При каждом входе в ВТБ-онлайн (мобильное приложение) выскакивает окно с сообщением что одобрен кредит на n-ную сумму (свыше миллиона) под 10.9% (совершенно "конский" процент, тогда как самая высокая ставка по вкладам менее 5%). С утра 10.08.20г я уже свыше 10 раз нажимала на "скрыть" уведомление, но при каждом входе в приложение оно выскакивает снова "под руку". Витрина так же висит с уведомлением, несмотря на то, что я уже сто раз просмотрела это предложение. Я неоднократно оставляла всевозможные заявки и уведомляла банк НЕ ПРИСЫЛАТЬ мне уведомления такого типа. У меня проблемы со зрением и мне каждый раз приходится терпеть колоссальные неудобства, чтобы прочитать выскакивающее уведомление и не нажать случайно на ненужное предложение. При прошлом разбирательстве меня заверили, что более таких уведомлений я получать не буду, однако "боги маркетинга" банка ВТБ считают, что подобное неуважительное отношение и дешевая реклама - это их новая политика. Складывается ощущение, что банк вообще не слышал о клиентоориентированности, и всеми силами старается избавиться от добросовестных клиентов. Очередная отвратительная выходка со стороны банка! Требую убрать это абсурдное уведомление в приложении в самый кратчайший срок!

При каждом входе в ВТБ-онлайн (мобильное приложение) выскакивает окно с сообщением что одобрен кредит на n-ную сумму (свыше миллиона) под 10.9% (совершенно "конский" процент, тогда как самая высокая ставка по вкладам менее 5%). С утра 10.08.20г я уже свыше 10 раз нажимала на "скрыть" уведомление, но при каждом входе в приложение оно выскакивает снова "под руку". Витрина так же висит с уведомлением, несмотря на то, что я уже сто раз просмотрела это предложение. Я неоднократно оставляла всевозможные заявки и уведомляла банк НЕ ПРИСЫЛАТЬ мне уведомления такого типа. У меня проблемы со зрением и мне каждый раз приходится терпеть колоссальные неудобства, чтобы прочитать выскакивающее уведомление и не нажать случайно на ненужное предложение. При прошлом разбирательстве меня заверили, что более таких уведомлений я получать не буду, однако "боги маркетинга" банка ВТБ считают, что подобное неуважительное отношение и дешевая реклама - это их новая политика. Складывается ощущение, что банк вообще не слышал о клиентоориентированности, и всеми силами старается избавиться от добросовестных клиентов. Очередная отвратительная выходка со стороны банка! Требую убрать это абсурдное уведомление в приложении в самый кратчайший срок!

