Добрый день,Сегодня я оформляла кредит в отделении банка ВТБ Санкт Петербурга по адресу Ушаковская наб. д.3 к.1 сделку сопровождала сотрудник банка Ч-ая Е. Н. Екатерина показала себя с самой лучшей стороны- грамотный специалист, все очень подробно разъяснила про условия кредита, дала свои рекомендации по % ставке, условия погашения. Когда ты приходишь в банк и твоя работа никак не связана с этой сферой очень важна помощь и поддержка сотрудника банка. Екатерина оказала неоценимую поддержку сегодня. Очень отзывчивый  Сотрудник, понимающий своё дело на 100%. Я очень довольна и благодарна Екатерина оказанной сегодня ей услугой как сотрудником банка.

Перевела в очередной раз собственные средства со счета своего ИП на свою карту в ВТБ, получила странную смс. Поступление на счет *Сумма которую переводила*, доступный остаток 0 рублей. Я была просто шокирована, звоню на горячую линию, меня переключали несколько раз на разных специалистов, так как не могли понять что же у меня с картой. Постоянно спрашивали, не блокировала ли я её сама, конечно же я этого не делала. Сообщили что моя карта заблокирована и мне необходимо обратиться в офис обслуживания. Пришлось ехать в офис. По приезду ситуация стала не много прояснятся, сотрудник мне сообщил что счет и карта заблокированы банком, что я якобы неблагонадежный клиент. Я была удивлена, так как не первый год обслуживалась в данном банке. Причины этой самой "неблагонадежности" мне не сообщали, а предложили написать заявление о закрытие счета. Я отказалась, так как я не считаю, что я что-то сделала "неблагонадежного", что можно вот так взять и заблокировать карту и счет, на которые я получала по сути свою зарплату, и даже не уведомить меня о данной блокировке.Отойдя от шока и от осознания того, что мне теперь надо где то занимать деньги, так как все мои средства блокировал банк, решила написать претензию. Претензия была написана 30.07.2020 в отделение банка, под роспись сотрудника. Тут же получила смс: "Уважаемая Виктория *****, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7173343 и будет рассмотрено в срок до 09.08.2020". Звоню 09.08.2020 вечером, чтоб узнать результат. Результата нет, говорят есть ещё время, так как день не кончился. Звоню 10.08.2020, результата всё так же нет, составили новое обращение, по которому пообещали в течения дня разобраться, но так же результата нет.Очень не достойное поведение банка, период эпидемии ещё не закончился, а они берут и без объяснения и предупреждения блокируют карту, на которую поступает мой единственный доход, и ничего не объясняют, что же я такого страшного совершила, что со мной можно так поступать. Ужасный банк, не советую иметь с ним дело. Сто раз подумайте, стоит ли пользоваться услугами такого банка, который на своё усмотрение, делает всё что считает нужным и даже не уведомляет и не объясняет.

Здравствуйте!!!Вот уже несколько месяцев пытаюсь поменять пароль в "Мульти Бонус". СМС с подтверждением не приходит... И не говорите, что виноват оператор связи, поскольку другие СМС от ВТБ приходят...Честно? Надоело... Ненавязчивый сервис поражает своим "качеством" и удивляет то, что это происходит с сервисом такого замечательного банка!!!

4.08.20 в офис ВТБ на ул. Новослободской, 41 мы обратились к ипотечному менеджеру Б-ой М. А. для получения одобрения на ипотеку. В связи с тем, что заёмщик является зараплатным клиентом ВТБ, менеджер нам сообщила, что в течении 2-3 дней документы будут рассмотрены и нам сообщат. 7.08.20 и 10.08.20 после звонка менеджеру, она сообщила нам, что  документы рассмотрят и  о результатах сразу сообщат (это было 10.08.20). Однако, обратной связи получено так и не было! На основании информации, полученной от менеджера, а именно, что ожидание рассмотрения документов займёт 2-3 дня, продавцу недвижимости был предоставлен залог, но в данный момент из-за длительного ожидания, сделка находится под вопросом!  Просим в ближайшее время сообщить информацию по итогу рассмотрения документов на предоставление ипотеки!

