Я обращалась в указанное отделение банка, чтобы получить выписки по банковским вкладам/счетам для получения визы. Поскольку счетов было несколько, выписок, соответственно, тоже, что требовало внимательности и профессионализма сотрудника банка при их подготовке. В один из предыдущих дней я наткнулась на не слишком осведомленных сотрудников, но позже работала с Я-ной Еленой. Она сразу поняла, что требуется, задавала правильные уточняющие вопросы, сделала все быстро, точно, аккуратно. Также она была полностью вовлечена в работу со мной как с клиентом, была вежлива и приветлива. Меня приятно удивили глубокие знания Я-ной Елены о банковском продукте - она быстро и точно ответила на все мои дополнительные вопросы (в сравнении, другие сотрудники не смогли).  Я очень благодарна Елене за ее помощь и хотелось бы, чтобы именно такие талантливые и заинтересованные сотрудники были замечены. Поэтому с благодарностью оставляю свой отзыв и буду обращаться в указанное отделение еще и еще.

31.07 был сделан заказ дебетовой карты с доставкой на дом. По прошествии 15 дней получено сообщение, карта готова приезжайте в офис на Пражскую....звонок в контакт центр (тот еще квест чтобы попасть на живого оператора) ничего не дал, ничего не знаем, доставка отменена с 10.08....просьба решить проблему с их стороны потому как на момент действия заказа доставка была офис на Пражской был выбран банком видимо из побуждений что итак сойдет просьба осталось без внимания супер в кавычках клиентоориентированный банк ничего не делает для привлечения клиентов, изменяет в одностороннем порядке условия

Первый момент , что хочется указать - оставить отзыв о качестве обслуживания на самом сайте банка могут только супер усидчивые люди - такое ощущение ,что проходишь тест, выбирая правильные ответы , так и не подступившись к основной формулировке своего отзыва. Нужно было закрыть кредитную карту - пополнила баланс в воскресенье. Пришлось дважды ходить в отделение для закрытия карты, так как в первый день баланс не прогрузился. Ну это супер не удобно, все банки давно делают это без визита в отделение , а мне пришлось потратить на это 2 дня. При закрытии карта долго отображается в приложении и наверно месяц все это передается в бки. Пора менять свои правила и делать быстрей! Очередь в отделении каждый день примерно 5-6 человек, но ждёшь своей очереди пол часа.  Супер неклиентоориентированный банк

Я являюсь зарплатным клиентом втб банка. Началось всё с того что у меня закончился срок действия зарплатой карты в июле 2020г. последний месяц! А новую привозили на работу выдавали в июле 2020. но я был в отпуске и не получил её а выдали мне её 10.08.2020.   07.08 2020 мне пришла заработная плата на карту у которой закончился срок действия. Я попытался сделать перевод на другую карту у меня не чего не получилось и снять с банкомата я не мог, потому-что не помню пин-код. так как я всегда переводил зарплату на другую карту втб в личном кабинете, после чего я 10.08.2020 пришёл в банк по адресу проспект Андропова г.Москва уточнить как мне снять мою зарплату и я объяснил всю проблему в данной ситуации на что мне сотрудник банка предложил восстановить мою старую заработную карту на что я дал согласие .11.08.2020г.мне позвонил сотрудник у которого я был 10.08.2020г.  и сказал что карту не получится восстановить поскольку мне выдана  новая зарплатная  карта.  я тут же пошёл в это же отделение банка и к этому сотруднику она мне начала объяснять что получить мою заработную плату можно только после закрытия счёта старой карты и ждать от 15 до 45 дней чтобы я мог получить наличными всю мою сумму в 30100р . На вопрос как я моя жена и сын будем жить без моей зарплаты она мне предложила кредитную карту на что я ей сказал что у меня и так кредит в вашем банке который я не смогу оплатить поскольку зарплата моя зависла у вас в банке! ИТОГ : Я закрыл счёт теперь буду ждать 45 дней чтобы получить наличными зарплату, занял денег чтоб оплатить кредит им же, пришлось менять банк для получения заработной платы,поскольку мне в дальнейшем не нужны такого рода проблемы. спасибо вам большое в кавычках за 1.5 месяца безденежья! Не понятно такой серьёзный банк а отдать 30100р. Клиенту который целый месяц работал и половину всё ровно отдал бы в этот же банк не может отдать сразу ! Многие мои коллеги уже подумывают тоже сменить банк для получения заработной платы так как постаянно какие-то проблемы в этом банке!

