Добрый день! Довольно интересный случай произошёл со мной. В начале июля текущего года мне позвонили из контактного центра Банка ВТБ с предложением рефинансировать мой ипотечный кредит в Сбербанке под более низкую ставку. Предодобренная сумма кредита, озвученная менеджером перекрывала размер займа в Сбербанке. Далее мне пр шлось дважды отпрашиваться с работы чтобы ездить в офис банка, поскольку весь перечень документов для подачи заявки по телефону не озвучили. В итоге мне одобрили кредит на сумму меньшую на миллион. А где его взять? Квартиру если только продать. Такое предложение не оправдывает ожидания от банка.

26.06.2020 г. Оформила заявку на получение дебетовой мультикарты в рублях на сайте банка. Карта изготавливалась полтора месяца. 12.08.2020 посетила указанный офис для получения карты. При получении задала вопрос сотруднику выдававшему карту, как будет мне удобнее положить на эту карту 500 000 рублей, ответ был через кассу и необходимо взять соответствующий талон. Талон взять не удалось по причине отсутствия кассиров на рабочих местах.спросила у оператора,могу ли положить деньги через банкомат, ответ был - да,конечно. Решила воспользоваться банкоматом. Банкомат отказывался распознавать большое количество купюр, принимал по 2-3 иногда по 1. Потратив на это около полу часа удалось внести сумму в размере 473 000 р. Затем решила запросить баланс карты через банкомат, баланс отображался в евро. Попробовала воспользоваться приложением. Приложение сильно зависает, невозможно совершить никакие операции. Снова обратилась к сотруднику банка с вопросом, почему баланс в евро? Ответили, что у вас карта евро дебет!!! Хотя точно знаю, что при заполнении заявки указывала РУБЛИ. Оператор сказала, что возможно был сбой при оформлении. И при выдачи карты никто не сказал, что карта евро и при внесении наличных рублей, будет конвертация в евро по гигантскому курсу 89,89. И в банкомате также не было никакой информации про конвертирование денежных средств. Банкомат просто брал рубли и переводил их в евро, никого об этом не оповещая. Оператор, предложил звонить на горячую линию и что вернув свои деньги в рублях я смогу только при обратной конвертации, потеряв 27000 р. Я требую вернуть мне  полную сумму внесённых мною денежных средств в рублях в размере 473 000 р. Все чеки о внесении в банкомат сохранены.

Мой случай:В 02-08, обнаружил в личном кабинете транзакцию о переводе средств в размере 45 тр. неизвестному физлицу, совершенную 1 августа. Заблокировал карту и доступ к личному кабинету.03-08 с утра в отделение банка написал заявление о перевыпуске карты, получил детализацию операций по счету и подал заявление в банк:В личном кабинете клиента обнаружил перевод денежных средств в размере 45562,50, совершенный 01-08.Заявляю, что данную операцию (либо поручение на осуществление данной операции) не совершал. Подтверждающее текстовое сообщения от оператора сотовой связи не поступало (прилагаю детализацию); учетные данные третьим лицам не сообщал. На основании п.5.1 ст.8 ФЗ-161 требую приостановить распоряжение о совершении операции перевода денежных средств, как осуществляемую без согласия клиента. Отдал вместе с детализацией смс сообщений, согласно которой 01-08 смс от банка не поступало. Далее отправился в отделение полиции. Хочу мол написать заявление о мошенничестве - списаны с карты денежные средства... Тут оперативник спрашивает, а вы что передавали свои данные посторонним? Я - совершенно точно нет, не передавал, не давал доступ к своей технике третьим лицам. Он - советую подать письменную жалобу в Центральный офис, а заявление в органы писать после получения формального ответа от банка. ОК, звучит разумно.Отправляюсь на почту, отправляю Заказным письмом с уведомлении о вручении, немного поправленное по результатам беседы в полиции письмо.В этот же день приходит СМС уведомление о рассмотрении жалобы оставленной в отделении. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации вы можете обратиться по телефону.Звоню. Оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн были также подтверждены при помощи действительных на момент совершения операций средств подтверждения. При этом средство подтверждения является действительным, если на момент использования не истек срок его действия, оно не отменено клиентом или не ограничено Банком, в связи с чем, у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.Спрашиваю у сотрудника как я могу получить данный ответ банка официально? Ответ - никак, мол COVID. Итак промежуточные итоги разбирательства:1. Технические системы конкретного банка очень уязвимы. только в Народном рейтинге, случаев подобному моему за неделю - уже с десяток.  В форуме сайта а разделе Мошенничество, данный случай с ВТБ в топе.2. Данная ошибка носит системный характер и связана либо с утечкой персональныйх данных из банка, либо с ослаблением системы защиты, которая была анонсирована банком 01-06.3. Банк игнорирует возможность отмены перевода физлицу, прописанную в Федеральном законе. Ответ не по существу обращения.4. Банк затягивает получение формального ответа, ссылаясь на мнимые обстоятельства. COVID не помешал ни принять в отделении мое заявление, ни передать на подпись документы о выдачи новой карты. Сотрудник колл-центра либо некомпетентен либо сознательно лжет.Ожидаю ответа на 2-е обращение, очень надеюсь что оно будет содержать техническую информацию о данном переводе, а также ответ почему банк не выполняет требование Федерального закона о переводе денежных средств.  ВАЖНО. Прошу всех кто пострадал от операций подобных моей связаться со мной - коллективные жалобы Госрегулятором и правоохранительными органами рассматриваются тщательнее, и лучше освещаются СМИ

