18.12.24 дозвонилась в контактный центр , чтобы узнать по поводу доставки моей карты, с доставкой были проблемы, мне ответил Роман табельный номер 70207534 , и очень мне помог, очень хорошо все объяснил , мы с ним сделали новую заявку на дебетовую карту и соответственно на доставку, спасибо Роману за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких операторов, звонок был в 19:18. Выпишите премию Роману!

Добрый вечер!Работодатель заказал мне зарплатную карту ВТБ,представитель приехал ,но выдать ее в связи с какой-то ошибкой не смог.13 числа заработная плата поступила на мой зарплатный счет . Зайдя в банк я понял,что перевести деньги я никуда не могу ,а также физической карты у меня нет - деньги заморожены.

В чате мне сказали что счет нужно активировать в офисе. 

Приехал в офис и по сей день моя проблема не решена. Также оставлял обращение по номеру 1000, максимальный срок решения пишут 08.01.24.

Вы серьезно? с 13.12.24 

Оператор Марина (70251160) очень быстро подключилась и максимально быстро и доступным языком отвечала. Проконсультировала по вопросам почему нет возможности получить кркдит онлайн, почему необходима явуа именно в банк, так же объяснила что в онлайн чате ей не доступна информация об условиях одобренного кредита и для этого необходимо позвонить на горячую линию где меня проконслультируют. Всем доволен!

Сегодня менеджер ОБМАНУЛ маму и заставил ее заплатить 140 рублей!!! он сказал что это стоимость карты!!!

случилось это по адресу г Воронеж Ул Кольцовская 31

вот не пойму что за сотрудники работают в данном банке, оставил полный неготив в целом о ВТБ.

Честно даже не думал что в 21 веке такое может произойти

требую вернуть маме эти деньги и принести извинения

Мама пенсионер и была одна и так воспользоваться ситуацией в корысных целях, уму не постижимо

После такой ситации ВТБ ассоциируется с лихими 90ми, прям точь в точь как наперсточники на рынке, просто фууу 

я пришла в банк за зарплатной картой ВТБ

Мне очень повезло,сотрудник банка Васильев Илья мне помог получить её,профессионально ответил на все мои вопросы ,рассказал о всех видах вкладов ,срочных и бессрочных 

Он вежливо и доброжелательно объяснил мне о всех возможностях банка ВТБ 

Побольше бы таких сотрудников!!!

Валерия, спасибо большое за помощь!

Номер оператора 70257884.

Отличная работа, оперативность, профессионализм, желание помочь и разобраться в проблеме.

Сегодня, 18 декабря 2024 года получила развернутую консультацию по вопросам кредитных каникул. Удалось разобраться во всех нюансах и принять оптимальное решение.

Благодарю!

Хочу поделиться отзывом о работе отделения Банка, в которое я обратился за нестандартной услугой.

05.12.2024 года я обратился в ОО «На Энгельса» по адресу г. Иваново, пр-т Шереметевский, д. 151 с вопросом заказа копии платежного поручения по операции списания денежных средств со счета экскроу, ранее открытого в отделении Банка в другом регионе. В связи с нетипичностью вопроса меня сразу же без ожидания пригласили в отдельный кабинет и начали решать мой вопрос.

Понимая, что заказ нестандартной справки во многих банках вызывает недоумение и зачастую отказ без попыток разобраться в вопросе, почувствовал реальную заинтересованность в решении моего вопроса. Более того, к решению подключился непосредственно руководитель отделения, что конечно же вызвало двойное уважение к Банку.

Девушка приняла от меня заявку, поняла суть вопроса, и сообщила, что позвонит по готовности документа. Через пару дней мне позвонил сотрудник ипотечного центра, и я понял, что моим вопросом занялись всерьез, а не пустили на отмашь.

Еще через какое то время мне позвонили сотрудники отделения, в которое я обращался первоначально, и пригласили за получением платежного поручения.

