Сегодня, 07 августа 2020 года вынужден был очередной раз посетить Банк ВТБ. Дело в том, что у неименных карт МИР функция бесконтактного платежа работает месяца три, не больше. К картам отношусь бережно. Все храню вместа, поэтому могу утверждять, что это особенность именно таких карт. По этой причине попросил перевыпустить карту. Сотрудник банка по фамилии Б-о очередной раз заставила письменно подтвердить меня персональные данные, хотя я известил её о том, что они не менялись. Карта получена и активирована. И придя домой я обнаруживаю, что с меня списана комиссия 150 рублей. Ранее карты перевыпускались без комиссии. О данной комиссии меня не предупредили. В противном случае я отказался бы от карты Банка ВТБ и обратился в другой банк за аналогичным продуктом. Впрочем, это теперь будет зависеть от реакции Банка на моё обращение.P.S. Я в восхищении от позиции Банка ВТБ, когда считая меня своим Клиентом, по Продуктам, оформленным в Банке Москвы отказывает в обслуживании в бывшем отделении ВТБ24 и отправляет в бывшее отделение Банка Москвы

06.08.2020 пришло СМС сообщение о том, что Ваша карта готова можете забрать ее по адресу г. Москва, проспект Мира, д. 41, стр. 2 , придя в отделение, карты не обнаружили! На горячей линии ответить на вопрос почему мне пришло смс не смогли! Оператор Ульяна ответила «это смс для карты которую вам выпустили в январе!» но я не обращалась за выпуском никакой карты! Я не знаю это ошибка системы, вам карту не заказывали и сваливают всю вину на работодателя! Почему пришло смс о готовности они не знают! Получилось, что ВТБ не виноват, это все работодатель. Но это дурацкое смс приходит с номера ВТБ и именно из за него мне необходимо ехать в другую сторону Москвы!

Обман оператора,на глазах навязывают страховку,сначала с одной суммой,через день в двое увиличивают,

ЗдравствуйтеОчень давно пользуюсь кредитной картой ВТБ. 03/08/20 произошло списание Комиссия по страховой программе сумма -752,69 рубля. Я считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 725,69 рублей! Я был крайне удивлен, что такое возможно и сразу же принялся изучать информацию и нашел много примеров о навязанной услуги без согласия клиента. Прошу вас рассмотреть мою просьбу.

16.06.2020 полностью погасил Договор ипотеки, и выполнил взятые на себя обязательства перед ПАО «ВТБ». 21.06.2020 обратился на горячую линию банка и зарегистрировал обращение по возвращению закладной. 21.072020 созвонился снова с сотрудниками банка по номеру горячей линии, ответили что закладная не готова, оставил претензию. Как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Почему так именно в Москве?  07.08.2020 снова созвонился с сотрудниками банка, Артём пояснил, что документы мои утрачены. Люди остерегайтесь ВТБ. Обращаюсь в суд.

В августе 2017 года мною в рамках пакета "Привилегия" была оформлена и получена кредитная карта Black Edition с кредитным лимитом 105 000 р в офисе Банка ВТБ24 на ул. Минина, д. 19/6 в г. Нижнем Новгороде. 25.12.2019 года Банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте до суммы в 125 000 р не оповестив меня никаким из возможных способов (ни в офисе, ни по телефону, ни по e-mail или смс). Таким образом, с декабря 2019 года по июнь 2020 года я пользовался кредитной картой, рассчитывая на кредитный лимит 105 000 р, из-за чего понёс финансовые потери на сумму 7749 р за комиссию за снятие наличных и платёж по остатку на кредите. Я узнал о возникших потерях в офисе Банка ВТБ на ул. Минина, д. 19/6. Мы составили с менеджером Сергеем претензию с требованием возместить нанесенный ущерб, возникший по вине банка. Удовлетворить требование Банк отказал без объяснения причины. После этого я подал жалобу через контакт-центр (номер обращения CR-7097187). В ответ на жалобу Банк прислал письмо на e-mail, в котором он также отказал в удовлетворении моих требований без объяснения причины. Считаю, что увеличивая кредитный лимит без оповещения Банк ВТБ нарушает Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ и в связи с этим обязан возместить мне нанесённый финансовый ущерб. В случае, если если банк не удовлетворит мои требования, я буду вынужден обратиться в суд, а также отказаться от пакета Привилегия и других услуг Банка. С уважением,Александр

Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 01.08.2020 года я обнаружила, что с моей банковской карты произведена операция по переводу денежных средств в сумме 15693,75 рублей на неустановленную карту.  Никаких сообщений о входе в личный кабинет и подтверждении   транзакции банк не присылал, хотя услуга оповещений на мой мобильный номер подключена и исправно работала. Данную операцию я не производила, свою банковскую карту ни кому не передавала и не теряла, сведения данной карты ни кому не сообщала. Я сообщила о несанкционированной транзакции по Горячей линии, заблокировала карту и  лично написала обращение в банк ВТБ CR-7177674  о несанкционированном переводе по вине банка, отмене транзакции и возврате моих денежных средств, а также  отсутствии  их защиты   при хранении в банке ВТБ.06.08.2020 мною был получен ответ по смс-сообщению о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.Прошу провести проверку банка ВТБ на предмет пособничества обманщикам и использования личных данных клиентов с целью собственного обогащения.

Итак, было решено рефинансировать ипотеку взятую в 2019 г.в банке ВТБ в самом же банке ВТБ. Подача предварительно одобренного рефинансирования состоялась 6 марта 2020 г. На дворе 7 августа, а ипотека так и не рефинансирована. Почему? Вначале менеджер в отделении всячески затягивал процесс, не отвечал на сообщения, почту, письма уходили в одну сторону без ответа, а в конце он и вовсе забыл заказать закладную. В связи с чем мы не успели подать документы до пандемии. 2 июля мы наконец-таки подписали все документы и сразу же подали их в МФЦ, утром 3-го июля нами была направлена опись поданных документов на почту ВТБ vstrecha_v_mfc, о чем пришел автоответ. В течение 3 дней менеджер из доп. офиса "Римский" должен был выехать и подать документы и оповестить нас. 23 июля мы уже начали волноваться и названивать на горячую линию втб с просьбой прояснить ситуацию по рефинансированию и оставили заявку.  В срок 3 дня оговоренный банком с нами никто не связался, как и через 2 недели . Регулярно совершали звонки на горячую линию, писали на вышеуказанную почту и тишина. Когда поехали в МФЦ оказалось, что сотрудник банка не приезжал на подачу документов и нашу сделку приостановили. Заново отправили 6 августа запрос на почту в доп.офис "Римский" с просьбой подать наконец-таки закладную и необходимые документы. Слабо верится в то, что получим спустя полтора месяца ответ. Если нет, будем жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.  Не ожидали такого сервиса от топ банка. Тем временем с марта продолжаем платить повышенную ипотеку. Это даже не отзыв, мы уже просто не знаем что делать дальше. Банк никак не реагирует

Я обращаюсь от лица своего коллеги Ч-ва Андрея Анатольевича, 10.02.1972 г.р.,  т.к. у него нет возможности зарегистрироваться на Вашем портале.Обращение: Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 04.08.2020 года я обнаружил, что 01.08.2020 года неустановленным способом, с моей банковской карты произведена операция по переводу денежных средств в сумме 25312 рублей на неустановленную карту. Данную операцию я не производил, свою банковскую карту ни кому не передавал и не терял, сведения данной карты ни кому не сообщал. Также к карте подключена услуга оповещения на мой мобильный номер, однако каких-либо сообщений для разрешения и подтверждения данной операции по переводу средств мне не поступало.Прошу провести проверку и повлиять на Банк ВТБ, что бы вернули мои денежные средства, т.к. я ни какого участия в их переводе не принимал.При обращении на горячую линию Банка и в отделении Банка точного ответа мне дать ни кто не может, сообщают что они якобы получали подтверждение о переводе данных средств через "Онлайн Банк", однако я ни каких действий не совершал и согласия не давал.

