18.08.20г. через банкомат находящаяся в ст. м. Орехово, вносила наличные для перевода на карту. Терминал долго пересчитывал купюры и в итоге вывел на экране сумму меньше, чем вносила. Сделала отмену операции по зачислению и пересчитала наличные, что подтвердилась сумма выводимая на экране. Предварительно, выходя из дома были пересчитаны деньги и находясь в здравом уме и ясном сознании, понимаю, что это ошибка терминала, что устройство 10 000,00 зажало. Проведя около 45 минут на телефоне с оператором, составили заявку. Читая отзывы, понимаю, что вероятность положительного рассмотрения на возврат средств мала. В случаи отказа, с ВТБ можно и отказаться в последующем сотрудничать, т.к. имеют умысел в обмане своих клиентов. Но выводы мне делать рано, надеюсь на положительный исход !

Мы заключали ипотечный договор с организацией - АО "ДОМ.РФ". Договора и закладные данной организации обслуживаются банком -агентом - ВТБ (ПАО).  10.08.2020 г. мною полностью досрочно была погашена ипотека. В тот же день мною было направлено заявление в банк на выдачу закладной, пришел ответ что примерный срок выдачи 01.09.2020 г! Хотя по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства". п.2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно! передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На квартиру найден покупатель, внесен задаток, а снять обременение с квартиры в течении 2-х недель мы получается не сможем, сделка срывается. Откуда такие сроки?! Во всех банках это занимает максимум 2 недели. Может ли банк пойти на встречу клиенту и сократить сроки выдачи закладной? АО"Дом.РФ" было направлено обращение, но дом.РФ ссылается на ВТБ

Обращались в банк 13 июля 2020 для снижения ставки по ипотеке по программе семейная ипотека (родился второй ребёнок). Подавали в офисе, копию кредитного договора и ДДУ приложили. На электронную почту написала сотрудница дор.офиса Римский Я-на Ольга с просьбой выслать копии Дду и кредитного договора. Мы выслали. И на этом все, ни ответа, ни привета как говориться. В письме добавочный номер сотрудника не указан, на горячей линии помочь не могут, а прошло уже более месяца!!! Мы так и платим по старой процентной ставке! Безобразие! Специально время тянут!!!

Добрый день! 17.08.2020 совершил покупку на 1670 рублей со своей кредитной карты и сегодня обнаружил, что данная сумма списалась дважды с моей карты. Прошу разобраться в причинах и вернуть излишне списанные деньги. Уже не в первый раз с подобным сталкиваюсь. Спасибо, надеюсь на Вашу оперативность в данном вопросе.

Добрый день. В 2017 году была оформлена кредитная карта,которой я не пользовался. В течение 2-3 месяцев была полностью закрыта.Карта была разрезана сотрудником банк и выброшена. В 2020 году в период пандемии чисто случайно (зарегистрировался в личном кабинете), узнаю что у меня по ней задолженность за все три года ( по 75 руб ежемесячно).Как такое вообще возможно? Не какого информирования по карте не было не в 2017,не в 2018,не в 2019 и в 2020.Заявление о закрытие я не сохранил. Прошу разобраться в моей ситуации,не доводить ситуацию до судебного урегулирования  т.к карты у меня нет и задолженности не может быть. Сейчас я пенсионер и на иждивение двое несовершеннолетних детей,оплачивать нечего не собираюсь,да и нет возможности.Ответ жду на эл.почту.

Решил я начать ежемесячно переплачивать ипотеку небольшими суммами в платеж или срок,суммы небольшие,но лучше,чем ничего. 16.08 оформил заявление на частичное-досрочное погашение на уменьшение платежа.Сумма переплаты была 1300 рублей. Ранее мой платеж составлял 23 512,40 рублей. Какого же было мое удивление,когда утром зайдя в мобильное приложение я увидел,что мой ежемесячный платеж стал 24 916,87. Эмм... я же переплачивал и должно быть ниже моего действующего платежа. Ну ок,звоню в банк. Мне начинают объяснять,что я внес маленькую сумму поэтому их калькулятор так пересчитал.Пытаясь выяснить как это вобще поддается логике,мне ответили,что это немного не логично,но таков калькулятор.  Тоесть переплатив даже не значительную сумму в счет основного долга,платеж\срок должен уменьшиться,но никак не увеличиться. Волшебный калькулятор ВТБ считает иначе. Кидали меня по разным специалистам,никто ответа конкретного дать не смог. Начинают объяснять,что большая сумма из погашения это проценты,на мой вопрос да хоть вся переплата была бы проценты как может вырасти основной платеж??? Я говорю вы понимаете,что до окнчания ипотеки(12.5 лет) вы мне прибавили 250 тысяч за то,что я переплатил 1300 рублей. Ответ один:такой калькулятор. Как итог предложили сделать отмену моей переплаты и должно вновь пересчитаться обратно этим калькулятором. И теперь интрига. Ведь калькулятор их посмотрит,что отмена досрочного погашения,следовательно основной долг вырос,значит и платеж надо еще поднять? Остается только ждать.