Что еще подкупает в работе отделения: несмотря на загруженность операторов каждого клиента перед получением талона спрашивают о причинах посещения офиса Банка. Точно так же произошло и в этот раз, и услышав причину моего прихода, выдали необходимый мне документ без лишних слов.

Как говорится в известной поговорке, героев все знают в лицо. Но к сожалению я даже не знаю ни имени руководителя офиса, ни фамилий сотрудников. Поэтому хочется сказать спасибо за работу Банку ВТБ в целом, ведь каждый отдельный сотрудник делает свой вклад в общее мнение о Банке.

28.11.2024г я обратился в отделение банка ВТБ филиал по адресу ул. Генерала Штеменко, д.33, г.Волгоград с заявлением о прекращении действия трех банковских карт 4893 **** **** 0063, 2200 **** **** 6423, 4893 **** **** 1946. Ответственный работник банка, который принял и проверил заявление Ц-ва Ирина В. 18.12.2024 я обратился в другое отделение банка с целью закрыть счета в Банк ВТБ, мое заявление было отклонено, так как карты по предыдущему заявлению не были закрыт. Составили новое заявление на закрытие карт. Придется снова ждать 10 дней и третий раз посещать отделение банка что бы закрыть счет. Прошу проверить указанные мной заявления, ответить по электронной почте почему вы не исполняете мои обращения. 

30 нобря оставлена заявка на получение карты по акции приведи друга, после офорления по ссылке сайтом было предложено получить карту в отделении по причине недоступности доставки. Лично с "другом" отцом 2 декабря явились у указанное отделение, оформили карту, открыли счет и выполнили требование потратить 5000 другом по карте. Однако спустя 10 рабочих дней рабочих дней рекоменадция не отобразилась в приложении, на обращение получен отказ. Возможно, рекомендация не засчиталась из-за выдачи карты не курьером, а сотрудником офиса без учета оставленной заявки на сайте. 

1. обратилась с вопросом по крелитной карте, а именно по страховке. После отключения страховки было списание, создали заявку на возврат средств за крайнее списание. Оператор Анастасия, , мне помогла, вежливая и исполнительная, общение мне понравилось! 🙏
2. оператор интернет- банка ВТБ ,Анастасия, нр 6666, оказалась хорошим специалистом, выслушала, все поняла и качественно решила проблему!
3. остались положительные эмоции от звонка!

Ох, конечно клиентоориентированность у банка оставляет желать лучшего. Два раза пытался оформить дебетовую карту и оба раза банк просто пропадал. В последний раз позвонила девушка, сказала, что в надначенный день сотрудник не успевает, договорились, перенесли на следубщий день. В итоге на следующий день, как говоритс, ни привета, ни ответа. Разочаровался я в ВТБ 

