Меня зовут, Ильназ. Обратился в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ОО на мавлютова 17. Банк ВТБ и отделение банка на мавлютова 17 просто СУПЕР ! Сервис на высшем уровне , работают оперативно, быстро и качественно! Спасибо огромное, будем и впредь обращаться  в ваш банк и будем рекомендовать всем!!!

Здравствуйте. Ольга. 03.07.2020 в 17.28 и 17.29 я перевела с карты ВТБ по 50 000 рублей в банк Тинькофф, сейчас увидела в мобильном приложении, что со счета списано два раза по 50 000 рублей (в счете указано с учетом комиссии), затем два раза по 250 рублей (не известно за что). Видимо это комиссия за перевод денег, я расцениваю ее как незаконно удержанные с меня средства. Есть закон «О банках и банковской деятельности», в котором прописано, что банк эмитент Карты и банк владелец банкомата должны уведомлять держателя карты о размере взимаемой комиссии перед совершением операцииПрошу вернуть комиссию, в размере 500 руб, так как деньги удержаны без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии.Выражаю благодарность Ольге М-вой за быстрое и оперативное решение проблем с банком ВТБ! При обращении в офис проблемы не решают.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В этом месяце у меня состоялся перевыпуск карты, но в отделении банка мне новую карту выдавать отказались, ссылаясь на то, что мой паспорт недействителен (был заблокирован службой безопасности). В отделении банка мне сказали, чтобы я звонил на горячую линию банка за подробной информацией. Я сделал звонок на горячую линию - там также мне не смогли помочь, никаких блокировок не увидели, и сказали, что готовая карта находится в отделении банка....Никаких противозаконных действий по отношению к банку я не совершал. И парадокс: приложением и картой я могу пользоваться без проблем.  Как мне быть в данной ситуации? Куда писать? Видимо, произошла какая-то ошибка, и мой паспорт сделали недействительным. Хотелось бы, чтобы в отделении мне выдали перевыпущенную карту. Просто в будущем пользоваться одним мастер-счетом без карты будет не очень удобно. Спасибо за помощь!

Всем привет В общем на данном сайте пишу отзыв впервые, так что не судите строго. Позвонили мне с ВТБ и сказали, о том, что у меня есть очень выгодное персональное предложение т.к я зарплатный клиент. Я не долго думая назначил встречу через пару часов в отделении банка. Менежер прислал в whatsapp свои контакты "К-о Диана". Подходя к отделению написал в whatsapp менеджеру, она меня встретила и мы начали общение В ходе которого мне закрыли 2 кредита с 14% на 5 и 7 лет и дали 1 на 11,9%. Не сказать, что я очень простой клиент мне Диана высчитывала, все выплаченные проценты банку за весь период, общую переплату по имеющимся кредитам, общую сумму для закрытия обеих кредитов, сумму платежа по моим кредитам и подобрала несколько вариантов по сроку, по новому кредиту с цифрами по переплате за весь срок и т.д. Приятный человек, который старается понять и подобрать для тебя лучший вариант. Есть слово такое эмпатия Никаких бумажек, сейчас все через приложение мобильное делается, удобно. Почему я выбрал именно это отделение? оно было неподалеку и из него мне позвонили   Вот так я и понизил ставку по своему кредиту и уменьшил переплату по кредиту

Всем привет В общем на данном сайте пишу отзыв впервые, так что не судите строго. Позвонили мне с ВТБ и сказали, о том, что у меня есть очень выгодное персональное предложение т.к я зарплатный клиент. Я не долго думая назначил встречу через пару часов в отделении банка. Менежер прислал в whatsapp свои контакты "К-о Диана". Подходя к отделению написал в whatsapp менеджеру, она меня встретила и мы начали общение В ходе которого мне закрыли 2 кредита с 14% на 5 и 7 лет и дали 1 на 11,9%. Не сказать, что я очень простой клиент мне Диана высчитывала, все выплаченные проценты банку за весь период, общую переплату по имеющимся кредитам, общую сумму для закрытия обеих кредитов, сумму платежа по моим кредитам и подобрала несколько вариантов по сроку, по новому кредиту с цифрами по переплате за весь срок и т.д. Приятный человек, который старается понять и подобрать для тебя лучший вариант. Есть слово такое эмпатия Никаких бумажек, сейчас все через приложение мобильное делается, удобно. Почему я выбрал именно это отделение? оно было неподалеку и из него мне позвонили   Вот так я и понизил ставку по своему кредиту и уменьшил переплату по кредиту

