Хочу выразить огромную благодарность специалистам ВТБ, которые несмотря на общественный резонанс, связанный с тотальным прекращением деятельности туристической отрасли по всем известным причинам, взялись за мое обращение по возврату денежных средств за несостоявшийся тур, много простых людей, пострадавших в результате пандемии. Я уверенно заявляю, что из всех известных мне случаев попытки обращения по такому вопросу, НИ ОДИН банк не принял заявления по взысканию денег за туристический продукт, а если фактически заявления и принимали, то в работу они не уходили, и отказы в разбирательстве приходили на самом базовом уровне. Полная сумма была зачислена на мой счет. Разбирательство шло 3 (!) месяца и закончилось 100% победой. УРА!

Добрый день,Я с ВТБ уже более года, открыл у них свой первый счет и сделал кредитную мульткарту с лимитом в 200.000р. Вчера вечером случайно заметил, что лимит по карте был повышен на 10.000р. без моего ведома, при этом банк даже не посчитал нужным уведомить меня об этом ни по телефону, ни через смс...На мои многочисленные просьбы вернуть мой первоначальный лимит, сотрудники службы поддержки предложили мне два варианта: либо обратиться с этим с личным визитом в банк, либо составить заявку и ждать 20 дней и, может быть, банк вернет мне мой изначальный лимит. Я не собираюсь тратить свое время на визиты в ваши банки и тем более ждать 20 дней. Что за хамство и произвол, почему вы не можете вернуть мне мой первоначальный лимит просто дистанционно, а не навязывать мне повышение лимита и заставлять меня же тратить время и нервы, чтобы отказаться от этого повышения? Безумно разочарован этим банком, скорее всего приду в ближайшее время в отделение, но не для того, чтобы попросить снизить мой лимит, а чтобы закрыть этот единственный продукт...

накопленные баллы воруют, списывают, можно применить любое слово, но итог один!  Всем добрый день! Я, являюсь законопослушным клиентом ВТБ и пользуюсь кредитной картой по программе Привилегия (vip сервис) программа Мультибонус.   Более месяца назад я решил проверить сумму баллов в моем личном кабинете. И что Вы думаете, захожу в свой Личный кабинет и вижу 0 баллов на лицевом счете. Я, сразу перезвонил в группу поддержки ВТБ, в ответ получил, извинения и мы совместно оформили жалобу. Какой итог моей жалобы о возврате моих баллов? Прошло больше месяца с момента оформления моей жалобы о возврате накопленных баллов. Ничего до сих пор не вернули, сроки не дают. Отсюда проблема, банк не смог обезопасить меня как клиента банка ВТБ, а также сроки рассмотрения моего дела превысили все мыслимые границы!  По вышеуказанным причинам, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данной программой от банка ВТБ. Тем более я молчу про мнимую привилегию и vip сервис.

На официальном сайте ВТБ есть раздел, где Банк публикует свои условия по вкладам. Есть Вклад "Накопительный счёт "Копилка"". Условия такие: если вклад меньше 1 500 000, то можно разместить под 4,5% на 3 месяца.Разместила, пролежали 1 месяц, в конце июля пришли проценты, и я заметила, что ставка составляет 4% .Обратилась за консультацией в Банк (по почте), вежливо ответили, что передали мою проблему в службу технической поддержки, так как должно быть 4,5%. Ни номера заявки, ни срока рассмотрения не сообщили.Во-первый, я возмущаюсь самой возможностью такого обмана со стороны вроде бы уважаемой Организации.Во-вторых, если это не обман, а сбой в системе, то как доверять данным этой системы? Как доверять посчитанному % по доходной ставке?

Я искренне не знаю, зачем ВТБ тратить столько денег на продвижение своего банка в России. Лучше начать со структуры, я позвонила в банк 6 раз на протяжении 10 дней, мне каждый раз обещают перезвонить специалисты, на этом обращение заканчивается. Чтобы дозвониться до специалиста банка требуется минимум 15 минут. И потом еще не менее 15 минут, чтобы оставить заявку, чтобы Вам перезвонили. Никакой обратной связи на протяжении этих полутора месяцев я не получила. Я не могу снять обременение с квартиры уже 1,5 месяца. Как такое возможно?

Три месяца назад составила претензию в отделении банка на возврат комиссии за неоказанную услугу. Нет ответа. На прошлую претензию тоже дали ответ несвоевременно каким то странным образом,  позвонив по телефону и все, интересно ответив , что никаким образом в письменном виде не предоставляется и даже на электронку не могут скинуть. Это как? А если я пойду в суд, что я им скажу? Позвонили по телефону и все!Комиссию не вернули по неоказанной услуге инкассо, продержали неизвестно где деньги почти 2 года, что соответственно привело их еще в большую непригодность и тишина. Сейчас я сдала купюры в сбербанк и оплатила комиссию по новой.  ВТБ- ответьте на мою претензию и верните комиссию