Я отправила обращение с просьбой подключить ипотечные каникулы через личный кабинет банка ВТБ в апреле 2020, до даты своего ежемесячного платежа. Ответа не получила. Обратилась в колл-центр, заявила о том, что мне необходимы каникулы на срок 6 месяцев, начиная с апреля 2020 года. ( в связи с потерей работы). Что-то невнятное услышала о том, что нужна справка, о том, что я болею ковид19... Объяснила, что не болею, что осталась без работы, сотрудник колл-центра ничего внятного объяснить так  не смог... После общалась еще с несколькими сотрудниками, которые давали абсолютно разную информацию, я твердила о необходимости каникул на полгода!!!  В личном кабинете через некоторое  время увидела информацию о том, что май, июнь, июль- в графике стоят нули. Ни звонка от сотрудников, ни смс, ни сообщений на почту не получала. Ни о каких условиях подключения каникул мне НИКТО НЕ СООБЩИЛ. В итоге со мной связывается служба взыскания и сообщает мне о просрочке апрельского платежа... Проконсультировалась с юристом о своем праве на 6-месячные каникулы, прошу принять меры( если ВТБ увидит мою претензию), разобраться в ситуации! Кто-то ответит за некомпетентность сотрудников колл-центра??? Еще и испорченная кредитная история, вместо просрочки 1 месяц( КОТОРОЙ У МЕНЯ ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ) числится просрочка 113 дней!! Безобразие! Включить не те каникулы, не сообщить об условиях, процентах- ЭТО ОБМАН, иначе не сказать!

10.08.2020 г. поступил звонок на телефон о покупке через Авито и переводе денежных средств через ВТБ. Сообщили номер карты для перевода. В ответ пришло сообщение с кодом от ВТБ, которое надо было продиктовать. Отказались, т.к. на карте имелись денежные средства. Предложили наш, другой вариант, через Сбербанк , на карту (пустую,для переводов) . В последующем пришел код, который был продиктован.  Далее начался ужас!!! С карты ВТБ, на которой было 2 000.00 руб. началось списание по 2 500.00 руб.(4 раза) БЕЗ КОДА ПОДТВЕРЖЕНИЯ (при оплате свыше 1000.00 руб. уже должен запрашиваться код подтверждения), далее по 900 руб. более20 раз Моментально сообщили в банк (через горячую линию) о блокировке счетов!!! 11.08.2020 г. посетив отделение банка и сделав выписку обнаружили, что Вклад !!! "Время роста"(который БЕЗ снятия и ПОПОЛНЕНИЯ) был закрыт 10.08.2020. г. мошенниками и переведен на мультикарту без всяких кодов подтверждения и других средств защиты.  С которого и были списаны денежные средства. Почему при минусовом балансе на карте списывались денежные средства?  Как можно закрыть вклад без подтверждения!!! или личного посещения!!!?  Открывая вклад мы ставим подпись, а закрыть можно СМСой? Вклады мы доверяем банку надеясь на сохранность. Почему системой безопасности не были заблокированы транзакции по 900 руб. в течении 5-10 минут!!!?  Обращение в службу безопасности и полицию было подано. Очень надеемся, что банк разберется со сложившейся ситуацией в положительную для нас сторону.

