Моя кредитная карта до 07/20. Обязательный платёж до 20го числа ежемесячно. 10 июля я написала заявление на закрытие карты/счета, предварительно погасив всю сумму задолженности. На 01.07.2020 задолженность составляла по данным втб-онлайн 165000₽. Оплатила. 02.07.2020 вдруг появился ещё один якобы недоплаченный кусок задолженности - 1979.70. Доплатила. И вот наконец уверившись в полном погашении суммы задолженности пришла в офис писать заявление на закрытие карты 10.07.2020.  Мне дали выписку от этой даты, что вся сумма задолженности по карте  внесена., 184тыс.доступный лимит, задолженность 0.  В офисе и по телефону меня заверили, что больше никаких списаний не будет. ( ни по %, ни за мобильный банк, который мне в тот же день отключили), мол ждите от 30 до 45 дней и ваша карта закроется. В втб-онлайн карта исчезает. Чисто случайно я узнаю, что уже 11.07.20 у меня образовалась задолженность - 183,54₽. На все мои попытки ,выяснить причину задолженности, ответ один - стандартная фраза, мол это проценты за прошлый период (какие проценты? За какой период? Думай сама в общем). Я погасила.Дальше больше. Методом ежедневных прозвонов я опять узнаю «наиприятнейшую новость», что мое закрытие кредитки под вопросом т.к. на 01.08.2020 мне начислили  новую сумму задолженности якобы за пользование кредитной картой! Во дела...т.е. пока я жду срок по закрытию карты (30-45дней), ничего не подозревая, мне  по-тихому, без уведомления, начисляют проценты непонятно за что. Дабы разорвать этот «порочный круг» задолженность по карте и как следствие отказ в закрытии карты, я была вынуждена внести деньги (1854.54₽). Ни операторы, ни сотрудники отделений ничего толком сказать не могут, только пеняют друг на друга. Каждый день лотерея, начислят какую-то сумму или нет, неизвестно.Прошу посодействовать в решении этой проблемы (закрытии кредитной карты) и вернуть мне те деньги, которые я перечислила банку ВТБ, в счёт погашения, некорректно начисленных,сумм задолженности.

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о данном банке. Банк сам по себе отвратительный: горячая линия ужасна, сотрудники в офисе такие же некомпетентные сотрудники как и на горячей линии. 7.08.2020 хотел снять деньги, так как умер родственник, сломалась машина, а ехать было поздно на общественном транспорте. Зашел в ТЦ где стоял банкомат Промсвязьбанка, так как мульти карта, я думал снять деньги в этом банкомате, но случились то, что банкомат мне не выдал деньги, так как он был не исправен. Я возмутился, позвонил на горячую линию, на что мне заблокировали карту, так как я уже мало чего понимал и подумал, что банкомат заживал мою карту, в последствии она была у меня в кошельке, я стоял 10 минут и ждал деньги, но банкомат так и не видел мне средства. Сегодн 9.08.2020 у меня вписывается со счета та сумма, которую я хотел снять. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ и там мне пояснили, что сторонний Банк запросил сумму на основании того, что я хотел снять деньги и они у меня их списали, я обратился в банк на о спаривание данной суммы, по сути у меня их похитили. В данных банках вас счет не защищен и они снимают деньги не разобравшись. Люди, надо ввести на эти банки ответственность, а то захотели списали, захотели удержали, а у людей могут быть разные проблемы и им нужны деньгами срочно, а не ждать по 15 дней пока они разбираются. В дальнейшем думаю отказаться от услуг данного банка, да и попросить снять обзор на банк ВТБ 24.