В мае 2020 года оформил кредитную карту ВТБ с пакетом мультикарта, 100 с чем дней без % период, кешбек даже выбрали вместе с сотрудником на Наличной улице, все супер и... в конце июля приходит уведомление о том, что меня перевели на тариф «базовый» и никаких кешбеков, даже за ранее потраченные деньги, мне не полагается, более того, пакет Мультикарта подключается только к дебетовым картам. Сейчас август, всплыл откуда не возьмись %, хотя без % период до сентября, просрочки не может быть по определению. Очень странный банк со странными условиями, которые меняются в процессе использования. В июле, когда я был несколько дней в командировке без связи, сотрудники банка названивали моей супруге и хамовато общались, мол пусть перезвонит! Я перезвонил, ко мне никаких вопросов нет... так к чему это все было?!?

Банк ВТБ забирает деньги с карт своих клиентов.И это не голословное заявление, на личном примере расскажу.Есть у меня дебетовая карта в этом банке для различных интернет платежей дабы не использовать зарплатную карту, баланс на этой карте ни когда не уходил в минус, так как система не даст израсходовать больше чем есть на карте, так вот одним прекрасным утром поступает перевод, круглая сумма денег (именно те, детские в период пандемии), захожу в онлайн банк и вижу что сумма не вся, смотрю в приходящие переводы, все нормально поступление есть, смотрю в расходы тоже нормально (их нет), звоню в банк и выясняю, это какая-то особенность банковской системы которая решила немного снять с меня денег не фиксируя это в расходных операциях.Деньги конечно же вернули но, возникает вопрос, сколько таких случаев которых я не заметил и сколько клиентов поимел этот банк? Последней каплей для написания подобного отзыва стал неизвестно куда ушедший платеж (штраф ГИБДД). Решил воспользоваться упорно навязанной услугой "онлайн платежи", с меня потребовалось только номер постановления и наличие суммы штрафа и комиссии на карте, ок провожу платеж, получаю бумажку о том что операция выполнена, через 10 дней штраф так и висит на мне, звоню в ГИБДД там ни каких денег не получали.В родном банке ВТБ посоветовали взять распечатку о платеже и бежать самому искать где потерялся мой платеж, в то время как банк сам обязался выполнить этот платеж за мои же деньги.

В августе 2018 года я оформила кредит в этом банке на сумму 250000....где 200000 это то что мне выдают на руки,а 50000 сумма страховки. Пытаясь как то от неё отказаться ( ну потому как сумма довольно таки не маленькая) сотрудник Ирина,фамилию её не помню, всячески навязывала её,и сказала,что в случае финансовых трудностей,банк пойдет на уступки.В итоге через месяц я смогла погасить сумму основного долга 210000,а оставшую сумму уточнив на горячей линии даже если я досрочно закрываю мне никто не возвращает ( мне по словам операторов была оформлена какая-то страховка которая не возвращается не при каких условиях,опять же сотрудник банка мне это не объяснила при оформлении). Сейчас плачу по 700 рублей,с задержками,т к нахожусь в декретном отпуске,так они умудряются звонить моим родителям ( они у меня сердечники),посвящать их в мои долги,когда заёмщиком непосредственно была одна я,без созаемщиков и поручителей,т.е весь спрос с меня,а не с пенсионеров...так нет же...мало того что я плачу их идиотскую страховку,которая в итоге пустое место оказалась как и при потери работы,так и при выходе в декрет,они ещё умудряются посвящать всех родных и близких из за вшивых 700 рублей о твоём долге,никакой конфидициальности в этом банке нет.В ближайшее время буду обращаться в суд,за возвратом страховки, потому как чувствуется что застраховала воздух,а не свою жизнь или своё финансовое положение. В любом банке всё возвращается, кроме вашего ужасного банка. По обслуживанию этого банка можно отдельный отзыв написать....ну скажу в кратце...сидят сотрудницы как на выдане,никто никуда не спешит, полный зал клиентов, заведующей видимо тоже по барабану,раз допускает такое отношение к людям. Что то решить какой то вопрос нереально..не дождетесь своей очереди,хотя у всех вопросы стандартные,а такое чувство что они впервые с ними сталкиваются .