На днях решил попробовать ВТБ инвестиции. Уже был опыт инвестиции у другого брокера, и решил рассмотреть предложение ВТБ в надежде на более лучшие условия. Установил приложение, зарегистрировался. Открыли счет быстро, без проблем. Для начала завел небольшую сумму (что в последствии оказалось правильным решением), пришлось отдать комиссию за перевод, так как не было карты ВТБ. Решил приобрести иностранные акции, и вот тут пошли неприятности. Все попытки заключить сделку были отклонены, информации по причине отклонения в приложении банка не было. Позвонил в поддержку. Объяснили, что мне было отказано в регистрации на Санкт-Петербургской бирже, но не объяснили почему и как это решить. Прошу заметить, что у другого брокера не возникало таких проблем, услугами которого я в настоящий момент пользуюсь. В общем с первого дня пользования неприятный осадок. Теперь ожидаю траблы с закрытием счета, и выводом денег, так как мне объяснили, что это можно сделать только в офисе банка. Ожидаю большую трату времени нервов и денег. Рекомендую тем, кто все же решил воспользоваться услугами этого банка, начинать с маленькой суммы. Что бы потом не было больно и печально если по какой-то причине банк не оправдает ваши ожидания. Возможно дополню отзывы после посещения банка на предмет закрытия счета.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ более полугода. Всегда считала его очень надежным. Однако 1 августа 2020 года с моей дебетовой карты произошло списание денежных средств в размере 31387 рублей 50 копеек без моего ведома. О данной операции я узнала только из SMS-сообщения о списании (перед этим на мой телефон не поступали никакие телефонные звонки, SMS-сообщения о входе в личный кабинет, с подтверждающими кодами) Я сразу позвонила на "горячую линию" банка ВТБ, заблокировала карту и оставила заявление о спорной транзакции (CR-7178174). В понедельник, 3 августа, пришла в отделение банка ВТБ по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 28, чтобы взять выписку для предоставление ее в отделение полиции, куда я обратилась с заявлением о незаконных действиях. Сотрудник банка предоставил мне выписку, но при этом его комментарии сводились к обвинению меня в данной ситуации. 4 августа на мое обращение о спорной транзакции пришел отказ. 5 августа 2020 года я снова обратилась в отделение банка ВТБ, чтобы написать повторное обращение о спорной транзакции. В очередной раз сотрудник банка обвинил меня в том, что у меня обманщики списали средства: "Ко мне же никто не заходит в личный кабинет, значит Вы сами дали мошенникам такую возможность". Я сообщила, что накануне, 31 июля 2020 года, я внесла деньги в сумме 38000 рублей на свою карту в банкомате данного отделения банка по адресу: Ленинский проспект, 28. Затем совершила покупку в магазине Бауцентр бесконтактным способом. Нигде больше я свою карту в этот и последующий день не предъявляла и не доставала. Третьим лицам карту не передавала, коды и номера карты никому не сообщала, покупки в Интернете не совершала. Считаю, что все сделала для того, чтобы обезопасить свои денежные средства. хочется задать вопрос службе безопасности банка: что сделала она для того, чтобы обезопасить клиента? На каком основании сотрудники банка могут предъявлять подобные обвинения клиенту? Статья 7 "Закона о защите прав потребителей" гарантирует потребителю финансовых услуг право на безопасность. Кроме того этот же Закон (статьи 7-12) гарантирует право на возмещение ущерба. Надеюсь на положительное решение по своему второму обращению о спорной транзакции в банк (CR-7186842), на то, что и в дальнейшем смогу оставаться зарплатным клиентом банка ВТБ, рекомендовать своим знакомым этот банк, а не предупреждать  всех быть осторожнее с размещением средств именно в банке ВТБ.