10.08.2020 г. поступил звонок на телефон о покупке через Авито и переводе денежных средств через ВТБ. Сообщили номер карты для перевода. В ответ пришло сообщение с кодом от ВТБ, которое надо было продиктовать. Отказались, т.к. на карте имелись денежные средства. Предложили наш, другой вариант, через Сбербанк , на карту (пустую,для переводов) . В последующем пришел код, который был продиктован.  Далее начался ужас!!! С карты ВТБ, на которой было 2 000.00 руб. началось списание по 2 500.00 руб.(4 раза) БЕЗ КОДА ПОДТВЕРЖЕНИЯ (при оплате свыше 1000.00 руб. уже должен запрашиваться код подтверждения), далее по 900 руб. более20 раз Моментально сообщили в банк (через горячую линию) о блокировке счетов!!! 11.08.2020 г. посетив отделение банка и сделав выписку обнаружили, что Вклад !!! "Время роста"(который БЕЗ снятия и ПОПОЛНЕНИЯ) был закрыт 10.08.2020. г. мошенниками и переведен на мультикарту без всяких кодов подтверждения и других средств защиты.  С которого и были списаны денежные средства. Почему при минусовом балансе на карте списывались денежные средства?  Как можно закрыть вклад без подтверждения!!! или личного посещения!!!?  Открывая вклад мы ставим подпись, а закрыть можно СМСой? Вклады мы доверяем банку надеясь на сохранность. Почему системой безопасности не были заблокированы транзакции по 900 руб. в течении 5-10 минут!!!?  Обращение в службу безопасности и полицию было подано. Очень надеемся, что банк разберется со сложившейся ситуацией в положительную для нас сторону.

Являюсь зарплатным клиентом более 12 лет. Был взят кредит. Платился исправно много лет. После объявления карантина несмогла оплачивать. Дважды писала заявление о предоставлении кредитных каникул на срок 6 месяцев. Отказ по причине большой суммы. Письменного ответа так на адрес почты как было обещано так и не получила до сих пор ( с апреля). После 1 месяца просрочки начали названивать коллекторы и угрожать. Предлагали продать почку. Я одна воспитываю дочь. После угроз решила лучше заплатить адвокату за банкротство. Сейчас собираю документы. Заблокировали личный кабинет. После обращения сказали что со мной свяжутся. Написала заявление с просьбой объяснить на каком основании. Ответа так же до сих пор нет. А сегодня заблокировали карту на которую поступает зарплата. Итог зарплаты я не получу и остаюсь с дочерью без средств к существованию. Девочка больна. Конкретных предложений от банка кроме угроз я не разу не получала.

Являюсь зарплатным клиентом более 12 лет. Был взят кредит. Платился исправно много лет. После объявления карантина несмогла оплачивать. Дважды писала заявление о предоставлении кредитных каникул на срок 6 месяцев. Отказ по причине большой суммы. Письменного ответа так на адрес почты как было обещано так и не получила до сих пор ( с апреля). После 1 месяца просрочки начали названивать коллекторы и угрожать. Предлагали продать почку. Я одна воспитываю дочь. После угроз решила лучше заплатить адвокату за банкротство. Сейчас собираю документы. Заблокировали личный кабинет. После обращения сказали что со мной свяжутся. Написала заявление с просьбой объяснить на каком основании. Ответа так же до сих пор нет. А сегодня заблокировали карту на которую поступает зарплата. Итог зарплаты я не получу и остаюсь с дочерью без средств к существованию. Девочка больна. Конкретных предложений от банка кроме угроз я не разу не получала.