В офисе ВТБ в г. Москве, ул. Б. Черкизовская, 5а, отсутствует у работников трудовая дисциплина. Во время обслуживания клиентов, сотрудники позволяют себе параллельно вести по телефону личные разговоры. А если обратишься с жалобой на работу сотрудников, придёт ответ от руководства банка ни о чем. Самое смешное, что сотрудники горячей линии извиняются в возникшей конфликтной ситуации, хотя ни в чем и не виновны. А сотрудники офиса, из-за которых пострадал клиент банка, ни то что, постараются исправить свою ошибку, даже не извинятся. 17 июля сотрудник А-ий Лев вместо блокировки сим-карты ВТБ-мобайл, заблокировал мне онлайн-кабинет и отключил меня от программы мультикарта и программы лояльности. Обращение в офис, а также обращение на сайте результатов не дали. Ни на один из конкретно поставленных вопросов в претензиях, поданных в ВТБ, ответов не было. В итоге, по вине сотрудника потеряла на cash-back. С банком ВТБ вообще надо быть крайнее внимательным, например, при пополнении дебетовой карты со своего счёта, выпадает не счёт-вклад, а кредитный счет, и если у вас телефон «яблоко», нажали пальцем для отмены, и вот вы перевели, ущерб 300₽) и никто вам их не вернёт.  Раньше ВТБ позиционировал себя как банк оплаты без процентов. В итоге, при оплате штрафов те же проценты как в Сбере

В офисе ВТБ в г. Москве, ул. Б. Черкизовская, 5а, отсутствует у работников трудовая дисциплина. Во время обслуживания клиентов, сотрудники позволяют себе параллельно вести по телефону личные разговоры. А если обратишься с жалобой на работу сотрудников, придёт ответ от руководства банка ни о чем. Самое смешное, что сотрудники горячей линии извиняются в возникшей конфликтной ситуации, хотя ни в чем и не виновны. А сотрудники офиса, из-за которых пострадал клиент банка, ни то что, постараются исправить свою ошибку, даже не извинятся. 17 июля сотрудник А-ий Лев вместо блокировки сим-карты ВТБ-мобайл, заблокировал мне онлайн-кабинет и отключил меня от программы мультикарта и программы лояльности. Обращение в офис, а также обращение на сайте результатов не дали. Ни на один из конкретно поставленных вопросов в претензиях, поданных в ВТБ, ответов не было. В итоге, по вине сотрудника потеряла на cash-back.С банком ВТБ вообще надо быть крайнее внимательным, например, при пополнении дебетовой карты со своего счёта, выпадает не счёт-вклад, а кредитный счет, и если у вас телефон «яблоко», нажали пальцем для отмены, и вот вы перевели, ущерб 300₽) и никто вам их не вернёт. Раньше ВТБ позиционировал себя как банк оплаты без процентов. В итоге, при оплате штрафов те же проценты как в Сбере

В офисе ВТБ в г. Москве, ул. Б. Черкизовская, 5а, отсутствует у работников трудовая дисциплина. Во время обслуживания клиентов, сотрудники позволяют себе параллельно вести по телефону личные разговоры. А если обратишься с жалобой на работу сотрудников, придёт ответ от руководства банка ни о чем. Самое смешное, что сотрудники горячей линии извиняются в возникшей конфликтной ситуации, хотя ни в чем и не виновны. А сотрудники офиса, из-за которых пострадал клиент банка, ни то что, постараются исправить свою ошибку, даже не извинятся. 17 июля сотрудник А-ий Лев вместо блокировки сим-карты ВТБ-мобайл, заблокировал мне онлайн-кабинет и отключил меня от программы мультикарта и программы лояльности. Обращение в офис, а также обращение на сайте результатов не дали. Ни на один из конкретно поставленных вопросов в претензиях, поданных в ВТБ, ответов не было. В итоге, по вине сотрудника потеряла на cash-back.С банком ВТБ вообще надо быть крайнее внимательным, например, при пополнении дебетовой карты со своего счёта, выпадает не счёт-вклад, а кредитный счет, и если у вас телефон «яблоко», нажали пальцем для отмены, и вот вы перевели, ущерб 300₽) и никто вам их не вернёт. Раньше ВТБ позиционировал себя как банк оплаты без процентов. В итоге, при оплате штрафов те же проценты как в Сбере

Добрый день!К кредитному договору, приложен информационный лист, в котором указанно что "Согласно п.9 Кредитного договора, я обязан в течении 10 дней отправить фотографии нового полиса КАСКО и чек об оплате" В качестве одного из вариантов указана эл.почта ins@spb.vtb24.ruПри попытке отправки, получаю отбойники что письмо не может быть доставлено Сменился адрес и никому об этом не сказали? Или теперь нет возможности сделать и необходимо обязательно ехать в офис?

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Дмитрию К-ну, всегда на связи, отвечает почти 24/7, чувствуется желание всегда помочь и подсказать. Спасибо банку ВТБ за такого сотрудника!!! Еще хотелось бы сказать пару слов о новом сотруднике С-вой Марии в отделе Привилегия: внимательная, приятная в общении, оперативно работает, профессионал своего дела. Спасибо!!!

