Пополнила мобильный телефон Мегафон с кредитки 5000 руб и получила внезапно комиссию 300руб как за перевод. Уточнила в контакт центре мсс код, оказался мсс 4814.  Это корректный код покупки-пополнения мобильной связи и комиссии за это не должно быть. Буквально за день до этого за пополнение телефона (и Мегафон, и МТС) всё проходило корректно без комиссии. Контакт центр несет отсебятину, постоянно меняя ответы: то код не тот (хотя именно тот), то получатель не тот (причем тут вообще получатель и до этого всё было норм).

Добрый день!Прошу, разобраться в ситуации и дать мне письменный ответ от банка на электронную почту. Я обращалась в это отделение 13.08.20, принимала меня девушка за стеклом,  по моему 10 окно, возможно руководитель отделения. С просьбой досрочного погашения по кредиту, по которому у меня остался последний платёж,  девушка мне сказала, что сейчас мне нужно положить деньги, я погашу просроченную задолженность, а потом приходите 20 числа, хотя я ей сказала, что платёжка 19, а она мне сказала, это нужно для того, чтобы образовалась просроченная задолженность и тогда вы сможете закрыть весь кредит. Прошу разъяснить, так же эта же девушка позвонила мне вчера, 14.08.20, сказала , что деньги списались не на тот кредит и что мне нужно найти ещё раз такую же сумму и заплатить все вместе.Помимо этого, 10.07.20, пришла сумма зарплаты 18300 и через 10 минут, эту же сумму у меня списали в счёт просроченной задолженности, хотя у меня на работе судебное исполнение и каждый месяц 50% переводит мой работодатель и любые остатки, которые остаются у меня на зарплатной карточке, списывают на счёт погашения долга,  прошу, разъяснить, почему у меня сняли 100%, когда у меня несовершеннолетний ребенок, на иждивении.Прошу разъяснить данную ситуацию. Спасибо.

Заблокировали онлайн-банк без объяснения причины.Мне должны были перевести деньги, так заблокировали не только у человека, который делал перевод. а еще и мою карту и онлайн-банк.  Помимо того, что принесли неудобства сразу двум клиентам, еще и разблокировать не могут без посещения офиса. Я в ближайшее время  не могу посетить офис, но как только это у меня получится я с радостью расстанусь с вашим банком, да еще и бизнес-счет уговорю мужа закрыть, потому что это не первый случай, когда банк доставляет неудобства. К сожалению, это не тот банк, который борется за своих клиентов.

Мой клиент является держателем пакета «Привилегия» банка ВТБ. У него намечается крупная сделка, и он попросил меня найти отделение банка неподалеку от г. Люберцы, чтобы там была переговорная, депозитарий и обслуживание по пакету Привилегия.  Сначала меня сотрудники горячей линии направили на сайт. Ищите, мол, сами.  на сайте информации такой нет - не видно, есть ли переговорная и депозитарий. Набрала уже по телефону Привилегии. Попросила помощи. Первый раз мне предложили обзвонить ВСЕ ОТДЕЛЕНИЯ САМОЙ. Когда я сказала, что это странно для пакета Привилегия, сотрудница сказала: или пусть звонит клиент, или до свидания и бросила трубку.  Уважаемый ВТБ! Я не требовала от вас раскрытия персональных данных клиента. И информация об отделении с переговорной, депозитарием и дОлжным уровнем обслуживания не является конфиденциальной. Почему у вас такой низкий уровень клиентоориентированности? Человек с определенным уровнем дохода не хочет и не должен заниматься поиском отделения, он для этого нанимает людей. У вас же выходит, что клиент должен звонить сам, и пакет Привилегия не отличается от обычного вашего, совершенно неклиентоориентированного подхода.  Разочарована.

