28.12.2025 г. обратилась в отделение банка по ул. Красная 145/1 для открытия накопительного счета в отдел привелегия. При сотруднике банка перевела 8 миллионов рублей несколькими суммами на счет в втб, по итогу деньги отобразились на моем счету, но были заблокированы, не было возможности ни осуществить открытие вклада, ни перевести на карту... Несколько часов провела в отделении для решения ситуации, было составлено обращение, после чего я ушла с обещаниями сотрудника, что к концу дня вопрос решится положительно. По итогу 3.03.2025 не дождавшись изменения я обратилась в головной офис ВТБ по адресу Гоголя 64, сотрудница отдела привелегия сказала, что проблема в задвоении информации на мою девичью фамилию и решила объединить карточки клиента, после чего у меня исчезли деньги со счета вместе со счетом из личного онлайн кабинета, обнулилась информация по переписке с оператором в чате, удалилось обращение, удалилась история операций, одним словом чистый лист с 0 руб на счету и как будто этих денег не было. После чего я попросила пригласить руководителя отдела для дальнейшего разбирательства. Опять было составлено обращение и моя ситуация все еще не решена. Позвонила на горячую линию оператор сказала что у меня нет счетов, после того того как я его назвала она его отыскала в архиве и там она этих денег не видит. Уважаемый ВТБ куда исчезли мои 8 миллионов рублей?? Когда я решила разместить свои деньги у вас, я полагала, что вы одни из самых надежных банков страны, но оказалось вы можете потерять крупную сумму денег, стереть все из личного кабинета и сказать ждите без пояснения даже сколько и чего! Выглядит как мошенничество в чистом виде. 

Здравствуйте!

В этом банке у меня 2 ипотеки и большой кредит. В целом банк хорошо выдает займы и удобное погашение.

НО! есть отдельный департамент, который отвечает за подачу и сверку данных с Росреестром - там работают ленивые и безответственные люди! достучаться до них невозможно, все делается только по максимальному сроку регламента, даже если это была их вина.

Ситуация: в сентябре 2022 я взял ипотеку на машиноместо в новостройке, в декабре 2023 зарегистрировал его право собственности в МФЦ, как положено - с обременением на ВТБ по ипотеке в силу закона. В марте 2024 года я полностью погасил ипотеку, о чем взял соответсвующие справки. Позвонил на горячую линию банка, уточнить как снять обременение, куда заявить или что предоставить. Меня по горячей линии ВТБ заверили, что никуда заявлять не надо, обременения по банковской базе данных полностью сняты, и в Росреестре выписка тоже скоро освободится от обременения, т.к. данные они подают и сверяют автоматически. Жил после этого спокойно, но сейчас пришло время это машиноместо продать. Когда готовились к сделке с покупателем, выяснилось, что обременение в Росреестре так и не сняли. Данные банк не подавал. После обращений в банк мне еще раз подтвердили, что у них нет обременений на машиноместо с 19 марта 2024 года. Только после двух требований проверить мою выписку которую я им показал сам, решили зарегистрировать обращение. От 13 февраля идет проверка этой информации... за 2 недели никто и никак не отреагировал на него. только после скандала в чате пнули этих бессовестных сотрудников, которые даже не начали его смотреть... 29 февраля они только отправили "запрос на проверку" и сказали что ждать его будут 3 рабочих дня. Официальный срок закрытия моей заявки должен быть 6 марта (т.е. 3 недели на простую операцию!!!). Сейчас нет ни ответа ни привета от банка, только что до конца срока будут рассматривать и проверять. Никакого статуса выполнения этой задачи мне не сообщают, на жалобы реагирует только дежурный по чату, а департамент, ответстенный за эту ситуацию - не предпринимает никаких действий чтобы ускорить процесс. с сегодня должна была быть сделка по покупке машиноместа. она сорвалась. Спасибо, безответственные ребята из отдела по работе с Росреестром!

В декабря 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ банка, открыла накопительный счёт на ежедневный остаток, привлекла высокая приветственная ставка 22%. В марте, по истечении трёх месяцев, осталась только базовая ставка 10%. Выяснила, как можно увеличить процент: подключила подписку ВТБ Плюс - 1%, за траты от 50000 рублей - ещё 4%. Итого получается приличная ставка 15% годовых. Стала следовать намеченному плану. 

