Сегодня разбиралась с выписками  по кредитной карте ВТБ **** 6105, по которой неоднократно происходит списание средств в размере минимум 1255р.  за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Однако данную программу мне подключали когда оформляла потребительский кредит и уверяли то она будет активна только на период активного потребительского кредита, который уже давно закрыт. Сама, конечно, виновата, что поверила на слово "компетентной" девочке в офисе, но все же ....Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства.

03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ. В Запсибкомбанк нельзя открыть вклад, поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ, открыли, через банкомат внесли первую сумму, вторую сумму в размере 109350 тыс. руб. внесли в инфокиоск, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло. Написали заявление в Забсибкомбанке(где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. Сегодня 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту. Вот вопрос почему так, все отправили,, а денег не вернули??? [b]11.08.2020 08:33:53[/b] По обращению CR-7180594. 03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ).В Запсибкомбанке специалист банка сказал, что нельзя открыть вклад в Запсибкомбанке , поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ вклад( в этом же банке). Открыли. Через инфокиоск(в этом же банке) внёс сумму в размере 109350 тыс. рублей, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло. Написали заявление в Запсибкомбанке (где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту.  Ответ когда получу?

03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ. В Запсибкомбанк нельзя открыть вклад, поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ, открыли, через банкомат внесли первую сумму, вторую сумму в размере 109350 тыс. руб. внесли в инфокиоск, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло.Написали заявление в Забсибкомбанке(где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. Сегодня 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту. Вот вопрос почему так, все отправили,, а денег не вернули???11.08.2020 08:33:53По обращению CR-7180594. 03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ).В Запсибкомбанке специалист банка сказал, что нельзя открыть вклад в Запсибкомбанке , поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ вклад( в этом же банке). Открыли. Через инфокиоск(в этом же банке) внёс сумму в размере 109350 тыс. рублей, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло. Написали заявление в Запсибкомбанке (где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту.  Ответ когда получу?

03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ. В Запсибкомбанк нельзя открыть вклад, поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ, открыли, через банкомат внесли первую сумму, вторую сумму в размере 109350 тыс. руб. внесли в инфокиоск, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло.Написали заявление в Забсибкомбанке(где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. Сегодня 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту. Вот вопрос почему так, все отправили,, а денег не вернули???11.08.2020 08:33:53По обращению CR-7180594. 03.08.20 года пришёл в Запсибкомбанк открыть вклад( является партнером ВТБ).В Запсибкомбанке специалист банка сказал, что нельзя открыть вклад в Запсибкомбанке , поэтому сказали мне открыть можно в ВТБ вклад( в этом же банке). Открыли. Через инфокиоск(в этом же банке) внёс сумму в размере 109350 тыс. рублей, произошла ошибка, деньги принял, а на карту не пришло. Написали заявление в Запсибкомбанке (где открыл вклад и вносил деньги), после направили меня в отделение Банка ВТБ, там ещё одно заявление заполнил. 08.08.20 года позвонили и сообщили, что необходимо копию чека отправить по новому и заявление в том числе на почту.  Ответ когда получу?

Здравствуйте! Вернулась только с банка ВТБ и моему возмущению просто нет предела. На сайте ВТБ подала заявку на рефинансирование своей ипотеки. Мне пришел предварительный положительный ответ от банка и перечень документов, которые необходимо собрать для рефинансирования ипотеки, а затем обратиться в офис.  Я собрала документы и поехала в банк.  На сайте нет никаких пометок о том, что индивидуальных предпринимателей банк ВТБ, оказывается с 2018 года не кредитует вообще. Я в данный момент индивидуальный предприниматель на УСН доходы 6%, работаю только по безналу, могу предоставить банковскую выписку, декларации УСН, муж - наемный работник с подтвержденным доходом.  Специалист банка мои документы даже не посмотрела и не приняла только на основании того, что я - индивидуальный предприниматель. Что это за дискриминация? Я не прошу деньги на развитие своего бизнеса, я пришла в банк как физлицо, я готова подтвердить свои доходы, у меня есть созаемщик с подтвержденным доходом. Судя по заявке на сайте банка, кредиты выдаются и без подтвержденния доходов. Примите мои документы хотя бы, рассмотрите их, а потом выносите официальный отказ, а так я просто потратила свое время зря. На сайте сделайте нормальную заявку на рефинансирование ипотеки, чтобы сразу отсеивались ИП, а так я собирала документы и тратила время на поездку в банк. Мы говорим о цифровой среде в наше время, а существующая форма заявки на сайте сейчас просто фикция для галочки.  Банковские работники, цените, пожалуйста, время своих клиентов, мы также работаем и наше время тоже стоит денег.  Также непонятно почему такое отношение к ИП? Так активно пропагандируют сейчас самозанятых, а на деле что? Постоянные ущемления в правах. Я очень разочарована сервисом, квалификацией работников.  Работница банка старалась быстрее от меня отделаться, не пыталась вникнуть в ситуацию, проконсультировать, подсказать, чтобы привлечь клиента. Я не добилась четкого ответа: Могу ли я подать заявку на рефинансирование ипотеки от имени мужа, который может подтвердить свой доход справками 2-НДФЛ, если в данный момент наша ипотека в Сбербанке, где я Заемщик, а муж - Созаемщик. Я не удивлюсь, если, перезаполнив документы на мужа, получу очередной отказ. Противно, что такой крупный российский банк, так наплевательски относится к своим клиентам.