Оформление ипотеки и сделки в ВТБ - задача, занимающая кучу времени и требующая моря терпения. Складывается ощущение, что банк отстал от современной жизни лет на десять. Я обратился за ипотекой именно в ВТБ, поскольку являюсь зарплатным клиентом, но не могу рекомендовать никому повторять мой опыт. Само одобрение ипотеки и объекта заняло примерно две недели, в первую очередь из-за того, что менеджер, занимающийся документами, никогда не отвечала по телефону на звонки, а на сообщения в почте или онлайн-чате - отвечала раз в сутки, поэтому получение любых уточнений, даже по коротким вопросам, занимало 1-2 рабочих дня. Единственным способом как-то ускорить общение с менеджером оказалось подача жалобы. Точно также дело обстояло и с назначением даты сделки - с трудом удалось уговорить сотрудников отделения провести сделку не через неделю после получения одобрения, а хотя бы через 3 рабочих дня! Возможно это связано с малым числом сотрудников в отделении (г. Москва, Сокол), но мне, как клиенту, было видно только постоянное затягивание сроков. Дальше - ещё хуже. Попытка открыть аккредитив после получения документов о регистрации перехода права собственности завершилась тем, что в отделении было сказано, что для того, чтобы открыть аккредитив надо записать за ТРИ рабочих дня заранее! И, конечно, в субботу (в отличии от оформления кредитов) открыть аккредитив нельзя, а в пятницу ещё и короткий день. Элементарная операция затягивает процесс завершения сделки ещё на несколько дней! На горячей линии банка ничем помочь не могут,  а только говорят - приходите в отделение в рабочее время и обращайтесь к руководителю. Таким образом к затягиванию сроков добавляется и явное отсутствие клиентоориенитрованности. И это не говоря о том, что для того, чтобы открыть аккредитив клиент сам должен сделать копии всех необходимых документов - по заявлению сотрудников отделения - они сканы или копии не делают. Видимо это слишком затратно для банка.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. На счету храню НЗ, оплачиваю коммунальные платежи, алименты и т.п.С 2017 клиент в статусе привилегия. Возникла необходимость купить недвижимость.По тарифам Привилегии можно без комиссии снимать кэш до 3 млн в мес. Решил этим воспользоваться. Закинул деньги со своего другого банковского счёта на ВТБ и снял их через банкомат.  На основании этих операций банк заблокировал все мои счета и запросил подтверждающие документы.Была предоставлена информация об источнике дохода (декларации за 2018, 2019), документы на недвижимость и расписки продавцов. И вот с того дня прошел уже МЕСЯЦ! Персональный менеджер ничего решить не может. Операционисты ссылаются на то, что рассмотрением документов занимается офис в Москве. Судя по отзывам в интернете, даже, если ты порядочный клиент, то в такой ситуации дорога только одна - закрыть все счета в ВТБ и перевести деньги в другой банк. Банку плевать на своих клиентов.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. На счету храню НЗ, оплачиваю коммунальные платежи, алименты и т.п.С 2017 клиент в статусе привилегия. Возникла необходимость купить недвижимость.По тарифам Привилегии можно без комиссии снимать кэш до 3 млн в мес. Решил этим воспользоваться. Закинул деньги со своего другого банковского счёта на ВТБ и снял их через банкомат.  На основании этих операций банк заблокировал все мои счета и запросил подтверждающие документы.Была предоставлена информация об источнике дохода (декларации за 2018, 2019), документы на недвижимость и расписки продавцов. И вот с того дня прошел уже МЕСЯЦ! Персональный менеджер ничего решить не может. Операционисты ссылаются на то, что рассмотрением документов занимается офис в Москве. Судя по отзывам в интернете, даже, если ты порядочный клиент, то в такой ситуации дорога только одна - закрыть все счета в ВТБ и перевести деньги в другой банк. Банку плевать на своих клиентов.

Я являюсь клиентом втб банка достаточно давно. Кроме того являюсь держателем зарплатой карты. В 2017 года я оформила кредит по программе рефинансирования и ежемесячно выплачиваю крупную сумму денег. В данное время испытываю большие финансовые трудности (нахожусь в декретном отпуске с 3-м ребенком, муж вышел на пенсию, мои финансовые проблемы не связаны с эпидемией). На работу выйти пока не могу, жду место в детском саду. Я  впервые почти за 3 года обратилась в чат втб с просьбой предоставить кредитные каникулы сроком хотя бы на 1 месяц, однако мне было отказано, сослались на то, что данная услуга не предусмотрена условиями договора. Хотя мне один месяц каникул очень помог бы, пока решаю проблемы с детским садом. Неприятно. Мне кажется к  возникшим проблемам клиентов надо относится с большим пониманием. Менять условия договора дополнительно никто и ничто не мешает, если ли кредитные каникулы изначально не были предусмотрены условиями договора. Тем более в пользу постоянных клиентов. Не знаю как буду выкручиваться из возникшей проблемы.

