Не указал ИНН? 10.5к должен Произошла ситуация в результате, которой у меня была со счета была списана комиссия в размере 10500 руб, с которой я не согласен. В результате чего написано заявление примерно с таким содержанием: 17.08.2020 с моего счета ИП М-ев А.В. была списана комиссия по банковскому ордеру номер 9 с назначением «Внутрибанковские переводы на счета физ. лиц-клиентов Банка, полученные по каналам дистанционного обслуживания. Доходы от предпринимательской деятельности Без НДС» в размере 10500 руб. После обращения в банк по телефонной линии 8800 мне было пояснено, что данная комиссия была списана по причине того, что в платёжном поручении при пополнении личного расчетного счета физического лица в банке ВТБ24 с назначением платежа: «Доходы от предпринимательской» не был указан мой ИНН физ.лица, как получателя. Попросил пересмотреть списание комиссии и вернуть денежные средства в полном объёме. Так как: - Расчетный счет для ИП в банке ВТБ24 открыл после рекламного звонка в том числе и с целью использовать ваше преимущество: вывода дохода от предпринимательской деятельности на свой расчетный счет без дополнительных комиссий - Открыл счет и выпустил карту физического лица в вашем банке. Скопировал реквизиты, указанные в интернет банке. (в которых указан только ИНН Банка) - При открытии счета для ИП сотрудником банка мне не было пояснено, что из-за не указания ИНН физ.лица, которого нет в реквизитах карты, в п\п может взиматься комиссия. Хоть я и спрашивал у менеджера несколько раз о таких переводах - Мною 17.07.2020 был сделан пробный платёж на сумму 50 руб на личные расчетные счета физического лица в банке ВТБ24 с назначением платежа: «Доходы от предпринимательской», никаких комиссий система не списала.  Далее поэтому же шаблону (платёжке) было сделаны следующие платежи: - 17.07.2020 на сумму 1000 - 17.07.2020 на сумму 149000 - 21.07.2020 на сумму 551069 - 23.07.2020 на сумму 199750 - 24.07.2020 на сумму 500200 - 31.07.2020 на сумму 700000 И аналогично никаких комиссий списано не было, задолженность на расчетном счет не показывалась В итоге: Я специально для использования преимущества банка ВТБ24 в тарифах РКО открыл расчетный счет ИП, завел карту физ. Лица. Предусмотрительно задал все вопросы менеджеру и отправил тестовый платёж. А в итоге через МЕСЯЦ с меня была списана комиссия в размере 10500 руб. Обратился в банк, жду решения! Но как мне дали понять: "Твоя проблема, что не указал ИНН" как то так :(

Добрый день. Очень хочется описать ситуацию, в котрой я оказалась по вине Банка ВТБ. У меня были накоплены мили по программе лояльности Мультибонус, чем я и решила воспользоваться. Выбранные мною билеты по сумме привышали количество накопленных баллов, система любезно предложила часть не достающих миль докупить и списать с привязанной карты, на что я дала согласие. В итоге что-то пошло нет так, тех сбой, как мне сказали в коллцентрах, и система списала всю сумма без учета накопленных баллов, на что , естественно, я не рассчитывала При звонке в банк сказали, что не знают почему так произрщло, зарегистировали обращение, время рассмотрения котрого 10 дней. Когда рещиться вопрос с мультбонусом, с возвратом денежных средств, на списание котрых я не давала разрешение  внятного ответа никто дать не может. Я задала вопрос, почему нет сплывающего окна, о том, что есть тех ошибки в рабте Мультибонуса, тогла клиент хоть бы был предупрежден, ответить не могут...   Из-за данной ситуации у меня списали все денежняе средства с карты и я не смогла во время улететь в другой город , понеся убытки, потерю времен и нервов. Через 2 дня От банка пришло обращение, что мое обращение рассмотено. При звонке в Банк меня поблагодарили за сотрудничесво, извинились и собственно все !! Когда и как будет решен мой вопрос с возвратом ден. средств так и не ясно. Являясь с клиентом Банка более 10 лет я не услышла заинтересованности Банка хоть как то решить мой вопрос.  Банк не смущает, что я готова дальще не сотрудничать с ними, готова обратитьсь в соответстствующие инстации за незаконное списание денег и социальну огласку. Видимо ВТБ сильно верит в себя , раз им все не по чем. Буду готовить документы и заявления во все возможные инстации о сложивщеся ситуации и моральном вреде, котрый мне был нанесен.