11.06.2020 мной была подана онлайн, через сайт, заявка на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. 11.06.2020 мне пришла смс от ВТБ с информацией о том, что моя заявка на ипотеку предварительно одобрена.  Далее 09.07.2020 мне пришла смс о том, что мне одобрен ипотечный кредит в ВТБ на сумму 3 517 000 руб. на срок 20 лет. Также в личном кабинете, в чате менеджер С-ва Надия Р. написала мне, что моя заявка одобрена, Сумма кредита та же, что в смс, срок 20 лет, ставка 8,5% и сообщила о том, что теперь нужно заказать оценку.  Мной была заказана и оплачена оценка квартиры. Параллельно, в чате я уточнила у менеджера какая должна быть стоимость оценки для того, чтобы была одобрена именно та сумма, которую мне банк предварительно добрил. Менеджер Е. В. (Надия была в отпуске) сообщил, что стоимость квартиры должна быть больше остатка долга по ипотеке на 20%.   После получения оценки я все проверила, сумма оценки была достаточной для того, чтобы получить нужную мне сумму. Загрузила оценку в личном кабинете, 02.08 мне пришел ответ, что объект согласован, можно подписывать кредитный договор.  Далее Надия сообщила, что передала мои документы в офис на Южнонагатинской.  Со мной связалсь Главный менеджер по заключению ипотечных сделок Б-н Эвелина. Назначили дату сделки на 12.08 на 9.00. До этого времени нужно было заключить договор страхования: жизнь и здоровье, имущество, титул. Потратила время, нашла, согласовала, написала 07.08  Эвелине о том, что страховая найдена. В страховую отправила контакты Эвелины.  Сегодня 10.08, за два дня до сделки, мне звонит Эвелина и сообщает о том, что я не выхожу на нужную сумму, от оценочной стоимости должно быть оплачено не 20, а 30%. Предлагает мне еще раз оценить квартиру. Чтобы все понимали, моя новая оценка должна быть на 700 тыс. больше текущей! Когда я говорю, что это просто невозможно, Эвелина предлагает мне подать заявку заново, и не по двум документам, а по всем необходимым. Я работаю как ИП. Когда я спрашиваю сколько для этого должно просуществовать ИП. В ответ получаю - 1,5 года. Моему ИП на данный момент меньше этого срока. О чем я сообщаю Эвелине. На что получаю суперский ответ - тогда вообще не знаю как вам одобрили рефинансирование. И это банк, который я всем расхваливала! ВТБ, это вообще как?! Это что за подход и отношение к клиентам?! Я требую решить вопрос и предоставить мне рефинансирование на тех условиях, которые были озвучены и одобрены, поскольку по вине сотрудников банка ВТБ произошла эта непонятная мне ситуация.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, недавно с коллегами заказали оформление карт системы МИР через бухгалтерию своей организации.В своей презентации  зарплатного проекта Банк в качестве одного из плюсов указал услугу банк на рабочем месте. Когда мы при оформлении попросили чтобы представитель банка приехал и выдал оформленные карты нам в этом было отказано. Для получения зарплатных карт мне с коллегами предложено придти в отделение Банка и получить их в порядке общей очереди и это при текущей эпидемиологической обстановке и с учётом того, что в данном отделении очень медленно ведётся работа.Не понятно для чего указывать разнообразные плюсы в своём зарплатной проекте если сотрудники Банка просто ленятся их исполнять. Наша организация в плане зарплатного проекта сотрудничает с 2 Банками, так вот во втором банку, в отличии от ВТБ, персональный менеджер не скрывается от сотрудников, возле банкомата висит объявление с номером телефона менеджера данного банка, данного менеджера часто видим в организации, абсолютно без проблем приезжает по заявкам коллег и чтобы выдать карты и новые и перевыпущенные, и чтобы оформить кредиты да и по любым вопросам.Менеджер же ВТБ это просто тихий ужас, контактов в свободном доступе нет, бухгалтерии не разрешает давать его контакты сотрудникам, по любым вопросам в отделение в порядке общей очереди.

30 июля 2020 передал исполнительный лист в банк о взыскании СК "ВТБ-страховение" денежных средств. По настоящий момент денежные средства на счет не поступили. На телефонное обращение, обращение на сайт и письменное обращение через почту, "ВТБ" банк не реагирует.  Со стороны банка наблюдается полное игнорирование клиентов, граждан.

30 июля 2020 передал исполнительный лист в банк о взыскании СК "ВТБ-страховение" денежных средств. По настоящий момент денежные средства на счет не поступили. На телефонное обращение, обращение на сайт и письменное обращение через почту, "ВТБ" банк не реагирует.  Со стороны банка наблюдается полное игнорирование клиентов, граждан.

Добрый день! 30.06.2020 г. В отделение по адресу Арбат 51 только с вызовом  старшего менеджера оформила заявление на снижение ставки по ипотеке. Уведомление об отказе не получила ни по смс, ни по электронке. Пришлось ехать в отделение на площадь Ильича, и только начальник группы К-ва О.А. смогла выдать письменный отказ от 09.07.2020 г. В 2018 г. посредством доп.соглашения ставку с 12,45% снизили до 10,5%. В связи со снижением ставки ЦБ - 4,5% в июле, кредиты для банков подешевели во много раз! За 12 лет оплаты кредита не имела просрочек, несмотря на декретный отпуск ( с 2018 ) и covid у меня не было просрочек, за кредитными каникулами не обращалась. % по кредиту переплатила миллионами. Обратилась за снижением и получила отказ, совершенно отсутствует лояльность к постоянным клиентам, проверенным десятилетиями. Отказ от 10.08.2020 г. Договор от 30.10.2008 г. С формулировкой:"Согласно ст.450 ГК РФ изменение условий договора возможно по соглашению сторон, при этом для каждой из сторон принятие такого решения является правом, а не обязанностью."Вот такое резюме. Не выбирайте данный банк под ипотеку, лояльность нулевая. За любую бумажку формата А4 плати тысячи или жди месяцами бесплатно. Всем своим знакомым буду советовать любые банки кроме ВТБ.