Добрый день! 07.08.2020 г. подал заявление на автокредит, результат предварительно одобрен, 08.08.2020 позвонила сотрудница банка ВТБ, задала вопросы и все, банк ВТБ с ответом по одобрению пропал, 12.08.2020 г. позвонил в call-центр, мне ответили, что по решению на автокредит мне перезвонят не позднее следующего рабочего дня, по сегодняшний день так и не дождался звонка от сотрудников банка.

12.07.20 после досрочного закрытия ипотеки в ВТБ через горячую линию заказал выдачу закладной, оператор на линии оформил заявку и сказал что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник для решения данного вопроса. Ок. Жду звонка... Звонка нет... Через 3 недели приходит на телефон смс, что по информации росреестра обременения снято.... Ок... Из банка так никто и не позвонил. 11.08.20 т.е. через 30 дней как написано в правилах банка (ипотека в Мск), звоню на горячую линию с вопросом как забрать погашенную закладную? На что оператор отвечает, что обременение снято и все такое... Ок спасибо, но все-таки я хочу её получить её погашенную для архива на руки, поступило предложение оставить заявку на общение по данному вопросу со специалистом. Ок оставляю заявку. В течении обещанных 3х дней так никто и не позвонил... Подскажите как все-таки забрать погашенную закладную? По 102фз обязаны или я не прав?

Итак по существу!От банка пришло сообщение,о том что у меня был совершён доступ третьими лицами и моя Карта и учетная запись моего личного кабинета заблокирована,тем самым банк меня уведомил об этом,после того как у меня было несанкционированное снятие большой суммы денег.Самое интересное Деньги уже сняты,а смс оповещение приходит через 1ч,проверяю кабинет заблокирован, Телебанк проверяю заблокирован,звоню на горячую линию,слышу несвязанные ответы сотрудников,в течении получаса пытаюсь что то узнать,как мне действовать дальше,кроме того что мне надо в полицию,я ничего не услышала.Интересно как я должна идти в полицию,если у меня нет ни одного подтверждения о снятии денег,добралась до банка, попросила позвать менеджера,которая стала утверждать,что мой звонок был перехвачен и таким образом были сняты средства,но деньги были переведены без смс и подтверждений,пишу обращение иду в полицию,возвращаюсь в банк теперь мне менеджер говорит,что я должна сама идти в банки куда были переведены средства,и уведомить банки куда были отправлены средства обманщикамиИнтересно для чего безопасность работает,почему наши средства не защищены,сотрудник банка мне навязала это приложение,что оно надежнее,чем Телебанк,теперь ещё мне менеджер советует идти к юристу,я даже не знаю как можно доверять такому банку,если обманщики так легко снимают деньги и банк даже не поинтересовался,я ли перевожу деньги или нет,по утверждению банка средства были переведены ни со счета,а с Карты,хотя деньги находились на мастер счета,прям волшебный банк, куда дальше обращаться ума ни приложу и как действовать дальше не знаю, я так понимаю мне ничего возвращать не собираются!

Итак по существу!От банка пришло сообщение,о том что у меня был совершён доступ третьими лицами и моя Карта и учетная запись моего личного кабинета заблокирована,тем самым банк меня уведомил об этом,после того как у меня было несанкционированное снятие большой суммы денег.Самое интересное Деньги уже сняты,а смс оповещение приходит через 1ч,проверяю кабинет заблокирован, Телебанк проверяю заблокирован,звоню на горячую линию,слышу несвязанные ответы сотрудников,в течении получаса пытаюсь что то узнать,как мне действовать дальше,кроме того что мне надо в полицию,я ничего не услышала.Интересно как я должна идти в полицию,если у меня нет ни одного подтверждения о снятии денег,добралась до банка, попросила позвать менеджера,которая стала утверждать,что мой звонок был перехвачен и таким образом были сняты средства,но деньги были переведены без смс и подтверждений,пишу обращение иду в полицию,возвращаюсь в банк теперь мне менеджер говорит,что я должна сама идти в банки куда были переведены средства,и уведомить банки куда были отправлены средства обманщикамиИнтересно для чего безопасность работает,почему наши средства не защищены,сотрудник банка мне навязала это приложение,что оно надежнее,чем Телебанк,теперь ещё мне менеджер советует идти к юристу,я даже не знаю как можно доверять такому банку,если обманщики так легко снимают деньги и банк даже не поинтересовался,я ли перевожу деньги или нет,по утверждению банка средства были переведены ни со счета,а с Карты,хотя деньги находились на мастер счета,прям волшебный банк, куда дальше обращаться ума ни приложу и как действовать дальше не знаю, я так понимаю мне ничего возвращать не собираются!