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о данном банке. Банк сам по себе отвратительный: горячая линия ужасна, сотрудники в офисе такие же некомпетентные сотрудники как и на горячей линии.7.08.2020 хотел снять деньги, так как умер родственник, сломалась машина, а ехать было поздно на общественном транспорте. Зашел в ТЦ где стоял банкомат Промсвязьбанка, так как мульти карта, я думал снять деньги в этом банкомате, но случились то, что банкомат мне не выдал деньги, так как он был не исправен. Я возмутился, позвонил на горячую линию, на что мне заблокировали карту, так как я уже мало чего понимал и подумал, что банкомат заживал мою карту, в последствии она была у меня в кошельке, я стоял 10 минут и ждал деньги, но банкомат так и не видел мне средства.Сегодн 9.08.2020 у меня вписывается со счета та сумма, которую я хотел снять. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ и там мне пояснили, что сторонний Банк запросил сумму на основании того, что я хотел снять деньги и они у меня их списали, я обратился в банк на о спаривание данной суммы, по сути у меня их похитили. В данных банках вас счет не защищен и они снимают деньги не разобравшись. Люди, надо ввести на эти банки ответственность, а то захотели списали, захотели удержали, а у людей могут быть разные проблемы и им нужны деньгами срочно, а не ждать по 15 дней пока они разбираются. В дальнейшем думаю отказаться от услуг данного банка, да и попросить снять обзор на банк ВТБ 24.

Благодарю Банк ВТБ за отличный продукт - [b]Кредитаня карта Возможностей[/b]. - Не высокий годовой процент; - Нет комиссии со снятия; - Нет абонентской платы, то бишь годовое обслуживание бесплатное. Пользуюсь и очень нраится. Надеюсь, что со временем будет как у другого банка, чтоб и начисления годового процента не было, хоть и установят абонентскую плату, так для меня было бы удобнее, но и сейчас этот продукт отличный, равноценных аналогов кроме Альфы не знаю. А ещё очень здорово, что таких карт можно иметь на руках сразу 5 штук, в той же Альфе только две сразу, напрмиер для тех кто не часто пользуется, это отличный помощник в делах, так как нет той самой абонентской платы. В общем такой продукт невероятно помогает в бизнесе. Спасибо. Здравствуйте. После моего обращения на горячую линию от 09.08.2020, хотелось бы отметить для руководства, чтоб приняли во внимание мою отдельную благодарность сотруднику с личным номером - 0****4. С этим сотрудником переговорил случайным образом, звонил чтоб уточнить небольшой момент по моим претензиям. Из всех сотрудников с которыми я общался ранее, будь то в отделении или на горячей линии, именно он тот, кого я бы желал видеть в первом разговоре задолго до всего этого, уверен и до претензий дело б не дошло. Данный сотрудник: - Очень быстро вникает в суть вопроса; - Быстро понимает логические цепочки и взаимосвязи, что говорит о том что он разбирается в целом в системе; - Понимает как разговаривать с клиентом и понимает какой клиент перед ним; - Отвечает быстро, так как необходимо отвечать, говоря ту информацию которую нужно говорить, а не лишнее как обычно бывает, когда пытаются строить из себя невероятно умных психологов приехавших из Хацапетовки. Вот именно такие нужны на горячей линии. Очень надеюсь что этот сотрудник будет на той должности, где нужно разрешать разные сложные и нестандартные ситуации. Просьба ценить его.

30 июля 2020 года были  переведены денежные средства на частичное досрочное погашение автокредита  в сумме 106 000 рублей.  Эта сумма была списана с кредита, но в  личном кабинете перерасчет с уменьшением суммы ежемесячного платежа не выполнен. График платежей не отображается.   При обращении на горячую линию (контактный центр) эту проблему устранить не смогли, на общение с сотрудниками банка было затрачено более часа времени - это при единоразовом звонке. При повторном обращении через день ситуация не изменилась. В течение прошедших  10 дней (т.к сегодня уже 9 августа 2020г. ) возникшую проблему не устранили. Остается только ехать в банк и пытаться решить этот вопрос на месте. Сложившаяся ситуация вызывает негативное отношение к организации работы банка ВТБ в целом.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ Ф-вой Наталье Михайловне, за её внимательный подход, добрый и отзывчивый характер и знание дела которым она занимается. В июне месяце текущего года когда у меня возникли трудности с процедурой полного, досрочного погашения ипотеки и казалось, что ситуация тупиковая и никто не мог разъяснить как правильно справиться с ситуацией и только Ф-ва Н.М. смогла разъяснить мне и сама приняла участие в решении этой проблемы. Я глубоко убеждена, что если бы в банках работали такие порядочные и неравнодушные сотрудники, с таким уровнем подготовки и опытом работы как Ф-ва Н.М., от этого все только бы выиграли, и банк и клиенты.С уважением!Ш-р Н.В.