Три месяца назад составила претензию в отделении банка на возврат комиссии за неоказанную услугу. Нет ответа. На прошлую претензию тоже дали ответ несвоевременно каким то странным образом,  позвонив по телефону и все, интересно ответив , что никаким образом в письменном виде не предоставляется и даже на электронку не могут скинуть. Это как? А если я пойду в суд, что я им скажу? Позвонили по телефону и все!Комиссию не вернули по неоказанной услуге инкассо, продержали неизвестно где деньги почти 2 года, что соответственно привело их еще в большую непригодность и тишина. Сейчас я сдала купюры в сбербанк и оплатила комиссию по новой.  ВТБ- ответьте на мою претензию и верните комиссию

добрый день! 05.08.2020 я подавала документы по страховому случаю через офис втб город Мурманск, кольский 22 у сотрудника М-на Анна Николаевна. через пять дней я позвонила в втб страхование что бы узнать статус своего дела. мне сказали, что сотрудник неверно указал стразовой случай ( у меня временна утрата трудоспособности, а сотрудник указал потерю работы ), в следствии чего мне не могут сделать выплату. на данный момент я нахожусь в отъезде в другом городе. обратилась 11 августа в отделение втб в городе Мичуринск. сотрудник связалась по внутреннему телефону с сотрудником с Мурманска. передали мне трубку. Анна Николаевна сказала, что держит вопрос под контролем и якобы программа не пропускает ей указать временную утрату трудоспособности и что они ведут активную переписку с куратором страховой. Сегодня я вновь связалась со стразовой компанией. Сотрудник страховой сказал, что они с 11.08.2020 ждут, когда сотрудник изменит заявление от своей руки и риск. Прошло уже три дня. Сотрудник ничего не меняет. Телефона у офиса данного нет, что бы связаться с руководством. Уважаемые, ВТБ. Ваш сотрудник задерживает мне выплату. Прошу провести проверку и как- то повлиять на данный вопрос. За собой оставляю право обратиться в ЦБ РФ раз никто ничего делать не хочет! Я жду денежную выплату, а данный сотрудник мне в этом препятствует.  так же через горячую линию делали заявку четыре дня назад на то, что бы с данного Мурманского отделения со мной связались. до сих пор со мной никто не связался. сегодня через горячую линию оставила повторную заявку. если вопрос не решится, я не только в цб рф обращусь, я напишу заявление в прокуратору за бездействие и халатность.  сил уже нет с вами бороться. ничего решить не можете.  Значит, будем так решать все вопросы.

Здравствуйте. 6.08.2020 После полного погашения ипотеки  была подана заявка в банк Втб на оформление закладной. Через несколько дней позвонила в банк, узнать о статусе закладной. Мне ответили, что закладная в статусе оформления и будет готова через 30 календарных дней!!! Я так долго ждать не могу, т. К продаю квариру, уже нашлись покупатели. КОТОРЫЕ ТОЖЕ БУДУТ ОФОРМЛЯТЬ КВАРТИРУ ЧЕРЕЗ ВАШ БАНК!!! О ТОМ ЧТО ПО ЗАКОНУ ИМЕЮ ПРАВО ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ГОВОРЯТ.. Очень разочаровала некомпетентность сотрудников. Свои права я знаю и ждать у моря погоды не буду. Буду благодарна за ответ и содействие.

Приехал на сделку в назначенное время, в итоге ещё час ждал пока менеджер соизволит выйти к нам или трубку хотя бы возьмёт. Сделка оформлялась 4,5 час, за копии документов для регистрации обременения нужно заплатить 5000р.  Эпопея продолжилась когда я приехал оформлять закладную...и не нашёл там представителя ВТБ- оказывается уже месяц как нужно с ними заранее об этом договариваться, хотя при оформлении ипотеки было сказано что сотрудник всегда в МФЦ находится. Что такое рассылка ВТБ не в курсе- моё потраченное впустую время их тоже не особо заботит. Записаться на оформление закладной нужно через менеджера, которая мне оформляла ипотеку, но вот только она трубку 3 часа не берёт и на письма не отвечает... В общем банк максимально отвратительный, ни в коем случае не стоит с ними иметь дело если дорого своё время и нервы.

Не первый раз остаюсь крайне довольна обслуживанием и предоставляемыми финансовыми продуктами. В очередной раз обратилась к менеджеру Денису И-ву, с которым мы работаем уже не первый год. Причиной обращения стал закончившийся срок облигаций. Денис показал полную вовлеченность, рассказал о многих продуктах, выгодах и рисках. Воспользовавшись его советом, сделали очередной выгодный вклад. Также Денис рассказал и наглядно показал, как я могу отслеживать состояние своего портфеля через мобильное приложение. Безумно довольна работой Дениса и всего отдела!

Оформила карту ВТБ с целью стать клиентом и открыть счет ИИС. О своей цели как раз таки в отделении банка сообщала.   Захожу в ВТБ Онлайн, на витрину инвестиций. Кнопки открыть ИИС нет. Запускаю ВТБ Инвестиции, заполняю все поля на открытие брокерского счета, ожидая, что будет там место, где можно указать, что мне нужен ИИС. Но нет, открылся просто брокерский счет. В ВТБ Онлайн кнопки "открыть ИИС" нет. Пробовала и с андроида, и с айфона, и в веб версии. Сайт пестрит рекламой - открой ИИС онлайн за 5 минут. На деле же полная ерунда, и судя по отзывам не у меня одной. В чате с банком вчера посоветовали подождать до утра. Утром ничего не изменилось. Звонила в поддержку, посоветовали подождать понедельника.... А потом ехать в отделение. А я не хочу лишний раз ехать в отделение. У меня была цель: открыть именно ИИС, купилась на обещанную простоту и "моментальность"...