Не возвращают не "МИЛИ" , не "ДЕНЬГИ". Заказ №6802387 от 15.01.2020.  На OneTwoTrip номер брони № [b]N01538651. [/b]Был забронирован отель ( милями 40490, доплата с карты втб 7383 руб). Бронь была взята на 12 июня. В связи с короновирусом,  отели и поезда не смогли принять нас. В следствии чего и был инициирован возврат.  23.04.2020 OneTwoTrip подтвердило отмену заказа. РЖД деньги за билеты вернули в течении 2-3 дней, им отдельное спасибо. А вот ВТБ уже 4 месяца не хочет возвращать не МИЛИ не Деньги.

Не удается открыть брокерский счёт. Постоянно появляется ошибка: «...к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения». Хотя вся эта информация есть в договоре с Банком, а значит и в системе. Обращалась в чат с Банком, но кроме как совета посетить их отделение повторно, ничем не помогли.

27.07.2020 в 20.51 по Московскому времени было произведено незаконное списание денежных средств с накопительного счёта в размере 999000 и 1000 комиссия без моего ведома, запрос кода подтверждения не приходил. Являюсь ВИП клиентом банка! Личные пароли и данные карты не сообщала никому. Вход в личный кабинет был произведен через мобильное приложение. Списание произошло напрямую с накопительного счета сразу! Минуя перевод на мастер счет. Банк ВТБ не дает никакой гарантии сохранения денежных средств и не обеспечивает безопасность вкладов. Аналогичная ситуация произошла и у другого вкладчика именно 27.07.2020. Уголовное дело влзбуждено. В претензии сослалась на закон о нац.платежной системе и обязанности банка возвратить денежные средства клиенту при списании без его согласия и подтверждения о предстоящей операции.Банк еще ответа не дал.

Не думал, что придется писать подобный отзыв, но моему возмущению нет предела.Подавал онлайн заявку на дебетовую "Мультикарту". Карта была доставлена в отделение банка. При попытке получить карту сотрудница сказала, что всем картам, заявка на которые была подана онлайн, подключается страховка. И попросила оплатить 250 р. На что я ответил, что в страховке не нуждаюсь. Сотрудница, в свою очередь, заявила, что страховка обязательная и ее невозможно отключить. И без нее она не сможет мне выдать уже выпущенную карту, которая лежит у них в отделении!Пришлось отказаться от этой карты, так как нет желания быть клиентом банка в котором работают сотрудники, которые обманывают своих будущих клиентов. Спасибо за внимание.

Отправили платеж на зачисление заработной платы сотруднику. Ошиблись в номере расчетного счета. ФИО получателя и его ИНН указаны правильно. Деньги на расчетный счет не вернулись! Операционист утверждает что их зачислили на реально существующий номер счета. Почему не выполняется проверка по Наименованию получателя? Получается что в вашем банке существует возможность отправлять деньги на чужие расчетные счета? Вы понимаете какое это поле для возможного мошенничества сотрудниками предприятий?

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка ВТБ, К-ву А., за помощь в оформление кредита.  Андрей мне все четко и понятно объяснил, рассчитал, ответил на все интересующие вопросы, дал грамотные рекомендации на будущее, а также не позволил заскучать в моменты ожидания ответа от системы.) Спасибо!

Прошу вашей помощи решить вопрос о получении моих денег в банке ВТБ,нечаянно оставленных 04.06.20г в 19-00 в банкомате ВТБ.Эти деньги в сумме 7500руб были переданы мужчиной в банк ВТБ утром 05.06.20г. 05.06.20 мне деньги не вернули ,в банке,а попросили написать заявление ,что я и сделала.И сказали ждать.Гоняли меня из банка (у меня карта  халва) в банк ,много раз,письменно  бумаг не давали ,сказали,что бумаг никаких не даем ,только ждать.28.07.20 меня попросили написать обращение, номер 7167764.Сказали ,что разбираются .Пошел третий месяц ,как разбираются.Хотелось бы Вашего содействия в завершении этого  вопроса.Заранее спасибо .С уважением !!!Я обращалась в банк ВТБ г.смоленск ул.Октябрьской революции,дом 9

Очень довольна обслуживанием сотрудника банка Г-ым Меканом!!! Быстрая помощь в обслуживании и пояснении по двум дебитовым картам. Максимально удобные услуги банка ВТБ в сфере обслуживания. Просьба премировать ответственного и исполнительного сотрудника Г-ва Мекана за хорошую работу. Спасибо!!!

Очень довольна обслуживанием сотрудника банка Г-ым Меканом!!! Быстрая помощь в обслуживании и пояснении по двум дебитовым картам. Максимально удобные услуги банка ВТБ в сфере обслуживания. Просьба премировать ответственного и исполнительного сотрудника Г-ва Мекана за хорошую работу. Спасибо!!!