Наша компания (ИНН 77256***57) сотрудничает с ВТБ несколько лет, у нас хорошие обороты по счету, всегда приличные остатки на счетах.Пытались получить кредит на возобновление деятельности, т.к. являемся пострадавшей отраслью, соответсвуем всем критериям.Подали на кредит еще в начале июня! В итоге, нас кормили обещаниями больше двух месяцев, а в этот понедельник сказали: лимит, выделенный государством банку, закончился, поэтому мы не можем дать вам кредит.Это вообще что было? Что за издевательство надо проверенным клиентом? И даже никаких извинений не поступило.Работа сотрудников отдела по работе с корпоративными клиентами ДО Бутырский, а именно менеджер Д-ко Василий Н. и его руководитель, М. Алика В., ужасна!Мы решили перевести все средства в другой банк, раз ему наплевать на своих клиентов.

Сегодня посетил офис ВТБ по совету контактного центра.Требуется: Принудительно перевести денежные средства судебным приставам, которым невозможно дозвониться. Был естественно не удивлён, что сотрудники не знают как принудительно перевести деньги судебным приставам по моему заявлению, а точнее даже не представляют как его проводить и что там в компьютере нажимать. Написал всё таки заявление у директора, сообщила о следующей недели решения данного вопроса. Перевод денег судебным приставам со счёта не должен занимать столько времени. Всё таки переведите денежные средства сами, а не ждите движения от судебных приставов.Пожалуйста, возьмите на контроль. И обучите сотрудников ВТБ в г. Ессентуки данной процедуре.Конечно вы останетесь лучшим банком, в другим банках сидят студенты 1го курса и несут вечно какую то чушь.P.s. После решения вопроса изменю оценку. И выдайте сотрудникам этого отделения премии, чтобы лучше работали,  4 девушки на весь г. Ессентуки P.P.S. Москва мало уделяет времени обучению сотрудников в регионах.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ ДО "Тимирязевский" по адресу: Дмитровское шоссе д.13А, главному финансовому консультанту Д-ву Андрею А.. Обращалась в отделение банка 13 августа 2020 года по вопросу рефинансирования кредита в Альфа Банке. Благодаря высокой компетентности Д-ва А.А. , отзывчивости, ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции в данном банке были сделаны быстро, на высоком профессиональном уровне. Спасибо банку за таких сотрудников!!!

Добрый день. в прошлом году т. е. 2019 взяли и кредит и ипотеку в втб. на тот момент работал один муж. я и ребенок были иждивенцами. в 2020 году обратились за рефенансирование в втб. на момент обращения я работала ( самозаниятая) т. е. налоги платила. но к нашему удивлению нам отказали.  я говорю:как так, мы же оба работаем!!!. и мне ответ:а вы самозанятая-это не считается)))) я в шоке

Здраствуйте. по адресу: ТЦ Босс-Хаус, Атарбекова 1/1 отключен банкомат скоро как месяц, никто включать не собирается. Значит ли это что банкомат ВТБ в ТЦ больше работать не будет? Пишу здесь, поскольку реакция на отзыв быстрее, спасибо за внимание

