Отвратительное отношение банка к своим клиентам! Брала ипотеку 4 года назад, регулярно платила без просрочек. По ставке 13,5 %.Но тк ЦБ снижает ключевые ставки по ипотеке и другие банки идут на встречу своим клиентам снижая ставки по кредитным договорам, банк втб даже разговаривать не стали на эту тему, предлагая рефинансирование, под которое мы не подходим ввиду недостаточной суммы остатка основного долга! Когда ранее два года назад я обращалась за рефинансированием, они мне откзалаи не называя явную причину отказа. Очень огорчена отношением банка и сотрудников в частности! Пожалела, что раньше не ушла в другой банк! К тому же сотрудники горячей линии предоставляют совершенно разную информацию относительно условий для снижения ставки. Своим друзьям я бы ни за что не рекомендовала пользоваться услугами данного банка ввиду отсутствия лояльности к своим клиентам.

В городе Санкт-Петербурге у меня украли кошелек вместе с картой банка. Злоумышленники тут же начали снимать деньги. Кражу кошелька я заметила поздно, поскольку украли его после полуночи. Банк не прислал ни единого уведомления по операциям на карте, так как в этот момент у онлайн-банка ВТБ проходили технические работы - деньги снимались злоумышленниками в 00.20, уведомления от Банка по операциям пришли только в 03.30. Имеются скриншоты, которые это подтверждают.Мое обращение в Банк по возврату украденных денег удовлетворено не было. Банк объяснил это тем, что не несет ответственности за несохранность карты. Однако, никак не объяснил тот факт, что уведомления по операциям не приходили.Я полагаю, что снятые деньги - вина банка. Карта не была заблокирована ранее только потому, что банк не прислал уведомления по операциям. А значит, Банк обязан вернуть украденные деньги.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. У меня имеется потребительский кредит в ВТБ банке. С ежемесячной оплатой 1 числа каждого месяца. По с течению обстоятельств изменение даты получения аванса и зарплаты, я не могу оплачивать в назначенный день. Обращался в банк лично и звонил,но мне говорят что согласно договора изменение даты платежа не возможна. Хотя согласно закона я имею право не реже одного раза в год изменить дату оплаты. И из за этого у меня ежемесячно идёт просрочка. И ни один банк не предоставляет рефинансирование на основании моих просрочек. Следующий и последний мой шаг только обращаться в Суд. Я платеже способен и не отказываюсь платить,а просто просил изменить дату. Но мне только говорят что по договору не предусмотрено,или говорят просто займите или отложите на месяц вперёд.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. У меня имеется потребительский кредит в ВТБ банке. С ежемесячной оплатой 1 числа каждого месяца. По с течению обстоятельств изменение даты получения аванса и зарплаты, я не могу оплачивать в назначенный день. Обращался в банк лично и звонил,но мне говорят что согласно договора изменение даты платежа не возможна. Хотя согласно закона я имею право не реже одного раза в год изменить дату оплаты. И из за этого у меня ежемесячно идёт просрочка. И ни один банк не предоставляет рефинансирование на основании моих просрочек. Следующий и последний мой шаг только обращаться в Суд. Я платеже способен и не отказываюсь платить,а просто просил изменить дату. Но мне только говорят что по договору не предусмотрено,или говорят просто займите или отложите на месяц вперёд.

Председателю правления банка ВТБ, Костину Андрею  Леонидовичу. Уважаемый Андрей Леонидович, хочу выразить свое неудовольствие, касательно работы сотрудников вашего банка по снятию обременения ипотечного кредита. Я, Р-ва Лада Николаевна, досрочно погасила кредит 23.06.20г Кредитный договор: 623/2225-0000152 от 14 декабря 2018г . Кредит мне выдал банк ВТБ , находящейся по адресу гМосква Варшавское шоссе д26.Кредит погашен 23.06 1920г и по сей день находится в обременении у банка.Сотрудники не могут дать вразумительного ответа когда сниму обременение, сроки они отвечают не указаны. Вынуждена буду жаловаться  в надзорные органы за кредитными организациями ( в подведомственный банк ЦБ - РФ) в случае не решения моего вопроса в течении 3- х дней.