13.08.2020 года в отделении банка ВТБ на Тульской у нас состоялась ипотечная сделка по купле-продаже квартиры. я являюсь представителем продавца (риэлтор). готовились мы к длительной сделке на весь день. но нам посчастливилось обслуживаться у Р-ва Евгения. От всех участников сделки выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ. переделал кредитный договор спокойно, без лишних слов из-за ошибки покупателя, который забыл указать супругу, как второго покупателя квартиры. Много раз правил и распечатывал наш договор и даже сшил его. Евгений делал всё оперативно и во всем старался помочь, терпеливо исправляю наши ошибки. искреннее спасибо 🙏

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает поддержки по возврату средств оплаченных мною по карте с учётом правил системы Visa International Service Association от 14.04.2018 года (код 13.1-услуга не оказана или товар неьполучен), т.к. в условиях карантина, связанных с эпидемией коронавируса (COVID-19), я отменила бронировании жилья в Крыму в связи с которой услуга не могла быть оказана в срок. Кроме того, Банк нарушает мои права, игнорируя решение постановления Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст.ст. 401, 405, 417 ГК РФ по которому эпидемия коронавируса (COVID-19) признана форс-мажорным обстоятельством и, далее - цитата «каждая из сторон обязательства в случае объективной утраты интереса вправе отказаться от договора, в частности в случаях, когда данные обстоятельства привели к существенной просрочке или с очевидностью приведут к ней в будущем». На моё заявление об инициации процедуры чарджбэк (вторая сторона отказала в возврате денежныхсредств), а банк предоставил некорректный ответ, который нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречит правилам международной платёжной системы VISA International ServiceAssociation от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. Ответ Банка приведён ниже (цитата):Благодарим Вас за обращение в Банк.  К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.  Позвольте пояснить Вам причины отказа.  По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы.  Согласно полученной информации от банка-эквайера отмена бронирования была произведена по инициативе клиента и в соответствии с условиями отмены, доведенными до сведения клиента в момент совершения бронирования. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.  Примите наши извинения.  Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Нужны ли комментарии к данному ответу?! Нет никаких сомнений, что транзакция была совершена мною вздравом уме и твердой памяти (т.е. в состоянии полной юридической дееспособности) в момент её совершения мною и с моей карты, а потому прошу Банк ВТБ (ПАО) о содействии и адекватной тактике по возврату средств МНЕ на МОЮ карту с учетом постановления Пленума Верховного суда и правил международной платёжной системы VISAот 14.04.2018 года Мною в местный филиал банка ОО «Советский» г. Орёл на имя руководителя 23.07.2020 г. было подано повторное заявление, но до сегодняшнего дня я не получила ответ.

