Являюсь зарплатным клиентом много лет, сама бы никогда не выбрала этот банк. Много лет мучают навязчивыми звонками в любое время дня. Самый огромный минус - практически любое взаимодействие с банком - через отделение. Что является огромной проблемой, т.к. в пешей доступности нет отделения, каждый раз приходится ехать на такси. Для меня каждое общение с банком неудачное, мягко говоря. В июле я получала новую зарплатную карту. Выдали, через неделю решила перевести со счета на счёт - не получилось. Через чат выяснила, что заблокирован расчётный счёт. И конечно же мне ещё раз надо ехать в отделение, чтобы его разблокировали. Мне с малолетним ребёнком пришлось дергать родственников, чтобы я опять ехала в отделение. И это по вине сотрудника, выдавшего карту! Он свою работу не сделал, а клиент страдает! Сегодня в личном кабинете я опять не смогла перевести деньги. Зарплата пришла на старую карту, перевести на новую не даёт по техническим причинам... собираюсь с мыслями, видимо опять в отделение 🤦🏼‍♀️ Являюсь клиентом ещё 2ух банков, нигде нет такого безобразия, там можно всё сделать через личный кабинет.

Здравствуйте! Хочу кратко описать то, что случилось с моим накопительный счётом "Копилка" в банке ВТБ. У меня на счёте лежала крупная сумма денег > 1 млн. руб. 21 июля я заказала снятие наличных вместе с процентами на 31 июля, так как этим числом идёт начисление процентов. А 28 июля, зайдя в личный кабинет, я увидела, что с моего счета списаны все деньги по операции "Грузоперевозки"на имя С-ва М. А. Перевод был осуществлён с ВТБ на СБЕРБАНК и даже взята комиссия за межбанковский перевод 1000руб. Позвонив срочно в банк, я предупредила, что не совершала никаких действий по переводу денег. По горячей линии мне ответили, что 26 августа был взлом моего личного кабинета не с моего телефона. 27 августа около 21ч были сняты деньги.  В день перевода денег злоумышленниками ни смс- сообщений, ни звонков мне не поступало на телефон. Служба безопасности ВТБ ни 28 ни 29 августа не заблокировали счёт на который поступили деньги. Вообще не было сделано ничего. Банк пеняет на полицию, а полиция на банк. Прошло 3 недели и ничего. Ответ от банка, судя по смс, которое пришло мне на телефон, должен был прийти 13 августа. Сегодня 17.08 ответа до сих пор нет. Кстати в этот же день и тоже с накопительной счета "Копилка" у ВТБ только в другом районе злоумышленниками была снята у женщины тоже крупная сумма денег. Очень эта ситуация настораживает. По Москве много случаев списания денег со счетов у ВТБ. А банк молчит. Делает вид, что ничего не происходит. Это просто безобразие. Ни о какой защите средств клиентов даже нет и речи. Подумайте 100 раз прежде чем связываться с ВТБ. А за свои деньги я буду бороться. Прошу сотрудника банка ВТБ связаться со мной лично!

Обслуживание в банке самое отвратительное. Очередь на открытие счета ждал 40 минут. Еще час ушел на подтверждение. Взял талон в кассу, внести денежные средства, прождал еще 40 минут. Такая работа недопустима. Банк не рекомендую. Народу полное отделение, никакой социальной дистанции. Хуже банка не видел.

С 2017 года я был клиентом ВТБ Привилегия. Когда я открывал вклад и получал карты, я выбрал "автокарту" с кешбеком в размере 5% по покупкам на АЗС и автосервисах и 0,5% по прочим покупкам. Я использовал данную карту в качестве основной для покупок.  В 2020-м году мне на работе выдали вторую премиальную карту "мультикарту", на которую работодатель перечисляет зарплату. Обе карты привязаны к одному лицевому счёту.  Поскольку лицевой счёт один, и сумма на карте одна и та же, то я продолжил пользоваться "автокартой", надеясь на кешбек. Спустя два месяца пользования, когда я не увидел бонусов на своём счёте, я позвонил в банк и оказалось, что банк в одностороннем порядке отменил начисление бонусов по "автокарте". На горячей линии мне сказали, что поскольку мне выдали зарплатную карту, то они отменили начисление бонусов по другим картам, а по зарплатной карте бонусы тоже не начисляются, потому что "я должен прийти в банк и написать заявление на присоединение  к бонусной программе по новой карте и выбрать категорию для начисления бонусов". Я должен? Я вашему банку ничего не должен.  Банк фактически лишил меня около 10000 рублей, поскольку я потратил с "автокарты" более 2 млн. рублей.  Это при минимальном уровне начисления 0,5%.С учётом всех неудобств, которые банк создаёт для клиентов: 10% конфискации с денег, поступивших по безналу (если снимаешь ранее 40 дней с момента зачисления); 10 % комиссии, если вы вносите рубли наличными, покупаете валюту и пытаетесь снять наличную валюту; комиссию за вывод денег с брокерского счёта и прочих комиссий, про которые узнаёшь в последнюю очередь - я решил закрыть все счета в ВТБ и завершить работу с этим банком.