Написать, что я в шоке, это значит ничего не написать. Стала клиентом банка не по своей воле. Мой кредитный долг перенесли с банка Открытие в июне этого года. Пользовалась картой в соответсвиями с условиями банка, вносила добросовестно указанные банком суммы, всегда вкладываясь в установленные банком сроки. Эти сроки и суммы указаны в личном кабинете в мобильном приложении. По последней информации у меня заканчивался льготный период 20 декабря - эта дата высвечивалась у меня в личном кабинете, т.е. именно до 20 декабря я должна внести остаток долга по карте, который составлял 86254,3руб. Решила сформировать выписку самостоятельно, что бы убедиться в сумме долга. В выписке откуда то взялась строка "Начисленные проценты", их размер составил 1084,03руб. Спросила у оператора, что это? Оператор Юлия, не пояснив откуда они взялись, ответила, что мне нужно погасить долг и эти начисленные проценты 87338,33руб и что проценты в размере 1084,03 вернуться мне до 17января. Хорошо! Я согласилась и оплатила 87338,33руб тут же 18 декабря. Долг погасился! Далее, примерно через 20 минут, решила зайти повторно в приложение банка. И о УЖАС. Из моих оплаченных 87тысяч, 12638,09 руб пошли на оплату неких процентов по кредитной карте. Откуда? Почему нигде не было информации про эти бешеные проценты? Почему оператор Юлия мне ничего не написала про них? Теперь по карте снова долг 12638,09руб., на которые я так понимаю капают проценты, т.е. проценты на проценты. Я снова стала писать в ЧАТ банка. Теперь уже опаратор Анастасия стала отвечать то же самое, что нужно и эту сумму оплатить и якобы банк ее вернет. Но! Где теперь гарантия, что оплатив и эти 12тыс, мне не начислят еще каких-нибудь штрафных процентов? Где гарантия, что уплаченные проценты мне вернуться, как обещают операторы? Ведь если дойдет дело до суда, понятно, что у банка более профессиональные юристы и, что наверняка в подписанном мной договоре найдутся снизу текста приписки мелким шрифтом о таких бешеных процентах. В связи со всей выше изложенной информацией у меня несколько вопросов к банку: Почему в личном кабинете нет информации о процентах? Почему оператор Юлия не написала мне про эти 12тыс процентов, когда я изначально спрашивала про сумму к оплате? Почему вы обманываете простых людей, начисляя эти бешеные проценты? Я конечно сейчас изыщу возможность, заняв деньги у друзей, и оплачу эти проценты, но я с ними не согласна! Просьба к банку вернуть мне начисленные проценты в размере 12638,09+1084,03=13722,12руб. Скриншоты прилагаю.

• Я обновила онлайн кабинет и начались семь кругов ада! Что бы заново по доверенности оформить он лайн кабинет инвалиду 1 группы я отделение на Долгоозерной улице в СПб посетила 3 раза. Каменный век, нотариальная доверенность оказывается не действительна, хотя там указан банк ВТБ и перечислены все операции по доверенности, у банка свои правила, которые мне отказались предоставить. Сотрудник предложил мне пройтись по отделению и найти другого сотрудника, указав на него, который в первый раз не справился. Смешно! Отношение банка к инвалидам брезгливое. Сотрудник Кв-ин А. А. сказал, что доверенность нужно проверить. А почему это нельзя было сделать с 2022 года? Теперь лежачий инвалид через приложение не может заказать продукты, лекарство и расчитаться социальным работником. Пошла вторая неделя. Руководитель за него делала скан копию доверенности, так как сотрудник Кв-ин А. А. не смог. Самое отвратительное зрелище было то что сотрудник Кв-ин А. А. в моëм присутствие что- то постоянно шептал на ухо руководителю. Хочется всë забрать, закрыть и перейти в другой банк. 

24.09.24 года при попытки снятия своих наличных денежных средств с моей карты ВТБ , я обнаружил что моя карта заблокирована. Причем я спциально за 4-5 дней до этого перевел на нее 300 000 со своего счета в Сбере, чтобы снять наличные через некоторое время. 25.09 я обратился лично в головное отделение банка ВТБ в г.Томске по адресу пр. Ленина 26. Там мне пояснили что да , карта заблокирована без обьяснения причин и всчких предупреждения со стороны банка. Отмечу, что я на протяжении примерно 12 лет работаю с банком ВТБ и 11 лет из них являлся клиентом "Привелегия", отключил ее только в 2024 году . Оператор по блокировке счетов сказал мне, что давайте напишем заявление на перевод остатка денег на другу карту, их переведут мне в течение 5-7 дней. Я сразу же написал заявление на перевод денег в Т банк. Также рекомендовала написать заявление с пояснением действий, подозрительных банку- это снятия наличных денежных средств. Конечно очень странно , что банк именно из за этого заблокировал сейчас, так как я , более 10 лет с этим банком и провожу операции по зачислению средств , внесению наличных и снятию наличных постоянно. 09.10 я вновь приехал в банк и передал 1. заявление с поянением всех моих операций по снятию наличных с приложением выписок банк Сбер, заверенных банком (!). 2. Заявление с требованием отработать мое заявление от 24.09 , так как до сих пор денег мне не перевели.
В этот момент ни одному из моих заявление не был присвоен входящий номер. Это сделали только во время моего 4 или 5 визита в банк.

