Очень удобное приложение. Пользуюсь постоянно. Переводы без комиссий. По Мультикарте ВТБ снятие со всех банкоматов сторонних банков тоже без комиссии. Ещё классно что есть система вознаграждений за покупки, кэшбэк от всех покупок розничных магазинов и ещё дополнительно можно подключить опцию на выбор. Всё в Личном кабинете есть.

06.02.19 оформила мультикарту втб с базовым пакетом услуг. Но спустя какое то время с меня начали списывать комиссию 249 руб за Пакет мультикарта, который я не подключала. Комиссию списывали неоднократно. Естественно у меня образовалась задолженность за услугу, которую я не подключала и которой не пользовалась.  И как видно, мой случай далеко не первый. Чтоб закрыть карту необходимо идти в отделение. Больше пользоваться услугами банка втб не буду.

Изначально был клиентом Банка Москвы, впечатления было мягко говоря не очень. Потом БМ был благополучно поглощён ВТБ, проблем стало поменьше, но я особо никаких действий не предпринимал.После смены работы стал зарплатным клиентом ВТБ (на предыдущем месте был Сбербанк), стал потихоньку смотреть что и как. Как раз заканчивался срок действия кредитки БМ, которые ВТБ не продляет и Банк предложил кредитку ВТБ. Первая мысль была что договор просто будет перезаключен на ВТБ и выдана новая карта. Оказалось - нет. ВТБ выдал свой договор и свою карту в параллель с заканчивающейся картой БМ, оставив закрытие карты БМ на мое усмотрение. При этом, карты БМ закрываются только в бывших отделениях БМ, в "родном" отделении ВТБ этого сделать нельзя. С точки зрения ИТ-шника, политика руководства ИТ ВТБ понятная и правильная - пытаться объединить системы ВТБ и БМ (которая, надо думать, к моменту поглощения находилась уже в достаточно плачевном состоянии) идея плохая. Но почему было нельзя дать доступ в старую систему БМ специалистам всех офисов ВТБ - загадка. В итоге, для закрытия карты БМ пришлось звонить в Банк, узнавать какие отделения могут это сделать и ехать в одно из них. Не страшно, но не очень удобно.Через какое-то время в витрине приложения появилось предложение кредита, который был оформлен. Действие происходило как раз в разгар всей этой истории с коронавирусом и все делалось в приложении, без визита в банк. Были сомнения, но по факту оказалось достаточно оперативно и удобно.По прошествии небольшого времени, Банк снова выдал в витрине предложение, несколько озадачив (как я думал, есть какой-то минимальный интервал). Дальше началось интересное. В приложении пишет что кредит одобрен и надо в банк с документами. С этим тоже возникло некоторое недоразумение - на Гугл картах время работы некоторых офисов отображается некорректно. Понятно, что это не вина банка, но можно и поправить (владелец организации может потребовать корректировки недостоверной информации) т.к. многие пользуются либо навигатором, либо просто вбивают в поиске ближайший офис, а не заходят на сайт банка (где указано реальное время работы). Кроме того, стоит как-то более явно акцентировать внимание что некоторые офисы являются Привилегией и рядовых клиентов не обслуживают. В общем, дошел до офиса и дальше началось странное. Со слов операциониста, заявку она завела, но "ответ пришел пустой, без предложения". Предложила при этом подать заявку через Интернет. Для подачи заявки надо сказать код из СМС, которое начинается со слов не говорить этот код даже сотруднику банка. :-) Заводит заявку - отказ. Ну, ок, бывает, что-то банк на заключительном этапе не устроило. Открываю почту на телефоне и вижу 3 письма от ВТБ, с интервалом 1-2 минуты "Одобрено (с суммой, сроком, процентами)", "Рассматривается", "Отказ". Именно в такой последовательности. Из приложения при этом предложение с витрины не исчезло, пока сам не убрал. На вопрос, как это вообще понимать, операционист ответила что-то типа "это не отказ, но пока банк не готов". На следующий день, заходил по другому вопросу в другое отделение, заодно поинтересовался, что это вчера было. На что получил ответ, сто был отказ и мораторий 3 месяца на новые заявки. При этом, в БКИ на дату когда появилось предложение в витрине висит "Запрос кредита" при том, что я ничего тогда не запрашивал,того само. :-) Со статусом "Одобрено".

