Сегодня (10 августа) поступил звонок с номера +7495*****. Девушка представилась сотрудницей ВТБ и попросила назвать дату государственной регистрации ипотеки, которая была оформлена мной в ВТБ около месяца назад. Я назвал дату регистрации (договор был у меня на почте в электронном виде), а после окончания разговора сам перезвонил в банк по номеру 88001002424, чтобы уточнить, являются ли такие звонки нормой. Оператор сообщил, что номер, с которого мне звонили, не зарегистрирован в ВТБ, и что мне звонили мошенники.  При этом номер легко "гуглится": если полистать сайты поисковой выдачи, то становится понятно, что звонящие с этого номера регулярно представляются "банком ВТБ" и предлагают различные кредитные продукты. При этом в отзыве по ссылке [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/[/url] описана ситуация, из которой можно сделать вывод, что клиенту действительно звонили из ВТБ с номера +7495******. Там же по ссылке есть официальный ответ представителя банка ВТБ, которого не смущает указанный номер. Ни оператор горячей линии, ни оператор в онлайн-чате не смогли внятно прокомментировать данную ситуацию. Пришлось ехать в офис банка по адресу просп. Коммунистический, 27 в надежде, что там детально разберутся и дадут понятные комментарии. Но и там никто ничего не знает. Номер даже проверять не стали. Если это действительно мошенники, то откуда у них информация о моём ипотечном кредите в ВТБ? Значит, есть какая-то утечка данных клиентов, и банк это явно не смущает. После посещения офиса банка стало значительно тревожнее: видно, что сотрудникам банка наплевать на такие ситуации. Если представители банка читают отзывы, то прошу ответить на вопросы: 1. Почему по ссылке [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/[/url] человеку звонят с номера +7495****** по поводу оформления кредитной карты, если этот номер не зарегистрирован в ВТБ? 2. Если это действительно неизвестные лица, то как банк допустил утечку моих персональных данных? 3. Как неизвестные лица могут использовать информацию о дате государственной регистрации ипотеки? Благодарю!

Сегодня (10 августа) поступил звонок с номера +7495*****. Девушка представилась сотрудницей ВТБ и попросила назвать дату государственной регистрации ипотеки, которая была оформлена мной в ВТБ около месяца назад. Я назвал дату регистрации (договор был у меня на почте в электронном виде), а после окончания разговора сам перезвонил в банк по номеру 88001002424, чтобы уточнить, являются ли такие звонки нормой.Оператор сообщил, что номер, с которого мне звонили, не зарегистрирован в ВТБ, и что мне звонили мошенники. При этом номер легко "гуглится": если полистать сайты поисковой выдачи, то становится понятно, что звонящие с этого номера регулярно представляются "банком ВТБ" и предлагают различные кредитные продукты.При этом в отзыве по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/ описана ситуация, из которой можно сделать вывод, что клиенту действительно звонили из ВТБ с номера +7495******. Там же по ссылке есть официальный ответ представителя банка ВТБ, которого не смущает указанный номер.Ни оператор горячей линии, ни оператор в онлайн-чате не смогли внятно прокомментировать данную ситуацию. Пришлось ехать в офис банка по адресу просп. Коммунистический, 27 в надежде, что там детально разберутся и дадут понятные комментарии. Но и там никто ничего не знает. Номер даже проверять не стали. Если это действительно мошенники, то откуда у них информация о моём ипотечном кредите в ВТБ? Значит, есть какая-то утечка данных клиентов, и банк это явно не смущает.После посещения офиса банка стало значительно тревожнее: видно, что сотрудникам банка наплевать на такие ситуации.Если представители банка читают отзывы, то прошу ответить на вопросы:1. Почему по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/ человеку звонят с номера +7495****** по поводу оформления кредитной карты, если этот номер не зарегистрирован в ВТБ?2. Если это действительно неизвестные лица, то как банк допустил утечку моих персональных данных?3. Как неизвестные лица могут использовать информацию о дате государственной регистрации ипотеки?Благодарю!

С понедельника по четверг велись переговоры об открытии р/с, предоставлялись дистанционно документы, в четверг был подписан пакет документов при личном визите в отделение банка. Сегодня начало новой недели! Семь дней сотрудники банка не могут  оказать услугу по открытию р/с. Сомнительная ориентированность на клиента!