Я опять пишу о банке ВТБ, нахожусь в декрете и для их получения мне нужно было получить карту втб-мир, пришла на первомайскую 52, карту выдали, спросила-активна, сказали да, подсказали как активировать карту через банкомат и все бы хорошо, но пришли декретные, а снять не могу, звоню в колл-центр, говорю, что случилось, а мне в ответ, вам не активировали счёт!!! Мне выдали зарплату карту и Неактивировали счёт и говорят мне надо подойти в отделение банка, ребята 21 вой век, я устала к Вам ходить по Вашим косякам. В декретном живу в другом городе, где нет отделения банка, ради этого почему я должна ехать в Уфу не понятно, сказали свяжется со мной сотрудник с Первомайской, но не тут то было.. тишина

Я, не являясь клиентом банка, 25.07.2020 г. получил требование от 04.06.2020 № 2019/****30 на исполнение обязательств по Кредитным договорам №№625/****78 от 05.02.2013 г. и 633/*****46 от 19.02.2013 г. своего почившего отца. Я не являюсь наследником его имущества. В соответствии со ст. 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации,лицо, не принявшее наследство, не отвечает по долгам наследодателя. Наследником имущества умершего является его мать - Г-ва, на основании свидетельства о праве на наследство по закону от 21.07.2016 г. 50 АА № 86***18. Начальник отдела по взысканию сложных активов УВ МиМО ДРВ Е.Ю. Л-ая, не разобравшись в обстоятельствах дела, направила требование на исполнение обязательств мне.  27.07.2020 года мной было направлено письменное обращение с приложенной досудебной претензией и копией свидетельства о праве на наследство через клиентский офис в переходе метро Бульвар Дмитрия Донского. Обращению был присвоен номер CR-7163180 со сроком рассмотрения до 06.08.2020. На данный момент рассмотрение не рассмотрено. По телефону горячей линии сообщили, что по данному обращению продлен срок рассмотрения, но конечная дата не присвоена. СМС о продлении срока рассмотрения не поступало. Звонков не было. Дозвониться г-же Л-ой по телефону, указанному в требовании невозможно - бесконечное ожидание оператора без изменения оставшихся минут до связи с "живым" оператором. 07.08.2020 дополнительно, я направил заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения копию досудебной претензии с приложениями в виде имеющихся документов.

Добрый день.Являюсь на данный момент клиентом банка ВТБ. У меня в данном банке действующий кредит по 12,20% в год без страховки. И вдруг сегодня в приложении для меня есть "выгодные условия" по рефинансированию моего кредита по 15,9% в год без страховки. Вот это рефинансирование прям очень выгодно для банка но не для меня. По этому хочу предупредить других людей об этом.

Добрый день. Через представителя ВКБ-Новостройки обратилась за оформлением ипотеки в ВТБ. К слову, являлась давним клиентом этого банка, много лет получала з/п в ВТБ, вклады, накопительные счета, все там. Брала ранее кредит на автомобиль, вовремя и без единой задержки погасила. Поэтому когда решила оформить ипотеку вопроса в каком банке оформлять даже не стояло. Конечно ВТБ! Ипотеку мне одобрили на покупку жилья в Краснодаре, сама проживаю в Московской области. Условия меня устроили и я со спокойной душой поехала в Краснодар покупать квартиру. По приезду связалась с менеджером, еще раз обговорили все условия. Все отлично. Менеджер запросил оценку жилья, оплатила, подготовила.  Назначили дату сделки через неделю, в субботу. И вот, накануне сделки, менеджер в WhatsApp в пятницу пишет мне о существенных изменениях условий. Изначально было следующее условие: первоначальный взнос 10%. Менеджер категорично заявляет, что дадут мне ипотеку только при 20% первоначального взноса. Это за день до сделки и после того как я приехала в чужой город, потратила деньги на дорогу, проживание, оформление запрашиваемых документов! Я потребовала личной встречи и приехала в офис на Гоголя, 68. В банке меня встретил руководитель отдела, вел себя хамовато и некорректно, еще раз подтвердил отказ в выдаче мне ипотеки при первоначальном взносе 10%. Я при нем позвонила на горячую линию ВТБ по громкой связи, рассказала о ситуации и услышала ответ, что мне должны оформить ипотеку на одобренных и озвученных условиях. Сотрудники банка проигнорировали эту информацию и порекомендовали мне занять денег у родственников  или еще у кого, иначе завтра сделка не состоится. Никакие аргументы во внимание не принимались. Ипотеку мне не дали! Я успела за оставшуюся неделю оформить ипотеку в другом банке и купить жилье в итоге. По приезду домой, в Московскую область, закрыла все счета, вклады, перенесла з/п в другой банк и больше никогда услугами этого банка пользоваться не буду и другим не рекомендую.

