Полный бардак в банке ВТБ.Сегодня 18.08.2020 г. в 16:01 мне приходит смс со след.содержанием:«Вы уклоняетесь от урегулирования вопроса заложенности по кредитному договору, по которому являетесь Поручителем. К Вам запланирован выезд сотрудника Банка ВТБ. Для отмены встречи перезвоните, тел. 8-800-700-24-10».Возмущению НЕТ ПРЕДЕЛА!!! Во-первых, я уже более года, а именно с 23.04.2019 г., я не являюсь никаким поручителем.Что подтверждается соглашением о расторжении договора поручительства (договор №634/5936-0002266-П01 от 09.03.2017г.)Во-вторых, никаких звонков не поступало, чтобы я от чего-то уклонялась.Какое право имеет банк ВТБ меня обвинять, не имея никаких нато оснований и прав?Я начинаю звонить по указанному номеру горячей линии и тут начинается самое интересное.Вначале я поговорила с девушкой, которая сказала, что она ничего не знает вот Вам мобильный (МОБИЛЬНЫЙ!!!) номер, некого Руслана, который ответит Вам на вопросы.Так вот почему я должна звонить, на какие-то мобильные номера, неизвестных мне людей?! Но так как другой информации не дали набираю номер: Але, говорит мне Руслан (на заднем плане детские голоса).Спрашиваю с кем я говорю, на что мне сказано, что вначале должна представиться я.Путем препираний, он все-таки говорит, что он якобы сотрудник Банка ВТБ, но я думаю, что обычный КОЛЛЕКТОР.И заявляет мне, что в отпуске до 1 сентября. Звоните 1сентября. Я снова звоню по телефону: 8-800-700-24-10 и уже другой сотрудник говорит мне, да я вижу, что вам поступила смс, почему не знаю, Вам нужно обратиться в отделение банка на Дегтярном переулке, 11А. И дает якобы телефон отделения: 8-950-*****, по этому номеру я естественно, никуда не дозваниваюсь!Потом я решила позвонить по общему телефону банка, а именно 8-800-100-24-24.Рассказываю ситуацию сотруднику, а он уже 4 в этой цепочке. Он долго уточняет информацию и спустя 5 минут, говорит, что он меня перенаправит в специальный отдел по моему вопросу.Еще ожидание на линии около 5 минут, берет трубку девушка,на секунду ПЯТАЯ!!! Я спрашиваю передали ли ей информацию? ОТВЕТ: нет, не передали! Спрашиваю: из какого она отдела, сказали же, что перенаправят в СПЕЦИАЛЬНЫЙ!!! ответ: специалист по общим вопросам!!! Тут у меня уже просто не выдерживают нервы, с первого моего звонка проходит уже более 40 минут, результата НОЛЬ!!! Я еще раз объясняю ситуацию сотруднику, и она предлагает зарегистрировать обращение!Обращение регистрируется, ответов на мои вопросы НЕТ! Ждите 10 дней!Потом позвоните и мы зачитаем Вам ответ!Вы серьезно?!Вы обвиняете меня без оснований в уклонении оплаты, вы угрожаете, что приедет сотрудник банка ко мне на встречу, куда он приедет вопрос? И будет ли это сотрудник банка или коллекторы, которым вы передаете долги?Почему спустя почти 1,5 года, как я вышла из поручительства,я должна тратить свое время на то, чтобы это доказать и услышать ответы, почему мне приходят такие смс.Почему такой БАРДАК твориться? Почему вы не передаете в свои коллекторские службы верную информацию?Где гарантия, что еще через год не придет новая смс о несуществующих долгах??? Или того хуже, вы по ошибке начнете снимать деньги с моей карты в счет НЕ МОИХ долгов? Или что не предадите ЯКОБЫ «МОИ» долги судебным приставам?  Просьба разобраться к данной ситуации! Убрать мои данные из всех подобных рассылок! везде еще раз зафиксировать у себя, что я не являюсь нигде поручителем!Что у меня нет долгов перед вашим банком!И прислать мне подтверждение в письменной форме о проделанной работе!