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает поддержки по возврату средств оплаченных мною по карте с учётом правил системы Visa International Service Association от 14.04.2018 года (код 13.1-услуга не оказана или товар неьполучен), т.к. в условиях карантина, связанных с эпидемией коронавируса (COVID-19), я отменила бронировании жилья в Крыму в связи с которой услуга не могла быть оказана в срок. Кроме того, Банк нарушает мои права, игнорируя решение постановления Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст.ст. 401, 405, 417 ГК РФ по которому эпидемия коронавируса (COVID-19) признана форс-мажорным обстоятельством и, далее - цитата «каждая из сторон обязательства в случае объективной утраты интереса вправе отказаться от договора, в частности в случаях, когда данные обстоятельства привели к существенной просрочке или с очевидностью приведут к ней в будущем». На моё заявление об инициации процедуры чарджбэк (вторая сторона отказала в возврате денежныхсредств), а банк предоставил некорректный ответ, который нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречит правилам международной платёжной системы VISA International ServiceAssociation от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. Ответ Банка приведён ниже (цитата):Благодарим Вас за обращение в Банк.  К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.  Позвольте пояснить Вам причины отказа.  По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы.  Согласно полученной информации от банка-эквайера отмена бронирования была произведена по инициативе клиента и в соответствии с условиями отмены, доведенными до сведения клиента в момент совершения бронирования. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.  Примите наши извинения.  Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Нужны ли комментарии к данному ответу?! Нет никаких сомнений, что транзакция была совершена мною вздравом уме и твердой памяти (т.е. в состоянии полной юридической дееспособности) в момент её совершения мною и с моей карты, а потому прошу Банк ВТБ (ПАО) о содействии и адекватной тактике по возврату средств МНЕ на МОЮ карту с учетом постановления Пленума Верховного суда и правил международной платёжной системы VISAот 14.04.2018 года Мною в местный филиал банка ОО «Советский» г. Орёл на имя руководителя 23.07.2020 г. было подано повторное заявление, но до сегодняшнего дня я не получила ответ.

27.07.2020. года с моего Мастер счёта без смс-подверждения и смс-оповещения о входе в личный кабинет ВТБ-Онлайн был осуществлен перевод денежных средств физ.лицу в размере 73000,00 + комиссия.  После совершения данной операции мне поступило смс-уведомления о списании денежных средств с моего счета. Мною сразу же был совершен звонок в банк с требованием отмены операции и блокировки счёта, по факту чего было составлено обращение  № CR-7165044.Учетные данные третьим лицам не сообщались, перевод мною не подтверждался, смс-пароли на мой телефон не приходили.  Данный факт подтвержден детализацией звонков и смс-сообщений оператором, обслуживающим номер телефона привязанный к карте. Детализация была отправлена на эл.адрес info@vtb.ru, после получения формального ответа на моё первое обращение № CR-7165044, в котором указывалось, что я сама подтвердила операцию, что не соответствует действительности. Ответ на обращение 05.08.2020 был зачитан мне оператором по телефону. Мой запрос о предоставлении официального ответа по данному обращению на электронную почту и официальным письмом упорно игнорируется сотрудниками банка. По состоянию на 14.08.2020 официального ответа я так и не получила. При озвучивании ответа на обращение мною было составлено  обращение № CR-7186782, в котором были запрошены детали совершенной операции для предоставления в органы МВД. Возбуждено уголовное дело. Ответ на данное обращение я не получила не смотря на то что завтра 15.08.20 истекает срок рассмотрения обращения.На лицо намеренное затягивание срока рассмотрения ситуации по существу сотрудниками банка ВТБ и всяческое противодействие расследованию ситуации.Требую:1. На основании п.5.1 ст.8 ФЗ-161 приостановить распоряжение о совершении операции перевода денежных средств, как осуществляемую без согласия клиента.2. На основании п. 11, п.12 и п.15 ст.9 ФЗ-161 возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия.  3. Направить в срок до 20.08.2020 официальные ответы на обращения CR-7165044 и CR-7186782Данное обращение прошу рассматривать как досудебную претензию, которое также будет направленно в банк заказным письмом с уведомлением.

Когда у Вас кончается срок действия карты, привязанной к кредиту, то деньги, оставшиеся на ней банк не снимает, и Вы перевести их на другую карту не можете, и оплатить кредит с истекшей карты не можете. Даже при посещении банка, Вам отказывают выдать деньги в кассе или погасить кредит с нее. Зато Вам приписывают просрочку по кредиту, накладывают штрафные проценты и портят кредитную историю, чтобы Вы в другой банк, с испорченной историей перейти не могли, и в этом рефинансироваться со снижением процентов не могли. Обман!