Добрый день. Обращался 30.07.2020 в ДО на Автозаводской по адресу Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, нужно было закрыть кредитную карту товарища. При себе имел все необходимые документы для этого, в том числе, и генеральную доверенность. Приняли в порядке электронной очереди. Операционист выглядела неуверенно и по каждому вопросу обращалась за консультацией к старшим сотрудникам. В итоге, сделала ксерокопии всех документов и самой доверенности, затем сообщила, что им необходимо провести проверку документов, которая займет до 3-х рабочих дней. Взяла у меня контактный номер телефона и еще раз сообщила, что со мной обязательно свяжутся до среды (05.08.2020), как только СБ произведет проверку.  К сожалению, по сей день со мной так никто и не связался. Хочу отметить, что за все это время у товарища идет списание средств за обслуживание карты и теперь при закрытии нужно будет еще раз делать корректировку баланса на счету. Товарищ находится за границей и у нет нет физической возможности самостоятельно явиться в ОО. Хорошо, что я не являюсь клиентом этого банка и теперь точно уверен, что при любой возможности буду обходить их продукты стороной, хотя и есть конкурентно интересные.

31.07.20 я наконец-то с третьего раза таки умудрилась закрыть кредитную карту ВТБ банка. Почему с третьего? Потому что сначала нужно положить на нее денег, чтоб на ней была нулевая задолженность. Потом нужно еще раз приехать, отстоять очередь и уже закрыть карту. Притом если вы не запросите свой экземпляр справки о закрытии карты, то вам его и не предложат. А когда я повторно приехала закрывать карту, оказалось, что у меня опять не нулевая задолженность, а откуда-то нарисовались 47 рублей долга. То есть опять нужно положить денег, подождать день и опять приехать и закрыть карту. И услышать, что ты сама дура, надо было на следующий день приезжать, а не через неделю.  Но на этом радости от общения с ВТБ не закончились. В пятницу 7.08.20 я пошла в другой банк подавать заявку на рефинансирование кредита. И получила отказ - якобы у меня есть серьезная просроченная задолженность. Но я же знаю, что у меня ее нет!  Дома с сайта НБКИ скачала свою кредитную историю - и что я там обнаружила??? У МЕНЯ ПРОСРОЧЕННАЯ БОЛЕЕ 90 ДНЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ВТБ БАНКА!!! Порадовалась неимоверно! То есть с начала пандемии и перехода на работу на удаленке банк ВТБ просто, видимо, прекратил передавать какие-либо сведения в бюро кредитных историй, хотя я платила исправно все это время.   И теперь я сама должна решать еще одну образовавшуюся проблему - написать письмо в НБКИ (притом отправить его можно только ПОЧТОЙ РОССИИ), электронной связи с ними нет. Я имею 3 ОТКАЗА ОТ ТРЕХ БАНКОВ ПО ПРИЧИНЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (которой не было!!!) Но это тоже мои проблемы. А каждый отказ - если вы вдруг не знаете - тоже понижает ваш рейтинг как заемщика. Но это опять же - ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!!! Где вы, холопы смердящие, и где БАНК ВТБ!!! Решать ваши проблемы он не будет, придется все делать самим!!! И еще вопрос, получится ли очистить свое кредитное имя, запятнанное банком ВТБ.        Так что прежде чем иметь дело с этим банком, ПОДУМАЙТЕ СТО РАЗ!!!  Намучаетесь. Несколько лет назад я имела огромные проблемы с заблокированным ими расчетным счетом - он просто удерживал без оснований весь мой оборотный капитал полтора месяца под арестом. А теперь еще и кредитную историю испортил как физлицу.  Банк оооочень крутой, нужды какого-то там физлица ему пофигу, даже когда звонишь на горячую линию - тебя робот  с живым оператором соединять отказывается.        То есть будучи клиентом ВТБ с 2009 года что я имею в сухом остатке после 11 лет сотрудничества?  1. Испорченную по вине банка кредитную историю. 2. Необходимость совершать множество действий для того, чтоб теперь эту кредитную историю исправить. 3.  Невозможность рефинансировать текущие кредиты на более выгодных условиях, и как следствие - потерю денег, притом в моем случае весьма приличной суммы.  4. Необходимость после всех манипуляций потратить второй бесплатный шанс скачать из бюро свою кредитную историю, то есть при необходимости еще раз узнать, внесены ли изменения, придется уже платить за выписку. А это опять же - потеря денег.  Вывод, сотрудничая с ВТБ - вы потеряете и деньги, и время, и нервы!  И мне есть, с чем сравнить, у меня были и есть опыт работы со многими нашими банками, но точно знаю, в ВТБ больше ни ногой, ни как юрлицо, ни как физлицо.