Добрый день. 6 июля в соответствии с памяткой официального сайта, направил документы для оформления закладной по новостройке в отсканированном виде на  ipoteka-support@vtb.ru.  В этот же день получил ответ из департамента клиентской поддержки от Любови Б., что документы получены. По прошествии указанных 20 дней, по средствам онлайн-чата сформированы уже два обращения, оба из которых закрыты, ответы банка получил в СМС- Ваше обращение учтено... Естественно никто не звонил. Почему в дополнительном офисе Римский г. Москвы так наплевательски относятся к своим обязанностям и не хотят выполнять свою работу? И наконец - главный вопрос: Когда будет сделана закладная?

4 августа пришла получать карту (перевыпуск,закончился срок действия) карту выпустили с чужой фамилией, оставила обращение в контактный центр на перевыпуск карты и указала адрес куда доставить её. 7 августа увидела что с меня взяли плату за перевыпуск карты (хотя карта перевыпускалась по вине банка), оставила обращение чтобы вернули деньги, 10 августа приходит сообщение что карта перевыпущена и доставлена не потому адресу который указывала я. Опять оставила обращение что адрес доставки карты не тот, на что мне сказали что ничем помочь не могут, нужно опять перевыпускать карту, по итогу замкнутый круг и карту я так и не получила.

Задала свой вопрос в приложении, который попал к чат-боту, естественно, не ответившему на мой вопрос. Операторов там, судя по всему, нет (хотя раньше были, если мне не изменяет память). Чат-бот посоветовал обратиться на горячую линию, где тоже сидит бот, который бросает трубки после моего вопроса и рекомендует почитать сайт. На просьбы позвать оператора также не реагирует. Вторую неделю пытаюсь получить ответ на свой вопрос. Нигде не сталкивалась с таким - да, многие компании автоматизируют работу, но должен же оставаться канал, по которому все-таки можно связаться удаленно. Канал, который реагирует на просьбу позвать оператора. Я, например, не имею желания идти в банк ради разъяснения моего вопроса и лишний раз контактировать с людьми в период пандемии. Мой вопрос несрочный, за такое время уже можно было бы найти время и ответить.

Звонят, каждый день! с разных номеров компании «Мегафон» На протяжении года и им без разницы спите вы или нет. Я не являюсь и некогда не был клиентом этого банка, ( откуда у них мои данные ?)) Блокирую номер каждый раз, но симкарт у них видимо 10000000000........ Самый назойливый и нехороший банк. А самое главное что я неоднократно звонил, ходил в отделение где меня отправили на горячую линию 88001002424 и там тоже непонятно что происходит одна оператор говорит что с их номеров мне звонит автоответчик сегодня другой оператор мне сказала что это не их номер а мошенников которые видимо звонят просто пропиарить банк ВТБ!!!!

