24.04.2020 года мной был заключен договор с целью рефинансирования ипотечного кредита. В связи с режимом самоизоляции банк ВТБ изменил процедуру подачи документов на регистрацию в МФЦ. О новом порядке подачи документов я была узнала через смс-сообщение 08.06.2020. Дальнейшие свои действия я выполнила по с инструкции: 1) записалась в МФЦ; 2)16.06.2020 подала на регистрацию права на недвижимость пакет документов, 3) получила опись с отметкой о подаче; 4) сообщила 16.06.2020 письмом с приложением сканов и получила ответ от ВТБ, что документы получены. 20.06.2020 г. я получила сообщение от службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов (ИК), что документы приняты. 5) в следующем пункте инструкции указано, что сотрудник банка подает необходимое заявление к моему пакету документов; 6) По факту подачи документов банком я должна была получить обратную связь от сотрудника банка. Далее получение документов и обращение в офис «Римский» по вопросу снижения ставки. На сегодняшний день обратной связи, сказанной в п.6 я не получила. Вместе с тем 02.07.2020 я пошла получать документы в МФЦ и получила уведомление о приостановлении государственной регистрации права № КУВД-001/2020-6716078/1 от 26.06.2020. В тот же день я по телефону оставила обращение в банк с требованием разобраться с данной ситуацией. Я в тот же день 02.07.2020 направила скан уведомления о приостановлении на почту службы клиентского сопровождения ИК. 08.07.2020 я получила ответ, что документы получены и преданы в Отдел клиентского сопровождения ИК. На следующий день 09.07.2020 мне пришло письмо из Отдела клиентской поддержки с извинениями за неудобства. Через неделю молчания банка 15.07.2020, я позвонила в банк для получения информации по своему вопросу. Ответа – нет. Сотрудник банка зарегистрировала с моих слов жалобу под номером CR-7132409 на бездействие сотрудников банка с требованием компенсировать мне убытки, которые я несу в связи с тем, что сотрудники банка не выполняют инструкции ВТБ по регистрации ипотечного кредита. Таким образом, я, рефинансировав кредит в ВТБ, вместо 9,5% уже второй месяц плачу 10,5%. И это еще называют неудобством. Уважаемые, это называется убыток, никак иначе! э Ответ на свою жалобу я так и не получила в течение 10 обещанных дней и позвонила 26.07.2020. Сотрудник горячей линии не смогла дать мне ответа и составила новое обращение, пообещав направить его руководителю Отдела клиентского сопровождения ИК. Ответа нет. 04.08.2020 я повторно обратилась на горячую линию, чтобы узнать реакцию сотрудников банка. Мне сообщили, что так как обращение было телефонное, то и ответ дается по телефону. Мне должно было прийти смс-оповещение, что есть ответ на мое обращение и мне его зачитают при звонке в банк. Никакого сообщения мне не приходило, и девушка любезно зачитала ответ. Из него следовало, что сотрудники банка все сделали правильно и вовремя, ни о каком приостановлении регистрации права банку не известно, а процент повышенный я плачу потому, что согласилась с условиями ипотечного кредита и все знала. Вчера 05.07.2020 мне позвонила сотрудница банка и зачитала первый за все время ответ на мое обращение, которое я получила без звонка в банк. Нового там было то, что документы были поданы повторно на регистрацию в Росреестр. Но я все еще продолжаю ждать исполнения п.6 вашей инструкции… Уважаемые сотрудники Отдела клиентского сопровождения ИК и Отдела клиентской поддержки! Такого сервиса даже в кошмаре присниться не может! Я приложу все усилия, чтобы в максимально короткий срок закрыть все договоры с банком ВТБ и [u]НИКОГДА[/u] больше с ним не сталкиваться.

