На дня захотел подключить бонус на мультикарте, в приложении не смог подключить, написал в чат ВТБ мне сказали, что можно подключить в ВТБ онлайн в браузере данную функцию. Зашел в поисковую строку написал ВТБ онлайн, открыл первую строку, но что бы войти нужно логин указать, логин это номер карты, пароль я не знал, т.к обычно пользуюсь приложением. Нажал восстановить пароль, мне пришел временный, я его ввел, далее нужно придумать постоянный пароль. Какой бы пароль я не указывал пароль не менялся выдавал ошибка создание пароля, даже нажимал сгенерировать пароль все равно выдавал ошибку. Написал в чат ВТБ, мне сказали что можно подойти в банк и там придумать пароль. На следующий день мне просто приходит уведомление что с карты списалось 100237 рублей, причем списание произошло без какого смс кода подтверждения. В банке сказали, что в ВТБ онлайн можно отключить эту функцию. Тогда зачем она там если ее можно отключить, безопасность 0.

Добрый день. Я, как тут часто пишут, старый клиент ВТБ, более 6 лет - клиент Привилегии. Мною был оформлен заказ P22677151196 14.08.2020 - бронирование отеля с бесплатной отменой бронирования до 24.08.2020 г. При оформлении бронирования система меня проинформировала, что "Сейчас вы ничего не платите, средства будут списаны в день заселения в отель". Каково же было мое удивления, что при отмене бронирования (16.08.2020) ни бонусы, ни денежные средства не были возвращены на карту (заказ был оформлен частично бонусами, частично денежными средствами). Как мне пояснили на горячей линии, ждать возврата необходимо до 60 дней.  Вопрос - почему ВТБ целенаправленно вводит в заблуждение клиентов, выдавая такие сообщения при бронировании? Почему не предупреждаете честно, что своих денег и бонусов ждать придется почти 2 месяца? В чем смысл такой бесплатной отмены?

доброго дня. в конце марта оказавшись в тяжелой жизненной ситуации ,заранее начала звонить в ипотечный отдел и предупреждала,что с 15 апреля в связи с пандемией не смогу оплачивать ипотечные взносы, так как муж творческий человек и работа у него преостановилась, все мероприятия с артистами прекратили на тот момент свою деятельность.моя официальная зарплата 34 тысячи минус ндс ,а платеж 42600.конечно муж мой оплачивал взносы.Итог банк мне оформил карантинные каникулы до 15 августа и звонки с отдела взыскания прекратились.Итог только сейчас узнаю , что апрель месяц не вошел в карантинные каникулы.Положив заранее 22 тысячи рублей на карту втб с банкомата г Реутов ленина -4 в начале августа заранее до 15 числа месячного взноса, деньги с карты неожиданно списываются без моего ведома не с ипотечного счета.Обратившись в банк мне выдали выписку платежей и узнается , что мы должны уплатить и за апрель и за август 85200. Пожалуйста помогите нам в этом форс мажоре, сотрудники нас не уведомили, что за нами долг и за апрель, и испортили кредитную историю. Прошу помочь разобраться и восстановить справедливость ,апрель месяц ,чтоб вошел в карантинные каникулы и восстановить хорошую кредитную историю , которая была утрачена по вине банка.Нам пришлось перезанять за апрель месяц и внести сразу два платежа, потому что в претензиях, написанные банку cr-7181122 от 3 августа банк не разобрался и претензия №2-cr-7191838 от 7 августа , обращалась в отделение банка втб по адресу реутов ленина 4 ,а сразу два платежа сумма 85200 не маленькая для нас , так как мой супруг месяц только работает и у нас несовершеннолетний сын 4.5 года.Платежи всегда оплачивали в срок и на протяжении многих лет у меня всегда была хорошая кредитная история. Договор №623/4327-0000921 ,филиал №7701 . Дополнительный офис втб (пао) центр ипотечного кредитования пушечный филиала центральный . Адрес : москва ул. Пушечная дом 5 .103031 . С уважением

