Добрый день.

В приложении "ВТБ Онлайн" с некоторых пор появилась реклама: пригласите близких в свою группу и получите бонусы - кэшбэк в супермаркетах до конца года, дисконт на страхование и прочее. И в числе бонусов - 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс".

В обычном случае ВТБ продаёт подписку "ВТБ Плюс" за 249 руб. В данном случае она должна была быть 2 месяца бесплатно, затем по 199 руб.

Вчера вечером, 3 декабря 2024, решил подключить подписку (сразу оговорюсь: подписки "ВТБ Плюс" раньше у меня не было) таким образом. Для этого, как и рекомендовали, перешёл в раздел "ВТБ Онлайн": "Профиль" - "Пригласить близкого", ввёл данные человека, тот вступил в группу. Всё ОК.

Чуть ниже в меню профиля - пункт "Подписка ВТБ Плюс". Подключил подписку.

И вот тут начались вопросы. Зашёл в подписку в раздел меню "Управление подпиской" - "Управление оплатой", чтобы убедиться, что она подключена. А там значится дата оплаты - 02.01.2025, т. е. через месяц подписка станет платной. Хотя должна быть дата 02.02.2025 - подписка должна быть бесплатна 2 месяца.

Кроме того, если зайти в меню "Пригласить близкого" - "Моя группа" - "Участники", там выводится список приглашённых участников. Проблема в том, что их оттуда уже не удалить. Видимо, они с вами навечно.

Обратился в этот же вечер в чат приложения - не смогли ничем помочь. Подписка так и осталась бесплатной только на месяц. Об удалении участников группы сообщили, что "функционал приложения будет дорабатываться".

Обратился сегодня днём, 4 декабря 2024, в контактный центр. Там предложили подождать, когда подписка станет платной и с моего счёта снимутся средства, и тогда можно будет заявить о возврате. И банк, возможно, пойдёт навстречу. По принципу "вот когда убьют, тогда и заявление примем".

И вряд ли специалист контактного центра или чата смог бы ответить на этот вопрос, но догадываюсь, что продление этой "бесплатной двухмесячной" подписки тоже будет стоить мне не 199, а все 249 руб.

Уважаемые специалисты ВТБ, не могли бы вы предоставить услуги в точности так, как обещает ваш маркетинговый отдел в рекламе?

Повторюсь: мне нужны 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс" и её стоимость в дальнейшем 199 руб.

Заранее признателен.

К сожалению, решил воспользваться услугой ВТБ и рефинансировать задолженность по карте "Открытия" в размере около 75 тыс. руб. Успешно перенес баланс, был предоставлен дополнительный лимит в 300 тыс. руб. Льготный период составляет 200 дней. В течение 182 дней был доволен и часто пользовался картой. Без просрочек вносил минимальный платеж. 03 декабря решил закрыть полностью задолженность в размере 150.000 рублей. Но каково было мое удивление, когда на следующий день у меня появилась задолженность в размере 12.600 рублей. Оказывается на рефинансирование действует льготный период 180 суток. Конечно же, ни в приложении, вообще нигде об этом подробно не упоминается. Вот такая уловка от ВТБ, чтобы вменить вам просрочку и снять полностью проценты. Операторы делают удивленные голоса. Как будто это не былт известно. Будьте аккуратны с банком ВТБ и его "выгодными картами". Не советую.

Моему отцу 69 лет пришедшему сделать вклад МОСКВА, ЛЕНИНГРАДСКИЙ ПРОСПЕТ ДОМ 36. Вместо вклада в банке, подсунули документы, заболтала сотрудница П-ва Роза М., перевелиа деньги в стороннюю организацию НПФ ВТБ и теперь предлагают вернуть 80 процентов от моих денег или ждать 4 года, чтобы просто получить свои деньги обратно.