Изначально был клиентом Банка Москвы, впечатления было мягко говоря не очень. Потом БМ был благополучно поглощён ВТБ, проблем стало поменьше, но я особо никаких действий не предпринимал.После смены работы стал зарплатным клиентом ВТБ (на предыдущем месте был Сбербанк), стал потихоньку смотреть что и как. Как раз заканчивался срок действия кредитки БМ, которые ВТБ не продляет и Банк предложил кредитку ВТБ. Первая мысль была что договор просто будет перезаключен на ВТБ и выдана новая карта. Оказалось - нет. ВТБ выдал свой договор и свою карту в параллель с заканчивающейся картой БМ, оставив закрытие карты БМ на мое усмотрение. При этом, карты БМ закрываются только в бывших отделениях БМ, в "родном" отделении ВТБ этого сделать нельзя. С точки зрения ИТ-шника, политика руководства ИТ ВТБ понятная и правильная - пытаться объединить системы ВТБ и БМ (которая, надо думать, к моменту поглощения находилась уже в достаточно плачевном состоянии) идея плохая. Но почему было нельзя дать доступ в старую систему БМ специалистам всех офисов ВТБ - загадка. В итоге, для закрытия карты БМ пришлось звонить в Банк, узнавать какие отделения могут это сделать и ехать в одно из них. Не страшно, но не очень удобно.Через какое-то время в витрине приложения появилось предложение кредита, который был оформлен. Действие происходило как раз в разгар всей этой истории с коронавирусом и все делалось в приложении, без визита в банк. Были сомнения, но по факту оказалось достаточно оперативно и удобно.По прошествии небольшого времени, Банк снова выдал в витрине предложение, несколько озадачив (как я думал, есть какой-то минимальный интервал). Дальше началось интересное. В приложении пишет что кредит одобрен и надо в банк с документами. С этим тоже возникло некоторое недоразумение - на Гугл картах время работы некоторых офисов отображается некорректно. Понятно, что это не вина банка, но можно и поправить (владелец организации может потребовать корректировки недостоверной информации) т.к. многие пользуются либо навигатором, либо просто вбивают в поиске ближайший офис, а не заходят на сайт банка (где указано реальное время работы). Кроме того, стоит как-то более явно акцентировать внимание что некоторые офисы являются Привилегией и рядовых клиентов не обслуживают. В общем, дошел до офиса и дальше началось странное. Со слов операциониста, заявку она завела, но "ответ пришел пустой, без предложения". Предложила при этом подать заявку через Интернет. Для подачи заявки надо сказать код из СМС, которое начинается со слов не говорить этот код даже сотруднику банка. :-) Заводит заявку - отказ. Ну, ок, бывает, что-то банк на заключительном этапе не устроило. Открываю почту на телефоне и вижу 3 письма от ВТБ, с интервалом 1-2 минуты "Одобрено (с суммой, сроком, процентами)", "Рассматривается", "Отказ". Именно в такой последовательности. Из приложения при этом предложение с витрины не исчезло, пока сам не убрал. На вопрос, как это вообще понимать, операционист ответила что-то типа "это не отказ, но пока банк не готов". На следующий день, заходил по другому вопросу в другое отделение, заодно поинтересовался, что это вчера было. На что получил ответ, сто был отказ и мораторий 3 месяца на новые заявки. При этом, в БКИ на дату когда появилось предложение в витрине висит "Запрос кредита" при том, что я ничего тогда не запрашивал,того само. :-) Со статусом "Одобрено".