8 мая 2020 года через онлайн-сайт банка ВТБ была подана заявка на получение ипотечного кредита на квартиру на вторичном рынке. 18 мая 2020 года было получено одобрение кредита в 5,5млн рублей. Что важно, первоначальный взнос, который я готов внести составляет 45% от суммы квартиры.  Далее, 26 мая я выбрал подходящую квартиру, 31 мая внёс аванс. 2 июня предоставил документы по квартире в банк ипотечному менеджеру (М-ва В.Н.). 4 июня 2020г. была получена оценка недвижимости. Уже на этом этапе были замечены проблемы контакта представителей банка с клиентами, так как до ипотечного менеджера невозможно было днями дозвониться, через личный кабинет и почту отвечала более суток и всячески растягивала процесс. По вышеизложенным причинам затянули процесс получения страховки. Но всё же 23 июня было получено и одобрение страховой компании. Но всё самое интересное ещё впереди. Во-первых, ипотечный менеджер передал дело в другой офис, другом сотруднику (В-на М.В.), но об этом не оповестил. И при этом же перестал как либо реагировать на обращения к нему. Во-вторых, так как я приобретаю квартиру, находящуюся в залоге банка ВТБ (в 2019 году квартиру приобрели на средства ипотечного кредита банка ВТБ) - нужна была закладная. Банк её ПОТЕРЯЛ. Её не было в банке. Её вообще нигде не было. И 6 июля было решено направить запрос в Россреестр для получения закладной оттуда. 8 июля запрос был отправлен. И весь месяц!! Весь июль! Никакой информации. Да, можно сказать ,что всё затягивает Россреестр, но сотрудники не проявили никакой инициативы в выяснии статуса этого обращения. На мои вопросы о статусе получения мне отвечали сухим "Ждём ответ".  10 августа было решено (спустя месяц после отправки запроса в Россреестр) обратиться в отдел сопровождения сделок. Мне информацию давать отказались, но собственнику сказали, что им нужно ещё 3 дня на выяснение всех деталей. 14 августа (сегодня) был получен ответ (после опять таки личного звонка, представители банка в принципе не заинтересованы проявлять инициативу, такое вот высококлассное обслуживание), что заявка есть, но никакой информации дать не могут. Сформировали повторную заявку. И я задаюсь вопросом: мне ещё месяц ждать? Хорошо, допустим Россреестр затягивает решение, но почему закладная из банка пропала? Почему сотрудники абсолютно не заинтересованы в помощи клиентам? почему каждому надо стучать по шапке и напоминать о себе?  Если вопрос решится до конца августа - я лично зайду сюда, поставлю 5 баллов и объективно опишу позитивные стороны вопроса, но сейчас я лишь убеждаюсь, что непрофессионализм на всех уровнях. И такими темпами ВТБ будет и дальше затягивать все эти вопросы. Ощущение, что это не коммерческая организация, получающая прибыль благодаря клиентам, а какой-нибудь пенсионный фонд! Я уже несколько раз задумался, что лучше бы взял на процент больше, но в Сбербанке. И последнее: когда я оформлю ипотеку и всё же куплю эту квартиру - моя закладная будет также потеряна?

Договор F27078-0****85 Оплата страхового взноса. Исправно приходит спам от банка, а вот полезное сообщение, например о том, что близится платеж по страховым взносам, банк решил не сообщать, вместо этого мне пришло бумажное письмо о том что я уже должен 3 тыс за просрочку. Сайт - Не работаетЯ зашел в банк, чтобы посмотреть сколько я должен оплачивать с учетом досрочных выплат. Но при выборе пункта "Страхование", мне говорят "нет счета". Я пониятия не имею что это значит, по моей логике, там должна быть видна сумма платежа и кнопка оплатить, но там просто ничего.  Приложеие - Не работаетЯ зашел в приложение, там то же самое, да и еще бот отказывается связывать с техподдержкой. Вместо этого предложили позвонить в банк. Служба поддержки - Не работаетОкей, звоню в банк, там мне говорят, спец занят, он вам перезвонит в течение суток. Никто не перезвонил. Жду сутки и еще час, набираю повторно, та же херня.  Пытаюсь выяснить адрес отделения, где могут принять платеж, мне говорят "это вне нашей компетенции" Отделения - Не работаютНачинаю ездить по навигатору по запросу "ВТБ страхование", приезжаю в первый, там просто банк, они могут перевести платеж по реквизитам, но не могут сказать сколько я должен переводить. Адресов страхования они тоже не знают. Еду в следующую точку, там мне говорят, что Согаз выкупил втб и нужно ехать в согаз. Пока что я а полном отчаянии и силы меня оставили, займусь снова этим трешем с понедельника. Банк отвратный, отношение отвратное, штрафы - пожалуйста, у нас счетчик работает исправно, а вот принять платеж чтобы его остановить они не могут. Ответить на звонки они не могут. Электронные формы не работают.

12.08.2020 примерно в 11:40 внесла в банкомат № 378222, расположенный по адресу: Москва, Звенигородское ш., 18/20к1, деньги в сумме 58 тыс. руб., после чего банкомат чек не выдал, вернул карту и на экране высветилась надпись, что банкомат неисправен.  Обратилась по телефону в сервисный центр, но обращение будет рассмотрено в срок до 22.08.2020, то есть в течение 10 дней! Деньги предназначались на погашение ипотеки, списание их должно было быть произведено 15.08.2020!Таким образом, из-за неисправности банкомата у меня может образоваться просрочка! и не факт, что деньги зачислят на счет!Более того, полагаю, что таким образом Банк пополняет оборотные средства без выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами!!!Просьба срочно зачислить денежные средства на счет!