Осуществлялась купля-продажа квартиры, в этот банк пришлось обратиться так как покупатели моей недвижимости брали ипотеку. Сама процедура заняла более 5часов! Постоянно передавали от одного к другому специалисту, сделали ошибку в ипотечном договоре, пришлось опять ждать. Далее были выданы средства покупателю , в кассе разложены по пакетам и запечатаны (никто не предложил их пересчитать и негде было это сделать), далее  мы их заложили в сейфовые ячейки. После, я получила деньги из ячейки,  но опять таки все специалисты спешат, нас буквально торопили, мы забрали, не пересчитали,  и только дома, через несколько дней я их пересчитала и оказалось,  что в одной пачке на 500 тысяч на самом деле всего 435 тысяч. Доступа к деньгам ни у кого кроме меня не было. Далее было моё обращение в отделение,  заявление приняли. Но всё сводилось к тому что "сам дурак и надо считать деньги не отходя от кассы". Пришлось потом ещё раз приезжать и писать заявление, чтобы предоставили именно письменный ответ, далее я получила устный ответ, что из-за короновируса письменные ответы не предоставляют сейчас, предложили на электронную почту прислать ответ, я согласилась хотя бы на это, снова зарегистрировали обращение,  прошли сроки, опять тишина, связалась с колл центром , мне ответили, что, мол нет вашего электронного адреса, зачитали ответ устно , я пояснила, что для обращения в полицию устного ответа не достаточно, говорят приезжайте , пишите заявление, чтобы внесли в базу данных адрес электронной почты, хотя я его еще на первом обращении указала, и после этого снова будем регистрировать обращение. Уже была в офисе лично два раза, один раз ездила в службу безопасности, один раз сотрудник службы безопасности приезжал лично, так как забыл фразу какую-то дописать на заявлении, уже сколько можно! И в отделении, и в службе безопасности,  и в колл-центре дали ответ, что мол сами виноваты, что не посчитали сразу средства, хотя условий для пересчёта нет,а если и есть, то о них все молчат и постоянно торопят, что у них очередь,  а считать в уголке в банке на виду у всех крупные суммы чревато уже безопасностью самого клиента. Позицию банка я уже поняла, средств не вернут, будут отстаивать честь банка,  но хотя бы ответ я имею право письменный получить, но отказывают и в этом, а в банк постоянно ездить писать бесконечные заявления времени у меня нет.  Больше в этот банк никогда не обращусь,  хотя раньше претензий не было и получала зарплату через этот банк. Слышала многочисленные плохие отзывы про конкретно это отделение банка ВТБ, Луначарского 11, но обратиться туда был не мой выбор,  а вынужденные обстоятельства.  Никому не советую это отделение  и пересчитывайте деньги не отходя от кассы, а то потом ничего не сможете доказать.!

В феврале попытался открыть брокерский счет через мобильное приложение ВТБ. При открытии брокерского счета возникла ошибка. Повторно попытаться открыть не удается, т.к. нет соответствующей кнопки. ВТБ-Онлайн в разделе инвестиции напротив номера инвест. соглашения выводится статус "в обработке". Обратился в чат. Оператор составил обращение в тех. поддержку. Через несколько дней пришло сообщения, что проблема решена. Зашел в ВТБ-Онлайн. Ничего не изменилось. Статус по прежнему "в обработке". Обратился еще раз в чат. Скинул скриншоты для визуального представления проблемы. Оператор создал повторное обращение в тех. поддержку. Через несколько дней снова пришло сообщения, что проблема решена. Ничего не изменилось. Статут "в обработке" как висел, так и висит. Позвонил на номер горячей линии. Ничем помочь не смогли. Порекомендовали обратиться в отделение банка. Пришел в банк. Менеджеру банка рассказал о проблеме. Менеджер сообщила, что открытый брокерский счет она видит. Я в свою очередь, открыл мобильное приложение и показал как выглядит список счетов. Менеджер сказала, что написала обращение в тех. поддержку и по результатом позвонит. Прошло полтора-два месяца. Тишина. Тем временем в ВТБ-Онлайн статус по прежнему "в обработке". Обратился снова в чат. По новой описал проблему. Оператор создала обращение в тех. поддержку. Через несколько дней пришло обращение, что проблема решена. По факту нет. Статус "в обработке", брокерский счет не выводится, смс с логином и паролем от него так и не приходили. Сегодня снова написал в чат. Оператор создала обращение в тех. поддержку... Итог. Решения проблемы уже не жду. Оператор чата, горячая линия, менеджер банка, тех. поддержка за пол года так и не смогли решить возникшую проблему.