Когда у Вас кончается срок действия карты, привязанной к кредиту, то деньги, оставшиеся на ней банк не снимает, и Вы перевести их на другую карту не можете, и оплатить кредит с истекшей карты не можете. Даже при посещении банка, Вам отказывают выдать деньги в кассе или погасить кредит с нее. Зато Вам приписывают просрочку по кредиту, накладывают штрафные проценты и портят кредитную историю, чтобы Вы в другой банк, с испорченной историей перейти не могли, и в этом рефинансироваться со снижением процентов не могли. Обман!

Уже почти месяц мне не могут решить проблему с втб онлайн, у меня не работает чат с банком ни в приложении ни в web версии, некорректно отображаются данные, не работает программа мульти бонус, проблемы с инвестиционными продуктами!!! зарегистрировано множество обращений через телефон горячей линии, а так же через сотрудника банка! На несколько обращений ответ пришёл, что проблема решена, но в итоге всё как было, так и осталось!!! Я очень разочарован обслуживанием данного банка!!! и что вообще возникают такие проблемы!! В отделении на садово-триумфальной в г. Москва сотрудники халатно относятся к своим должностным обязанностям, сотрудница которая выдавала мне карту 31.07.2020 хамила, разговаривала по моб. телефону по личным вопросам минут 10 при мне, и её вообще нисколько не смутило то что я стою перед ней и жду, и по мимо меня была очередь!!! А сотрудники в call центре вообще кроме того, как отвечать шаблонными фразами, как робот ничего не умеют видимо! В отделении втб привилегии м. Дмитровская куда я пришел что бы мне исправили адрес в моих данных , она мне распечатала бланк заявления где е также были указаны некорректные данные попросила расписаться,  я говорю что здесь неверные данные, на что она мне ответила  ну это же просто заявление подпишите ничего страшного! На тот момент я был просто в шоке от этих слов, после чего я попросил позвать начальника этого отделения, которая тоже не понимала, а что тут такого, с третей попытки им всё же удалось распечатать правильное заявление где изменили мои данные Но также хочу выразить благодарность сотруднице банка которая работает в отделении на м. Лермонтовский проспект Диане Б-вой, она единственная которая действительно пытается мне помочь в моей проблеме, каждый раз когда что то удается выяснить она связывается со мной и сообщает о ходе решения проблем, которая находила несостыковки в учетной записи и исправляла их, но к сожалению пока это не решило проблему ( Прошу принять меры, и решить мою проблему

Уже почти месяц мне не могут решить проблему с втб онлайн, у меня не работает чат с банком ни в приложении ни в web версии, некорректно отображаются данные, не работает программа мульти бонус, проблемы с инвестиционными продуктами!!! зарегистрировано множество обращений через телефон горячей линии, а так же через сотрудника банка! На несколько обращений ответ пришёл, что проблема решена, но в итоге всё как было, так и осталось!!! Я очень разочарован обслуживанием данного банка!!! и что вообще возникают такие проблемы!!В отделении на садово-триумфальной в г. Москва сотрудники халатно относятся к своим должностным обязанностям, сотрудница которая выдавала мне карту 31.07.2020 хамила, разговаривала по моб. телефону по личным вопросам минут 10 при мне, и её вообще нисколько не смутило то что я стою перед ней и жду, и по мимо меня была очередь!!! А сотрудники в call центре вообще кроме того, как отвечать шаблонными фразами, как робот ничего не умеют видимо! В отделении втб привилегии м. Дмитровская куда я пришел что бы мне исправили адрес в моих данных , она мне распечатала бланк заявления где е также были указаны некорректные данные попросила расписаться,  я говорю что здесь неверные данные, на что она мне ответила  ну это же просто заявление подпишите ничего страшного! На тот момент я был просто в шоке от этих слов, после чего я попросил позвать начальника этого отделения, которая тоже не понимала, а что тут такого, с третей попытки им всё же удалось распечатать правильное заявление где изменили мои данныеНо также хочу выразить благодарность сотруднице банка которая работает в отделении на м. Лермонтовский проспект Диане Б-вой, она единственная которая действительно пытается мне помочь в моей проблеме, каждый раз когда что то удается выяснить она связывается со мной и сообщает о ходе решения проблем, которая находила несостыковки в учетной записи и исправляла их, но к сожалению пока это не решило проблему (Прошу принять меры, и решить мою проблему