Уважаемый господин Костин! В вашем банке работают клинически некомпетентные люди.  Они не знают как закрыть счет кредитной карты. Я посетил два отделения вашего "банка". На Енисейской улице (Москва): внес всю сумму, попросил закрыть карту и СЧЕТ. Сотрудник уверил меня, что он моё заявление зарегистрировал и все будет сделано. Что же я вижу через неделю? По карте, заметьте, с нулевым счетом происходит движение денежных средств! Туда 36 руб. прогнали, обратно вернули. И на карте, которая уже закрыта образовались какие то +36 руб. Вам смешно? Мне нет.  В отделении на Менжинского, 21 (Москва) мне это объяснили, что это какие то внутренние переводы "банка", в общем фигня, не стоит обращать внимания... Здорово, правда? По закрытому счету туда сюда какие то рубли гоняют... Ах, оказывается, в отделении на Енисейской сотрудник оказался некомпетентным - карту закрыл, а счет нет. Ну, ок! Там тупой, но вы то острые тут на Менжинского сидите. Закройте карту и счет! И вроде бы как закрыли. Даже справку дали о закрытии счета. О том, что обязательства все погашены. И что же я вижу? На мастер счете каким то неведомым образом образовалась задолженность - минус 248 руб. 11 коп. Нет, я все понимаю: курочка (в нашем случае, целый петух бройлерный) по зернышку клюет. Но зачем же так нагло? Господин Костин, если вам не хватает на что то денег, просто попросите - я дам вам эти 248 руб. и 11 коп., конечно. Нет, правда. Дам. Без процентов и расписок. В вашем банке работают абсолютно некомпетентные люди! Я не знаю, ваше ли это указание обманывать клиентов, или это инициатива управляющих, но факт остается фактом. Сколько раз надо придти в ваш "банк", чтобы закрыть один счет кредитной карты? Два, три, десять? С одного раза никак не получается. Ну, никак не совладают ваши сотрудники с такой сложной задачей. Никак. Заявление в банк (третье, кстати) CR-7204665. Мне в общем то всё равно будете вы это читать или нет - я принципиально постараюсь не иметь с вашим банком никаких дел.

Не поленилась зарегистрироваться на этой платформе, чтобы оставить свое мнение о банке. Являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет на зарплатном проекте, не раз обращалась за кредитными продуктами (картами и.т.д). Все было приемлемо. И вот последний кредитный продукт, вероятно, завершит мое обслуживание в банке, т.к. я собираюсь провести рефинансирование. В феврале 2020 г. я оформила кредит наличными, однако он был оформлен с огромной страховкой в размере 300 000+ руб. на 7 лет. И это считается особыми условиями для участников зарплатного проекта и постоянных клиентов). Хочу отметить, что менеджер намеренно не рассказал о вариантах страхования (оказывается, можно было сделать страховку едва ли не в 5-10 раз дешевле и сохранить льготные условия кредита!!) и решил просто на мне подзаработать; что ж, ему это удалось. Еще и не выдал квитанции об оплате страховки (и не одной, а сразу двух, потому что без полиса "ПРИВЕТ, СОСЕД" ну никак бы не одобрили кредит, угу!..) как бы случайно, чтобы я не могла потом в страховой компании от нее отказаться. Пришлось идти и забирать их в другой день. Меня невероятно это всё расстроило, но ничего не поделаешь. Из-за такого отношения ко мне, как к постоянному клиенту, я вынуждена была отказаться от этой страховки в 300 000 рублей и вернуть средства в счет кредита, уменьшить общую сумму задолженности, исправно платить кредит полгода на повышенной процентной ставке и дождаться момента рефинансирования с нормальными условиями и нормальной страховкой. И вот, наступает долгожданный день, я прихожу делать рефинансирование и что вижу? Конечно, банк начинает мне отказывать, потому что сейчас получает с меня бОльший процент, чем мог бы. У меня прекрасный кредитный рейтинг, я все свои продукты оплачивала/оплачиваю вовремя и без просрочек, зарабатываю больше, чем на момент обращения за тем злосчастным кредитом, а банк мне сначала одобряет рефинансирование, а далее -  отказывает по причине превышения лимита? Серьезно? Уверена, Банк просто "сливает" меня, потому что ему не выгодно. Что за отношение такое? Банк обслуживает постоянных клиентов, не предлагая удобные всем сторонам условия, заставляет фактически задумываться Клиенту над тем, чтобы собрать пакет документов и рефинансироваться у конкурентов на нормальных условиях. Нигде еще мне не приходилось сталкиваться с такой "лояльностью", как у ВТБ.  Более того, меня крайне возмущает наличие ошибок в заявках менеджеров - каждый раз я сталкиваюсь то с указанием чужого места работы на мое имя, адресом проживания (это меня крайне удивило во время недавнего обращения в офис за рефинансированием). Это разве показатель профессионализма? Это в корне подрывает доверие сотрудникам банка. В отношении ошибок менеджеров в заявках можно без проблем совершить проверку банком. И я была бы даже рада, если бы Банк уделил более пристальное внимание моей ситуации.  Несомненно, сотрудники ВТБ могут быть не согласны с моим мнением, ведь они и не обязаны. Но я считаю, чтобы впредь не происходило таких ситуаций, в которых клиент должен переживать за свой кредит и думать, как бы из-за ошибок или жадности сотрудников банка исправить ситуацию, важно на этапе оформления кредитного продукта освещать ВСЮ доступную клиенту информацию, особенно информацию о страховании, ведь это очень важно! Никто не будет отказываться от страхования, если оно будет грамотно и правильно предложено. Благодарю за внимание и за многолетнее сотрудничество. На этом всё.