06.08.2020 положила на свою карту банка  ПАО ВТБ  2486 деньги. 27.05.2020 сотрудники отдела взыскания ПАО ВТБ Банк должны были снять аресты со всех моих карт банка Москвы, разблокировать их и сделать баланс 0. Вместо этого сотрудники отдела взыскания незаконно 06.08.2020 списали с моей карты банка ПАО ВТБ сумму в размере 8100 рублей без основания и законных требований. Никакой задолженности на моих картах Банка Москвы у меня никогда не было!!27.05.2020 после повторного получения требования от судебных Приставов Москвы, должны были полностью сделать баланс 0на всех моих картах Банка Москвы, и разблокировать их.Требую немедленно 10.08.2020 вернуть сумму в размере 8100 рублей на счет моей карты банка ПАО Втб 2486 последние цифры.На данном этапе операция от 06.08.2020 в 16:33 на сумму 8100 является незаконным списанием в соответствии с УПК РФ и УК РФ.Прошу вернуть немедленно сумму в размере 8100 рублей на мою карту банка ПАО ВТБ 2486!

Хочу поделиться печальным опытом-фактом мошенничества и списанием денег со счета в банке ВТБ. Ни пароль, ни данные карты не сообщала, это было бы слишком просто. Сейчас все делается умнее, но вот как- не искушенному пользователю интернета понять не дано. Какие претензии к банку?Главная-неуважительное,пренебрежительное отношение к своему клиенту и его полное бесправие. В тот день-21 июня вечером и 22июня в первую половину дня, вход в личный кабинет и связь с горячей линиейбанка были затруднены из-за технических работ. Система блокировала вход. А мошенническая операция именно в этот момент и была проведена.В момент попытки вхождения вличный кабинет в режиме on-Line 21июня в 20.52.03 в мобильном телефоне у меня появилось СМС о подключении нового устройства к Push кодам. В 20.53сообщение о снятии денег со счета. Смоглавойти в личный кабинет и забить тревогу только после 23 часов.Дальше началось хождение помукам. Заявление о спорной  транзакцииможно подать только после обращения в полицию и по форме банка ВТБ, в которой ты ставишь галочку, о не участии в совершенной транзакции. Ответ тебезачитывают в отделении банка, чтобы получить письменный ответ, нужно податьеще одно заявление. В итоге на два письменных заявления CR-7091633 от 29.06 и CR-7146376 от 30 июня ответа вписьменном виде до сего дня (9августа 2020 г.) я так и не получила. Видно, ФЗ от 2 мая 2006 г. №59 «О порядке рассмотренияобращений граждан РФ» для банка ВТБ не указ.Политика банка ВТБ такова, что всем пострадавшим быстро, неутруждая ответами,  отказывают в возвратеденежных средств. Считаю, что система безопасности ВТБ показала своюбесполезность, а руководство банка неуважение к клиентам. После этого случая я вычеркнул ВТБ навсегда избанков, с которыми можно иметь дело.

18.06.2020 года с моего счета  Банк ВТБ были снятыденежные средства в сумме 20215 рублей 29 копеек в рамках Взыскания по ИДБН по налоговым сборам. Денежные средства поступили на счет налоговой. 18.07.2020 годас моего счета Банк ВТБ были повторно сняты денежные средства в сумме 12000 рублей в рамках того же самого Взыскания по ИД БН.  А так же счёт был заблокирован, так как на нём висит задолженность -8215 рублей29 копеек.Обратился в налоговую, где мне пояснили что долгов у меня перед налоговой нет. После чего попросил инспектора работе с должниками налоговой написать в банк ВТБ о снятии ограничения (исх.номер письма есть), а так же написал заявление о возврате денежных средств на счет ВТБ. После этого позвонил в банк по горячей линии 1000, где зарегистрировали моё обращение (CR-7168605) 29.07.20 г. и пообещали что в срок до 08.08.20 обращение будет рассмотрено. С этого момента так никто не позвонил, через онлайн-чат банка робот только сообщает что обращение обрабатывается. 31.07.2020 года налоговая вернула мне деньги, которые 01.08.2020 г. опять были списаны в налоговую, так как на карте был отрицательный баланс. На данный момент уже не уверен что 18.08.20 г. деньги не будут списаны в третий раз. Данный счёт используется мною для погашения кредита, одну отсрочку в виде  "Кредитных каникул" я уже взял в июле месяце. Обратной связи от банка нет.