Онлайн получила одобрение банка на кредит наличными. Пришла в назначенный офис, где узнала, что процент по кредиту почти вдвое больше, чем был изначально. Кроме того, именно в офисе я узнала, что ИП-ешников они не кредитуют (хотя в заявке я это указывала). Менеджер банка разговаривал со мной свысока, как будто я пришла к нему стрельнуть сотню до зарплаты, а он решал: дать или нет? Это было ТАК УНИЗИТЕЛЬНО! Решила для себя, что в банки я больше ни ногой... Я - индивидуальный предпринимать, у меня выручка - каждый день. Мне нужны были деньги для оплаты оптовой партии товара. И вот такая у нас "помощь малому бизнесу". Кстати, свой вопрос я решила и без них. А они продолжают слать мне на электронную почту "одобрения" кредита.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ г.Краснодар П-вой Ольге, за помощь в оформление ипотеке. Все прошло быстро, четко, организовано. Ипотеку мы брали первый раз, если мы что то не поняли она нам без проблем объяснила и даже не один раз. какие документы нужны, что нужно для оформления страховки и т.д.  Очень квалифицированный сотрудник, знает свою работу!

Весной 2020 пришло сообщение от втб, что моя кредитная карта #5204 участвует в акции «Кэшбек 5% и Призы за покупки с картой ВТБ Visa», просто надо выполнить оборот средств в марте, апреле и мае в каждом месяце на 12000 р. И каждому гарантировано поощрение в размере 5% от каждой покупки, но не более 4000 за всё время акции. А также троим счастливчикам положен Главный приз.Акция прошла, мной все условия были соблюдены, все сроки выплат прошли, но денег мне не отправили ( до сих пор осталось должны кэшбэка на 4000 р.)Похоже ВТБ ошиблись и Костин отправил мой выигрыш кому-то другому.В поддержке (звонил в июне) сначала заверили, что всё выплатят до 26 июня, мол потерпи. Звонил сегодня, 9 августа 2020, уже сказали, что мне ничего не будет выключено, так как поощряют не всех, хотя в акции указано обратное.Сделал соответствующие выводы, доверять такому банку не стоит. И вам не советую.Обман на лицо. Стыд, позор.В это году планирую попрощаться с данным банком.Условия акции

В апреле 2020 обратилась за ипотечными каникулами, банк предоставил их на 3 мес по справке из ЦЗН. Работа не нашлась, оформила электронную подпись, получила РОСРЕЕСТР выписку об ипотечной квартире - единственной к проживанию. Подала 16 июля эти документы с целью запроса каникул на 6 мес. Через 7 дней пришла смс о согласованных каникулах. Через 3 дня смс о техническом сбое в организации каникул. С 16 апреля 10 раз обращалась на горячую линию «Привилегии», ни одного ответа не получила ни по подключению, ни по сроку. График платежей не обновлен, банк деньги ждет, мои документы не обработал. Работы по прежнему у меня нет, а ВТБ менеджеры отвечают, что они перегружены! ВТБ, возьмите меня на работу, я вам налажу клиентский сервис. Уволили что ли всех, кто обладает достаточной компетенцией?! Ни менеджеры пакета Привелегия помочь не могут, ни колл центр. С апреля по июнь работали в он лайн режиме лучше, чем с июля.Требую ответа по моему обращению в банк 16 июля и подключения  ипотечных каникул с августа 2020, так как все условия законодательства с моей стороны выполнены. Мой электронный адрес: ***********@mail.ruПлатить денег нет. Пишу жалобу в Аппарат Президента РФ. Иначе в этой стране ничто не работает