Описать взаимодействие с банкоматами.... Подошла дата оплаты кредита... выяснилось, что банкоматы не работают в доме быта и Пушкинском... (ул. Колимяготина и Пушкина г. Курган)... Внесла на карту другого банка чтоб сделать перевод....и в втб онлайн перевод тоже не производится....18.08. 2020

14 августа выполнил полное погашение ипотечного кредита. В личном кабинете, при общении специалист сказал, что закрыть счет можно только в офисе банка. 17 августа в отделении банка не смогли закрытть счет, сказав что программа не может закрыть счет, не смотря на то, что кредит выплачен полностью.

С какого? ВТБ вдруг отказывается обслуживать Ярусы? ОНи что выведены из оборота в России? Почему я должен теперь носиться и искать другой банк? Почему ВТБ делает то, что он хочет, а не то, что необходимо? Завтра он вообще откажется работать по принципу рожей не вышли? Жалко нарушать постоянство, но скорее всего закрою все счета и зарплатный проект, пойду искать новый банк

10.08.2020 в банк втб был отправлен документ от судебных приставов о снятии ареста с карты.карту так и не разблокировали. 14.08.2020 я самостоятельно отправила в центральный офис банка этот документ через почту России, реакции так и не поступило. Сегодня 18.08.2020 судебными приставами был повторно отправлен документ о снятии ареста. На карте лежит детское пособие, которым не возможно воспользоваться по вашей вине. Вы несёте ответственность за не исполнение предписаний. Я буду вынуждена обращаться в суд.20.08.2020 06:54:19В отделении банка по городу Черемхово ул. Некрасово дом 2 отказались выдать детское пособие. Карта заблокирована и я не могу снять денежные средства через терминал. На горячей линии мне посоветовали обратится в отделение банка с паспортом и менеджер мне ОБЯЗАН выдать через кассу денежные средства. Когда я пришла в банк со своей прозьбой, мне сказали что у них нет таких прав и вообще что у них даже нет кассы. Хотя на гор. линии мне сказали что касса у них всё же есть. Требую разобраться в этой ситуации. Завтра пойду опять в этот банк и если мне сново откажут в выдаче денежных средств, буду писать жалобу в ЦБ.

Решил я начать ежемесячно переплачивать ипотеку небольшими суммами в платеж или срок,суммы небольшие,но лучше,чем ничего. 16.08 оформил заявление на частичное-досрочное погашение на уменьшение платежа.Сумма переплаты была 1300 рублей. Ранее мой платеж составлял 23 512,40 рублей. Какого же было мое удивление,когда утром зайдя в мобильное приложение я увидел,что мой ежемесячный платеж стал 24 916,87. Эмм... я же переплачивал и должно быть ниже моего действующего платежа. Ну ок,звоню в банк. Мне начинают объяснять,что я внес маленькую сумму поэтому их калькулятор так пересчитал.Пытаясь выяснить как это вобще поддается логике,мне ответили,что это немного не логично,но таков калькулятор. Тоесть переплатив даже не значительную сумму в счет основного долга,платеж\срок должен уменьшиться,но никак не увеличиться. Волшебный калькулятор ВТБ считает иначе. Кидали меня по разным специалистам,никто ответа конкретного дать не смог.Начинают объяснять,что большая сумма из погашения это проценты,на мой вопрос да хоть вся переплата была бы проценты как может вырасти основной платеж??? Я говорю вы понимаете,что до окнчания ипотеки(12.5 лет) вы мне прибавили 250 тысяч за то,что я переплатил 1300 рублей. Ответ один:такой калькулятор. Как итог предложили сделать отмену моей переплаты и должно вновь пересчитаться обратно этим калькулятором. И теперь интрига. Ведь калькулятор их посмотрит,что отмена досрочного погашения,следовательно основной долг вырос,значит и платеж надо еще поднять? Остается только ждать.