Оставлял онлайн заявку на получение кредитной карты на сайте. Пришло смс с одобрением и  приглашением в офис. В офисе отказали. Дополнительных документов не запрашивали. Персональные данные не менялись. Очень расстроило отношение банка. Зачем звать в отделение, если уже подготовлен отказ.  Хотел стать зарплатным клиентом ВТБ. Теперь не хочу связываться с этим банком.

Покупаем квартиру, выбрали этот банк, т.к. с учетом размер первоначального взноса у них самые выгодные условия и плюс электроном ведение сделки, т.к. был карантин.  Выбрали квартиру, документы готовились и выкладывались в личном кабинете. Менеджер сделки должен был все проверять, указыватьне ошибки, запрашивать документы и т.д. Он все это делал, но только когда мы ему могли дозвониться и напомнить, чтобы он это сделал, с задержками и опозданием, и дозвониться было практически невозможно, т.е. электронная сделка вроде как ведется, но какая-то совсем не электронная, а все на ручном приводе. Это продолжалось 2 месяца, и когда все хотели уже выдохнуть – банк выяснил, что у продавца есть неприемлемые для банка долги, сделка сорвалась.  Скорее к лучшему, вот только делалось все невозможно долго.  Мы нашли другую квартиру,отказались от электронной сделки, поехали в банк. Нам выделили ипотечного менеджера-Г-ва Алексея. Я попадаю в больницу и всеми делами начинает заниматься муж.  Все подготовили, все документы собрали. По всем документам нас двое собственников.  Наступил день сделки, все приехали в банк. Наш менеджер к нам не вышел, стали ходить разные девушки с разными документами. В первую очередь нас убедили подписать, конечно, кредитный договор, потом страховой и оплатить страховку.  Все это продолжалось 4 часа. Кстати, банк не вносит никакие изменения в текст договора купли - продажи, может только распечатать, и если возникла такая необходимость во время сделки, то это ваша проблема.  К концу 4 часов проявился наш менеджер- позвонил нашему риэлтору и сообщил, что произошло техническая ошибка, и что закладная будет на одного собственника - мужа.  Потом Алексей Г-ов все-таки к нам вышел. На мое заявление, что я категорически против, и требую все исправить, очень жестко заявил, что банк этого делать не будет и это сделать нельзя.   Я попросила вызвать управляющего, но Алексей так же жестко заявил, что это можно сделать, но это ничего не изменит.  Зато нам будет проще получить в таком варианте налоговый вычет. Бред, конечно.  Т.е. нам предлагалось, вернее нас ставили перед фактом, что нам нужно подчиняться банку, если мы не хотим останавливать сделку.  И муж мой сказал, что согласен. Ну, еще бы -   он же будет единственным собственником по ЕГРН и тянется вся это уже полгода. Объяснить мне разницу между общей собственностью и долевой- не нужно, все знаю.  Мне нужна была только долевая.Все устали, мой риэлтор, который никак не может получить свой гонорар в течении уже нескольких месяцев,  4 человека продавцов, их риелторы, регистратор- все хотели, чтобы  все это скорее закончилось, да и какая им разница, и потому никто спорить не стал и настаивать.    Я ушла, а они переделали все документы под ошибку банка. Данную ситуацию воспринимаю как обман со стороны банка и как сговор за моей спиной между банком  и моим мужем. Подсунули кредитный договор мне на подпись, а потом поставили перед фактом, что закладная будет на мужа. Подаю исковое заявление в суд.Сейчас я бы переплачивала любому,самому последнему баку, чем имела дела с ВТБ. Оценка банку минус 100, жаль нельзя поставить.

‭Выражаю благодарность сотруднику отделения Банка ВТБ , расположенному по адресу Свободы 158,У-ой Наталье Евгеньевне за оперативное решение моего вопроса! 19.05.2020 перед самым закрытием офиса,около 19 часов обратилась в банк для подтверждения учетной записи на гос услугах, нужно было оформить социальное пособие.Оказалось,что у меня 2 учетных записи и подтверждение заняло некоторое время, но сотрудник все оперативно решила и даже задержалась на работе, чтобы решить мой вопрос. Спасибо вам огромное!!