11.06.2020 мной была подана онлайн, через сайт, заявка на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ.11.06.2020 мне пришла смс от ВТБ с информацией о том, что моя заявка на ипотеку предварительно одобрена. Далее 09.07.2020 мне пришла смс о том, что мне одобрен ипотечный кредит в ВТБ на сумму 3 517 000 руб. на срок 20 лет.Также в личном кабинете, в чате менеджер С-ва Надия Р. написала мне, что моя заявка одобрена, Сумма кредита та же, что в смс, срок 20 лет, ставка 8,5% и сообщила о том, что теперь нужно заказать оценку. Мной была заказана и оплачена оценка квартиры. Параллельно, в чате я уточнила у менеджера какая должна быть стоимость оценки для того, чтобы была одобрена именно та сумма, которую мне банк предварительно добрил. Менеджер Е. В. (Надия была в отпуске) сообщил, что стоимость квартиры должна быть больше остатка долга по ипотеке на 20%.  После получения оценки я все проверила, сумма оценки была достаточной для того, чтобы получить нужную мне сумму. Загрузила оценку в личном кабинете, 02.08 мне пришел ответ, что объект согласован, можно подписывать кредитный договор.  Далее Надия сообщила, что передала мои документы в офис на Южнонагатинской. Со мной связалсь Главный менеджер по заключению ипотечных сделок Б-н Эвелина. Назначили дату сделки на 12.08 на 9.00. До этого времени нужно было заключить договор страхования: жизнь и здоровье, имущество, титул. Потратила время, нашла, согласовала, написала 07.08  Эвелине о том, что страховая найдена. В страховую отправила контакты Эвелины. Сегодня 10.08, за два дня до сделки, мне звонит Эвелина и сообщает о том, что я не выхожу на нужную сумму, от оценочной стоимости должно быть оплачено не 20, а 30%. Предлагает мне еще раз оценить квартиру. Чтобы все понимали, моя новая оценка должна быть на 700 тыс. больше текущей! Когда я говорю, что это просто невозможно, Эвелина предлагает мне подать заявку заново, и не по двум документам, а по всем необходимым. Я работаю как ИП. Когда я спрашиваю сколько для этого должно просуществовать ИП. В ответ получаю - 1,5 года. Моему ИП на данный момент меньше этого срока. О чем я сообщаю Эвелине. На что получаю суперский ответ - тогда вообще не знаю как вам одобрили рефинансирование.И это банк, который я всем расхваливала!ВТБ, это вообще как?! Это что за подход и отношение к клиентам?!Я требую решить вопрос и предоставить мне рефинансирование на тех условиях, которые были озвучены и одобрены, поскольку по вине сотрудников банка ВТБ произошла эта непонятная мне ситуация.

После погашения ипотеки в банке ВТБ обратилась к ним с просьбой о возврате закладной. Это было в конце мая 2020 года. Банк не отвечал 2 месяца: июнь и июль. Позвонила сама 6-ого августа и получила ответ, что ваша закладная в архиве, она вам не нужна, мы сами сняли обременения. Не смотря на то что банк за меня снял все обременения, хотя об этом я не просила! Банк обязан вернуть закладную согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2. Как изменилось наше законодательство, что банк может не возвращать закладную?! Никаких изменений не было! Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Прошу вернуть документ и решить возникшую проблему!

Приходу в отделение третий раз. В очереди 4 человека передо мной, жду в очереди уже час.. заказала карту, пожалела об этом! Нельзя так работать! Все клиенты в очереди в ужасе от скорости обслуживания. Один оператор сидит работает, на вопрос где ещё кто-то кричит на все отделение, что второй работник ОБЕДАЕТ! Я конечно понимаю, что все люди, но ребята это ужасно не профессионально, бестактно! Так уже никто не работает, вы удивили своим «обслуживанием»! талон выдан в 14.45. пишу отзыв 15.44.обслуживание так и не произошло..

