Осталось очень негативное впечатление от участие в бонусной программе с мультикартой. Дело в том,что начисление бонусов зависит от оборота совершенного в расчетном месяце, но тут у банка есть такая хитрость, как сроки обработки операций,  со слов оператора горячей линии-это 10 дней!! Таким образом совершить необходимый оборот вы должны за 20 дней....иначе платное обслуживание и никаких бонусов. При этом мои совершенные покупки в предыдущем месяце, с учетом такой длительной обработки, в новый расчетный период не зачлись...Банк делает все, чтобы включить платное обслуживание и не платить никаких бонусов.... приемуществ у мультикарты нет никаких!!!  Очень сожалею,что оформила эту карту.

Обращался в банк Втб, офис у м. Свиблово 11.07.2020. Со мной работал сотрудник Б-н Михаил. Вопросы, по которым обращался, были решены быстро и полностью. Причём не только вопросы, касающиеся меня, как физического лица, но дана была консультация по вопросам работы со счётом моего предприятия, который также открыт в данном отделении. Хочу отметить профессионализм и добосовестное отношение ко мне, как к клиенту банка.Были предложены наиболее выгодные условия.  Отличная работа, обязательно порекомендую своим коллегам.

Обращался в банк Втб, офис у м. Свиблово 11.07.2020. Со мной работал сотрудник Б-н Михаил. Вопросы, по которым обращался, были решены быстро и полностью. Причём не только вопросы, касающиеся меня, как физического лица, но дана была консультация по вопросам работы со счётом моего предприятия, который также открыт в данном отделении. Хочу отметить профессионализм и добосовестное отношение ко мне, как к клиенту банка.Были предложены наиболее выгодные условия.  Отличная работа, обязательно порекомендую своим коллегам.

Обращался в банк Втб, офис у м. Свиблово 11.07.2020. Со мной работал сотрудник Б-н Михаил. Вопросы, по которым обращался, были решены быстро и полностью. Причём не только вопросы, касающиеся меня, как физического лица, но дана была консультация по вопросам работы со счётом моего предприятия, который также открыт в данном отделении. Хочу отметить профессионализм и добосовестное отношение ко мне, как к клиенту банка.Были предложены наиболее выгодные условия.  Отличная работа, обязательно порекомендую своим коллегам.

Обращалась в офис банка ВТБ около м. Свиблово 15.08 2020. Со мной работал специалист Б-н Михаил. Превосходное обслуживание, и в целом отношение сотрудников банка исключительно доброжелательное. Профессиональные качества специалиста банка на высшем уровне, учитывались специфика обращения, а также специалистом были подобраны наиболее выгодные для меня условия. Все подробно и доступно объяснено, была оказана профессиональная помощь в работе с личным кабинетом и особенности работы со счетами.Было потрачено минимум времени.Хочу поблагодарить за прекрасную профессиональную работу и исключительно доброжелательное отношение к клиентам.  Причем обратила внимание, что подобное отношение не только ко мне, как к постоянному клиенту, но и ко всем, кто обращался в банк во время моего визита, особенно к пожилым людям.Могу оценить работу данного офиса банка ВТБ высокой положительной оценкой.

Обращалась в офис банка ВТБ около м. Свиблово 15.08 2020. Со мной работал специалист Б-н Михаил. Превосходное обслуживание, и в целом отношение сотрудников банка исключительно доброжелательное. Профессиональные качества специалиста банка на высшем уровне, учитывались специфика обращения, а также специалистом были подобраны наиболее выгодные для меня условия. Все подробно и доступно объяснено, была оказана профессиональная помощь в работе с личным кабинетом и особенности работы со счетами.Было потрачено минимум времени.Хочу поблагодарить за прекрасную профессиональную работу и исключительно доброжелательное отношение к клиентам.  Причем обратила внимание, что подобное отношение не только ко мне, как к постоянному клиенту, но и ко всем, кто обращался в банк во время моего визита, особенно к пожилым людям.Могу оценить работу данного офиса банка ВТБ высокой положительной оценкой.