14/08/2020г, я внесла 67000 руб в банкомат ВТБ для погашения ипотеки. Банкомат деньги забрал, но не зачислил их на счет, не выдал чек. С данной проблемой я обратилась на горячую линию ВТБ, где зарегистрировали претензию CR-7208596. Сегодня 19/06/2020г, и вразумительный ответ на вопрос - "Где мои деньги", представители банка мне не дают. Предлагают сидеть и ждать ответа. Для меня 67000 руб значительная сумма и я не могу понять почему до сих пор не произведен пересчет денег в данном банкомате! Свидетель происшедшего, другой клиент банка, сообщил мне, что данный банкомат проблемный и постоянно глючит подобным образом. На горячей линии на мой вопрос почему они не предпринимают действий по ремонту данного банкомата я также ответ не получила. 17/08/2020г мне пришлось повторно вносить деньги для погашения ипотеки, чтобы избежать пеней, штрафов и не портить себе кредитную историю. Так как не доверяю теперь банкоматам ВТБ, обратилась в кассу банка для внесения платежа на счет ипотеки. Мне заявили, что я должна буду заплатить еще и комиссию в размере 500 руб за перевод!!!! Ранее за подобную услугу банк денег не брал! Безобразное отношение к клиенту! Банк пользуется моими деньгами и держит меня в неведении по возврату этих денег!

14/08/2020г, я внесла 67000 руб в банкомат ВТБ для погашения ипотеки. Банкомат деньги забрал, но не зачислил их на счет, не выдал чек. С данной проблемой я обратилась на горячую линию ВТБ, где зарегистрировали претензию CR-7208596. Сегодня 19/06/2020г, и вразумительный ответ на вопрос - "Где мои деньги", представители банка мне не дают. Предлагают сидеть и ждать ответа. Для меня 67000 руб значительная сумма и я не могу понять почему до сих пор не произведен пересчет денег в данном банкомате! Свидетель происшедшего, другой клиент банка, сообщил мне, что данный банкомат проблемный и постоянно глючит подобным образом. На горячей линии на мой вопрос почему они не предпринимают действий по ремонту данного банкомата я также ответ не получила.17/08/2020г мне пришлось повторно вносить деньги для погашения ипотеки, чтобы избежать пеней, штрафов и не портить себе кредитную историю. Так как не доверяю теперь банкоматам ВТБ, обратилась в кассу банка для внесения платежа на счет ипотеки. Мне заявили, что я должна буду заплатить еще и комиссию в размере 500 руб за перевод!!!! Ранее за подобную услугу банк денег не брал! Безобразное отношение к клиенту! Банк пользуется моими деньгами и держит меня в неведении по возврату этих денег!

14/08/2020г, я внесла 67000 руб в банкомат ВТБ для погашения ипотеки. Банкомат деньги забрал, но не зачислил их на счет, не выдал чек. С данной проблемой я обратилась на горячую линию ВТБ, где зарегистрировали претензию CR-7208596. Сегодня 19/06/2020г, и вразумительный ответ на вопрос - "Где мои деньги", представители банка мне не дают. Предлагают сидеть и ждать ответа. Для меня 67000 руб значительная сумма и я не могу понять почему до сих пор не произведен пересчет денег в данном банкомате! Свидетель происшедшего, другой клиент банка, сообщил мне, что данный банкомат проблемный и постоянно глючит подобным образом. На горячей линии на мой вопрос почему они не предпринимают действий по ремонту данного банкомата я также ответ не получила.17/08/2020г мне пришлось повторно вносить деньги для погашения ипотеки, чтобы избежать пеней, штрафов и не портить себе кредитную историю. Так как не доверяю теперь банкоматам ВТБ, обратилась в кассу банка для внесения платежа на счет ипотеки. Мне заявили, что я должна буду заплатить еще и комиссию в размере 500 руб за перевод!!!! Ранее за подобную услугу банк денег не брал! Безобразное отношение к клиенту! Банк пользуется моими деньгами и держит меня в неведении по возврату этих денег!

