Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.

Выражаю огромную благодарность за работу отделу Привилегия ДО "ЦИК"Новослободский" банка ВТБ г.Москва, а особенно Шх-вой Назиле, за чуткую и оперативную работу с клиентами. Прошу Руководство банка принять во внимание  мой отзыв и изыскать возможность для поощрения сотрудников вышеуказанного отделения.

Я уже оставлял здесь отзыв на рефинансирование ипотеки. Если коротко, то я получил одобрение, и была назначена встреча в дополнительном офисе "Парк Победы" для подписания нового кредитного договора. Так как я получил вид на жительство в России, то теперь являюсь налоговым резидентом РФ и по факту мне сказали, что надо переоформлять все карты / счета: менять на резидента. 31.07 в офисе я оставил заявление на закрытие, но до сих пор счета не переоформлены. При этом я уже оплатил страховку по новому кредиту, мне пришлось переносить встречу в МФЦ с 11.08 на 25.08 (ближайшая свободная дата) для переоформления документов на квартиру. У меня не работают все карты ВТБ, соответственно мне не могут перевести зарплату (у меня зарплатный проект ВТБ) и никто не может сориентировать когда вопрос решиться. Хотя изначально говорили, что все это займет 10 дней. Можно как-то поспособствовать и найти ответственных по этому вопросу? Спасибо

Хочу выразить благодарность работнику ДО на Заводской менеджеру К-вой Оксане Николаевне за очень внимательное и тактичное отношение к клиентам,за профессионализм,грамотность и добровестность в работе.Мне лично она помогла в вопросах по вкладу,доходчиво объяснила все пункты,быстро оформив все бумаги.За компетентность,вежливость, умение работать с клиентами хочется поставить ей наивысшую оценку.

10.08.2020 обратился в банк в г. Хилок к сотруднику Б-вой Анастасии за получением  карты. Обслуживание очень приятное и самое главное понятное. Мне рассказали про бонусы которые есть оказывается у каждого зарплатного клиента, помогли установить приложение мультибонус. Так же рассказали об условиях кредитной карты. Очень приятно обращаться в офис к таким сотрудникам.

Добрый день ! По адресу: г.Санкт-Петербург, Ленинский проспект 84 к1. Очень долгое ожидание. Дверь в зал закрыта, стоишь в зоне 24/7 ожидаешь. А если у меня только вопрос, мне не нужно к оператору?! Поставили ли бы представителя в зону 24/7 в рабочие время , чтобы уточнять. за одной справкой нужно потратить столько времени.

После того, как по телефону горячей линии банка мне был зачитан ответ на обращение от 02.07.20, я попросила направить данный ответ на мой адрес электронной почты. Однако через несколько дней мне был предоставлен ответ, что на указанный адрес ответ не может быть направлен, поскольку в системе указан другой адрес, а для его корректировки мне необходимо обратиться в офис банка. 27.07.20 было составлено обращение с просьбой внести корректный адрес в систему, поскольку именно он был указан во всех документах при оформлении ипотечной сделки 07.05.20. Однако адрес так и не скорректировали, никакой ответ не предоставили. 01.08.20 на сайте банка я оформила обращение повторно. В ответе мне сообщили, что адрес в системе указан корректно, именно он был указан в документах по ипотечной сделке. Что это за издевательство?! У меня на руках документы с моей подписью и подписью сотрудника банка, в которых указан корректный адрес, отличный от адреса в системе банка. Вторые экземпляры всех документов находятся в банке. Документы были подписаны только после того, как я внимательно проверила все данные. Почему в таком случае в системе другой адрес? Почему я должна тратить свое время на посещение офиса по причине того, что сотрудники не скорректировали адрес электронной почты в соответствии с подписанными мной документами (в частности, заявление на открытие счёта эскроу, заявление на комплексное обслуживание)? 11.08.20 был направлен внутренний запрос в офис, который проводил сделку, для уточнения информации по данному вопросу. Ответ так и не был предоставлен. Адрес электронной почты по-прежнему не скорректировали.  Что это за отношение к клиентам Банка? Где клентоориентированность?

Хотел выразить  искренние слова  благодарности  моему Персональному менеджеру П-нной Ирине(ОО «На Ленина» в г. Ставрополе). За  множество лет работы  Ирина ни разу не дала усомниться в выборе Банка.  Всегда выполняет свою работу на отлично и превосходит все ожидания! Ирина является персональным менеджером всех членов моей семьи.  Решает все вопросы быстро и качественно, такой индивидуальной и профессиональной работы менеджера ни в одном Банке не встречал.  Считаю,что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами.