По поводу операций по снятию наличных я четко и ясно прописал-являюсь частным предпринимателем, торгую сотовыми телефонами, планшетами, ноутбуками . Продажа идет на марктеплейсах Яндекс Маркет, OZON, Wildberries, где основополагающим успехом является макимально низкая цена для клиента. Чтобы сделать контуретноспособную цену в продаже, надо иметь максимально низкую цену закупки, которая возможна только при приобретении товара за наличный расчет. И для того чтобы работать и осуществлять свою деятельность я перевожу свои собственные денежные средства через СБП на карту ВТБ, чтобы в дальнейшем снять свои наличные деньги. Еще раз уточняю- я перевожу СВОИ денежные средства из банка СБЕР через СБП.

Указал, что ответ я хотел бы получить на мою электронную почту и прописал ее.
По поводу перевода моих денежных средств на мою карту в Т банке : Мне пришлось приезжать в банк еще 2 раза, с требованием исполнить операцию , которую обещали сделать за 5-7 дней. В итоге деньги мне вернули только 20.10 ,спустя почти 1 месяц после написания 1 ого заявления. 21.11.24 Получив смс уведомление, что ответ на мое завление готов, я вновь приехал в банк с требованием выдать мне ответ. После почти часовго ожидания мне выдали рапечатаный листок где указано что ...вы финансировали торроризм и все такое, также пишут что "В связи с вышеизложенным Вами могут быть предоставлены документы и сведения, обосновывающие осуществляемые по счету операции, а также характеризующие Вас как благонадежного клиента". ЧТО простите ? Я же вам все предоставил вместе с заявлением! Получется так, что банк не изучил мои документы и принял не верное решение в отношении меня. Оператор сказал что более полный ответ был мне направлен на почту! Что простите ? зачем мне на почту, если я указал адрес электронной почты ! К слову, ответ на почту мне до сих пор не пришел. Отсюда я делаю вывод - банку ВТБ с недавнего времени стало плевать на своих постоянных клиентов, и ему проще их заблокировать, чем помочь разобраться с проблемами. И делает все это с нарушением им же оговоренных сроков.

12.12.2024 оформил через сайт кредитную крату. При заполнении заявки привязал гос услуги, выписку пфр и т.д., получил положительное решение. Сайт предложил вариант доставки карты домой представителем банка. Указал желаемую дату доставки 17.12.2024 и временной диапазон с 19:00 - 21:00. Получил подтверждение доставки по указанному адресу и дате. В день доставки получил смс - напоминание о доставке. В день доставки со мной так никто и не связался, на звонки по номеру курьера из смс никто не отвечал. Сегодня 18.12 в итоге дозвонился до курьера (Артем), на что он сообщил, что звонил мне вчера несколько раз, но не дозвонился, хотя я подчеркнул, что пропущенных с его номера нет. Артем стал настойчиво рекомендовать мне позвонить на горячую линию, снова заказать доставку или вообще переподать заявку через сайт.

На горячей линии мне сообщили, что моя заявка предодобрена и мне нужно ехать в офис и подписывать документы там. 

Вопрос 1: Уважаемый банк, могу получить объективный ответ по поводу моих действий для получения карты?

Вопрос 2: Возможно мой случай - единичный сбой в идеально налаженной системе? Но пока складывается иное впечатление)

Мои персональные данные и скрины предоставлены к отзыву.

Заранее спасибо!

Быстрая помощь в онлайн-чате. Всегда, когда пишу чате - быстро подключается оператор, не приходится долго ждать. 

В приложении не отображалась ставка по счету. Оператор Мария, табельный номер 70158003, быстро подсказала по ставке по накопительному счету, сказала что ставка может отображаться некорректно и что стараются исправить ошибку как можно быстрее. 