Списали мошенники 27.07. 2020 года деньги с карты.Сразу обратился в Банк. Остальное все по сценарию.. Деньги не вернули и не вернут... Придётся отказываться от Банка.

Неоднократно в мобильном приложении и через операторов поступали предложения об одобренном кредите. Воспользовалась предложением в мобильном приложении. По результату пришло сообщение: «Деньги будут зачислены на ваш счет не позднее следующего рабочего дня..»Время прошло, денег нет.  Через несколько дней звоню узнать. В ответ получаю «у вас стоит отказ».Нет слов как назвать такое поведение. Банк ВТБ, хочу получить ответ на вопрос почему  после информации о том, что деньги будут зачислены на счет меня даже никто не проинформировал о том, что в кредите мне отказали?Являюсь клиентом банка больше 10 лет, после такого номера буду менять банк однозначно.

Я, не являясь клиентом банка, 25.07.2020 г. получил требование от 04.06.2020 № 2019/****30 на исполнение обязательств по Кредитным договорам №№625/****78 от 05.02.2013 г. и 633/*****46 от 19.02.2013 г. своего почившего отца. Я не являюсь наследником его имущества.В соответствии со ст. 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации,лицо, не принявшее наследство, не отвечает по долгам наследодателя. Наследником имущества умершего является его мать - Г-ва, на основании свидетельства о праве на наследство по закону от 21.07.2016 г. 50 АА № 86***18. Начальник отдела по взысканию сложных активов УВ МиМО ДРВ Е.Ю. Л-ая, не разобравшись в обстоятельствах дела, направила требование на исполнение обязательств мне. 27.07.2020 года мной было направлено письменное обращение с приложенной досудебной претензией и копией свидетельства о праве на наследство через клиентский офис в переходе метро Бульвар Дмитрия Донского. Обращению был присвоен номер CR-7163180 со сроком рассмотрения до 06.08.2020. На данный момент рассмотрение не рассмотрено. По телефону горячей линии сообщили, что по данному обращению продлен срок рассмотрения, но конечная дата не присвоена. СМС о продлении срока рассмотрения не поступало. Звонков не было.Дозвониться г-же Л-ой по телефону, указанному в требовании невозможно - бесконечное ожидание оператора без изменения оставшихся минут до связи с "живым" оператором.07.08.2020 дополнительно, я направил заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения копию досудебной претензии с приложениями в виде имеющихся документов.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка, есть ипотека в втб и один потребительский кредит со ставкой 11.5., плачу исправно. Понадобился ещё один кредит, ставку предлагают уже 15%, либо с меньшим процентом и страховкой, которая за 5 лет составляет около 60 т рублей. Почему бы не дать кредит под такой же % в дополнение к имеющемуся кредиту? Ведь иначе придётся идти в другой банк за более приятными и выгодными условиями для клиента, а не для банка, хотя банк менять совсем не хочется, тк устраивает все на данный момент. Зачем рекламировать ставки от 8%, если на деле они в 2 раза выше? И со страховкой, где якобы % по кредиту ниже, и без страховки с высоким % условия одинаково невыгодные. В приложении при повторной подаче заявки пришёл отказ.

10 июля был заключен договор ипотечного кредитования, для удобного  погашения которого мы также оформляли карту. При оформлении карты финансовый консультант Б-ов, мягко говоря, навязал услугу, с помощью которой, якобы, нам сделают налоговый вычет, а нам для этого самим ничего не надо будет делать, просто позвонить, а стоит сертификат, на секундочку, 2900. Все очень красиво расписал. По его словам воспользоваться мы им могли сразу как пройдет электронная регистрация ДДУ. Мы уточняли, что сейчас дом строится и сдан будет, в лучшем случае, через год. На что нам было сказано, что мы сможем и так воспользоваться сертификатом и подавать на вычет "сразу после регистрации", что уже априори было неправдой, поскольку, как мы выяснили потом, на вычет можно подавать в самом раннем случае только в январе будущего года. То есть, сотрудник, очевидно, ввёл нас в заблуждение. Намеренно или ввиду недостатка квалификации, другой вопрос, нас он не должен касаться, мы потеряли деньги. Когда наконец-то мы ее получили и позвонили по номеру, указанному в этом сертификате, нам сказали, мол, извините, но воспользоваться вы им не можете, сертификат через год сгорит, т.е. чисто логически мы уже им не можем воспользоваться. Обо всех этих нюансах товарищ Б-ов не мог не знать. Это его работа. Следовательно, он либо не добросовестно отнёсся к своей работе и намеренно обманул клиента, чтобы проучить бонус с навязанной услуги, либо его квалификация не соответствует занимаемой позиции и он совершенно не понимает, о чем рассказывает клиентам. Связывались с банком для того, чтобы решили этот вопрос, потому что считаем, что ненужная услуга нам просто навязана. Вопрос не решен, звонки сотрудника с невнятным речами о том, что ничего сделать нельзя и он ничем помочь не может нас не устраивают. Адрес филиала площадь Победы 2

