Добрый день ! В течении нескольких дней мне на телефон поступали сообщения, что я якобы вхожу в свой личный кабинет не через приложение, обратилась в контактный центр ВТБ , звонила на номер 1000, соединили с оператором быстро, оператор Рустам(Руслан) не расслышала) все очень подробно рассказал, тут же помог изменить пароль и восстановить доступ к приложению. Спасибо огромное Рустаму(Руслану) за качественно выполненную работу! Приятно было пообщаться!

Некомпетентность сотрудника горячей линии Сотрудник на горячей линии табельный 18.12..2024 в 09.10 номер 70****07 Ирина  Уточнила Только фамилию и сразу сказала, что данных не видит. Надо обновить данные в отделении банка . Данные были обновлены 3 дня назад в отделении банка. Я переспросила может надо еще какие данные обычно спрашивают еще Имя, отчество и телефон. Сказала и так все видно, что ничего нет.

Интернет-магазин по факту обоснованного возврата товара информировал меня, что средства по Возврату поступят на мой счет не позднее 10 дней. Я просил интернет-магазин вернуть средства на другую карту, так как карта ...49, по которой совершалась оплата 06.11.24 была мною блокирована, но подверждения от магазина о такой возможности не получил. Обратился по телефону поддежки ВТБ и оператор Марина (таб 7002675), по моему мнению, верно оценила ситуацию, выяснила детали переписки с магазином (он 04.12.24 сообщил, что возврат отправлен) и четко информировала о сроках зачисления средств по операции Возврат на мой счёт, к которому привязана новая карта. Спасибо ей за внимание и высокий профессионализм в поддержке клиентов ВТБ.

Мне был не начислен кешбэк за покупки, так же он не отображался в истории начислений. Я повторно обратилась с вопросом в чат банка. Благодарю Ирину (номер 70263269), которая терпеливо разбиралась с моей проблемой по неначисленному кешбэку. Вежливое обслуживание с пониманием моей проблемы. Большое спасибо, Ирина! Успехов Вам в дальнейшей работе! 👍🙂

Здравствуйт! Хочу рассказать про беспорядок, который творится в ВТБ. У меня там ипотека, которая перешла в ВТБ из Открытия. В сентябре пришло время продлить полис страхования недвижимости по ипотеке. Как обычно пришло пришло письмо о продлении и я 12.09.24 все оплатила. Сегодня конец декабря, оплаченный полис ВТБ, конечно, не видит. А почему? Потому что им выгоднее поднять ставку по ипотеке, чем принять страховку. Обращалась я раз 5 на горячую линию, писала на почту 1233@vtb.ru и отправляла этот полис, в приложеии раз 20 сообщала о продлении. И самое неприятное, что сотрудники никакой ос даже не дают. 

Связалась со страховой, они отдельный реестр отправили по моему полису. Все бесполезно. Ни ответа, ни помощи, ни решения вопроса, ни че го. Дорогие втб, сколько я буду еще ждать, когда мы учтете мой полис? Когда вы откроете мое письмо с полисом? когда вы посмотрите реестр от страховой? Когда вы уже займетесь моим вопросом? 

Обратилась в чат для поиска подходящего мне отделения банка. Оператор Ольга, номер 70268264 быстро и ёмко ответила на мой запрос. Подобрала территориально самый удобный вариант. 

Теперь надеюсь в самом отделении банка мне помогут решить мой вопрос. Вообще давно пользуюсь ВТБ и в 9/10 случаев я остаюсь довольна. 

Менеджер контактного центра Илона (70017470) быстро и внятно помогла разобраться с решением вопроса по подключению дополнительных услуг банка. Спасибо! Все объяснила, что то сложила, умножила, подсчитала, затем объяснила ! И я все понял! Теперь открою счёт накопительный под большой процент ! Ура! Предлагаю выплатить Илоне премию!

 Я выбрала кешбек на декабрь Спортивные товары, где обещают вернуть 15% кешбека. 12 декабря я покупаю в магазине Спортмастер товара на 11708 рублей. Мне должны были начислить соответственно 1756 рублей кешбека. Этого опять не происходит. Уже второй месяц. В чате мне объясняют, что якобы должны начислить через пять дней. Но проходит уже 6 дней и мне снова пишут подождите. Хотя за категорию Красоты кешбек в виде суммы 33 рубля начислен был сразу. Т.е. сто касается кешбека более крупного, то не начисляется. Я считаю, что это настоящий обман клиентов этого банка. 

Я обратился в банк 16.12, получил талон чтобы подтвердить биометрию в 13:17, по итогу меня позвали только в 15:12, я сразу сказал сотруднику что нужно подтвердить биометрию для ЕБС, по итогу он мне для чего то подтвердил согласие на биометрию для фэйс айди, я ему ещё раз повторил какая биометрич мне нужна и из соседнего стола кто-то крикнул, у нас не работает компьютер где подтверждают биометрию, по итогу сотрудник уточнил и сказал мне тоже самое, я спросил что в чем проблема разместить эту информацию у стойки где выдают талоны, на что он сказал ну я же согласие на обработку биометрии взял у вас, после недолгих "тупняков" сотрудника я ушел потратив 2 часа времени и через дорогу сдал биометрию за 20 минут в "Кубань Кредите".