Добрый день!Поскольку сотрудники банка не могут связаться со мной в регламентированные сроки банка,пишу тут,чтобы мой вопрос решили.11.08 подала заявку на снятие моей квартиры с обременения,т.к сделала Рефинансирование и ушла обслуживаться в другой банк,сотрудник мне озвучил срок 7 дней.Сроки уде вышли,со мной никто не связался. Позвонив сегодня вновь в банк,сотрудник предложил оставить мне обращение повторно и ожидать 3 рабочих дня. Сколько ждать ребят?Я не в космос прошу со мной полететь ,а снять квартиру с обременения!Прошу связаться со мной в кротчайшие сроки и предоставить ответ на данное сообщение.Так же ВТБ страхование ,такой же кошмар,чувство,что во всем банке работает 5 человек,если у вас не хватает штата,решите этот вопрос,почему клиенты должны страдать и названивать вам для ускорения вопроса?У меня есть определённые сроки ,чтобы снять квартиру с обременения иначе мне будут начислены проценты,,платить их вы будете?

Обратился в указанное отделение за оформлением дебетовой карты. Из 6 окон работало только 2. Соответсвенно ждать в очереди пришлось 1,5 часа. Далее в процессе оформления выясняется, что в «системе» банка произошёл сбой из-за которого не возможно привязать паспортные данные к расчётному счету. Операционистка попросила подождать минут 10. После часа ожидания выясняется, что проблема во всех отделениях, когда решится не известно, поэтому приходите в следующий раз либо сидите и ждите у моря погоды. И это пример работы хорошего банка?? Рядом в очереди стояли люди у которых завис процесс оплаты кредита... я новый клиент и первый раз прийдя в банк вижу вот такую надёжность в совершении простых казалось бы операций. Выводы сделайте сами

Очень жалею о переходе в банк на РКО... Это издевательство. Платежи идут и периодически зависают в бизнес онлайн по непонятным причинам. Вот опять платеж висит с статусе на исполнении ...2й день! Колл центр отвечает ждите, день не закончился. Это у вас в Москве не закончился, а у нас в Хабаровске уже 3й начался...  В Сбере такого не было никогда...Колл центр говорит заучеными фразами , а у меня выпуск ЭЦП завис из за платежа. Так же обратился в банк , думал ЗП проект открою, но видимо мои 7 человек банку не интересны, так как сказали что пришлют все заявления и  3й день жду, и так на каждое обращение ... Мы вам перезвоним приходит смс и на этом все.... Время операционного дня кто нибудь скажет в Хабаровске? Кто говорит до 17.00 , кол центр говорит до 19.00 по Москве, но по факту, если после 16.00 закинул платежки.... все , движений ноль....

Срок действия зарпл Карты закончился в апреле 2020г. В связи с ограничениями по короновирусу отделение где была перевыпущена карта было временно закрыто. От банка ВТБ 01.05.2020 мне пришло смс о том что срок действия старой карты продлён до 30.06.2020, а новая карта будет ждать в отделении. Однако при обращении в июле 2020г выяснилось что новая карта заблокирована и уничтожена и теперь за выпуск надо платить комиссию. На мою просьбу выпустить карту без комиссии, т к я не могла получить ее по не зависящим от меня причинам ( ограничения по пандемии) и руководствовалась информацией СМС от банка ,  мне прислали через колл центр ответ со ссылками на сборник тарифов и что карта уничтожается при невостребовании 60 дней. Хотелось бы получить пояснения как можно было забрать карту в ЗАКРЫТОМ отделении и  для чего мне была направлена СМС о том что банк рекомендует оставаться дома и новая  карта будет ждать меня и ее можно получить после снятия ограничений ? Никакие сроки или альтернативные варианты  в смс указаны не были. Ранее при обращении в банк были положительные впечатления. По данной ситуации - оценка 2.

К-то Анна Сергеевна работает быстро, чётко; вежливая и доброжелательная. Лично на меня потратила много времени, объясняя как надо пользоваться приложением "ВТБ Инвестиции", причём это было неоднократно. Прекрасный работник! Хотелось бы, что её поощрили, или хотя бы знали, что она - молодец!    Желаю успеха вашему банку!