Вы можете открыть брокерский счет через сайт и через приложение, но вы не можете этого сделать с открытием ИИС. Почему? Приложение пишет, что у банка нет ваших паспортных данных, что является ложью, потому что они были указаны при открытии счета. Возможно приложение сломано? Идем на сайт, переходим в раздел открыть ИИС, а там просто нет кнопки открыть ИИС. Пишем в тех. поддержку и узнаем, что кнопка не появится пока вы не придете в отделении банка с паспортом и да, никакой информации про это на сайте, в видном месте просто нет.Хорошо, доехал до отделения банка, за 10 минут сотрудник сделал какие-то манипуляции с моим паспортом и мне открыли ИИС. Можно радоваться, тот путь, который проходят в других банках за несколько минут, вы пройдете возможно потратив несколько часов.Но к сожалению радоваться не получилось, потому что оказалось, что ВТБ инвестиции не умеет переводить деньги с брокерского счета на счет ИИС, хотя казалось бы - одна организация, даже в приложении счета рядом, но этого вы сделать не сможете.Хорошо, я выведу деньги с брокерского счета и зачислю на счет ИИС. Думаете это займет несколько минут? Отнюдь это займет три дня и вечером вам придет СМС с сообщением "Уважаемый Иван Иванович! Ваше поручение на отзыв денежных средств отклонено". Ни на сайте, ни в приложении никакой дополнительной информации нет. Почему отклонено? Почему так долго выполнялась заявка? Непонятно. Наверное, может было в очередной раз позвонить в тех. поддержку, но уже не хотелось тратить на это время и нервы.Поэтому попытка номер два, по выводу средств, спустя сутки они наконец появились на карточке. Ура! Через полчаса смог перевести их на счет ИИС и купить активы. Вывод: сделано не для людей, а для удобства брокера. Брокеру нужны твои документы - иди в отделении банка, стой в очереди и теряй время. Брокер не захотел отдавать деньги со счета и заставил тебя ждать 3 дня - брокер даже не объяснит почему. Хочешь перевести с одного счета деньги на другой - снимай деньги, жди сутки и ложи эти деньги на другой счет, брокер не будет это автоматизировать.В общем, у меня остался негативный пользовательский опыт.

14/08/2020г, я внесла 67000 руб в банкомат ВТБ для погашения ипотеки. Банкомат деньги забрал, но не зачислил их на счет, не выдал чек. С данной проблемой я обратилась на горячую линию ВТБ, где зарегистрировали претензию CR-7208596. Сегодня 19/06/2020г, и вразумительный ответ на вопрос - "Где мои деньги", представители банка мне не дают. Предлагают сидеть и ждать ответа. Для меня 67000 руб значительная сумма и я не могу понять почему до сих пор не произведен пересчет денег в данном банкомате! Свидетель происшедшего, другой клиент банка, сообщил мне, что данный банкомат проблемный и постоянно глючит подобным образом. На горячей линии на мой вопрос почему они не предпринимают действий по ремонту данного банкомата я также ответ не получила. 17/08/2020г мне пришлось повторно вносить деньги для погашения ипотеки, чтобы избежать пеней, штрафов и не портить себе кредитную историю. Так как не доверяю теперь банкоматам ВТБ, обратилась в кассу банка для внесения платежа на счет ипотеки. Мне заявили, что я должна буду заплатить еще и комиссию в размере 500 руб за перевод!!!! Ранее за подобную услугу банк денег не брал! Безобразное отношение к клиенту! Банк пользуется моими деньгами и держит меня в неведении по возврату этих денег!

Выражаем огромную благодарность начальнику отдела ипотеки А-ко Елене Валерьевне за профессиональную помощь в проведении ипотечной сделке, в оперативном и грамотном решении всех вопросов. Очень компетентный специалист. Рады сотрудничать с отделением банка ВТБ в г. Новосибирске проспект Строителей дом 17.

1 августа с моей кредитной карты была кража крупной сумму, при этом никаких подтверждений об операции в виде СМС не приходило. Куда, кем и каким образом был перевод банк информации не даёт, а просто требует с меня эти деньги. На моё обращение дал такой ответ: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7180809  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)." Возможность что кто-то мог посмотреть и воспользоваться моим телефоном отсутствует, подтверждение тому детализация от оператора сотовой связи и телефон находился в этот день со мной дома.