Лето. Отпуск. Поездка с семьей на отдых.  И все это прекрасное в один миг омрачается внезапным обнаружением, что с моей кредитной карты был выполнен перевод денежных средств. Доступный остаток уменьшился на 213 631 рубль. Обнаружил я это 27.07. через ВТБ-онлайн, посмотрел список операций - перевод на карту другого банка 26.07. Сразу же позвонил по горячей линии в банк, сообщил, что никаких переводов не делал, карта всегда при себе, уже больше пол года не пользуюсь ей, номера и коды никому не давал, никаких смс-оповещений не получал о паролях и перводах. Заблокировал карту и учетную запись в ВТБ-онлайн. Обращение зарегистрировали под номером CR-7162385 и обещают рассмотреть в течении месяца. Всегда думал, что невозможно переводить кредитные средства, по крайней мере между своими счетами так у меня не получалось, только совершать покупки или снятие денег через банкомат с большой комиссией. Через несколько дней обнаружил, что другая кредитная того же банка так же заблокирована, узнал через горящую линию, что заблокирована банком 26.07 из-за подозрительной попытки перевода денежных средств. Почему тогда первую не заблокировали? Самое интересное, что за пару дней 24.07. приходил в офис банка, чтобы отключить дублирование смс-сообщений по операциям на телефон (делаете покупку, а вам сначала одно сообщение о списании приходит, потом второе точно такое же). Может просто совпадение?А теперь просто рассуждения: средства кредитные (не ваши), можете пользоваться когда будут необходимы, согласитесь, это же удобно (как обычно говорит сотрудник банка, предлагая кредитную карту), ненадежной оказалась ситема безопасности, перевели эти средства, теперь банк решает вернуть или нет. По закону вроде как должны, если обнаружил вовремя, если..., если... . Но по сути, не пользуютесь вы этой кредиткой, пусть мошенники пользуются, платить то все равно вы будете. Банк денег не теряет, а кредит заработает свои проценты. Какая разница кто платит. А мошенников пусть полиция ловит. Поймают - так может вернут. Удобная позиция. Таким образом, полностью у меня изменилось отношение к кредитным картам. Очень надеюсь на лояльное отношение банка к своим клиентам, особенно к постоянным.

10.08.20 на принадлежащий мне номер поступил звонок от номера, который отличается от номера горячей линии ВТБ на одну цифру. Девушка представилась сотрудником банка ВТБ и спрашивала хозяина номера (имя и фамилие совпадали с одним из моих родственников). Сообщила что была оформлена заявка на кредит, хотя я  ничего не подавал. По словам девушки она сделала отмену заявки. Как я понял это были мошенники. 11.08.20 уже от НОМЕРА, принадлежащего банку ВТБ, 8 800 100 2424, был получен звонок с теми же вопросами, что и 10. 08.20. На что спрашивающий был послан далеко и надолго, в ответ я получил нецензурную брань. Позвонив по горячей линии банка, оператор сказал, что с номера 8 800 100 2424 банк мне не мог звонить и не звонил, так как он только для входящих звонков, а клиентам звонят с других номеров, не 8 800. С слов оператора мои данные переданы в специальный отдел. В  распечатке от оператора сотовой связи, где черным по белому видно, что мне звонили именно с номера 8 800 100 2424. Уважаемый ВТБ, каким образом мошенники звонят с номера, принадлежащего вашему банку!?