По пакету услуг ВТБ Привилегия можно компенсировать поездки на такси в сумме до 1000 руб при выполнении условий. Оператор Татьяна, табельный номер 70025277 - рассказала про подробные условия компенсации, расписала сроки и что Компенсировать можно через 15 дней после окончания месяца, в котором сделана поездка. 

Однако у меня не было возможности совершить операцию, так как в приложении было написано - "идет расчет выполнения условий". Написала в чат с вопросом как мне компенсировать поездку. Оператор Наталья, табельный номер 70135550 уточнила дату поездки и сама составила обращение в банк. Через несколько минут деньги поступили на счет. Благодарю всех операторов за быструю работу.

Очень хорошая работа в чате, идут на встречу, делают компенсации, быстро отвечают и подробно на все вопросы. Приятно обращаться !!

Наша семья подала заявку на участие в государственной программе льготного ипотечного кредитования, жена является медицинским работником государственной поликлиники со стажем работы более четырех лет, семья состоит из четырех человек (двое взрослых и двое несовершеннолетних детей). Все условия для участия нами соблюдены: 

- есть необходимый первоначальный взнос;

- имеется свидетельство о праве на участие в льготном ипотечном кредитовании (серия РПС-1, номер 63-01-000003); 

- выписка из федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал (документ прилагается к данному обращению);

- имеется сертификат на материнский (семейный) капитал (номер 4695220, серия МК-Э-101-2024, дата выдачи 28.10.2024).

В настоящее время складывается ощущение по умышленному затягиванию сроков оформления ипотеки со стороны банка ВТБ (отделение, где оформляли заявление, находится по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Жукова, 2), ведь свидетельство о праве на участие в льготном ипотечном кредитовании имеет свой срок действия.

Впервые обратилась по-поводу не начисления кэшбэка ещё в начале ноября 2024 года, примерно 6 числа. На месяц ноябрь мной были выбраны предложенные банком категории услуг и товаров, за которые начисляется кэшбэк. Обнаружила, что за услуги Яндекс ничего не начислено, по остальным категориям всё нормально. Специалист подтвердил, что у меня всё подключено и действительно ничего не начислено. Обещали разобраться. Через неделю ничего не изменилось, пишу повторно. И мне пишут, что у меня ничего не подключено. После третьего обращения, мне написали, что с 12 ноября только подключены категории кэшбэка, но создали заявку в техподдержку на некорректное отображение и обещали вернуть все не начисленные бонусы. В декабре 2024 приходит зачисление кэшбэка не в полном объёме, естественно никто ничего не исправил. Но....после моего обращения вообще перестали работать категории с повышенным кэшбэком. Пишут отписки подождите сначала 20 декабря, потом 20 января. Техподдержка никудышная. Активно пользовалась картами ВТБ, но при таком отношении к клиентам, давно пользующимся услугами банка, никому не порекомендую его и по возможности откажусь от его услуг. Если здесь представители банка это читают, с удовольствием предоставлю данные для проверки. 

Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключен кредитный договор (ипотека), обязательства по которому я исполняю в полном соответствии с его условиями.

18.12.2024г. я обратился в чат мобильного приложения ПАО «Банк ВТБ» с просьбой о предоставлении мне экземпляра (копии) кредитного договора (в виде электронного документа, подписанного УКЭП) в связи с утратой экземпляра (копии), предоставленной мне в день его заключения.

В предоставлении документа мне было отказано и было рекомендовано обратиться к так называемому "партнеру", который участвовал при заключении между мной и ПАО «Банк ВТБ» кредитного договора.

Считаю данный подход неправомерным, так как на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

В связи с утратой экземпляра кредитного договора я не обладаю возможностью быть осведомленным об его условиях.

При этом, кредитный договор был заключен между мной и ПАО «Банк ВТБ», некий «партнер» являлся третьей стороной, сопровождавшей сделку, и не несет передо мной юридически значимых обязательств.

Почему банк отказал мне в выдаче копии кредитного договора?