Недавно обратился в банк за кредитом в 300 000 рублей, необходим для покупки земли. Ранее банк каждый месяц мне слал письма, смс и звонка сообщал, что мне уже одобрена определенная сумма (в несколько раз больше). Сам являюсь сотрудников втб и получают зарплату на карту втб, при чем работаю в андеррайтинге, весь тупизм и идиотизм по принятию решений по сделкам знаю, знаю, что у меня все отлично с КИ и УОБ, но вот почему мне отказали в кредите когда он мне понадобился, при этом по моему доходу я его могу отдать да 2 месяца, мне непонятно. В общем, банк не надёжный, когда необходимы кредитные средства, высока вероятность, что их не получишь, я бы не стал доверять банку ВТБ.для понимания, после обратился в другие банк и они все одобрили мне кредитные средства.Еще мне работодатель отказал в праве выбора карты банка в клиром я хочу получать зп. В общем гнилое место.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет,всегда исправно плачу кредиты. Зимой 2020 г. начал постоянно названивать представитель банка Олег Г-н,и навязывать мне их новую кредитку,взамен моей старой. Продолжалось это долго и настойчиво,и в марте я пришла за этой картой,ничего не объяснив толком,мне отдали карту и я ушла. С новой кредитки сотрудник банка погасил долг на старой,тем самым активируя льготный период в 100 дней. Спустя 3 месяца приходит смс о мин.платеже в 5т.р. позвонив на горячую линию,мне объяснили откуда такая сумма-кончился льготный период. Позвонив Олегу я спросила, как же так? Где выгода то,обещанная? по старой карте я платила по 1500 р. и все было ок. Олег пообещал разобраться в ситуации, решить мои вопросы и действенно помочь. Наступает понедельник, звонит "разобравшийся в ситуации" Г-н и сообщает,что вообще-то карту выдал не он, а нерадивый сотрудник, который не пояснил, что надо было погасить всю сумму,и не было бы процентов. НО! Я сразу сказала сотрудникам,что пользуюсь кредиткой постоянно и гасить всю сумму не планирую,но чудо-сотрудники,таки навязали свою карту! Вобщем, вопрос решен не был,Олег Г-н лишь пытался свалить вину на др. сотрудника и обелить себя, и еще говорил о каких то своих личных денежных средствах, которые якобы он закидывал на мой счет,чтобы его погасить!!! ЧТО, ПРОСТИТЕ??? Лучше бы помогли в ситуации,каникулы предложили или еще что.....Но нет,Сотрудники банка ВТБ могут лишь впаривать товар,чтобы заработать себе баллы. А решать вопросы это не к ним. Который раз убеждаюсь в непорядочности банка и его сотрудников!

В июне 2020 года я погасил ипотеку в ВТБ - перекредитовался в Альфа-банк. 30.06 подал заявку через горячую линию на получение закладной, сказали будет готово 30.07, вам сообщат.  До 07.08 тишина, звоню на горячую линию - оператор видит заявку от 30.06 и говорит странно, что вам не позвонили. Попыталась дозвониться до Новосибирского офиса на Фрунзе - безуспешно. Оставила заявку на звонок, сказала до 12.08 со мной обязательно свяжутся по выдаче закладной. Сегодня 17.08, никто до сих пор со мной не связался. У меня скоро выйдет срок периода рефинансирования в Альфе, я уже лишний месяц плачу повышенный процент по новому кредиту. В чем может быть причина кроме того, что они тупо потеряли закладную - я даже и не знаю. И чо теперь делать будем, дорогие "друзья"?  У меня цензурных слов о банке ВТБ не осталась достаточно давно, сейчас подходит к концу уже и запас нецензурных. Крайне не рекомендую обращаться в этот банк, а также никогда не покупайте их акции или облигации на ФР, разумеется ни в коем случае не пользуйтесь их услугами как брокерской конторы.