Пользовался услугами банка в течение ипотечного кредита (5 лет), к работе банке в процессе выплаты кредита претензий особых нету, кроме того, что сначала была выдана карта привилегий, а потом у них поменялась программа и она была отозвана - вы если как-то пытаетесь стимулировать клиента на ипотеку в вашем банке, то логично было бы сохранять привилегию на весь срок, а не переобуваться на пол пути. На данный момент я выплатил всю сумму по кредиту и захотел снять обременение с квартиры, но увы - уже как минимум на месяц просрочены сроки по выполнению заявки на снятие обременения по ипотечному кредиту. По почте специалисты не отвечают, никаких статусов не известно. Видимо, после выплаты ипотеки клиент перестает быть банку интересным.

Пользовался услугами банка в течение ипотечного кредита (5 лет), к работе банке в процессе выплаты кредита претензий особых нету, кроме того, что сначала была выдана карта привилегий, а потом у них поменялась программа и она была отозвана - вы если как-то пытаетесь стимулировать клиента на ипотеку в вашем банке, то логично было бы сохранять привилегию на весь срок, а не переобуваться на пол пути. На данный момент я выплатил всю сумму по кредиту и захотел снять обременение с квартиры, но увы - уже как минимум на месяц просрочены сроки по выполнению заявки на снятие обременения по ипотечному кредиту. По почте специалисты не отвечают, никаких статусов не известно. Видимо, после выплаты ипотеки клиент перестает быть банку интересным.

Решил рефинансировать ипотеку. Проанализировав предложения выбор пал на несколько банков, в том числе ВТБ. Ознакомившись с информацией и условиями на официальном сайте, отправил заявку, получил предварительное одобрение и было предложено подать документы через личный кабинет на сайте банка. Я три дня собирал справки, сканировал документы и отправлял всё это в банк. В результате мне пришёл отказ: "просмотрев документы,которые выгрузились,у Вас приходится 50 % на долю детям,к сожалению, банк не рассматривает заявки ,где доля детям от 50 %,поэтому по заявке проставляем отказ." У меня возникает вопрос, а нельзя было это сразу указать в условиях предоставления рефинансирования на сайте, что бы я не тратил время не банковского сотрудника, ни тем более своё! Не такое это и редкое явление когда жильё принадлежит родителям и детям в долях, учитывая тот факт, что в силу Закона при получении мат.капиталов и т.п. родители обязаны выделять доли в ипотечном жилье!

Решил рефинансировать ипотеку. Проанализировав предложения выбор пал на несколько банков, в том числе ВТБ. Ознакомившись с информацией и условиями на официальном сайте, отправил заявку, получил предварительное одобрение и было предложено подать документы через личный кабинет на сайте банка. Я три дня собирал справки, сканировал документы и отправлял всё это в банк. В результате мне пришёл отказ: "просмотрев документы,которые выгрузились,у Вас приходится 50 % на долю детям,к сожалению, банк не рассматривает заявки ,где доля детям от 50 %,поэтому по заявке проставляем отказ." У меня возникает вопрос, а нельзя было это сразу указать в условиях предоставления рефинансирования на сайте, что бы я не тратил время не банковского сотрудника, ни тем более своё! Не такое это и редкое явление когда жильё принадлежит родителям и детям в долях, учитывая тот факт, что в силу Закона при получении мат.капиталов и т.п. родители обязаны выделять доли в ипотечном жилье!