Я обращаюсь от лица своего коллеги Ч-ва Андрея Анатольевича, 10.02.1972 г.р.,  т.к. у него нет возможности зарегистрироваться на Вашем портале.Обращение: Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 04.08.2020 года я обнаружил, что 01.08.2020 года неустановленным способом, с моей банковской карты произведена операция по переводу денежных средств в сумме 25312 рублей на неустановленную карту. Данную операцию я не производил, свою банковскую карту ни кому не передавал и не терял, сведения данной карты ни кому не сообщал. Также к карте подключена услуга оповещения на мой мобильный номер, однако каких-либо сообщений для разрешения и подтверждения данной операции по переводу средств мне не поступало.Прошу провести проверку и повлиять на Банк ВТБ, что бы вернули мои денежные средства, т.к. я ни какого участия в их переводе не принимал.При обращении на горячую линию Банка и в отделении Банка точного ответа мне дать ни кто не может, сообщают что они якобы получали подтверждение о переводе данных средств через "Онлайн Банк", однако я ни каких действий не совершал и согласия не давал.

Уже как 3 недели не могу начать использовать брокерский и иис. 16.07 в банке оставила заявку на открытие иис и брокерского счета. Сказали в течение 5 рабочих дней все будет доступно. Проходит 5 дней - тишина, ни смс, ничего. Звоню на линию говорят ничего не открылось, т к неправильно указали гражданство. Никто не удосужился мне об этом сообщить, съездила, исправили. Снова ждать 5 дней. Через три дня оказалось скан документа не приложили. Опять же, узнала только позвонив сама. И снова ждать 5 дней. И вот наконец смс об открытии. Думаю, ну наконец! Но нет, теперь проблема с приложением втб-онлайн, не отображаются счета, хотя в приложении втб-инвестиции есть. Звоню в поддержку, составляют заявку, снова 5 дней ждать. Приходит ответ - все исправлено, проверяю - ничего. Пишу в чат с банком, новая заявка, и что бы вы думали?! СНОВА ЖДАТЬ 5 ДНЕЙ. Ну это ужас, я считаю. Ответить на вопрос когда наконец сделают тоже никто не может и в чем проблема тоже никто не знают, перекидывают с оператора на оператора. Также нет никакой иформации для иностранных граждан(но налоговых резидентов) пользующихся этим брокером. А точнее какие возможности есть и запреты. Оказалось нет доступа для к бирже Санкт-Петербурга, когда спрашивала об этом у сотрудника банка, сказал никаких ограничений.

Я обращаюсь от лица своего коллеги Ч-ва Андрея Анатольевича, 10.02.1972 г.р.,  т.к. у него нет возможности зарегистрироваться на Вашем портале.Обращение: Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 04.08.2020 года я обнаружил, что 01.08.2020 года неустановленным способом, с моей банковской карты произведена операция по переводу денежных средств в сумме 25312 рублей на неустановленную карту. Данную операцию я не производил, свою банковскую карту ни кому не передавал и не терял, сведения данной карты ни кому не сообщал. Также к карте подключена услуга оповещения на мой мобильный номер, однако каких-либо сообщений для разрешения и подтверждения данной операции по переводу средств мне не поступало.Прошу провести проверку и повлиять на Банк ВТБ, что бы вернули мои денежные средства, т.к. я ни какого участия в их переводе не принимал.При обращении на горячую линию Банка и в отделении Банка точного ответа мне дать ни кто не может, сообщают что они якобы получали подтверждение о переводе данных средств через "Онлайн Банк", однако я ни каких действий не совершал и согласия не давал.

