Приятные сотрудники, вежливое обращение. Всегда внимательно относятся к решению вопросов. Пришла за рефинансированием кредита, переоформили и ещё под низкую ставку. Помимо кредита,мне предложили кредитную карту, я оформила, не пожалела ни разу. Оказалась такая нужная штука, бесплатно, без процентов деньги в долг на три месяца. Хороший банк. Всем советую.

Приятные сотрудники, вежливое обращение. Всегда внимательно относятся к решению вопросов. Пришла за рефинансированием кредита, переоформили и ещё под низкую ставку. Помимо кредита,мне предложили кредитную карту, я оформила, не пожалела ни разу. Оказалась такая нужная штука, бесплатно, без процентов деньги в долг на три месяца. Хороший банк. Всем советую.

На работе выписали зарплатную карту ВТБ.Пришлось ехать самому в отделение и забирать карту. Думал, что забрать карту займёт у меня около 10-15 минут, как было когда-то в Сбербанке, но нет, мне пришлось просидеть около 2 часов, чтобы мне просто вынесли карту на руки и сказали «Вставьте её в банкомат, введите пин-код и запросите баланс и карта у вас будет активирована». Через время мне должна была прийти зарплата, очень долго ждал, а её все не было. И в ВТБ-онлайн не могу зайти, нет у меня УНК для входа. Сходил в банкомат ВТБ, чтобы получить УНК с паролем и заодно сделать выписку по карте. Баланс карты нулевой, хотя по выписке там есть зарплата, но снять её нельзя. Получил УНК и пароль. Ввожу УНК в приложение ВТБ-онлайн, а мне выдаёт ошибку «Отсутствуют доступные средства подтверждения». Сразу же позвонил в банк, благо хоть там 2 минуты ждал пока ответят. Объяснил всю ситуацию сотруднику,мне сказали, что с картой все в порядке. Я переспросил, почему же у меня тогда возникли проблемы со входом в мобильный банк. Через несколько минут повторного объяснения ситуации сотруднику, мне сказали, что в отделение не до конца активировали карту, хотя мне никто её и не пытался активировать, сам все делал. Сказали обратиться напрямую в банк. Времени, чтобы ездить в банк и сидеть там по 2 часа, а может и больше, у меня уж точно нет. Данная проблема с такой ошибкой со входом существует уже очень давно, но банк все никак её не может решить.Сервис полнейшее дно, если кто-то и собирается становиться клиентом ВТБ, то приготовьтесь к миллион поездкам в банк и миллионам проведённых там часов.Банк не советую!

В этом отделении работают профессионалы с большой буквы. Была трудная сделка по недвижимости, сложный разъезд альтернатива, с несколькими аккредитивами. Ребята справились на ура! Команда реально болеет душой и борется за каждого клиента. Ребята, вы лучшие! Спасибо за профессиональный, человеческий подход! Удачи!

В ВТБ банке столкнулись с проблемой, не предоставления программы господдержки! Являемся клиентами ВТБ банка, выплачиваем ипотеку своевременно. Второй ребёнок родился в июле 2019 г, тем самым по всем условиям проходим под программу господдержки по снижению ипотечной ставки. Уже на протяжении года составляем заявки, подаем документы , а в итоге заявки даже не приняты в работу. Крайний раз обращались в отделение ВТБ банка по адресу г. Москва, Подольское ш., 8, нам сказали, что мы действительно подходим под эту программу, документы приняли, сказали ожидать в течении 60 дней ,прошло уже 2,5 месяца (80 дней) звоним на горячую линию, одни сотрудники говорят что заявка заведена и все в порядке, звоним через пару дней, оператор говорит, что снова заявка не принята еще даже в работу! Как же так получается ,что программа есть ,а банк всячески не хочет предоставлять данную услугу! Просьба разобраться в проблеме, связаться с клиентами и предоставить объяснение!

