доброго времени суток!
хочу поведать увлекательную историю о обслуживании в офисе банка втб по адресу г. Подольск Московская область улица комсомольская 1с1а 

Мои счета заморозили по 115фз и на них застряли деньги 

не беда подумал я, и проследовал в отделение банка. процедура мне знакома и не должна была составить труда. Я написал первое заявление на закрытие карт, через 10 рабочих дней второе на закрытие счетов, после чего ждал визита для подачи реквизитов и перевода остатка на сторонний банк. (Все вышеперечисленное абсолютно законные требования так как на счета не наложено арестов и иных исполнительных производств)

когда я явился для подачи реквизитов срок закрытия счетов вышел, но тут началось представление в лице главного клоуна "Светланы" старшего менеджера банка. Нам сказали что заявление отправлено в головной офис и ждет рассмотрения и нужно прийти через 5 дней. Когда был осуществлен визит в банк в указанные сроки снова поступил отказ под видом того что мы опоздали и счета снова заморожены 

назначили новую дату, мы явились и снова написали заявление. на следующий день нам было озвучено что пришел отказ. На что простите? Закрытие счетов? на это ни банк ни СБ не имеет права так как это нарушает действующее законодательство. на вывод средств? Аналогично нарушает мои права.
вышеупомянутая Светлана оставила номер для связи и уточнила что нужно писать в мессенджер, но не тут то было. после первого же сообщения для уточнения даты нового визита я отправился в черный список. было принято решение написать досудебную претензию и готовить исковое заявление в суд. Отвратительное отделение и некомпетентнон руководство 

 К Здравствуйте. Требую Провести Техническую Проверку. Хотел Получить Карту *5654 Без Присутствия Родителей С Ограниченным Лимитом. 

⚡ 03.12.2024 Звонил В Контакт Центр Задал Вопрос Можно Ли Получить Карту, . Сказали Нет Ничего Нельзя И Мы Вас Обслуживать Не Будем.

Не Ожидал Такого Обращения С Клиентами.Уволюнять Таких.

Нужно Быть Понимающим и к Клиентам Нужно Относится По Человечески и хоть иметь чуточку заботы и хотения помочь.

Проблема В Том Что На Недели Представитель Уезжает В Посëлок На Работу. Ну это не важно. Я Хотел Бы Получить Данную Карту С Лимитом Без Присутствия Представителей. Так Как Договор Обслуживания Уже Составлен и Я действующий клиент. Прошу Связаться -Составить Запрос В Отделение Банка В Свердловской области Город Указан В Доп. Информацим. С письменным ответом Чтобы Я Сам Получил Карту. 

И Что За Сумашедство. Зачем Умолять Коментов Писать Оценки. Человек Надо ему поблагодарить сам напишет,а так получается что вы заставляете-Ужас. 

Банком был списан платеж за посещения бизнес зала. Я обратился к оператору, чтобы разобраться в ситуации, потому что в период посещения бизнес зала у меня был подключен пакет Привелегии. Оператор Ксения [70013276] оперативно разобралась в ситуации и средства вернули на карту. Рад, что удалось решить ситуацию в свою пользу.

Впервые посетили Дополнительный офис банка ВТБ 3 декабря с.г. в Сергиевом Посаде пр. Красной Армии 203в. Меня с супругой обслуживала менеджер Исаева Анна Андреевна. Очень профессиональный сотрудник. Нам быстро открыли накопительные счета и карточки. Проконсультировали на высоком уровне. Мы остались очень довольны. Спасибо персонально Анне и банку за подбор таких кадров и хорошую работу! Андрей Юлия Масловы

По условиям накопительного счета для дополнительной надбавки необходимо потратить более 10 т.р. за месяц. За ноябрь траты условия были выполнены, повышенная ставка - не применилась. Банк говорит, что трат совершенно на сумму 9270.64, хотя на самом деле - 11365,5. Если смотреть историю операций, то видно, что банк не учел сумму в 2094,86 от 16.11, код МСС = 5411, RRN = 432106095679. Почему - поддержка не отвечает. Более того - поддержка говорит "нарушений нет, объяснений нет". Обращение 14261577 закрыто банальной отпиской без предоставления расчетов сумм со стороны банка.

Все покупки совершены одной и той же картой, по одному и тому же МСС, в одном и том же магазине. Есть подозрение, что и при расчете кэшбека за супермаркеты банк "выкинет" эту сумму из расчета не объясняя причин.

