Уже более года пытаюсь открыть счет и зарплатную карту в ВТБ Банке, в отделениях сразу же отказывают, причин никаких не называют, на просьбу сообщить о причинах в письменном виде так же отказывают, прошу разобраться в данном вопросе и сообщить письменно почему происходит отказ в обслуживании и как урегулировать данный вопрос

Добрый день.Такое чувство, что предпринимателям нечем заняться, кроме как ждать, когда в банке закончатся плановые работы и постоянно разбираться в изменениях в ДБО.В начале квартала возникла необходимость посмотреть оплату за предыдущие месяцы - а никак, базу выгрузили, информация только с начала квартала. Зайти в субботу в ДБО? Пфф, постоянные работы.Каждые два года менять ключ на ДБО, да ещё и платить за это деньги.  Программа на ipad работает настолько плохо, что это просто ужас. Заканчивались полномочия у ген.директора в понедельник- попытались зайти в субботу, чтобы хоть что то поставить на отправку - технические работы. ОК. позвонили на горячую линию - а можно отправить Протокол через личный кабинет? На горячей линии ответили что НЕТ, нельзя, нужно приносить бумагу в офис!Принесли, заодно распечатали платёжку! ну очень нужно отправить деньги было. У менеджера в офисе нет возможности отправить эту платёжку.  Как оказалось Москве, вдруг, потребовалась копия устава, и обязательно в PDF, которая кстати в бумажном варианте у них есть. И мало того, без этого полномочия не подтверждают. Вот уже почти целый день без ДБО и не могу отправить деньги чтобы заказать сырьё. К вам пришёл живой директор, с печатью, в офис! Что вы там в Москве то проверяете???Ужасно.До этого ещё терпели. Но сегодняшний финт заставляет задуматься о переходе в другой банк

Являюсь давним клиентом банка ВТБ, имею положительную кредитную историю в нем. Обратился за получением предодобренного потребительского кредита наличными, который банк сам предложил мне, а я решил воспользоваться возможностью. Относительно возможных вариантов страхования сотрудник отделения банка достаточно внятно все рассказал и по поводу страхового полиса от ВТБ Страхование у меня вопросов нет - здесь все четко, прозрачно и по закону. Однако помимо данного страхового полиса в комплекте документов впоследствии я обнаружил какой-то непонятный сертификат на оказание юридических услуг от какой-то ООО "Е**". Об этом сертификате с сотрудником банка у меня не было разговора и наличие этой странной бумажки в комплекте документов меня крайне возмутило, ведь разговора о каких-то юридических услугах и наличии подобного сертификата в комплекте документов для подписания не было и речи!!! Поэтому я утверждаю, что данный сертификат мне был даже не то что бы навязан, а подсунут в общем комплекте документов!!! Я считаю что для такого крупного банка такие действия недопустимы и низки! В итоге у меня на руках какой-то непонятный сертификат на оказание юридических услуг "Юрист24", возвращать деньги за который судя по всему в досудебном порядке ООО "Е**" не собирается, ведь на мою досудебную претензию данная организация никак не прореагировала. Это хорошо что у меня есть друзья юристы и адвокаты и естественно я буду подавать иск и добиваться возврата через суд - тут дело принципа. Но мне непонятно  почему я должен тратить свое и не только свое время на "выбивание" денег от совершенно сторонней организации при обращении в банк ВТБ? Что это за "грязь" со стороны крупного банка? На каком основании я заплатил за то, что не только не хотел, но и о чем даже не знал? Обращаю руководство банка ВТБ на данную ситуацию, считаю что ваше "странное" сотрудничество с ООО "Е**"  должно прекратиться, а денежные средства мне (и уверен что многим другим) за "подсунутый" ненужный сертификат будут возвращены и ваша работа с клиентами вернется в законное русло.

4 июля 2020 отправил в банк на электронную почту документы для изготовления закладной. 6 июля получил подтверждение, что документы приняты. 14 июля получил письмо - документы приняты в работу "дополнительный офис "Римский" ВТБ". Срок подготовки в письме был указан 20 дней. При том, что в памятке указан срок 20 дней с момента подачи. Сегодня 11 августа 2020. Закладная не готова. На прошлой неделе обращался в колцентр, ответили - ожидайте. В итоге, я не могу оформить собственность, прописаться, оформить патент на парковочное место, оформить налоговый вычет. Крайне недоволен обслуживанием.