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв о оперативном решении в кавычках моего вопроса. А именно о незаконном списании денежных средств банком  ВТБ 24 в счёт погашения долга по кредитной карте. Хотя данный кредитный договор на момент списания, определением Арбитражного суда Московской области от 23.07.2020 был закрыт. Дело № А41-106960 /19.  Согласно закону о банкротстве все определения суда вступают в силу немедленно после его принятия. Банк ссылается на то что они не получили определение суда и я сам должен к ним прибыть с копией определения, хотя в силу статей АПК РФ, банк как участник судебного процесса должен предпринять все меры по получению информации о ходе дела. Это было в субботу и мне пришлось прибыть в доп.офис в воскресенье, но сотрудники банка ограничились звонком кому то и отправлением запроса куда то в профильное подразделение. И вот я уже неделю не могу добиться от них никакой информации о ходе дела. Из за незаконных действий банка я не могу решить свои бытовые проблемы и мне приходится вылазить в долги. Уважаемые сотрудники банка, если вы не вернёте мне в течении следующей недели денежные средства, то я буду вынужден обратиться в суд для решения данного вопроса, где я буду требовать от вас уже не только списанные средства, но и возмещение морального вреда и понесеннных в результате ваших действий убытков, а это ваши расходы. Надеюсь на понимание и быстрое решение проблемы.

Добрый день!Хочу поделиться опытом получения Закладной из банка ВТБ.10 июля 2020 года прошло полное досрочное погашение в банке ВТБ. Мы с супругом рефинансируем ипотеку в Альфа банке, ранее ипотека была выдана в банке ВТБ. 13 июля 2020  года мы обратились в ВТБ за получением Закладной. Нам по телефону контакт центра сказали, что  по условиям кредитного договора ждать 30 дней, заявка принята в работу. Супруг звонил каждую неделю (он являлся основным заемщиком), на что ему банк ВТБ говорил ждите, срок еще не истек. По истечении 30 календарных дней, супруг звонит опять,  на что ему банк ВТБ говорит, что Закладной в банке нет, они сделали запрос в Росреестр, чтобы узнать где находится наша Закладная. Ответ из Росреестра ждать 45 дней.  Мы сейчас, по вине ВТБ не можем снять обременение и снизить процентную ставку в Альфа банке по рефинансируемому кредиту!!! Банк нарушает свои обязательства по кредитному договору, а мы вынуждены платить повышенные проценты. Никаких ответственных лиц нет, связь только по телефону через контакт центр!!! Прошу ответственных лиц в банке ВТБ подключиться и решить нашу проблему.

Хочу выразить свою благодарность коллективу ДО ЦИК Новослободский за слаженную работу и внимание к клиентам, и пожелать им оставаться такой же дружной командой!Мое знакомство с офисом началось в апреле 2019 года с ипотечного кредита. Благодаря профессионализму и искреннему участию сотрудников ипотечного центра: Светланы, Игоря и Николая нашей семье, одной из первых, удалось получить льготную ставку 5% по ипотеке. Встреча с сотрудниками банка состоялась в назначенное время, все необходимые документы были качественно и оперативно оформлены и незамедлительно подписаны. Когда мы приехали к застройщику с договором, менеджеры удивились и сказали нам сказали,что такой ставки не бывает😲. После оформления ипотечной сделки ко мне подошла руководитель направления по работе с юл.лицами Ольга и предложила открыть счет моей компании на льготных условиях, что я и сделал.И вновь впечатления только положительные: Ольга оказала помощь в оформлении пакета документов и уже на следующий день счет был открыт. Сервис обслуживания юр.лиц на высоком уровне - менеджер всегда доступен, внимателен, чувствуется заинтересованность  в клиенте, все консультации качественные и подробные.И, наконец, я решился поменять кредитные карты банка Тинькофф на мультикарты ВТБ, о чем совсем не пожалел. Рекомендую данный офис для  обслуживания и желаю ему дальнейшего процветания!