При рефинансировании, для снижения ставки по ипотеке, начал процедуру регистрации ограничений прав на объект недвижимости и обременении объекта недвижимости. По инструкции от ВТБ, съездил в МФЦ, сдал все документы, получил опись. Опись отправил на e-mail, указанный в инструкции. В течение трех дней сотрудник банка должен был подать заявление к моему пакету документов в МФЦ. Прошло уже 14 дней, от сотрудника ни ответа ни привета. При этом из-за задержки я не могу продолжить процедуру снижения % по ипотеке и вынужден платить по полной ставке. Оценка 1.  Уже вторая ипотека и все как и ранее: когда ты нужен банку, то тебя из под земли достанут, когда тебе что-то нужно - ищи, звони, пиши и плати %.

Большое спасибо за отличное обслуживание Елене Сергеевне К-ой и Екатерине Сергеевне Б-ой. Помогли разобраться во всех вопросах. Помогли заполнить все документы. Вежливы и внимательны. Очень доволен обслуживанием. Надеюсь девушек отметят и мой отзыв будет прочитан и учтён. Девушка за стойкой, распределяющая клиентов, очень приветливый и внимательный сотрудник.

Большое спасибо за отличное обслуживание Елене Сергеевне К-ой и Екатерине Сергеевне Б-ой. Помогли разобраться во всех вопросах. Помогли заполнить все документы. Вежливы и внимательны. Очень доволен обслуживанием. Надеюсь девушек отметят и мой отзыв будет прочитан и учтён. Девушка за стойкой, распределяющая клиентов, очень приветливый и внимательный сотрудник.

Звонил в отделение банка для возможности рефинансировать текущую ипотеку. Если вкратце - Всё одобрили, но с условием добавления потребительского кредита в 500 000р к текущей ипотеке. В ходе всех действий по предварительному одобрению выяснилось от менеджеров по ипотеке, что я не смогу получить налоговый вычет по процентам за ипотеку, как раз из-за того, что к текущей ипотеке добавляется 500 000р потребительского кредита, тем самым меняя статус текущего договора. Процент не плохой, мне предложили 8%. В других банках процент или не выше или такой же, но такую подставу не устраивает не один банк. Потеряете хорошие выплаты от налоговой. 100 раз подумайте, прежде чем соглашаться.

Банк ВТБ - банк точно не для клиентов. Когда им нужно выполнить план, они тебе каждый день будут звонить и предлагать всевозможные кредиты. А когда нужно тебе - это уже твои проблемы и банк они совсем не интересуют. Сначала я очень долго ждала закладную для регистрации собственности, мне ее делали 1,5 месяца и только после того когда мое терпение подошло к концу и я провисела на горячей линии около часа, с кем только не поговорила и с кем только не ругалась, мне тут же перезвонили из банка и пригласили забрать документы, в этот же день!  Теперь история повторяется. Мною был закрыт кредит досрочно полностью, я обратилась в банк для передачи мне этой злощастной закладной и мне говорят - ждите еще месяц! Вы серьезно? Она у президента заверяется и ее в Кремль возят лично на подпись?  А как же 102 ФЗ ст17.п.2 - незамедлительная передача закладной залогодержателем после полного исполнения заемщиком своих обязательств по кредиту?  Когда уже ВТБ будет помогать людям а не усложнять их жизнь?

Добрый день, уважаемые представители банка. Точно такая же ситуация уже у меня была около двух лет назад, можете посмотреть по отзываем. Я вношу денежные средства по текущему кредиту ВСЕГДА ЗАРАНЕЕ. Платёж у меня  последний день месяца. Конкретно за июль я внесла в середине месяца оплату. Но она не списалась. Сегодня 6 августа, банк присылает мне сообщение, что есть просрочка. Захожу в личный кабинет- деньги не списались в счёт погашения кредита. Звоню в колл центр, мне сообщают, что просрочка есть и это моя проблема. Оказывается, закончился срок действия карточки. Я никогда не вношу деньги на карту , для оплаты кредита. Я всегда перевожу их на р/с.  Итог: текущая просрочка, хотя я вношу все во время, как постоянный приличный клиент. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации. 1) Меня не уведомили о том, что карта закончилась. 2) Я НЕ буду перевыпускать новую карту, чтобы оплачивать кредит.  3) У меня НЕТ возможности приехать в отделение банка.  Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка втб. Получаю з.п. на карту втб, средняя зарплата 57.000. Решил взять потребительский кредит на личные нужды, на сайте мне сразу одобрили, предложили придти в отделение находится оно в городе Саранске. Там со мной работала девушка по имени Евгения, все сначала было хорошо она проверяла данные. Потом она мне говорит у вас отказ, как отказ!? И она мне говорит, ой простите я ваши данные не правильно заполнила, сейчас это невозможно исправить. Приходите через 3 месяца... Через 3 месяца я подаю заявку на кредит во все возможные банки, для начала запросил 50.000 везде отказ. Я в шоке, получаю 60.000 официальной зарплаты. Подумал кредитный истории нет поэтому не дают, решил взять в рассрочку мобильный телефон. В итоге опять не дали. Что мне написал этот профессиональный сотрудник банка втб в анкете загадка, но из-за этого мне даже не дают рассрочку на 20.000 руб