Изначально был клиентом Банка Москвы, впечатления было мягко говоря не очень. Потом БМ был благополучно поглощён ВТБ, проблем стало поменьше, но я особо никаких действий не предпринимал.После смены работы стал зарплатным клиентом ВТБ (на предыдущем месте был Сбербанк), стал потихоньку смотреть что и как. Как раз заканчивался срок действия кредитки БМ, которые ВТБ не продляет и Банк предложил кредитку ВТБ. Первая мысль была что договор просто будет перезаключен на ВТБ и выдана новая карта. Оказалось - нет. ВТБ выдал свой договор и свою карту в параллель с заканчивающейся картой БМ, оставив закрытие карты БМ на мое усмотрение. При этом, карты БМ закрываются только в бывших отделениях БМ, в "родном" отделении ВТБ этого сделать нельзя. С точки зрения ИТ-шника, политика руководства ИТ ВТБ понятная и правильная - пытаться объединить системы ВТБ и БМ (которая, надо думать, к моменту поглощения находилась уже в достаточно плачевном состоянии) идея плохая. Но почему было нельзя дать доступ в старую систему БМ специалистам всех офисов ВТБ - загадка. В итоге, для закрытия карты БМ пришлось звонить в Банк, узнавать какие отделения могут это сделать и ехать в одно из них. Не страшно, но не очень удобно.Через какое-то время в витрине приложения появилось предложение кредита, который был оформлен. Действие происходило как раз в разгар всей этой истории с коронавирусом и все делалось в приложении, без визита в банк. Были сомнения, но по факту оказалось достаточно оперативно и удобно.По прошествии небольшого времени, Банк снова выдал в витрине предложение, несколько озадачив (как я думал, есть какой-то минимальный интервал). Дальше началось интересное. В приложении пишет что кредит одобрен и надо в банк с документами. С этим тоже возникло некоторое недоразумение - на Гугл картах время работы некоторых офисов отображается некорректно. Понятно, что это не вина банка, но можно и поправить (владелец организации может потребовать корректировки недостоверной информации) т.к. многие пользуются либо навигатором, либо просто вбивают в поиске ближайший офис, а не заходят на сайт банка (где указано реальное время работы). Кроме того, стоит как-то более явно акцентировать внимание что некоторые офисы являются Привилегией и рядовых клиентов не обслуживают. В общем, дошел до офиса и дальше началось странное. Со слов операциониста, заявку она завела, но "ответ пришел пустой, без предложения". Предложила при этом подать заявку через Интернет. Для подачи заявки надо сказать код из СМС, которое начинается со слов не говорить этот код даже сотруднику банка. :-) Заводит заявку - отказ. Ну, ок, бывает, что-то банк на заключительном этапе не устроило. Открываю почту на телефоне и вижу 3 письма от ВТБ, с интервалом 1-2 минуты "Одобрено (с суммой, сроком, процентами)", "Рассматривается", "Отказ". Именно в такой последовательности. Из приложения при этом предложение с витрины не исчезло, пока сам не убрал. На вопрос, как это вообще понимать, операционист ответила что-то типа "это не отказ, но пока банк не готов". На следующий день, заходил по другому вопросу в другое отделение, заодно поинтересовался, что это вчера было. На что получил ответ, сто был отказ и мораторий 3 месяца на новые заявки. При этом, в БКИ на дату когда появилось предложение в витрине висит "Запрос кредита" при том, что я ничего тогда не запрашивал,того само. :-) Со статусом "Одобрено".