Мы собираемся продать ипотечную квартиру, однако ждем звонка банка с 13.07.20 . Мы уже более 5 раз звонили и каждый раз одно и тоже - "да, действительно Вашу заявку еще не рассмотрели". Слушайте, ну есть же какой-то адекватный срок, мы потеряли за это время двух клиентов. ПРОШУ ПОЖАЛУЙСТА СРОЧНО ПОЗВОНИТЕ МУЖУ (П-в Олег Олегович , поручитель) 89250352*** и расскажите наконец процесс сделки № запроса не сказали.

Добрый день! Полностью погасил ипотеку в банке ВТБ, сейчас нужно продать квартиру, а для этого нужно снять обременение с совместным визитом в МФЦ, оставил заявку 31.07.2020 на  снятие обременений,  заявка должна была быть обработана в течении 3х  рабочих дней,  сегодня 07.08.2020, со мной до сих пор никто не связался, я оставлял ещё заявки с пометкой срочно  для руководителей данного подразделения, операторы колл центра обещали что мне наберут, но мне так же никто не позвонил, считаю такой сервис недопустимым!

Мною на сайте была достоверна заполнена заявка на получение потребительского кредита. Она была предодобрена.Однако в ходе визита в банк и обращения в КЦ, мне сообщили, что потребительские кредиты для индивидуальных предпринимателей не выдаются с 2018 года.Потраченное время не компенсировать. Низкая оценка за скоринг систему.

Здравствуйте. У меня в банке ипотечный договор 6***3 от 06.11.2014г. Плачу исправно ипотеку уже 6 лет без единой просрочки. В последнее время появилось много интересных предложений о рефинансировании. Поинтересовался предложениями различных банков, потихоньку начал собирать копии всех необходимых документов. Даже выбрал другой банк, в котором можно выгодно рефинансироваться - планировал провести процедуру в ближайшее время. В марте месяце позвонили с банка с предложением снизить процентную ставку до 9%. Я обратился в банк. Все рассказали и готовы снизить % ставку. Но при этом поставили условие: нужно увеличить сумму кредита. Дают сверху 200 тыс наличкой, надо делать заново оценку квартиры и страхование. Менеджеры в банке уверяли, что «лишние» деньги можно сразу внести в досрочное погашение. Таким образом сумма кредита останется прежней. А ставка при этом будет ниже. Выгода налицо.Про минусы, конечно, умалчивали. Почему менеджеры не огласили минусы? 1. Что я не смогу получить налог/вычет за проценты по ипотеке? Увеличивая сумму кредита, я существенно поменял бы договор. Говоря по-простому, теперь это уже не совсем ипотека.2. То что я окажусь в «заложниках» у банка. Такую ипотеку другой банк на рефинансирование уже не возьмёт. Перейти от Вас получится. Таким образом в стране начался карантин.. Я не успел сделать рефинансирование ипотеки. И тут я увидел информацию то что, Втб банк начал принимать заявления на снижение процентной ставки по действующей ипотеки. Снова обратился в банк с заявлением 30.06.2020г. Сказали ждать 60 дн ответа. Ну хорошо, я подумал. Начала августа, никакого ответа нет. Решил спросить сам в соц/сети про свое заявление. Взяли на обработку. На след день поступил звонок по моему заявление принято отрицательное решение. Предлагают сделать рефинансирование ипотеки в отделение по той схеме который я сверху озвучил. Почему такое отношение к постоянным клиентам? Хорошо, что время узнал о подводных камнях Вашей компании. Жалко, что не цените своих постоянных клиентов. Проще, быстрее и понятнее перейти в другой банк, оформив рефинансирование на отличных условиях, благо на рынке таких предложений достаточно.