Так как я являюсь клиентом ВТБ банка недавно, по всем вопросам, вызывающим у меня сомнения, обращаюсь в чат. Оператор меня заверил, что оплата налога входит в сумму трат для пересчета процентной ставки по накопительному счету. Оплатила 9300 рублей (ФНС Государственные услуги), жду, когда эта сумма приплюсуется к уже имеющимся тратам. Но увы, выясняется, что все налоговые платежи не учитываются. Меня ввели в заблуждение. 

Понимаю, что в масштабах банка моя проблема незначительна, но все же - это показатель отношения к клиентам!

С августа 2019 году взята ипотека в банке ВТБ под 5,00 % годовых по ипотеке (семейная). Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформил страхование на год в СОГАЗ. Четыре года всё было хорошо. 

Но с 2024 года начались проблемы, а именно в июле 2024 года я продлил страхование в СОГАЗ - оплатил и отправил менеджеру, менеджер ответил на эл. почту (Больше никуда отправлять не нужно, информация в банк уходит автоматически). 23 августа 2024 с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что страховка не оплачена, отправил чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru и получил ответ через некоторое время после проверки чека "Уважаемый клиент, Ваше сообщение не принято в работу, так как тема письма не соответствует требуемому формату. Если Вы продлили страховку в компаниях ниже*, то страховая компания cамостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется. *АО «СОГАЗ»."

Снова написал в СОГАЗ, 26 августа 2024 года получил ответ от менеджера "Со стороны страховой компании информация в банк направлена". В интернет-банке оплаченный полис не отображался оплаченным, позвонив по номеру 1000 и подтвердив автомату что я оплатил страховку получил смс сообщение от 03 сентбяря 2024 года что информациб об ипотечном страховании получена. Ставка с 01.10.2024 не увеличится. Страховой полис мой действует один год с 01 августа 2024 до 01 августа 2025 года. Сегодня 03.03.2025 в 16:19 года с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что повышение ставки по ипотеке с 01 апреля 2025 года, то есть получается банк опять как будто не видит моей страховки. Зашел в приложении банка ВТБ и он предлагает оформить страховку, только теперь в Росгосстрахе. Прошу разобраться в данной ситуации, то ли банк надеется на не внимательность клиента, что он снова оплатит страховку (забыв что всё оплачено ранее).

В янване оформила дебетовую карту через приложение магнит, в условиях было указано что при при совершении покупки на любую сумму будет начислено 3000 бонусов магнит. 25.01.2025 совершила первую покупу, написала в чат меня заверили что бонусы будут начислены до конца февраля. Итог , условия выполнены,а бонусы не начислены. 

Сегодня 03.03.25 мне поступило письмо от ВТБ в темой Повышение процентной ставки по ипотеке.

Перешла в интернет-банк и действительно вижу, что будто я не оплатила страховку за Жизнь и Трудоспособность, но с моей стороны все в срок было оплачено (оплачено до 22.01.25) согласно договору страховой.

При это страховая сообщает, что она сама передаст все документы в банк ВТБ и мне ничего не нужно будет делать. Ранее так и было и я дополнительно не выполняла никакие действия.

Просьба уточнить, как такое возможно и почему сейчас банк говорит о повышении ставки, если я все вовремя оплатила ?! То что у Страховой и Банка не налажены отношения и не передана информация - как ко мне относится ?

Кредитный договор: № V923******683. Страховка оплачивается со времен ПАО Банк ФК Открытие в Росгострахе. Оплачена была согласно договорным обязательствам 2025-01-11. Страховой полис 2785****128-О. Сумма оплаченная - 7 590.44 руб. (то, что рассчитала страховая).

Итого: 1) Просьба убрать у меня из личного кабинета информацию о том, что у меня висят неоплаченные страховки, т.к. с моей стороны все оплачено вовремя; 2) Просьба подвтердить информацию, что ставка по ипотеке остается неизменной.

Все документы и оплаты, переписки со страховой готова подтвредить и направить. 

Оценка на 5+ даже мало. Она помогла дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым. дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым.

18.02.2025 г. я обратился в отделение банка, чтобы закрыть все свои счета и карты за ненадобностью. Сотруднику банка было озвучено: "закройте ВСЕ мои продукты в вашем банке". В ответ услышал, что сначала подаются заявки на закрытие карт, когда карты закроются (приблизительно через 10 дней), нужно будет повторно обратиться, чтобы закрыть счета. Такой порядок изначально уже сбивает с толку.