Обращалась в офис банка ВТБ около м. Свиблово 15.08 2020. Со мной работал специалист Б-н Михаил. Превосходное обслуживание, и в целом отношение сотрудников банка исключительно доброжелательное. Профессиональные качества специалиста банка на высшем уровне, учитывались специфика обращения, а также специалистом были подобраны наиболее выгодные для меня условия. Все подробно и доступно объяснено, была оказана профессиональная помощь в работе с личным кабинетом и особенности работы со счетами.Было потрачено минимум времени.Хочу поблагодарить за прекрасную профессиональную работу и исключительно доброжелательное отношение к клиентам.  Причем обратила внимание, что подобное отношение не только ко мне, как к постоянному клиенту, но и ко всем, кто обращался в банк во время моего визита, особенно к пожилым людям.Могу оценить работу данного офиса банка ВТБ высокой положительной оценкой.

Обращалась в офис банка ВТБ около м. Свиблово 15.08 2020. Со мной работал специалист Б-н Михаил. Превосходное обслуживание, и в целом отношение сотрудников банка исключительно доброжелательное. Профессиональные качества специалиста банка на высшем уровне, учитывались специфика обращения, а также специалистом были подобраны наиболее выгодные для меня условия. Все подробно и доступно объяснено, была оказана профессиональная помощь в работе с личным кабинетом и особенности работы со счетами.Было потрачено минимум времени.Хочу поблагодарить за прекрасную профессиональную работу и исключительно доброжелательное отношение к клиентам.  Причем обратила внимание, что подобное отношение не только ко мне, как к постоянному клиенту, но и ко всем, кто обращался в банк во время моего визита, особенно к пожилым людям.Могу оценить работу данного офиса банка ВТБ высокой положительной оценкой.

Обращалась в офис банка ВТБ около м. Свиблово 15.08 2020. Со мной работал специалист Б-н Михаил. Превосходное обслуживание, и в целом отношение сотрудников банка исключительно доброжелательное. Профессиональные качества специалиста банка на высшем уровне, учитывались специфика обращения, а также специалистом были подобраны наиболее выгодные для меня условия. Все подробно и доступно объяснено, была оказана профессиональная помощь в работе с личным кабинетом и особенности работы со счетами.Было потрачено минимум времени.Хочу поблагодарить за прекрасную профессиональную работу и исключительно доброжелательное отношение к клиентам.  Причем обратила внимание, что подобное отношение не только ко мне, как к постоянному клиенту, но и ко всем, кто обращался в банк во время моего визита, особенно к пожилым людям.Могу оценить работу данного офиса банка ВТБ высокой положительной оценкой.

Обратились в отделение ВТБ банка для рефинансирования действующей ипотеки.  Ожидание - полтора часа. Работал один молодой человек за 1 окошком, за это время он принял порядка 5ти клиентов, которые пришли уже после нас.   Дамы за 2м и 3м окошками были максимально похожи на ленивцев из мультфильма «Зверополис»: медлительность, заторможенная речь, повторение одного и того же по 10 раз. Думаю, что весь зал успел  выучить дату полного досрочного погашения старого кредита, процентную ставку и сумму нового кредита клиента. Также сотрудница за 2м окошком огласила, какая сумма и когда придёт клиенту на его карту - это нормально?!  В общем, за все время, которое мы стояли в очереди (зал был полон, свободных мест не было), к этим дамам не попал ни один новый клиент. Но, к нашему удивлению и последующему сожалению, девушка за 3м окошком вызвала нас. У моего дяди на обоих ушах по слуховому аппарату - это трудно не заметить, да и к тому же он ещё пару раз сказал об этом специалисту сам. Но девушка как шептала, так и продолжала шептать себе под нос что-то невнятное. Клиентоориентированность на уровне у вас, сказать нечего.  У нас на руках был полный пакет документов, за исключением копии трудовой книги, но имелся её скан (оригинал был благополучно забыт дома). Я предложила переслать скан ТК на рабочую почту сотрудницы, как это делается во всех современных банках, на что она грубо отказала, посмотрев на меня как на сумасшедшую. Далее эта мадам начала хамить и повышать тон. Сказав, что это вообще не её проблемы и без копии ТК нет никакого смысла тут стоять, она попыталась нам отказать в обслуживании. Я несколько раз повторила, что нам интересно узнать хотя бы предварительное одобрение и предварительную ставку по имеющимся документам, для понимания, что логично. На что она продолжала твердить про отсутствие необходимых документов и отсутствие в этом всякого смысла, да и вообще что мы тратим и своё, и её время впустую.  Я несколько раз потребовала её представиться, но она игнорировала.  На мой вопрос, слышит ли она меня, был получен ответ, что это я её не слышу. Я была настолько в шоке от наглости этой мадемуазель, что была вынуждена поставить её на место.  Убедительная просьба принять меры и научить А-у Т.Д. адекватно общаться с клиентами.  Далее наша Т. превратилась в кошечку и милейшим образом дала нам заполнить анкеты. Пока мы их заполняли, она рассказывала про каждый документ, про сроки рассмотрения. Я даже подумала, что Т. умеет нормально общаться. Но тут она спросила, что мы рефинансурем то вообще? Вовремя, да? А рефинансируем мы дом. Округлив глаза, она начала кому-то звонить. После чего сказала, что ВТБ банк не занимается рефинансированием домов в области.  Спасибо за 2 часа потраченных впустую и за супернегативные эмоции! Будем рады поделиться своими впечатлениями о вашем банке со знакомыми!

