Добрый день! 07.07.2020 года обратилась в отделение офиса с досрочным полном погашении кредита. Ответственный сотрудник- Т-ч П. А. рассчитал мне сумму к полному досрочному погашению, сумма была внесена через кассу отделения. Основанием подтверждением является заверенное заявление и приходной кассовый ордер. Спустя время я получаю информацию из банка, что мой кредит продолжает действовать и висит не погашённый долг. Обращаясь повторно в это же отделение банка другой менеджер В. С.Т-ук, как альтернатива предложил мне погасить эту задолженность в настоящий момент. Объяснений по формировавшейся задолженности я не получила, руководитель отсутствовал, вследствие чего я не могла получить компетентную консультацию по сложившейся ситуации. Прошу объяснить, в связи с чем мои обязательства не были выполнены в полном объёме, как свидетельствует об этом документы из банка( заявление о досрочном полном погашении и приходно-кассовый  ордер).

29.07.20 обратилась за обменом дебетовой карты с системой MasterCard на систему МИР,  в связи с тем, что социальные пенсии теперь будут перечислять только туда. Сотрудник банка забрал мою карту, порезал ее, сказал, что новая карта будет готова в течение 2-3 дней и мне придет уведомление по СМС, прошло 2 недели, смс до сих пор не пришло, позвонила в банк, оператор сказал, что на мое имя заявок на выпуск карты нет. Зато оформили сим-карту пробную! Вот спасибо, дорогой банк, за пренебрежительное отношение и сотрудничество с 2011 года! Опять идти и тратить свое время! Обслуживание в отделение занимает не 3 мин, а можно просидеть там от 15 до 30 мин!

Внизу приведу скрин из мобильного банка, чтобы было понятно о чём речь. 27.07.2020г. регулятор ЦБ РФ снизил ключевую ставку до 4.25%. Казалось бы с одной стороны плохо, доходность вкладов по депозитам стала ничтожной, но с другой стороны вроде как кредиты (потребительские, ипотека, рефинансирование и т.д.) стали доступнее. Должны были стать. Вроде как. Ключевое словосочетание тут "вроде как". Разумеется в таком государстве как наше снижение ключевой ставки, повышение ключевой ставки, стагнирование ключевой ставки (без разницы) для населения означает всегда только одно - ситуация станет ещё хуже, платить нужно будет ещё больше. удавка затянется ещё сильнее. Реализовывается эта политика через такое заведение в частности, как ВТБ. Этот банк стал пестрить рекламой, типа рефинансирование, всё просто, втб всё получится и прочий банковский ВТБ-шный кал. У меня там ипотека, думаю дай рефинансирую, ЦБ ставку снизил, о людях забота, может положение облегчить удастся хоть немного. Конечно это иллюзия. Система в целом и ВТБ в частности НИКОГДА не дадут вам облегчить себе ситуацию, сэкономить где-то, снизить долговую нагрузку. Наоборот, по возможности вам только увеличат долговую нагрузку - это банк сделает сразу и с радостью. Как я чётко понял, этой системе нужна удавка на вас, а не ослабление этой удавки. По итогу ВТБ предложил рассмотреть рефинансирование, по ставке от 8.3 (ключевое слово "от", по факту это будет 9.5-10), но с увеличением суммы основного долга на 500 000... полляма. Вот такая вот социальная политика государства. В СМИ декларируются действия ЦБ, типа направленные на улучшение социальной ситуации у населения, попытка облегчить и т.д. и тут же государственный банк вам вываливает ставку от в 2 раза большую чем ключевая ставка, и при условиях увеличения основного долга на полмиллиона. Это выглядит даже не как издевательство, это какого-то своего рода экзекуция что-ли... смотришь на всё это и даже непонятно, есть ли справедливость, высший суд... должно же им, их родным и близким когда-то воздаться за реализацию этой политики социального подавления. ВТБ не единственная государственная, ретранслирующая издевательство государства над собственным населением, я лично за последний месяц подал более 10 заявок на рефинансирование - везде отказы, причём без объяснения причин. Среди этой кучи также сбер, альфа-банк, промсвязьбанк, раффейзен, Дом РФ, газпромбанк, юникредит, почта, открытие... Причём хочу сказать, я работаю в самой крупной компании в РФ, стаж 14 лет, выше среднего зарплата, есть залоговое имущество, просрочек не было по ипотеке, долгов нет. Алиментов нет. Тоесть казалось бы неплохая платёжеспособность, что ещё нужно? Да ничего, на самом деле всё просто - системе не интересна ваша экономия абсолютно, всё будет делаться для того, чтобы вас силком оставить в первоначальных условиях и по возможности увеличить вашу долговую нагрузку. По-моему наше государство в лице этого ВТБ и остальной мразоты потихоньку начинает нас изживать...   Заявки на рефинансирование у меня ещё остались в россельхозе, транскапитале, росбанке и миб. Как получу отказы, всю эту кучу скринов, переписок и прочего абсурдного направлю прямо в регулятор с письмом. А что нам остаётся делать? Только писать...