1 часть     Здравствуйте уважаемые сотрудники банка ВТБ! Меня зовут Мерген и я хочу поделиться с вами о работе ваших коллег из дополнительного офиса «ЦИК Павелецкий», а далее вы уже сами решите для себя приемлемо данная поведение и работа этих сотрудников, которые являются лицом банка.         17.07.2020 года я подал заявление на ипотечные кредит (выше указанном офисе), принимала мое обращение главный менеджер ипотечного кредитования. В процессе приема документов, я спросил её о возможности забрать оригиналы документов, а именно Справку 2-НДФЛ за 2019-2020 года, копию трудовой книжки заверенным работодателем и справку из банка о погашенной  задолженности в ПАО Россельхозбанке которая была выдана в Калмыцком дополнительным офисе (т.к. в бюро кредитной истории он отражается как действующий), при условии если будет отрицательное решение банка о выдачи кредита, на что специалист ответил мне  утвердительным словом «ДА» , что я смогу забрать свои документы!  Далее в ходе нашего диалога специалист сказала мне, что решение по моей заявке будет известно к концу следующей недели, а именно 23-24.07.2020 года.         Дождавшись 24.07.2020 года я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить результат поданной мною заявления на кредит, на что специалист ответил мне, что он не видит моего обращения и предложил мне подождать до завтра, что со мной свяжется сотрудник банка и даст квалифицированный ответ на мой запрос, следующим днем я был в ожидании звонка от специалиста, но  мне так и никто и не позвонил . 26.07.2020 года я снова набрал номер колл-центра и специалист повторил , что сотрудник со мной свяжется  в течении одного рабочего дня , но и на следующий день мне так и никто не позвонил. В конце дня 27.07.2020 года я начал переписку с сотрудником банка в мобильном приложении «ВТБ онлайн», все по тому же вопросу , чтобы узнать результат моего обращения. Сотрудник банка ответил ,что мое обращение было зарегистрирована от 24.07.2020 года , а 27.07.2020 года было какое-то дополнение к моей заявки и просил меня подождать ещё до 5 рабочих дней т.к. срок рассмотрения заявки на ипотеку составляет 5 рабочих дней!

Добрый вечер, подскажите пожалуйста  12.08  мне на карту были переведены денежные средства, но они так и не были зачислены. У отправителя денежные средства ушли и мне был отправлен номер транзакции. Последующие переводы на ту же карту прошли без проблем и были зачислены в течении 5 минут. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мне перевод на мою карту.

23 июня 2020 года закрыла ипотечный кредит (КД №634/37**-00****2), 24 июня 2020 обратилась в колл-центр за выдачей закладной. Мое обращение приняли обещали связаться со мной как будет готов документ. В итоге после спустя 1,5  месяцев со мной никто не связался. Каждые три дня я звоню в банк и оставлю заявки на рассмотрения моего обращения - толку ноль. Что это такое? Что за беспредел и халатное отношение к клиентам?  Написала в Роспотребнадзор, также собираюсь обращаться в суд!Достало ! Никому не посоветую больше этот банк!

Добрый день! Оценочная компания имеет аккредитацию в ВТБ Челябинской области, при смене жительства учредительного состава и оценщиков на Москву, сможет ли компания продолжить свою деятельность и включит ли банк оценочную компанию в число аккредитованных в Московском регион? При положительном ответе с кем можно пообщаться для решения данного вопроса?Спасибо.

Добрый день!хочу поделиться приятными впечатлениями от сотрудников банка А-ого Л. В., который обслуживал меня и закрыл мою потребность, но ещё больше меня поразила работа сотрудницы У-ой А. А., которой пришлось отрабатывать огромное количество возражений от клиента ( тяжелого клиента), не теряя лица, уверенно она выполнила свою работу, над чем было приятно наблюдать!

Добрый день. Ситуация повергла в шок! Думал, что банк ВТБ позиционирует себя, как банк с высоким уровнем обслуживания... Нонсенс, я получил зарплатную карту в городе Волхов прямо в каком-то магазине бытовой техники, там же осуществлялось и подписание договора. Конверт с пином получил в отвратительном состоянии. Быть зарплатным клиентом этого банка отпало всякое желание!