Решил я положить 100 долларов через "мини офис". Зашёл в него через дебетовую карту, а по другому нельзя. Внёс средства, выбрав пункт доллоры. Получил чек о том, что я внёс 100$. Захожу в интернет банк и вижу что средства упали на рубленую карту. Звоню в Банк и прошу перенести 100 $ на мой мастер счёт в доллорах, а мне говорят это невозможно! Деньги конвертированы по дикому курсу 71.5 при рыночном 73.5 и т сам дурак что не прочитал какие-то правила которые неизвестно вообще где искать.Оставил обращение и разумеется меня послали.Был ещё случай, решил купить валюту через приложение ВТБ, купил, пришел снимать, а мне говорят 30 дней жди иначе комиссия!!!Ещё один случай, сожрал банкомат карту обратился в банк, они выпустили мне новую и содрали деньги за выпуск. Я в шоке, говорю как так, ваш бакомат сожрал, я плати. Короче каждое обращение - проблема. На клиентов плевать. Не зря их акции столько стоят, народное ipo, дивиденды порезали...

Вопрос: Доброе время, у меня заблокировали мастер счёт, причину блокировки мне никто не объясняет, был на мясницкая 35 сотрудник (не русский фамилия сложная не запомнил) отказался обслуживать меня вообще, руководитель отдела, Т-ов Максим сказал, что причину блокировки вы не обязаны называть, что противоречит закону цб, если причина фз115 пусть так и скажет, я принесу документы, там основные платежи были с моих счетов и переводы на счёт невесты. После списания поставками 93т я пришёл в банк и уточнил за что списали, после я ездил в налоговую и мне вернули часть денег, за что втб меня и заблокировал, у меня имеется и второй счет, на котором имеется 207т и он не заблокирован, карту по нему не дают причин не объясняют, я хочу понять на каком основании вы мне отказываетесь отдавать мои деньги и причину блокировки. У меня больше нет денег, а вы издеваетесь, поддержка сказала, что я могу воспользоваться ими как мне переведут, после перевода узнаю, что втб запретила сотрудникам меня обслуживать, в чем объясните мне проблема и отдайте мне мои деньги, на мясницкая 35 даже отказываются закрывать мой счёт. Ответ: Добрый день!По итогам проведенной проверки было установлено, что в отделении Банка до Вашего сведения была доведена информация о причинах блокировки, а также Вас проинформировали, что необходимо предоставить реквизиты своего счета в стороннем банке, после чего Банк ВТБ произведет закрытие счетов с переводом остатка по указанным реквизитам.С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Так отвечает мне горячая линия, тем самым подтверждает, что они врут, я ходил 3 раза в их отделение и звонил, вчера на Новокузнецкой мне сказали, что банк запретил меня обслуживать и я в черном списке, у меня есть видео, где ваши сотрудники говорят прямо, что не отдадут денег и отказы писать не хотят, есть видео с мясницкой 35 где шамиль отказался мне давать писать заявление на расторжения договора и где он сказал что деньги не отдадут, где руководитель Т-ов Максим так же сказал, что денег не отдадут мне, что вы скажите на это?! Просто сюда нельзя скинуть видео файл, я бы с удовольствием скинул, где они отказываться давать мне объяснения отказа обслуживания и причины блокировки. Зачем врете?  2 числа звонил в их поддержку где мне заказали карту, сказали придет смс, "Василий, поздравляем, Ваша дебетовая карта *7531 готова и находится по адресу: Москва, ул.Мясницкая, д.35. График работы отделений vtb.ru/rotd. Пожалуйста, посещайте отделения только с учетом эпид. ситуации в Вашем регионе.  Банк ВТБ(ПАО)"  Я пришёл в банк, мне сотрудница Анастасия отказала в выдаче, после чего Т-ов Максим руководитель так же отказал без объяснения причины, после я позвонил в этот же день в банк там сказала поддержка, что отдел нарушает условия договора, я вернулся там как раз шамиль принял и как я сказал давайте расторгать счёт он отказал и сказал уходите, на что я ответил не уйду и пишите письменный отказ, он сказал что я неадекватный и ничего мне не даст, после просто убежал... Час спустя пришёл Т-ов и сказал что VTB запретило меня обслуживать и я ничего не получу, я сказал почему, он сказал сделает запрос, по сей день жду ответ, а как прихожу в отдел его всегда нет... Все это подтверждает видео запись которую я предоставлю в суд если деньги не будут мне возвращены.  Да в других отделах их коллеги сказали что они глупые и так каждый отдел говорит на другой...