Я постоянный клиент банка уже много лет. Несмотря она то, что о банке существуют диаметрально противоположные мнения, все таки любую компанию делают люди, которые в ней работают. В моем случае мне помогла ведущий менеджер счета П-ва Екатерина. У меня была операция по дебетовой карте, которая требовала большого числа согласований внутри банка и возможно могла бы быть отклонена, если бы специалист подошел бы к вопросу формально. У меня даже не было бы претензий в этом случае. Но когда человек делает реально все, что может, то это впечатляет и вызывает уважение. Поэтому рекомендую обратить внимание руководству банка на вложение в таких людей, а не только в бесчеловечную цифрофизацию.

Брал кредит 04.08.2020 в г. Москва ДО Бабушкинский, Менжинского 21. Предложили взять карту возможно со снятием наличных до 50 000р "без комиссии".  Но сотрудник не сообщил, что Грейс периода нет и начисляется с первого дня 34% ГОДОВЫХ! Хотя я так же переспросил у менеджера зала, он сказал что все так и можно сразу всю сумму снять. Хорошо, что я каждый день смотрю свои продукты в приложении и не успело много накапать пени. Никто не любит, когда его обманывают. Прошу компенсировать хотя бы баллами данное происшествие. Менеджер М-ва Ирина, 3е окно.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику банка отделения г. Казань, ул. Московская 13. Зовут сотрудника С-ин Даниль. За его доброжелательность, отзывчивость и профессионализм. Нам нужно было перевести д/с, через 3-е лицо, но возникли проблемы, т. к. договор для перевода находился на взыскании и персональный менеджер, который консультировал моего брата в отпуске и не брал трубку, у них была определённая договорённость по отмене неустойки. Даниль, приложил все возможные усилия в решении проблемы, звонил, уточнял и в итоге мы добились чего хотели. С братом остались очень довольны. Спасибо ему огромное! Жаль, нет оценки выше😊

Имею в банке потребительский кредит и кредитную карту. Допускались просрочки, бывало такое. В какой-то момент решил заняться планом бюджета на год, заодно поставил целью всегда находить время в плотном графике заранее оплатить кредиты. Ввиду неисполнения части моих ожиданий со стороны работодателя решил рефинансировать кредиты. Разослал заявки (в том числе в ВТБ) - везде отказ, оказывается, ВТБ не передал данные в БКИ о погашении последней задолженности по кредиту и кредитке (на сегодняшний день данных нет, прошло 16 дней с момента погашения, что нарушает ФЗ).  Кроме того, старые просрочки передавались с некорректными датами (на 4-6 дней больше), чтобы скрыть задержку в передаче данных. Кроме кучи отказов получил только фразу "ваше обращение зарегистрировано (CR-7190681), срок рассмотрения - 10 дней". Вежливые менеджеры, но полное не владение ситуацией и все время уходят от ответа, посылают друг к другу. Советую в такой ситуации сразу готовить официальную жалобу со всеми фактами. А лучше - не обращаться в данный банк.

Имею в банке потребительский кредит и кредитную карту. Допускались просрочки, бывало такое. В какой-то момент решил заняться планом бюджета на год, заодно поставил целью всегда находить время в плотном графике заранее оплатить кредиты. Ввиду неисполнения части моих ожиданий со стороны работодателя решил рефинансировать кредиты. Разослал заявки (в том числе в ВТБ) - везде отказ, оказывается, ВТБ не передал данные в БКИ о погашении последней задолженности по кредиту и кредитке (на сегодняшний день данных нет, прошло 16 дней с момента погашения, что нарушает ФЗ).  Кроме того, старые просрочки передавались с некорректными датами (на 4-6 дней больше), чтобы скрыть задержку в передаче данных. Кроме кучи отказов получил только фразу "ваше обращение зарегистрировано (CR-7190681), срок рассмотрения - 10 дней". Вежливые менеджеры, но полное не владение ситуацией и все время уходят от ответа, посылают друг к другу. Советую в такой ситуации сразу готовить официальную жалобу со всеми фактами. А лучше - не обращаться в данный банк.