На карту был наложен арест 132000. На протяжении месяца я снимаю 50% поступлений. Пристав в ближайшее время должен снять арест на всю сумму 132000. Вопрос: что будет с теми 50% которые сейчас арестованы на счету? На счёт приставам ни копейки из удержаного ещё не поступало. По моим подсчётам удержана сумма 23000. Вернутся ли они мне после снятия ареста? Или уйдут в другом направлении? Уважаемый банк очень жду от вас ответа.

В силу "молчания" банка пришлось подготовить вот такую претензию. Контактные данные убрала  в целях безопасности.На основании ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 N229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" иПоложения ЦБ РФ от 10.04.2006 № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитнымиорганизациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительныхдокументов, предъявляемых взыскателями» 24.07.2020 года я обратилась вотделение Банка ВТБ (г. Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60) с заявлением иисполнительным листом № __________________ о взыскании с НАО ПКБ в мою пользуденежных средств по делу _______. Заявление и оригинал листа приняты.10.08.2020 года я во второй раз связалась с банком длявыяснения причины неисполнения моего законного требования. Мне были даны поясненияо том, что в ответе от Самарского отделения, куда были перенаправлены документыпо исполнительному производству, документы приняты в работу. По состоянию на11.08.2020 года, отказа, как и положительного решения, по данному требованиюнет. По причинам задержки и неисполнения требования по исполнительному листу банкпояснений не дает.В соответствии с вышеизложенным прошу незамедлительноисполнить требования по исполнительному производству либо предоставитьписьменное объяснение о причинах неисполнения моего законного требования. Всоответствии со Федеральным законом от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020)"Об исполнительном производстве" Банк или иная кредитная организация,осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняетсодержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебногопристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетомтребований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, очем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя илисудебного пристава-исполнителя.В случаях отказа от предоставления объяснений либоотказа от исполнения требований по исполнительному листу, за исключениемслучаев, по которым в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 N 229-ФЗ(ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" данноетребование не может быть исполнено, я буду вынуждена обратиться в суд для защитысвоих интересов и взыскании процентов за пользование чужими денежнымисредствами в рамках ст. 395 ГК РФ, а также с соответствующей жалобой в БанкРоссии и органы Прокуратуры по месту расположения офиса.

Уважаемые представители ВТБ, являюсь вашим клиентом несколько лет, кредитная история до недавнего времени была отличная, просрочек не было. Весной этого года столкнулся с финансовыми сложностями, пришлось приостановить бизнес и устроиться на работу. За это время образовалась просроченная задолженность, которую я единовременно закрыть не могу. При этом у меня сейчас официальное трудоустройство и зп, которая позволяет платить ежемесячные платежи.  Обратился в офис по вопросу реструктуризации и тут начался квест: 1. Из одного отделения направили в центральное. 2. Из центрального в то, в котором брал кредит. 3. В том отделении сказали, что могут оформить только по одному кредиту, по остальной задолженности нужно обращаться в отделение из которого меня отправили в первом. При этом под текущие программы я не подхожу (нет подтверждения снижения доходов от предпринимательской деятельности), нужно обращаться в отдел по работе с просроченной задолженности в центральном офисе (пункт 2).  4. В отделе по работе с просроченной задолженностью сказали, что документы по мне в Москве и пока они к ним не приедут, они помочь не могут, направили на горячую линию. А там перевести на сотрудника, который ведёт моё дело. 5. Из горячей линии сначала отправили в отделение, потом перевели на отдел с просроченной задолженностью.  6. В отделе по работе с просроченной задолженностью сказали, что моё дело ни за кем не закреплено и что помочь ничем не могут, обращаться в отделение или писать письмо на председателя правления. Круг замкнулся. В промежутках были звонки в контакт-центр, которые ничего не давали. Вся история с реструктуризацией длится уже вторую неделю.