Хочу поделиться своим впечатлением об уровне обслуживания в офисе. Клиентом банка я являюсь давно, но длительное время не пользовался услугами, решил все восстановить и воспользоваться новыми интересными предложениями, и с первого же визита в офис меня неприятно разочаровали... Во первых, длительное ожидание в душном помещении без кондиционеров приглашения в операционный зал (это конечно вызвано пандемией, но все же могли бы и починить кондиционер, федеральный банк ведь), ну и во вторых качество операционного обслуживания... Попал я к специалисту, с виду профессиональный и грамотный сотрудник, выполнил все необходимые операции, предлагал продукты банка, сам обнаружил, что у меня изменилась регистрация в паспорте (мне даже не пришлось самому просить обновить данные), все обновил, вежливо попрощался и я ушёл более менее довольный. После возвращения из банка вхожу я, значит, в приложение, а в моих персональных данных указан адрес регистрации, который ко мне вообще никакого отношения не имеет. Это вообще как? Звоню на горячую линию, спрашиваю как быть, мне говорят мол ничего не знаем идите в офис. И сколько раз так бегать? Какой смысл приходить в банк, если там с первого раза ничего сделать не могут? Это разве уровень федерального банка? Я работаю, времени на решение косяков сотрудника банка у меня нет!

Держала вклад и пришла уточнить когда можно переоформить без утраты %. 27.02.2020 я обратилась в офис ВТБ и попала к Г-у И.И. Сотрудник сразу предложил переоформить вклад и заверил, что через 2 дня % придут. Ничего не пришло!!! Я обратилась в офису и была поражена хамством сотрудников. В глаза смотрел и врал, что он такого не говорил. Клиентоориентированности ноль! Издевались и хамили. В наглую сказали Вы же сами всё подписали! Регистрировали 2 обращения.  CR-6857073, CR-6841562. Просьба разобраться и вернуть %! Если набираете таких сотрудников, то будьте готовы вернуть ущерб! Ради выполнения планов по продажам теряете постоянных клиентов!

Являюсь очень активным пользователем банковских услуг. Самый лучший и клиентоориентированный банк-ВТБ. Все решаемо, все лояльно. Сотрудники как наподбор. Вежливые, корректные, четко знают свое дело. Особенно хочу поблагодарить К-ва Сергея С. и Л-ва Кирилла. Прошу прощения  не знаю отчество. Такие сотрудники дорогого стоят. Надеюсь, что руководство вознаградит их за привлечение клиентов. ПРОЦВЕТАНИЯ ЭТОМУ БАНКУ, ВЫ ЛУЧШИЕ.

Являюсь очень активным пользователем банковских услуг. Самый лучший и клиентоориентированный банк-ВТБ. Все решаемо, все лояльно. Сотрудники как наподбор. Вежливые, корректные, четко знают свое дело. Особенно хочу поблагодарить К-ва Сергея С. и Л-ва Кирилла. Прошу прощения  не знаю отчество. Такие сотрудники дорогого стоят. Надеюсь, что руководство вознаградит их за привлечение клиентов. ПРОЦВЕТАНИЯ ЭТОМУ БАНКУ, ВЫ ЛУЧШИЕ.

