Обратилась в банк для получения ипотеки, подобрали объект, собрали все документы и понеслось... Ровно месяц банк принимал решения, каждый раз выкатывая новые требования к документам, за этот период одобренная сумма менялась от 2.9 млн до необходимой 3,5, в конце пришло торжественное уведомление!! Спасибо, обрадовалась я и отправилась за оценкой, которая обошлась мне в 4700, затем отправила все доки в банк, готовилась к сделке ииии... отказ тебе.. ни звонка, ни сообщения, ни объяснения причины и возможных попыток устранить ее!!! Да, ВТБ. Я зарплатный клиент и обладательница маткапитала, но такого нелояльного отношения еще не встречала. Считаю, что данная организация наплевательски относится к гражданам РФ и тем более к политике государства по отношения к молодым семьям!

Добросовестно погасила ипотеку, без просрочек, без кредитных каникул. Покупала квартиру в строящемся доме, поэтому закладной нет. Встал вопрос о снятии обременений. 01.08.2020 года позвонила на горячую линию и сообщила о своем намерении, в ответ мне сказали, что сформировали заявку, ждите, вам позвонит сотрудник банка и вы договоритесь о совместном посещении МФЦ для снятия обременений. Прошло две недели-тишина. Я звоню снова, говорю, что уже заждалась, в ответ "Да, уже много времени прошло, странно, уже должны были с вами связаться. Давайте я еще одну заявку оформлю!" Сказала: ожидайте звонка в течении 3-х рабочих дней! Я спросила: "девушка, а я могу ускорить процесс (снятие обременений до 30 дней! ) и сама сдать документы в МФЦ?" "Можете, если Росреестр будет не против отсутствия сотрудника банка, но тогда нужно будет взять доверенность от сотрудника нашего банка." Позвонила в Росреестр, они: да ради Бога, мы не против! Отлично! подумала я, наивная)) Звоню в банк: куда подъехать, чтобы взять доверенность? В ответ: а мы доверенности не даем и никогда не давали, ждите, с вами свяжутся. ПА-па-па-па-пам....Круг замкнулся... Поехала в отделение банка ВТБ, где брала ипотечный кредит. Дождалась своей очереди (50 минут при полупустом отделении), описываю свою ситуацию, спрашиваю, как-бы мне снять обременение и дополняю, что одобрила кредит в вашем(!) же банке на покупку следующей квартиры, а чтобы мне ее купить, надо продать ту, за которую я добросовестно вам выплачивала деньги. Одобрение ВТБ сейчас выдает только на 2 месяца! Полмесяца уже прошло. Вообщем сроки горят, сделка разваливается. Девушка меня обнадежила, больно воодушевлено стала куда-то звонить, мол, сейчас поможем вам. Минута разговора и уже с грустным видом: Звоните на горячую линию, ждите, когда с вами свяжутся...  Благодаря "оперативности и заботе о своих клиентах" ВТБ попрощаюсь я с квартирой своей мечты! Благодарный банк...

Уважаемый банк ВТБ, Прошу рассмотреть жалобу на действия сотрудника А-ко Олега, который занимается вопросом урегулирования просроченной задолженности по моему договору с банком. Сегодня 13.08.2020 года в районе 10:00 он приехал по месту моей постоянной регистрации, указанной в договоре. И вел себя следующим образом: 1) Звонил в домофон и требовал открыть дверь, чтобы проникнуть в квартиру. 2) Кричал в трубку домофона , что «завтра он придет с приставами и заберет все имущество». 3) Разглашал условия договора (долга по договору) постороннему человеку, который находился в квартире.  Действия А-ко Олега расцениваю как неадекватные и нарушающие законы: - Желание проникнуть в чужое имущество незаконно - Разглашение условий договора постороннему человеку - Запугивание, в целях возврата долга, приставами и судом Прошу принять оперативные меры для устранений неадекватных действий сотрудника банка. Контактные данные сотрудника, которые он присылает в уведомления от банка :+7967*****41 (495)*****61 8-800*****10 Т.к. я не проживаю по месту свое постоянной регистрации, все уведомления о задолженности по моему договору перед банком, прошу присылать на официальном бланке с печатью банка ВТБ заказным письмом Почтой России. Электронное получение писем в личном кабинете Почты России у меня подключено. Все вопрос касательно задолженности перед банком ВТБ готова решать в письменном виде, либо при личной встрече в отделении банка, где я оформляла кредит с сотрудником, который имеет соответствующие полномочия. В случае если действия А-ко Олега будут повторяться, я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы. Заранее благодарю за помощь и ответ.  С Уважением, С-ва Светлана.