Ранее (неделю назад) мой счёт ****2047 был арестован по постановлению ФССП. При этом в ВТБ-ОнЛайн были указаны сумма ареста и номер исполнительного производства. ФССП сняло все аресты 29.11.24, документы с эл. подписью ФССП об этом у меня есть, могу направить. День назад в ВТБ ОнЛайн указано: счёт также арестован, но вместо указанной ранее информации (сумма ареста и номер ИП) указано: сумма -0,00 рублей, № ИП вообще не указан. То есть арест есть, а сумма ареста равна нулю. Что это за санкция такая?? В чате вопрос решить не удалось, они видят ИП 286728/24/10001-ИП арест по которому банк давно уже снял. ИТАК: мне нужно внятное юридическое обоснование ареста моего счёта ****2047 на сумму 0,00 рублей.

Я открыла накопительный ВТБ-счет с процентом на минимальный остаток в октябре. 

Сделала первое пополнение 01 ноября 2024г. 

По условиям начисления и выплаты процентов: 

"3.17.6.4.1. При открытии Накопительного ВТБ-Счета первый расчетный период

исчисляется со дня, следующего за днем первого пополнения Накопительного ВТБСчета, по последний календарный день месяца (включительно), в котором

Накопительный ВТБ-Счет был впервые пополнен, либо по дату закрытия Накопительного

ВТБ-Счета (включительно), при условии, что первое пополнение и закрытие

Накопительного ВТБ-Счета осуществляется в одном календарном месяце." То есть с 02.11.24 должны начисляться проценты. 

ВТБ в последний день ноября до 23:59 выплату процентов по накопительному счету не произвел. В чате специалисты банка условий выплаты процентов после первого пополнения не знают. 

Зарегистрировали обращение со сроком ответа 20.12.2024г. ВТБ не исполняют обязательства по договору! На текущий момент у меня на вкладе должна лежать уже сумма с процентами за ноябрь и на нее должен капать новый процент. Но у меня сумма прибыли - ноль за ноябрь, прогноз - ноль на декабрь и неснижаемый остаток значится меньше, чем в переходную дату месяца было на счету (в ночь с 30 ноября на 1 декабря). Итог - ВТБ пользуется моими деньгами уже второй месяц за ноль компенсации. 

Обращался к оператору банка через онлайн-чат. Необходимо было получить чеки за операции совершённые более одного года назад. Оператор Мария (70017260) качественно и оперативно решила вопрос. Все чеки по операциям были выгружены в формате .pdf и направлены через чат в течение одной минуты.

Рекомендую обращаться в банк по средством онлайн-чата. Там работают настоящие профессионалы своего дела.

Девушка, Ирина, 70260396, очень быстро и граммотно ответила на вопрос. Большое спасиьо ^^ Хотела узнать когда начислятся бонусные рубли за получение карты по приглашению. Все разъяснили: и когда мне выплатят, и когда другу. Убедили, что про меня не забудут. И очень быстро нашелся оператор - уже отвыкла от такого сервиса, честно) 

Добрый день, Я С-ых Юрий А. являюсь клиентом банка Бака ВТБ, номер кредитного договора 634/***19. Прошу предоставить персонально по моему исполнению кредитных обязательств, мотивированные причины отказа в принятии страховых полисов №011Q***03 от 07.10.2024 г., № 011Q***01 от 07.10.2024 г. страховой компании ООО "Сбербанк страхование".

Прошу обратить внимание, что в документе представленном на вашем официальном сайте, актуальный список страховых компаний ООО "Сбербанк страхование" указана под номеров 8. https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf

Помимо вышеизложенного полисы ипотечного страхования от ООО " Сбербанк страхования" соответствуют требованиям действующего законодательства, в частности, положениям Постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации", в частности, обладает рейтингом финансовой устойчивости от агентства Эксперт РА на уровне ruAAА со стабильным прогнозом. https://raexpert.ru/database/companies/1000006165/

Если Вы не сможете указать конкретные причины отказа в принятии полисов №011Q***03 от 07.10.2024 г., № 011Q***01 от 07.10.2024 г. ООО "Сбербанк страхования", буду вынужден направить жалобу в Банк России (Интернет-приемная | Банк России) и Федеральную антимонопольную службу РФ (ФАС России) с просьбой проверить правомерность действий банка по отказу в принятии полиса и соответствие действий банка Постановлению Правительства №39 от 18.01.2023, призванного упростить для граждан выбор страховой организации.