Если Вам дорого времени не работайте с этим банком, там плевать на Вас.

Хочу поделиться историей о том, как Банк ВТБ устраняет свои ошибки. Я - пользователь кредитной карты ВТБ. Мой банковский стаж более 15 лет в крупном банке и меня мало чем удивить в работе банков. Кредитная история отличная, всегда без просрочек. 19.06.2024 года, я якобы допустил просрочку в размере 287, 24 рублей с назначением платежа "иное", данный факт отразился в моей кредитной истории в БКИ. 27.08.2024 года написал в чат Банка о ситуации с просьбой разобраться с проблемой. Банк разобрался, признал ошибку и известил меня о проводимом комплексе исправительных мероприятий с последующим направлением корректной информации в БКИ. 27.11.2024 года ошибка в БКИ не устранена. Я повторно обратился в Банк с просьбой устранить ошибку. Последовали, как и раньше извинения и т.д. Банк назначил дату предоставления ответа 18.12.2024 года. Сегодня, 18.12.2024 года, мне пришло сообщение от Банка, что требуется еще время до 28.12.2024 года. В сложившейся ситуации хочется поинтересоваться у Банка ВТБ: по какой причине произошла просрочка; на устранение ошибки требуется свыше 3 месяцев, профильные подразделения по работе с клиентами, кроме извинений и отписок, выполняют свои обязанности должным образом и в моем случае возникает вопрос: а что так можно было?

Добрый день!

09.12.24 взяла предодобренный кредит на сумму 590 000 руб.

Меня не оповестили об ограничениях использования средствами, в следствие чего не получилось воспользоваться деньгами.

КРЕДИТ МНЕ УЖЕ НЕ НУЖЕН.

Первая заявка на погашение досрочное была от 11.12. Банк отклонил. Сотрудники банка по телефону пояснили, что не получилось закрыть, потому что с мобильного приложения подано.

Вторую заявку тоже отклонили, сотрудники банка сказали, что на выходных не рассматривают заявки, поэтому отклонили.

Третья заявка создана через компьютер. Тоже отклонили, сотрудники банка пояснили, что неправильно подписан документ, нужен сертификат.

Четвертая заявка, подписанная сертификатом, тоже отклонена.

Обоснование - НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ.

СОТРУДНИКИ БАНКА ПОЯСНИЛИ, ЧТОБЫ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ, СНАЧАЛА НУЖНО ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ НА ЭТУ СУММУ, ТОГДА КРЕДИТ ЗАКРОЮТ, ПОТОМ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНК, ЧТО КРЕДИТ ПОГАШЕН И СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЮЫВШИМИ КРЕДИТНЫМИ ДЕНЬГАМИ И ТОГДА ОНИ СТАНУТ МОИМИ....

Законом предусмотрен отказ от кредита в течение 14 дней беспрепятственно.

Прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-011517 от 09.12.24 в размере 590 000 рублей.

Считаю неправильным начисление и списание с меня процентов, в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или квалификации специалистов банка оказать своевременную помощь в данной ситуации.

В любой момент времени на моем счету присутствовала сумма , необходимая для закрытия кредита.

ВЫ НАРУШАЕТЕ МОИ ПРАВА.

СОСТАВЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЦБ, ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ.

Добрый день. В августе 2024 г мой друг пригласил меня в программу лояльности "Привилегия". Прислал ссылку. Я перешел по ссылке, оставил заявку. Со мной связался менеджер и подключил мне программу. В августе было выполнено условие получения вознаграждения (траты от 150 тыс руб). В сентябре вознаграждение начислено не было. Друг написал в чат и ему сказали: не переживайте, все выплатим до конца месяца. До конца месяца выплат не было, плюс ко всему другу не начисляли кэш-бэк (и до сих пор не начисляют). В ноябре друг составил обращение (CR-14122100), на которое ответили что выплатят все до 15 ноября 2024 г. 15 ноября выплаты не было. При обращении в поддержку вдруг выяснилось что приглашенный (т.е. я) не выполнил условия. На вопрос какие условия не были выполнены, сказали чтобы приглашенный (я) написал в чат и там все расскажут. Я написал в чат и мне подтвердили выполнение мной условий начисления вознаграждений, сказали чтобы приглашающий написал в чат и прикрепил скрин нашей переписки. Все было сделано и был получен ответ: ничего не знаем, условия не выполнены, пусть приглашенный пишет. Я составил обращение (CR-14330091) на которое мне ответил, видимо, некомпетентный сотрудник, т. к. вдруг оказалось что должны были быть выполнены оба условия акции ( 2млн на счету + траты 150 тыс). Я попросил ссылку на ссылку на правила, т.к. точно знаю что такого условия нет:

           10.1.2. Участник 2 должен выполнить целевое действие: на конец одного из календарных дней (23:59:59 по мск) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта», указанной в п. 5.3 настоящих Условий, обеспечить сумму активов на счетах в Банке, открытых на имя Участника 2, не менее 2 000 000 (двух миллионов) рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка), или в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта», указанной в п. 5.3 настоящих Условий, совершить Покупку(и) по карте на общую сумму не менее 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

Ответа пока нет, но терпение уже заканчивается. 