Не рекомендую даный банк, если только вы не хотите проверять каждую операцию. Очень, очень жаль что пришлось перейти с "Открытия"

здравствуйте! с августа 2024 года хожу в банк ВТБ в Химках по адресу проспект мельникова 2Б.
Прошу закрыть мой счет , писала уже сто раз заявления. постоянно какие то проблемы возникают. Последний раз 2 ноября , написала заявление на закрытие счета , на закрытие социальной карты, сказали что все закроется в течении 10 рабочих дней. Сегодня 3 декабря, налоговая подтвержелает, что счет все еще открыт. Куда обратиться, чтобы помогли закрыть счет? 

Отвратительнейшее отношение к людям , некомпетентные сотрудники , которые вводят в заблуждение клиентов банка. В конце ноября 2024 года через интернет делал заявку на кредитную карту, которая была предварительно одобрена с получением в офисе. На тот момент она была с бесплатным обслуживанием. С начала декабря появилась информация в интернете, что кредитные карты от ВТБ стали с платным обслуживанием. С целью уточнить данный вопрос я 2 декабря вечером в чате мобильного приложения ВТБ связался со службой поддержки банка. Где оператор Михаил меня заверил , что я могу приезжать в офис и забирать кредитку…обслуживание по ней будет бесплатно. Я еще уточнил верно ли это ,так как живу в области и офис банка ВТБ от меня находиться за 100 км…не хотелось бы в такую даль зазря ехать…Он подтвердил…да езжайте…обслуживание будет бесплатным. Утром 3 декабря приезжаю в офис ВТБ по адресу г.Белгород, Щорса 45А. Где менеджер мне и сообщил , кредитку мы вам выдадим, но они с декабря идут с платным обслуживаем 2000 руб за год. То что в чате вам сообщили, что она будет бесплатная неверно…можете так же к ним в чат обратиться , после того как через 3 месяца с вас спишут деньги за обслуживание и потребовать их вернуть …якобы за дезинформацию. Кредитку я забрал… По приезду домой, звонил на горячую линия по номеру 1000, общался в чате с сотрудниками которые сменяли друг друга несколько раз…Никто ничего мне вразумительного не сказал от слова СОВСЕМ … даже о чудо… создали заявку под №10885396…обещали на следующий день позвонить….Естественно никто не позвонил..и ничего не решилось….Отстойнейший банк…Безответственные сотрудники…Поверьте , есть с чем сравнивать…Никому не советую такую компанию, с таким обслуживанием…

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Алексею, номер 70025810.

Он очень оперативно проверил всю информацию и помог в моём вопросе.

Дело в том, что при очередной проверке личного кабинета выяснилось, что у меня отрицательный баланс, что банк списал с меня средства. Связалась с менеджером, выяснилось, что это была ошибочная операция. Вопрос был решён.

Добрый день!

Проблема: все пароли сброшены для входа в онлайн. Подержка вместо того, чтобы принять обращение навязывают банковскую карту.

Время ожидания соединения с оператором 21 минута, далее начинают переключать с одного на другого оператора.

Без банковской карты вы не можите пользоваться онлайн кабинетом.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (дополнительный офис по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Каменка, корп. 1805) Гаврилину Роману Сергеевичу. Обращалась в данное отделение по вопросу получения денежных средств со вклада в рамках наследственного дела. Данный сотрудник процедуру взял под свой личный контроль, сделал все грамотно и оперативно. Большое спасибо Роману Сергеевичу за профессиональный высококвалифицированный подход к клиентам и ответственность при исполнении своих служебных обязанностей. До момента взаимодействия с указанным менеджером я не воспринимала банк ВТБ в качестве надежного и клиентоориентированного банка, всегда относилась к нему негативно из-за некомпетентного отношения к клиентам и медленной обработки запросов, поэтому всячески избегала взаимодействие с данным банком. Однако высококлассное обслуживание Гаврилина Р.С. не только обеспечило непринужденное прохождение испрошенной процедуры, но и поспособствовало изменению отношения к банку ВТБ в целом. Благодаря Гаврилину Р.С. теперь рассматриваю возможность впоследствии пользоваться услугами банка ВТБ на регулярной основе.

4.12.24. Ошибочно списали 2 раза деньги за одну и туже операцию. Какие-то неполадки с терминалом оплаты видимо были. Сотрудник Виктория, в чате поддержки мобильного приложения ВТБ , табельный номер - 70202628 оперативно решила проблему и деньги вернулись на счет. Прошу ее непосредственное руководство премировать данную сотрудницу ! Спасибо !