Добрый день.Хотела бы написать отзыв на сотрудников банка ВТБ филиал #6318 в г.Новочебоксарск.10 августа мне перечислили ежемесячные детские пособия с 3 до 7 лет.Так как карта в аресте,я заранее все узнала у пристава и по горячей линии банка Втб,то что можно без проблем снять деньги,даже если карта находится в минусе.Поехала я в отделение,т.к. там и банкоматы и само отделение.Хотела снять в банкомате,но мне выдаёт что недостаточно средств для снятия.Зашла в само отделение,взяла талон в кассу,но и там ничего не получилось снять.Меня отправили к сотрудникам,которые работают с клиентами.Опять попросили взять талон,хотя никого из людей не было,а мне нужно было только узнать.Подошла к сотруднице(окно 10)мне ни здрасьте,ни до свидания.Объяснила ситуацию,в итоге получила ответ,я не знаю почему так,ничем помочь не могу.Звоните на горячую линию.Ушла.Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию,что перечислили детские пособия,а снять их не могу.На что оператор Дина,Спасибо ей большое,проверила все мои данные,проверила что за перечисление было,и попросила подойти к сотрудникам банка,чтобы уже непосредственно они обращались в тех.поддержку своего отделения.Вернулась обратно,и снова,попросили взять талон.Подошла к той же сотруднице,сказала всё,что нужно.Она помолчала,начала звонить куда-то,и...попросила написать заявление в свободной форме на имя директора этого филиала!Дала мне лист бумаги,попросила встать и отойти к стойке с информацией! Я спросила что писать и как! Я в первый раз в такой ситуации,я не знала,что нужно писать.В ответ я услышала,я тоже не знаю,у нас такое впервые!В это время на заднем плане ,сидят сотрудницы,смеются и обсуждают кто какие ногти сделал и какие ресницы нарастил! Я понимаю,если бы никого не было,но у них был клиент,и даже это их не смутило.В итоге я не знала,что писать и смотрела просто на стенд с инфо.Потом эта сотрудница попросила ничего не писать,якобы она нашла похожее заявление и заполнит сама,попросив у меня паспорт.Пока я сидела ждала,зашёл мужчина,снял деньги с карты,но банк карту не возвращает,и он обратился к тем сотрудницам с ногтями и ресницами,на что получил ответ,извините,ничем помочь не можем.И это нормальное отношение к клиентам ВТБ?!Далее сотрудница уже напечатала заявление,попросила проверить.В заявлении было написано,что якобы я прошу выдать мне денежные средства с заблокированной карты в полном размере.Да,сумма не маленькая.Проверила все данные,и услышала:Я вам завтра позвоню,как поступит ответ.И да,если отказ придёт я тоже вам позвоню. Завтра,это 11.08.2020!Сегодня уже 12 число и ни ответа,ни привета я не услышала! Как можно терпеть такое отношение?! я как-то выдержала! В итоге мне никто не позвонил.Вчера сама связалась со своим приставом,она мне пояснила,что все переводы социальные,детские пособия должен проверять банк,и выдавать деньги тоже должен банк.К сожалению эту сумму естественно у меня списали в счёт долга.Пристав сказала,что вернут деньги в полном размере,т.к это детские выплаты и их не имеют права забирать.В итоге,теперь я жду,когда мне вернут эту сумму,и,внимание! мне нужно опять идти в это отделение,чтобы их получить! Я не знаю как быть,я не знаю какое право имеют сотрудники банка так наплевательски относиться к людям и их деньгам.Это хамское отношение!Прошу наказания!Если ничего не изменится,если мне не выплатят эту сумму без всяких заявлений директорам,я буду обращаться в другие инстанции.Ответ жду на свою почту.Спасибо за внимание

Приходил в Банк ВТБ г.Барнаул попова 114 нужна была консультация по инвестиционным продуктам ( вклад ) попал на молодого парня. Очень понравился сервис обслуживания. Все подробно рассказал, ответил на все мои вопросы. В общем, одним словом, очень доволен вашим сервисом. Теперь буду рекомендовать вас знакомым.

Приходил в Банк ВТБ г.Барнаул попова 114 нужна была консультация по инвестиционным продуктам ( вклад ) попал на молодого парня. Очень понравился сервис обслуживания. Все подробно рассказал, ответил на все мои вопросы. В общем, одним словом, очень доволен вашим сервисом. Теперь буду рекомендовать вас знакомым.