Прошу разобраться в вопросе и либо выплатить вознаграждение, либо прислать письменный ответ, в котором детально объяснить какие именно пункты правил участия в программе не были выпонены.

16 и 17 декабря был в отделении по ул.Ленина в г.Алушта. 16 декаря получил ответы на вопросы. 17 декабря пришли вдвоём. 16 и 17 декабря, так сложилось по очереди, консультациями и услугами по оформлению документов занимался один и тот же сотрудник. Кр-ва М-та. 17 декабря , окно № 2, талоны КО 40, КО 41, время 17ч 30мин.- 17ч 59 мин. БЛАГОДАРЮ Кр-ву М-ту за КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ. Все вопросы были решены ПРАВИЛЬНО, БЫСТРО, БЕЗ СУЕТЫ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО. Да, людей, посетителей, в отделении, много. Люди приходят по записи. Но попасть к специалисту возможно в день прихода в отделение, придя и взяв талон. Т.е. в отделении принимают по талонам, используя возможность принять людей, если не пришёл человек по записи или нет человека который ранее взял талон и ушел. Приходится какое-то время ожидать приема специалистом, если не записывался заранее. Понимаю что переходный период с банком РНКБ. Сотрудники в отделении работают с большой нагрузкой. Хочу отметить работу руководителя отделения. Доброжелательно, спокойно и профессионально помогала посетителям решать посетителям вопросы работая в зале с людьми, работа в отделении налажена.

11 декабря я совершила покупку в спортмастере на достаточно большую для себя сумму.Мне на декабрь выпала категория спортивные товары.Оплатила картой втб.В этот же день я сделала возврат и деньги сразу вернулись мне на счет.Однако при покупке мне не начислили кэшбек ,а когда я товар вернула его списали. По итогу баланс кэшбека оказался в минусе. Я ,17 декабря в 21 00 ,позвонила на горячую линию втб, мне ответил Владимир. Мы создали обращение по этому поводу и Владимир пообещал взять это под личный контроль. Спасибо Владимиру ,что пошел на встречу.

Табельный номер сотрудника - 70**02

Открыв в начале ноября накопительный счет под обещаные 24% и став впервые клиентом ВТБ банка, я потеряла время и осталась без начисленных процентов, без информации о счете, выписку банк НЕ ДАЕТ, ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЯЕТ! Обратилась в первый же день декабря месяца с этой проблемой, в итоге прошло 18 дней после обращения и в чат , контакт-центр, составлено официальное обращение, так же была просьба повысить приоритет вопроса, и по сей день ничего не решено. 

Спустя 1,5 месяца, я обнаруживаю, что проценты так и не начислены. Деньги пролежали все это время просто так и никаких процентов мне не выплатили и судя по всему не выплатят. Я лишилась солидной суммы, на которую рассчитывала.

5 декабря в Мытищах я заказала карту ВТБ с доставкой на дом. Курьер позвонил за час до приезда и сообщил неожиданное условие: я обязана найти второго человека, на кого оформим еще одну карту карту. Это могли быть родственники, дети или знакомые.

Я объяснила, что такой возможности нет. Но курьер настаивал: «Поспрашивайте у знакомых, может, кому-то нужна карта». Когда я отказалась, он заявил, что не сможет привезти карту, потому что «система не пропустит оформление только на одного человека». Как итог карту, естественно, мне не привезли.

После инцидента я оставила обращение в банк, но все мои попытки получить разъяснения проигнорированы.

Очень неприятный опыт. ВТБ считает нормой превращать клиентов в распространителей своих продуктов?

У меня возникли вопросы насчет обязательных и необязательных пунктов страхования по ипотечному договору. При получении ипотеки заверили в необходимости страховать жизнь и здоровье, что и сделала. Теперь страховая компания требует продолжать оплату страховки согласно моему ипотечному договору, иначе мне поднимут ставку. Пообщавшись с оператором Дианой ( 70261330) разобралась что мне действительно нужно обязательно страховать ежегодно до погашения ипотеки, а что никак не отражается на моей ставке. Теперь знаю как выстраивать дальнейший диалог с менеджером страховой. Спасибо Вам, Диана, за консультацию. Всех благ в Новом году!