Очень странная ситуация возникла у меня с банком ВТБ, читаешь отзывы - не веришь в такое, а тут у самого такое же :)

Зашла я в банк, чтобы перевести деньги другу, а мне отклоняют операцию - думаю странно 🤔 И тут в глаза бросается, что банк пишет, что на накопительном счете баланс 0, захожу в историю платежей - списаний не было, деньги быть должны. Пробую зайти с компьютера там уже пишет везде 0, думаю технический баг какой-то... Написала в поддержку, успела пообщаться с 5 операторами, каждый из которых отвечал отпиской и не говорил ничего по делу, а один оператор вообще назвал чужим именем... После меня выбило из приложения а при последующих попытках зайти писалось, что моя учётка заблокировала, мол идите в банк :)

Пришла в банк, сотрудница вообще не знала, что делать уточняла всё у коллег и абсолютно не разбиралась в вопросе. Сначала говориле давайте закроем счёт деньги получите через кассу, прождала 20 минут пока искали форму заявления, пока сотрудница несколько раз его перезаполняла, потому что совершала ошибку. После чего уже оказалось счёт закрыть нельзя, потому что якобы какое то арбитражное дело, на мои вопросы что за дело и просьбы выдать какие то документы об этой ситуации - сотрудница от руки написала какой то номер и сказала разбираться с арбитражным судом...

Ни каких письменных уведомлений, предупреждений и заявлений от банка о какой либо блокировки я так и не смогла получить, только бумажку с номером несуществующего дела :)

Будем думать через что решать данный вопрос если банк блокирует и даже не может ни в смс, ни в отделении выдать никакую здравую письменную информацию о причинах блокировки и дальнейших действиях, а говорит разбираться с арбитражем, о несуществующих делах...

Посмотрим, что из этой ситуации выйдет дальше, но как она закончится в данный банк конечно больше ни ногой, блокируют что хотят и ничего не объясняют.

Все мои знакомые после данной ситуации уже закрыли свои счета в этом банке, потому что ситуация конечно - и не придумаешь такого) Во первых конечно впервые встречаю банк, где для разблокировки с тобой даже не связываются и нет никакой возможности обсудить это по телефону, а только идти в банк, где в итоге даже не пытаются разобраться, что и не объясняют))

Хотел поблагодарить за оперативную и подобную консультацию по моему вопросу! Татьяна быстро вникла в мою ситуацию, сделала мне все необходимые выписки и подсказала как я это могу делать самостоятельно. Мира и здоровья сотрудникам Банка. Время ожидания оператора составило буквально пару минут. Время ответа была практически в режиме онлайн. Круто. 

Ссовсем запутался в кешбэках на декабрь. 

С одной стороны, выбрал 3% на супермаркеты в обычном порядке выбора категорий на очередной месяц. Но тут пришло письмо на электронную почту и предложение в онлайн-банке об участии в Промо-акции «Максимум кешбэка» "10% на все", да еще и письма и звонки пошли про 5% кешбэка в супермаркетах за приглашение в группу близких.

В общем, голова пошла кругом: как участвовать, в чем участвовать?..

Вот и позвонил в колл-центр вчера, 03.12.2024 в 16:57. Ответила оператор по имени Юлия, табельный номер 70264778.

Девушка внимательно выслушала меня, а потом подробно разъяснила, что делать и как воспользоваться с наибольшей выгодой свалившимися на меня благами и преимуществами.

Особо хотелось бы отметить, что оператор Юлия была внимательна и вежлива, с большим терпением разобралась со всеми моими вопросами, проявила высокий профессионализм, а когда я задал уж совсем сложный вопрос "на засыпку", не поленилась связаться с другими коллегами, и все уточнить.

В общем, я остался очень доволен ответом этой сотрудницы и хочу еще раз выразить ей свою благодарность за оперативную и профессиональную консультацию, что позволило мне уже сегодня воспользоваться полученной информацией в магазинах.

Не буду писать о компетентности персонала чата поддержки приложения ВТБ, оно многим известно. Не стану описывать предыдущий мой отзыв, который также касался неиспонения своих обязательств по акции. Скажу просто, что сегодня я убедился - за два года в ВТБ ничего не изменилось в лучшую сторону, по крайней мере касаемо "Придумаю акцию. Раскручу рекламную компанию. А обязательства по ней нести не хочу. Пускай клиент сам добивается этого". 

Итак... В приложении банка ВТБ я наткнулся на баннер "Дарим 2 000 Р на Ozon" и решил воспользоваться этим предложением. Чтобы получить сертификата маркетплейса Ozon на 2000 рублей необходимо перевести социальные выплаты в банк. Для это требуется: 

Рассчитать выплаты в соцкалькуляторе (простенькая, понятная форма на сайте банка с внесением своих контактных данных: телефон, e-mail, ФИО).

