26.06.2020 я вносила деньги на карту ВТБ через банкомат для погашения очередного платежа по кредитному договору от 26.02.2020. Произошел сбой в банкомате, деньги не зачислились на карту. При обращении к сотрудникам офиса ВТБ мне сказали, что надо оставить обращение на горячей линии, и достаточно быстро, буквально в течение одного дня, деньги зачислят на карту.  26.06.2020 в 16:31 и в 16:40 я звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, сказала, что деньги предназначались для погашения кредита, просила не фиксировать данный случай как просрочку, т.к. это произошло не по моей вине. Но мало того, что мое обращение рассматривалось 10 дней, мне постоянно звонили из ВТБ по поводу просроченного платежа, я каждый раз объясняла ситуацию. 04.07.2020 в 12:27 я снова звонила на горячую линию, объясняла ситуацию. В итоге 06.07.2020 пришло СМС о принятом "положительном решении".  06.07.2020 в 19:39 я позвонила на горячую линию уточнить, что входит в понятие "положительное решение". Мне оператор зачитала полностью ответ Банка, в котором говорилось в том числе о том, что информация о просроченном платеже будет удалена из кредитной истории. На тот момент у меня уже было положительное решение от другого банка по ипотеке, рейтинг моей кредитной истории был высокий. На днях я должна предоставить в банк документы для ипотечной сделки,  банк должен одобрить договор, и естественно будет повторно проверяться моя кредитная история. Сегодня, повторно запросив в БКИ свою кредитную историю, я увидела, что рейтинг уже "средний". Оказывается в кредитной истории отражена информация о просроченном платеже по кредиту ВТБ. НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ БЫЛА УДАЛЕНА ! Ну как так то?! Сегодня 12.08.2020 снова оставила обращение, и срок рассмотрения - 10 дней! А если из-за "среднего" рейтинга кредитной истории у меня сорвется ипотечная сделка или ухудшатся условия по ипотеке? Я НЕ МОГУ ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ! Может жалобы на сайте Банки.Ру рассматриваются банками быстрее, чем обращения на горячую линию. ПОЖАЛУЙСТА, ВТБ, РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!

Офис «Кузнецкий мост» банка ВТБ Москва. Проводили сделку подписания Договопа купли продажи жилого помещения с открытием депозита и банковской ячейки. Были приятно удивлены скоростью, подготовкой сделки, тарифам и общей доброжелательной и спокойной атмосфере в офисе.Особую благодарность выражаем ведущему менеджеру  ДО С-ой Елизавете за грамотное консультирование удовлетворения всех запросов сторон сделки. Сделки с открытием депозита можно проводить не только через Сбербанк ! Для нас ВТБ - оптимальный вариант!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 8 лет, зарплата стабильная, выше среднего. И этот банк ни разу в жизни мне не одобрил ни кредит, ни кредитную карту- вообще ничего! Из принципа «проверяю» практически каждый месяц, оформляя заявку... вот скажите мне - почему так? Кредитная история - норм, причём в других банках проблем нет. Был у меня кредит в «транскредитбанке», потом этот банк перешёл в ВТБ и получается, что закрыла я кредит уже в ВТБ банке. Отсюда у меня вопрос - а зачем я тогда пользуюсь этим банком? Лучше перейти в другой, конкуренция огромная и банки есть более лояльные, в ближайшее время этим и займусь! Никому не советую данный банк. Тем более, что если прийти к ним в офис на пр. Первостроителей,18 г. Комсомольска-на-Амуре- то потеряешь просто пол дня! Из 10 окошек будут работать только 2 и очередь человек 50 будет, поэтому стараюсь все делать через онлайн банк, хорошо, что когда меняют зп карту- то привозят их на предприятие, а то бы мы месяц в очередях там прозябали ежедневно с такой работой офиса. Плюсов я в вас не нашла, к сожалению...

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 8 лет, зарплата стабильная, выше среднего. И этот банк ни разу в жизни мне не одобрил ни кредит, ни кредитную карту- вообще ничего! Из принципа «проверяю» практически каждый месяц, оформляя заявку... вот скажите мне - почему так? Кредитная история - норм, причём в других банках проблем нет. Был у меня кредит в «транскредитбанке», потом этот банк перешёл в ВТБ и получается, что закрыла я кредит уже в ВТБ банке. Отсюда у меня вопрос - а зачем я тогда пользуюсь этим банком? Лучше перейти в другой, конкуренция огромная и банки есть более лояльные, в ближайшее время этим и займусь! Никому не советую данный банк. Тем более, что если прийти к ним в офис на пр. Первостроителей,18 г. Комсомольска-на-Амуре- то потеряешь просто пол дня! Из 10 окошек будут работать только 2 и очередь человек 50 будет, поэтому стараюсь все делать через онлайн банк, хорошо, что когда меняют зп карту- то привозят их на предприятие, а то бы мы месяц в очередях там прозябали ежедневно с такой работой офиса. Плюсов я в вас не нашла, к сожалению...