Добрый день.В какой-то момент решил заняться инвестиционной деятельностью.Был выбран банк ВТБ т.к. устраивали тарифы, наличие доступа к СПБ бирже. Открыл брокерский счёт онлайн.С этим проблем не возникло. Далее решил получить дебетовую карту для удобства и подписать налоговую форму W-8ben .Проблемы начались уже на этапе получения карты.При получении карты сотрудница пыталась подсунуть под видом договора на обслуживание, договор о страховании жизни и т.п. На указание сотруднику, что это не тот документ, о котором мне было сказано, началась наглая ложь на тему того, что без этого банк не будет обслуживать мою карту и это обязательное условие, можете позвонить на горячую линию и уточнить информацию. Я сказал, что так и сделаю, начал доставать телефон после чего сотрудница изменилась в лице, забрала документ, порвала его под реплику "Не хотите,не надо, но функционал карты и определённые возможности будут мне не доступны".Что так же является ложью. Карту получил. Далее уточнил, где я могу подписать налоговую форму. Сделать это нужно было этажом выше. Обратился к менеджеру, объяснил, что форма нужна для инвестиций в иностранные ценные бумаги через СПБ биржу, для удержания налога в размере 10%. Подписал документы, получил информацию, что форму подтвердят где-то через неделю.На это ушёл где-то месяц. Я несколько раз звонил по этому вопросу в банк, где мне было сказано, что задержка идёт со стороны СПБ биржи и что нужно немного подождать. Хорошо.1 июня на почту пришло сообщение, что ваша форма W-8BEN акцептована НКО АО НРД. И я успокоился. Вчера ( 14.08.2020) пришли дивиденды по ценным бумагам компании AT&T Inc. Дивиденды пришли с вычетом налога в размере 30%. Я ответил на электронное письмо банка о зачислении средств, задал вопрос - "по какой причине налог 30% хотя форма подписана", на что получил ответ "- "Ваша форма подписана на внебиржевой рынок, на СПБ биржу данная форма не распространяется." Мне хочется узнать, как я должен объяснить, кому я должен объяснить, что я должен объяснить дабы получить то, что мне нужно. Хотелось бы реакции от банка.Спасибо.

Добрый день.В какой-то момент решил заняться инвестиционной деятельностью.Был выбран банк ВТБ т.к. устраивали тарифы, наличие доступа к СПБ бирже. Открыл брокерский счёт онлайн.С этим проблем не возникло. Далее решил получить дебетовую карту для удобства и подписать налоговую форму W-8ben .Проблемы начались уже на этапе получения карты.При получении карты сотрудница пыталась подсунуть под видом договора на обслуживание, договор о страховании жизни и т.п. На указание сотруднику, что это не тот документ, о котором мне было сказано, началась наглая ложь на тему того, что без этого банк не будет обслуживать мою карту и это обязательное условие, можете позвонить на горячую линию и уточнить информацию. Я сказал, что так и сделаю, начал доставать телефон после чего сотрудница изменилась в лице, забрала документ, порвала его под реплику "Не хотите,не надо, но функционал карты и определённые возможности будут мне не доступны".Что так же является ложью. Карту получил. Далее уточнил, где я могу подписать налоговую форму. Сделать это нужно было этажом выше. Обратился к менеджеру, объяснил, что форма нужна для инвестиций в иностранные ценные бумаги через СПБ биржу, для удержания налога в размере 10%. Подписал документы, получил информацию, что форму подтвердят где-то через неделю.На это ушёл где-то месяц. Я несколько раз звонил по этому вопросу в банк, где мне было сказано, что задержка идёт со стороны СПБ биржи и что нужно немного подождать. Хорошо.1 июня на почту пришло сообщение, что ваша форма W-8BEN акцептована НКО АО НРД. И я успокоился. Вчера ( 14.08.2020) пришли дивиденды по ценным бумагам компании AT&T Inc. Дивиденды пришли с вычетом налога в размере 30%. Я ответил на электронное письмо банка о зачислении средств, задал вопрос - "по какой причине налог 30% хотя форма подписана", на что получил ответ "- "Ваша форма подписана на внебиржевой рынок, на СПБ биржу данная форма не распространяется." Мне хочется узнать, как я должен объяснить, кому я должен объяснить, что я должен объяснить дабы получить то, что мне нужно. Хотелось бы реакции от банка.Спасибо.