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность сотруднику  отдела "Привилегии" банка ВТБ П-ой Анастасии , за внимательность и неравнодушие ко мне как клиенту, а также за качественное обслуживание и оперативное решение моей проблемы. Анастасия в кратчайший срок разобралась и решила вопрос с переводом активов ИИС от одного брокер к брокеру ВТБ(со специалистами  отделения на Войковской потерял много времени ,в мой вопрос не вникли,отнеслись безответственно, с ними я бы не успел закрыть ИИС в установленный срок).С Уважением С-ов Ильдар.

Звонит представитель Банка ВТБ  ,предлагает кредит ,все таки долго размышлял ,но решил попробовать и пойти взять кредит(так как условие были приятны от банка ),с банком втб уже давно ,перевёл зарплату на этот банк ,так как он отзывчив и быстро реагирует на все вопросы ,уже 2 года ,получаю на него зарплату  ,просрочик у меня нет никаких ..Решил взять кредит впервые ,на банковских условиях ,звонили много раз представители Банка ВТБ,Прихожу а мне отказ от банка,не понимаю смысл ,зачем тогда было столько раз звонить и предлагать !!!Да того я не ожидал от банка ВТБ ,было не приятно ,что отказали ,все отчисления видно мои в банке ,сколько и когда мне приходит зарплату .Вот теперь думаю с каким банком можно сотрудничать ?!

Долгий путь к рефинансированию начался с февраля 2020 года, когда перевел ЗП карту в ВТБ, после 18 лет в СБ без особых условий. Был взят на контроль сотрудницей отделения ВТБ на Проспекте Мира, до подтверждения статуса зарплатный клиент, что не мало важно!!!  Ведь для таких клиентов особые условия. Хочу отметить сотрудника данного отделения банка О-ян Гоар, которая не сложила руки, в отличии от сотрудников других банков, в которые я обращался, и убедила дождаться статуса зп клиента, и рефинансировать кредиты. Огромная благодарность и руководству данного отделения, что воспитывают таких внимательных, терпеливых и компетентных в финансовых вопросах сотрудниках, как Гоар. Спасибо!

Рассчитался досрочно с банком по ипотеке свыше 5 млн. руб. Но выяснилось, что они мне испортили кредитный рейтинг. ВТБ выпускает карты на 2 года и каждый раз платно их перевыпускает. Дата погашения кредита была 10 числа каждого месяца и к этой дате я всегда держал точную сумму для очередного платежа. В очередной месяц перевыпуска они накануне платежа списывают за перевыпуск 50 руб., нет никакого информирования о списании (хотя было подключено смс-информирование) и в результате у меня не хватило этих 50 руб. на очередной платеж (порядка 80 тыс. руб.). 19 числа мне позвонил банк и сказал, что у меня просрочка, крайний срок оплаты был 18 числа. Я зашел в интернет-банк, сразу же доплатил 50 руб., но оказывается они уже зачислили меня в злостные неплательщики и передали информацию в бюро кредитных историй. Карта действовала до конца месяца и я звонил, спрашивал когда получить новую карту - колл-центр ответил приходите после 20-го числа.  В итоге я сейчас не могу оперативно получить кредит в других банках из-за этого инцидента. При этом каждый месяц мне звонят из ВТБ и предлагают взять еще кредит. Вот такой у них принцип удерживать клиентов. Больше в ВТБ ни ногой!