Уважаемые представители ВТБ, являюсь вашим клиентом несколько лет, кредитная история до недавнего времени была отличная, просрочек не было. Весной этого года столкнулся с финансовыми сложностями, пришлось приостановить бизнес и устроиться на работу. За это время образовалась просроченная задолженность, которую я единовременно закрыть не могу. При этом у меня сейчас официальное трудоустройство и зп, которая позволяет платить ежемесячные платежи. Обратился в офис по вопросу реструктуризации и тут начался квест: 1. Из одного отделения направили в центральное.2. Из центрального в то, в котором брал кредит.3. В том отделении сказали, что могут оформить только по одному кредиту, по остальной задолженности нужно обращаться в отделение из которого меня отправили в первом.При этом под текущие программы я не подхожу (нет подтверждения снижения доходов от предпринимательской деятельности), нужно обращаться в отдел по работе с просроченной задолженности в центральном офисе (пункт 2). 4. В отделе по работе с просроченной задолженностью сказали, что документы по мне в Москве и пока они к ним не приедут, они помочь не могут, направили на горячую линию. А там перевести на сотрудника, который ведёт моё дело.5. Из горячей линии сначала отправили в отделение, потом перевели на отдел с просроченной задолженностью. 6. В отделе по работе с просроченной задолженностью сказали, что моё дело ни за кем не закреплено и что помочь ничем не могут, обращаться в отделение или писать письмо на председателя правления.Круг замкнулся.В промежутках были звонки в контакт-центр, которые ничего не давали. Вся история с реструктуризацией длится уже вторую неделю.

Два с половиной месяца назад я заключила кредитный договор на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ (г. Москва, офис "ЦИК "На Мясницкой) . Долго длилась эпопея получения закладной для снятия обременения у другого банка, чтобы потом переоформить закладную в банке ВТБ. Все это время плачу  повышенный процент. Но ура, наконец удалось получить документы о снятии обременения, казалось бы цель по снижению процента близка, но не тут то было. Телефон который мне дала менеджер оформлявшая сделку (Н-ва В.А.) ни разу не отвечал. Пришлось писать на почту менеджеру который принимал документы на ипотеку.  Только она одна отвечает на письма, ей спасибо (М-ва Е.М.).  Далее мне на почту написала Б-як Анна Анатольевна о том, что записывает меня на подписание документов на 13 августа. Все мои дальнейшие письма к ней с вопросами, касающимися сделки остались без ответа (просьба назначить сделку пораньше, вопросы по документам, длительность проведения сделки, нужно ли ехать в этот день в МФЦ), для нас все это важно, т.к. я и муж на работе с которой сложно уйти надолго и возможно необходимо перенести сделку на субботу. Просила контактный номер, чтобы обсудить все по телефону, не ответили. На мои оставленные номера не звонят. Т.е. это просто безобразие, никакой обратной связи, записали и все, на интересы клиентов просто плевать.

Я, сегодня 11.08.2020г., пришел по адресу г. Владивосток ул. ​Светланская, 13в отделение банка ПАО ВТБ, для получения дебетовой карты зарплатного проекта, взамен текущей карты (по которой закончился срок действия). Сотрудник банка, Главный финансовый консультант (окно 16), проинформировала, что на моё имя было выпущено две карты: дебетовая и кредитная. Выдать только зарплатную карту (зарплатную мультикарту) по зарплатному проекту Ростелеком мне отказались, проинформировав, что получение зарплатной карты без кредитной невозможно. Также проинформировали, что карты активируются только вместе и для активации зарплатной карты (получения пин кода по зарплатной карте), нужно активировать кредитную карту. Других вариантов активации зарплатной карты нет.  Активировать только одну карту нельзя.  Со слов сотрудников банка самое простоесделать платеж с кредитной карты 100р на свой мобильный телефон. Далее был совершен платеж в размере 100р. и активированы обе карты. Я попросил закрыть кредитную карту, в чем мне было отказано. Со слов сотрудников банка кредитную карту можно закрыть не менее чем через три месяца после ее открытия. Считаю, что мне навязали кредитнуюкарту, заставили ее активировать и отказываются закрывать, что нарушает мои права.