Ребята, вопрос, значит, вот такой.Судя по всему, в приложении Инвестиции неверно отображаются изменения по ЕТФ'ам. По крайней мере, валютным.Например, купил я 50 AKSP по 11,33.Сейчас оно стоит 11,64. То есть выхлоп соответствует 15,5$.В приложении же пишут, что плюс составляет 33,79$.То же самое и с золотом (VTBG и FXGD). Седня вывел при надписи +8500 рублей (в пересчете), а дали на руки 70$.Как же так получается? Либо не додали, либо там кривой алгоритм. Надеюсь, все-таки на второе. Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Для работы новому индивидуальному предпринимателю понадобился счёт расчётный, бизнес карта, эквайринг. Обратился в отделение около метро Первомайская, который находится на Измайловском бульваре. Написал заявление об открытии расчётного счёта, предоставил все бумаги. Обещали быстро открыть счёт и выдать к нему бизнес карту для возможности оплаты Товара безналичным путём. Через неделю пришел за картой, она не готова. Оказывается забыли написать заявление или заявку, Суть одна картв нет. Отправили заявку, карту выдали спустя две недели или дней 10 после открытия расчётного счёта. Понадобился эквайринг, пришел предприниматель в офис написать заявление на установку терминала – говорят онлайн оформляйте, в офисе нельзя. Online оформить тоже нельзя, только обратный звонок менеджера запросить. Запросил, три дня а воз и ныне там. Совершенно непонятно почему нельзя в офисе заполнить заявление на эквайринг. И это при том, что на эквайринг предлагают ещё и терминал купить свой. Ни один банк такое не вытворяет, все банки дают свои терминалы. Честно говоря, уже жалею что открыли расчётный счёт именно в ВТБ. Надеюсь руководство банка прочитает этот отзыв и сделает все возможное, чтобы предприниматель не разочаровался в сотрудничестве с банком ВТБ, А остался в нём надолго

Добрый день!11.08.2020г. с дебетовой карты было произведено списание денежных средств в размере 2 201.20 рублей, операция имела название "Погашение задолженности на б/к ... 4272.....1108 со счета ...498". В 05:56 утра!Во-первых, никогда не брали кредит в ВТБ, никогда не пользовались никакими картами, кроме зарплатной.Во-вторых, сразу был отключен овердрафт.Поэтому у меня вопрос к банку ВТБ24. За что сняли такую сумму и когда вернут деньги?

Понадобился потребкредит. Кредитная история хорошая. Финансовая составляющая тоже. БТБ заманил хорошей ставкой. Что на выходе! НИЧЕГО!  Сначала оформила заявку онланй. Кредит одобрен. Приехала в офис. Ставка возросла до небес. И в итоге отказ в кредите. Потрачено время! Отказ вообще не понятен. После этого систематически приходят смс сообщения на телефон Вам одобрен кредит в ВТБ, подъезжайте для оформления) Это сказочный Банк заманушка.

Являюсь клиентом банка не один год, неоднократно брала кредиты, своевременно выплачивала без просрочек. Проблемы начались в марте текущего года. Доходы сократились, деньги на очередной платеж зачисляю частями, стараюсь как могу платить, не смотря на финансовые трудности.Банк ВТБ показал полное наплевательское отношение к клиенту и его проблемам. Цель у банка одна: Не выстраивать с клиентом конструктивный диалог для принятия совместного решения, а любым способом трясти должника, довести человека до неровного срыва. Работает банк по следующей схеме: Сливает информацию коллекторам и тут начинается весёлая карусель. Звонят коллекторы предоставляются сотрудниками банка ВТБ, к слову за последние 5 дней, мне звонили примерно 100 раз. 100! (просрочка пару недель). Звонят с разных номеров(+7915*****, +7916***** и тд., их очень много). Владеют всей персональной информаций о клиенте, требуют гарантий оплаты в течении нескольких дней, очень интересуются источником дохода из которых человек собирается оплачивать кредит и т.д. Ваши объяснения о сложившейся ситуации никого не интересуют. При обращении непосредственно в службу безопасности банка, банк всячески отрицает связь с озвученными телефонными номерами и персонажами, которые с этих номеров звонят, обещают провести внутреннюю проверку и т. п. Банк ВТБ категорически не рекомендую! 10 раз подумайте брать кредит в этом банке или нет. В случае если у вас возникнут какие-либо финансовые трудности, будьте уверены, что диалога с банком у вас не получится, но весёлое времяпровождения организует. Для себя о сотрудничестве с банком я сделала соответствующие выводы: После погашения кредита завершить отношение с данным банком.