Хочу выразить свою благодарность коллективу ДО ЦИК Новослободский за слаженную работу и внимание к клиентам, и пожелать им оставаться такой же дружной командой!Мое знакомство с офисом началось в апреле 2019 года с ипотечного кредита. Благодаря профессионализму и искреннему участию сотрудников ипотечного центра: Светланы, Игоря и Николая нашей семье, одной из первых, удалось получить льготную ставку 5% по ипотеке. Встреча с сотрудниками банка состоялась в назначенное время, все необходимые документы были качественно и оперативно оформлены и незамедлительно подписаны. Когда мы приехали к застройщику с договором, менеджеры удивились и сказали нам сказали,что такой ставки не бывает😲. После оформления ипотечной сделки ко мне подошла руководитель направления по работе с юл.лицами Ольга и предложила открыть счет моей компании на льготных условиях, что я и сделал.И вновь впечатления только положительные: Ольга оказала помощь в оформлении пакета документов и уже на следующий день счет был открыт. Сервис обслуживания юр.лиц на высоком уровне - менеджер всегда доступен, внимателен, чувствуется заинтересованность  в клиенте, все консультации качественные и подробные.И, наконец, я решился поменять кредитные карты банка Тинькофф на мультикарты ВТБ, о чем совсем не пожалел. Рекомендую данный офис для  обслуживания и желаю ему дальнейшего процветания!

Добрый день! Давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Никогда проблем в использовании услуг банка не было, до момента взятия кредита. 12.08.20 оформила потребительский кредит. По своей доверчивости и невнимательнности согласилась на страховку по потребительскому кредиту вместе с которой были навязаны якобы "обязательные входящие в страховку услуги" как потом выяснилось сторонних организаций ооо "налогия", ооо "еюс", ооо "консилиум М. Д.". Услуги из себя представляют по 2 сертификата от каждой организации на юридическую помощь, от мошенников ( иронично да?),  консультации по налогам, и самые 2 дорогих сертификата на юридическую помощь. Данные услуги моментально были оплачены и суммы были переведены с кредитного счета после после подписания всех документов. Только сумма кредита поступила на счет, сразу же осуществились списания. Что имеем 2 сертификата по 2900 рублей от фирмы ооо консилиум м.д., 2 сертификата от фирмы налогия по 2900 рублей, 2 сертификата по 5900 от фирмы еюс. Общая сумма списанных денег 23400 рублей на услуги данных фирм. Сотрудники до последнего уверяли что это входит в обязательное страхование по кредиту. Даже на следующий день 13.08.20 при снятии нужной суммы с кредитного счета в отделкнии банка, когда спросили про данные услуги, сотрудник смотрел в глаза и убеждал что это часть страховки, и только благодаря этому я получаю сниженный процент по кредиту. По приезду домой разобравшись в документах, мои сомнения подтвердились. Это соверщенно не нужные навязанные услуги не связаннные со страхованием по кредиту. 14.08.20 поход в отделение привел к тому что сотрудники развели руками и отправили обращаться в эти фирмы и звонить им для расторжения договоров и возврата денег мол ничем помочь не могут. Как оформить обманывая легко, а как отказаться от услуг бегайье решайте вопросы. Этим же днем выяснив по телефону позвонив в каждую фирму что нужно, были отправлены нужные документы на электронную почту каждой организации.  В банке отказались решать данный вопрос, помимо этого отказались дать справки оь этих оперциях и предоставить чеки на руки, хоты в каждой фирме попросили отсканировать и выслать данные документы. В итоге была сделана обычная выписка по счету с которой уже использовали данные для возврата средств. Какова вероятность, что я увижу ответ что такой документ не подходит? Ответ большая. Вижу в этом умысел, не дать мне в 14 дневный срок успеть получить возврат и растянуть время, чтобы потом отказаться возвращать мне какие либо средства! Схема явно рабочая и я уверена что не первый раз сотрудники банка доверчивым клиентам оформляют такие вещи! Так нельзя! Сегодня 16.08.2020 пишу этот отзыв в надежде что руководство банка и руководство данного сервиса поможет разобраться в этой ситуации вернуть деньги на счет! Это совершенно ненужные услуги в которых я не нуждаюсь! Готова предоставить всю нужную информацию мацию для решения вопроса!