Долгий путь к рефинансированию начался с февраля 2020 года, когда перевел ЗП карту в ВТБ, после 18 лет в СБ без особых условий. Был взят на контроль сотрудницей отделения ВТБ на Проспекте Мира, до подтверждения статуса зарплатный клиент, что не мало важно!!!  Ведь для таких клиентов особые условия. Хочу отметить сотрудника данного отделения банка О-ян Гоар, которая не сложила руки, в отличии от сотрудников других банков, в которые я обращался, и убедила дождаться статуса зп клиента, и рефинансировать кредиты. Огромная благодарность и руководству данного отделения, что воспитывают таких внимательных, терпеливых и компетентных в финансовых вопросах сотрудниках, как Гоар. Спасибо!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ!6 августа мне позвонили по телефону. При разговоре у меня были сняты с моего накопительного счета "Капилка" денежные средства в размере 160 тысяч рублей в течении разговора сумма была переведена этими людьми на ТЕЛЕ2 в течении нескольких секунд я услышал смс в момент разговора и увидел списание денег! Разговор прерван был и номер с которого звонили естественно стал недоступен! Я обратился в банк ВТБ так как именно им я доверил свои накопления и считал что они надёжный банк где служба безопасности работает и все надёжно и спокойно! Но нет! Мне сотрудники банка ответили мы не чего незнаем это ваши проблемы итд!Денежные средства я доверил этому банку по Заявлению! Так почему списание практически всей суммы возможно без заявления?? Значит данный банк не на надёжный что любой может снять деньги с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА!!! Служба безопасности в банке ВТБ не работает получается и доверия этому банку нет! Помогите разобраться в данной ситуации! Доверия этому банку у меня больше нет!

1 июня 2020 делали запрос в КЦ (контактный центр) на получение закладной по ипотеке. 2 июля позвонив в КЦ сообщили что закладная не готова и сделали запрос на обратный звонок. 6 июля позвонив в КЦ (так как обратного звонка не поступило) сообщили что закладная не готова и сделали обратный звонок. 7 июля, вечером, позвонив в КЦ сотрудник сообщил что сроки могут быть увеличены до 2х месяцев. 10 июля было обращение на banki.ru по данному вопросу. 13 июля был звонок от главного специалиста Д-ва Максима, который просил отправить выписку ЕГРН на электронный адрес SD-**********@vtb.ru. 13 июля выписка была ему направлена. 14 июля пришло письмо что по итогам проверки закладной в банке нет и о том, что подали запрос в Росреестр. 16 июля пришло письмо что розыск закладной в Росреестре не дал результат. 17 июля отправляли выписку ЕГРН повторно, так как Д-в Максим, с которым мы связались, сообщил что выписка не открывается. 3 августа написали сообщение Д-ву Максиму долго ли нам еще ждать? Но ответа не последовало. 7 августа был написан отзыв на banki.ru и не прошло 30 минут как было получено письмо, что документы приняты в работу и срок исполнения от 6 до 14 дней ( ждём уже более 2х месяцев. Приехав 7 августа в офис на Римской нам ответили что документы были отправлены только сегодня!!! Негодованию нет предела. Почему мы должны должны переплачивать деньги по процентам из-за разгельдяйства сотрудников которые не хотят работать? Остался очень большой осадок по данной ситуации и не известно сколько еще это безобразие будет длиться. Очень разочарованы в работе ВТБ.

Я владелец пакета привиллегия. В апреле в связи со всей ситуацией с короновирусом и сокращением доходов условие выполнить не удалось и я заплатил немаленькая комиссию банку за пакет. Ладно. В июне у меня сложилась ситуация ещё хуже, и снова не получилось выполнить условие по оборотам. Я обратился в банк с просьбой отменить списание комиссии за июнь - не потому что неправомерно, а с просьбой войти в положение и один раз в качестве исключения. Банк отказал, дважды. Видимо, банку важнее взять единоразово комиссию, чем сохранить хорошие и долгие отношения с клиентом, который активно пользуется продуктами банка более 10 лет. У меня сейчас есть кредит и кредитные карты, по которым я исправно плачу проценты (и эти проценты больше, чем эта несчастная комиссия), но ещё и комиссию платить просто нет финансовых сил. Поэтому меня сильно разочаровало такое отношение к своим давним клиентам и при первой же возможности я свои кредиты и обороты буду уводить из банка. А потом пусть те, кто принимал решение по этому вопросу, сопоставят, что им важнее - хорошие отношения и регулярный стабильный доход от клиента, или единоразово полученная комиссия за обслуживание.