Банк ВТБ безосновательно заблокировал и уже в течение недели удерживает и препятствует моему использованию моей социальной выплаты по карте Мир. На протяжение недели каждый день обращаюсь в банк через отделение/ через колл центр, но вопрос никак не решается, мне даже не сообщают причину блокировки.Сначала три раза разговаривала с колл центром, но никто из сотрудников не взял у меня обращение, заставив лишний раз в условиях эпидемии посещать отделение банка.В отделении банка вопрос на месте не решили, а только взяли обращение, но не сообщили номер и сроки исполнения обращения.Затем было оставлено ещё одно обращение через колл центр, на просьбу решить вопрос в кратчайшие сроки, так как я уже неделю нахожусь без денежных средств, ответили, что имеется только один стандартный срок рассмотрения 10 дней с момента обращения.На следующий день при обращении в колл центр с просьбой оставить жалобу на банк, жалобу не приняли, но оказалось, что можно ускорить срок исполнения обращения.В настоящее время я уже неделю нахожусь без денежных средств, которые в это время незаконно использует банк. Вопрос так и не решён, и что делать, непонятно.

После общения с контакт центром было решено открыть счет для ИП в ВТБ Банке,3 августа мне перезвонил менеджер банка Б-в Артем с просьбой предоставить данные для открытия счета, сразу было оговорено,что мне будет удобней пользоваться мобильным приложением.  На мой вопрос о сроках открытия счета, Артем ответил, что не более 2 рабочих дней. В итоге эпопея с открытием счета растянулась больше чем на неделю, только 12 августа мне перезвонила менеджер Кристина и сообщила об открытии счета и готовности ключа, который еще необходимо зарегестрировать. При посещении отделения на мой вопрос, почему я не могу воспользоваться мобильным приложением, Кристина ответила, что с этим счетом использование таковой услуги не предоставляется возможным. Также сотрудники банка не сообщили, что этот  ключ да и вообще вся программа ВТБ не работает с Мак ОС, обэтом я узналот сотрудников технической поддержки банка, после того как мне удалось взять впользование ПК с устанвленным браузером EXPLORER ( только здесь работает личный кабинет bdo.vtb), в течении длительно времени строго следуя инструкциям я пыталсяустановить все плагины и прописать ключ, но к сожалению ничего не получалось, только 13 августа, вечером при помощи службы технической поддержки удалось выяснить, что "офис не исполнил заявление на подключение БДО", я написал менеджеру Артему об этой проблеме, он меня заблокировал и ничего не ответил

Хуже банка и хуже отношения к клиентам я еще не встречала. Ужасное отношение к клиентам. Работать не хотят, сроки не выполняют. Кредитный менеджер, которого мне назначили Д-кий Иван трубку от меня не брал! И не перезванивал. Ответить толком ничего не может. Заявку мою месяц прошел-так и не рассмотрели! Хотя все документы вовремя предоставлены . Что там месяц можно рассматривать? Либо Да либо НЕТ. Никогда этот банк никому не порекомендую.

Две недели назад оформил кредит на сумму 600 тыс руб, деньги нужны были срочно и буквально на неделю. Навязанная страховая  комиссия должна была быть 25 тыс руб, но сотрудник банка ошибся нулем , и моментально с моего счёта была снята страховая комиссия в размере 250 тыс руб. Тк после получения кредита планировал написать отказ от страхования , потребовал в заявлении указать возврат на всю сумму страховки, сотрудник банка возмущался но в конечном итоге его принял . Сказали что вернут страховую сумму и зачислят на кредитный счёт в течении недели . Напомню что деньги были нужны срочно. 10 августа спустя две недели, за несколько часов до закрытия отделения позвонил сотрудник банка и сказал что нужно срочно подъехать и написать новое заявление, тк сегодня последний день и завтра будет поздно . Пришлось бросать работу, снова терпеть убытки и ехать. Сегодня 13 августа на счёт было зачислено 25 тыс руб ( а страховку сняли 250 тыс вместо 25) Требую вернуть всю сумму страховки , пересчитать проценты за этот срок начисленные на страховку и наказать сотрудника который потратил массу моего времени и привёл меня к убыткам из за неполучения в нужный срок необходимой суммы .