Мной была погашена ипотека в банке ВТБ 26.02.2020 Далее был сделать запрос в банк на получение закладной на квартиру (04.03.2020) По условиям, указанным на официальном сайте, банк должен передать закладную в течение 30 дней. В течение этого времени закладная не была получена. Неоднократно обращался в банк, единственная отговорка "закладная в Росреестре, они нам ее не передали,  ожидайте". А за закладной сотрудник банка должен ехать сам. Росреестр ее просто так мне не отдаст. Я предлагал и совместно поехать и доверенность оформить, эти просьбы банком просто проигнорированы. Телефон Главного специалиста Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов М. Д-ва не отвечает. Трубку не берут. На письма отвечать перестал. Позвонил на горячую линию ВТБ. Записали обращение, обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. И, конечно, никто и не думал звонить. До сих пор закладной нет!!! Полгода не могу добиться.  Банк ВТБ  нарушил закон (по закону закладная передается незамедлительно), а также собственные нормативные акты (30 дней).  Больше никогда связываться с ВТБ не буду ни на каких условиях!!!

Имела неосторожность оставить заявку в интернете на кредитную карту. Пришло одобрение, приехала 13.08.20 в офис по адресу Ватутина 21/1. На входе встретила администратор и сказала, что очередь ждём в коридоре. Первое впечатление уже подпорчено. Села в 6 окно. Меня проинформировали, что у меня одобрение. Сидим минут 40. Менеджер мягко говоря с клиентами вообще не умеет найти коннект, я с уверенностью, что одобрена карта сижу и жду около часа. По итогу банк не одобрил, но предложил рефинансировать кредиты. Вы вообще о чем ! ? Впечатление ужасное, с клиентами работать не умеем! Объяснить толком тоже ничего не могут. Более в этот банк я не обращусь никогда!

Уважаемые господа! Не так давно позвонили мне из банка ВТБ, предложили получить кредитную карту, которая, по заверениям, уже одобрена и ждет меня в отделении. Я посмотрел на эту карту, и решил взять ее как запасной вариант, благо обслуживание обещают бесплатное. Прихожу в отделение и.. дальше вы уже поняли, да? - отказ в выдаче. И сейчас я пишу этот текст и не оставляет меня мысль - что это было? С какой высокой целью нужно было, чтобы я пришел в отделение и выслушал отказ? Я честно пытался добиться от персонала отделения ответа на вопрос - если карта предварительно одобрена, то в чем именно заключается это одобрение? Ведь заявку мне оформляли с нуля точно так же, как и зашедшему с улицы гражданину. Ответа, как вы можете понять, мне получить не удалось. Поэтому, уважаемые господа, вопрос уже к вам - с какой целью нужно было звонить с предложением и по приходу в отделение объявлять отказ? И чем "предварительно одобренная карта" отличается от оформления заявки на карту гражданином, который пришел в банк с улицы в первый раз? Излишне говорить, что клиентом банка я уже не стану, надеюсь, вы расстроены.

Банк и к отделение делают всё, чтобы заработать честный кол: отделение не заточено на работу с юр.лицами (малого бизнеса, по крайней мере), очереди, дозвониться буквально невозможно, полное отсутствие обратной связи при переписке через КлиентБанк (ничего хуже системы почтовой переписки в нем вы не увидите, поверьте), ежегодное заполнение бесконечно обновляемых опросников..Оценка целиком и полностью заработана главным специалистом по работе с юр.лицами Б-ой Ю.А. - своим профессионализмом и отношением к клиентам она компенсирует то, что описал выше. Спасибо за помощь и оперативное решение рабочих вопросов.