Являюсь клиентов ВТБ (программа премиального обслуживания Привелегия) около 10 лет, больше года назад открыл счёт как ИП. В середине июля 2020 года обратился в банк в г Томске, по адресу Ленина, 39 за льготным кредитом на выдачу заработной платы для сотрудников. Моим кредитным менеджером оказалась Р-на Татьяна,  20 июля она выслала мне список необходимых документов, 21 июля я всё подготовил и отправил на её почту. Подождав 2-3 дня решил поинтересоваться у неё все ли нормально, может что то нужно переделать или чего-то не хватает. Трубки она не брала и не перезванивала (хотя сама лично оставила мне свой мобильный телефон и знала мой номер) Подождал ещё пару дней - опять позвонил, тоже тишина. Звонил я ей не для того чтобы узнать как у неё дела , а для того чтобы узнать как обстоят дела с моей заявкой, потому что понимал что лимиты банка на эти кредиты скоро закончатся. И Вот произошло чудо - 30 июля она соизволила мне написать, что нужно переделать один документ, в это же день я все переделал, она ответила что все нормально и она передала документы для подготовки кредитной документации и что со мной скоро свяжутся. На моей вопрос - сколько ждать по времени? опять тишина. Позвонил 5 или 6 августа опять трубки она не берёт. Каким то чудом дозвонился до неё 10 августа- в ответ услышал - что вы мне вообще тут звоните, я в отпуске, лимиты у банка закончились ещё  4 августа, причём все это было сказано таким тоном что этот кредит я просил лично у неё или типо вообще это не ее работа. Я понимаю что человек может уйти в отпуск или у неё много работы,  но тогда зачем брать ещё одну заявку и не работать по ней? Потерял из за неё 3 недели, не обращался для оформления данного продукта в другой банк.Таким образом помощь от государства, благодаря таким «оперативным» действиям данного сотрудника я не получил. И естественно, как оказалось в ВТБ никто ни за что не отвечает. После такого отношения разочарование в банке полное, желание  закрыть там счёт, кредиты, и уйти с этого «премиального» обслуживания

Вы там совсем.? Ваши сотрудники при отказе на увеличение лимита на карту, все равно увеличивают? Лучше бы спрашивали, что мне надо, а не что они не умеют продавать, но умеют впаривать. Я отказалась от увеличения лимита, но... Ваша сотрудница доказала свою... И увеличила. Моей подписи у Вас нет, я трачу деньги не возвращаю и... Где моя подпись, что я брала?

Добрый вечер! Сегодня зашел в приложение Банка, чтобы оплатить кредит, как на "ВИТРИНЕ" высветилось предложение по какой-то Формуле-1 и прочему. В результате произошло списание средства на 1 500 рублей. Пришлось трижды переводить средства с одного счета на другой, чтобы уложиться в нужную сумму платежа!!! Это безобразие... Обращение в чате не привело к положительному результату (одно ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО). По телефону 8 800 100‑24-24 - отвечает РОБОТ!((...

Добрый вечер! Сегодня зашел в приложение Банка, чтобы оплатить кредит, как на "ВИТРИНЕ" высветилось предложение по какой-то Формуле-1 и прочему. В результате произошло списание средства на 1 500 рублей. Пришлось трижды переводить средства с одного счета на другой, чтобы уложиться в нужную сумму платежа!!! Это безобразие... Обращение в чате не привело к положительному результату (одно ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО). По телефону 8 800 100‑24-24 - отвечает РОБОТ!((...