11 Августа 2020г  с моего личного  вклада "копилка" банка ВТБ был совершен несанкционированный перевод денежных средств в сумме 40500 сначала на мою заплатанную карту, а затем перевод на неизвестного получателя.  Без моего участия вообще. Банк на мое обращение CR-7198062 оставленное 11 Августа с просьбой провести расследование и вернуть мне денежные средства ответил отказом уже утром 12 Августа. Для расследования банку хватило ночи...очевидно что никаких следственных мероприятий служба безопасности банка не предпринимала. Прямая задача банка сохранить денежные средства клиента, которые клиент доверил банку. А банк получается вообще ничего не гарантирует. Я обратилась в правоохранительные органы. Начато расследование. Бездействие банка удивляет, но моим следующим шагом будет, разумеется, обращение в суд.

Хочу выразить свою благодарность за работу сотрудников Дополнительного офиса «Красные ворота» (Банк ВТБ) в Москве, а именно А-ну Антону и В-ой Кристине.6 августа я обращался за перевыпуском зарплатной карты МИР в связи с истечение срока действия и за оформлением валютной карты ВИЗА. В силу обстоятельств мне необходимо было получить обекарты в самые кратчайшие сроки. Антон очень терпеливо и внятно ответил на все мои вопросы, пообещал сделать всё, что от него зависит, дляускорения моих вопросов. Хочу сказать огромное спасибо за его вежливость, понимание, профессионализм в решении вопросов и желание помочь клиенту.10 августа я позвонил в службу поддержки Банка ВТБ. Мне ответили, что карта не готова. Но я приехал в данный офис «Красные ворота» (Банк ВТБ) с надеждой, что карта готова. В этот день я попал к сотруднику – Кристине, которая отнеслась ко мне с большой ответственностью и пониманием. А карты оказались готовы. Спасибо!

Несколько недель назад начались странные звонки со словами "знаете ли вы этого человека? передайте ему информацию и тд" Мои доводы о том, что я ни разу в жизни данного человека не видела и всё, что я о нем знаю это то, что я несколько раз слышала его имя, не работают. Звонит как будто каждый сотрудник по очереди. Я ничего у них не брала и ничего не должна, на каком основании они наяривают мне на телефон с такой регулярностью - я не очень понимаю. Но, основываясь на таком неадекватном поведении службы, прихожу к выводу, что если буду брать кредит, то не в ВТБ.

Обратился в ВТБ за подписанием формы W-8BEN. Пригласили в офис, в офисе (ул Свободы, 13) я подписал форму. Через месяц звонят и просят прийти подписать еще раз эту форму для торговли на Питерской бирже. Оказалось, ранее я подписал форму для внебиржевого рынка, которая: 1. является платной и стоит 600р.2. мне абсолютно не нужнаНа лицо либо некомпетентность сотрудника (что маловероятно, т.к. сотрудник специализируется на брокерском обслуживании), либо злой умысел и развод. Так или иначе потеряно лишнее время на хождение в офис и деньги на комиссию.

Решили с супругом рефинансировать ипотеку в июне, подали заявку в банк нам одобрили сказали собрать пакет документов. Стал собирать, заказали оценку заплатили 2200,у нотариуса оформили согласие - 1500, справку в паспортном столе - около 400 рублей.Назначили нам 13.08 на оформление сделки и сегодня нам позвонили и сказали вам отказано в рефинансирование ипотеки,т.к у меня есть кредит который я брала в апреле месяце. Но на момент подачи заявки, в июне он у меня уже был, какими глазами они смотрели я не знаю. Но в итоге мы зря потратили время и деньги, нам отказали на этапе подписание документов, сказали гасите кредит и приходите, к ним мы уже точно не придем! Будьте внимательны, ВТБ так наплевательски относится к клиентам.