Я полностью закрыла обязательства по ипотеке перед банком 7 августа. Для совершения сделки по квартире необходимо снять обременение. Таким образом я выполнила свою часть договора-закрыла финансовые обязательства перед банком -банк ВТБ, не выполнил свою часть договора. Банк ВТБ  работая по своим бесконечным регламентам, фиксирует мои обращения и откладывает решение вопроса то на 7 дней, затем на 3 дня, предложили подождать 45 дней. Все записывается и передается по инстанциям, а решение простого вопроса затягивается и сроки выполнения обязательств банка перед клиентом совершенно не прозрачны .Нет опции ускоренного получения услуги. При оформлении договора ипотеки банк был гораздо оперативнее. Знаю что подобные задачи в мелких банках решаются за 3-5 рабочих дней. Надеюсь мой вопрос будет активирован. В бизнесе важен не только вход, но и выход из сделки. Я как клиент буду оценивать в перспективе возможного дальнейшего сотрудничества с банком, в том числе и по закрытию данного вопроса.

Благодарю за работу и внимательное обслуживание сотрудников ДО ЦИК Новослободский, а именно Шх-ву Назу, Шм-ну Нину и Айр-тян Ануш! Ранее обслуживался в Сбербанке и пришёл по одному из своих вопросов в Банк ВТБ. Настолько меня впечатлило заинтересованность в помощи решения моего вопроса с стороны персонального менеджера Назы, что я не раздумывая перешёл на обслуживание в этот офис. И уже на протяжении 2х лет обслуживаюсь только там!!!! Спасибо Вам, девочки!!!

05.08.2020 я вернула в магазин ранее купленный товар - жакет. Магазин выдал мне чек N 001307 на одобрение Банком втб возврата 5440₽. Пошла вторая неделя, деньги до сих пор не возвращены на карту, которой я расплатилась за покупку. Деньги должны вернуться на карту, эмитированную МКБ. клиентом втб являюсь, как владелец карты москвича

25 июня с меня списали сомнительные проценты в размере 1910,25 коп. за якобы не погашенный долг. В этот же день я обратился в контакт центр банка. Мы сформировали и отправили претензию CR-7084267. Срок рассмотрения юыл до 05.07.2020г. Но мне никто не перезвонил, не написал, никаким иным способом не связался со мной. Отвратительное обслуживание! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ!

Погасил в банке ипотеку, оставил заявку на уточнение процедуры снятия обременения. В итоге со мной никто не связался, но 20.07.2020 пришло СМС "Добрый день! Снятие обременения проводится в дистанционном формате, самостоятельно банком. Для снятия обременения необходимо направить сканированную копию Договора долевого участия, с отметками Росреестра о регистрации. Если на объект недвижимости уже оформлено право собственности, необходимо направить сканированную копию Выписки из ЕГРН. SD-002838129@vtb.ru - почта банка на которую необходимо направить документы. Срок исполнения до 30 календарных дней."  В этот же день 20.07 отправил необходимые документы на этот адрес. А в ответ тишина. И тишина продолжается до сих пор, хотя до конца заявленного срока осталась неделя. Даже не написали в ответ что документы получены. В итоге я до сих пор остаюсь в неведении получены ли от меня документы, идет ли процесс снятия обременения.   Я уже неоднократно в колл-центре оставлял заявки чтобы мне дали обратную связь, но в итоге всё еще тишина.  Я понимаю что все очень заняты и время может быть тяжелое, но хотя бы подтвердить получение документов необходимо. Надеюсь все-таки этот кошмар скоро закончится и никогда больше не придется иметь дело с ВТБ.