Сделал заявку на потреб. кредит 2,5 млн в мобильном приложении. Одобрили в приложении, написали что надо паспорт, второй документ УЛ и справку НДФЛ2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрили 1,7 с копейками. Пришел в отделение и оказалось что если кредит больше 500 тыс - надо заверенную копию трудовой. Почему этого нет в витрине мобильного приложения? Еще надо СНИЛС.  Ну это ладно еще. Результат: Заявка в офисе на 499 тыс (трудовой то нет) и ОТКАЗ СЭБ. Что за беспредел? Зачем предодобрять 1.7 млн. если не готовы выдать даже 0,5? Чтобы человек пришел в отделение обновил персональные данные? Только в этом вижу причину такого поведения. Справка онлайн из приложения Мой Налог для Самозанятых - ступор сотрудника. Не, мы такое не принимаем. Вы там в каком году живете?

Это действительно Банк-партнер для всех и для каждого человека в отдельности. Отличное предложение, отличный офис, отличные сотрудники. Быстро, профессионально, доброжелательно и легко. Огромное отдельное спасибо специалисту Наталье (к сожалению не помню фамилии). Объяснила суть, помогла грамотно воспользоваться кредитным предложением, подобрала подходящий именно для меня вид страхования. Буду рекомендовать ВТБ своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте! Имею статус привилегия. Итак, с 30 июня 2020 года стали приходить по ночам СМС и будить с сообщением о пополнении мастерсчета. СМС сообщения настроены на сообщения с 10 утра до 22 вечера. До этой даты всё работа отлично. Делаю первую заявку на некорректное СМС оповещение SD004701547. Почти месяц ответа нет, хотя было обещано решить вопрос в 3-5 дней! Следующая заявка SD004782658. Здесь интереснее... техподдержка признала что есть ошибка и связано это с задвоением карточки. (?) Для этого попросили моего персонального менеджера перезвонить мне и исправить ошибку 12 июля 2020г. Менеджеру пох... на клиентов, т.к. звонка не было. Коллцентр 24 июля 2020г. ещё раз напоминает об обратной связи. Опять тишина. 25 июля третье напоминание и о чудо, мне звонит сотрудник банка и говорит что всё сделано, как просила техподдержка и нужно дать ещё одну такую заявку чтобы окончательно исправить ошибку. На мой вопрос об обратной связи был ответ: ничего не знаю... возможно Ваш менеджер в отпуске! (???) Упс. Если сотрудник в отпуске, то его всегда кто-то замещает. Отсюда вопрос: для чего тогда нужен персональный менеджер если, во-первых, я не знаю кто он(а), во-вторых, он(а) не хочет работать. И зачем тогда этот статус привилегия? Далее отсюда вывод: начальник отделения (Москва, Ореховый бульвар 13) не умеет и не хочет работать, поскольку работа не организована должным образом. Далее делаю следующую заявку (как просила менеджер банка) SD004885803, на что дан ответ что всё работает корректно и просьба выслать скрин ошибки на почту. Скрин ошибки мной выслан.... Далее жалоба на работу персонального менеджера СR-7160050 обещали ответ до 03.08. Сегодня уже 06.08 ответа нет... На сегодня проблема не решена, техподдержка в ответах ошибки якобы не видит, а вот сотрудники КОЛЛЦЕНТРА почему-то видят. (???) Следующая заявка жалоба СR-7177214. Вывод: банк не хочет работать и не работает должным образом. Заявки не рассматриваются, вопросы не решаются и идут только отписки. Хотя когда я перешел в ВТБ всё работало очень достойно для такой солидной организации. P.S. Из всего банка реально стараются помочь и разрулить ситуацию только сотрудники КОЛЛЦЕНТРА. Спасибо им и прошу руководство банка поощрить их.