Добрый день. У меня ипотека в вашем банке. Я несколько раз уточнял способы досрочного погашения  и каждый раз мне давали разную информацию. В итоге на вопрос как гасить и можно ли сделать досрочное погашение в день платежа без переплаты доп процентов мне ответили категорическое нет, а 15.08.2020 мне сказали, что оказывается так можно было сделать. В итоге, из за не компетентного ответа вашего сотрудника на мой вопрос, я не смог зафиксировать досрочное погашение в день платежного периода и теперь мне придётся выплачивать проценты с моего досрочного погашения.  Я теряю свои денежные средства из-за некомпетентности банка. Я позвонил и по моему обращению составили обращение, после чего сказали,что со мной свяжутся и дадут обратный ответ на обращение не позднее следующего рабочего дня.  Если не ошибаюсь, то меня консультировали 09.08.2020. В итоге из-за абсолютно ложной и не корректной информации я не смог уменьшить сумму основного долга в день платёжного периода без выплаты процентов за это и теперь мне придётся платить больше чем мог и всё что мне сказали - это извините. Причём про невозможность гасить досрочно без потери процентов с суммы досрочного погашения меня убеждали как при сделке, так и по телефону горячей линии. Впечатление от ВТБ складывается как о какой-то конторе, которая работая не один год не может дать внятный ответ и консультирует неправильно, видимо с целью того, чтоб клиент тратил больше своих денег на выплату процентов. В итоге я потерял выгоду, которая могла у меня быть, и мне просто говорят:- ой извините, просто сотрудник не особо компетентный. Для меня было удивлением, что я не могу гасить досрочно без потери процентов... во всех банках с которыми я сотрудничал можно, а здесь - нельзя. Оказывается можно, просто это либо наглая ложь, либо максимальная некомпенетность банка ПАО ВТБ. В любом случае я потерял возможность платить меньше и свою выгоду.

Добрый день!Около двух недель назад я позвонила по номеру, указанному на главной странице сайта ВТБ, с целью подать заявку на снятие обременения (закладная не оформлялась). Заявка была подана. Сказали, что заявка будет обрабатываться семь календарных дней. За это время мне на почту должно прийти письмо, в нем будет указан список сотрудников, осуществляющих выезд в МФЦ, нужно будет позвонить одному из сотрудников и запланировать встречу. Поскольку данный вопрос для меня очень важный, через шесть дней я позвонила в ВТБ еще раз, чтобы узнать статус моей заявки. Мне сказали, что время, выделенное на обработку моей заявки, еще не истекло, все нормально, нужно ждать. Я подождала. Никаких вестей от ВТБ не было. На восьмой день я позвонила в ВТБ еще раз. Мне сказали, что моя заявка все еще "висит". По какой причине она не обработана, сказать не смогли - конфиденциальная информация. Просто сейчас офис перегружен, поэтому время на обработку заявок увеличено. На мой вопрос "Как дальше действовать?" мне предложили оформить новую заявку. Меня очень не устроил такой вариант, но я на него согласилась. Потому что, если честно, не особо знаю, как могу сама изменить данную ситуацию. Сказали ждать три рабочих дня. Вчера прошел третий рабочий день. От ВТБ никаких вестей. Как ВТБ дальше предлагает действовать? Подать третью заявку? На процедуру снятия обременения у меня было выделено определенное время. Оно практически истекло. Скоро это повлечет к определенным последствиям в адрес меня. Данная ситуация очень расстраивает, поскольку эти последствия возникнут не по моей вине, а по вине банка, не исполняющего свои обязанности.

Получил кредитные карты, хотел установить пользовательские лимиты на расходные операции, например запретить снять наличность, и в сутки не более там 5 т.р. В кол-центре мне несколько раз разные операторы заверили, что и по КРЕДИТНЫМ картам такое предусмотрено и возможно в офисе банка по заявлению. В офисе банка не могут этого сделать, так как программа не даёт, говорят что по кредитным картам такое не возможно. В кол-центре мне посоветовали в таком случае, обратится к руководителю офиса. Не буду я уже ни куда более обращаться, если там не хотят (не могут, не умеют) работать, ловите от меня [b]КОЛ[/b], на текущем ресурсе.Погашу ипотеку, и досвидос.   В нормальных банках, сам пользователь может через моб. приложение по ЛЮБОЙ карте установить свой лимит на разные типы операции.