Здравствуйте, может кому-то будет полезно, а я надеюсь, что мой вопрос всё таки решится. Как мы все прекрасно знаем у нас в мире произошло не очень приятное событие, под названием пандемия, это неприятное стечение обстоятельств коснулось моей работы. На предприятии снизили доход, в связи с чем, я не смогла погасить ипотеку, в выступлении президента РФ прозвучали разные поправки, которыми я решила воспользоваться, и подала на сайт банка заявку о кредитных каникулах в связи со сложной ситуацией.Банк рассмотрел мою заявку, но почему то не в том формате что предлагалось на сайте, в итоге мне добавили целый год ипотеки и 150 тыс рублей дополнительных процентов. Кругом обман, я и так пострадала , а банк взял меня и ещё обманул на деньги , я являюсь порядочным плательщиком и не разу не просрочила ипотеку, а они взяли и меня обманули. Я думала это хороший банк, а нет ошиблась, и плевать они хотели, что в стране кризис и на законы президента, что пострадавшим нужно помочь в сложной ситуации. А на мой вопрос почему мою заявку рассмотрели не по закону, банк дал пояснение, внесите всю задолженность за 3 месяца и мы вам сделаем новые каникулы, интересно каким образом я должна это сделать если я пострадала, и таких денег у меня нет, вообще мой вопрос не хотят решать. И сотрудники которые отвечают на вопросы вообще не чего не знают, что у них не спроси зачем они берут трубку, если они не компетентны в вопросах. Задаю вопрос компетентному сотруднику, который сможет решит мою проблему, и убрать дополнительный год ипотеки и восстановить прежний мой график платежей. Когда мне восстановят мой прежний график платежей и сделают 3 месяца каникул на конец срока?

В июне 2020 г. работодатель не смог выпустить на зп-карту в рамках зарплатного проекта. Причина отказа - у клиента изменились персональные данные. На горячей линии сообщили, что для изменения персональных данных необходимо посетить любое отделение банка и предоставить документы. Изменилась только прописка. 12 июля 2020 г. я обратилась в отделение банка по адресу: Октябрьский проспект, д. 125. Сотрудник банка внесла все изменения, сделала скан паспорта. На текущий момент - 14.08.20 работодатель снова подал запрос на выпуск зп-карты. И снова отказ от банка с указанием той же самой причины. На горячей линии никакую информацию не дают. Предложили снова ехать в отделение банка. Прошу разобраться в ситуации, в период пандемии по несколько раз ездить по отделениям банка и выжидать огромные очереди просто невозможно.

Все стандартно, Центробанк снизил ставку, я подала заявку онлай на сайте ВТБ, мне одобрили рефинансирование, на заключение договора я вышла без проблем, сказали ждать снятия обременения и сразу к ним оформлять залог и договор ипотеки. Обременение мне сняли за неделю, с этого момента и начинается песня. Я написала моему ипотечному менеджеру, А-ву Дмитрию 7.07.2020, на почту, через два дня мне надоело ждать ответа (спойлер:никто мне так и не ответили), стала звонить по добавачному номеру, трубку никто не брал, позвонила на горячую линию ВТБ, они оставили заявку, обещали что мне перезвонят через день, так же пыталась связаться с Р-вой Еленой, которая так же является работником банка и подписывала мне договор, но там все так же глухо. И так 3 недели, 3 недели я звонила и писала и тишина, горячая линия, почта, телефон и ничего. Все это время я платила даже больший процент чем был до рефинансирования (был 10,2, а платила я 10,5). В итоге 28.07.2020 придя в отделение я смогла записаться, аж на 14 августа 17:00, ещё 2 недели переплат, но ладно, хоть какое-то движение. И сейчас я сижу в этом чудном отделении уже час, А-ву Дмитрию совершенно по боку мое ожидание и моя запись, два раза он сказал мне "Подождите минуточку" на этом всё. ВТБ, я понимаю что у вас большая нагрузка, вероятно не хватает сотрудников, но я пришла за услугой, если вы не можете ее оказать то не беритесь. И да, лучше бы осталась в другом банке, очень жалею о том что в это вписалась.