Обратился сегодня в банк по телефону горячей линии с безобидным вопросом - в какое из отделений банка в Москве я могу обратиться для передачи исполнительного листа ко взысканию (в банке обслуживается организация-должник). Два оператора последовательно озабоченными голосами уверили меня в том, что сделать это невозможно в связи с ограничениями, вызванными пандемией коронавируса. Предложили отправить комплект документов почтой России, других вариантов нет. Сегодня 13 августа 2020 года. Не 13 апреля или 13 мая, августа!  Все ограничения давно сняты. Только банк об этом не в курсе. То есть физических-юридических лиц в отделениях банк успешно обслуживает, общаясь с клиентами лицом к лицу и зачастую подолгу, никакой пандемии нет. А принять комплект документов с исполнительным листом, для чего требуется 15 секунд, банк не может, т.к. боится коронавируса. Логика? Нет, не слышали. То есть, следуя советам операторов банка, я должен отправить документы почтой и: 1. Потратиться на почтовое отправление (ценное письмо с описью); 2. Вместо одного дня (был готов приехать в банк уже завтра) ждать примерно неделю, пока почта доставит письмо в банк. Банк ведь будет считать сроки по 229-ФЗ начиная с даты, следующей за датой получения письма, не так ли? 3. Не иметь на руках никакого подтверждения приема документов банком. Банк, вернитесь в реальность! Я не знаю и не могу знать, конечно, истинных причин такого поведения, но доставлять на ровном месте такие неудобства, пусть не клиентам, но вынужденным взаимодействовать с банком лицам, по моему мнению, является обыкновенным неуважением.

Я подала исполнительный лист серии ФС № 033023290, о взыскании суммы тс юридического лица, сразу добавлю, что должник у которого открыт р/с в Банке -это очень крупная торговая сеть, денежные средства на р/с есть. Объявление на Пресненской набережной, д.12 на двери, что в связи с эпидемиологической обстановкой, вся корреспонденция направляется "ПОЧТОЙ РОССИИ" по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1. По трек коду "ПОЧТА РОССИИ" ВТБ БАНК получил исполнительный лист 06.08.2020 года, на сегодняшний день 13.08.2020 года нет никакого решения, обратной связи от БАНКА, как и самого списания на указанные реквизиты банка. Я позвонила на горячую линию в БАНК 12.08.2020 года, где сформировали обращение за номером CR-7201113, срок рассмотрения до 22.08.2020 года!!!!! 16 дней на рассмотрение и индефикацию исполнительного листа? Направление из отдела в отдел? почему меня должны интересовать трудности передачи по банку моего исполнительного листа? Заявление оформлено надлежащим образом, где указаны ФИО, мои паспортные данные, реквизиты, ссылки на закон, наименования должника, ИНН, ОГРН, р/с для списания денежных средств.   Обратимся к законодательству:Согласно ч.5 ст.70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положение ст. 191 ГК РФ, устанавливающие, что течение срока, определяющий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а так же нормы ст. 849 ГК РФ и ч.2 ст.31 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 " О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа.   Сомнительный факт, что ООО "Домашний интерьер" не имеет нужную сумму на своем основном расчетном счете. Законом № 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.  Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч.2 ст.17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.   На основании вышеизложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения по исполнительному листу серии ФС № 033023290, полученному 06.08.2020 года по средством "ПОЧТА РОССИИ" по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1. В противном случае, имею право воспользоваться своим гражданским правом и обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