Вот уж от кого не ожидал... Являюсь клиентом ВТБ с 2014 года. Брал ипотечный кредит на 1 млн 600 тысяч на 15 лет, погасил досрочно. В 2019 взял потребительский кредит на 300 тысяч на 5 лет, почти погасил. Все платежи вовремя.Тут понадобились деньги, а сотрудники банка как раз неоднократно стали предлагать кредит - закрыть остаток по существующему и взять больше. В личном кабинете висело персональное предложение - 1 млн. 700 тысяч под 10.8%. Просто паспорт и СНИЛС - так же, как брал ипотеку и кредит. Обратился на горячую линию, оставил заявку. Пришел в банк - а меня мягко говоря послали. Покупка сорвалась, а банк... Выплачу остатки по кредиту и буду искать себе другой банк.

27.07.2020 в 19:09 с карты были списаны денежные средства в размере 43000 рублей. Позднее от сотрудников банка узнал, что данная сумма была переведена с помощью мобильного приложения.  Мобильным приложением от ВТБ-банка я никогда не пользовался, уведомления об операциях в Интернет-банке через компьютер я получал всегда по SMS. Третьи лица подключили мобильное приложение  от моего имени. Со слов сотрудников банка в офисе, при первом входе, который сделали третьи лица, были автоматически подключены push уведомления и на мой телефон не приходили больше SMS оповещения об операциях.  Никому сведения моей карты, пин-коды, SMS - коды третьим лицам я не передавал. Мне никто не звонил, никто не "разводил". Я позвонил в банк на горячую линию и оставил обращение  CR-7169566. В возврате денежных средств отказан. Банк не увидел ничего "страшного" и посчитал, догадками (так ответил профильный сотрудник банка, что он догадывается, и доказательств этого нет), что мои данные ушли третьим лицам через фишинговый сайт 25.07.2020 в 13:41. Сотрудник банка сказал, что именно так и было, если открыть историю посещения сайтов в этот день в браузере. Я открыл и ничего подозрительного в тех сайтах, что я посещал, в период времени с 13:41 до 13:43 по МСК от 25.07.2020 я не увидел.  Видимо у банка стандартная отписка с догадками.  Хотелось бы отметить, что SMS уведомления, как я выяснил уже потом, что от мобильного приложения, что от Интернет приложения через компьютер в браузере приходят одного содержания, не акцентируя внимание клиента, вход осуществлен либо с мобильного устройства, либо через интернет браузер компьютера. Карту и личный кабинет я сразу же заблокировал по звонку в банк, как только заметил пропажу денег (29.07.2020 в 13:00 в лк через пк). В офисе я заказал выпуск новой карты, и мне разблокировали личный кабинет ВТБ-онлайн. После разблокировки личного кабинета звонил в контактный центр, и уточнил, что точно ли я могу продолжать работать в личном кабинете безопасно после смены пароля? Сотрудники банка утвердительно ответили, раз вы сменили пароль, то все ваши (и не ваши) привязанные устройства автоматически отвязаны от личного кабинета. Я обрадовался, но как оказалось ненадолго. 04.08.2020 в 19:55 по МСК мне пришла СМС с паролем для входа в ВТБ-онлайн. Я срочно позвонил в банк и вновь заблокировал карту, Оставил обращение № ONL-218640. Уточнил как такое возможно? На что сотрудники ответили, что была попытка сброса восстановления пароля все с того же мобильного устройства, с помощью которого у меня были похищены деньги. Но сотрудники банка очень сильно удивились, что пришла СМС именно с паролем, без предыдущей СМС с кодом подтверждения, так как со слов сотрудников банка такое не возможно, а кода подтверждения о смене пароля и сами пароли приходят всегда только по SMS!!! Попросили отправить скриншоты им на почту info@vtb.ru. Что я и сделал. Хотелось бы отметить, что ранее меня сотрудники банка уверили в безопасности работы в личном кабинете, так как все доступа у сторонних лиц больше нет. Я еще раз убедился, что пользоваться Интернет-банком, даже получая СМС-коды подтверждения на обычном кнопочном телефоне совсем не безопасно. После этого я больше не обращался в офис банка для разблокировки личного кабинета, так как просто уже не уверен в безопасной работе в нем. По оспариванию незаконной операции по выводу денежных средств я готовлю иск в суд. Так же составлю обращение в ЦБ РФ о небезопасных операциях с помощью дистанционного обслуживания, что подтвердилось приходом СМС сразу же с паролем, без кодов подтверждения о его восстановлении (смене)!

