Здраствуйте! На март текущего года в банке ВТБ была выбрана категория кешбека "Яндекс Маркет". Совершив покупку, ни за март, ни за апрель кешбек по данной категории не был зачислен. 2 месяца меня мурыжили с данной проблемой.
11 мая т.г., когда был зачислен кешбек за апрель, только менеджер Олег (700*****) открыл претензию и мне наконец-то выплатили ЗАСЛУЖЕННЫЕ деньги. Спасибо ему большое за это.

Но втб надо разобраться, почему их категории кешбека работаю криво и куча операций не проходит. У коллег по цеху все более штатно и лояльнее. Не справляетесь с конкуренцией. 

• Добрый день! Заказал карту привилегия, сотрудник привёз, выдал, подключил пакет привилегия. А по факту оказалось, что пакет сотрудник не подключил. Обманули на кэшбэк. оставил обращение. Банк признал ошибку, но возмещать убытки по своей ошибке отказал. Вот такое знакомство с банком, начинается с обмана клиента. Может это и делают специально, не знаю.

Мой друг оформил карту по моей ссылке еще в феврале - 27.02.2025 и за 30 дней потратил 27 000 руб. (при минимальном требовании по акции 5 000 руб.).
Однако вознаграждение ни мне, ни другу так и не было начислено, несмотря на неоднократные обращения (скрины из он-лайн чата прилагаю):  

15.03.2025 — обещали выплатить до конца апреля  

27.04 и 30.04.2025 — повторно подтвердили сроки  

01.05 и 03.05.2025 — уже потребовала разъяснений  

В итоге 03.05.2025 друг подал жалобу (CR-15047131). После предоставления скринов расходов ему буквально за 5 минут того же дня 03.03.25:  

1. Исправили ошибочную отметку "условия не выполнены"  

2. Провели проверку трат 

3. Перечислили вознаграждение 1000 руб.
(все скрины и чек выплаты прилагаю)

В тот же день 03.03.25 я создала обращение от себя CR-15047161, приложив:  

1. Номер претензии друга (CR-15047131)  

2. Подтверждение его выплаты - чек

3. Скрины всех предыдущих моих обращений  

Однако мой запрос почему-то отправили на "рассмотрение до 23.05.25". Это абсолютно нелогично, ведь:  

- Основное условие акции (активность друга) уже подтверждено банком  

- Данные о привязке карты по моей ссылке есть в системе  

- Никакой дополнительной проверки не требуется  

Ситуация демонстрирует: 

1. Двойные стандарты в работе с клиентами  

2. Искусственное затягивание очевидных выплат  

3. Неуважение к времени клиентов  

P.S. Когда банк мгновенно находит ошибку и выплачивает вознаграждение одному участнику акции, но затягивает выплату второму на 20 дней — это уже не техническая проблема, а осознанная политика.

22.04.2025 при оформлении автокредита были навязаны услуги Космовизаком, сертификат в форме, установенной офертой (бумажной, СМС, сообщение на электронную почту) мне не выдавался, при этом для возврата денег по правилам оферты, размещенной на сайте Космовизаком предполагается его копии к заявлению. Потеря 20 тысяч рублей

В феврале перевел пенсию,открыв счет в банке, ознакомился с условиями акции. Переводил с помощью сотрудника банка через сайт госуслуг, так перевел гражданскую пенсию. Военную пенсию переводил самостоятельно, но убедился с помощью сотрудника банка,что условия акции выполнены. Перезвонил на горячую линию банка 30апреля,обещали разобраться до 5мая и перезвонить. 6го я перезвонил сам,обещали разобраться и перезвонить 7мая, звонка так и не поступило.Досадно, что возникает мысль о нечистоплотном поведении(обмане) со стороны банка.

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты 14.04 по адресу: г.Томск, ул Нахимова, 8

После установки приложения банка сотрудница взяла в свои руки телефон якобы для настройки, после этого без моего ведома был открыт накопительный счет, жалоба на это подавалась устно по горячей линии, номер жалобы сотрудники не сообщили, результат жалобы неизвестен, накопительный счет в итоге был закрыт самостоятельно.