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 8 лет, зарплата стабильная, выше среднего. И этот банк ни разу в жизни мне не одобрил ни кредит, ни кредитную карту- вообще ничего! Из принципа «проверяю» практически каждый месяц, оформляя заявку... вот скажите мне - почему так? Кредитная история - норм, причём в других банках проблем нет. Был у меня кредит в «транскредитбанке», потом этот банк перешёл в ВТБ и получается, что закрыла я кредит уже в ВТБ банке. Отсюда у меня вопрос - а зачем я тогда пользуюсь этим банком? Лучше перейти в другой, конкуренция огромная и банки есть более лояльные, в ближайшее время этим и займусь! Никому не советую данный банк. Тем более, что если прийти к ним в офис на пр. Первостроителей,18 г. Комсомольска-на-Амуре- то потеряешь просто пол дня! Из 10 окошек будут работать только 2 и очередь человек 50 будет, поэтому стараюсь все делать через онлайн банк, хорошо, что когда меняют зп карту- то привозят их на предприятие, а то бы мы месяц в очередях там прозябали ежедневно с такой работой офиса. Плюсов я в вас не нашла, к сожалению...

У меня валютный счет в этом банке. Две недели назад поменяла оператора на телефоне, привязанном к банку. Номер остался прежним, сменился оператор. Специально зашла в отделение и актуализировала новые данные. Но войти в кабинет по прежнему не смогла, звоню в техподдержку. Отвечают, что необходимо снова зайти в отделение и снова актуализировать данные. Т.е. по мнению банка мы как на работу должны ходить в этот банк и совершать одну и ту же операцию. В других банках, где у меня счета все работает в прежнем  режиме не смотря на смену оператора связи. Прелесть ситуации состоит в том, что ВТБ сократил не только свои отделения, но и число сотрудников. В Мытищах всего два отделения и очереди на два часа. Чтобы снова подтвердить мне мой не изменившийся номер мне еще и предстоит отстоять очередь часа на два. Ужасно устроена в банке автоматизированнная очередь, непостижимым образом двигается только очередь на буковку "R" вне зависимости от времени ожидания. А вкладчики сидят часами в ожидании своей очереди, они банку не интересны. А юрлица, кредиты - вот эти проходят потоком. Постоянно возникают конфликты, скандалы, когда у человека обслуживания на пару минут, а он ждет часами, пропуская бесконечный поток непонятных випклиентов.

В течение 3-х месяцев не могу добиться получения закладных для снятия обременения после полного погашения задолженности по ипотеке! На все обращения и звонки в колл-центр только регистрируют обращения, на которые, кроме извинений, ответов не дают. Заявку на получение закладных сделал в начале мая месяца. И до сих пор результата нет.

Оформляли ипотеку в банке ВТБ, отделение в г. Краснодар, ул. Октябрьская, д. 28. Очень приветливый персонал, оперативное решение вопросов. Хочу выразить особую благодарность работникам отделения, в частности Ю-ко Олегу, а так же П-вой Ольге за высокий профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Оперативное оформление документов для совершения сделки, грамотные консультации Ольги оставили самые положительные впечатления.

Судя по отзывам я не первая жертва банка, но тоже решила высказать все что я думаю! И так 07.07.2020 я досрочно погасила ипотеку, позвонила на горячую линию и заказала закладную. Девушка на другом конце провода озвучила следующее: в течении 30! дней вашу закладную передадут в отделение банка где вам дали ипотеку. 05.08.2020 звоню в банк узнать как дела, и слышу: банк самостоятельно снял обременение идите в мфц и заказывайте выписку из егрн. Как же я обрадовалась, жаль не на долго. Заказываю выписку обременение не снято. Звоню в банк: оказывается не факт, что процесс запущен. Иду в отделение банка, прошу менеджеров оказать хоть какое-то содействие, ответ: не можем вам помочь, люди по три месяца ждут! Я планирую расширяться и продавать свою квартиру, я нашла уже хороший вариант, а банк продолжает нарушать все возможные сроки!

Доброго времени суток! При обращении в банк мне предложили обслуживание привилегия, попал к менеджеру Б-ва Алина. Очень понравился ее профессиональный подход к клиенту, была вежлива и компетентна во всех вопросах. Обсудили многие вопросы которые меня интересовали. В итоге заключили договор. Остался доволен. Спасибо большое!