Выбрал этот банк, т.к. он был на выбор по ипотечному договору. При оформлении всё происходило довольно небрежно, в моём договоре и договоре жены были вообще разные цифры и т.д. Оформили какую-то карту, которую я не забрал, но почему-то по ней происходят списания средств, с этим ещё разберусь. Основная претензия сейчас это оформление закладной. Для её оформления я пришёл с документами в офис после ослаблений по коронавирусу, но со мной, похоже, возиться не хотели и сказали либо принести копии документов (почему сами менеджеры копии не снимают мне непонятно, это их работа), либо отправить сканы на почту, выдали памятку. В памятке сказано, что мы заботимся о безопасности данных клиента и поэтому клиент, давай-ка ты, пришли нам документы на почту в открытом виде в pdf без всяких архивов и тем более чтоб без паролей и адрес почты вот тебе - один, такой же как и вообще для всех остальных, в том числе и тех, кто может попытаться этот ненадёжный канал связи сломать и получить несанкционированный доступ к критичным данным - личной и коммерческой информации клиентов банка. Я сделал запрос по поводу того, каким образом мои личные данные и такие серьёзные документы можно отправить в зашифрованном виде, жду ответ уже полтора месяца, спасибо. По итогу - отправил больше месяца назад на свой страх и риск в открытом виде все документы и стал ждать. Две недели, три, четыре... Спросил, когда будут готовы, в какие сроки ожидать, на что мне дали ответ - ждите. Сколько ждите то? ещё месяц-два, год, сколько? Случай ещё был - приходили с вопросом по поводу рефинансирования, менеджер начала задавать вопросы по текущим данным по ипотеке. Мы намекнули, что у вас в банке ипотека, посмотрите в системе, на что получили ответ - а у нас дел нет, они, внимание, УНИЧТОЖАЮТСЯ! ЧТОО? То есть, получается, можно то и не платить ипотеку, выходит, раз дела нет? По итогу - отношение банка к своим клиентам абсолютно безразличное. Сроки мы вам не дадим, делайте за нас сами всю работу, ну может быть когда-нибудь что-нибудь там сделаем для вас. А, не, вот ипотеку, конечно же берите берите вот прям сейчас быстрее, это мы умеем быстро оформлять. И ещё эта назойливая реклама о том что мы вам оформили кредит - в смс, в приложении с закосом под ещё одну карту, на сайте в личном кабинете аж из трёх мест прям в лицо лезет... Ну нет, у вас только ипотека и то, по возможности, постараюсь в другой банк увести по всей видимости.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Челябинского  филиала ВТБ банка  А-вой Аллане за оказанную помощь и внимание! Она очень оперативно подключилась к разрешению  моих вопросов, подсказала что необходимо предпринять, направила к соответствующим специалистам. Такого грамотного специалиста ещё ни в каждом банке найдёшь! Желаю ей крепкого здоровья и поста по своей профессии.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Челябинского  филиала ВТБ банка  А-вой Аллане за оказанную помощь и внимание! Она очень оперативно подключилась к разрешению  моих вопросов, подсказала что необходимо предпринять, направила к соответствующим специалистам. Такого грамотного специалиста ещё ни в каждом банке найдёшь! Желаю ей крепкого здоровья и поста по своей профессии.

30 августа 2018 года между мной и банком был заключен кредитный догвор на общую сумму 1 166 034 руб. при получении кредидита мной была уплачена компенсация страховых премий в размере 195 894,00руб. Я знала , что при такой большой сумме будет страхование и отказываться от него не собиралась. Сотрудник банка не известил о том, что страховка коллективная. сказал, что при досрочном погашении вернуть часть неиспользованной страховки я смогу, соответственно это меня порадовало и я спокойно подписала заявление, зная что кредит погашу досрочно. На руки почему-то выдали только заявление на страхование, ни полиса, ни других документов нет. Где и что искать по данной страховки непонятно, также непонятно где полис... Да,  и  заявление на страхование дали в руки на подпись уже после одобрения заявки на кредит. Сказали, что кредит со страховкой, отправили запрос, пришёл ответ, а потом вот держите это ваше заявление! 12 августа 2020 года я досрочно (на 5 лет раньше) погасила свой кредит и Обратилась  по электронной почте в банк с вопросом как мне вернуть часть неиспользованной страховки. на что получила ответ , что страховка не возвращается. это прописано в договоре. В КАКОМ? на руки мне его так же не выдали. получается сотрудник банка ввел меня намеренно  в заблуждение!Мне очень нравится банк ВТБ, и недавно я была довольна обслуживанием и отношением при оформлении продукта банка, но столкнувшись с таким обманом я разочаровалась. Естественно буду обращаться в суд с иском.

Удивительно открытие сегодня.Оказалось, что карта не простая, а с небольшой комиссией за Cashback - для меня сюрприз. И вторая новость - отменить эту опцию нельзя. И теперь с нетерпением планирую визит в офис. Спасибо ВТБ за классные продукты, за отличные тарифы и за удобные услуги! И спасибо за отличную работу команды - Вы Лучшие!