При обращении в банк, для того чтобы получить перевыпущенную карту, в привычной манере сотрудником банка были предложены дополнительные услуги, а именно предоставление кредитной карты. При озвучивание условий предоставления услуги сотрудник банка уверял, что эта услуга не повлечёт за собой никаких дополнительных расходов, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка. Иначе я бы ни за что не согласился на получение подобной услуги. Пользовался я картой лишь два раза, в первый раз чтобы активировать её сразу после оформления, и во второй чтобы заплатить комиссию по этой же карте, о которой собственно и пойдёт речь. Сама кредитная карта мне нужна не была и лежала "на всякий случай". Соответственно пришедшее мне 06.08 сообщение о снятии комиссии за обслуживание карты было несколько неожиданным, и обратившись по горячей линии я узнал, что меня наглым образом обманули, и кредитный счёт не имеет никакого отношение к зарплатному проекту, и я должен выплачивать ежегодную комиссию за обслуживание карты.  Не понимаю зачем обманывать клиента своего банка ради жалких 590 рублей комиссии, может это какая-то личная алчность сотрудника банка или политика отделения, но пострадали от этого лишь мои отношения с банком.

Впервые обратилась в банк ВТБ за ипотекой, сотрудник банка оперативно связался со мной, предложил мне выгодные условия. При разговоре дал много полезной информации и ответил на все вопросы! Благодаря таким сотрудникам растет доверие к банку, стираются барьеры в общении клиентов и специалистов банка!

Всех приветствую,попробую подробней рассказать о своём обращении в банк втб по получении ипотеки. Обратился в банк для консультации по ипотеки,менеджер посмотрела и сказала, что так как я являюсь зарплатным клиентом проблем не должно возникнуть. Позже она позвонила и сказала, что для одобрении именно той суммы какая нужна и с первоначальным взносом как я рассчитываю 10% все одобрено,но надо закрыть кредитные обязательства и предоставить справки о закрытии. В сбербанке 600т и втб 80,но так как ипотека важнее я все обязательства закрыл в течении 2х дней. Далее банк связался с застройщиком, согласовали время сделки,позвонили мне я все подтвердил и мне назначили сделку через 10 дней. Странно, что так долго,но думаю ладно все одобрено подожду. В 19 часов за день до сделки мне звонят из банка и говорят,что условия моей ипотеки изменились,теперь вместо 10% нужно 20%,но видимо говорит ошибка утром перезвоним,на сделку не приезжайте. Наступило утро день,звонка нет дозвониться не могу, собираюсь еду в банк.Еле нашел менеджера которая объяснила,что это условие лично для меня изменилось, мол 10 дней назад достаточно 10% на первоначальный взнос,а теперь 20% минимум и все никто ничего поделать не может. Итог сделка сорвалась,квартира забронирована была платно,своими деньгами я закрыл кредит и соответственно на 20% уже не хватало. Обозначив мне эти условия бы вначале я бы даже  нераздумывая обратился в другой банк. Не предполагал,что такой крупный банк сможет кинуть как на рынке и создать такие проблемы в приобретении квартиры. Очень жалею,что зарплату перевели из Сбербанка, там все было четко и без проблем.

Здравствуйте,  сегодня в изумление обнаружила минус по карте 2200 рублей, сотрудница колл центра объяснила,  что одна из оплат была списана дважды, сказала, что переведет на специалиста составить обращение для возврата денежных средств, следующий специалист был абсолютно неадекватен и пытался уверить меня в том, что данные средства не списались со счета сразу и я их уже потратила, поэтому баланс ушёл в минус. Я вроде как прекрасно осознаю, что я тратила и что нет. В итоге вы просто списали с меня 2 раза сумму за одну и ту же операцию и лишили меня средств,  которые мне были очень нужны сегодня.  Я прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее и вернуть мне мои деньги.  Это просто возмутительная ситуация.

Мои денежные вопросы как у всех: вклады, кредиты, переводы, ипотека... Конечно сталкивалась с различными банками. При этом зачастую со стороны работников я замечала плохо прикрытые рассеянность, напряжение, а иногда даже некомпетентность. В этом году рефинансировали с мужем свою сбербанковскую ипотеку в ВТБ, условия выгодные, это не комментирую. Главное, что впервые за много лет я встретила сотрудника банка, который слышит, что ему говорят, что хотят спросить! От всей души, огромное спасибо Ольге Ж-як! Она внимательна и точна, никогда не торопит, всегда предлагает на выбор достаточно выгодные предложения, всегда остаётся на связи! Компетентна по любым вопросам, вкладам, картам, кредитам, бонусам, инвестициям... что угодно! Ольга, Вы профессионал! Спасибо, облегчили ряд сложных для обывателя финансовых решений!  Успехов во всём и процветания!!