Получали 30.11 всей семьёй заказанные дебетовые карты моментальной выдачи в ДО «Проспект Маршала Жукова». Отделение работало в этот день до 17:00, получили талоны в 16:30. Не смотря на то, что в отделении были люди, наши номера вызвали буквально через 3 минуты. Но радость была не долгой, девушка-операционист сообщила, что электронная очередь не работает и клиентов вызывают "голосом". Почему электронная очередь не работала и почему не отключили оповещение (на ТВ и голосом робота) о вызове клиентов выносим за скобки.

Так вот, та самая девушка-операционист, имя стерлось из памяти, думаю это к лучшему для неё, буквально через 5 минут после этого начала говорить на весь оперзал, что отделение работает до 17-00, что "программа после этого времени работать не будет" и, соответственно, обслуживать после этого времени не будут. Мы всё-таки решили дождаться, всё-таки специально ехали издалека в это отделение. Наша очередь подошла около 16-55, мы попали к операционисту Матвею, изложили ему цель визита, он всё понял, задал ряд уточняющих вопросов и приступил к своей работе. В это время та самая девушка-операционист, сидевшая рядом за перегородкой, видимо, чтобы дополнительно расположить клиентов к себе, перегнулась через неё и не преминула напомнить, что отделение работает до 17-00.

Надо отметить поведение Матвея, он ни разу в разговоре с нами не упомянул видимо столь важную информацию о режиме работы отделения, ни напомнил о текущем времени. Вместо этого он подряд оформил три карты, помог их активировать и дал рекомендации по оптимальному использованию (подключению к семейной группе).

Что хочется сказать - работа операциониста в первую очередь это работа с людьми. Само собой надо знать свои продукты и процессы, но основное - коммуникация с клиентами. Работники отделений, работая с клиентами, формируют определяющее мнение клиентов о банке и стиле его работы, едва ли человек захочет обращаться в банк, в котором его не обслужили когда он пришел за полчаса до закрытия, да даже заявления об этом операциониста не добавляют привлекательности банку в целом.

Уверен, что Матвей, в отличие от своей коллеги, это понимает, а сочетание профессиональных знаний и коммуникационных навыков делает его примером для своих коллег.

Матвею желаю профессиональных успехов, а ВТБ желаю отмечать таких работников и ориентировать на них коллег. И тогда, действительно, у "ВТБ - всё получится!" (с)

Добрый день всем. Мы с женой улетели отдыхать за границу, в то время у нас была попытка списать деньги , банк же приостановил операцию и заблокировал мобильное приложение . Деньги пытались списаться по автоплатежу кредитной организации, но да ладно. Мобильный банк заблокирован , мы позвонили в поддержку , на что нам ответил менеджер - "приезжайте лично и обсуждайте в банке , я вам ничем не помогу». Зачем тогда существует номер телефона для звонков из за границы - если ничем помочь не могут? Ну ок . Вопрос закрыт.

По прилету в Москву , первым делом еду в банк ВТБ лично. Менеджер мне разблокировал за секунду личный кабинет. я еще на момент подумал "ого быстро, вот это обслуживсние », но нет, отсюда и начались приколы

я ушел с банка, но не перевести, не оплатить, ничего не могу сделать ! Вернулся в банк через мгновение , мне сказал менеджер, чтобы забыл перевыпустить карты . перевыпустил, дело 5 минут. Но , все это время я стою в очередях ! Более 2ух часов я уже простоял. ок , сделали, выхожу с банка .

позже , понимаю что опять ничего сделать не могу , возвращаюсь в банк ! говорю менеджеру : еще раз все проверьте и сделайте , чтобы у меня все работало ! На что менеджер говорит "забыл вам старые карты заблокировать и убрать, в течении 10 дней они уберутся , сейчас вы можете пользоваться спокойно .»