7 августа 2020г. случилось так, что у нас на даче сломался холодильник. Мелочь, но неприятно. Я вспомнила про программу Мультибонус. Выбрала на сайте multibonus.ru походящий мне холодильник и уже готова была его приобрести, частично используя накопившиеся бонусные рубли. Продавцом выступал партнер ВТБ - ***. Теперь самая суть и она в доставке предполагаемого приобретения. Моя дача находится между Москвой и Владимиром во Владимирской области. Интернет-магазин *** готов был доставить мне холодильник из Балашихи непосредственно на дачу в г.Костерево и мне это обошлось бы чуть больше 1тыс.руб. Оформляя покупку на multibonus.ru мне был предложен единственно доступный вариант доставки транспортной компанией ПЭК в г.Владимир за 2800 руб. Далее я должна была бы потратить целый день на поездку во Владимир и организовать перевозку холодильника в обратном направлении в г.Костерево, оплатив еще одну доставку на расстояние в 60км. Обращение на горячую линию в банк ВТБ не дало результата - ответ о невозможности использования услуг доставки от продавца Холодильник.ру был аргументирован настроенной логистикой и заключенными договорами самого банка. Т.е. следуя лоике банка, мой холодильник провезут мимо меня на 60 км и я должна бежать за ним, организуя обратную перевозку, при том, что разумная альтернатива ЕСТЬ! Банку ВТБ твердая единица за логистику и нежелание повернутся лицом к клиенту

В 2018 г. был наложен арест на денежные средства на основании постановления судебных приставов. Мной сразу же был оплачен долг и пристав отправил в банк постановление о снятии ареста с денежных средств. Однако банк не снял арест, сославшись на несоответствие данных в постановлении. Таким образом я 3 раза ездила к судебным приставам исправлять постановление, но арест по состоянию на 19.08.2020 г. До сих пор не снят, найдены опять какие-то несоответствия. Я поехала 4-й раз к приставу, но она отказывается исправлять документ, потому что, цитирую:"Банк обязан снять арест с первого раза на основании постановления и я не обязана, править его по 10 раз". Я нахожусь в декрете и у меня нет возможности каждый день ездить и разбираться с этой ерундой. Сколько это будет продолжаться, к кому обращаться?

Здравствуйте, Являюсь клиентом банка ВТБ более 7 лет, из которых около 5 лет по пакету "Привилегия". Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при попытке рефинансировать ипотеку стороннего банка, которая выплачивается более 3 лет. После подачи заявки через сайт, получил предварительное одобрение, затем посетил отделение банка чтобы взять список необходимых документов. Собрал все необходимое и подал заявку через сотрудника в офисе банка. Через некоторое время приходит одобрение на неполную запрошенную сумму, Ок. Увеличиваем срок и отправляем заявку еще раз. Затем еще раз после изменения ставки в меньшую сторону. Приходит одобрение, которое полностью устраивает. Начинаю собирать оставшиеся документы(справка о зарегистрированных, заявление на полное досрочное погашения ипотеки, справка об остатке задолженности, оценка квартиры), внес недостающую сумму на карту. Пока ехал в отделение банка, звонит ипотечный менеджер и сообщает что сделка переносится из-за проблем с РосРеестр (?), сказала приходить на след неделе, причем не назначила точное время как в первый раз. Понимаю что что-то не так, но жду след недели. В ПН след неделю звоню менеджеру, Затем она перезванивает и говорит что по ипотеке пришел отказ) Все отменяется. Еду в отделение банка, говорят вот по одной программе, которая "первая", у Вас все проходит, а вот по "второй", которая почему то запрашивается перед самой сделкой(уже переназначенной, почему не сразу?), приходит ответ что я не прохожу по платежу, сделать ничего нельзя. Итог: Я понимаю может быть отказ в рефинансирование. Но почему не сразу, а только после сбора всех документов? Я потратил больше 2 дней своего  времени, деньги на отчет об оценке и тп. И еще почему при подаче заявки мне говорили что обязательно покупать страховку в отделении, хотя на горячей линии говорят в любой аккредитованной СК? Я был сверх лояльным клиентом ВТБ, и он мне нравился. Как только закрою свои обязательства больше не буду пользоваться услугами банка. Очень жаль что банк не заинтересован в клиентах и не уважает их время.Спасибо,