Этот год принес ОАО«О****т» испытания на прочность и выносливость, но благодаря высокопрофессиональному  подходу к нашей проблеме и оперативной работе сотрудников Банка ВТБ (ПАО), мы смогли разрешить ряд сложных задач. Выражаем особую благодарность: - В-ну Сергею Петровичу начальнику отдела по работе с ключевыми корпоративными клиентами РОО«Архангельский» Филиала ОПЕРУ в г. Санкт-Петербург Банка ВТБ (ПАО),- Ф-ву Антону Владимировичу  директору ОО «Новодвинский» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО),- О-ой Елене Леонидовне главному кредитному аналитику отдела по работе с корпоративными клиентами ОО "НаНабережной" филиала №7806 Банка ВТБ (ПАО).Надеемся, что и впредь Банк ВТБ (ПАО) будет нашим надежным партнером!

22 июля 2020 года в 15:40 мною почтой России было отправлено письмо по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 с описью вложения, а именно два экземпляра заявления о предъявлении исполнительного документа в банк и оригинал исполнительного листа ФС № 0***6 от «13» июля 2020 г. Письму был присвоен трек-номер 1***6, согласно которому адресат получил письмо 24 июля 2020 в 13:54. На сегодняшний день мною не был получен ответ банка на мой запрос и не было перечислений на указанный в заявлении счет.

Обратилась впервые в отделение банка на Зорге за консультацией по вкладам и сбережениям. Так как ставки сейчас стремительно падают, искала для себя более доходную альтернативу. Менеджеры-консультанты посоветовали открыть ИИС, подробно рассказали про все особенности и возможность получения дополнительного дохода в виде налогового вычета. Обязательно воспользуюсь данным предложением!

Обратилась в чат банка ВТБ, после полученных СМС от банка о просроченной задолженности по кредитной карте и выставленной сумме ежемесячной. После чего всё расплывчато сначала, не могла понять откуда суммы ?? Потом сотрудник банка мне пояснила, что это оказывается каникулы апрель-май, типа была смс от банка и надо было или отказ сделать . На что я ответила , что смс приходят на тлф, которым я редко пользуюсь и для меня смс это не официальное уведомление , много мошенников развелось. Почему банк не уведомил ни письменно ,никак официально? И почему в одностороннем порядке решил мне устроить такие каникулы с процентами в 2раза? Просрочка уже мне обошлась 1300р почти на сегодня по карте 1158, а ежемесячный платёж увеличился в 2 раза с 6000р до 12000р??? К оплате почти 13300р в августе???  Это как называется? Вместо раньше 6000р . Прошу более компетентных сотрудников банка ВТБ разобраться в этих суммах,  я не устраивала никаких каникул , оплачивала каждый месяц платежи по кредитной карте. Если бы я потеряла работу или не смогла платить, то я бы пришла в банк и написала заявление, уведомила банк. А получается , что либо сотрудники банка ошиблись не так что то насчитали, либо банк прикрываясь каникулами, получается в одностороннем порядке мне выставил сумму оплаты ежемесячной больше , чем в 2раза . Получается сумма 13300р больше суммы, которую оплачиваю за ипотеку ежемесячно.  И как без предупреждения, выставляет банк такие суммы ?   Я возмущена очень... Хотя всегда старалась вовремя оплачивать . Постоянный клиент банка ВТБ .   С уважением Ирина . Жду содействия банка ВТБ