В апреле 2020 обратилась за ипотечными каникулами, банк предоставил их на 3 мес по справке из ЦЗН. Работа не нашлась, оформила электронную подпись, получила РОСРЕЕСТР выписку об ипотечной квартире - единственной к проживанию. Подала 16 июля эти документы с целью запроса каникул на 6 мес. Через 7 дней пришла смс о согласованных каникулах. Через 3 дня смс о техническом сбое в организации каникул. С 16 апреля 10 раз обращалась на горячую линию «Привилегии», ни одного ответа не получила ни по подключению, ни по сроку. График платежей не обновлен, банк деньги ждет, мои документы не обработал. Работы по прежнему у меня нет, а ВТБ менеджеры отвечают, что они перегружены! ВТБ, возьмите меня на работу, я вам налажу клиентский сервис. Уволили что ли всех, кто обладает достаточной компетенцией?! Ни менеджеры пакета Привелегия помочь не могут, ни колл центр. С апреля по июнь работали в он лайн режиме лучше, чем с июля.Требую ответа по моему обращению в банк 16 июля и подключения  ипотечных каникул с августа 2020, так как все условия законодательства с моей стороны выполнены. Мой электронный адрес: ***********@mail.ruПлатить денег нет. Пишу жалобу в Аппарат Президента РФ. Иначе в этой стране ничто не работает

В апреле 2020 обратилась за ипотечными каникулами, банк предоставил их на 3 мес по справке из ЦЗН. Работа не нашлась, оформила электронную подпись, получила РОСРЕЕСТР выписку об ипотечной квартире - единственной к проживанию. Подала 16 июля эти документы с целью запроса каникул на 6 мес. Через 7 дней пришла смс о согласованных каникулах. Через 3 дня смс о техническом сбое в организации каникул. С 16 апреля 10 раз обращалась на горячую линию «Привилегии», ни одного ответа не получила ни по подключению, ни по сроку. График платежей не обновлен, банк деньги ждет, мои документы не обработал. Работы по прежнему у меня нет, а ВТБ менеджеры отвечают, что они перегружены! ВТБ, возьмите меня на работу, я вам налажу клиентский сервис. Уволили что ли всех, кто обладает достаточной компетенцией?! Ни менеджеры пакета Привелегия помочь не могут, ни колл центр. С апреля по июнь работали в он лайн режиме лучше, чем с июля. Требую ответа по моему обращению в банк 16 июля и подключения  ипотечных каникул с августа 2020, так как все условия законодательства с моей стороны выполнены. Мой электронный адрес: ***********@mail.ru Платить денег нет. Пишу жалобу в Аппарат Президента РФ. Иначе в этой стране ничто не работает

Являюсь клиентом банка в рамках премиального пакета Привилегия, до сегодняшнего дня вопросов не возникало хотя и каких либо особых плюсов от данного пакета не заметил. В рамках данного пакета предоставление бонусов милей (кэшбек) было накоплено около 45000 миль что равно 45000 рублей. Было решено приобрести на эти бонусы билеты на самолет для всей семьи, но как оказалось что часть бонусов (около 22000) сгорело так как по обновленным условиям использования бонусы сгорают в течении 1 года.По горячей линии ответили что в 2019 году было смс  оповещение об изменениях правил накопления и возвращать они ничего не должны. Но должен ли я читать все входящие СМС? В день о транзакциях приходит несколько десятков сообщений, (не считая сотни смс от других абонетов), обязан ли я их просматривать? Почему об этом не предупредил персональный менеджер? Отмечу что эти бонусы мне банк не подарил, а я их ЗАРАБОТАЛ выполнив поставленные банком условия, и считаю что они были у меня изъяты.  Думал что данное недоразумение легко решится сотрудниками после написания заявления, но ответ: "Вина ваша что вы не читаете СМС"  Зачем мне банк где мне надо за чем то следить? Для чего мне премиальный пакет, персональный менеджер?Ничего особенного в банке ВТБ не вижу, сегодня многие банки предлагают более удобные условия, и в условиях большей конкуренции "показывать зубки клиенту" считаю не самым разумным ходом.  Если Вам жалко стимулировать клиента бонусами просто не начисляйте их. А воровать у клиента считаю недостойным поведением. Для себя вижу правильным решением закрыть все отношения с данным банком и пожелать им успехов в дальнейшем обмане доверявших им клиентов