Отзыв без оценки, потому что в этой ситуации виноват, скорее, я. Но в то же время банк мог бы проявить гибкость...Привет, ВТБ!В моей жизни было три паспорта: первый получил на 14-летие, второй - когда мне исполнился 21 год и третий - когда второй паспорт внезапно покрылся плесенью.Я стал твоим клиентом (точнее, клиентом ВТБ24), когда мне было лет 18-19. То есть, когда у меня на руках был первый паспорт. Пользовался банковскими услугами и брокерским счетом. А потом перестал.Сейчас я бы вновь хотел воспользоваться твоими услугами, но внезапно столкнулся с проблемой. В твоей базе указаны данные моего первого паспорта. Заменить их на данные актуального паспорта сотрудники в отделении на ул. 1905 года в Москве не могут. Потому что на последних страницах третьего паспорта указаны данные только предыдущего - второго паспорта. А нужно, чтобы еще были данные первого. Иначе бюрократическая машина отказывается работать.Мне предложили два варианта: или брать в УФМС справку о том, что первый паспорт также принадлежал мне. Или попросить в УФМС поставить в актуальный паспорт штамп с данными первого паспорта. Но неужели нельзя обойтись без походов по инстанциям?У меня остались прежние ИНН, СНИЛС и адрес регистрации. Я не менял ни пол, ни фамилию. Даже не пересаживал лицо. Неужели вы действительно не можете понять, что я - это я?Сотрудники говорят, что не могут. А когда я попросил завести новую карточку, как нового клиента, мне в этом отказали. Говорят, что данные задвоятся и я не смогу пользоваться вашими услугами.Пойдите, пожалуйста, навстречу. Придумайте, как я могу обновить свои персональные данные без походов в УФМС. Ради этого я готов доехать до любого отделения в Москве хоть сегодня )

Отзыв без оценки, потому что в этой ситуации виноват, скорее, я. Но в то же время банк мог бы проявить гибкость...Привет, ВТБ!В моей жизни было три паспорта: первый получил на 14-летие, второй - когда мне исполнился 21 год и третий - когда второй паспорт внезапно покрылся плесенью.Я стал твоим клиентом (точнее, клиентом ВТБ24), когда мне было лет 18-19. То есть, когда у меня на руках был первый паспорт. Пользовался банковскими услугами и брокерским счетом. А потом перестал.Сейчас я бы вновь хотел воспользоваться твоими услугами, но внезапно столкнулся с проблемой. В твоей базе указаны данные моего первого паспорта. Заменить их на данные актуального паспорта сотрудники в отделении на ул. 1905 года в Москве не могут. Потому что на последних страницах третьего паспорта указаны данные только предыдущего - второго паспорта. А нужно, чтобы еще были данные первого. Иначе бюрократическая машина отказывается работать.Мне предложили два варианта: или брать в УФМС справку о том, что первый паспорт также принадлежал мне. Или попросить в УФМС поставить в актуальный паспорт штамп с данными первого паспорта. Но неужели нельзя обойтись без походов по инстанциям?У меня остались прежние ИНН, СНИЛС и адрес регистрации. Я не менял ни пол, ни фамилию. Даже не пересаживал лицо. Неужели вы действительно не можете понять, что я - это я?Сотрудники говорят, что не могут. А когда я попросил завести новую карточку, как нового клиента, мне в этом отказали. Говорят, что данные задвоятся и я не смогу пользоваться вашими услугами.Пойдите, пожалуйста, навстречу. Придумайте, как я могу обновить свои персональные данные без походов в УФМС. Ради этого я готов доехать до любого отделения в Москве хоть сегодня )

