Два дня назад заказали отцу инвалиду дебетовую карту взамен утеряной. Есть услуга доставки с двухчасовым промежутком. Выбрали удобный, никто не приехал, трубку курьер не берет. После жалобы в контакт центр перезвонила сотрудник и пообещала что сегодня уж точно не доставят. Итог - так же песня, никто не приехал, трубку не берут. В контакт центре отказываются сказать стоит ли его ждать вообще , т.к я дочь, а он инвалид по слуху ( глухой) , а то что у меня на него доверенность, им плевать. Перекидывали с одного на другого, в итоге сказали обратиться в офис. Вот такой банк и такое отношение ! Зачем вообще эти курьеры, если она не приезжают! Люди сидят и ждут с моря погоды! 30 сентября закрываю счета и вывожу деньги. Карту оставьте себе.

29 мая продлила полис страхования в компании Согаз. По информации на сайте банка и страховой компании данные о полисах этой СК передаются в банк силами СК без участия клиента.

Но при этом сотрудники в чате все равно рекомендуют направить информацию на 1233@vtb.ru, что и было сделано с моей стороны 2 июня.

СК в свою очередь тоже направила в банк информацию о продлении полиса.

24 августа мне начинают поступать зловещие смс от банка о возможном повышении ставки в случае отсутствия информации о страховании. При звонке на горячую линию мне сообщают, что срок проверки полиса 3 месяца ( со 2 июня) еще не прошел и надо подождать.

4 сентября снова обращаюсь в банк, через чат. По результатам обращения сотрудник чата направляет мне смс "Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке". Параллельно обращаюсь в СК, где мне говорят, что направляли информацию в банк. По результатам обращения СК повторяет отправку информации для банка. После чего я снова получаю смс о том, что ставка может быть повышена

Сотрудники чата рекомендуют не обращать внимания на смс о повышении ставки, т.к. система отправляет их автоматически. В личном кабинете банка на 16.09.2024 информация о полисе по-прежнему отсутствует и висит баннер "Продлите договор страхования". 

Что происходит в банке и по какой причине данные не могут внести больше 3 месяцев мне непонятно. Но надеюсь, что система не повысит автоматически ставку, как обещают сотрудники чата.

Добрый день. 

Офис банка наводит холод своими синими, серыми цветами интерьера, своими "белыми воротничками", нудными рОботами. Скучно, не интересно, не привлекательно. Всегда длинные очереди, медленное тихое обслуживание. 

Интерьер пора сменить на более легкий и современный, равно как и look сотрудников. 

Прошу прислушаться. Я ваш клиент навеки, но лишний раз к вам в офис идти не хочется, тоска... 

29.06.2024 через банкомат Банка ВТБ (ПАО) № 375604, расположенный по адресу г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 11В я внесла наличные денежные средства с целью пополнения «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% годовых (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%).

В период с 29.06.2024 по 09.09.2024 Банк ВТБ ограничил доступ к моим денежным средствам, я не имела права ими распоряжаться. Вплоть до 09.09.2024 эта сумма пополнения не отображалась в личном кабинете в приложении и не была мне доступна для каких-либо операций.

В этот период я неоднократно направляла обращения, запросы и претензии в адрес банка. Через форму 'Обращения' на сайте и в приложении, отправляла запрос на эл. почту. Я звонила на горячую линию, где столкнулась с тем что в течение 45 минут меня переводили на разных операторов, но помочь не смогли. 

0
Банк ВТБ в ответном письме от 09.09.2024 подтвердил факт такого ограничения доступа. Цитирую: «Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение в Центральный Банк Российской Федерации сообщает, что Банком в настоящее время проводятся исправительные мероприятия по корректному отображению баланса счета в ВТБ Онлайн». При этом Банк проигнорировал мое требование о компенсации периода ограничения доступа к денежным средствам.

При этом есть все основания утверждать, что в период ограничения Банк незаконно распоряжался моими денежными средствами и возможно был выгодоприобретателем такого ограничения.

Суть моей претензии состоит в том, что бы Банк компенсировал мне проценты за пользование моими денежными средствами в течение 73 дней (статья 395 ГК РФ) в период ограничения доступа к обозначенным средствам, хотя я планировала использовать эту сумму в рамках «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%) годовых.

В случае отказа Банка ВТБ от выполнения обязательств и отказа в удовлетворении моих требований, буду вынуждена обратиться в контролирующие и судебные инстанции на основе закона о защите прав потребителей.
 