Здравствуйте. Оставлю свой отзыв о ситуации с банком втб. Около 3 лет пользовался услугами банка, всё было отлично. Летом понадобились деньги и я решил продать криптовалюту Биткоин, которую покупал, кстати, используя также карту ВТБ. Итак на обменном сайте продал биткоины и попросил перевести деньги на карту ВТБ. После последнего перевода, карту заблокировали. Позвонив на горячую линию, услышал, что они не могут мне помочь, нужно идти в отделение. Ок, пришел в отделение. Девушка сотрудник банка сквзала, что карту заблокировали из-за тех переводов и предложила два выхода:1. Предоставить документы какие-нибудь по операциям. (Причем какие именно документы она не сказала)2. Закрыть счет и перевести деньги.После чего добавила: "Конечно же документы вы не предоставите, поэтому давайте закрывать счета и нам нужны реквизиты, куда мы переведем деньги за минусом комиссии 15%.Я сказал, что предоставлю документы. Через несколько дней я предоставил документы по проводимым на обменных сайтах операциях, документы с подтверждением источника дохода, письменное объяснение.Документы приняли, но через неделю позвонили, сказали, что приходите закрывайте счёт. Хорошо на карте были около 3000 всего. Но неприятно, что после 3 лет сотрудничества, банк решил, что ему не нужен клиент, который на любительском уровне и в личных целях совершил сделку по продаже криптовалюты, покупка, продажа и владение которой не запрещено законом.

Я, сегодня 11.08.2020г., пришел по адресу г. Владивосток ул. ​Светланская, 13в отделение банка ПАО ВТБ, для получения дебетовой карты зарплатного проекта, взамен текущей карты (по которой закончился срок действия). Сотрудник банка, Главный финансовый консультант (окно 16), проинформировала, что на моё имя было выпущено две карты: дебетовая и кредитная. Выдать только зарплатную карту (зарплатную мультикарту) по зарплатному проекту Ростелеком мне отказались, проинформировав, что получение зарплатной карты без кредитной невозможно. Также проинформировали, что карты активируются только вместе и для активации зарплатной карты (получения пин кода по зарплатной карте), нужно активировать кредитную карту. Других вариантов активации зарплатной карты нет.  Активировать только одну карту нельзя.  Со слов сотрудников банка самое простоесделать платеж с кредитной карты 100р на свой мобильный телефон. Далее был совершен платеж в размере 100р. и активированы обе карты. Я попросил закрыть кредитную карту, в чем мне было отказано. Со слов сотрудников банка кредитную карту можно закрыть не менее чем через три месяца после ее открытия. Считаю, что мне навязали кредитнуюкарту, заставили ее активировать и отказываются закрывать, что нарушает мои права.

Добрый день.  Банк оставил не приятное впечатление, поясню: 1. В назначенное время представитель опоздал,сославшись,на загруженность 2.  По телефонному разговору при приглашении была озвучена одна сумма страхования,а по факту,выставили счёт на 20% больше,после выяснения почему,сделали скидку,но так и не понятно почему,даже по скидкой сумма страховки оказалась больше озвученной по телефону. 3. При приглашении в банк,было сказано взять только паспорт и все,для подписания договоров,а в офисе обслуживания,оказывается,нужно было было взять полный пакет документов,для последующей регистрации,в Росреестре.Почему нельзя было заранее предупредить.Опять же из за большого количества клиентов,прием ведётся один раз в неделю-во вторник,то есть придется ещё один день с работы брать "за свой" счёт. 4. В переговорной,как будто случайно,не работает система кондиционирования,чтобы при жаре на улице порядка 30 градусов люди сидели и парились,хотя во всем здании работают кондиционеры.

В июне 2020 обратился к консультанту банка для того чтобы узнать сумму задолженности по кредитной карте чтобы ее полностью закрыть. После получения информации внес полную сумму задолженности. Спустя 2 месяца получаю смс о том чтобы я внес до 20 августа еще 7500 тысяч рублей. После посещения филиала ВТБ никто из специалистов не смог мне пояснить откуда спустя 2 месяца взялась данная сумма. Только пояснили что я должен в любом случае внести данную сумму, а уже если эта техническая ошибка требовать ее вернуть. Ну это же бред. Как в данной ситауции я могу себя защитить. Оформил письменную претензию.