Обратившись в этот банк, вы гарантировано получаете полное безразличие и совершенно неприемлемое отношение к себе. 27.06 были согласованы документы и пришло одобрение на ипотеку более чем 9 млн руб. Стоимость недвижимости мы выбрали 7800. Личные средства в размере 10%. Все условия были согласованы. Менеджер З-ва К. на этапе согласования никогда не звонила, не информировала и даже игноривала, если возьмет с 5 раза трубку, когда вы звоните, то считай повезло. На этом мытарства не заканчиваются. Сроки рассмотрения документов как по нам, так и по объекту нарушены были 3 раза. Оставленные заявки с жалобами по телефону абсолютно никак не ускорили дело, видимо начальству тоже глубоко наплевать на вас как на клиентов. Но все-так после очередного обращения уже непосредственно переводят в банк на руководителя ипотечного кредитования С-ка П. по адресу Москва Новоясеневский пр д 9.  О чудо, думаем мы, наконец-то спустя 2 месяца хоть кто-то займется нами! На подписание дкп были приглашены 5.08 и так как сделка была альтернативной, помимо продавцов была еще куча людей, которых "обнадежил"  банк ВТБ. Каково же было удивление, когда нам принесли довогор в котором была прописана сумма в 6 млн 240 тыс кредитных средств. Т.е банк нам одобрил не 90%, а 80. И ВОВРЕМЯ конечно никто из менеджеров, которым звонили постоянно, к которым приходили и согласовывали, не предупредил. Вот так прекрасно относятся к своим клиентам в банке ВТБ.К слову ни управляющая, которая пафосно заявила, что у менеджеров много клиентов, типа одним больше- одним меньше, ни  один из выше перечисленных менеджеров даже не извинились.  В этот же день была написана жалоба на этих лиц с просьбой привлечь к ответственности за дезинформацию, ждем результата и если такового не дождемся, логичнее всего будет подать иск в суд.

Обратился 6.07.2020 в банк ВТБ по Химкинскому бульвару. Требовались разъяснения по поводу регистрации на сайте "ВТБ онлайн". Обратился в указанный банк как в ближайший к месту проживания.  Очереди не было, приняли быстро. Сотрудники относились вежливо, оказали помощь. Все хорошо, доволен. Благодарю сотрудников за квалифицированную помощь.

Второй день подряд с 06.08.2020 названивает автоинформатор банка ВТБ с предложением о кредите под 0 процентов с номеров +7-929-***-**-53,  +7-929-***-**-52.  Звонит два раза подряд с интервалом в 5-10 минут. Очень отвлекает и надоедает. Прошу исключить мой номер из базы для звонков клиентов с предложением услуг банка.

Здравствуйте! Такое оказывается бывает, столкнулась с этим впервые! Банк ВТБ списал с моей банковской карты (карта МИР, зарплатный проект бюджетной организации) 33 412р. 50к. (весь остаток денег) на счет неизвестного лица в РОСБАНКе, о чем я узнала, получив смс-сообщение от банка ВТБ  1 августа в субботу в 18ч.27мин. о том, что деньги списаны!  Обнаружила я эту смс-ку около 21 час. и сразу даже не поняла, в чем дело. Никаких звонков, никаких кодов подтверждения платежей мне не приходило, и денежки пропали - а это зарплата от бюджетной организации примерно за пол года.  Далее, как полагается я обратилась в отделение банка и по телефону - о чем было зарегистрировано даже 2 обращения (CR-7180682 и CR-7181095 от 3.08.20г.). На обращение CR-7180682 пришел отказ, но после моего звонка в банк, ответили, что СR-7181095 повторно будут еще рассматривать. Я подала заявление и в правоохранительные органы. Если банк ВТБ не вернет деньги, буду подавать жалобу в ЦБ и в суд. Это просто безобразие, что банк не обеспечивает сохранность денег на счетах, и без вашего ведома может просто так перевести деньги в неизвестном направлении (причем весь остаток под 0). На этом сайте в отзывах я прочитала много таких "историй", когда банк просто так без всяких подтверждающих кодов взял и перевел деньги, о чем пришла смс, что все уже произошло - деньги списаны.  Убедительно прошу банк ВТБ принять меры и вернуть деньги!