2 июля 2020 года я пришла в отделение банка для того, чтобы закрыть кредитную карту, открытую в этом банке. Перед этим, в июне, я полностью закрыла сумму задолженности по ней, согласно выписке, предоставленной менеджером. От меня потребовали доплатить незначительную сумму, порядка 1 тысячи рублей за проценты за прошедший месяц. Я это сделала там же, через кассу. Менеджер принял у меня заявление и сказал, что счёт закроется автоматически в ближайшее время и карту можно уничтожить. Спустя месяц пришло дополнительное начисление на счёт, хотя он должен был быть давно закрыт. После повторного посещения, мне сообщили, что это нормально, так как карта закрывается в течении 35 календарных дней, комиссия начисляется автоматически, но т.к. есть заявление от 2 июля, данная комиссия не будет учитываться и счёт закроется 7 августа. Сегодня (11 августа 2020) мне опять позвонил менеджер и сообщил, что счёт не закрывается, т.к. начислены дополнительные проценты в размере 3800 рублей из-за услуги "кредитные каникулы", которую банк подключил мне автоматически в мае-июне 2020 без моего согласия и уведомления. Никаких SMS-оповещений и звонков от менеджеров не было. Дополнительной вишенкой на торте считаю тех. поддержку: соединяли три раза, с отдела на отдел, а в итоге соединили с менеджером, который долго выяснял информацию, а после того, как я начала задавать ему вопросы на всё отвечал, что меня "плохо слышно" и в итоге бросил трубку. Считаю, что банк не даёт мне закрыть мой счёт. Прошу разобраться и связаться со мной в ближайшее время, либо я буду писать жалобу в Банк России и РосПотребНадзор.

Здравствуйте! Идёт сделка купли продажи квартиры! А я не могу получить закладную в банка, ДО римский. Ипотека погашена 30/07/20. На горячей линии говорят одно и то же, что закладная будет готова в течении 30(!) Календарных дней! Это немыслемые сроки, получается, что 102-ФЗ статья 17 пункт 2, не действует для ВТБ ?

Дважды обращался в ВТБ в Новокузнецке на Орджоникидзе,29 и оба раза попадал к Г-ой Екатерине. Обслуживание выше всяких ожиданий: грамотный и вежливый сотрудник, все доходчиво объяснит и поможет. Мне очень помогла даже с настройкой приложений банка в телефоне. Желаю банку побольше таких сотрудников.

Решил написать небольшой отзыв о работе наилучших специалистов своего дела ДО «Даниловский», а именно Т. Александре и Т. Динире.  Мы специализируемся на строительном бизнесе, в данном офисе у нас открыто порядка 5-6 расчетных счетов. С момента открытия счетов и в процессе расчетно-банковского обслуживания сотрудники банка прикладывают максимальные усилия чтобы свисти до минимума время нахождения в банке, при этом услуга за которой обращаешься тебе именно ОКАЗАНА. Помимо обслуживания в отделе юридических лиц также пользуемся услугами для физических лиц, открыли персональные счета, все быстро, понятно, доступно.  Александра и Динара всегда с нами на связи - это и есть отношение к своему клиенту, любой вопрос понятный ответ.

Решил написать небольшой отзыв о работе наилучших специалистов своего дела ДО «Даниловский», а именно Т. Александре и Т. Динире.  Мы специализируемся на строительном бизнесе, в данном офисе у нас открыто порядка 5-6 расчетных счетов. С момента открытия счетов и в процессе расчетно-банковского обслуживания сотрудники банка прикладывают максимальные усилия чтобы свисти до минимума время нахождения в банке, при этом услуга за которой обращаешься тебе именно ОКАЗАНА. Помимо обслуживания в отделе юридических лиц также пользуемся услугами для физических лиц, открыли персональные счета, все быстро, понятно, доступно.  Александра и Динара всегда с нами на связи - это и есть отношение к своему клиенту, любой вопрос понятный ответ.