Являюсь клиентом ВТБ уже более 10лет, имею в этом банке зарплатный счет, ранее имел кредит (ипотека), приявязанный профиль госуслуг т.е. банку обо мне известно абсолютно все. Неделю назад заказал к своему основному счету дополнительную мультикарту через сайт ВТБ. Карта на днях появилась в интернет-банке, привязана к моему основному счету. 12.08.2020 около 11:30 ко мне приехал курьер для вручения карты. Однако вручение не осуществилось, по причине того, что в анкете у курьера почему-то в поле место выдачи паспорта данные были обрезаны (не указан край). Все остальные данные включая серию\номер паспорта, дату\место рождения и пр. совпадали. Естественно курьер отказался выдавать карту, порекомендовал обратиться в банк. Я осуществил порядка 4 звонков 12.08.2020 на горячую линию банка, которые завершились ничем. При этом меня два раза переключали на телефон организации "финдоставка", где никто не берет трубку и телефонный звонок обрывался. Т.о. где-то у курьеров гуляет мое платежное средство.  Сервис-ниже плинтуса. За более час звонков (с учетом ожидания) никто мне не смог помочь, при том что абсолютно точно это не моя проблема, т.к. все мои паспортные данные есть у банка, по 100 раз проверены и перепроверены. И то что кто-то при формировании анкеты не до конца вписал данные в одном поле меня как клиента не должно волновать - разберитесь сами во внутреннем взаимодействии.

Являюсь клиентом ВТБ уже более 10лет, имею в этом банке зарплатный счет, ранее имел кредит (ипотека), приявязанный профиль госуслуг т.е. банку обо мне известно абсолютно все.Неделю назад заказал к своему основному счету дополнительную мультикарту через сайт ВТБ. Карта на днях появилась в интернет-банке, привязана к моему основному счету.12.08.2020 около 11:30 ко мне приехал курьер для вручения карты. Однако вручение не осуществилось, по причине того, что в анкете у курьера почему-то в поле место выдачи паспорта данные были обрезаны (не указан край). Все остальные данные включая серию\номер паспорта, дату\место рождения и пр. совпадали. Естественно курьер отказался выдавать карту, порекомендовал обратиться в банк. Я осуществил порядка 4 звонков 12.08.2020 на горячую линию банка, которые завершились ничем. При этом меня два раза переключали на телефон организации "финдоставка", где никто не берет трубку и телефонный звонок обрывался. Т.о. где-то у курьеров гуляет мое платежное средство. Сервис-ниже плинтуса. За более час звонков (с учетом ожидания) никто мне не смог помочь, при том что абсолютно точно это не моя проблема, т.к. все мои паспортные данные есть у банка, по 100 раз проверены и перепроверены. И то что кто-то при формировании анкеты не до конца вписал данные в одном поле меня как клиента не должно волновать - разберитесь сами во внутреннем взаимодействии.

Мой случай: Имеем ипотеку в банке ВТБ, счет оформлен на жену. Жену развели обманщики через АВИТО и получили данные карт.  Тинькофф моментально заблочил подозрительную операцию, заблочил карту и отзвонился. ВТБ ничего не сделали, так как на карте не было средств. Но после этого злоумышленники смогли без каких-либо уведомлений со стороны банка подключить сторонний телефон для пушей, дождались когда мы положим деньги на счет (40к на ипотеку), и перевели себе деньги. Никаких пушей и смс жена, конечно, не получала. Только по факту списания денег.Также злоумышленники смогли через ЛК получить одобрение на кредит на 3 млн, но слава богу мы раньше среагировали, чем и эти деньги ушли. Вопрос: Чем вообще думает служба безопасности такого крупного банка? Вообще никаких элементарных защит денег своих клиентов! Естественно, в КЦ сказали, что ничего поделать не могут, это наша ошибка и наша проблема. Заявление приняли, но сразу сказали чтобы особо не рассчитывали на положительный ответ. Судя по отзывам, такой случай далеко не единственный. Поэтому рекомендую не держать свои деньги в ВТБ, которым наплевать на своих клиентов.

Добрый день, ситуация такая. Мой работодатель заключил с Банком зарплатный проект и сотрудников перевели с другого банка на зарплатные карты ВТБ. Для получения кредитного продукта через онлайн банк положительных ответов от банка не было, ссылаясь на недостаточность данных о клиенте предлагают посетить ближайшее отделение, а это 220 км от нашего населённого пункта.  В общем получается в других банках есть возможность взять кредит на общих условиях под самый высокий процент, а в ВТБ онлайн о нас мало информации для одобрения кредитных продуктов как для клиентов с зарплатными картами. Что касается меня, кредитная история чистая, просрочек по платежам не бывало. Предлагаем организовать выездной офис в наш район для обслуживания клиентов, если нет возможности открыть отделение.