Не поленилась зарегистрироваться на этой платформе, чтобы оставить свое мнение о банке. Являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет на зарплатном проекте, не раз обращалась за кредитными продуктами (картами и.т.д). Все было приемлемо. И вот последний кредитный продукт, вероятно, завершит мое обслуживание в банке, т.к. я собираюсь провести рефинансирование. В феврале 2020 г. я оформила кредит наличными, однако он был оформлен с огромной страховкой в размере 300 000+ руб. на 7 лет. И это считается особыми условиями для участников зарплатного проекта и постоянных клиентов). Хочу отметить, что менеджер намеренно не рассказал о вариантах страхования (оказывается, можно было сделать страховку едва ли не в 5-10 раз дешевле и сохранить льготные условия кредита!!) и решил просто на мне подзаработать; что ж, ему это удалось. Еще и не выдал квитанции об оплате страховки (и не одной, а сразу двух, потому что без полиса "ПРИВЕТ, СОСЕД" ну никак бы не одобрили кредит, угу!..) как бы случайно, чтобы я не могла потом в страховой компании от нее отказаться. Пришлось идти и забирать их в другой день. Меня невероятно это всё расстроило, но ничего не поделаешь. Из-за такого отношения ко мне, как к постоянному клиенту, я вынуждена была отказаться от этой страховки в 300 000 рублей и вернуть средства в счет кредита, уменьшить общую сумму задолженности, исправно платить кредит полгода на повышенной процентной ставке и дождаться момента рефинансирования с нормальными условиями и нормальной страховкой. И вот, наступает долгожданный день, я прихожу делать рефинансирование и что вижу? Конечно, банк начинает мне отказывать, потому что сейчас получает с меня бОльший процент, чем мог бы. У меня прекрасный кредитный рейтинг, я все свои продукты оплачивала/оплачиваю вовремя и без просрочек, зарабатываю больше, чем на момент обращения за тем злосчастным кредитом, а банк мне сначала одобряет рефинансирование, а далее -  отказывает по причине превышения лимита? Серьезно? Уверена, Банк просто "сливает" меня, потому что ему не выгодно. Что за отношение такое? Банк обслуживает постоянных клиентов, не предлагая удобные всем сторонам условия, заставляет фактически задумываться Клиенту над тем, чтобы собрать пакет документов и рефинансироваться у конкурентов на нормальных условиях. Нигде еще мне не приходилось сталкиваться с такой "лояльностью", как у ВТБ.  Более того, меня крайне возмущает наличие ошибок в заявках менеджеров - каждый раз я сталкиваюсь то с указанием чужого места работы на мое имя, адресом проживания (это меня крайне удивило во время недавнего обращения в офис за рефинансированием). Это разве показатель профессионализма? Это в корне подрывает доверие сотрудникам банка. В отношении ошибок менеджеров в заявках можно без проблем совершить проверку банком. И я была бы даже рада, если бы Банк уделил более пристальное внимание моей ситуации.  Несомненно, сотрудники ВТБ могут быть не согласны с моим мнением, ведь они и не обязаны. Но я считаю, чтобы впредь не происходило таких ситуаций, в которых клиент должен переживать за свой кредит и думать, как бы из-за ошибок или жадности сотрудников банка исправить ситуацию, важно на этапе оформления кредитного продукта освещать ВСЮ доступную клиенту информацию, особенно информацию о страховании, ведь это очень важно! Никто не будет отказываться от страхования, если оно будет грамотно и правильно предложено. Благодарю за внимание и за многолетнее сотрудничество. На этом всё.

Выражаю огромную благодарность за работу сотрудникам банка ВТБ Ф-ву Никите и Б-ка Диане, за профессионализм, чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка  изыскать возможность для поощрения вышеуказанных сотрудников  сотрудников  Банка ВТБ .(Дополнительный офис № 21 «ЦИК, Чайковского, 32»

Выражаю огромную благодарность за работу сотрудникам банка ВТБ Ф-ву Никите и Б-ка Диане, за профессионализм, чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка  изыскать возможность для поощрения вышеуказанных сотрудников  сотрудников  Банка ВТБ .(Дополнительный офис № 21 «ЦИК, Чайковского, 32»

В приложение банка увидел предложение оформить кредитную "Карту возможностей" . Отправил запрос, получил подтверждение и приглашение в офис на Автозаводской. Как там неспеша работают я выложил видеоотчет в соц сети. Но медлительность это полбеды. В СМС напоминают, что готовы выдать кредитную карту, на электронную почту приходит поздравления и напоминание, что с собой надо взять паспорт и документ подтверждающие основной доход. После почти часового ожидания пришла и моя очередь. И тут выяснилось, что надо справку за последние 12 мес, а у меня только за 2020 год, т.е. 7 мес. В  письме (прилагаю фото)  этого не указано.    В любом случае вы  получаете пенсию через ВТБ и часть дохода подтверждена. В связи этим ваш кредитный лимит будет меньше запрашиваемого -84 тыс. Согласны на такой кредитный лимит? Согласен. Продолжаем оформлять. Спустя пару минут операционист заявляет: "Ой, извините, пришло уточнение вам банк отказывает в оформлении кредитной карты". Ну что же, это право банка. Просто зачем все было затевать, присылать сообщения и письма. И мне потратить больше часа времени сидя в банке.   [url=https://yadi.sk/i/MCNUcNwOk3nxbw]Письмо с приглашением в банк [/url]