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднику банка ВТБ (Сибирская, 53) А-ой Алле за оперативность в решении вопросов, профессионализм, доброжелательность, чуткое отношение к клиенту. Очень важно отметить качество удаленной работы сотрудника банка с клиентом, всегда быть на связи. Спасибо, искренне.

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднику банка ВТБ (Сибирская, 53) А-ой Алле за оперативность в решении вопросов, профессионализм, доброжелательность, чуткое отношение к клиенту. Очень важно отметить качество удаленной работы сотрудника банка с клиентом, всегда быть на связи. Спасибо, искренне.

Обратилась в ДО "Перовский" банк ВТБ (ПАО). Впервые меня так плохо обслужили. Оставила предварительно онлайн-заявку на это отделение, где мне одобрили потребительский кредит без страхования. По приходу в отделение и оформлении заявки мне отказали не назвав причину. Далее был диалог с неадекватным директором Т-ий Еленой Алексеевной, которая мне грубила и хамила и посылала в другие отделения банка. Я являюсь зарплатным клиентом и было не приятно такое отношение. Внятных аргументов по отказу я не получила, директор сказала, что она решает кому выдавать кредит, а кому нет в этом подразделении, как по мне это превышение должностных полномочий. Такие сотрудники лишают хорей репутации банк. В итоге я съездила в другое отделение, где меня обслужили по высшему разряду и все оформили, учтя все мои желания. Это я считаю клиентоориентированность. Благодаря сотрудникам ДО "Новогиреево" банк ВТБ у меня остались положительные эмоции. А банку стоило бы задуматься, нужны ли такие директора, которые не могут урегулировать ситуацию с клиентом, раздув это в скандал.

В апреле собрал все документы для оформления закладной на квартиру, которую купил в ипотеку через ВТБ. 10 апреля от ВТБ пришёл ответ - что документы приняты. Сегодня уже прошло более 4 месяцев, но закладной так и не увидели. Я не хотел писать отзыв и выносить это на публику, но до отдела ВТБ НЕВОЗМОЖНО дозвониться. На письма приходят сухие ответы - ждите, и на этом всё! Пытался оставлять заявку через колл-центр на то чтобы мне перезвонили из этого отдела, который занимается закладными. Оставил 10 августа, а сегодня уже 14 - не перезвонили. Уважаемое руководство ВТБ, Вы там вообще работаете? Несмотря на пандемию я хоть один платёж просрочил? -Нет! Плачу исправно. Так почему же вы не должны также работать?

Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам ДО "Новогиреево" Банк ВТБ (ПАО). Очень приветливый персонал, качественное обслуживание. Особенно хотелось поблагодарить специалиста Н-ва Ивана Борисовича. Помог в моей ситуации, предложил выгодное решение, быстро и качественно предоставил услуги.

Доброе утро, помогите, пожалуйста, понять на что уходят деньги при частичном досрочном погашении ипотеки с уменьшением срока кредита. Ипотеку недавно рефенансировала в втб, до этого был Сбербанк и было как то понятнее. Итак:платежный период у меня с 15 по 18 число каждого месяца и платеж составляет 32276,74 (основной долг 17898,37 и проценты 14378,37).  в Период с 16 июля по 15 августа были внесены следующие платежи:1. 21.07.2020 досрочное погашение 25100 (основной долг 21612,7)2. 14.08.2020 досрочное погашение 20000 (основной долг 6196,76)3. завтра 15.08.2020 будет списан платеж по графику 32276,74 (скорее всего вся сумма пойдет в основной долг)так вот вопрос: почему ушло в счет погашения процентов сумма больше чем указана?25100+20000-21612,7-6196,76=17290,54 если написано что в этом месяце платеж по процентам составляет 14378,37.

Зачем   делать бесконтакттный банкомат,  если это функция  в нем отключена.  Не всегда с собой есть карточка так как пользуюсь для оплаты  телефоном. И когда нужны наличные их не снять. Бесит   аж. Вынужден  быть в этом банке так как она является зарплатной. До этого был другой банк не было проблем, все банкоматы читали телефон. При первой же возможности поменяю банк

Добрый день, хотим поблагодарить  заместителя директора дополнительного отделения ВТБ на Пресненская наб., 12, Б-ву Евгению. Помогла в решение сложной ситуации по исполнительным листам, 2 месяца не возвращали 3 исполнительных листа, отправляли 3 запроса, на возврат исполнительных листов,  ездили обращались в другие отделения банка ВТБ ( без успешно, везде отказ помощи ) и лишь в отделении Пресненская наб., 12 , была оперативно и профессионально решена проблема, спасибо Б-ой  Евгение за оказанную быстрою профессиональную помощь, работа выполнена на 5+