Мои денежные вопросы как у всех: вклады, кредиты, переводы, ипотека... Конечно сталкивалась с различными банками. При этом зачастую со стороны работников я замечала плохо прикрытые рассеянность, напряжение, а иногда даже некомпетентность. В этом году рефинансировали с мужем свою сбербанковскую ипотеку в ВТБ, условия выгодные, это не комментирую. Главное, что впервые за много лет я встретила сотрудника банка, который слышит, что ему говорят, что хотят спросить! От всей души, огромное спасибо Ольге Ж-як! Она внимательна и точна, никогда не торопит, всегда предлагает на выбор достаточно выгодные предложения, всегда остаётся на связи! Компетентна по любым вопросам, вкладам, картам, кредитам, бонусам, инвестициям... что угодно! Ольга, Вы профессионал! Спасибо, облегчили ряд сложных для обывателя финансовых решений!  Успехов во всём и процветания!!

Мои денежные вопросы как у всех: вклады, кредиты, переводы, ипотека... Конечно сталкивалась с различными банками. При этом зачастую со стороны работников я замечала плохо прикрытые рассеянность, напряжение, а иногда даже некомпетентность. В этом году рефинансировали с мужем свою сбербанковскую ипотеку в ВТБ, условия выгодные, это не комментирую. Главное, что впервые за много лет я встретила сотрудника банка, который слышит, что ему говорят, что хотят спросить! От всей души, огромное спасибо Ольге Ж-як! Она внимательна и точна, никогда не торопит, всегда предлагает на выбор достаточно выгодные предложения, всегда остаётся на связи! Компетентна по любым вопросам, вкладам, картам, кредитам, бонусам, инвестициям... что угодно! Ольга, Вы профессионал! Спасибо, облегчили ряд сложных для обывателя финансовых решений!  Успехов во всём и процветания!!

Мои денежные вопросы как у всех: вклады, кредиты, переводы, ипотека... Конечно сталкивалась с различными банками. При этом зачастую со стороны работников я замечала плохо прикрытые рассеянность, напряжение, а иногда даже некомпетентность. В этом году рефинансировали с мужем свою сбербанковскую ипотеку в ВТБ, условия выгодные, это не комментирую. Главное, что впервые за много лет я встретила сотрудника банка, который слышит, что ему говорят, что хотят спросить! От всей души, огромное спасибо Ольге Ж-як! Она внимательна и точна, никогда не торопит, всегда предлагает на выбор достаточно выгодные предложения, всегда остаётся на связи! Компетентна по любым вопросам, вкладам, картам, кредитам, бонусам, инвестициям... что угодно! Ольга, Вы профессионал! Спасибо, облегчили ряд сложных для обывателя финансовых решений!  Успехов во всём и процветания!!

Мои денежные вопросы как у всех: вклады, кредиты, переводы, ипотека... Конечно сталкивалась с различными банками. При этом зачастую со стороны работников я замечала плохо прикрытые рассеянность, напряжение, а иногда даже некомпетентность. В этом году рефинансировали с мужем свою сбербанковскую ипотеку в ВТБ, условия выгодные, это не комментирую. Главное, что впервые за много лет я встретила сотрудника банка, который слышит, что ему говорят, что хотят спросить! От всей души, огромное спасибо Ольге Ж-як! Она внимательна и точна, никогда не торопит, всегда предлагает на выбор достаточно выгодные предложения, всегда остаётся на связи! Компетентна по любым вопросам, вкладам, картам, кредитам, бонусам, инвестициям... что угодно! Ольга, Вы профессионал! Спасибо, облегчили ряд сложных для обывателя финансовых решений!  Успехов во всём и процветания!!