Добрый день, уважаемые господа! С 2019 года я являюсь "счастливым обладателем" пакета привилегия ВТБ, но, к сожалению, от злоупотреблений банка ВТБ это никак не спасает. Я оформил 2 кредитные карты на сумму около 1 млн рублей, поверив, что беспроцентный период действительно 101 дней. При оформлении карты никто мне не сообщил, что при этом все равно каждый! месяц я должен переводить некую сумму на карту во избежание начисления процентов, то есть фактически беспроцентного периода нет!  Но я все равно мониторил состояние своего кредитного счета через приложение и видел, что есть раздел платеж до 20 числа, но в этом разделе всегда был 0!!!!  Оказывается за несколько дней до даты платежа 20 число каждого месяца, как я уже понял потом, там появляется некая цифра, то есть мониторить надо постоянно! А не раз в несколько дней, как это делал я.  И если эту мизерную цифру например 3000 не внести на карту (кредитный лимит которой пол миллиона), то вам начислят проценты в размере этих самых 3000, более того потом начнут начислять проценты на проценты.  В результате у меня возникла просрочка несколько тысяч, при этом эти деньги все равно списали с моего дебетового счета на след день, но все равно начислили проценты и начали начислять проценты на проценты. Я вообще не уверен что это законно. В результате мне насчитали 6000 процентов на проценты по обеим моим картам! То есть 12 000 тыс! Эта ситуация возникла в период пандемии после выпуска указа Президента о приостановлении начисления процентов по кредитам, но Банк все равно начислил проценты!!! Я оставил массу обращений по которым мне даже не перезвонили номера обращений от 22.06 - 7152005, 26.03 -6890504, 25.03 -6888466, 6888459. Таким образом, проблемы в обслуживании следующие: 1) При выдаче карты никто не уведомляет о том, что начисляются проценты на проценты. Это не законно. 2) Эта сумма к погашению до 20 числа выставляется в совершенно не понятное время, за 2-3 дня до выплаты. Мониторить ее невозможно. Приходиться сидеть в приложении и следить! Делать мне больше нечего.  3) Несмотря на Указ Президента проценты по карте мне были выставлены. Более того потом проценты на проценты. А сама сумма этого платежа списана со счета!!! Тогда за что проценты??? Начислили процента, а потом уже заморозили начисление. Очень "грамотно". 4) На мои обращения в банк по программе Привилегия никто не ответил!!!! То, что в приложении указан был платеж 0 до 20 числа никого не интересует. Как понять сколько платить надо было не понятно! Цель выставить вам проценты и заработать!

В 2016 году оформила ипотеку под 14%. Выплачиваю регулярно.  В связи со снижением ставок, писала заявление о снижении процентной ставки. Было отказано. После встречи руководства банка с Президентом, где была озвучена средняя ставка 9% написала в феврале 2020 г. заявление о снижении процентной ставки - отправила ценным письмом, ответа до сих пор не получила. Полнейшее неуважение к клиентам,  только лишь, мягко говоря потребительское отношение, отсутствие стремления удержать имеющихся и привлечь новых.  Насколько известно, о клиентах вспоминают только в случае, если возникает просрочка платежа.

31 июля около 08:58 при попытке зайти в «Онлайнбанк» ВТБ мой отец получил смс "Ваш код устарел", и как я понимаю в этот момент произошла передача данных от ЛК мошенникам. 1 августа в 18:34 банк позволил мошенникам списать денежные средства в размере 91125 рублей в неизвестном направлении, а в 19:38 заблокировал ЛК в связи с подозрением на доступ третьих лиц и для сохранности средств(смешно) заблокировал карту. По телефону горячей линии почему то так и не была зарегистрирована притензия по этому поводу. Сотрудники в отделении банка отказываются выдать логи входов в ЛК с ip адресами. Банк со своей стороны ни как не способствует расследованию инцидента и судя по количеству подобных случаев за последнее время в службе безопасности ВТБ банка проходной двор. Я так понимаю, что схема работает так: мошенники получают данные и код из смс и авторизируются с этими данными в мобильном приложении, а дальше для последующих входов в мобильный банк смс код уже не нужен.