Честно - ни в одном другом банке такого не видел, везде все заявки оставляются сразу, карта закрывается в течение суток, счета в течение месяца, и в большинстве случаев достаточно обращения через онлайн-приложение, в частных случаях необходимо обратиться очно непосредственно в отделение, однако вопрос с закрытием и карт, и счетов решается буквально за 10 минут, и повторного обращения не требуется.

Хорошо, допустим, этот этап прошли, карты по истечению обещанного срока пропали из приложения, настал день "икс" - обращаюсь 03.03.2025 г. в отделение повторно, чтобы теперь мне закрыли все активные счета. Текущие счета закрыли, хорошо. Вспоминаю, что также у меня была социальная карта, открытая еще при банке Москвы, счет от которой до сих пор активен (узнал через сводку в личном кабинете ФНС), прошу сотрудника не забыть про этот счет, в ответ получаю информацию о том, что на счете лежит 36 рублей, которые сначала нужно куда-то вывести. Тут начинается самое интересное! Чтобы эти 36 рублей вывести, необходимо знать номер карты, у меня его спрашивает сотрудник банка, номера карты у меня, соответственно, нет, социальной картой я не пользуюсь уже более 5-ти лет. Сам сотрудник номер карты узнать не может, так как у него для этого нет соответствующего доступа. Однако есть доступ у старшего сотрудника отделения банка! Повезло? Нет, мне не повезло. Как мне сообщил сотрудник, старший специалист уже закончил свою смену и ушёл домой. Мне предложили прийти завтра.

Теперь вопрос: сколько раз мне нужно посетить отделение банка, чтобы закрыть все свои счета и карты?

Обратилась за консультацией по телефону Горячей линии Банка ВТБ (ПАО) по Программе долгосрочных сбережений (ПДС). Консультант Александр № 7******* грамотно проконсультировал меня по возникшим вопросам: срокам действия программы, возможности выведения денежные средств и др. , осталась очень довольна.

Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма, когда направлял, документы которые были от страховой компании АО "Макс".

Он меня успокоил и заверил в чате что документы будут направлены и не нужно будет дополнительно никуда обращаться.

Мое взаимодействие с этим банком началось в декабре 2024 года. Я выбирала в каком банке лучше условия по накопительному счету и приветственной ставке, и выбрала ВТБ, так как они предлагали 24% на 3 мес. 

Ко мне домой приехал сотрудник-курьер (70**6) для выдачи карты. Он просил меня постоянно вводить какие-то коды и с чем-то соглашаться, при этом никак не комментируя свои действия. 

По итогу всех этих махинаций, у меня оказался открыт накопительный счет, который я пополнила и увидела, что ставка лишь 22%. Я обратилась в поддержку, и оператор Андрей мне сообщил, что был открыт счет с доходом на ежедневный остаток, а не ежемесячный, поэтому ставка ниже. Я попыталась объяснить, что этот счет мне открыл их же сотрудник, без моего одобрения, но оператор лишь сказал что жаль что так получилось, и ничего сделать нельзя (нельзя закрыть этот счет и открыть тот, что я хотела, чтобы получить 24%). Но написал, что через 3 месяца, когда закончится приветственная ставка по этому счету, я смогу открыть новый и на нем так же будет действовать приветственная ставка(!!). Это меня немного успокоило, и я решила пользоваться тем, что есть и через 3 месяца открыть новый счет с 24%. По истечению трех месяцев, когда я собиралась закрывать счет и открывать новый, я решила еще раз уточнить в поддержке. На что получила ответ "нет, нельзя, приветственная ставка только после 180 дней отсутсвия средств на счетах". Два оператора Лейсан и Дмитрий повторяли это как попугаи (мне пришлось каждому из них по очереди объяснять ситуацию, тоже непонятный момент), ссылаясь на правила, а так же путая понятия "речь шла о вкладе" (у кого ? С кем? Причем тут вообще вклад?"). Я не услышала ни одного извинения ни от одного оператора за то, что они ввели меня в заблуждение, за то, что курьер совершил ошибку.
Отвратительный бесполезный клиентский сервис, общаешься как будто с роботами. Банк, которому наплевать на тебя и свою репутацию.
я закрыла накопительный счет, и возвращаться в этот банк не планирую.