проходит 3 дня, я еду в Краснодар , ничего не проверяю не оплачивая . приезжаю в город и решаюсь сделать перевод или покупку , не помню через ВТБ. Не дает, опять проблема !!! Да что такое ??? Теперь ошибка : не хватает денег на счету ( а у меня уж реально там хватает 100%) , написал в поддержку банка , сделали обращение номер CR-14194383 и сказали рассмотрят до 11 декабря . Я конечно нервничал, что меня просто банк любыми способами пытается довести, НО я держался )

ок , обращение есть. Пойду теперь в банк , чтобы наверняка . Прихожу в банк , получив талон ф80 примерно (сейчас не помню) , на тот момент заходили ф40, я прождал 3.5 часа своей очереди, пришел к менеджеру и начал объяснять свою проблему , мы выходили потом заходили в мобильное приложение, пытались меняли пароли, она даже со своего устройства сама заходила ко мне на счет , придумывала свой пароль (что меня вообще смущало) - НО, проблема не решена ! Звонила 2,3 раза старшим, на что не получала ответа . одним словом , прошло еще 2 часа , я сижу у нее (в ожидании) , приходит и говорит, вам хотят дать 115 фз, через 2-3 дня ( с ЕЕ СЛОВ) вам поступит сообщение , либо звонок , прийдете в банк и если дадут блокировку - выведете деньги , если нет - продолжите пользоваться . Я "счастливый" ушел.

ПРОШЛО 1.5 НЕДЕЛИ - НЕ ЗВОНКА, НЕ ПИСЬМА , НЕ СМС - нет. Платить за квартиру, покупать еду ? - этому банку голубоко пофиг одним словом , они не входят в ситуацию клиента, что я месяц сижу без денег . Но да ладно, я пишу обращение в банк опять, о том , когда дадут ответ , вы обещали до 11 числа дать...

отвечает менеджер , что такого обращения не существует и вы ничего не составляли. ( Вы представляете мои эмоции?) да как так ? Да за что мне одним словом это все? - мои эмоции были в первый момент

но далее, она составила опять обращение и теперь нужно ждать до 25 декабря ) Я просто в шоке .  

я являюсь(лся) клиентом и Сбербанка, Альфа банка , Т-Банка , Почта Банка и могу вам всем сказать, что такого отношения я не видел нигде !

но , как заявляют сотрудники в поддержке ВТБ - ограничений у меня нет ! И я могу пользоваться банком как раньше , абсурд. Прилагаю скрины

у нас и Юр лицо есть в другом банке, но такого отношения я не видел никогда ! ВТБ РАЗБЕРИТЕСЬ!

1 декабря оставил по реферальной ссылке друга заявку на подключение опции привелегия, где было обещано три подарочных месяца. Написано было ожидать звонка, но так никто не звонил. Обратился в чат, где извинились и сказали что позвонят 3 декабря в 11:00,но никто не позвонил после чего вечером обратился вновь в чат, где сказали что 4 декабря в 11:00 свяжутся. До сих пор звонка нет, опция не подключена. Такое отношение расстраивает очень сильно. 

Добрый день! В октябре 2024 г подключена услуга Автопополнение. Услуга автопополнение себе из другого банка не работает .Специалисты уже с октября месяца не могут исправить ошибку.Из за чего, не могу получит +2% к накопительному счету.Что привело к потери минимум по 1200.00 руб за каждый месяц.В горячей линии не видят ошибку.Специалисты отписались , что исправлили.При этом все равно не работает.

14 ноября 2024 года - я закрыла ипотеку в банке, которую выплачивала с 2018года. И всё бы хорошо, но по регламенту банка - 15 дней идёт снятие обремения. Сегодня тот самый 15й день и вчера я узнала, что из-за проблем банка - документы неделю назад вернулись и никакого обременения не снято!!!  Состояние Шока, вот что я испытала...  Это жильё я продаю и сделка находится под гранью срыва, ежедневные убытки, нервы, это я уже молчу. Оставить и спокойно дожидаться решения своего вопроса просто не могу, потому что запланирован переезд в другой регион, не на 100км, а на 1600км. Логично, ято и там планируется новая сделка.  Горячая линия - можно сказать кормит завтраками, вернее как, 15 дней мне говорили: "ждите уведомления", с сегодняшнего дня: "простите, что доставили неудобства" Знаете, если в банке есть какие-то проблемы, клиентов это не должно касаться, да, в вашей огромной системе мы небольшие механизмы, но в том числе от нас зависит доход банка.  Что делать? Составили претензию и сказали ждать, знаете сколько? Естественно, 15 календарных дней, замечательно, просто великолепное завершение 2024года. На горячей линии разводят руками, регистрируют обращения и у них же в системе указано что со мной связались, когда и как? Я в замешательстве! 