Решил написать небольшой отзыв о работе наилучших специалистов своего дела ДО «Даниловский», а именно Т. Александре и Т. Динире.  Мы специализируемся на строительном бизнесе, в данном офисе у нас открыто порядка 5-6 расчетных счетов. С момента открытия счетов и в процессе расчетно-банковского обслуживания сотрудники банка прикладывают максимальные усилия чтобы свисти до минимума время нахождения в банке, при этом услуга за которой обращаешься тебе именно ОКАЗАНА. Помимо обслуживания в отделе юридических лиц также пользуемся услугами для физических лиц, открыли персональные счета, все быстро, понятно, доступно.  Александра и Динара всегда с нами на связи - это и есть отношение к своему клиенту, любой вопрос понятный ответ.

Обратившись в Дополнительный офис "Хамовнический" Филиала № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве, представители ООО «...» столкнулись с ситуацией, подтверждающей неудобство и неоперативность процесса получения БГ. На финальном этапе подготовки документации к подписанию появилось необоснованное условие о подписании соглашения о предоставлении БГ непосредственно генеральным директором.Направленная доверенность, заверенная нотариусом (обращаю внимание, что действующее законодательство не предусматривает обязательного нотариального удостоверения доверенности на подписание соглашения о предоставлении БГ), имеющая однозначные полномочия для осуществления указанного действия, рассматривалась юридическим департаментом Банка более 4 суток. 05.08.2020  от сотрудника отдела, возглавляемого Т-ко А.В., был направлен дополнительный запрос о предоставлении редакции устава ООО «...», являющейся недействующей в настоящее время.Скан-копия запрошенного устава был направлен, хотя сам запрос недействующей редакции можно назвать «издевательским», затягивающим время рассмотрения, а действия сотрудников ВТБ непоследовательными. 06.08.2020 сотрудник подразделения Т-ко А.В. ответил, что подписание соглашения о предоставлении БГ по направленной  неделю назад нотариально заверенной доверенности согласовано (что противоречило утверждению сотрудника ВТБ Т-ва Антона о том, что ВТБ никогда не согласует подписание по доверенности и в практике Банка такого не было). Меня попросили приехать в офис для подписания всех документов к 15 ч. 06.08.2020.К указанному времени я приехал в Дополнительный офис "Хамовнический" Филиала № 7701 Банка ВТБ в г. Москве, расположенный по адресу: г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9. Мне предоставили на подпись следующие документы: 2 экз. соглашения о предоставлении БГ, 2 экз. текста БГ, 2 экз. акта приема-передачи БГ. Во всех вышеперечисленных документах мной были обнаружены многочисленные ошибки в реквизитах, наименованиях, а также смысловые и орфографические ошибки. Внеся корректировки «от руки» я отдал данные документы для исправления. Еще 30 минут данные документы исправлялись. Время ожидания составило 4 часа. В итоге ни счета, ни документов, ни БГ мне не выдали по причине отсутствия на рабочем месте подписанта со стороны ВТБ – Заме. начальника отдела по работе с корпоративными клиентами в г. Москве Т-ко А.В. В целом процесс согласования, подписания и выдачи БГ составил 21 день. Учитывая изложенную выше информацию направляю отзыв о ненадлежащей работе ВТБ с корпоративными клиентами, крайне долгий срок рассмотрения направленных документов, отсутствие клиентоориентированности и удобства в предоставлении услуг, намеренное «затягивание» простейших процессов, а также использование сложных алгоритмов в решении простейших вопросов всех структурных подразделений, которые были задействованы в указанном выше процессе.