31 июля около 08:58 при попытке зайти в «Онлайнбанк» ВТБ мой отец получил смс "Ваш код устарел", и как я понимаю в этот момент произошла передача данных от ЛК мошенникам. 1 августа в 18:34 банк позволил мошенникам списать денежные средства в размере 91125 рублей в неизвестном направлении, а в 19:38 заблокировал ЛК в связи с подозрением на доступ третьих лиц и для сохранности средств(смешно) заблокировал карту. По телефону горячей линии почему то так и не была зарегистрирована притензия по этому поводу. Сотрудники в отделении банка отказываются выдать логи входов в ЛК с ip адресами. Банк со своей стороны ни как не способствует расследованию инцидента и судя по количеству подобных случаев за последнее время в службе безопасности ВТБ банка проходной двор. Я так понимаю, что схема работает так: мошенники получают данные и код из смс и авторизируются с этими данными в мобильном приложении, а дальше для последующих входов в мобильный банк смс код уже не нужен.

31 июля около 08:58 при попытке зайти в «Онлайнбанк» ВТБ мой отец получил смс "Ваш код устарел", и как я понимаю в этот момент произошла передача данных от ЛК мошенникам. 1 августа в 18:34 банк позволил мошенникам списать денежные средства в размере 91125 рублей в неизвестном направлении, а в 19:38 заблокировал ЛК в связи с подозрением на доступ третьих лиц и для сохранности средств(смешно) заблокировал карту. По телефону горячей линии почему то так и не была зарегистрирована притензия по этому поводу. Сотрудники в отделении банка отказываются выдать логи входов в ЛК с ip адресами. Банк со своей стороны ни как не способствует расследованию инцидента и судя по количеству подобных случаев за последнее время в службе безопасности ВТБ банка проходной двор. Я так понимаю, что схема работает так: мошенники получают данные и код из смс и авторизируются с этими данными в мобильном приложении, а дальше для последующих входов в мобильный банк смс код уже не нужен.

Добрый день! Началось все с того, что я запланировал открыть ИИС в банке ВТБ, так как там низкий процент по сделкам и нет фиксированной стоимости по сделкам (тариф мой онлайн). Для этого я решил открыть дебетовый счет, а затем брокерский счет и ИИС. Мои приключения начались в отделении банка ВТБ на улице Профсоюзной д.104. в понедельник 03.08.2020. Сначала я хотел открыть счет, а затем в втб онлайн открыть ИИС.  Но в моей истории был нюанс, потому что мой работодатель открыл для меня подотчетный счет для коммандировок в этом банке, а я хотел сделать отдельный счет для работы с инвестиционными продуктами ВТБ. В понедельник 03.08.2020 в итоге счет не был открыт, потому что работник отдела с клиентами не понял, что я хочу отдельный счет и выпустил карту и дал логин для входа в втб онлайн. В итоге с этим логином я не смог попасть в приложение. На следующий день 04.08.2020, я пришел в офис банка еще раз, в этот раз сотрудница банка смогла понять, что я хочу открыть отдельный счет и открыла мне рублевый счет, а также я получил доступ к ВТБ онлайн. После этого я пошел домой, чтобы открыть ИИС онлайн. Когда я попытался это сделать в приложении было написано, что недостаточно моих данных. Далее я позвонил в поддержку, в поддержке мне сказали, что нужно идти в отделение банка (тоесть открыть ИИС онлайн не возможно).  Сотрудница отправила список банков, которые работают с инвестиционными продуктами и сказала посетить один из этих офисов. Я пошел в другой офис на метро беляево (ул. Профсоюзная, 102А), там мне добавили дату рождения у себя в программу. После этого открылась возможность подать заявку на открытие ИИС. Мы составили заявку в втб онлайн с сотрудником и направили ее. После этого сотрудница сказала, что нужно подождать час (На сайте написано, что в течении 2 минут). Но после того как я вернулся домой ничего не произошло. Я снова позвонил в поддержку, мне сказали, что нужно подождать. После того как я подождал 2 дня все еще ничего не произошло. 06.08.2020 я позвонил через приложение втб онлайн в банк, чтобы выяснить статус ИИС и брокерского счета, сотрудница сообщила, что не может связать  с отделои инвестиций и дала номер 8 800200 31 39, на который я позвонил, там мне сказали позвонить на номер 84927979348. Там мне сказали, что брокерский счет должен был открыться, но не отображается в втб онлайн и перенаправили в отдел, который занимается втб онлайн, чтобы оставить там заявку в техподдержку. Я оставил заявку в техподдержку и попросил решить мою проблему побыстрее, потому что прошло много времени. На  следующий день 07.08.2020 мне пришло оповещение, что моя проблема решена. Я захожу в приложение и все еще ничего нет. После этого я звоню в техподдержку, там мне сообщают, что оказывается у меня не достаточно данных для открытия ИИС и их надо внести через отделение банка. На мой вопрос о том каких данных не хватает, получаю ответ, что нужно внести ФИО(увы и ах!), дату рождения и др. Тут я уже не выдержал и решил оставить здесь отзыв, так как заметил, проблемы решаются, если оставить отзыв здесь. Как выяснилось не у меня одного такая проблема.  Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям при открытии ИИС и брокерский счетов в ВТБ. Жду ответа от представителей банка. Спасибо!