Добрый день! Поскольку сотрудники банка не могут связаться со мной в регламентированные сроки банка,пишу тут,чтобы мой вопрос решили. 11.08 подала заявку на снятие моей квартиры с обременения,т.к сделала Рефинансирование и ушла обслуживаться в другой банк,сотрудник мне озвучил срок 7 дней.Сроки уде вышли,со мной никто не связался. Позвонив сегодня вновь в банк,сотрудник предложил оставить мне обращение повторно и ожидать 3 рабочих дня. Сколько ждать ребят?Я не в космос прошу со мной полететь ,а снять квартиру с обременения! Прошу связаться со мной в кротчайшие сроки и предоставить ответ на данное сообщение. Так же ВТБ страхование ,такой же кошмар,чувство,что во всем банке работает 5 человек,если у вас не хватает штата,решите этот вопрос,почему клиенты должны страдать и названивать вам для ускорения вопроса? У меня есть определённые сроки ,чтобы снять квартиру с обременения иначе мне будут начислены проценты,,платить их вы будете?

Была дебетовая карта - выдали на работе как зарплатную. Картой не пользовался, позже закрыл счёт, направил в банк отзыв согласия на обработку персональных данных. 26/06/2020 после очередной рекламы обратился в банк с просьбой не беспокоить, напомнил о своём отзыве согласия. Тем не менее банк считает возможным, с завидной настойчивостью доставать своими предложениями. Сегодня 18/08 очередное предложение. Хочу через этот канал обратиться к банку - я не ваш клиент и никогда им не буду! Оставляю за собой право отправить всю эту историю в ЦБ чтобы вас оштрафовали. Для потенциальных клиентов - будьте разборчивы, уважение к клиентам, это не про втб.

Довольно прозаичная ситуация. Звонят обманщики, представляются "сбербанком", рассказывают про перевод т. Д. Называют фио, город проживания (!) Все бы ничего, но! Сбером не пользуюсь, никогда не пользовалась и номер телефона, на который позвонили обманщики, знает только ВТБ, клиентом которого являюсь, вот уже, 20 лет. Звоню в втб, предлагаю зафиксировать информацию о номере телефона обманщиков. Оператор втб отсылает меня в сбербанк(!), ибо обманщики представились сбербанком. Но предлагает заблокировать карты. Занавес. То есть, из ВТБ утекают сведения о данных клиентов, но втб это не волнует. Банк не заботится ни о своей репутации, ни о проблеме сохранения данных своих клиентов. Для банка: в качестве доказательства, могу предоставить запись телефонного разговора, как с оператором ВТБ, так и с обманщиками

Доброго дня, проконсультируйте, пожалуйста, вчера попытался открыть брокерский счет и оформить к нему моменталку, в отделении на ул. Демонстрации, город Тула, ну то что его мне не открыли это понятно, знал, на что иду, отрицательных отзывов много, примерно представлял, с чем столкнусь, сказали самому открыть в приложении, с электронной почтой напутали, теперь не меняется, букву пропустили, вопрос по дебетовке, просил моментальную, сказали, что она называется мультикарта, но тариф будет другой, оформил еще и долларовую, сказали будет готовы через 7 дней, это что же за моментальные карты такие?) в мобильном банке глянул, там мультикарта, это что, обман сотрудницы отделения, которая спешила закончить рабочий день? Прошу вас разобраться в ситуации, отделения, у нас их три, работающие с инвестициями от меня далеко и в рабочие дни особо не наездишься) заранее спасибо, решил продублировать сюда, так как в ВК тоже ничего вразумительного не ответили.

В сентябре 2019г закрыла ипотеку в банке ПАО ВТБ. Не могу добиться ответа от представителей банка, по запросам не отвечают, по заявкам не связываются!!! С момента закрытия ипотеки (сентябрь 2019), я оставляла заявки через контактный центр, чтобы со мной связался менеджер для решения вопроса о снятии обременения, после нескольких попыток со мной связались и записали посещение Росреестра уже на март месяц в г.Люберцы вместе с представителем банка (Ч-им Артёмом) Во время пандемии открылась возможность снять обременение онлайн и я отправила, по просьбе Артема, определенные документы для разрешения вопроса на его рабочую почту (день в день, 25 марта 2020г.). Не получив ответа, я дважды оставляла заявку в контактном центре, чтобы со мной связались для уточнения статуса решения вопроса- безуспешно, мне никто не позвонил. Я продублировала сообщение Артёму на почту ещё раз, 14 июля 2020, ответа не было, но удалось вытащить его номер телефона их архивных звонков. Выяснилось, что рабочая почта данного сотрудника «сломалась», заявки через контактный центр они также якобы не получали и моим вопросом все это время никто не занимался.  Переслала письмо на общую рабочую почту отдела, занимающегося снятием обременения, вместе с документами (5 августа), ответа до сих пор не последовало. Итог- спустя ПОЧТИ ГОД! после закрытия ипотеки я до сих пор не могу снять обременение с квартиры и получить хоть какую-то обратную связь от сотрудников. Прошу помочь представителей банка в разрешении данного вопроса.