24 апреля я досрочно погасил ипотеку в ВТБ. 12 мая позвонил в банк и заказал выдачу закладной.  Однако 15.05.2020 на мою эл.почту пришло сообщение из ВТБ, что закладная им не поступала из Росреестра. Хотя закладная была зарегистрирована в конце декабря 2019 года, банк был извещен об этом в конце января 2020 (мной в ипотечный центр ВТБ, адрес: 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 ДО "Римский", были предоставлены соответствующие документы).  У банка было больше 3,5 месяцев, чтобы инициировать получение закладной из Росреестра, в т.ч. более 60 дней до введения карантина и ограничения работы МФЦ и Росреестра. 17.06.2020 я позвонил в ВТБ, чтобы уточнить статус моей заявки, т.к. прошло уже более 30 дней после регистрации запроса на выдачу закладной.  Кроме того, МФЦ с 25 мая начал работать в полную силу после карантина. По регламенту банка, со мной должны связаться в течении 3 дней после этого звонка, однако мне никто не перезвонил. С тех пор я звонил в колл-центр ВТБ более 15 раз, сотрудники колл-центра, регистрировали мои заявки на уточнение статуса по закладной, в т.ч. адресовали их непосредственно в ипотечный центр ДО "Римский" и, по их словам, даже директору офиса, но мне НИ НА ОДИН ЗАПРОС, НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, вот уже в течении 2-х месяцев. Резюмирую: Я уже 3 месяца жду свою закладную, хотя по регламенту банка, мне ее должны выдать в течении 30 дней, банк 2 месяца игнорирует мои запросы в колл-центр, хотя обязан по тому же регламенту, ответить мне в течении 3-х дней. С таким вопиющим беспределом и халатностью, я не сталкивался ни в одном банке и даже не только в банках, а вообще.

Увеличили лимит кредитной карты без моего согласия, поставили перед фактом прислав смс. Написав в приложении о желании вернуть прежний лимит, бот дал мне ответ, что это можно сделать в банкомате, что при проверке оказалось ложью. Написав на почту банка, мне был дан ответ, что это можно сделать явившись с паспортом в отделение. Считаю такие действия банка неприемлемыми,  почему я должен тратить свое время на ненужную мне инициативу банка?  До этого постоянно в приложении втб высвечивалось предложение кредита от которого нельзя отказаться, только игнорировать, которое постоянно всплывает при входе и затрудняет работу с приложением. Верните прежний лимит, не портите впечатление о работе с банком, которое в целом положительное.

11 августа мне пришло сообщение о срочном погашении долга , я связался с сотрудником по работе с должниками и договорился о частичной уплате долга. Банк на следующий день и позже прислал сообщение о необходимости внести договоренную сумму. Но в день внесения у меня оказалось, что карта и ВТБ-онлайн заблокированы, сотрудник сказала не беспокоиться, типа временные трудности в 20:00 по мск. все восстановится, но в назначенное время ничего не восстановилось, а при обращении в центр поддержки сказали, что меня заблокировали за неуплату и всю сумму изъяли для погашения долга. Так как карта зарплатная то фактически меня оставили без средств существования, карта и ВТБ-онлайн до сих пор заблокированы, прошу разобраться в сложившейся ситуации

Сегодня с супругом снимали деньги в банкомате ВТБ по адресу г. Уфа ул. Ферина д.1/1 к. 1, с карты Росбанка. Банкомат не вернул карту, и соответственно не выдал деньги. Позвонили на горячую линию, чтобы узнать как вернуть карту, на что оператор ответил, что карты оставшиеся в банкоматах, которые находится не в офисе уничтожаются. Сказали блокировать карту и выпускать новую (после перевыпуска карту можно получить через 8 дней, чтобы снять деньги нужно ехать в офис своего банка, а это другой район города, а уже завтра нужны деньги). Если бы снимали в офисе ВТБ, в рабочее время то тогда сотрудники вернули бы. Вот так можно остаться без денег и без карты. Для себя сделал вывод, что больше в банкоматах стоящих вне офисов банка не ногой и Вам совету того же.

Сегодня с супругом снимали деньги в банкомате ВТБ по адресу г. Уфа ул. Ферина д.1/1 к. 1, с карты Росбанка. Банкомат не вернул карту, и соответственно не выдал деньги. Позвонили на горячую линию, чтобы узнать как вернуть карту, на что оператор ответил, что карты оставшиеся в банкоматах, которые находится не в офисе уничтожаются. Сказали блокировать карту и выпускать новую (после перевыпуска карту можно получить через 8 дней, чтобы снять деньги нужно ехать в офис своего банка, а это другой район города, а уже завтра нужны деньги). Если бы снимали в офисе ВТБ, в рабочее время то тогда сотрудники вернули бы. Вот так можно остаться без денег и без карты. Для себя сделал вывод, что больше в банкоматах стоящих вне офисов банка не ногой и Вам совету того же.