Хотелось бы поделиться безобразием ,что творится сейчас в ВТБ .09.07.2020 Были подписаны документы по рефинансированию ипотеки из ВТБ в Сбербанк ,сбербанк сработал хорошо (ещё обременение сами переводили с сотрудниками ВТБ ,было бы ещё лучше). Погасив ипотеку в ВТБ ,написал заявление о том ,чтоб мне сняли обременение , писал во все возможные каналы связи ,приложение ,сайты ,звонил на горячую линию ,никто мне ответить не может почему они не могут найти мои документы,чтоб мы оперативно сходили в МФЦ Прошло более месяца ,как мне скажите проводить сделки с таким удачным банком, не компетентном и в полном хаусе ,не умеют работать с клиентами . 14.08 приехал в офис м.Римской (Ипотечный центр) на ул . Энтузиастов. Просидев в очереди более 50 минут ,меня вызвал сотрудник(Женщина) ,которая не смогла объяснить почему они потеряли досье и не сформировали и не запросили ещё с 2016 года. Мне сказали идти в Росреестр и забирать опись и все досье по себе.Что за бред ? Ребят вы серьезно? Как я жду тот день когда с вами все отношения закончаться ,а ещё пропишу в Роспотреб нарушения банка, который в свою очередь заметить ЦБ РФ.Ф Позвонив в Росреестр надо мной лишь посмеялись т.к все это делают сотрудники банка т.к это была ипотека .Скажите решение ,как быть дальше ?

Являюсь клиентом ВТБ уже много лет. Хочу поблагодарить ипотечный отдел банка ВТБ в городе Уссурийске на Некрасова 22, в отдельности А-ву Анну. Рассмотрение заявки на ипотеку, рассмотрение квартиры прошло быстро. Быстро, доступно и доходчиво всё объяснили. Весь приветливый персонал. Спасибо Вам большое.

Добрый день!Пришел в банк на Сибирской 53, г. Пермь. В субботу, 15.08.2020 около 14.00. Необходимо было распечатать платёжки на брокерский счёт. Никто не обслуживал, не смотря на то, что офис работал. Просто вся привелегия решила не работать в этот день. Начали мне нести чушь про отпуска и больничные. Я не могу прийти за этими бумажками в будний день. Неделю назад я пришел за 10 минут до закрытия в субботу, и девушка мне сделала все по брокерским вопросам. А в этот раз типа нет и всё. Я прошу вас разобраться в ситуации и принять меры к сотрудникам. Сомневаюсь, что в Москве в курсе, что все в брокерском отделе Перми вдруг решили не работать. К тому же не понимаю, почему обычный сотрудник не может распечатать платёжку на перевод с основного счета на брокерский счёт - это же просто внутрибанковский перевод, мне просто нужен документ с печатью для налоговой. Разберитесь пожалуйста.

Добрый день!Пришел в банк на Сибирской 53, г. Пермь. В субботу, 15.08.2020 около 14.00. Необходимо было распечатать платёжки на брокерский счёт. Никто не обслуживал, не смотря на то, что офис работал. Просто вся привелегия решила не работать в этот день. Начали мне нести чушь про отпуска и больничные. Я не могу прийти за этими бумажками в будний день. Неделю назад я пришел за 10 минут до закрытия в субботу, и девушка мне сделала все по брокерским вопросам. А в этот раз типа нет и всё. Я прошу вас разобраться в ситуации и принять меры к сотрудникам. Сомневаюсь, что в Москве в курсе, что все в брокерском отделе Перми вдруг решили не работать. К тому же не понимаю, почему обычный сотрудник не может распечатать платёжку на перевод с основного счета на брокерский счёт - это же просто внутрибанковский перевод, мне просто нужен документ с печатью для налоговой. Разберитесь пожалуйста.