Доброго времени суток.  Прошу принять и рассмотреть мою жалобу и претензию в кротчайшие сроки, потому что этот вопрос длиться уже месяц и ни один сотрудник ничем не помог. Так же хочу отметить плохую работу coll-центра (переводят друг на друга, уклоняются отрешения вопроса ссылаясь на некомпетентность).  09.07.2020 с моей зарплатной карты были противозаконно удержаны средства. Меня сократили на работе и в этот день я получил расчёт 67,768.06 рублей .Так же на карте было около 12.000 рублей. Спустя около 40 минут после поступления средств - они были списаны в полном объёме, и карта ушла в минус 14.000 рублей. Таким образом без проверки и подтверждения законности операции ваш банк отдал около 100 тысяч рублей неизвестно кому под видом судебных приставов, потому как у последних не имеется возможным получить подтверждения получения денежных средств. Даже если операция правомерна, то банк не имел право подтвердить списание более 50% поступивших средств и уж тем более не имел право опускать баланс карты в минус (тем более что договора овердрафта с банком у меня нет и не было).  10.07.2020 я обратился в отделение банка ВТБ ДО "На Октябрьском" в г. Люберцы 4403 с целью пояснения и решения данного вопроса. В последствии в данном отделении я получил заверенную полную выписку по состоянию своего счёта в период его использования.  В дальнейшее время с 10.07.2020 по 29.07.2020 было совершено множество звонков в coll-центр, но ни один менеджер не ознакомил меня с регламентом рассмотрения претензий и обращений, как его нужно составить и не предложил данную процедуру. О регламенте я узнал от сотрудника в выше представленном отделении банка. В тот же день я позвонил в coll-центр и мне пришлось настаивать, чтобы у меня приняли мою претензию.  После длительных уговоров и настаивании оставлении претензии именно по телефону (сотрудники отправляли меня то в отделение банка, то в главный офис, то вообще говорили, что ничем не могут помочь и отправляли к судебным приставам). Обращению был присвоен номер 5170498 и установлены сроки рассмотрения до 08.08.2020. Но результат так и не последовал. А точнее затребовали дополнительное неопределённое время. Тем самым с 09.07.2020 по 09.08.2020 никаких действий со стороны сотрудников банка сделано не было. Месяц бездействия, это возмутительно. В результате сложившейся ситуации я остался без каких-либо денежных средств, к тому же пришлось съехать со съёмной квартиры. Оказавшись на улице и без денег, я испытал сильнейший нервный стресс и моральную травму. Прошу так же отметить, что вся ситуация происходит и в без того не легкое время с учётом Коронавируса. Просить о чём-то уже не вижу смысла, потому как уже руки опускаются.. Надеюсь на Ваше понимание и результативность действий.