Более 13 лет пользуюсь услугами банка. Ничего особенного никогда не жду. Всегда или очереди, или мало народу, но очень медленно. Начинал давно еще с IPO ВТБ 2007 год (продержал не трогая до возврата). Но приятно был удивлен персональным обслуживанием.  Мне позвонил Сурен В-ян и сообщил, что скоро вклад заканчивается и проценты по вкладу сейчас низкие, давайте что-то поменяем? Я решил воспользоваться советом и приехал на консультацию по инвестированию с Сергеем М-вым. В спокойной обстановке мне в течение часа рассказали про продукты банка и возможности. Из множества вариантов стратегий была выбрана одна. Быстро заполнены документы и самое важное, я почувствовал хорошее заинтересованное предложение (не в парить продукт, а реально помочь решить мои проблемы с инвестированием)До этого, хорошее отношение в других компаниях заканчивалось после перечисления денег (Банк Москвы, Сбербанк, Альфабанк и др.) Также Сурен через пару дней пригласил меня на онлайн конференцию, где в общем рассказали стратегию выбора структуры портфеля и ответили на интересующие меня вопросы.

Открывал расчетный счет в банке по адресу Проспект Андропова 8, и был очень удивлен добродушием сотрудников. Как и многий любой вредный клиент, я явился прям под открытие с недовольной гримасой на лице и попал на специалиста по работе с юридическими лицами Анну М-ву. Сказать что она добрый и отзывчивый человек, просто промолчать , Анна не только помогла решить вопрос с расчетным счетом , а еще и позвала специалиста по открытию дебетовой карты. На момент я оказался в окружении 3 очаровательных девушек, которые решили все мои вопросы. Выражаю огромную благодарность такому оперативному, грамотному специалисту как Анна и двум другим девушкам (имена к сожалению не запомнил). А руководство прошу по достоинству оценивать и ценить своих сотрудников!

Было время, мама меня заставила копить деньги. Я не понимал зачем, ведь деньги - что бы тратить. А мама говорила: "Вот накопишь и узнаешь зачем". И так с юных лет, я по воле своей матери коплю и не понимаю зачем. Перекладываю со вклада на вклад, из банка в банк, получаю какие то проценты, и все. Сумма, знаете, не огромная, что бы взять, снять и купить что угодно. Нет. А других способов хранения с доходом я и не знаю, точнее не знал до сегодняшнего дня.Да, сегодня получил звонок от своего банка, где сейчас храню вклад (название не буду писать, просто потому, что "ну его, блин, в баню") о том что срок моего вклада истекает, давайте решать, что делать дальше. Но скажу по честному, оставаться там, было приговором для моих нервных клеток. Ладно. Негатива не люблю, по этому пропустим. Суть в том, что я согласился на пролонгацию, под чудовищно маленький процент, по сравнению с процентными ставками, год назад. Я конечно понимаю, что не банк в этом виноват, именно по этому и оставил.  И знаете что? Знаете кого хочу поблагодарить? Своего сына! Он захотел фастфуда, ну а я как примерный отец, просто не мог ему отказать. Отправились в ближайший ТЦ, и это оказался Мегаполис.Вот серьезно, я уже и думать забыл про свой этот вклад, а тут в ТЦ увидел ВТБ, и меня как водой окатило. Я был в миллионе банков, менял сотни тысяч вкладов и тд, но вот почему то ВТБ обошел стороной. Не вспомнив причины почему я избегал этот банк все это время, я решил зайти. Ну знаете, просто взглянуть. В общем чего то нового я не увидел, ставка среднестандартная (т.е. из за такой разницы не хочется заморачиваться с переводами, потом это все оформлять, а ради чего, я так и не понял) И вот слава Богу, что почему то (не характерно мне) я решил уточнить все ли это вклады, али что то оставили на закуску? Молодой человек сказал, что если у меня будет 5 минут, он расскажет про все, что может предложить мне банк, и о том, что меня может заинтересовать.Вот и настало это время, когда я хочу сказать огромное СПАСИБО! мне кажется единственному адекватному человеку, за все время что я работал с банками. Конечно я практически встал и ушел когда наш диалог повернул в сторону инвестиций и т.д. Не люблю я это, ну как то не мое. Со вкладами все просто, вот тебе срок, вот тебе процент. Все! А инвестиции... всегда казались мне очень тяжелыми в усвоении, и абсолютно не стабильными на рынке. И все.. АБСОЛЮТНО ВСЕ сотрудники банков где я раньше был, полностью это мне доказывали (врали, говорили одно, потом оказывалось что были какие то дополнения, какие то изменения произошли пока мы готовили сделку и тд и тп), а Святослав, в первую очередь было видно, что он полностью верит в то, что предлагает мне. Мне кажется меня это и зацепило. Разложил все по полочкам. Не отрицаю, может быть в других банках все так же, но теперь я знаю куда я понесу все деньги. Правда. Такой уверенности в том, что я собираюсь делать со своими вложениями, давненько не было. Не нравится мне в этом только одно: почему я не зашел в этот офис раньше? Еще раз огромное спасибо Святославу С-ну, приятный человек и грамотный специалист.  ВТБ жди! Я вернусь!