В сентябре 2019г закрыла ипотеку в банке ПАО ВТБ.Не могу добиться ответа от представителей банка, по запросам не отвечают, по заявкам не связываются!!!С момента закрытия ипотеки (сентябрь 2019), я оставляла заявки через контактный центр, чтобы со мной связался менеджер для решения вопроса о снятии обременения, после нескольких попыток со мной связались и записали посещение Росреестра уже на март месяц в г.Люберцы вместе с представителем банка (Ч-им Артёмом)Во время пандемии открылась возможность снять обременение онлайн и я отправила, по просьбе Артема, определенные документы для разрешения вопроса на его рабочую почту (день в день, 25 марта 2020г.). Не получив ответа, я дважды оставляла заявку в контактном центре, чтобы со мной связались для уточнения статуса решения вопроса- безуспешно, мне никто не позвонил.Я продублировала сообщение Артёму на почту ещё раз, 14 июля 2020, ответа не было, но удалось вытащить его номер телефона их архивных звонков.Выяснилось, что рабочая почта данного сотрудника «сломалась», заявки через контактный центр они также якобы не получали и моим вопросом все это время никто не занимался.  Переслала письмо на общую рабочую почту отдела, занимающегося снятием обременения, вместе с документами (5 августа), ответа до сих пор не последовало.Итог- спустя ПОЧТИ ГОД! после закрытия ипотеки я до сих пор не могу снять обременение с квартиры и получить хоть какую-то обратную связь от сотрудников.Прошу помочь представителей банка в разрешении данного вопроса.

АО "БМ-Банк" дата открытия счёта 14.05.2015 в АИС Налог-3 и в федеральном информационном ресурсе отражается ,что это открытый счёт. Но я его закрывала. Необходимо закрыть этот счёт и передать данные в информационные ресурсы, я борюсь с этой проблемой с 2017 года, но меня игнорируют.

Добрый день.Обратился  отделение банка 18 июля 2020 г для полного погашения ипотечного кредита и снятия обременения. Менеджер выдала справку о погашении кредита, заверив, что банк снимет обременение электронно. Прошёл месяц, обратился на горячую линию, где сообщили, что обременение будет снято ещё через 30 дней, после обращения. Прошу принять меры, в срочном порядке снять обременение, т к кредит выплачено в полном размере. О результатах сообщить по тел 8905***81

На днях с удивлением обнаружил существенный минус на своей дебетовой(!) карте. Оказалось - мою операцию по переводу с карты на карту несколькими дням ранее банк провел по счёту ДВАЖДЫ! Тем самым загнав мою карту в неожиданный неслабый минус.Пришлось звонить в банк. Ну, как обычно - один оператор переводит на другого, другой - на третьего, третий просит "минуточку" раз десять, будучи не в состоянии понять без посторонней помощи, что же произошло... Через полчаса составили претензию.Вскоре деньги на карту вернули и.... сняли "Пени за перерасход средств (несанкционированный овердрафт)"!Здорово, да? Прямо как автоподстава на дороге - имитируют несуществующую аварию, а потом вымогают у невиновного деньги. Только тут даже вымогать не надо - сами устроили НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ овердрафт и сами же сняли пени за него со счёта в безакцептном порядке. Браво, ВТБ! С миру - по нитке, банку ВТБ - новый бизнес-джет.Кстати:"Уголовный кодекс Российской Федерации" Статья 159. часть 3.Почитайте.