Приятным сюрпризом стало общение с С-ной Татьяной в московском ДО Маяковский банка ВТБ. Не ожидая чудес (обычно все долго и мало результативно) посетила отделение по вопросам рефинансирования. Татьяна, отлично понимая меня и мгновенно реагируя, профессионально и грамотно все разъяснила, сделала предложение, помогающее в моей ситуации, дала время обдумать и принять решение,  спокойно ответила на повторяющиеся вопросы. В результате заключили договор. Попутно Татьяна успела заинтересовать другими продуктами банка. Уважаемый ВТБ, побольше таких сотрудников и Вы - лидер народного рейтинга!

Сегодня, 12.08.2020г. днём я зашёл в online.vtb.ru чтобы совершить банковский перевод и увидел надпись: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка.".Перевод осуществить не удалось. Номер телефона у меня не менялся. Я нахожусь дома после хирургической операции и не могу посетить банк! Я позвонил по номеру 1000 (указан на сайте), где мне ответил автоответчик и сбросил мой звонок.Я написал в чат на сайте, мне ответил бот, что не понимает меня и я должен перефразировать сообщение.В итоге, потратив кучу времени и нервов, дозвонился до сотрудника банка через сайт.Спросил, как мне дозвониться до человека, а не автоответчика. Попросил зарегистрировать заявку по этому поводу. Заявку не зарегистрировали, способ дозвона не сообщили.Затем меня соединили с сотрудницей Мариной, внутренний номер 06172.Я сообщил ей, что нахожусь дома после хирургической операции (!) и никак не могу посетить банк. Неоднократно просил вернуть возможность производить банковские переводы.В решении моей проблемы мне было отказано. В соединении с главным специалистом поддержки мне было отказано.В итоге потрачено много времени, сил, нервов, а проблема, которую создал сам банк ВТБ, так и не решена! Видимо, сотрудники банка ВТБ не обязаны решать проблемы многолетних зарплатных клиентов банка.Платёж я совершил через сайт другого банка, который почему-то не заблокировал мне операции ни по какой причине и нормально выполняет свои функции, в отличии от ВТБ!Это не первая проблема, которая возникла у меня с данным банком. После такого отношения ко мне видимо придётся перевести зарплату в другой банк и отказаться от услуг ВТБ.Ставлю оценку 1.

Сегодня, 12.08.2020г. днём я зашёл в online.vtb.ru чтобы совершить банковский перевод и увидел надпись: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка.".Перевод осуществить не удалось. Номер телефона у меня не менялся. Я нахожусь дома после хирургической операции и не могу посетить банк! Я позвонил по номеру 1000 (указан на сайте), где мне ответил автоответчик и сбросил мой звонок.Я написал в чат на сайте, мне ответил бот, что не понимает меня и я должен перефразировать сообщение.В итоге, потратив кучу времени и нервов, дозвонился до сотрудника банка через сайт.Спросил, как мне дозвониться до человека, а не автоответчика. Попросил зарегистрировать заявку по этому поводу. Заявку не зарегистрировали, способ дозвона не сообщили.Затем меня соединили с сотрудницей Мариной, внутренний номер 06172.Я сообщил ей, что нахожусь дома после хирургической операции (!) и никак не могу посетить банк. Неоднократно просил вернуть возможность производить банковские переводы.В решении моей проблемы мне было отказано. В соединении с главным специалистом поддержки мне было отказано.В итоге потрачено много времени, сил, нервов, а проблема, которую создал сам банк ВТБ, так и не решена! Видимо, сотрудники банка ВТБ не обязаны решать проблемы многолетних зарплатных клиентов банка.Платёж я совершил через сайт другого банка, который почему-то не заблокировал мне операции ни по какой причине и нормально выполняет свои функции, в отличии от ВТБ!Это не первая проблема, которая возникла у меня с данным банком. После такого отношения ко мне видимо придётся перевести зарплату в другой банк и отказаться от услуг ВТБ.Ставлю оценку 1.