Муж является  зарплатными клиентом банка ВТБ, оформили у них же ипотеку. Столкнулись с нереальными сроками проверки документов для закладной в памятке написано 20 рабочих дней, оператор озвучил до 60 рабочих дней!!! Связаться с сотрудниками вообще не реально, на заявки не реагируют!!  В тдругих банках закладная делается 3 рабочих дня, в сбере вообще отменили закладную!!! Мы не можем оформить собственность , в следствии чего не можем сделать прописку, а следовательно ребенок не может пойти в сад в сентябре. Как дальше быть не понятно! ВТБ на встречу не идет и даже не соединяет с сотрудниками, которые компетентны в этом вопросе и которые смогли решить нашу проблему!!!! Документы отправлены три недели прошло, с нами никто не связался и вообще не понятно прошли ли они проверку или нет! Не банк, а шарашкина контора

27.07.2020г в 8.30 хотела зайти в приложение ВТБ онлайн ввела код УНК и на телефон пришёл код как всегда для входа в приложение , после ввода кожа система ответила , что код устарел и попросила ввести Новый код отправленный на мой номер телефона. После ввода нового кода я попала в свой личный кабинет , после входа в личный кабинет увидела , что самса 49000 рублей отображаются «заблокировано,в обработке» после мне пришло смс о том что доступ в моему кабинету есть у 3 лиц , я отправившись с работы (12:47 пришло смс) я позвонила на горячую линию ВТБ банка , и сообщила оператору ВТБ банка что мне пришло 2 смс с текстом « доступ к вашему кабинету есть у третьих лиц»  и при входе утром увидела ,что сумма 49000 висят заблокированными и в обработке. После чего оператор ВТБ банка спросила у меня совершала ли я какие либо операции ?! я ответила что НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ Я НЕ СОВЕРШАЛА!!!! После чего мне оператор разблокировала данную сумму и сказала , что деньги будут доступны через сутки . Через сутки я попыталась зайти , что бы посмотреть разблокировали ли мне денежные средства для оплаты ипотеки . Ещё один важный момент карта только для оплаты ипотеки у неё даже реквизитов как на обычной карте нет . Захожу в личный кабинет а он заблокирован , звоню на горячую линию а там мне сообщают , что деньги перевели на другую карту , другого банка . Я сразу написала заявление в полицию и оставила обращение на горячей линии ВТБ банка .  Спасибо огромное Банку ХОУМ КРЕДИТ , в этот банк были переведены денежные средства.Я узнала номер Карты на который были переведены деньги и позвонила в Хоум кредит банк , в течении 5 минут та карата была заблокирована службой безопасности. Я несколько раз пыталась перевести деньги с карты Тинькоф на карту  мошенников , чтобы посмотреть на кого оформлена карта . В. Лариса был указан получатель . Через пять минут после моего звонка в хоум кредит и предупреждения о том ,что с моей карты денежные средства были переведены на эту карту  больше перевести туда ничего не получалось .  Может хоть денежные средства других клиентов мне удалось спасти.А вот от ВТБ банка я в шоке . Знаете , что мне ответили на мое обращение ???!!! то , что при  списании мошенниками моих денежных средств на счету денежные средства были и они не несут ответственности за совершенные операции с приложения «ВТБ онлайн». Так извините , что я вовремя без просрочек оплачиваю ипотеку в вашем банке  и с этой целью пополняю карту . Списание произошло :1. При входе в Ваше приложение ВТБ онлайн .2. При том что я позвонила на горячую линию и предупредила о том что денежные средства я не перевожу никуда!!!! У вас записываются все звонки , прослушайте как я оператору сообщила что денежные средства НИКУДА НЕ ПЕРЕВОЖУ!  Это полностью Вина ВТБ банка . После того как мне письменно придёт ответ я выложу его в есть интернет  везде где только смогу . Вы даже не читали мое обращение , ниодного ответа на свой вопрос я не получила . С какой целью оператор разблокировал мне эту сумму если видела , что денежные средства переводятся на другую карту . Я не работаю в банке , пока я не столкнулась с такой ситуацией я даже не знала что когда я захожу в приложение ВТБ онлайн я могу лишится сбережений своих . Тем более когда я позвонила и предупредила оператора горячей линии ! Спасибо за Ваше отношение ко мне ВТБ банк! 4 года была клиентом ВТБ банка , но после такой ситуации взяла кредиты в других банках , чтоб погасить Ваш кредит , никаких отношений с вами больше иметь не буду.   Мы с вами ещё увидимся в суде !!! Никакой безопасности денежных средств  в вашем банке нет!