Здравствуйте, Являюсь клиентом банка ВТБ более 7 лет, из которых около 5 лет по пакету "Привилегия". Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при попытке рефинансировать ипотеку стороннего банка, которая выплачивается более 3 лет. После подачи заявки через сайт, получил предварительное одобрение, затем посетил отделение банка чтобы взять список необходимых документов. Собрал все необходимое и подал заявку через сотрудника в офисе банка. Через некоторое время приходит одобрение на неполную запрошенную сумму, Ок. Увеличиваем срок и отправляем заявку еще раз. Затем еще раз после изменения ставки в меньшую сторону. Приходит одобрение, которое полностью устраивает. Начинаю собирать оставшиеся документы(справка о зарегистрированных, заявление на полное досрочное погашения ипотеки, справка об остатке задолженности, оценка квартиры), внес недостающую сумму на карту. Пока ехал в отделение банка, звонит ипотечный менеджер и сообщает что сделка переносится из-за проблем с РосРеестр (?), сказала приходить на след неделе, причем не назначила точное время как в первый раз. Понимаю что что-то не так, но жду след недели. В ПН след неделю звоню менеджеру, Затем она перезванивает и говорит что по ипотеке пришел отказ) Все отменяется. Еду в отделение банка, говорят вот по одной программе, которая "первая", у Вас все проходит, а вот по "второй", которая почему то запрашивается перед самой сделкой(уже переназначенной, почему не сразу?), приходит ответ что я не прохожу по платежу, сделать ничего нельзя. Итог: Я понимаю может быть отказ в рефинансирование. Но почему не сразу, а только после сбора всех документов? Я потратил больше 2 дней своего  времени, деньги на отчет об оценке и тп. И еще почему при подаче заявки мне говорили что обязательно покупать страховку в отделении, хотя на горячей линии говорят в любой аккредитованной СК? Я был сверх лояльным клиентом ВТБ, и он мне нравился. Как только закрою свои обязательства больше не буду пользоваться услугами банка. Очень жаль что банк не заинтересован в клиентах и не уважает их время.Спасибо,

Добрый день! Около двух недель назад я позвонила по номеру, указанному на главной странице сайта ВТБ, с целью подать заявку на снятие обременения (закладная не оформлялась). Заявка была подана. Сказали, что заявка будет обрабатываться семь календарных дней. За это время мне на почту должно прийти письмо, в нем будет указан список сотрудников, осуществляющих выезд в МФЦ, нужно будет позвонить одному из сотрудников и запланировать встречу. Поскольку данный вопрос для меня очень важный, через шесть дней я позвонила в ВТБ еще раз, чтобы узнать статус моей заявки. Мне сказали, что время, выделенное на обработку моей заявки, еще не истекло, все нормально, нужно ждать. Я подождала. Никаких вестей от ВТБ не было. На восьмой день я позвонила в ВТБ еще раз. Мне сказали, что моя заявка все еще "висит". По какой причине она не обработана, сказать не смогли - конфиденциальная информация. Просто сейчас офис перегружен, поэтому время на обработку заявок увеличено. На мой вопрос "Как дальше действовать?" мне предложили оформить новую заявку. Меня очень не устроил такой вариант, но я на него согласилась. Потому что, если честно, не особо знаю, как могу сама изменить данную ситуацию. Сказали ждать три рабочих дня. Вчера прошел третий рабочий день. От ВТБ никаких вестей. Как ВТБ дальше предлагает действовать? Подать третью заявку? На процедуру снятия обременения у меня было выделено определенное время. Оно практически истекло. Скоро это повлечет к определенным последствиям в адрес меня. Данная ситуация очень расстраивает, поскольку эти последствия возникнут не по моей вине, а по вине банка, не исполняющего свои обязанности.