Здравствуйте. Совсем недавно я перешла из Открытия в ВТБ. Для системы IOS добавила на рабочий стол ссылку из сафари, все работало. Потом ночью мне поступали смс-коды для входа, которые я не запрашивала. Утром я спросила оператора чтобы это могло быть,стоит ли мне опасаться мошенников. И оператор решает заблокировать карту,стикер и приложение,указав,что по просьбе клиента! По номеру 1000 мне сказали идти в отделение банка. Личный кабинет разблокировали, а карты нужно заново выпускать (это отдельный неприятный разговор). После разблокировки ЛК я не могу войти с помощью фэйсайди, каждый раз приходится вводить телефон,код,пароль. С этой ошибкой я обратилась в тех.поддержку, которая не видит проблему. Соответственно я перестала пользоваться данным банком, потому что неудобно пользоваться таким приложением и думать, а не заблокируют ли меня сегодня, оставив без денег. Но у меня тут ЗП проект, поэтому не могу уйти, а очень бы хотелось!

Четыре месяца назад банк изменил программу начисления кешбека, но я думаю, что ещё не всё ляпы устранены. Есть слабая надежда, что мои вопросы по начислению кешбека помогут банку отловить пару мух в программном обеспечении.

 1. Я подключала в августе дополнительную категорию кешбека по кредитной карте 5% Кафе и рестораны МСС 5811-5814 и провела проверочную покупку по кредитной карте 16.08.24, но дополнительный кешбек за эту покупку не был начислен. А ваш оператор Марина в чате 22.08.24 мне пояснила, что хотя этот доп.кешбек пока в прогнозе начисления за август не учитывается, но будет приплюсован к основной сумме кешбека за август. Но это не сработало. Что не так? Просто хочется проверить, как это у вас работает (или не работает).

2. Я открыла у вас виртуальную кредитную карту и рефинансировала задолженность в банке Открытие по банеру акции рефинансирования задолженности в другом банке. По этой акции, кроме прочего, был обещан 10% кешбек от суммы рефинансирования (это было на баннере акции в интернет-банке Открытия, когда я этой акцией воспользовалась). Рефинансированную карту банка Открытия я сразу закрыла и даже получила сообщение, что и карточный счёт был закрыт по истечении 45 дней. А будет ли 10% кешбек? 

Добрый день.

2 сентября, для погашения задолжности по кредитной карте, я попытался положить на счет денежные средства через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу ул. Воздвиженка д. 9

Банкомат благополучно деньги принял, пошумел, выдал ошибку и на счет они не попали.

Я сразу оформил заявку через клиентский сервис и мне обещали разобраться в течении одно недели.

Прошла неделя, пришло уведомление, что необходиом еще семь дней.

После второй недели пришло уведомление об еще одном продлении.

Каковы реальные сроки выполнения таких заявок?

Неужели инкасация и пересчет денежных средств банкомата занимают так много времени?

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом! В мае месяце открыла накопительный счёт, перевела пенсию в Втб, где по условиям была надбавка 2% к основному проценту, условия с моей стороны все выполнены (пенсию до сих пор получаю на карту втб, на счету лежит остаток средств) спустя 3 месяца, то есть в августе должны были выплатить за три месяца надбавочные 2 %! Процентов так и нет... Написала в чат поддержки, 26 августа составили обращение, что рассмотрят по 16 сентября, сегодня пришло уведомление, что времени не хватает на рассмотрение, (а это три недели ожидания), теперь продлили срок рассмотрения до 1 октября!!! Как так, уважаемые, что можно рассматривать месяц с лишним? Вы нарушаете все свои условия по договору, сумма процентов за надбавку выходит приличная, особенно для меня пенсионера и эту выплату я спокойно могла бы держать уже на другом накопительном счёте, меня не устраивают такие сроки ваших рассмотрений, выплатите мне мои средства и будем закрывать ДКО, очень жаль, что такое отношение к своим клиентам, с уважением Татьяна

Являюсь премиум- клиентом банка. Банк предоставил мне возможность сделать приглашение для друга в премиум обслуживание. Я сделала это приглашение, другу позвонили сотрудники банка, подтвердили приглашение, подключили премиум друг выполнил требование по внесению денег на счёт. Никакого вознаграждения по истечению времени мнение пришло. Я обратилась в чат. Там мне отвечали вообще на другие вопросы, кроме поставленного мной. В итоге составили обращение. Я позвонила на горячую линию, там подтвердили, что мне должны выплатить вознаграддение. Но ничего нет. Я обратилась к персональному менеджеру. Она подтвердила, что мне должны выплатить вознаграждение. И составила обращение. В итоге банк закрыл обращение. Без ответа. я обратилась в чат и к персональному менеджеру. Никакого ответа нет, ни денег, ни ответа ни от кого. Ни персональный менеджер, ни сотрудники премиальной службы поддержки не решают мой вопрос, не интересуются проблемами клиента. Безобразное отношение банка к клиенту.