Здравствуйте.Являюсь партнером банка по ипотеке (представитель агентства недвижимости). 05.08.2020 года проводила сделку в отделении на Соборной. Хотела выразить благодарность сотрудникам Банка М-ну Дмитрию и М-вой Наталье за высокий профессионализм, внимательность и клиентоориентированность.Единственное что не понравилось - нет отдельной переговорной для проведения ипотечных сделок. Проводили сделку в окошке операционного зала, сосредоточиться клиентам в общем зале тяжело, ходят люди, другие клиенты банка разговаривают рядом, неудобно подписывать договора, осуществлять передачу денег, писать расписки.  Ведь ипотечная сделка по покупке недвижимости - это серьезно! Покупатели и продавцы подсаживаются по очереди, если несколько покупателей/продавцов - сотруднику банка сложно одновременно всем объяснить что-то, у каждого возникают свои вопросы, порой одно и то же приходится повторять несколько раз. Расписку о получении денег продавец переписывал несколько раз, т.к. в общем зале много отвлекающих моментов и докускались ошибки при переписывании с печатного образца. Прошу выделить переговорную для проведения ипотечных сделок, как это было раньше, и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.Спасибо.--Анастасия ГорбачеваАгентство недвижимости ОРИОН

Настоящим выражаю благодарность сотрудникам банка ПАО "ВТБ" за высокий уровень услуг и профессиональный подход в ходе заключения моих сделок в августе 2020 г. : по переуступке  ипотечной недвижимости и по рефинансированию имеющиеся в ВТБ ипотеки, а именно:С-н Оксане, Р-М Татьяне, В-я Олесе.Благодаря специалистам обе сделки были выполнены на лучших условиях, оперативно, в один день, и с нужным уровнем поддержки на всех этапах, от первичной заявки до подготовки документов в МФЦ.Уверен в полноценной поддержку Банком в передаче документов в МФЦ в период карантинных ограничений - для закрытия регистрации сделок Росреестром.С уважением,Дмитрий П.

Настоящим выражаю благодарность сотрудникам банка ПАО "ВТБ" за высокий уровень услуг и профессиональный подход в ходе заключения моих сделок в августе 2020 г. : по переуступке  ипотечной недвижимости и по рефинансированию имеющиеся в ВТБ ипотеки, а именно:С-н Оксане, Р-М Татьяне, В-я Олесе.Благодаря специалистам обе сделки были выполнены на лучших условиях, оперативно, в один день, и с нужным уровнем поддержки на всех этапах, от первичной заявки до подготовки документов в МФЦ.Уверен в полноценной поддержку Банком в передаче документов в МФЦ в период карантинных ограничений - для закрытия регистрации сделок Росреестром.С уважением,Дмитрий П.

Добрый вечер! Я не хотел писать этот отзыв, так как на местах все сотрудники относились к моей ситуации крайне заинтересованно и профессионально, банком я в целом доволен, но отписка на мое обращение обеспокоила меня. В пятницу 7 августа мне срочно потребовалось перевести сумму денег и я обратился в ДО Зубовский бульвар. Я являюсь клиентом привилегии.  Дополнительно хочу сообщить, что предыдущую неделю меня беспокоили телефонные звонки мошенников, которые знали кроме моих персональных данных, валюту моего вклада, а также его сумму. Но сама по себе утечка неприятна, но не фатальна. Обеспокоило меня то, что придя в офис я узнал, что перевод не возможен, так как моя прописка в системе не такая, как в паспорте: моя прописка где-то в Кировской области. Я заверил сотрудников, что НИКОГДА даже не был в Кировской области. Я живу в Москве. Мне сказали, что это может решить только обслуживающий офис. Я поехал, туда, понимая, что перевод уже вовремя не уйдет. Но меня более беспокоила судьба сохранности вклада. Во всех офисах меня заверяли о полной сохранности средств. В ДО СОКОЛ, сотрудник (кажется ее имя Ксения, но могу ошибиться, так как переволновался) отнеслась к проблеме очень серьезно и профессионально. Я объяснил, что за все время обслуживания в ВТБ прописку не менял, что зарегистрирован в Москве, а про Кировскую область не знаю НИЧЕГО. Она предложила написать заявление на смену персональных данных и опять вернуть мне московскую прописку. После она предложила распечатать выписку по вкладу, чтобы убедится в его сохранности. Позже обратился на горячую линию, чтобы получить ответ, каким образом моя прописка изменилась. Ведь я предположил, если поменялась прописка, вдруг потом изменятся и другие мои паспортные данные и кто-то получит мой вклад. Я просто хотел, чтобы банк разобрался и ответил, являлась ли ситуация злонамеренными действиями каких-то людей, либо программным сбоем. А банк мне в отписке предложил ознакомиться с информацией о схемах, которые чаще всего используют мошенники, и следовать рекомендациям. Ни слова о самопроизвольном изменении персональных данных в системе.