27.07.2020г в 8.30 хотела зайти в приложение ВТБ онлайн ввела код УНК и на телефон пришёл код как всегда для входа в приложение , после ввода кожа система ответила , что код устарел и попросила ввести Новый код отправленный на мой номер телефона. После ввода нового кода я попала в свой личный кабинет , после входа в личный кабинет увидела , что самса 49000 рублей отображаются «заблокировано,в обработке» после мне пришло смс о том что доступ в моему кабинету есть у 3 лиц , я отправившись с работы (12:47 пришло смс) я позвонила на горячую линию ВТБ банка , и сообщила оператору ВТБ банка что мне пришло 2 смс с текстом « доступ к вашему кабинету есть у третьих лиц»  и при входе утром увидела ,что сумма 49000 висят заблокированными и в обработке. После чего оператор ВТБ банка спросила у меня совершала ли я какие либо операции ?! я ответила что НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ Я НЕ СОВЕРШАЛА!!!! После чего мне оператор разблокировала данную сумму и сказала , что деньги будут доступны через сутки . Через сутки я попыталась зайти , что бы посмотреть разблокировали ли мне денежные средства для оплаты ипотеки . Ещё один важный момент карта только для оплаты ипотеки у неё даже реквизитов как на обычной карте нет . Захожу в личный кабинет а он заблокирован , звоню на горячую линию а там мне сообщают , что деньги перевели на другую карту , другого банка . Я сразу написала заявление в полицию и оставила обращение на горячей линии ВТБ банка .  Спасибо огромное Банку ХОУМ КРЕДИТ , в этот банк были переведены денежные средства.Я узнала номер Карты на который были переведены деньги и позвонила в Хоум кредит банк , в течении 5 минут та карата была заблокирована службой безопасности. Я несколько раз пыталась перевести деньги с карты Тинькоф на карту  мошенников , чтобы посмотреть на кого оформлена карта . В. Лариса был указан получатель . Через пять минут после моего звонка в хоум кредит и предупреждения о том ,что с моей карты денежные средства были переведены на эту карту  больше перевести туда ничего не получалось .  Может хоть денежные средства других клиентов мне удалось спасти.А вот от ВТБ банка я в шоке . Знаете , что мне ответили на мое обращение ???!!! то , что при  списании мошенниками моих денежных средств на счету денежные средства были и они не несут ответственности за совершенные операции с приложения «ВТБ онлайн». Так извините , что я вовремя без просрочек оплачиваю ипотеку в вашем банке  и с этой целью пополняю карту . Списание произошло :1. При входе в Ваше приложение ВТБ онлайн .2. При том что я позвонила на горячую линию и предупредила о том что денежные средства я не перевожу никуда!!!! У вас записываются все звонки , прослушайте как я оператору сообщила что денежные средства НИКУДА НЕ ПЕРЕВОЖУ!  Это полностью Вина ВТБ банка . После того как мне письменно придёт ответ я выложу его в есть интернет  везде где только смогу . Вы даже не читали мое обращение , ниодного ответа на свой вопрос я не получила . С какой целью оператор разблокировал мне эту сумму если видела , что денежные средства переводятся на другую карту . Я не работаю в банке , пока я не столкнулась с такой ситуацией я даже не знала что когда я захожу в приложение ВТБ онлайн я могу лишится сбережений своих . Тем более когда я позвонила и предупредила оператора горячей линии ! Спасибо за Ваше отношение ко мне ВТБ банк! 4 года была клиентом ВТБ банка , но после такой ситуации взяла кредиты в других банках , чтоб погасить Ваш кредит , никаких отношений с вами больше иметь не буду.   Мы с вами ещё увидимся в суде !!! Никакой безопасности денежных средств  в вашем банке нет!