1 августа 2020 в 13.27 по московскому времени было произведено без моего ведома списание денежных средств с накопительного счёта в размере 95000 и с заработной карты 5237,50 руб. Запрос кода подтверждения не приходил. Личные пароли и данные карты не сообщала никому. Вход в личный кабинет был произведен через мобильное приложение. Списание произошло переводом с накопительного счета на зарплатную карту, а с зарплатной карты перевод системой СПБ Card2Card в другой банк на карту! После пришедшего смс-сообщение об операции списания тут же позвонила на горячую линию, банк соединял меня с оператором в течение 5 - 7 минут. Потом соединили со службой безопасности, которая "обрадовала" меня что деньги уже списаны, заблокировали мои карты. Каким образом вошли в мой личный кабинет?! Банк ВТБ не дает никакой гарантии сохранения денежных средств?! Не обеспечивает безопасность вкладов?! В этот же день оформила в офисе банка обращение и написала заявление в полицию. Хочу увидеть закон о национальной платежной системе и обязанности банка возвращать денежные средства клиенту при списании без его согласия и подтверждения о предстоящей операции в действии. Жду ответа от Банка.

Досрочно погасили ипотеку 7 июля! Закладную не можем получить и сегодня, а уже конец августа. В очередной раз дозвонились через контакт-центр и снова ответ- в течении 7 дней с Вами свяжемся! Одно и то же! Помогите! Незнаю больше куда обратиться! Нам документы срочно оформить нужно, но без закладной никак! Уже не только закон нарушен, но и условия самого банка( в течении 30 дней выдача закладной). Сейчас читаю отзывы и просто в шоке: люди позже закрыли ипотеку и получили закладные в течении недели!

Пополнял в приложении гугл на телефоне каждый день от 370р, тут зашёл в приложения ВТБ и  ужас 27 пополнений  -8100 на комисси которая не где не указывалась и то узнал случайно потому то сегодня комиссия написана отдельным платежом. Такой подставы неожидал очень огорчён.Оплата в приложенииСмс при оплатеОтчёт при оплате и о чудо если пролистать вниз Сектор приз почему не указан в верхней сумме?

После запроса баланса банкомат не вернул карту заблокировав ее внутри аппарата. При обращении в контакт центр специалист пояснил что необходимо заблокировать карту потому что вернуть мне мою карту не представляется возможным. После блокировки сотрудник предложил осуществить перевыпуск карты с оплатой  комиссии.Принимая во внимание что блокировка карты была инициирована по причине технической неисправности аппарата, а также учитывая многолетнее плодотворное сотрудничество с банком, считаю предложение банка по  оплате комиссии не отвечающим принципам банка по клиентоориентированию и заботе о репутации банка.Прошу банк отреагировать на обращение и в исключительном порядке рассмотреть возможность изготовления карты Бесплатно.

Здравствуйте,  12.08.20 приехал в офис втб24 для досрочного погашения кредита, в офисе мне сказали, что заявление нужно составить в электронном виде в приложении втб онлайн, но у меня нет возможности, так как интернет в деревне работает некорректно. Тут же подошел работник офиса с телефоном, сотрудники воспользовались моим доверием, ввели меня в заблуждение и без моего согласия открыли брокерский счет и ИИС, о чем я узнал уже только дома из смс. У меня уже есть ИИС, которым я пользуюсь. За этот год я собирался получить вычет в размере 52000 рублей, а инициатива сотрудника лишает меня такой возможности, так как возможен отказ со стороны налоговой службы из-за второго открытого ИИС, то есть действия сотрудника принесут мне ущерб в 52000 рублей только за этот год. Как поступить в этой ситуации?

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом банка.  Раньше я после работы могла зайти в банк и получить обслуживание. (ДО Алексеевский Проспект Мира 97) .  С недавнего времени время работы банка изменилось. Оно сократилось с 20:00 до 19:00.  Это очень неудобно для меня.  т.к. зайти в банк после работы я уже не успеваю. Прошу время работы этого отделения вернуть к прежнему  - до 20:00.