Сегодня (10.05) также мною было обнаружено, что в опции "Близкие" (если я правильно понимаю, это некий функционал для дополнительного кэшбека и других преимуществ для других людей) была в день оформления дебетовой карты подключена некая Жанна А. С момента оформления дебетовой карты свой телефон посторонним людям не передавала, скриншот подключенного человека прикрепляю во вложении

Жалоба на горячую линию оставелена, номер жалобы 15070272

Неизвестно, к какому функционалу еще могли получить доступ посторонние лица, в ближайшее время договор с банком будет расторгнут

В апреле месяце я обратился в г. Санкт Питербург на невском проспекте для закрытия карты 0694 карта жителя приморец примерно 11-13 апреля операционист закрывает карту статус не меняете и так несколько раз. После этого я обратился в банк и сообщил что карта не закрывается статус не меняется банк сказал подождать 10 дней все равно я подождал ничего не поменялось я отравился в соцсети сообщил все и они составили обращение по Которому банк отказал в закрытие карты без объяснения причин и посоветовал опять обратится в офис. Банк специально не закрывает продукты и гоняет клиента по 5-10 раз в офис в офисе сотрудники естественно ничего не могут сделать куда обращатся они тоже не знают В общем оставляют клиента с проблемами и на плевать на клиентов. Кеш бек не выплачивает обманывает считает не верно в офисах сотрудники обманывают клиентов. И какое же отношение к клиентам Оценка 1

Здравствуйте!
Хочу рассказать, как я и мой друг(приглашённый в качестве нового клиента) участвовали вакции ВТБ "Пригласи друга".

06.02.2025г. (приблизительно в 14:40 - 15:00) мы(я и мой друг Андрей М.) посетили офис банка ВТБ (Воронеж, Кирова,11) для получения другом деб. карты и одновременно перевода им же получения пенсии в банк ВТБ.

   И оформление получения деб. карты и перевод пенсии производила сотрудница банка. Она же, по окончанию процедуры заявила, что всё прошло хорошо: выдала деб. карту Андрею М. и на основании предъявленного другом СНИЛС оформила перевод получения пенсии в банк ВТБ. Я присутствовал при этой процедуре, предъявлял реф. ссылки из ЛК.(карта + перевод пенсии) Карта получена, в тот же день активирована и использована для покупок(сумма покупок за февраль 2025г. более 18 000руб.) Позднее на эту же карту была получена пенсия.
А вот с получением вознаграждения(акция предполагает при получении впервые карты ВТБ и переводе пенсии по 1000руб. за каждое событие как приглашённому, так и лицу, которое пригласило нового клиента) начались проблемы. Как удалось выяснить в системе банка ВТБ (почему-то?!) НЕ отразилась информация ни о получении карты ни о переводе пенсии по реф. ссылкам. Многократные(!!!) обращения по телефону 1000 или через ЛК на сайте банка к успеху не привели. Все ответы сводились к общему понятию "сами виноваты" (то есть, это я и друг).
Звучали самые разные версии: "ваш друг не резидент" / " у вашего друга ранее был счёт в ВТБ" и многое другое, что на мой взгляд, легко могло бы быть проверено сотрудниками ВТБ, но по какой-то причине не делалось.

  Наконец-то, нашёлся кто-то более рассудительный и перевод пенсии всё-таки был признан и вознаграждение выплачено. А вот с деб. картой на сегодня 10.05.2025г. ситуация так и не решена и всё на том же основании - нет данных!