Сегодня обнаружила, что 26.06.2020 на мою социальную карточку было поступление в сумме 1000 руб. Откуда, непонятно. 3 раза звонила в банк. 2 раза из приложения, 3-й раз по телефону.  Работа приложения - пока оператор проверяет мои данные, приложение просто решает, что я бездействую, и выкидывает меня. Отличное решение! Правда, при вводе пин-кода, звонок продолжился. Также невозможно свернуть приложение в ожидании ответа оператора (3 минуты) и поюзать в телефоне  другие приложения, чтоб скоротать ожидание - звонок прерывается. 2 раза при звонке из приложения звонок в процессе разговора с оператором звонок срывался. Все, что удалось добиться от оператора при 3-м звонке, что они видят поступление ден.средств, откуда - не видят. И оператор попросила остаться на линии, пока она что-то проверяет, и звонок в очередной раз оборвался. Вопрос, почему специалисты банка не перезванивают? Очередной звонок в банк - время ожидания - 7 минут.  Очень надеюсь, что в ближайшее время мне перезвонят из банка и расскажут историю поступления ден.средств. № карты 534526******3987. И наладьте уже свое приложение, чтоб оно не закрывалось с завидной регулярностью после 30 секунд "бездействия", особенно, когда общаешься в чате или используешь звонок по интернету.

31 июля на мой телефон пришло смс сообщение от втб Уважаемый клиент, устройство iPhone (Alarksandr) подключено к Push-кодам и следом пришло другое смс сообщение Алексей Юрьевич, к сожалению, в настоящее время Банк не готов предоставить Вам кредит. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца. Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО). Хотя заявку на кредит я не подавал. Зайдя в втб онлайн обнаружил в истории посещения что кто то заходил в него без меня и обнаружил подключеное постороннее устройство к пуш уведомлениям. Хотя я свои данные от втб онлайн ни кому не передавал. После этого я заблокировал карту онлайн банк через тех поддержку а 3 августа обратился в банк где мне сделали новую карту разблокировали онлайн втб и заверили что что всё больше ни кто в ваш онлайн втб не зайдёт. 12 августа перечисляют зарплату после моих трат на счету остаётся 46847 рублей. На следующий день при попытке снять деньги через банкомат банкомат выдал недостаточно средств на вашем счету. Позвонил в тех поддержку тех поддержка ответила что был вход в мой онлайн банк с другого устройства и было три перевода но при этом не пришло не одно смс оповещения о переводе и о том что кто то опять зашёл в мой онлайн кабинет. Написал заявление в полицию и притензию в банк если всё нормально не решится буду подавать в суд и пусть там сотрудники банка объясняют как такое возможно.

Изначально ипотека в Сбербанке с 2014 года под 12.75 % годовых. В 2018 Сбербанк снизил процент по заявлению до 11,9 % и на этом ни шагу в нашу сторону. 2 июля 2020 г. решили рефинансировать ипотеку в ВТБ. Обратились по телефону в офис на Космонавтов 23 а, г. Екатеринбург. Вежливый и знающий свое дело специалист Вовденко Юлия Владимировна, выслала на почту перечень документов, для предварительного одобрения рефинансирования.  07.07.20 мы с мужем, собрав все документы, первый раз пришли в офис данного банка. Документы были приняты в этот же день.  2 НДФЛ и копия моей трудовой книжки, как созаемщика, не потребовались.  09.07.20 нам позвонили из ВТБ  с сообщением, что рефинансирование одобрено под ставку 8,5 % годовых, с условием обязательного страхования жизни и имущества, но в период снятия обременения в Сбербанке и наложения в ВТБ ставка будет увеличена на 2 %. В этот же день нам был выдан перечень дополнительных документов для выхода на сделку и сообщено, что в течение трёх дней с нами должен связаться специалист, который будет курировать нас дальше. 14.07.20  нам позвонила П-а Ю.В., грамотный специалист из ВТБ, и назначила на 16.07.20 время  сделки. Сделка длилась 2,5 часа с последующим переводом денег на ипотечный счёт Сбербанка. 17.07.20 у нас на руках были документы, что кредитный договор со Сбербанком закрыт и в сервисе "Дом клик" появилось сообщение, что закладная заказан в архиве и в течение месяца будет подана в МФЦ для снятия обременения дистанционно. 29.07.20 в "Дом клик" появилось сообщение, что закладная из Сбербанка сдана в МФЦ.  01.08.20 мы осуществили первый платеж по ипотеке в ВТБ по повышенной ставке 10,5%. 06.08.20 обременение в Сбербанке было снято. В этот же день мы подали документы для наложения обременения в ВТБ в МФЦ, о чем тут же сообщили Пенегиной Ю.В ( специалисту из ВТБ) по телефону, а на ее почту выслали скан описи принятых документов. Юлия Владимировна, очень ответственно отнеслась к своей работе, и в течение трёх дней донесла документы со стороны ВТБ банка.  12.08.20 документы были зарегистрированы в Росриестре, а 14.08. у нас на руках.  15.08.20 нами было написано заявление о снижении процентной ставки до 8,5%. Сотрудник, принявший заявление, сообщил, что в течение двух недель в личном кабинете ВТБ, отобразится информация о снижении процентов и появится новый график платежей. Единственный минус, что в сентябре нам придется совершить платеж по повышенной ставке, так как перерасчёт процентной ставки осуществляется 3 числа каждого месяца, а по графику платежей мы должны вносить деньги до 02 числа каждого месяца. Подведу итог: 1. Процесс от первого обращения в банк до выхода на сделку занял всего 9 дней. 2. Процесс поиска закладной в Сбербанке и передачи ее в МФЦ - 12 дней. 3. Процесс снятия-наложения обременения-12 дней. Но самое главное: мы снизили процентную ставку на 3,4 %  и сократили количество оставшихся лет с 14 до 8. Я считаю, что все прошло достаточно оперативно! И хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка, ВТБ банка, а также сотрудникам МФЦ за ответственное отношение к своей работе!