Добрый день.  Информирую о том, что столкнулась с отвратительным отношением сотрудников банка на горячей линии и сотрудниками отделения банка ВТБ на м. Римская. 23 июня 2020 г мною был погашен платеж по ипотеке и по горячей линии сделан запрос на выдачу закладной на квартиру, находящуюся в г. Домодедово. Кредит оформляли в отделении на Павелецкой в 2017г. По истечении  30 дней я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой уточнить, когда я смогу забрать закладную. Но каждый раз сотрудники, некомпетентные в данном вопросе, соединялись меня с разными специалистами отдела ипотеки и др отделами , которые просто отвечали, что отправляют запросы каким-то руководителям  и не знают почему произошла задержка в выдаче документа. Каждый раз утверждая, что мне перезвонят завтра и сообщат о статусе вопроса. Однако, на протяжении 2х недель ни один сотрудник банка мне так и не позвонил. Я пыталась записаться на прием в отделение банка на м Римская по горячей линии, но никто так и не перезвонил. В итоге, 6 августа я лично приехала в отделение банка м Римская, где сотрудник банка сообщил мне, что мои документы отправлены в Росреестр еще в  октябре 2019г, но их не вернули. Т.е. документы утеряны. Меня возмущает тот факт, что на протяжении 30 дней предоставленных банку на выдачу закладной, никто даже не предпринял никаких мер и не посчитал нужным сообщить мне об этом. С таким  безразличным отношением сталкиваюсь впервые.  Я должна тратить свое личное время и деньги на проезд, для того чтобы выяснить причину отсутствия информации по закладной. Письменные объяснения мне предоставить отказались сославшись на отсутствие сотрудника, который занимается данным вопросом.  Сотрудник Г-ва С. Н.  всячески уходила от решения вопроса в итоге дожали ее для направления запроса на изготовление дубликата закладной, которую снова необходимо будет регистрировать в Росреестра. Это просто чудовищный уровень сервиса.  Чтобы получить хоть какую-то информацию от ВТБ нужно ехать за тридевять земель, ждать как холоп в "предбаннике", слушать ленивые отговорки некомпетентных сотрудников.  Однозначно буду изучать вопрос о наказании ВТБ в судебном порядке. Также, всем своим знакомым я настоятельно порекомендую НЕ пользоваться услугами банка ВТБ.

Пятый месяц я ожидаю закладную от банка ВТБ. Но банк молчит. Просто молчит. Я терпеливый человек, но чувствую, как нарастает негодование после очередного безуспешного обращения в этот банк. Была бы оценка 0, я бы поставил её. Обычным способом закладную не вернуть. Банк полностью испортил о себе первоначальное впечатление. Выбрал ВТБ, т.к. мне понравилось, как в банке поставлен электронный документооборот. Встречают да, тоже хорошо, только вот расстаются с трудом. Я видел сообщения, что банк удерживает закладные под любыми предлогами, но не обратил внимание в своё время. Однако, столкнулся с этим сам - мне её не выдают вообще без предлогов. Описываю мой случай, чтобы он был очередным предупреждением тем, кто хочет взять ипотеку в банке ВТБ. Вся история выглядит так: 19.02-2020: Полное погашение ипотеки. 21.02.2020: Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с заявкой на возврат накладной, как рекомендуется в памятке заёмщику. Реакция банка: заявку приняли. 27.02.2020 Пришло электронное письмо от банка (Д-в М.А.<*************@vtb.ru>) с  запросом выслать дополнительно документы. 28.02.2020 Отправил в банк ответ и запрашиваемые документы. Реакция банка: нет реакции я 10.06.2020 Отправил в банк Д-у М.А. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: в ответ пришло письмо "Ваше письмо  переадресовано моему коллеге, Е-у Д. EgorovDG@vtb.ru" И после этого тишина. 30.06.2020 Отправил в банк Д-у М.А. и Е-у Д.Г. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: нет реакции 25.07.2020 Отправил в банк Д-у М.А. и Е-у Д.Г. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: нет реакции 28.07.2020 Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с описанием проблемы. Реакция банка: обещание ответить в течение трёх дней. По факту не ответили. 03.08.2020 Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с описанием проблемы. Реакция банка: обещание ответить в течение трёх дней. По факту не ответили. Проблема не решается! Я оценил "профессионализм" и "клиентоориентированность" банка ВТБ, когда дело доходит до отдать, а не взять. С таким отношением от банков я ещё не сталкивался. Буду искать другие способы вернуть закладную. Пришлось перечитать кредитный договор, с которым, как выяснилось, я слишком рано попрощался. В нём написано, что споры разрешаются через суд. Даже не хочется думать, сколько всё это может занять времени. -(