Вопрос очень простой, ПОЧЕМУ, я, как клиент банка, должен расплачиваться за некомпетентность вашего сотрудника??? Именно сотрудник ВТБ в офисе ВТБ производил 06.02.2025 г. оформление получения дебетовой карты и перевод пенсии, приглашённому мной клиенту(АНДРЕЙ М.). Сведения зафиксированы вашей системой, находятся в вашей базе и легко могут быть проверены. Адрес оформления: Воронеж, Кирова, 11.(приблизительно 14:40 - 15:00) Я присутствовал при этой процедуре, предъявлял реф. ссылки из ЛК. Карта получена, пенсия на эту карту получена - это тоже легко проверяется. Всего то и осталось выяснить: КТО виноват, что участие в акции ЕСТЬ, но оно почему то не подтверждено? И исправить эту досадную оплошность(вашего сотрудника!).

А пока вынужден определить всё общение с ВТБ, в части участия в акции, как неудовлетворительное! 

26 апреля была вынуждена отменить заказ в ДОДО. Деньги не вернулись ни в тот день, ни на следующий. Несколько раз обращалась в поддержку пиццерии. Они просили подождать. 10 мая, когда все сроки вышли, они прислали мне чек возврата. А денег так и не было. Я обратилась к оператору ВТБ. Специалист Ольга №6* очень подробно расспросила о ситуации. Проверила историю операций. От моего имени оформила обращение (не знаю, как правильно называется). Сама все отправила. Мы ещё не закончили разговор, а деньги уже пришли на счёт. Огромное спасибо Ольге за оперативную и качественную помощь, человечное отношение, сопереживание и создание приятной атмосферы во время беседы!

Обратился в контактный центр банка ВТБ с просьбой вернуть деньги за услугу ВТБ плюс, подключенную случайно. Менеджер Илья (7***3) вник в суть моего вопроса, оперативно составил претензию и в течении 3 минут моё обращение на возврат денег было удовлетворено и деньги поступили на мой счёт. Большое спасибо!

Во-первых, поздравляю всех с 80-летием Великой Победы! 

А вот "во-вторых" будет попространнее. Решила стать клиентом ВТБ. Оформила онлайн-заявку на сайте. И вот, приехал милый и доброжелательный молодой человек и привёз мне карту. Всё настроил, всё подключил. Единственное, что немного насторожило - необходимость некой единоразовой транзакции. Ну, честно признаться, парень молодец, заболтал меня, усыпил бдительность. Вернувшись домой и приступив к самостоятельному знакомству с мобильным приложением, я обнаружила у себя оформленное и уже оплаченное (как раз-таки, той единоразовой транзакцией) страхование от мошенничества, о котором на встрече с представителем банка ничего не было озвучено. Все мы кушать хотим, все всё понимаем - наверняка за подключение доп. услуг работнику падает какой-нибудь бонус. Но тем не менее, осознание того, что меня только что вот так легко и ненавязчиво "надули", стало крайне неприятным. Изучив стратегии отключения данной автопродляемой опции, написала в чат поддержки. Там уже, учтивая сотрудница банка Надежда, практически не задавая лишних вопросов и понимая суть ситуации, быстро разрешила мой вопрос. Страхование отключили, списанные деньги вернули. 

И вот вроде бы всё хорошо, а осадочек всё равно от первого знакомства с банком остался. 

Мораль сей басни такова: будьте бдительны даже там, где всё законно и официально, потому что каждый человек преследует свои интересы) 

С декабря 2024 года начались проблемы с отражением и начислением кешбека в разделе "выгода", приходилось выбивать через поддержку, хоть и с опозданием, но да декабрь и январь удалось получить кешбек. Проблема продолжилась и уже за февраль и март кешбека так же не был начислен. Снова пишу в поддержку: 21 марта написал о проблеме, поддержка сообщает: " начисление кешбэка за февраль могло не поступить . Мы уже работаем над решением данного вопроса, извините, пожалуйста. В ближайшее время сумма будет начислена". Жду дальше. Пишу 18 апреля "нет кешбека за февраль и март". От поддержки ответ такой: "кешбека за февраль и март придет 20 апреля". Подождал выплаты никакой не было. После этого 21 апреля прямо написал, чтоб составили обращение, так как поддержка просто обманывает и ничего не делает. На обращение поддержка так же не решила проблему. 