Через сайт ВТБ подал документы на ипотеку . Явлюсь зарплатним клиентом ВТБ После отправки заявки на получение ипотеки жду две недели от банка тишина полностью, мой ипотечный менеджер М-ва Василиса Николаевна обсальютно не отвечает в чате и не доступна для звонков. Прошу принять меры или рассмотреть мою анкету от 1.08.2020

Понадобился потребительский кредит, обратился в ВТБ в городе Рязани, на улице Ленина. Общался со специалистом ОКСАНА С-ВА - максимально грамотный и внимательный сотрудник банка. Приятное конструктивное общение, без лишних слов. Одним словом - профессионалы! Приятно иметь дело с дружественным коллективом этого офиса банка ВТБ. Спасибо! Всем рекомендую!!!

Уведомили, что есть предложение по рефинансированию ипотеки. Мне как раз был интересен вариант и я спросил, как можно попасть на консультацию. Меня по телефону горячей линии записали на конкретное время (12:00) Так как все мы работаем, мне было необходимо попасть в банк во время обеда. Пришёл в назначенное время, а там очередь и люди в очереди без записи. Тогда я попытался спросить у менеджера, так как начались небольшие споры с людьми в очереди.  В ответ менеджер ( которая кстати единственная на весь банк, кто работает с физ лицами ) сказала, что нужно быть тише и вообще предварительной записи у них нет.  И вот вопрос к сервису банка в целом - то ли у нас в городе управляющий работает как хочет ( без записи и с единственным менеджером ), то ли в целом банк сдаёт позиции. Хотя, судя по оценке тут - всё встает на свои места!

Обратился по потребительское кредиту, очередей нет. Приняла меня работница Ш-ян Е. Л поняла меня, что я хочу, все сделала что в её силах, очень хороший работник. А так же хочу отметить Юлию В-ну наверно начальник у них, подходила и проверяла работу работников Втб помогала им в работе что бы быстрее все получилось. Редко встретишь такое положительное отношение к клиентам.

Обратился по потребительское кредиту, очередей нет. Приняла меня работница Ш-ян Е. Л поняла меня, что я хочу, все сделала что в её силах, очень хороший работник. А так же хочу отметить Юлию В-ну наверно начальник у них, подходила и проверяла работу работников Втб помогала им в работе что бы быстрее все получилось. Редко встретишь такое положительное отношение к клиентам.

Не могу открыть иис. Решила в офис, просила открыть иис. Мне объяснили, что сначала нужен основной счёт. Оформили его. Привязали к нему моментальную карту. И сказали, что иис смогу теперь открыть в приложении втб-онлайн. Но у меня даже кнопки такой нет в закладке инвестиции".  В чате предложили активировать карту, потом обратиться в офис. Почему мне туда надо ходить несколько раз? дело не в карте же, в офисе объяснили, что можно её и не оформлять. Ребят, долго хотела именно у вас открыть иис. Не смогу за два дня, уйду в сбер.

6 августа 2020года внес полный ежемесячный платеж по кредиту через перевод с карты сбербанка на карту банка ВТБ. Деньги поступили через 5 минут. В день платежа денежные средства не были списаны банком для погашения долга. Соответственно пошла просрочка по кредиту! НА следующий день обращался в колл центр банка ВТБ с вопросом о списании денежных средств. На что получил ответ о том, что деньги спишутся, чтобы я не волновался, в этот день деньги так и не списались. На следующий день я повторно обратился в колл центр с просьбой о помощи! Там мне никто так и не смог помочь, сказав, что они не знают, что делать, посоветовав обратиться в отделение банка ВТБ. Так я и сделал, пошел днем в отделение по адресу ленинская слобода дом26, просидев в очереди около часа мне так и не смогли помочь, послав в колл центр! На просьбу выдать мне новую карту, с помощью которой я хотел своими силами попытаться ПОВТОРНО внести денежные средства для оплаты ежемесячного платежа по потребительскому кредиту, мне озвучили отказ! Сказав, что карту они мне выдать не могут! БЕЗ каких либо объяснений причин!  Так же мне уже начали звонить из банка ВТБ с просьбой о внесении денежных средств, которые в свою очередь уже с 6 августа 2020 года лежат на счету банка ВТБ! Являюсь добросовестным плательщиком уже более 5 лет, никаких просрочек никогда не было! Уже сто раз пожалел, что взял у них кредит, теперь никому не советую связываться с этим не добросовестным банком!