В мобильном приложении высветилось предложение по рефинансированию кредитов без посещения офиса,  после всех заполнений всплыло окошко, что в течении 15 минут деньги будут зачислены на мастер-счет. Но деньги так и не зачислились и , как я смотрю, это частая ситуация, смысл тогда предлагать. И в личном каьинете нигде не отражается, что на рассмотрении, вообще нет никакой информации по этому рефинансированию. Являюсь постоянным клиентом и ипотека была и кредит, никогда не было просрочек и такое отношение банка к своим клиентам непонятно и обидно, проще перейти в другой банк.

При оформлении ипотечного кредита 2016, взял карту, дебетовую без годового обслуживания, есть комиссия за пакет классик, которая не должна взиматься если есть внесение каждый месяц 15000 рублей, каждый месяц я их вношу так как оплачиваю ипотеку. В 2019 году, в сентябре замечаю что данную комиссию списывают на протяжении нескольких месяцев, написал в чат, деньги вернули. В июле 2020г. опять замечаю что комиссию списывают с февраля 2020г. каждый месяц, через чат уже не удалось ничего решить, позвонил минут 20 объяснял специалистам, вроде мы друг друга поняли, комиссию вернули, но открываю сегодня мобильный банк, а там опять комиссия в августе списывается!!! Очень не доволен таким обслуживанием, специалист говорил что дистанционно отключить данную комиссию нельзя, только в отделении и это все в период пандемии. Корректно они ее начислять не могут, но извините мне что каждый месяц по 20 минут разговаривать со специалистами??? В целом не советую обращаться в ВТБ условия кабальные ипотека 10.5% предлагают рефенансирование чтобы снизить ставку, только взять нужно еще 600000р. и кучу доков и доп затрат. У супруги так же есть ипотека в другом банке просто написала заявление на снижение процентной ставки одобрили в течении двух недель с 10.3% на 8.5%.

22 июля 2020 г. в банк ВТБ (Иркутск, Российская, 10) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа от 26 июня 2020 г., выданного Мировым судьей по судебномуучастку № 8 Кировского района г. Иркутска Сумма взыскания 10000 рублей 00 копеек.Об исполнении просили сообщить по почте, электронной почте или телефону. Все контакты оставили.   Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Заявление было принято, зарегистрировано датой 23 июля 2020 г. С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено. 5 августа 2020 года в тот же офис банка подан Запрос об исполнении с требованием немедленного перечисления денег. Запросу присвоен номер 4502 от 05.08.2020 г. Общий входящий номер, как сказали в банке, 775007/3977 В банке также сообщили телефон исполнителя 8 964*****24 Б-ва Л.А. Сегодня 18 августа 2020 года, ни денег, ни информации из банка нет. По указанному внутреннему номеру звоним с тех пор в среднем раз в 1-2 дня, никто трубку ни разу не взял.  Несколько раз звонили в контакт центр банка 8800*****24, операторы сочувствуют, пытаются связаться с исполнителем, обещают, что онаперезвонит, но ничего не происходит. Что делать?  Скоро месяц, как банк держит исполнительный лист без исполнения.  Должник - управляющая компания, сумма в 10 тыс на счете явно есть. Контакт центр помочь не может. Подавать в офис банка третье заявление, когда два первых пропали без ответа?  Как получить деньги по исполнительному листу?

22 июля 2020 г. в банк ВТБ (Иркутск, Российская, 10) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа от 26 июня 2020 г., выданного Мировым судьей по судебномуучастку № 8 Кировского района г. Иркутска Сумма взыскания 10000 рублей 00 копеек.Об исполнении просили сообщить по почте, электронной почте или телефону. Все контакты оставили.   Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Заявление было принято, зарегистрировано датой 23 июля 2020 г. С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено. 5 августа 2020 года в тот же офис банка подан Запрос об исполнении с требованием немедленного перечисления денег. Запросу присвоен номер 4502 от 05.08.2020 г. Общий входящий номер, как сказали в банке, 775007/3977 В банке также сообщили телефон исполнителя 8 964*****24 Б-ва Л.А. Сегодня 18 августа 2020 года, ни денег, ни информации из банка нет. По указанному внутреннему номеру звоним с тех пор в среднем раз в 1-2 дня, никто трубку ни разу не взял.  Несколько раз звонили в контакт центр банка 8800*****24, операторы сочувствуют, пытаются связаться с исполнителем, обещают, что онаперезвонит, но ничего не происходит. Что делать?  Скоро месяц, как банк держит исполнительный лист без исполнения.  Должник - управляющая компания, сумма в 10 тыс на счете явно есть. Контакт центр помочь не может. Подавать в офис банка третье заявление, когда два первых пропали без ответа?  Как получить деньги по исполнительному листу?