Вывод: втб банк - не хочет выплачивать кешбек за покупки, поддержка ничего не делает, просто говорит "ожидайте", чтоб закрыть запрос

Пользовался услугой ВТБ плюс на протяжении бесплатного периода. Автопродление отключил, но почему-то плата списалась. Оставил обращение через специалиста по телефону, обращение рассмотрели и одобрили, комиссия была возвращена. Также получил подробную консультацию о том, как отключить автопродление. Код 0***, специалист Екатерина. Благодарю!

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет, обрадовался, когда ВТБ, как и многие другие банки, ввёл программу кешбэка. Так как получаю на нее зарплату, карта ВТБ стала моим основным платежным средством. Однако, не обходится и без разочарования. В апреле выбрал повышенный кешбэк в категории автоуслуги. Специально перенес техническое обслуживание автомобиля на этот месяц, провел его на 63500 рублей в салоне официального автодилера и... не получил ни рубля кешбэка. Причина – MCC-код, 5511 ("продажа авто"), который ВТБ не включил в программу лояльности в категории "автоуслуги". Но я ведь выбирал КАТЕГОРИЮ, а не MCC- коды! И что, ВТБ реально полагает, что за эти деньги я приобрел авто, а не обслужил? Каким образом я заранее мог узнать, каков будет МСС-код поставщика услуги, авторизованного, заметьте, поставщика? Три года назад оплачивал ТО автомобиля в этом же сервисном центре картой банка Тинькофф. Кешбэк был начислен сразу же. Желтый банк, кстати, без проблем начисляет кешбэк и в том случае, если торговая точка выдаёт уж совсем далёкий от выбранной категории кешбэка MCC-код. Достаточно предоставить в чате фото товарного чека или накладной. Сотрудники же ВТБ в онлайн-чате лишь перечисляют MCC-коды, включённые банком в свою программу лояльности, на деле оказываясь вовсе нелояльными к своим старым клиентам. 

Открыл карту с апреля месяце через доставку 

забрал карту и через 2 дня начал пользоваться , внес пару раз наличные и пришло 3 перевода по 2-3к от друзей 

На утро у меня отлетает какой-то сбп и мнк пришлось пойти в офис банка на Кутузовскос, сотрудница передала что все нормально и перед ней я вношу наличные средства 60 тысяч рублей 

не успел вернуться домой - учетная запись заблокирована.

КАРТЕ БЫЛО 4 дня , операциий практически не было.

Пришлось в офис, сотрудники прямо говорят нету смысла разблокировать, вам Это не поможет на мичуринском проспекте 7 

Предложили закрыть счета и карты , тут начинается цирк 

сначала надо ждать закрытие карт - 10 дней , я прождал и закрыли их 

потом еще раз пришел и написал заявление на закрытие счетов , у меня уже откудато появился счет в еаро и арест 

С ЗАЯВЛЕНИЯ О ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА ПРОШЛО 7 дней, но по регламенту это 5 дней 

ДЕНЬГИ НАХОДЯТСЯ НА НАКОПИТЕЛЬНОМ СЧЕТЕ , СОТРУДНИК НЕ МОЭЕТ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ " у вас арест , мы пока не можем , ну арест на мастер счетЕ, а на накопительном Его нет " 

в колл центре тоже не знают ответа, в офисе тоже не знают ответа 

карты закрыли спокойно , а счет не могут из-за ареста , Хотя могли бы уже Списать эти деньги и другие вывести 

напомню деньги находятся на накопительном счетЕ , прошло 17 дней и ничего не решилсь 

РЕШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОЮ ПРОБЛЕМУ

В марте 2025 года в мобильном приложении банка ВТБ появилась категория кэшбека "1,5 % при оплате покупок через ВТБ pay", которая по условиям еще и суммируется другими категориями. Так как категория показалась интересной - решил разобраться. Для оплаты необходимо было привязать карту к модулю нфс на телефоне и расплачиваться телефоном. В моем телефоне нет модуля нфс и я решил посмотреть на официальном сайте какие есть еще варианты. Кроме телефона оплачивать покупки можно было онлайн через приложение и для тех у кого нет модуля нфс, они (банк) предлагали оформить платежный СТИКЕР ВТБ pay. Дабы не оформить стикер просто так, решил уточнить данную информацию через онлайн чат в приложении банка. Итог разговора - платежный стикер заменяет модуль нфс и я могу "пользоваться" программой ВТБ pay. Отслеживая предварительный кэшбек за покупки в течении месяца понял, что категория не учитывается, с чем и обратился снова в поддержку. В своем вопросе расписал конкретно в чем проблема (оплата стикером, не учитывается кэшбек и т.д.) и получил ответ, что действительно они (банк) испытывают проблемы с начислением кэшбек по данной категории, но переживать не надо, т.к. кэшбек потом выплатят. (Скриншоты ниже)

Результат: кэшбек выплатили без какого-либо перерасчета потому, что ОКАЗЫВАЕТСЯ платежный стикер с нфс модулем не подходит в их (банка) программу. На официальном сайте информацию про стикер в категории "1.5% за ВТБ pay" оперативно подтерли и саму информацию, что ПРОСТО есть такой стикер, перенесли в другое место.

Знал, конечно, что банки те еще "воротилы", но сейчас еще раз удостоверился.

В феврале, марте 2022 года сильно пострадал от действий брокера ВТБ, лишившись пенсионных накоплений, которые были в ицб. Вместо того, чтобы дать клиентам продать ценные бумаги в течение месяца до вступления SDN санкций в силу, ВТБ просто заблокировал все операции. В итоге ни денег, ни ценных бумаг (фактически). Писал жалобы в разные инстанции, но похоже все было с этими инстанциями согласовано. На этом мои "теплые" взаимоотношения с банком ВТБ расстроились. Я забрал оставшиеся деньги. Перевел пенсию в другой банк и думал, что на этом всё. Но прошло время, я до определенной степени смирился с потерей денег, к тому же я не считал, что мои деньги нарочно украли. Было обычное некомпетентность и головотяпство отдельных менеджеров. К тому же почти ни у кого в тот момент еще не было реального опыта нахождения под санкциями, так что я понимал, что главные виновники потери моих пенсионных сбережений не ВТБ. Боль постепенно подутихла. ВТБ стал предлагать неплохие бонусные программы, конкурентные ставки по накопительным счетам. В итоге, я потихоньку начал пользоваться их услугами. Открыл накопительный счет, стал делать покупки по картам. В апреле выпала категория автоуслуги. Специально тянул до апреля техообслуживание автомобиля, чтобы получить бонус. 15.04.2025 оплачивал очередное тех. обслуживание своего автомобиля в Тойота центре Волхонском в СПб (это бывший официальный диллер). Собственно из-за этого выбирал повышенную категорию месяца автоуслуги и запчасти. Но кешбэк не начислили, что весьма расстроило. В чате объясняют, что эта категория МСС 5511 (легковой и грузовой транспорт-продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг) не попадает под повышенный бонус. Не очень понимаю почему? Если предлагается повышенная категория автоуслуги. Точнее, не знаю, почему эту категорию некоторые банки исключают, могу только догадываться. На самом деле третий раз сталкиваюсь с этим. Первый раз это было с Хоум банком, но там через несколько дней автоматически исправилось и начислился кешбэк. В Тинькове пришлось написать в поддержку, сразу начислили вручную. В ВТБ потратил уйму времени на переписку в чате! Бесполезно, непробиваемые! Поэтому и озаглавил отзыв "жизнь меня не учит". На седьмом десятке нельзя повторять свои ошибки. Но время на пенсии уменя теперь много, вот денег мало. Так что остается продолжать эпистолярный жанр в различных банковских форумах.