Зачем мне ночью сообщать о начислении процентов на мою зарплатную карту?Начислить эти суммы нельзя в дневное время? В банковский операционный день.Я прямо счастлив узнать в 3 часа ночи и полпятого утра о начислении 9 коп. и 25 коп. И обязательно 2 раза с перерывом в полчаса, чтобы наверняка. Чтобы точно прочитал.Причём, эта привычка у вас появилась 2 месяца назад.Сегодня воскресенье,  6 утра. Сижу злой, не сплю. Пишу отзыв по случаю получения 25 коп.Предлагаю внести изменения в работу ваших офисов. Раз уж вы клиентов будите ночью, то не поработать ли и вашему банку в это столь прекрасное время. Раз уж мы не спим, раз у вас бессонница...

Вклад открыт в банке уже не первый год, я постоянный клиент банка. Вопрос был в том, чтобы забрать уже готовую (!!!) карту по вкладу из отделения. 2 часа ожидания. По живой очереди. С двухлетним ребенком и на 7 месяце беременности)) Альтернатива, которую предложили - записаться на конкретный день (не на время), чтобы ждать не 2 часа, но и не к конкретному времени приехать. Обещали позвонить, не позвонили.  В колцентре сказали, что это норма.  Плюсы: новый и красивый офис Минусы: очереди 2 часа, отсутствие клиентоориентированности.

Вклад открыт в банке уже не первый год, я постоянный клиент банка. Вопрос был в том, чтобы забрать уже готовую (!!!) карту по вкладу из отделения. 2 часа ожидания. По живой очереди. С двухлетним ребенком и на 7 месяце беременности)) Альтернатива, которую предложили - записаться на конкретный день (не на время), чтобы ждать не 2 часа, но и не к конкретному времени приехать. Обещали позвонить, не позвонили. В колцентре сказали, что это норма. Плюсы: новый и красивый офисМинусы: очереди 2 часа, отсутствие клиентоориентированности.

Добрый день! Очень порадовал банк своим отношением и клиентоориентированостью. Подала заявку на рефинансирование через банки ру и через сайт втб. Имеется ипотека в втб с 2017 г. Ставка 11.25. Сразу перезвонили 3 специалиста. Местный офис и 2 специалиста из кц. Из офиса позвонил менеджер В-ая Елена. попросила дослать документы и запустила заявку в работу. Я отправила документы, буквально на следующий день позвонила специалист с одобрением, утончила какие условия устроили бы. Очень порадовало, что в банке втб специалисты уполномочены принимать решения сами, а не отправлять по долгой лестнице на согласование. В итоге быстро вышли на сделку, первый этап прошли, остались мелочи. ставку снизили более, чем на 2,5 процента. Спасибо банку, что доверяет и ценит клиентов, несмотря на то, что у меня большая кредитная нагрузка. Рекомендую банк втб, как надёжный и честный банк.