Пишу отзыв от имени супруга. Он является клиентом ВТБ порядка 10 лет ( зарплатное обслуживание + кредитная карта).Вниманию клиентов ВТБ с установленным мобильным банком!В последних версиях клиента для Android сильно снижена безопасность. Не знаю, как давно это случилось, но сейчас факт на лицо. Сегодня, волею случая, мне пришлось заблокировать онлайн банкинг для предотвращения мошенничества и сходить в филиал ВТБ для восстановления доступа и получения пароля. При этом я, на всякий случай, переустановил программу-клиент на телефоне. Каково же было мое удивление, когда я смог войти в свежеустановленный клиент только по номеру карты и СМС-уведомлению не используя предоставленный пароль. Вы должны понимать, что это значит. В любой момент, если у вас уведут разблокированный телефон с картой (а вероятность такого в случае гоп-стопа весьма велика), злоумышленнику достаточно будет переустановить клиент ВТБ на телефоне чтобы получить ПОЛНЫЙ доступ к вашим счетам и ВСЕМ картам. Можно возразить, что при потере разблокированного телефона с картой злоумышленник в любом случае может совершать онлайн покупки по карте, получая СМС. Это так. Но при этом будет скомпрометирована только та карта (или карты) которую он украл. При использовании дыры в мобильном клиенте ВТБ по одной карте будут скомпрометированы ВСЕ ваши карты ВТБ и счета, включая накопительные. Кстати, теряет смысл даже настройка восстановления пароля только по личному визиту в банк, поскольку эта настройка легко отключается из мобильного клиента посредством всё тех же СМС уведомлений. Более того, возможно клонирование сим-карты злоумышленником при известном ему номере вашей банковской карты так же приведет к доступу в личный кабинет. Сами сотрудники ВТБ, по-видимому, не считают это проблемой, поскольку на вопрос - как можно отключить вход по СМС-оповещению и оставить только идентификацию паролем, отвечают следующее: "Действительно при переустановке приложения система не запрашивает пароль для входа в ВТБ-Онлайн. Это настройки системы, к сожалению, изменить их невозможно". То есть о проблеме знают, но не считают её проблемой. Прошу всех клиентов ВТБ понять, что появился новый, простой и опасный вектор атаки на ваши деньги. Есть смысл заминусовать приложение в Play Market (возможно владельцев iPhone это тоже касается), чтобы донести до разработчиков и менеджеров, что так делать нельзя!

Очень огорчил своей работой банк ВТБ, вроде крупный банк и своей рекламой завлёк сделать Рефинансирование ИПОТЕКИ из другого банка под меньший процент, ну начали все нужные действия в отделении в городе Мытищи, происходит все очень долго. Сейчас на стадии регистрации залога, подал документы в МФЦ  и копию описи отправил на почту ВТБ уже а дополнительный офис ВТБ Римский в Москве  и теперь должен сотрудник банка тоже подать заявление. Прошло 20 дней и получаю уведомление что регистрация приостановлено так как заявление подано с одной стороны (сотрудник банка не приезжал и не подавал) звоню в ВТБ мне говорят что теперь этим полностью Занимается отделение куда обращались Ну ок поехал в отделение а там говорят что они  что не правильную информацию дали, отправьте повторно опись и теперь уведомление о приостановке регистрации права на почту и ждите не знаемо чего Не советую делать рефинансирование в ВТБ очень не слаженная работа