Получить подтверждение на сою электронную почту.

Указать реквизиты банка ВТБ по месту обращения за выплатой.

Получить первое зачисление социальной выплаты в ВТБ (крайний срок 15 декабря 2024 года).

В разделе "Полезная информация" на странице акции есть ответы на частые вопросы. Меня заинтересовал вопрос о сроках получения сертификата Ozon, ведь условия акции я выполнил, в частности соцвыплата пришла в ВТБ 29 октября. В пояснении к вопросу "Когда я получу сертификат Ozon?" для моего случая подходило "При выполнении всех условий акции сертификат Ozon будет направлен вам в чат ВТБ Онлайн или на электронную почту в период 16 ноября – 30 ноября, если вы получили первое зачисление социальной выплаты с 16.10.2024 по 15.11.2024". Но, как понимаете, никакого сообщения, никуда я не получил. И решил обратиться в чат приложения ВТБ. Результатом этого обращения оказалась регистрация моего обращения в ВТБ со сроком принятия решения до 25 декабря (CR-14271622). 

А теперь обращусь к банку. 

Подобным отношением к клиентам, выражающемся в несоблюдением своих обязательств, вы подрываете репутацию банка в умах тех же клиентов. Кроме того, являясь одним из крупнейших российских банков, во многом будучи лицом России, и проводя такую маркетинговую политику, вы порождаете недоверие ко всей банковской системе.

Все же надеюсь, что это было досадное недоразумение со стороны банка. Иначе, есть повод для решения вопроса в судебном порядке по факту неисполнения условий публичной оферты.

С июня (а это 7!!! месяцев) как не отображаются начисления кешбека за покупки по выбранным категориям на каждый месяц. В связи в этим не происходит автоматическое зачисление кешбека, как заявлено банком до 20 числа следующего месяца. Ежемесячные переписки с лператорами, кроме их извинений , ничего не дают. составление обращений в тех поддержку - аналогично, тупая отписка- подождите , простите, мы все сделаем, но при этом обращение они закрывают ! Ничего не сделав! Например , за октябрь я так и не получила кешбэк, за обращения они зарегистрировали и на тех жалобу отписалисб простите и закрыли , я опять подаю аппеляцию и этот ад по кругу. Операторов уже это видно изрядно достало, кто то нервничает, перебивает , кто то в соообщение специально отвечает не на поставленый вопрос, все операторы винят банк, на тогда кто эти люди ? Просто прохожие , которык ничего не знают и ответственности за банк не несут. 1. Полное не соблюдение банком программы кешбэка

2. Ужасное отношение операторов и сотрудников банка, их не компетентность

3. Сам банк никак не реагирует на негативные отзывы, не решает проблемы.

Дмитрий 70173710

возврат средст с покупки,проверка истории списаний.

оператор разъяснил информацию ,проверил выписку по кредитной карте, объяснил процесс истории списаний,возврата и передвижения средств при оплатах.

прояснил что произошла отмена операции потому что средства не успели списаться.

Дмитрий профессионал своего дела!Спасибо.

Очень тактичный,умный,эмпатичный.

Банк отказался принимать полис страхования от Сберстрахования. Во время оформления полиса меня заверили, что полис оформлен в соответсвии с требованиями. Проверка полиса проводилась с 22.10 по 19.11, т.е почти МЕСЯЦ! Но спасибо и на этом, так как проверка могла заять и все 3!

В письме причина отказа указана не была, однако, банк рекомендовал мне внести исправления в полис страхования.

"...обратиться в страховую компанию, заключившую предоставленный договор, с требованием устранения несоответствий"

Ответный запрос письмом предоставить мне информацию, что именно нужно исправить в полисе, банк проигнорировал. Далее я обращался в службу поддержки как по телефону, так и через чат несколько раз. В итоге сказали, что нужно идти в отеделние банка и писать заявление , ВНИМАНИЕ, ОТ РУКИ. Только в этом случае банк ответит мне.

Прошу направить мотивированные причины отказа в принятии полиса, которые я смогу предоставить в СберСтрахвоание. В документе представленном на вашем официальном сайте, перечнь страховых компаний https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf компания Сбербанкстрахования указана под номером 8 и согласно вашему документу включена в список страховых компаний удовлетворяющих требованиям банка от 10.06.2019.

Срок предыдущего полиса страхования до 16.11.2024, т.е с точки зрения ВТБ у кредитоного договора нет действущей страховки.