Итак, было решено рефинансировать ипотеку взятую в 2019 г.в банке ВТБ в самом же банке ВТБ. Подача предварительно одобренного рефинансирования состоялась 6 марта 2020 г. На дворе 7 августа, а ипотека так и не рефинансирована. Почему? Вначале менеджер в отделении всячески затягивал процесс, не отвечал на сообщения, почту, письма уходили в одну сторону без ответа, а в конце он и вовсе забыл заказать закладную. В связи с чем мы не успели подать документы до пандемии. 2 июля мы наконец-таки подписали все документы и сразу же подали их в МФЦ, утром 3-го июля нами была направлена опись поданных документов на почту ВТБ vstrecha_v_mfc, о чем пришел автоответ. В течение 3 дней менеджер из доп. офиса "Римский" должен был выехать и подать документы и оповестить нас. 23 июля мы уже начали волноваться и названивать на горячую линию втб с просьбой прояснить ситуацию по рефинансированию и оставили заявку.  В срок 3 дня оговоренный банком с нами никто не связался, как и через 2 недели . Регулярно совершали звонки на горячую линию, писали на вышеуказанную почту и тишина. Когда поехали в МФЦ оказалось, что сотрудник банка не приезжал на подачу документов и нашу сделку приостановили. Заново отправили 6 августа запрос на почту в доп.офис "Римский" с просьбой подать наконец-таки закладную и необходимые документы. Слабо верится в то, что получим спустя полтора месяца ответ. Если нет, будем жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.  Не ожидали такого сервиса от топ банка. Тем временем с марта продолжаем платить повышенную ипотеку. Это даже не отзыв, мы уже просто не знаем что делать дальше. Банк никак не реагирует

В среду 04.08.2020 поздно вечером заполнил анкету и загрузил все документы для ипотеки на сайте vtb.ru. Срок принятия решения на сайте объявлен в 5 дней, без указания рабочих или календарных.К концу второго дня (в 16:11 пятницу 07.08.2020) пришло смс о "уточнениях по заявке". На сайте vtb.ru выяснилось, что пришло сообщение о следующих в моих документах:1. Справка по форме банка. Менеджер в чате требует за год, а я работаю в новой организации 6 месяцев.2. Копия трудовой книжки по сообщению менеджера в чате не соответствует требованиям. Это полная и наглая ложь! Все требования полностью соблюдены и все четко соответствует!В результате, не загрузив ничего нового, по требованию менеджера в чате, снова нажал кнопку "ПОДАТЬ ЗАЯВКУ. Пошли новые 5 дней! Объект для покупки, из крупных банков, аккредитован только в "ВТБ", деваться некуда. Номер телефона менеджера Марины Ш. (960) 331 -ХХХХ зарегистрирован  в Мордовии, трубку она не берет принципиально.