25.07.2020 Я обратился в ДО Русаковский за получением карты, замечаний по обслуживанию нет. Операцию провели быстро, сотрудник Привилегии Б-ий О. В. выдала карту быстро, качественно, вежливо, без очереди, помогла активировать. При оценки работы сотрудника ошибочно была поставлена 1 вместо 5.Оценка работы сотрудника 5

Полторы недели назад было подано заявление на закрытие ИИС. Если бы не позвонил в банк для уточнения статуса заявления, не узнал, что оно не обрабатывается из-за того, что последняя операция по счету была в день написания заявления и требует дополнительных дней и повторного написания заявления - это раз!Приехал в отделение банка в г. Клин, ул. Мира 58/25. Оказалось, что менеджер, который занимается ИИС в отпуске и больше ни у кого нет полномочий на закрытие счета. Вежливо послали до окончания его отпуска или в ближайшее отделение, которое находится на расстоянии 25 км. Позвонил в колл-центр, сказали идите к руководителю банка, он должен быть уполномочен на выполнение операций по ИИС. Вернулся, руководитель заверила, что она уполномочена только на верификацию данных операций, а закрытие ИИС может производить только отсутствующий менеджер, другого менеджера нет и на время отсутствия первого некому исполнять его обязанности - это два!Недопустимая ситуация для банка такого уровня.

Обратился в банк 22 июля для открытия счёта для своего ИП, в итоге никто не мог сказать когда откроют, выждав пару дней направился в банк на коммунистическом что в Ростове-на-Дону, где мне сказали что еще немного и еще чуть чуть и ваш счет будет открыт. Через пару часов получил таки открытие счета, но интернет-банк сказали работать у вас не будет, надо подождать когда мы вам позвоним... В очередной раз никто не позвонил в течении недели. Пришлось идти опять в ВТБ, а там выясняется что звонить то никто и не собирался, оказывается надо принести какие-то бумаги подписанные, благо менеджер тут подсказала как действовать. И тут начался третий этап "отличной" работы ВТБ. Подписав всё в доп. офисе, бегу к компьютеру чтоб проверить наличие "Бизнес-онлайн", ввожу все логины, пароли и всё, система пишет "данный пользователь не найден". Перепроверил всё по 10 разу понял что проблема то не у меня, и тут стартует 4 этап "шикарной" работы IT службы. Позвонив в круглосуточную поддержку со мной разговаривал явно некомпетентный сотрудник, разговаривала явно по каким-то инструкциям которые она сама не понимает и переубеждала меня в том что не может быть у меня пароля в 8 символов. Сдавшись спустя 15 минут, благо она меня соединила с техническим специалистом, который подтвердил неисправность со стороны банка, и наказал ждать 5 рабочих дней. В итоге я не могу пользоваться мобильным банком и не могу сам оплатить счет, который горел по срокам. Провести платеж может получается только менеджер, и за это 400 рублей... На данный момент обещанный срок в 5 дней прошел, позвонив опять в поддержку мне опять ни чем не помогли, не назвали сроков исправления. Итог: 3 недели, и нет возможности пользоваться счетом, либо пользуйся но через менеджера.

Здравствуйте.15.07.2020 в Краснодарский филиал (по месту нахождения подателя) подано заявление о предъявлении исполнительного листа. На сегодняшний день, банк в нарушение ст. 8 Федерального закона Об исполнительном производстве от 02.10.2007 № 229-ФЗ, не произвёл необходимых действий по исполнению представленного документа. Денежные средства на р/с юр лица подателя не поступили, исполнительный лист не возвращён, информации о ходе исполнения банком так же не предоставлено. Сотрудникам банка настоятельно прошу связаться с подателем исполнительного листа по телефонам содержащимся в бланке заявления с информацией о ходе исполнения, в противном случае юридическое лицо неизбежно обратиться в суд для защиты своих прав.Считаю необходимым сообщить, что все варианты обращений с просьбой пояснить о ходе исполнения (телефоны, e-mail, офис) уже опробованы и результатов не принесли.

У нас с мужем была ипотека в этом банке! 30 июля 2020 года мы досрочно ее закрыли. 1 августа я позвонила на горячую линию банка, чтобы выяснить, как проходит снятие обременения. Все разговоры, кстати, я тоже записываю. Оператор сказал, что необходимо оформить заявку и в течение 7 календарных дней со мной свяжутся сотрудники отделения на Римской в Москве, чтобы договориться о времени посещения МФЦ. Прошло 8 дней, никто не позвонил и смс не присылал. Я сделала повторный звонок на горячую линию, чтобы выяснить по какой причине со мной никто не связался? Оператор снова предложил оформить заявку уже на имя руководителя отделения, что мы и сделали. На следующий день я ждала звонка или смс, как мне и сказал оператор. Снова тишина! На 10 день я опять звоню в банк, мне опять предлагают оформить заявку! Долго это будет продолжаться? Мне нужно снять обременение в банке, чтобы отнести его в другой банк! Почему затягивают сроки? Почему я несу убытки?