став "счастливой" обладательнецей карты банка ВТБ, по принуждению своего работодателя, уже неделю бьюсь, что бы войти в приложение. Все началось еще в офисе при регистрации, вводя временный пароль система выдвала ошибку "пароль устарел". После 40 минут мучений, сотрудница банка рекомендовала мне совершить покупку с этой карты, если это не поможет, попробовать войти позже, а уж если и это не принест успеха, то приехать в банк. На минутку, их рабочее время совпадает с моим и уходя с работы, я теряю свою зп, а сотрудники банка, к слову нет, да и вообще мне не горела нигде их карта если бы работодатель не заставил. В обдем неделю я бьюсь через поддержку по номеру 1000. Мы составили даже обращение, которое очень быстро рассмотрели и прислали ответ в личный кабинет, куда по прежнему войти я не могу. Я ходила и к банкомату, входить пыталась и через броузер, и через приложение и как только не пыталась. Звонки в службу поддержки успехов не приносят, мы состоавляем третье обращение, а проблема не решается. Свинское отношение к клиенту банка,если честно. Первы и последний раз я связалась с втб. С работодателем буду решать вопрос о том, что б перечислял мою заработную плату на карту другого банка, с которым никогда никаких проблем у меня не возникало. ВТБ не рекомендую. Безответсевнные, некомпетентные сотрнудники.

добрый день.

С 11 февраля жду зачисления денег на счет.

История: купил еще в апреле 2024 года авиабилеты в Тбанк путешествие и вот за пару дней до вылета, катарские авиалинии отменяют перелёт.

Идем за возвратом, тбанк делает возврат, но делает его с ошибкой, писал им заявление на замены счета выплаты, в связи с закрытием карты в ВТБ.

НУ ОК, сделали отмену на закрытый счет и деньги пропали.

Обратился в ВТБ, предоставил им документ подтверждающий возврат, сначала кормили байками о правилах возврата нспк 15 дней и бла бла-бла.

Но денег нет, пишу им опять и все пропали, тишина. Денег нет в чате никто не отвечает, только отписки ждите.

Непонятно чего ждать только.

Давно можно было найти перевод по документу, который я предоставил.

Но проще моими деньгами пользоваться бесплатно.

Пришел получать единую карту жителя Мурманской области. 

У меня были не выбраны категории кешбека, так как я планировал обсудить что выбирать со своей девушкой. Сотрудница банка спросила "Давайте выберем категории кешбека"

Я ей ответил "Я не хочу, мне надо посовещаться с семьей". Она ответила "не хотите, понятно". А когда я пришел домой увидел, что мне проставили кешбек, 0.5% на все, 2% на транспорт. Не просто выбрали а еще и самые маленькие, кто в здравом уме будет выбирать 0.5 на все, когда любой другой банк дает хотя бы 1. 

При этом в чате сказали, что ничего не сделать. "Это ничего не решит, но извините нас"

И судя по отзывам я такой не один.

Сперва заблокировали карту при переводе денежных средств по своему же номеру телефона в другой банк. После при снятии денежных средств в банкомате Сбербанка сняли комиссию, хотя при оформлении карты сотрудник уверял, что могу снимать в любом банкомате любого банка без комиссии. Ваши сотрудники некомпетентны, обманули пенсионера. Для пенсионера даже 500рублей - это деньги. И если бы сотрудник сразу сказал про комиссию, не снимал бы. Получается, что банк умышленно скрывает от вкладчиков и пользователей банковских услуг свои условия. Вся программа правительства России о внедрении национальной платежной системы МИР может попасть у населения как недобросовестная из-за действий банка. Желания сотрудничать с вашим банком уже нет, придется закрыть все счета и больше не связываться с втб. 

24.02.2025г мне поступил звонок, звонящий человек представился работником банка ВТБ по имени Наталья, которая сообщила мне о возможности положить деньги под больший процент и пригласила на встречу 25.02.25г на 16.00 в отделение банка по адресуг. Барнаул, Павловский тракт 251е, чем не вызвала никаких подозрений. Она сказала что она мой личный консультант и мне не надо брать талончик внизу, а нужно поднятся на 3ий этаж, позвонить ей и она встретит.

В назначенное время я подошла в отделение банка и данная сотрудница встретила меня и сразу же проводила в кабинет, она предложила мне положить деньги под очень выгодные условия, по ее словам, и рассказывала только о процентах, она очень красочно описывала как выгодно мои деньги будут работать и что нужно только раз в год вносить 200тр, на что я отказалась сказав , что это дорого, но она продолжила убеждать меня, что можно поменьше и озвучила сумму в 150тр. 