02.07.2020 обратилась на горячую линию Банка для уточнения информации по графику платежей, поскольку после ЧДП с уменьшением суммы ежемесячного платежа ближайший ежемесячный платёж увеличивается и только следующий за ним и последующие уменьшаются. Чем больше ЧДП в месяце я совершаю, тем больше становится сумма ближайшего ежемесячного платежа. Так в июне после внесения 19.06 ЧДП ежемесячный платёж, который необходимо было внести 02.07, увеличился почти в 2 раза, а после повторного ЧДП 24.06 платеж стал ещё больше. Таким образом, июльский платёж увеличился более чем в 2 раза по сравнению с платежом до июньских ЧДП. Сотрудник горячей линии сообщила мне, что, возможно, это тех. сбой, надо составить обращение, чтобы разобрались. Ответ должны были предоставить не позже 12.07, однако предоставили только 21.07, сообщив, что график рассчитывается корректно, а подобный расчёт связан с тем, что на данный момент у меня по условиям договора пониженная ставка. Поскольку о данных возможных метаморфозах с графиком платежей меня не проинформировали при оформлении ипотеки и в индивидуальных условиях к договору подробная информация по данному вопросу отсутствует, 22.07 обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что на мои вопросы ответить не могут, т.к. располагают только общей информацией, необходимо направить внутренний запрос в офис по сопровождению ипотечных сделок у м. Римская. Это единственный офис по всей Москве и МО, который предоставляет ответы по действующей ипотеке. Ответ обещали предоставить в течение 3 раб.дней, однако прошло уже 3 недели, а со мной так никто и не связался. Никаких пояснений и информации о продлении сроков естественно также не предоставлено. За это время сотрудниками горячей линии было оформлено несколько запросов на имя руководителя офиса, но реакции не последовало, дозвониться, по словам сотрудников, в этот офис невозможно, не берут трубки, посетить этот офис можно только по записи. 12.08 записали на 14.08, сообщили, что до 12:00 13.08 сотрудники офиса должны либо подтвердить запись в смс или по звонку, либо предложить другой день. Снова никаких смс, либо звонка не последовало. Такое ощущение, что в этом офисе просто издеваются над клиентами! Куда же смотрит вышестоящее руководство и почему во всем банке никто кроме сотрудников этого офиса не обладает информацией достаточной для предоставления ответов по интересующим меня вопросам? Когда мне наконец-то сообщат, по какому принципу рассчитывается ближайший после ЧДП ежемесячный платёж, до какой максимальной суммы он может увеличиться (ведь должен же быть какой-то предел), в течение какого срока действует такой расчёт (только на время пониженной ставки или весь срок кредитования), почему меня не проинформировали об этих условиях при оформлении ипотеки, а главное, почему об этом не сказано в индивидуальных условиях к ипотечному договору? И сообщат ли вообще? Ведь ответы на эти вопросы я пытаюсь получить второй месяц и пока безрезультатно. Складывается впечатление, что отвечать мне вообще не собираются и никто за этот бардак не отвечает!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ Новосибирск. Оформляла две ипотеки, кредит наличными, являюсь зарплатным клиентом. Всегда доброжелательное отношение сотрудников, компетентное решение вопросов, консультации, при получении кредита помогли выбрать наиболее выгодное предложение. При обращении на горячую линию дают исчерпывающую информацию по интересующим вопросам.

Брал кредит в вашем отделении, очень грамотно проконсультировали, главный финансовый консультант Дмитрий - спасибо тебе. Помимо помощи с кредитом, подсказал о наличии такого продукта как ВТБ инвестиции, и теперь я использую его и жалею только, что раньше не зашёл. Красавцы, так держать! Ещё вернусь

10.08.2020года находясь в торговом центре "Большая медведица" я снимал наличные в банкомате своего банка ВТБ -24,43.000 рублей.На мой запрос о снятии наличных,банкомат вывел на экран,что "по вашей карте операция не возможна" и наличные небыли выданы мне.Но были списаны с моей карты в размере указанном мной при запросе.Заметив смс - списание средств с карты,я обратился в банк ВТБ находящимся в этом же здании. Там у меня заявление о списании средств не приняли, а рекомендовали звонить на горячую линию банка. Оператор банка, приняв обращение,подтвердил,что в банкомате был сбой программы и такие проблемы изредка бывают.Вечером этого же дня, пришло смс от банка о зарегистрированном мной обращении под ××× номером и ждать решение до 10дней.Но спустя 3дня,пришло смс,что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении, и надеются на моё понимание.Не предоставив мне никаких доказательств о том куда же все таки делись мои денежные средства.Повторное обращение в банк никаких результатов не дало,они так же надеются на моё понимание!!!Понимание?! А как же мои кровно заработанные деньги?Подарить " бедному" банку?И кому теперь можно верить?.... Дарить заработанные мною деньги я не собираюсь и буду добиваться справедливости!