Для работы новому индивидуальному предпринимателю понадобился счёт расчётный, бизнес карта, эквайринг. Обратился в отделение около метро Первомайская, который находится на Измайловском бульваре. Написал заявление об открытии расчётного счёта, предоставил все бумаги. Обещали быстро открыть счёт и выдать к нему бизнес карту для возможности оплаты Товара безналичным путём. Через неделю пришел за картой, она не готова. Оказывается забыли написать заявление или заявку, Суть одна картв нет. Отправили заявку, карту выдали спустя две недели или дней 10 после открытия расчётного счёта. Понадобился эквайринг, пришел предприниматель в офис написать заявление на установку терминала – говорят онлайн оформляйте, в офисе нельзя. Online оформить тоже нельзя, только обратный звонок менеджера запросить. Запросил, три дня а воз и ныне там. Совершенно непонятно почему нельзя в офисе заполнить заявление на эквайринг. И это при том, что на эквайринг предлагают ещё и терминал купить свой. Ни один банк такое не вытворяет, все банки дают свои терминалы. Честно говоря, уже жалею что открыли расчётный счёт именно в ВТБ. Надеюсь руководство банка прочитает этот отзыв и сделает все возможное, чтобы предприниматель не разочаровался в сотрудничестве с банком ВТБ, А остался в нём надолго

Я, Б-ов Р. Р., 19.01.1996 г. р, прохожу процедуру реструктуризации долгов. По решению суда был заблокирован мой зарплатный счёт до вынесения решения суда о введении в отношении меня плана реструктуризации. Суд прошёл, план введен, и зарплатный счёт должен был быть разблокирован, однако больше двух недель не могу добиться этого. Обращался на горячую линию с тем, чтобы узнать , какие документы нужны, в офисы банка, в каждом предоставляли разную информацию. В итоге отправил документы почтой России, но по каким-то причинам инициализировать меня как клиента не смогли, сказали прийти в отделение банка с паспортом. Я так и сделал, но мне пришёл отказ в разблокировке моего счета. Причину никто не объясняет, разговаривают со мной не самым приятным образом. Финансового управляющего также слушать не хотят. Уведомление-запрос финансового управляющего о разблокировке всех счетов для выполнения плана реструктуризации гражданина во внимание не берут. 16 августа по плану суда я должен внести платёж, для этого мне необходима разблокировка моего зарплатного счета, но ВТБ на встречу не идёт и слушать ничего не хочет. Дают согласие только на снятие 50 000 рублей раз в месяц при утвержденном платеже размером в 42 000. При составлении плана финансовым управляющим учитывался мой полный доход. А в таком случае не остаётся прожиточного минимума. Документы, подтверждающие решение суда (по делуА40-****/2019) можно найти на сайте.

Я, Б-ов Р. Р., 19.01.1996 г. р, прохожу процедуру реструктуризации долгов. По решению суда был заблокирован мой зарплатный счёт до вынесения решения суда о введении в отношении меня плана реструктуризации. Суд прошёл, план введен, и зарплатный счёт должен был быть разблокирован, однако больше двух недель не могу добиться этого. Обращался на горячую линию с тем, чтобы узнать , какие документы нужны, в офисы банка, в каждом предоставляли разную информацию. В итоге отправил документы почтой России, но по каким-то причинам инициализировать меня как клиента не смогли, сказали прийти в отделение банка с паспортом. Я так и сделал, но мне пришёл отказ в разблокировке моего счета. Причину никто не объясняет, разговаривают со мной не самым приятным образом. Финансового управляющего также слушать не хотят. Уведомление-запрос финансового управляющего о разблокировке всех счетов для выполнения плана реструктуризации гражданина во внимание не берут. 16 августа по плану суда я должен внести платёж, для этого мне необходима разблокировка моего зарплатного счета, но ВТБ на встречу не идёт и слушать ничего не хочет. Дают согласие только на снятие 50 000 рублей раз в месяц при утвержденном платеже размером в 42 000. При составлении плана финансовым управляющим учитывался мой полный доход. А в таком случае не остаётся прожиточного минимума. Документы, подтверждающие решение суда (по делуА40-****/2019) можно найти на сайте.