В начале мая я обратился с отделение банка по адресу г. Волгоград, проспект Ленина, 5 для закрытия неиспользуемого счета. Сотрудник банка сообщила, что данный счет предназначался для бонусной программы «Коллекция» и в течение 10 дней он будет закрыт.  Но поинформации, полученной из налоговой инспекции, данный счет не был закрыт. В середине июля я снова обратился в отделение банка с тем же вопросом, однако уже другой сотрудник сообщил все счета, открытые на мое имя, закрыты. В настоящее время также по информации, полученной из налоговой инспекции, данный счет не закрыт.Прошу разобраться в данной ситуации и либо закрыть данный счет, либо передать информацию о закрытии счета в налоговые органы.

У меня взят кредит 625-0006-0656190 от 29.06.2018. В связи с карантином и самоизоляцией возникла просрочка и мне были предоставлены кредитные каникулы. Так как приближается время платежа, а в графике платежей и интернет банке указана только обычная стандартная сумма платежа, сегодня - суббота 8 августа 2020 года, в выходной день, нашла все таки работающий офис (СПб, Каменноостровский 44) и специально приехала все прояснить. 1) Номер талона J003, окно 7, время талона 14.04, реально около 14.30 подошла моя очередь. Но это как обычно, очередь коротенько, минут на 30-40 и большеОперационистка, выслушав, распечатала мне обычный график платежей, который я итак вижу в интернет банке. И еще выписку по счету, где были зачисления на счет и списания. Ни в одной из этих бумаг не было того, что мне было нужно - суммы задолженности на сегодня, включая сумму просроченной задолженности. Абсолютно бесполезные листы бумаги. Но, когда я все таки пыталась узнать о просрочке, сообщила, что да, просрочка 131 день и написала сумму от руки. При этом, на мои просьбы выдать мне распечатку, она ответила отказом, что эти сведения банк не выдает никому и мне их не получить! Еще она уверяла. что в субботу межбанк зачисляется как и в обычные дни, и я, поверив, сразу сделала перевод денег, который до сих пор не дошел, хотя исходящая платежка банка есть, ВТБ ничего не зачислил. Подозреваю, что до понедельника и не дойдет. И еще заодно уточнила у нее про опцию Сбережения, где она наговорила, что процент начисляется на каждодневный остаток, но позднее я еще раз перечитала, что в условиях стоит минимальный остаток в месяц. То есть специалист не компетентный абсолютно - но это уже к сведению, подозреваю опять же, что это обращение вряд ли изменит общий баланс добра и зла в сотрудниках банка.2) Пока я ехала домой, в интернет банке нашла возможность получения справок о задолженности и заказала их. В двух справках были только указаны итоговые суммы, и они все разные! К тому же той суммы просроченной задолженности о которой говорила операционистка нет вообще даже примерно.В интернет банке который сразу на 1 странице указан Текущий остаток - 337.971,88В справке Об общей задолженности - 358.941,13В справке О наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора - 373.770,343) Сегодня вечером, я пробовала уточнить о сумме задолженности в чате интернет банка, но меня опять отправили в офис!Прошу уважаемый банк, письменно (!) по адресу электронной почты предоставить мне точные цифры, об об общем остатке моей задолженности перед банком, а также о размере моей просроченной задолженности, отдельно указав все проценты, пени и штрафы по состоянию на понедельник 10.08.2020, чтобы я понимала что и когда мне гасить!Оценка 2, а не 1, только потому, что банк сам предложил и предоставил мне в мае кредитные каникулы, чем тогда очень помог и практически не выносил мозг, а молча ждал все эти месяцы, дав возможность с аккумулировать нужную сумму.