После открытия ИП, все банки наперебой стали осаждать ежедневно меня по телефону в том числе и ВТБ. Поддался на уговоры и пошел открывать расчетный счет в ВТБ отделение Химкинский бул., 16А, стр. 1, Москва. Там оператор все оформил , сказала, что нужно пройти арбитраж и они мне сообщат. Через пару дней мне сообщили , что все хорошо и нужно просто ответить на входящее письмо и мне все откроют. Но к этому времени мне другой банк открыл за 15 минут Р/С приехав прямо домой и мне уже ВТБ стал не нужен. Я забыл про ВТБ. А они про меня нет, осаждали меня звонками несколько месяцев и я поддался на уговоры и решил, ладно уж открою счет. Поехал опять в отделение и попытался открыть счет, но не тут то было)) Оператор сказал , что мне нужно пройти повторно арбитраж, ну думаю ладно в этот раз спешки нет, документы оформил и вот прошел месяц , а никаких подвижек нет. Представитель предложил свою помощь, я не поленился съездил в главный офис ВТБ , встретился с ним. Но прошло три недели , а толку ноль. Спрашиваю в чем дело каждую неделю, в ответ слышу только документы у начальства))) Что за подход такой, они мне вообще не нужны были, а тут просто всем плевать!

Обратилась в банк с вопросом о начислении кэшбек. Мне ответила Татьяна табельный номер 702***67, была любезна и мой вопрос был полностью решён наилучшим образом в считанные минуты и даже начислили бонус. Благодарна, что мне встречаются такие замечательные люди. Недавно стала клиентом банка ВТБ. Очень довольна условиями по вкладам и кэшбэком. Благодарю и желаю процветания вашему банку! 

В среду 11.09.24 (13:30+-) в магазине магнит закидывала крупную сумму денег в банкомат ВТБ:

вставила карточку в банкомат , закинула деньги , карта вышла , а деньги остались в банкомате , вышла информационное окно « выполнение операции невозможно» и все. Чека нет, деньги на карту не поступили. 

Зарегистрировала заявку через гор линию , сказали ждать 7 дней. Позже выяснила , что через пару часов после меня приехали инкассаторы (15:20+-; есть видео !!!), достали деньги , пересчитали и наверняка в этот же день доставили их в банк . 

Вечером в этот же день дошла до ближайшего отделение банка, чтобы уточнить статус заявки и при сроки. 

В офис мне отказали в консультации по моей заявки , ссылаясь на то , что у них нет доступа , но упомянули , что срок решение таких заявок 3 дня. 

А еще в 2ГИСе не указано, что отделение банка переехало по др адресу, а сотрудник в банке сказала , что они уже месяц , как работают по новому адресу. Пришлось побегать !

В пятницу на гор линию мне сказали , что срок моей заявки может быть до 15 дней.

Вопрос :

Почему у сотрудников разная информация по срокам ( то 3, то 7,то 15 дней )?

Почему нельзя решить оперативней данную проблему, ибо деньги не маленькие и инкассаторы были в этот же день через пару часов у данного банкомата?!

Почему адрес уже не актуального отд банка не скорректирован в карте 2ГИС ? 

Видимо такой принцип работы банка ВТБ! 

Отбило всякое желание и дальше вести с вами работу, да и советовать кому-либо ваш банк больше не буду!

Самый худший банк из тех, с которыми работал.

 Чтобы зарегистрировать меня как управляющего счётом банкрота, потребовалось 4 (!) посещения отделения банка. Как мне объяснили «нужен директор, а она "присутствует на учёбе по улучшению обслуживания клиентов";

 Сотрудник банка обслуживал меня для проведения трёх платежей в течении 3,5 (!) часов;

 Сотрудник при этом ошибся и сделал не три, а четыре платежа и на протяжении нескольких месяцев банк не возвращал мне как сумму платежа, так и комиссию банка за ошибочный платёж. Объяснение сотрудника «Я всё сделал, я отправил запрос». Я так и говорю всем коллегам, что ВТБ возвращает списанные средства не деньгами, а запросами;

 Для проведения платежей кредиторам понадобилось от 2 до 3 попыток перечисления;

 Одному из кредиторов я отправлял средства 4 раза, но они так и не были отправлены. Жалоба в банк CR-13701140 была направлена 02.08.2024, срок рассмотрения- 10 дней. Однако этот срок банк продлял сроки 4 (!!) раза, сейчас до 30.09.2024 и никто мне не может ответь даже на вопрос с чем связаны такие длительные сроки рассмотрения причин отказа в переводе средств. Банк фактически предлагает мне направить в Арбитражный суд г. Москвы извинения банка и на этом основании не выполнить требования Закона о выплате средств кредитору.

Невозможно получить от банка хоть какие-то, любые объяснения.

Мой вывод: хотите потерять время и деньги- работайте с ПАО «ВТБ».

Обычно пишу негативные отзывы, когда банк как то нарушает мои права... Но это не тот случай, в моб приложении не верно отображался кэшбек за месяц, уточнил в поддержке, как и что делать, ответили дежурной фразой, ждите, до 20 числа мол зачислим.. Ну и вот, настало 15 сентября и зачислили, так как отображалось(т.е. не корректно) остались не учтенные операции... 

Оставил обращение, 30 сек и денюжки прилетели 🤑, ну очень удивил положительно (оператор Елена, Табельный номер: 701463**). Прошу руководство отметить девушку! 

Спасибо