Добрый день! 6 августа без моего ведома по моему счету в ВТБ были произведены следующие мошеннические операции:  146,50 Евро переведены на рублевый счет, после чего сумма 17212,50 рублей переведена на неизвестный мне счет в банке Открытие. То, что со счета были списаны все денежные средства и счет обнулился, я узнал случайно, когда вечером того же дня попытался расплатиться картой ВТБ в магазине. Никаких смс, никаких звонков, связанных с банковскими переводами НЕ ПОЛУЧАЛ, телефон в течение дня всё время находился в поле моего зрения, доступа к нему у посторонних не было. На следующий день обратился за помощью в офис ВТБ по адресу Московская обл., г.Пушкино, ул. Чехова 14а. Но разбираться с моей ситуацией никто не спешил. Мне стали объяснять, что перевод сделан через мобильное приложение ВТБ-Онлайн, и банк не имеет к этому никакого отношения. Но я НЕ ПЕРЕВОДИЛ деньги через онлайн, я вообще НЕ ЗАХОДИЛ в приложение ВТБ-Онлай в течение всего дня! Деньги были переведены без моего ведома. Как такое вообще возможно? Наверное, служба безопасности ВТБ должна с этим разобраться, иначе для чего она вообще существует? Но нет, менеджер банка отправила меня в милицию. В милицию я, конечно, сходил и заявление написал, но разве банк не должен защищать своих клиентов и обеспечивать сохранность их средств на счетах???  Получается, мобильное приложение ВТБ-Онлайн  не защищено от мошеннических действий и пользоваться им небезопасно? Тогда зачем вы предлагаете его вашим клиентам?Номер карты, на которую были перечислены деньги, известен,банк известен, но при этом служба безопасности ВТБ ничего не может предпринять? В офисе банка меня стали уверять, что между банками нет вообще никакого взаимодействия, но мне трудно в это поверить.  Уверен, что банки делятся информацией о должниках и т.п. Но когда речь идет о защите своих клиентов, то служба безопасности бессильна?В результате мой поход в офис банк был бесполезен – мне не дали даже написать заявление. После неоднократных попыток удалось оставить заявление на горячей линии, оно зарегистрировано под номером CR-7192439. Буду ждать результата от ВТБ, всё еще надеюсь на то, что банк ВТБ предпримет какие-то действия. Если нет – буду обращаться в Центробанк и другие инстанции.

У нас одобрена ипотека в банке ВТБ 24 под 7,9%, на момент одобрения 04/08/2020 г- это был минимальный процент. У агентства недвижимости через которое мы оформляем квартиру корпоративный договор с ВТБ 24 на дополнительную скидку (0,3%) . При обращении к менеджеру для получения скидки сначала нам сказали, что скидка будет учтена при оформлении договора. Но когда все документы на квартиру уже поданы, выясняется, что скидка не может быть применена из-за каких-то внутренних правил ВТБ. Кроме того 05/08/2020 г. банк снизил процентную ставку по всем кредитам на 0.5%. Но снизить процентную ставку в одобренной заявке банк не может (тоже из-за внутренних правил ВТБ.)  Нужно аннулировать одобренную заявку, подождать 7 дней и только потом подать новую. Новую заявку будут рассматривать еще 5 дней. После одобрения заявки связаться с назначенным менеджером проблематично. Телефон предоставленный для связи не отвечает. Внутренний номер сотрудника держится в секрете. При подачи заявки на горячую линию сотрудник перезванивает через сутки и дает общие ответы даже не вникая в ситуацию (Так нам сказали, что скидка от агентства недвижимости будет учтена при оформлении договора, а сейчас ее предоставлять отказываются). Если бы сотрудники своевременно предоставляли полную информацию у клиентов было бы меньше проблем.Вывод: Банк не клиенто ориентированный. В принципы работы банка не входит помощь клиенту в решении его вопросов