Добрый вечер!Я не хотел писать этот отзыв, так как на местах все сотрудники относились к моей ситуации крайне заинтересованно и профессионально, банком я в целом доволен, но отписка на мое обращение обеспокоила меня.В пятницу 7 августа мне срочно потребовалось перевести сумму денег и я обратился в ДО Зубовский бульвар. Я являюсь клиентом привилегии.  Дополнительно хочу сообщить, что предыдущую неделю меня беспокоили телефонные звонки мошенников, которые знали кроме моих персональных данных, валюту моего вклада, а также его сумму. Но сама по себе утечка неприятна, но не фатальна. Обеспокоило меня то, что придя в офис я узнал, что перевод не возможен, так как моя прописка в системе не такая, как в паспорте: моя прописка где-то в Кировской области. Я заверил сотрудников, что НИКОГДА даже не был в Кировской области. Я живу в Москве. Мне сказали, что это может решить только обслуживающий офис. Я поехал, туда, понимая, что перевод уже вовремя не уйдет. Но меня более беспокоила судьба сохранности вклада. Во всех офисах меня заверяли о полной сохранности средств. В ДО СОКОЛ, сотрудник (кажется ее имя Ксения, но могу ошибиться, так как переволновался) отнеслась к проблеме очень серьезно и профессионально. Я объяснил, что за все время обслуживания в ВТБ прописку не менял, что зарегистрирован в Москве, а про Кировскую область не знаю НИЧЕГО. Она предложила написать заявление на смену персональных данных и опять вернуть мне московскую прописку. После она предложила распечатать выписку по вкладу, чтобы убедится в его сохранности.Позже обратился на горячую линию, чтобы получить ответ, каким образом моя прописка изменилась. Ведь я предположил, если поменялась прописка, вдруг потом изменятся и другие мои паспортные данные и кто-то получит мой вклад. Я просто хотел, чтобы банк разобрался и ответил, являлась ли ситуация злонамеренными действиями каких-то людей, либо программным сбоем. А банк мне в отписке предложил ознакомиться с информацией о схемах, которые чаще всего используют мошенники, и следовать рекомендациям. Ни слова о самопроизвольном изменении персональных данных в системе.

Здравствуйте. Я являюсь соучередителем компании ООО, наша компания занимается организацией корпоративных мероприятий. Нас, как ни кого другого, коснулась ситуация с запретами на деятельность в ситуации коронавирусной эпидемии. Наша деятельность была полностью приостановлена на неизвестный продолжительный период. В связи с этим мы начали оказывать услуги по организации онлайн-мероприятий, для нас эта ниша достаточно нова, соответственно доход от данной деятельности минимален и не покрывает ежемесячные расходы компании. Являясь малым бизнесом, пострадавшим от коронавируса, мы по указу Президента РФ имеем право на финансовую государственную поддержку - кредит на зарплату по ставке 2% на возобновление деятельности компании. Мы обратились для получения данного кредита в банк «ВТБ», подали заявку на оформление господдержки (кредита под 2%) 14.06.2020. Ждали ответ 1 месяц (!) по причинам, перечисленным в устной форме: у банка большая загруженность, меняется программное обеспечение, менеджер ушел в отпуск. Итог – отказ и потеря огромного количества времени. Причины отказа не разглашают. Мы можем сделать только одно умозаключение - нас вынуждают в условиях отсутствия доходов брать кредит под высокий процент, что является банкам выгодно, но противоречит условиям поддержки малого бизнеса в ситуации коронавируса. Прошу Вас обратить внимание на вышеизложенную ситуацию и разобраться, почему ваш банк не выполняет поручения Правительства РФ и нарушает условия по поддержке малого и среднего бизнеса в выдаче кредитов на зарплату по ставке 2% на возобновление деятельности компании, учитывая, что наша компания подходит под все условия данной программы. Прошу принять меры и предоставить возможность нашей компании, работающей в пострадавшей отрасли, получить в ближайшее время кредит под 2% на заработную плату сотрудников беспрепятственно и на условиях, перечисленных Правительством РФ.

Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.

Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.

Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.

Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.