В этом банке мы держим вклады. Проценты хорошие,, поэтому переоформляли наш вклад. Отдельно хочется отметить работу нашего менеджера В-ву Светлану. Очень внимательная и терпеливая, всегда всё объясняет и подсказывает. Дружелюбная. Мы ей очень довольны! Если-бы все люди так относились к своей работы - мы бы жили значительно лучше.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ на Большой Черкизовской улице, д. 12, к.1 Р-ву Александру за его внимательное отношение к клиентам. Есть с кем сравнивать. Я не встречал более предупредительных менеджеров. Спасибо Александр.Прошу руководство банка не оставить без внимания мой отзыв.

Нужны были деньги. Пришел в банк. Мурыжили несколько часов, пока не созрел. Напечатали договор. Попросил взять домой, почитать - не дали. Подписал. Приехал домой, первым делом стал читать договор. Волосы встали дыбом. Страховка договора - 240000 рублей, еще три страховки - здоровья, недвижимости и юридические услуги, каждая 5000 руб. Обещали под 9,9 % годовых, в случае отказа от страховок - 14,9 %. Короче - загнали в кабалу на всю оставшуюся жизнь. Так еще и куча проставленных в тексте договора галочек о моем согласии... С утра на следующий день в банк, отказываться от кредита. Что тут началось... Сначала 2 часа ждал, пока освободится мой оператор, потом натерпелся нападок от заведующей - приводить не буду. От страховки вклада избавила быстро, спасибо ей. Но при этом за  "пользование" деньгами банка содрали чуть меньше тысячи рублей. В банке онлайн почти 2 месяца не мог досрочно в полном объеме погасить кредит... Только после письма в правление банка операцию по погашению завершили. А сколько нервов потратил за это время - счета на погашение приходят... Страховки от ВТБ (две по 5 т.руб.) возвращали 2 месяца, после неоднократных напоминаний и писем. При этом потребовалась куча бумаг... еле выбил. Должны были вернуть в течение месяца... В общем, мнение сложилось о банке и его работниках отвратительное... Никогда ни кому не посоветую обращаться к ним и даже отговорю, если будет такой случай...

Пару месяцев назад при перевыпуске зарплатных карт навязали кредитную карту со словами типа "там все бесплатно", "когда-нибудь пригодится". Сегодня списали с нее 590 рублей за годовое обслуживание. Позвонил, деньги возвращать не хотят, говорят вы же подписали договор. В-общем  развели. Вообще  откажусь от всех их карт.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту Л-ой Эльвире Рафиковне за хорошое обслуживание.  Помогла решить проблему, связанную с моей кредитной картой, квалифицированно  ответила на все мои вопросы,  очень понравился доброжелательный тон разговора. Побольше бы таких специалистов .

Добрый день! В банке ВТБ у меня оформлен ипотечный договор. На мои счета наложен арест. в связи с тем что судебное дело отменено, у меня нет необходимости в погашении данной задолженности, образовавшейся далеко не перед банком ВТБ. Однако, на счёт, с помощью которого я оплачиваю ипотеку тоже наложен арест. Была сегодня в двух отделениях банка, был предоставлен номер ссудного счёта, однако даже с его помощью я не смогла оплатить очередной платёж. Мне сказали что я смогу оплатить от третьего лица, только когда у меня наступит просрочка!!! Но вариантов как оплатить очередной платёж без просрочки мне банк не смог предоставить!!!! Считаю это неправильным и незаконным, что банк не может мне предоставить альтернативный способ оплаты ипотечного договора без просрочки!!! И я вынуждена портить свою кредитную историю! Прошу банк принять меры в устранении данной проблемы!!!!

Добрый день!В начале августа была подана заявка через ВТБ онлайн на рефинансирование ипотеки со стороннего Банка.  Получила предварительное одобрение. Все очень оперативно было, до тех пор пока не дошло до работы персонального ипотечного менеджера. Ипотечный менеджер в самом же начале создала можно сказать все условия, чтобы напрочь забыть не только о рефинансировании ипотеки в данном банке. А вообще,о каком-либо сотрудничестве с данным банком. И совету всем знакомым ни в коем случае не обращаться в данный банк. Обратной связи ноль, информативности ноль.  Дозвониться до ипотечного менеджера просто невозможно. Для связи с менеджером нужно дозвониться до горячей линии, где ответа нужно ждать у каждого специалиста не менее 6 минут-это самое меньшее. И даже после такого ожидания, ты только оставляешь заявку, чтобы менеджер соизволил в течении суток с вами связываться. Ув. руководство обратите внимание на персонал, который создает облик банка.  Неужели нельзя отработать свой сервис, и подготовить сотрудников, хотя бы в элементарных вопросах.