Погасил кредит и заказал закладную, 30 дней ждал - уведомления не последовало. Позвонил вновь в контактный центр - сказали заявку оставили, с вами свяжутся, ожидайте. Почему мне не отдают закладную - причин не назвали. Сказали ожидайте, с вами свяжутся. Когда - неизвестно. Мне же срочно нужно снять обременение с квартиры. Крайне не приятная ситуация и неуважительное отношение со стороны банка к клиентам.

Добрый день!можно ли в IT-департамент передать просьбу добавить в личном кабинете ВТБ-Онлайн (через веб/браузер) возможность посмотреть список зарегистрированных доверенных мобильных устройств (на которых установлено мобильное приложение с подключенным доступом в Онлайн). Сейчас этот список можно видеть только через мобильное приложение. Соответственно, если клиент пользуется только веб-доступом, он, например, не увидит мошенника, сделавшего своё устройство доверенным путём перехвата логина и смс-кода через фишинг.Сейчас список сессий можно смотреть, с датой/временем и ip, вот так же хотелось бы видеть и список доверенных устройств.Также, в данный момент в настройках онлайн-банка существует опция отключения дистанционного восстановления пароля. Но хотел бы обратить внимание, что точно таким же образом в настройках можно было бы сделать отключение/включение отдельных каналов доступа в ЛК (через мобильное приложение, через банкомат). Сейчас для блокировки доступа через мобильное приложение нужно специально звонить на горячую линию, например.

Я оплатил штраф ГИБДД 10 августа на 400 рублей по уин через ВТБ-онлайн.Никаких дополнительных данных с меня не было запрошено.За эту операцию с меня взяли 20 рублей комиссии.Позже 400 рублей были возвращены с комментарием "Некорректное поле ИНН плательщика КПП плательщика должен быть задан Плательщик. ИНН отсутствует"В то же время комиссия не была возвращена.При оплате никакие ИНН и КПП у меня не запрашивались. Более того их не куда было ввести. Проблема явно была не на моей стороне. В тот же день я уже связывался с оператором и она меня уверила, что комиссия будет возвращена. Но ничего не произошло. Конечно, может показаться, что 20 рублей смешная сумма. Но у ВТБ постоянно что-то или не работает или работает не так как надо (

Я оплатил штраф ГИБДД 10 августа на 400 рублей по уин через ВТБ-онлайн.Никаких дополнительных данных с меня не было запрошено.За эту операцию с меня взяли 20 рублей комиссии.Позже 400 рублей были возвращены с комментарием "Некорректное поле ИНН плательщика КПП плательщика должен быть задан Плательщик. ИНН отсутствует"В то же время комиссия не была возвращена.При оплате никакие ИНН и КПП у меня не запрашивались. Более того их не куда было ввести. Проблема явно была не на моей стороне.В тот же день я уже связывался с оператором и она меня уверила, что комиссия будет возвращена. Но ничего не произошло.Конечно, может показаться, что 20 рублей смешная сумма. Но у ВТБ постоянно что-то или не работает или работает не так как надо (

Обратился, в банк втб для открытия рко. У меня был открыт счёт банке возрождение (счёт в нем открыли за 1 день все документы были подготовлены заранее и надо было только расписаться) но из-за поглощения втб банка возрождение пришлось отковывать в втб счёт. В втб знали о моем визите. Документы не подготовили, так ещё и от руки пришлось заполнять. Сервис уже начал хромать. Ну а дальше сервиса вообще не стало! 3 менеджера уверяли меня, что счёт откроют за 1 день, максимум 3.  Естественно за 1-2 дня никто ничего не открыл. Прошло 4 дня и счёт не открыт. Информации о подаче моего заявления  на открытие счета нет. Менеджеры в отделении и в главном офисе трубку не берут 3 дня.  На горячей линии помочь не могут.  Судя по всему как только заявка на открытие сформирована всем сотрудникам банка плевать на клиента! не советую открывать рко в отделении домодедовское! Да и служба поддержи не может помочь, значит при возникновении вопросов никто не сможет вам помочь!

Добрый день! Довольно интересный случай произошёл со мной. В начале июля текущего года мне позвонили из контактного центра Банка ВТБ с предложением рефинансировать мой ипотечный кредит в Сбербанке под более низкую ставку. Предодобренная сумма кредита, озвученная менеджером перекрывала размер займа в Сбербанке. Далее мне пр шлось дважды отпрашиваться с работы чтобы ездить в офис банка, поскольку весь перечень документов для подачи заявки по телефону не озвучили. В итоге мне одобрили кредит на сумму меньшую на миллион. А где его взять? Квартиру если только продать. Такое предложение не оправдывает ожидания от банка.