Обратившись в этот банк, вы гарантировано получаете полное безразличие и совершенно неприемлемое отношение к себе. 27.06 были согласованы документы и пришло одобрение на ипотеку более чем 9 млн руб. Стоимость недвижимости мы выбрали 7800. Личные средства в размере 10%. Все условия были согласованы. Менеджер З-ва Кристина на этапе согласования никогда не звонила, не информировала и даже игноривала, если возьмет с 5 раза трубку, когда вы звоните, то считай повезло. На этом мытарства не заканчиваются. Сроки рассмотрения документов как по нам, так и по объекту нарушены были 3 раза. Оставленные заявки с жалобами по телефону абсолютно никак не ускорили дело, видимо начальству тоже глубоко наплевать на вас как на клиентов. Но все-так после очередного обращения уже непосредственно переводят в банк на руководителя ипотечного кредитования С-ка Павла по адресу Москва Новоясеневский пр д 9. О чудо, думаем мы, наконец-то спустя 2 месяца хоть кто-то займется нами! На подписание дкп были приглашены 5.08 и так как сделка была альтернативной, помимо продавцов была еще куча людей, которых "обнадежил" банк ВТБ. Каково же было удивление, когда нам принесли довогор в котором была прописана сумма в 6 млн 240 тыс кредитных средств. Т.е банк нам одобрил не 90%, а 80. И ВОВРЕМЯ конечно никто из менеджеров, которым звонили постоянно, к которым приходили и согласовывали, не предупредил. Вот так прекрасно относятся к своим клиентам в банке ВТБ. К слову ни управляющая, которая пафосно заявила, что у менеджеров много клиентов, типа одним больше- одним меньше, ни один из выше перечисленных менеджеров даже не извинились. В этот же день была написана жалоба на этих лиц с просьбой привлечь к ответственности за дезинформацию, ждем результата и если такового не дождемся, логичнее всего будет подать иск в суд.

Здравствуйте! 02.07.2019 мой муж взял потребительский кредит в банке ВТБ (ПАО) с пакетом страхования от ВТБ страхование. До 02.08.2019 оплатил первый взнос (без просрочек). 20.08.2019 он умер, о чем я лично уведомила банк 23.08.2019. 23.08.2019 я подала заявление о смерти заемщика с просьбой остановить все движения по договору кредитования с приложением копии свидетельства о смерти, всех документов по требованию банка и своих данных тоже. Кредитный договор и счета в банке тут же заблокировали. В сентябре 2019 года у нотариуса я открыла дело о наследстве, нотариусу было сообщено о имееющемся кредите в банке ВТБ.[b] Нотариус сделал официальный запрос в Банк ВТБ (ПАО) о наличие счетов и кредитов на мужа, но банк требование не выставил. [/b]В какой-то период мне стали приходить звонки с мобильного телефона от человека, представившегося сотрудником банка, с вопросом о погашении кредита. Звонки производились и в выходные дни. Как оказалось проценты по кредиту начисляли до 16.03.2020, якобы не успели согласовать.Теперь требует, чтобы умерший заемщик оплатил эти проценты. Мне никакую информацию не дают, так как считают меня третьим лицом. Всю информацию готовы дать только умершему человеку, и заявления им тоже нужны только от него. Свидетельство о смерти я предъявляла уже массу раз - в расчет не идет. У них в системе всё иначе. В общем банк создал проблему, а решения требует от умершего заемщика. Прошу помогите в данной ситуации. С уважением, Елена