Мы являемся юридической организацией. Действуя в интересах клиента, 27.07.2020 года мы подали в ПАО ВТБ заявление о предъявлении исполнительного документа в банк. К заявлению был приложен оригинал Исполнительного листа ФС№020258032 и копия доверенности представителя. Согласно Федеральному Закону "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 №229ФЗ,  исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем, представитель взыскателя представляет документ, удостоверяющий его полномочия, и сведения, указанные в части 2 настоящей статьи, о взыскателе и о себе. Согласно действующему законодательству судебные акты должны быть исполнены незамедлительно. Как поясняют сотрудники горячей линии ПАО «ВТБ» на исполнение у Банка есть 7 рабочих дней или 10, если есть необходимость дополнительной проверки предъявленных документов. Прошло 16 рабочих дней! Документ до сих пор не исполнен! Более того, чтобы оставить в банке претензию, пришлось провести там целый час. Пинают от одного окна к другому, в приемной претензии не принимают. Удивляет, как в таком крупном банке, сотрудники не могут определиться, кто из них обладает полномочиями по принятию Претензий.Видимо, придется обращаться в суд, с заявлением о наложении штрафа на ПАО ВТБ

Я являюсь военным пенсионером. Пенсию получаю в ВТБ. Оформил карту мир, которая для пенсионеров является бесплатной. За июнь и июль у меня была списана комиссия, т.к. как я не потратил 5000 руб. Обратился в банк, с заявлением о не правомерности списания комиссии, предоставив все документы, что я являюсь пенсионером, кроме того в выписке при перечислении пенсии всегда указывается, что это военная пенсия и при оформлении карты я оформлял именно пенсионный счет. От банка получил отказ в возвращении комиссии с формулировкой, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего заявления CR7212563. На каком основании банк бесплатную карту мир для пенсионеров сделал платной?

Моя история с ВТБ ПАО не заканчивается. В 2015 году я оформила ипотеку в Банк Москвы (все активы которого забрал ВТБ). В ЦИКе на метро Новокузнецкая. В тот момент я состояла в браке. Для заключения ипотечного договора потребовалось заключить брачный договор в отношении приобретаемой квартиры. Когда я его заключила и принесла в отделение свой экземпляр, у меня забрали оригинал со словами: Вы же его заключили исключительно для оформления ипотеки, зачем он Вам? И забрали оригинал. Тогда я не придала этому значения. Теперь возникла необходимость продать квартиру, и при продаже требуется мой оригинал брачного договора. Я написала об этом на адрес IPOTEKA-SERVICE@vtb.ru. У меня попросили подтверждение того, что банк забрал оригинал! (где я возьму это подтверждение?!) И отправили за дубликатом к нотариусу... Я звонила нотариусу! Они делают дубликат за 3600 руб!  То есть, сотрудникам ВТБ лень искать мою потерянную в Химках закладную (писала предыдущую жалобу об этом), они загоняли меня с дубликатом, который я, к слову, так теперь и не могу получить, чтобы побежать на Пушечную, поставить печать, что я ПОГАСИЛА ИПОТЕКУ!!! Сотрудникам ВТБ тем более (!!!) лень доставать из архива ипотечное дело Банка Москвы, чтобы найти там неправомерно изъятый у меня оригинал брачного договора! Простите, ВТБ ПАО что делает вообще? Выполняет планы продаж?! И все?! А постпродажное обслуживание? Нет, не слышали? Прошу поднять мое ипотечное дело и вернуть оригинал брачного договора! Или выплатить мне 3600 руб. для оформления его дубликата!

Являюсь клиентом банка 3 года, программа обслуживания привилегия, до этого нареканий к обслуживанию не было. К дебетовой карте подключена опция сбережения. При тратах более 5000руб в месяц начисляется 0,5 процента на остаток. В августе проценты не были начислены, просчитала выписку в личном кабинете вручную, траты превысили 5т.р. Не однократно обращалась на горячую линию... Ситуация не решена. Сотрудники не могут вручную сделать анализ банка для решения конфликтной ситуации? Задаюсь вопросом: банк не дорожит своей репутацией или разбрасывается клиентами?

Жалоба!С 13 июля я не могу получить зарплату, ни от одного сотрудника нет конкретного ответа и помощи врешении моего вопроса.Уже месяц я не могу получить зарплату, так как мой зарплатный счет заблокирован по технической ошибке вашего банка!!! В итоге причиной назвали задвоение счетов! Прошу вас принять меры и дать возможность мне получать зарплату!!!Я являюсь многодетной матерью, у меня пятеро деток! В настоящее время моя семья лишена средств ксуществованию. У меня нет возможности подготовить детей к школе! Я нахожусь в отчаянном положении!7 августа после подачи заявления, сотрудники отделения сказали, что в течение пяти дней решится мой вопрос! Сегодня истек срок решения моего вопроса! Никто из сотрудников не дал никакой информации о дальнейшихрешениях! Так как в течение месяца вы удерживаете мои средства незаконно!!!