Доброго времени суток. Прошу принять и рассмотреть мою жалобу и претензию в кротчайшие сроки, потому что этот вопросдлиться уже месяц и ни один сотрудник ничем не помог. Так же хочу отметить плохую работу coll-центра (переводят друг на друга, уклоняются отрешения вопроса ссылаясь на некомпетентность). 09.07.2020 с моей зарплатной карты были противозаконно удержаны средства. Меня сократили на работе и в этот день я получил расчёт 67,768.06 рублей .Так же на карте было около 12.000 рублей. Спустя около 40 минут после поступления средств - они были списаны в полном объёме, и карта ушла в минус 14.000 рублей. Таким образом без проверки и подтверждения законности операции ваш банк отдал около 100 тысяч рублей неизвестно кому под видом судебных приставов, потому как у последних не имеется возможным получить подтверждения получения денежных средств. Даже если операция правомерна, то банк не имел право подтвердить списание более 50% поступивших средств и уж тем более не имел право опускать баланс карты в минус (тем более что договора овердрафта с банком у меня нет и не было). 10.07.2020 я обратился в отделение банка ВТБ ДО "На Октябрьском" в г. Люберцы 4403 с целью пояснения и решения данного вопроса. В последствии в данном отделении я получил заверенную полную выписку по состоянию своего счёта в период его использования.  В дальнейшее время с 10.07.2020 по 29.07.2020 было совершено множество звонков в coll-центр, но ни один менеджер не ознакомил меня с регламентом рассмотрения претензий и обращений, как его нужно составить и не предложил данную процедуру. О регламенте я узнал от сотрудника в выше представленном отделении банка. В тот же день я позвонил в coll-центр и мне пришлось настаивать, чтобы у меня приняли мою претензию.  После длительных уговоров и настаивании оставлении претензии именно по телефону (сотрудники отправляли меня то в отделение банка, то в главный офис, то вообще говорили, что ничем не могут помочь и отправляли к судебным приставам). Обращению был присвоен номер 5170498 и установлены сроки рассмотрения до 08.08.2020. Норезультат так и не последовал. А точнее затребовали дополнительное неопределённое время. Тем самым с 09.07.2020 по 09.08.2020 никаких действий со стороны сотрудников банка сделано не было. Месяц бездействия, это возмутительно. В результате сложившейся ситуации я остался без каких-либо денежных средств, к тому же пришлось съехать со съёмной квартиры. Оказавшись на улице и без денег, я испытал сильнейший нервный стресс и моральную травму. Прошу так же отметить, что вся ситуация происходит и в без того не легкое время с учётом Коронавируса. Просить о чём-то уже не вижу смысла, потому как уже руки опускаются..Надеюсь на Ваше понимание и результативность действий.