Пользуюсь кредитной мультикартой. До настоящего момента недоумение вызывало постоянное уменьшение  и аннулирование «приятных опций», которые были на момент оформления карты. На прошлой неделе с карты без уведомлений ушла существенная сумма.  Ни извещений, ни информирования о предстоящем списании не было. При выяснении подробностей с представителем  call-центра узнала, что они не обязаны информировать о списаниях. «Зачем же Вы информируете о других списаниях?»- оказывается это их «жест доброй воли».  Вы либо информируйте, но обо всех операциях, либо лучше не информируйте совсем. А вот «жесты доброй воли» считаю умышленным введением клиентов в заблуждение с целью наживы. Не готова на таких односторонних условиях взаимодействовать с банком. Буду закрывать на карту. НЕ РЕКОМЕНДУЮ другим пользоваться  их услугами, это не клиентоориентированный банк.

Решил открыть ИИС в ВТБ, как известно нужно быть клиентом банка.  Заказал дебетовую  карту в Москве, южный вестибюль ст. Метро старокачаловская , пришло СМС, что карта готова, забрал и активировал ее. Вечером пытаюсь открыть ИИС и тут случается первая оказия: в приложении втб онлайн вылазит окошко с текстом следующего смысла: ваша дата рождения не внесена, обратитесь в ближайший банк. Позвонил на горячую линию, сказали проблема решается только обращением в банк . При этом при выдаче карты сканировали мой паспорт, нужная информация есть как бы. Думаю, ну бывает. На следующий день уехал в Тульскую область, город Новомосковск, Там нашёл отделение банка и обратится в него По данному вопросу. Объяснил ситуацию, что нужно внести данные в втб онлайн, чтобы появилась возможность открытия ИИС. Данные внесли и кнопка открытия стала доступной, но как оказалось сотрудница банка с географией не очень дружит и город Подольск, в котором я прописан, по ее мнению не в Московской , а в Тульской области. При попытке открыть иис спрашивается все ли данные соответствуют действительности? Естественно я нажимаю нет и приложение снова отправляет меня в отделение банка! В итоге два дня к ряду тратил на них своё время, а сотрудники своей некомпетентностью наводят на мысли, а нужно ли с таким банком связываться?

Решил открыть ИИС в ВТБ, как известно нужно быть клиентом банка.  Заказал дебетовую  карту в Москве, южный вестибюль ст. Метро старокачаловская , пришло СМС, что карта готова, забрал и активировал ее. Вечером пытаюсь открыть ИИС и тут случается первая оказия: в приложении втб онлайн вылазит окошко с текстом следующего смысла: ваша дата рождения не внесена, обратитесь в ближайший банк. Позвонил на горячую линию, сказали проблема решается только обращением в банк . При этом при выдаче карты сканировали мой паспорт, нужная информация есть как бы. Думаю, ну бывает. На следующий день уехал в Тульскую область, город Новомосковск, Там нашёл отделение банка и обратится в него По данному вопросу. Объяснил ситуацию, что нужно внести данные в втб онлайн, чтобы появилась возможность открытия ИИС. Данные внесли и кнопка открытия стала доступной, но как оказалось сотрудница банка с географией не очень дружит и город Подольск, в котором я прописан, по ее мнению не в Московской , а в Тульской области. При попытке открыть иис спрашивается все ли данные соответствуют действительности? Естественно я нажимаю нет и приложение снова отправляет меня в отделение банка! В итоге два дня к ряду тратил на них своё время, а сотрудники своей некомпетентностью наводят на мысли, а нужно ли с таким банком связываться?

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса ДО "Измайловский бульвар" М-ме Светлане С. Обратился в банк за справкой, однако она предложила воспользоваться другими возможностями банка, о которых я и не знал. Все оформила быстро и грамотно. Остался очень доволен визитом... То Bank: - берегите таких сотрудников.

Сняли комиссию за использование карт, хотя условия бесплатного использования за июль я выполнила. Приложение как всегда не работает. Все телефоны заняты, ждать надо не менее 10 минут, чтобы тебе кто-то ответил. Надоело, сил нет. В понедельник закрываю все счета. Сколько можно тратить нервы и доказывать, что ты не верблюд?