Добрый день. ​ Через представителя ВКБ-Новостройки обратилась за оформлением ипотеки в ВТБ. К слову, являлась давним клиентом этого банка, много лет получала з/п в ВТБ, вклады, накопительные счета, все было там. Брала ранее кредит на автомобиль, вовремя и без единой задержки погасила. Поэтому когда решила оформить ипотеку вопроса в каком банке оформлять даже не стояло. Конечно ВТБ! Ипотеку мне одобрили на покупку жилья в Краснодаре, сама проживаю в Московской области. Условия меня устроили и я со спокойной душой поехала в Краснодар покупать квартиру. По приезду связалась с менеджером, еще раз обговорили все условия. Все отлично. Заплатила по предварительному договору купли-продаже аванс в крупном размере за квартиру. Менеджер запросил оценку жилья, оплатила, подготовила. Назначили дату сделки через неделю, в субботу. И вот, накануне сделки, менеджер в WhatsApp в пятницу пишет мне о существенных изменениях условий. Изначально было следующее условие: первоначальный взнос 10%. Менеджер категорично заявляет, что дадут мне ипотеку только при 20% первоначального взноса. Это за день до сделки и после того как я приехала в чужой город, потратила деньги на дорогу, проживание, аванс за квартиру и оформление запрашиваемых документов! Я потребовала личной встречи и приехала в офис на Гоголя, 68. В банке меня встретил руководитель отдела, вел себя хамовато и некорректно, еще раз подтвердил отказ в выдаче мне ипотеки при первоначальном взносе 10%. Я при нем позвонила на горячую линию ВТБ по громкой связи, рассказала о ситуации и услышала ответ, что мне должны оформить ипотеку на одобренных и озвученных условиях. Сотрудники банка проигнорировали эту информацию и порекомендовали мне занять денег у родственников или еще у кого, иначе завтра сделка не состоится. Никакие аргументы во внимание не принимались. Ипотеку мне не дали! Я успела за оставшуюся неделю оформить ипотеку в другом банке и купить жилье в итоге. По приезду домой, в Московскую область, закрыла все счета, вклады, перенесла з/п в другой банк и больше никогда услугами этого банка пользоваться не буду и другим не рекомендую.

Я Х-на Н. Р. являюсь клиентом ВТБ банка  (Банк Москвы) на протяжении 13-15 лет  не однократно брала кредитные продукты банка и вовремя их погашала.В настоящее время у меня потребительский кредит 00200/15/00360-16 который должен закончится в  мае 2021 также у меня  есть и кредитная карта. За все время пользования кредитными продуктами  у меня не было проблем с выплатами. Я являюсь ответственным и законопослушным клиентом .В начале 2020 года  я попала в сложную жизненную ситуацию, связанную с болезнью и смертью родного и близкого человека. Именно в этот период я не смогла внести очередные платежи по потреб.кредиту и кредитной карте.В марте 2020 года случилась всеобщая эпидемия корона вируса . Я вынуждена была приостановить свою трудовую деятельность ,в связи с корона вирусной инфекции. Торговые центры были закрыты ,где  я осуществляла свою трудовую деятельность как ИП. Из-за  самоизоляции я не могла работать, доходы  упали до 0. Финансовое положение ухудшилось ,более чем на 30%. В связи с этими  я не могла  выплачивать по кредитным продуктам 03 04 2020 г. обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте с Заявлением о предоставлении  реструктуризации  или кредитных каникул также предоставила  документы подтверждающие  тяжелое материальное и моральное состояние . В отделении банка ,мне отказали в просьбе о помощи  отказ 1-6OLJW1KD. Мои доводы о том ,что ранее проблема с не выплатой кредита связана с тяжелым материальным положением не имела успеха.Я обратилась в это же отделение 09 04 2020 года с Заявлением о предоставлении кредитных каникул и реструктуризации который мог мне помощь в трудной ситуации. Приложила все подтверждающие документы с предоставлением Выписки из р/с ,о том что в данный момент у меня нет доходов  нет возможности оплатить кредит. Принять документы у меня отказались, мотивируя тем что у меня отказ.30 04 2020 г. Я  обратилась  в отд банка  ВТБ на Профсоюзной д 104 с просьбой о реструктуризации   или кредитных каникулах . В отд  банка мои документы  не приняли объяснив тем,что я кредит брала в Банке Москвы и  технически программное обеспечение банка ВТБ не настроено на клиентов Банка МосквыОдновременно  я обращалась в банк ВТБ  онлайн.Я подала заявления  более 10 раз, на  мои заявления  банк отвечал отказом. Я получила письма от банка  с Уведомлением о погашении задолженности   22 02 20    25 04 20  .Но я не могла оплачивать по причине -болезни и смерти родного человека,вынужденная самоизоляция и потеря работы21 06 2020  получила письмо от Банка  о том ,что мою задолженность передали ООО"СКМ". С ООО"СКМ" я договорных отношений не имею,что за люди мне звонят  и присылают письма!?. При звонках не представляются ,разговаривают не внятно требуют погасить долг в грубой форме  найти деньги любым способом. Я действительно нахожусь в трудном положении физически после смерти родного человека и финансово  потеря дохода в связи с пандемией. Я  не отказываюсь от своих обязательств по кредиту,но в сложной ситуации не могу справиться сама  прошу помощи у банка   пыталась урегулировать  отношения с банком. Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации кредитных продуктов или дать возможность кредитных каникул на основании закона РФ от 30 04 20 г №106 ФЗ.,  сложная жизненная ситуация.Я  готова оплачивать сумму кредита минимальными платежами .