Необходимо было передать официальный документ в канцелярию банка. Обратилась в три разных филиала данного банка (м. Алексеевская, м. Сокольники, ул. Пресненская набережная д. 12), прежде чем направить документ в банк. Ни в одном из филиалов, не сказали, что необходимо всю корреспонденцию направлять только почтой.  Мне было предложено (администратор одного из филиала распечатала инструкцию, того как я могу направить документы) обратиться: 1. Лично в банк по адресу на Пресненской набережной2.Направить почтой России 3.Доставить курьерской службой на Пресненскую набережную. Обратившись в банк лично 05.08.20 администратор на Пресненской набережной раздраженно ответила, что не может отвечать за всех сотрудников банка и что в период пандемии принимают корреспонденцию курьерской службой, либо Почтой России на Воронцовской улице. Потратив 2 часа времени (приехав из другого конца Москвы и отпросившись с работы)  вынуждена была уехать. На следующий день, я заказала курьерскую доставку документа. Приехав на Воронцовскую улицу, курьеру объявили, что принимают письма отправленные Почтой России, а не курьерской службой. Потратив сумму за отправку,  мой документ так и не доставлен. Отвратительная работа сотрудников филиалов! А еще позиционируют себя одним из самых лучших. Ни в одном банке я не сталкивалась с таким ужасным отношением к своим клиентам.  Для себя приняла решение, что клиентом данного банка больше не буду.

28.07.2020 мной произведено полное досрочное погашение ипотеки через мобильный банк. 04.08.2020 позвонил в банк, передал информацию, запросил встречу с ипотечным отделом для получения документов для снятия обременения с имущества. Заявление якобы приняли, ни входящих номеров, никак не обозначили, сказали, что в течении 3 дней мне позвонят и пригласят. потом звонил 06.08, узнать о статусе моего заявления, естественно о нем никто не ведает, оставил повторно, опять все на словах, никто не приглашает, в ипотечный отдел не попасть без предварительной записи, документы банк в росреестр сам почему то не подает, уровень обслуживания по данному вопросу на низком уровне. Почему в другом банке в этом вопросе все отлажено и сделано для людей, а у втб после погашения ты нафиг никому не нужен?

02.08.2020 заказал билеты РЖД,заказ 10192891, поездка планировалась на 09.08,вчера пришлось поездку отменить и столкнулся с тем что вернуть заказ и получить бонусы обратно невозможно. В личном кабинете просто отсутствует кнопка с какой либо формулировкой об отмене заказа,о которой вскользь упоминается на сайте банка.Пробовал через приложение,браузер ( на телефоне и пк). В первый раз в банк дозвонился с 3 раза и около часа ожидания.На все,около 4, звонки получал в ответ «Что такого не может быть».За исключением 1 обращения,девушка действительно подтвердила наличие такой проблемы порекомендовав написать на what’s app в onetwotrip,номер так же она предоставила.На данный момент прошло около 10ч,сообщение все ещё не прочитано. В последние время сервис, предлагаемые продукты и условия по ним только отталкивают от этого банка.

С этим банком надо быть на чеку, но в очередной раз я натыкаюсь на странные снятие денежных средств.Открыл накопительный счёт в рублях, пополнять его можно только с карты открытой в этом же банке у меня это кредитная карта с лимитом 22 тр, решил я перевести 60 тр на накопительный счёт1. перегоняю с другого банка на свою кредитную втб ожидаю в мобильном приложении пока они появятсяпоявляются через 10 мин СБЕР-ВТБ2. перегоняю с кредитной карты в накопительный счёт, ВТБ-ВТБ указывает разрешенную сумму Вроде всё ок.Но сразу же приходит штраф за перелимит, нормально никто ничего объяснить не могут, ссылаются на пункты правил 1.8, 3.10.1, 7.2.1Буду искать справедливость

С этим банком надо быть на чеку, но в очередной раз я натыкаюсь на странные снятие денежных средств.Открыл накопительный счёт в рублях, пополнять его можно только с карты открытой в этом же банке у меня это кредитная карта с лимитом 22 тр, решил я перевести 60 тр на накопительный счёт1. перегоняю с другого банка на свою кредитную втб ожидаю в мобильном приложении пока они появятсяпоявляются через 10 мин СБЕР-ВТБ2. перегоняю с кредитной карты в накопительный счёт, ВТБ-ВТБ указывает разрешенную сумму Вроде всё ок.Но сразу же приходит штраф за перелимит, нормально никто ничего объяснить не могут, ссылаются на пункты правил 1.8, 3.10.1, 7.2.1Буду искать справедливость