Из-за давления, которое на меня оказывала сотрудница, я согласилась на заключение договора. При подписании документов на первой странице мне показали информацию о возможности налогового вычета и рассказали что я смогу получить ежегодный возврат 13%, далее работница указывала мне где нужно ставить подпись и не переставала рассказывать какие выгодные условия она мне предоставляет, в связи с чем я не смогла ознакомиться с текстом договора страхования надлежащим образом из-за постоянного отвлечения моего внимания. Так же с ее стороны мне не была предоставлена необходимая информация, что данный продукт не является вкладом и что договор будет заключен не с банком а со страховой компанией. 

Позже поняв, что я не видела пунктов договора я решила их почитать, после прочтения естественно была куча вопросов, почему у меня на руках страхование жизни, связавшись с банком через чат помощи в личном кабинете приложения, мне сообщили что они не видят данную страховку и не имеют отношения к представленным мной договорам и что мне теперь необходимо решать вопросы с Россгострах. 

В итоге у меня теперь на руках три договора на страхование жизни, которые я не собиралась заключать, сроком на 5, 3 и 2 года с Россгострах жизнь по програмам "Стратегия на пять. Гарант" и "Драйвер Гарантия".

Таким образом, списание произвели обманным путем в офисе банка ВТБ, хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации

Здравствуйте.

14 декабря 2024 г. в отделении в г. Апатиты мной был открыт накопительный счет на сумму 4 млн. рублей с подключением пакета услуг "Привилегия". 

По истечению 2,5 месяцев у меня появилась необходимость снять деньги. Кассы в нашем городе нет. Сотрудница банка пояснила, что мне установлен ежедневный лимит в 1 млн. руб. на снятие наличных в банкомате.

 28 февраля 2025 г. я перевела всю сумму с накопительного счета на свой карточный счет и сделала несколько попыток снять деньги в банкомате (в пределах лимита), но данные операции были отклонены. Поэтому мы открыли вклад на сумму 1 млн. руб. на моего мужа, данные средства были списаны сотрудницей банка с моего счета и зачислены на счет моего мужа. После этого мы снова попытались снять наличные в банкомате, но безрезультатно. Сотрудница банка предположила, что лимит на 28 февраля был исчерпан, т.к. мы уже вывели 1 млн. руб. со счета безналично. 

1 марта 2025 г. я снова приехала в отделение и попыталась снять наличные со своего карточного счета, операции были отклонены. Проведя в банке пол дня, с помощью сотрудницы банка (которая что-то изменила в настройках на компьютере), мне всё же удалось снять 1 млн. руб. в банкомате. Сотрудница заверила, что проблем со снятием оставшихся средств больше не возникнет. 

2 марта 2025 г. я снова не смогла снять наличные со своей карты в банкомате. Я обратилась в службу поддержки по номеру 1000, там мне помочь ничем не смогли, сотрудник сказал: "Я не знаю, в чем проблема", с его слов он передал заявку в технический отдел.

3 марта 2025 г. я снова не могу снять деньги. Было два звонка с номера ВТБ, но когда я снимала трубку звонившие молчали.

Обратиться за помощью в отделение не могу, т.к. 2 и 3 марта там выходные. Настроение испорчено, желание пользоваться услугами банка пропало напрочь.

Прошу банк оперативно разобраться в данной проблеме.

1 марта пополнял свою кредитную карту что бы не слетать с безпроцентного периода. Посе проведения пополнения выяснилось что я будто бы переводил средства с кредитной карты на свой текущий счёт.???? Я этого точно не делал. Зачем? Наоборот я пополнял кредитку. Написал в службу поддержки. Они мне пишут может Вы случайно перевели? Какая глупость. Я не переводил ничего. И естественно с меня и проценты списали.. за перевод. И тут выясняется что я и беспроцентный период нарушил а в связи с этим. И сразу в один день насыпать проценты несколькими платежами за использование кредитный средств. В онлайн банке написано что о нарушении безпроцентного периода уведомляется смс или пушуведомлением. Ничего небыло.Являюсь клиентом банка более 10 лет. Пакет привилегия. Пошёл к персональном менеджеру. Ответ.... да никакого... обращайтесь в службу поддержки. У моих трех компаний счёта в втб. И сам лично ИП счёт имею в втб. Привёл нескольких друзей... Но думаю буду закрывать и переходить в другой банк. Кроме как обманом это разве можно назвать.