Заметила, что при переводе денежных средств в другой банк, с карты снялась сумма в два раза больше.

Обратилась в чат, сделала все справки по остаткам, сама пересчитала поступления и расходы: видно, что остаток должен гораздо больше на карте. Но сотрудник банка в чате меня убеждала, что остаток, который имеется, такой и должен быть, хотя все справки и скриншоты отправила в переписку.

Две недели, вопрос ещё не решён: куда делись с карты деньги?

В июле 2024 года в офисе банка ВТБ на ул. Бутлерова, 40 в Санкт-Петербурге. Закрыл свою кредитную карту, погасив все финансовые обязательства, также написал заявление на закрытие счёта, привязанного к карте. Спустя срок выжидания, когда и карта и, счёт закроются, заказал Справку о закрытии всего. Получил за 200 рублей. При этом обслуживание хамское, сотурдники - зумеры - хамят, грубят, насмехаются и унижают. Плюс вечно не работает электронная очередь, кричат номерки, как в колхозе, ждать приходится часами. В ноябре выясняется в БКИ, что крелитная карта не закрыта. В ВТБ разводят руками, ойойой, технический сбой. Требую предоставить мне вновь все справки и отправить информацию в БКИ - в ответ вновь хамство и насмехательство. То есть я всё выплатил, погасил, закрыл все карты и счета, а ВТБ информацию в БКИ просто забыл передать или ещё что. 

01.06.2024 мною была открыта кредитная карта в банке ВТБ, со льготным периодом до 20.12.2024.

16.11.2024 были внесены денежные средства, для погашения задолженности (просрочек по уплате не было).

18.11.2024 в отделении банка было написано заявление на закрытие кредитной карты и счета.

28.11.2024 счет был закрыт (по сведения из личного кабинета).

01.012.2024 в связи с необходимостью обратилась в отделение банка для открытия новой кредитной карты, однако в выдаче было отказано без объяснения причины. Также в течение пары дней были получены отказы в Сбербанк и Т-Банк.

Через "гос.услуги" я запросила кредитную историю и выяснила, что в трех БКИ, в которых хранятся сведения о моей кредитной истории, нет информации о закрытии карты и погашении задолженности.

Через онлайн-чат было составлено обращение CR-14250912 от 01.12.2024, однако никакой информации о сроках рассмотрения сообщено не было. 

По состоянию на 04.12.2024 во всех БКИ до сих пор "висит" информация об открытом договоре в ВТБ и задолженности более чем 80 тысяч. 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ более 8 лет, неоднократно пользовалась кредитными продуктами, не было ни одной просрочки по платежам. Действия банка нарушают ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 "О кредитных историях".
После данной ситуации приняля решение прекратить любые взаимоотношения с банком ВТБ.

После перехода зарплаты с банка Открытие на ВТБ, должны были перечислить приветственные бонусы. Написал в чат, в котором отправили мое заявление на рассмотрение. КажДый раз продлевая его. В итоге отказали в выплате, ссылаясь на , что я не являюсь участником акции. Т.е. мои коллеги перешедшие на этих же условия являются участниками, а я нет.

Добрый день! 

С 01.12.2024 пытаюсь разместить денежные средства на накопительном счете, получилось только под минимальный процент 14% годовых. По условиям банка требуется подключить пакет "Привилегия" для получения оптимальных 22% годовых. Заявка на подключение пакета "Привилегия" была, направлена в банк 01.12.2024 + заявки на горячую линию каждый день направляю более 6-ти раз. Ответ операторов ВТБ заученный, ждите звонка от сотрудников банка. За 4 дня так никто и не связался. Каждый день, на разнице процентов теряется крупная сумма денег. Вводят людей в заблуждение. Будьте внимательны!