Доброго времени суток. Прошу принять и рассмотреть мою жалобу и претензию в кротчайшие сроки, потому что этот вопросдлиться уже месяц и ни один сотрудник ничем не помог. Так же хочу отметить плохую работу coll-центра (переводят друг на друга, уклоняются отрешения вопроса ссылаясь на некомпетентность). 09.07.2020 с моей зарплатной карты были противозаконно удержаны средства. Меня сократили на работе и в этот день я получил расчёт 67,768.06 рублей .Так же на карте было около 12.000 рублей. Спустя около 40 минут после поступления средств - они были списаны в полном объёме, и карта ушла в минус 14.000 рублей. Таким образом без проверки и подтверждения законности операции ваш банк отдал около 100 тысяч рублей неизвестно кому под видом судебных приставов, потому как у последних не имеется возможным получить подтверждения получения денежных средств. Даже если операция правомерна, то банк не имел право подтвердить списание более 50% поступивших средств и уж тем более не имел право опускать баланс карты в минус (тем более что договора овердрафта с банком у меня нет и не было). 10.07.2020 я обратился в отделение банка ВТБ ДО "На Октябрьском" в г. Люберцы 4403 с целью пояснения и решения данного вопроса. В последствии в данном отделении я получил заверенную полную выписку по состоянию своего счёта в период его использования.  В дальнейшее время с 10.07.2020 по 29.07.2020 было совершено множество звонков в coll-центр, но ни один менеджер не ознакомил меня с регламентом рассмотрения претензий и обращений, как его нужно составить и не предложил данную процедуру. О регламенте я узнал от сотрудника в выше представленном отделении банка. В тот же день я позвонил в coll-центр и мне пришлось настаивать, чтобы у меня приняли мою претензию.  После длительных уговоров и настаивании оставлении претензии именно по телефону (сотрудники отправляли меня то в отделение банка, то в главный офис, то вообще говорили, что ничем не могут помочь и отправляли к судебным приставам). Обращению был присвоен номер 5170498 и установлены сроки рассмотрения до 08.08.2020. Норезультат так и не последовал. А точнее затребовали дополнительное неопределённое время. Тем самым с 09.07.2020 по 09.08.2020 никаких действий со стороны сотрудников банка сделано не было. Месяц бездействия, это возмутительно. В результате сложившейся ситуации я остался без каких-либо денежных средств, к тому же пришлось съехать со съёмной квартиры. Оказавшись на улице и без денег, я испытал сильнейший нервный стресс и моральную травму. Прошу так же отметить, что вся ситуация происходит и в без того не легкое время с учётом Коронавируса. Просить о чём-то уже не вижу смысла, потому как уже руки опускаются..Надеюсь на Ваше понимание и результативность действий.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже 2 года, месяц назад Банк лично открыл мне новый счет, к которому была привязана новая карта Моэстро-Кобейдж (которую банк опять выпустил сам). Я пошла в отделение банка по адресу: Москва, ул. Арбат 35 к работнику банка К.В.К-ой (ФО могу спутать, но фамилия К-ва), которая сказала, что можем закрыть карту, а счет только после закрытия карты через 10 дней. Окей, сделали. 29.07 пошла в это же отделение снова и попала в сотруднику А.Д.К-ву, который сказал, что счет заблокирован банком и надо написать заявление на разблокировку-сделали. Числа 3-4 августа он мне позвонил и сказал: все получилось, приходите, сможем закрыть ваш счет. 10.08.2020 (то есть сегодня) я снова пошла в это же отделение и попала снова к К.В.К-ой. Счет оказался по-прежнему заблокирован службой безопасности банка и я не могу его закрыть. Я написала ЕЩЕ ОДНУ служебную записку на разблокировку. Теперь у меня два вопроса к банку:1. Вы издеваетесь? Сами открыли счет о котором я НЕ ПРОСИЛА, так теперь еще и блокируете его закрытие. ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? я сколько раз еще должна сбегать в офис и написать заявлений? Сотрудники то счета не блокируют-это делает кто-то выше (со слов сотрудников).2. Сотрудник К.В.К-ой АБСОЛЮТНА некомпетентна. все 25 минут, что я провела сегодня в отделении банка, она задавала вопросы коллеге справа из 3 окна-А.Д. К-ву: какое заявление, зачем мне это, отправь мне, где поставить печать и тд...Банку НЕ СТЫДНО сажать такого работника общаться с клиентами?Благодарю.

Добрый день! История о том, как просто обменять валюту затянулась на долго и как стоя в своей очереди на кассу, сотрудница банка унизила меня и других клиентов.  В 04.08.2020. примерно в 15:20 посетила ВТБ банк на ул.Коцоева, чтобы обменять валюту. Ждать пришлось очень долго(1 час точно)так как работала только одна касса. За мной стояли ещё четыре клиента, вот уже моя очередь заходить, как сотрудница банка М-ко Д. приготовилась заходить с клиентом, которая пришла позднее всех нас. Я ей сказала, что здесь все стоят в очереди и она с высокомерно недовольным лицом ответила, что это «важный клиент», и в праве заводить кого захочет. Правда? Важный клиент? А значить я и все остальные клиенты, которые стоят уже около часа в очереди, не важные? То есть у банка такая политика? И ещё демонстративно встала ко мне спиной, посмотрите записи видео и вы поймёте о чём я. В итоге она зашла со мной на кассу и просила меня выйти! Она не хотела выходить тоже, пока клиентка, которую она хотела завести,  сама не сказала что сейчас не их очередь и только тогда она вышла. Если вы будете делить клиентов на важных и не важных, вы очень многих потеряете! Или откройте вторую кассу для вип клиентов, чтобы ваши высокомерные сотрудники не указывали  простым людям на их места! Лично я после таких оскорблений больше никогда не приду в ваш банк. Хотя я тоже являлась клиентом.

Здравствуйте! Имею просроченную задолженность перед банком. 10.08.2020, в 13:26 мне поступил звонок из службы взыскания банка. Сотрудник представилась, однако когда я попросила представиться повторно отказалась это сделать. Вела себя по хамски, повышала на меня голос, угрожала мне издевательским тоном! Прошли те времена, когда взыскатели бросали в окна бутылки с зажигательной смесью и бетонировали замки! Действуйте в рамках правового поля! Если это мой менеджер, прошу заменить - разговаривать с данным сотрудником далее я не намерена.