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом банка.  Раньше я после работы могла зайти в банк и получить обслуживание. (ДО Алексеевский Проспект Мира 97) .  С недавнего времени время работы банка изменилось. Оно сократилось с 20:00 до 19:00.  Это очень неудобно для меня.  т.к. зайти в банк после работы я уже не успеваю. Прошу время работы этого отделения вернуть к прежнему  - до 20:00.

Ну вот опять меня радует ВТБ, все как всегда. Заказал перевыпуск карты, карта пришла 14 августа, а см оповещение пришло 16. Дело в том, что я работаю в другом городе и 16 августа в ночь я уезжаю в Москву. Просто реально, никакого исправления, для них клиент, будто пустое место. Вы подтвердили мои слова. Ужас.

Добрый день 29 июля я обратилась с обращением об отчуждении собственности, после погашения ипотеки, обращение рассмотрели только после третьего обращения,то есть  6 августа, до этого все обращения игнорировал отдел сопровождения, Все документы на руках в том числе закладная, пришла СМС об необходимых документах по эл.почте и сроке 45 дней (за 45 дней можно дом построить, все требуемые документы я отправила в тот-же день.  11 августа Я обратилась в кол-центр с просьбой о звонке из отдела о судьбе моего обращения(другой связи с ними нет).Мне сообщили ,что со мной свяжутся в 3-х дневный срок,снова игнорирование.Настолько хамского отношения к клиентам я не встречала, я в шоке. Исполнение обращений кто-то контролирует или нет,,  все это похоже на беспредел. Время это деньги. Я являюсь зарплатным клиентом более 10 лет.После такого отношения огромное желание покинуть банк навсегда.

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ 6 лет. Пользуюсь кредитной картой, и была всем довольна до недавнего времени. В августе подходил к окончанию срок действия моей карты. На карте значится 08/20. Специально позвонила в колл-центр уточнить. Оператор подтвердила, карта действует  до конца месяца, то есть до 31 августа 2020 года. Со спокойной душой поехала в командировку налегке. Наличку с собой беру всегда по минимуму. Не вижу смысла рисковать, с кредитной картой мне удобно, сейчас везде принимают. И вот 7.08.20 во второй половине дня, без каких-либо предупреждений, карту мне заблокировали. Обнаружила это я в магазине, с полной телегой покупок в чужом городе. Я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что моя карта прибыла в офис, ее надо забрать, поэтому старую карту мне заблокировали. Что?! С чего вдруг?! Зачем? А как я должна была узнать об этом? Банк не считает нужным уведомлять своих клиентов о поступлении карты в офис ни звонком, ни смс, ни в приложении. Я что должна сидеть весь месяц под дверями банка, и ждать свою карту?! Или бросить свои дела и сорваться за ней, как пожарная команда, сразу как вы ее в офис привезёте?! Что за бред! Карта должна лежать в офисе, и ждать меня. При этом до конца месяца я могу пользоваться своей старой картой. Именно так говорит оператор в офисе и в кол-центре. В правилах ваших нигде не указано про досрочную блокировку карты по причине ее перевыпуска. Вы нарушили условия действующего договора. По вашей вине я попала в крайне неприятную жизненную ситуацию и испытала глубокие моральные терзания. Требую разбора ситуации и компенсации морального вреда! Мною была оставлена жалоба через колл-центр под номером CR-7202436 от 12.08.20, когда я наконец вернулась и смогла забрать в офисе свою новую карту. В тексте жалобы дважды фигурирует требование разобраться в причине блокировки и карты и предоставить мне обратную связь. Сегодня я получила ответ. Банк сожалеет, извиняется, радуется, что я все-таки получила карту и надеется на продолжение сотрудничества. Что?! Кто у вас эти ответы пишет? Бот? Или это все же человек? Если человек, то ему явно нужно сменить сферу деятельности! Это просто издевательство какое-то! Требую разобраться в причине блокировки моей карты и предоставить мне обратную связь. Требую компенсации за нарушение условий действующего договора. Требую компенсации морального вреда. Вы теперь для меня самый не надежный и самый безответственный банк, который не ценит и не уважает клиентов, и не признаёт свои ошибки.