Мной в 21.02.2018 года был оформлен потребительский кредит, в размере 700т.р. А так же оформлена страховка по программе лайф+.  11.01.2020 наступил страховой случай , я получил серьёзную травму , больничный лист около 4мес . После окончания я собрал весь пакет документов , и предоставил его в отделение банка ВТБ , по адресу г. Петропавловск-Камчатский , ул. Лукашевского 11, 683024, в этом же отделении и был оформлен кредит . Все мои документы были отксерокопированы, процедура заняла около 2 !!! Часов , после чего мне сообщили что в течение 30 дней со мной свяжется представитель банка и сообщит информацию по решению о моей страховке.Прошло около 40 дней с момента подачи документов ( подача 03-04.07.2020), я связался САМ! с сотрудником горячей линии втб страхование , где мне сообщили что никаких документов о страховом случае от моего имени не поступало, страховой случай зарегистрирован не был. Сказали вежливым голоском что я просто могу продублировать подачу всех документов ! Ужасный банк, закрою все счета , зарплатные карты , вы просто кошмар.

Добрый день. 5 августа направила страхование жизни по ипотечному кредиту на адрес эл.почты, который мне выдал банк втб для отправки страховки *********@vtb24.ru, с указанием обязательно меня оповестить что страхование прошло, так как я заключила новый договор страхования и от страхования жизни зависит ставка по кредиту.Пришло уведомление что переслали в втб куда нужно письмо но впредь чтобы я отправляла страховку на другой адрес. Сегодня я повторно запросила информацию принята ли банком страховка. Однако, ответа так и нет. Прошу подтвердить подошла ли банку страховка.

Хочу выразить благодарность лично руководителю операционного зала Якову за проявленную человечность и оказанную помощь в решении вопроса. Мой счет был арестован ФССП. Исполнительные производства препятствовали получению мною заработной платы в полном объеме. Ни я, ни приставы не могли списать деньги. Исполнительных листов было много, из разных районов, некоторые из них уже давно окончены, но есть и действующие. Нюансов было много.Вообщем, нужно было сесть и вникнуть. До этого меня только отправляли из фссп в банк, из банка в фссп. Длилось это более 4х месяцев. Так я и ходила, и писала жалобы на приставов 5 раз, а 50 тр на моем арестованном счете так и лежали.Яков, же не поленился, разобрался в нюансах, и в течении дня все было решено!Моему счастью нет предела, кто был в долговой яме и знает как это тяготит, когда ты проходишь все круги ада, меня поймет.Просто по-человечески благодарю за помощь. Банкам стоит беречь таких сотрудников и почаще премировать.У меня все.

Добрый день! 28.04.20 заказал в рамках программы Мультибонус товар (заказ №8427485). Оплата прошла частично баллами, частично ден средствами. Поставка товара не произошла, ден средства вернулись, но баллы до сих пор обратно не зачислены (хотя в письме банка сообщалось, что баллы зачислят до 28.07) Банк сам заставляет сомневаться в компетенции своих сотрудников, которые отвечают одно, а на деле происходит совсем другое. Прошу уже зачислить баллы обратно на счет или пояснить причину отказа. К банку относился всегда хорошо,  и вклады и зп и ипотеку оформлял в ВТБ - тем более удивляет отношение банка.

Картина 1. Попытка заполнить заявку с мобильного телефона На втором экране анкеты просто перестала нажиматься кнопка отправки. Без ошибки и сообщений. Попробовал 3 раза! Заполнил анкету на обычном компьютере.Картина 2. Звонок о доставке с московского номера. Не смог ответить. Прислали смс - доставка карты. При этом смс не от банка, а от какой-то странной конторы. Ну ладно, звоню по номеру и ... играет музыка, затем тишина и сброс вызова. Звонил несколько раз в течении нескольких дней. Один и тотже результат. Это при том, что я в СПб и звоню в Москву с мобильного телефона.Картина 3. Попытался с ПК написать обращение к банку на их сайте. При отправке - красный текст "Заполните Суть обращения". Смотрю на экран - текст заполнен. Нажимаю "Отправить" и ничего.Картина 4. Прислали смс - "Доставка карты отменена" и все тот же московский номер телефона. Звоню - музыка, сброс вызова.В общем интересный банк и квесты у него замечательные!