Очень огорчил своей работой банк ВТБ, вроде крупный банк и своей рекламой завлёк сделать Рефинансирование ИПОТЕКИ из другого банка под меньший процент, ну начали все нужные действия в отделении в городе Мытищи, происходит все очень долго.Сейчас на стадии регистрации залога, подал документы в МФЦ  и копию описи отправил на почту ВТБ уже а дополнительный офис ВТБ Римский в Москве  и теперь должен сотрудник банка тоже подать заявление.Прошло 20 дней и получаю уведомление что регистрация приостановлено так как заявление подано с одной стороны (сотрудник банка не приезжал и не подавал) звоню в ВТБ мне говорят что теперь этим полностью Занимается отделение куда обращалисьНу ок поехал в отделение а там говорят что они  что не правильную информацию дали, отправьте повторно опись и теперь уведомление о приостановке регистрации права на почту и ждите не знаемо чего Не советую делать рефинансирование в ВТБ очень не слаженная работа

Банк ВТБ намеренно не списывает со счёта средства для закрытия ипотечного долга , все документы и заявления имеются , выписка о сумме долга получена в тот же день что и день списания по заявлению , вся сделка проходила в главном отделении банка на чистых прудах !Банк выдал закладную , но деньги не списал ссылаясь на ошибку сотрудников банка , в результате чего дата списания изменилась соответственно сумма так же изменилась НА 60 тыс рублей . Заявления в письменном виде с требованием объяснить эту ситуацию Брать отказывается , деньги нам пришлось заплатить , так как необходимо было Брать новую ипотеку в этом же (единственном подходящем по программе ) банке .  В суд подать без справки с объяснением с печатью  от банка и выпискам нет смысла , Банк говорит что печати негде не ставит справки не даёт . Что делать ?

Добрый день.Обратился в отделение банка для подписания формы w8-ben. Уточнил в банке и по телефону что услуга бесплатная.  При заполнении сотрудник допустил ошибку и зарегистрировал форму для внебиржевого рынка, доступ к которому имеют только квалифицированные инвесторы, каковым я не являюсь. Через некоторое время случайно обнаружил списание 600р со своего брокерского счета. Как выяснилось, это комиссия за подписание формы на внебиржевом рынке.Обращение в техподдержку дало удивительные результаты. 2,5 месяца получал сообщения на телефон о том, что требуется дополнительное время на проверку обращения. Звонки в службу поддержки также не приводили к результатам, каждый раз говорили ждать и что со мной свяжутся.Итого: через 2,5 месяца при очередном обращении узнаю, что заявка была закрыта через 2 недели после обращения.Очень негативный опыт обращения в службу поддержки и отвратительное качество обслуживания. оОшибку сотрудника банка я оплатил из своего кармана

Добрый день. Хочу оставить отзыв о моем продукте "Ипотека" ВТБ. Я обратилась в банк для оформления ипотеки в 2017 году по продукту строящееся жилье. Заявку рассмотрели и одобрили в срок 1 день. Никаких проблем не возникло даже на этапе подписания договора -заключения сделки.  После того, как дом был сдан, я получила квартиру в собственность и далее подала документы для оформления закладной. На это ушло не много времени- возможно несколько дней.  Далее начались колоссальные проблемы. После получения ответа от банка, о том, что документы для закладной готовы, необходимо с сотрудником банка подъехать в МФЦ для регистрации закладной. Мне дали 2 мобильных телефона сотрудников до которых нереально дозвониться.  через неделю примерно была назначена встреча ( она назначается за месяц до визита) - на тот момент это был январь. Далее по определенным обстоятельствам я позвонила в ВТБ и оставила сообщение о  том, что не смогу подъехать в этот день. Для того чтобы назначить новую встречу с сотрудниками я звонила на протяжении нескольких месяцев, оставляла обращения на обратную связь, но никакого ответа не поступило. Сейчас я перешла в другой Банк, нахожусь на этапе снятия обременения с объекта недвижимости - пока никакую обратную связь я не получила к сожалению. Очень недовольна обслуживанием и проблемой с регистрацией закладной. Прошу руководство обратить внимание на данную проблему.