Для доступа в мобильное приложение ВТБ не нужно знать пароль. Достаточно кода из СМС и номера карты или УНК. При утере телефона любой получит полный доступ ко всем счетам, даже при заблокированном восстановлении пароля по СМС.  Зачем тогда вообще нужен пароль и сказки о двухфакторной идентификации, если реально идентификация только по коду из СМС?

Даже близко не подходите к банку с вкладом. Почти месяц не отдают мои деньги. Кормят завтраками, да ещё отвечают, чего каждый день названивать будите. Как можно дальше от ВТБ

05.06.2020 в ВТБ на пр-те Советском мною была оформлена и получена кредитная карта "Возможностей". Карта была выдана мне на условиях без комиссионного ежегодного обслуживания, тоесть сотрудник дополнительного офиса пояснила, что карта является совершенно бесплатной и я могу как пользоваться картой, при возникновении необходимости так и просто держать данную карту до момента возникновения потребности в использовании кредитных средств карты.        Весь кредитный лимит был мною потрачен в июне течении месяца на покупки,а в августе я начала производить возврат денежных средств на карту и планировала до сентября вернуть всю сумму кредита.         06.08.2020 мною были возвращены на карту более 75 процентов кредитного лимита, и в этот же день пришла смс о списании со счета кредитной карты суммы в размере 590 рублей. В ВТБ онлайн в выписке по счету данная операция не отражалось и было не понятно куда ушли денежные средства в связи с чем я обратилась в контакт-центр банка. Как оказалось связаться со специалистом стало не так то просто, дозваниваться я пыталась раз 5, на звонки отвечал робот и сбрасывал звонок. Наконец дозвонившись до оператора в Контакт-центре я долго ждала пока мне пояснят что за списание произошло и почему данное списание не отражается в личном кабинете. В итоге оператор предположила, что была списана комиссия за годовое облуживание карты, НО комиссии за годовое обслуживание по карте "Возможностей" не предусмотрено!!!! Я озвучила данный факт оператору и она еще очень долго пыталась выяснить куда были списаны со счета деньги. В итоге она пришла к выводу, что комиссия в сумме 590 рублей была удержана Банком за якобы подключенную к карте услугу чарджбэк. Но данную услугу я не подключала, а так же чарджбэк это бонус за покупки и я никогда не слышала о том, что это услуга является в каком либо из банков платной. Чарджбэк мне не интересен и подключать я его тем более платно к кредитной карте не собиралась. А так же возникает вопрос, почему вдруг у банка возникло желание списать комиссию в день когда я закрыла большую часть кредитного лимита и пользовалась картой уже два месяца, а не в момент оформления карты??? А так же вопрос, если вы (банк) подключили без моего согласия платную услугу чарджбэк в момент получения мною кредитной карты и сейчас списали комиссию за годовое обслуживание то где начисленный мне чарджбэк за покупки которые я совершила в июне месяце израсходовав всю сумму кредитного лимита??? В выписке по счету нет ни одной операции по услуге чарджбэк!!! Банк просто в наглую списывает деньги со счетов клиентов под разными предлогами, со мной ранее (чуть более полугода назад) уже происходила аналогичная ситуация  когда ВТБ с зарплатной карты просто незаконно списал 1000 рублей и не сумев пояснить законность своих действий вынужден был вернуть деньги на счет!