Я Х-на Н. Р. являюсь клиентом ВТБ банка  (Банк Москвы) на протяжении 13-15 лет  не однократно брала кредитные продукты банка и вовремя их погашала.В настоящее время у меня потребительский кредит 00200/15/00360-16 который должен закончится в  мае 2021 также у меня  есть и кредитная карта. За все время пользования кредитными продуктами  у меня не было проблем с выплатами. Я являюсь ответственным и законопослушным клиентом .В начале 2020 года  я попала в сложную жизненную ситуацию, связанную с болезнью и смертью родного и близкого человека. Именно в этот период я не смогла внести очередные платежи по потреб.кредиту и кредитной карте.В марте 2020 года случилась всеобщая эпидемия корона вируса . Я вынуждена была приостановить свою трудовую деятельность ,в связи с корона вирусной инфекции. Торговые центры были закрыты ,где  я осуществляла свою трудовую деятельность как ИП. Из-за  самоизоляции я не могла работать, доходы  упали до 0. Финансовое положение ухудшилось ,более чем на 30%. В связи с этими  я не могла  выплачивать по кредитным продуктам 03 04 2020 г. обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте с Заявлением о предоставлении  реструктуризации  или кредитных каникул также предоставила  документы подтверждающие  тяжелое материальное и моральное состояние . В отделении банка ,мне отказали в просьбе о помощи  отказ 1-6OLJW1KD. Мои доводы о том ,что ранее проблема с не выплатой кредита связана с тяжелым материальным положением не имела успеха.Я обратилась в это же отделение 09 04 2020 года с Заявлением о предоставлении кредитных каникул и реструктуризации который мог мне помощь в трудной ситуации. Приложила все подтверждающие документы с предоставлением Выписки из р/с ,о том что в данный момент у меня нет доходов  нет возможности оплатить кредит. Принять документы у меня отказались, мотивируя тем что у меня отказ.30 04 2020 г. Я  обратилась  в отд банка  ВТБ на Профсоюзной д 104 с просьбой о реструктуризации   или кредитных каникулах . В отд  банка мои документы  не приняли объяснив тем,что я кредит брала в Банке Москвы и  технически программное обеспечение банка ВТБ не настроено на клиентов Банка МосквыОдновременно  я обращалась в банк ВТБ  онлайн.Я подала заявления  более 10 раз, на  мои заявления  банк отвечал отказом. Я получила письма от банка  с Уведомлением о погашении задолженности   22 02 20    25 04 20  .Но я не могла оплачивать по причине -болезни и смерти родного человека,вынужденная самоизоляция и потеря работы21 06 2020  получила письмо от Банка  о том ,что мою задолженность передали ООО"СКМ". С ООО"СКМ" я договорных отношений не имею,что за люди мне звонят  и присылают письма!?. При звонках не представляются ,разговаривают не внятно требуют погасить долг в грубой форме  найти деньги любым способом. Я действительно нахожусь в трудном положении физически после смерти родного человека и финансово  потеря дохода в связи с пандемией. Я  не отказываюсь от своих обязательств по кредиту,но в сложной ситуации не могу справиться сама  прошу помощи у банка   пыталась урегулировать  отношения с банком. Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации кредитных продуктов или дать возможность кредитных каникул на основании закона РФ от 30 04 20 г №106 ФЗ.,  сложная жизненная ситуация.Я  готова оплачивать сумму кредита минимальными платежами .