Клиент банка более 10 лет. Решил закрыть кредитную карту. Обязывают оплатить годовое обслуживание  перевыпущенной карты. Обосновывают тем, что надо за 45 суток уведомить банк о закрытии карты. Это не первая карта, которую закрываю, если изменились условия, почему никто не уведомил об этом? Никак не комментируя ситуацию,  сотрудник банка, предложила обратиться по телефону для составления претензии или забрать уже  перевыпущенную карту!!! Отличное отношение к клиентам с хорошей кредитной историей и своевременным погашением кредитов. Осенью такую же карту закрывала жена. Карта также была уже перевыпущена, но ее обслуживание никто не обязывал оплачивать. Про 45 суток не было и речи, НО, выписывая, квитанцию на оплату задолженности через кассу, оператор умышленно занизила сумму задолженности!!! На вопрос почему сумма меньше, чем показывает баланс по СМС, ответила, что округлила копейки. На вопрос, как это возможно, ответила, что сумма та, что она назвала.  Деньги внести можно было только через кассу и только по квитанции от оператора!!! В мобильном приложении действия были невозможны весь последний месяц использования карты. Результат - через 3 суток, когда жена пришла карту закрыть, она оказалась должна банку проценты начисленные за весь остаток. На вопрос почему в квитанции указали неверную сумму просто пожали плечами. Ко всем неудобствам за наш счет добавьте еще то, что каждое посещение банка - это получение талончика, безразмерная очередь и бесконечное описание ситуации заново новому сотруднику. Обман клиентов, похоже становится отличительной чертой этого отделения, возможно, банка в целом.

Выражаю благодарность Е-вой Галине А. в быстром решении вопроса по брокерскому обслуживанию, помогла с покупкой валюты через брокерский счет, ответила на все впоросы по покупке через онлайн кабинет. Приятно иметь дело с компетентным сотрудником Банка. В целом понравилось обслуживание в офисе ДО "На Енисейской"

10.08.2020 сделал перевод на собственный счет по системе быстрых платежей (СБП) из ВТБ в Сбербанк и деньги успешно списались с ВТБ и не зачислились на счет Сбербанка. Делал такие переводы и до этого и они зачислялись мгновенно. В поддержке ВТБ сказали что перевод прошел, и ничем они помочь больше не могут. В поддержке Сбербанка сказали, что платеж был отклонен и отправлен обратно отправителю. В итоге деньги зависли непонятно где и в поддержке ВТБ никаких предложений и уточнений по переводу сделать не могут. Также не могут предоставить идентификатор транзакции в системе СБП для выяснения дальнейшей информации по платежу.

5 августа 2020 мной был досрочно погашен ипотечный кредит. В связи с планируемой продажей квартиры нужно быстро получить закладную. Согласно п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную. 5 августа по телефону [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24[/url] я оставил заявку на выдачу закладной. Также в телефонном разговоре с отделом сопровождения ипотечных кредитов меня уверили, что письменное заявление смысла писать нет, так как штампа о приеме письменного заявления всё равно поставлено не будет (думаю про вариант отправить почтой). От сотрудников стало известно, что закладная пока еще даже не в депозитарии, никуда не передавалась, так как была оформлена совсем недавно - таким образом можно рассчитывать на быстрое решение вопроса. Смущает то, что у меня нет на руках юридически значимых подтверждений об обращении с фиксацией даты обращения, это одна из причин почему пишу здесь. В интернете много отзывов когда выдача закладных в ВТБ растягивалась и на 30 дней и более, при этом на словах постоянно обещали быстрее. Такая неопределенность нервирует, так как покупатель у меня уже найден. Пока не хочу писать о вариантах "платного ускорения" выдачи закладной, которые очень уж напоминают вымогательство или навязывание платных услуг (записи разговоров у меня есть). Думаю, в моем случае можно обойтись без ускорения, так как закладная практически "на руках" и никуда не уходила. [b]Прошу обеспечить выдачу мне закладной [/b][b]с отметкой о погашении обязательства в разумный срок[/b], которым считаю 14 дней с момента обращения - то есть, в срок [b]до 19 августа 2020 ... [/b]Если вдруг получится уже на этой неделе, то даже поставлю положительный отзыв:) В случае невозврата закладной до 19.08 для защиты своих прав буду вынужден обратиться в суд, направить исковое заявление на снятие обременение в судебном порядке, взыскание судебных издержек с залогодержателя, возмещение убытков, возникших по причине затягивания сроков выдачи(ст.15 ГК РФ).