Являюсь клиентом данного Банка с 2007 года, заемщиком по ипотечному договору в данном банке с 2014 года. (тогда еще ВТБ 24). Позвонил сотрудник Банка ВТБ и предложил сделать рефинансирование в связи со снижением ставок, в ВТБ. Честно говоря, не очень хотелось, т.к. было много неприятных моментов до этого (например многократно отказывались принимать наличные деньги в кассе Банка, в счет погашения кредитов с суммарным платежом более 75 тыс.руб). Но ставка хорошая, решил, что так будет меньше проблем, если рефинансироваться там же, а зря... Обслуживался всегда в нагорной части города, т.к. там проживаю, позвонили с Автозаводского района, пригласили в отделение по адресу проспект Ленина д.111. Путь не близкий, но молодой человек постарался, позвонил, убедил ехать. Подал заявку и получил одобрение очень быстро. Сделка была назначена на 01.06.2020. Подписал новый договор и график платежей, предварительно заказал и оплатил оценку недвижимости, написал заявление на закрытие старого договора, застраховался. К молодому человеку вопросов нет, все объяснил, разъяснил по пунктам, написали на бумаге план дальнейших действий: видим в интернет Банке, что старый договор закрылся, отслеживаю сайт Росреестра и жду снятия обременения, далее я записываюсь в МФЦ звоню сотруднику (уже другому -девушке, по имени Инна) и мы встречаемся в МФЦ и накладываем новое обременение. Дождался, записался в МФЦ, повезло, записали на ближайшую дату, звоню по предоставленному телефону, говорю Инне время и место, оказывается что-то мы "недоподписали". Говорю приносите в МФЦ 14.07.2020, там же подпишу, т.к. нахожусь в другом регионе. В итоге - в назначенный день она не явилась и на звонки больше с этого дня (14.07.2020) не отвечает. Она либо просто не берет трубки, либо телефон выключен. Пришлось доехать до центрального отделения (на улице Минина 8а), где выдают закладные, дверь закрыта, на двери висит номер телефона, по которому так же никто не отвечает. Что получаем - сегодня уже 06.08.2020 связаться невозможно. Вынужден отстаивать свои права в вышестоящих государственных надзорных инстанциях. Так же, хотелось бы получить очную встречу с вменяемым руководством Банка в г. Нижний Новгород, чтобы донести информацию о том, как работают сотрудники. Почитав отзывы, здесь на Банки.ру - вижу, я тут такой не один, безобразие! Отвратительно работают с клиентами. Получается, Банк ВТБ меня так 6 месяцев будет игнорировать, а потом ставку на 10% поднимет (согласно новому договору), т.к. я обременение не наложил? ПО ВИНЕ БАНКА! Не говоря о том, что я сейчас переплачиваю проценты уже 2 месяца. Прекрасные "антикарантинные" меры для поддержки платежеспособности клиентов.

27.07.2020 года без моего ведома и разрешения все деньги с карты, в т.ч. и овердрафт, были переведены на чужую карту. Пришло смс о списании 13000 рублей. Я позвонила на горячую линию, сообщила, что никакого перевода не делала, в личный кабинет в тот день не заходила, никаких подозрительных звонков не получала, смс оповещений о входе в личный кабинет также не получала. Мои логин и пароль известны только мне. Оператор подтвердила, что операция проведена из моего личного кабинета. Я попросила операцию отменить, мне сообщили, что поздно, деньги уже ушли. По данному факту мною написано заявление в полицию и претензия банку с требованием вернуть деньги. В ответ получаю отказ от банка в удовлетворении претензии. Теперь должна банку возместить овердрафт в размере 10000 рублей. Я возмущена! Если это злоумышленники, то почему я должна банку возмещать овердрафт? Позиция банка отвратительная. Получается, это не они не сохранили мои деньги, а я их!

Здравствуйте. Решились на рефенансирование ипотеки. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка Втб24, обратился к ним. Одобрили быстро, на сделку вышли за 2 недели и тут началось, точнее на этом все и затихло((( Был подписан кредитный договор 16 июня, 17 июня мы уже закрыли ипотеку в Абсолют банке, а 18 числа закладная была у меня на руках. СПАСИБО АБСОЛЮТ БАНКУ за оперативность, что не могу сказать о Втб24((и уже 2 месяца не могу наложить обременение, связи вообще никакой нет с банком. Звонил оставлял заявку чтобы сотрудники связались прошло 2 недели звонка так и не было. Звоню менеджеру ответа нет. Как так можно, почему все так тянется??? Клиент идёт на рефенансирование ради снижения процентной ставки, были дополнительные траты,почему нельзя оперативно решить этот вопрос??? Сколько ещё ждать??? Месяц, два, пол года??? Что за отношение??? Втб 24 есть над чем работать!!!

Проблемный и затяжной процесс рефинансирования ипотеки в банке Втб. Рефинансирование в Втб - должно было быть в течение 2 месяцев, с учётом снятие обременения в первом банке,(около 1 месяца), подачи документов в мфц от меня и от банка, получения регистрации в росреестре и далее с пакетом документов подача в банк на снижение ставки (смысл рефинансирования!). На момент процедуры рефинансирования происходит оплата ипотеки с повышенным процентом. Проблемы начались на втором этапе, когда я подала документы в мфц на регистрацию в росреестр и отправила опись документов на почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru (по инструкции менеджера С-ой Анастасии отделение Сокол). С vstrecha_v_MFC@vtb.ru пришёл автоматический ответ: ваше письмо получено сотрудниками ипотечного отдела. Течение 3 рабочих дней сотрудники отдела должны были подать заявление, документы от банка в мфц и далее после полного получения пакета документов мфц передает их в росреестр. В МФЦ было указано ожидании до 10 рабочих дней. Я позвонила через 10 дней и мне сообщили, что росреестр приостановил услугу оформления по причине отсутствия заявления от банка ВТБ. И с того дня начались бесконечные звонки на горячую линию и ипотечный отдел в банк Втб. Никто не мог мне ответить на вопрос - почему до сих пор не были поданы документы в Мфц от банка. Я неоднократно оставляла запрос на сотрудников ипотечного отдела, чтобы они мне перезвонили, потому что на горячей линии не могли соединить с этим отделом. После 2 недель без результата мне на горячей линии Втб сказали лично обратится в Москве в отделение на Римской станции метро, напрямую в ипотечный отдел. В отделение Втб на римской мне ответили: что сотрудники Втб не могут подать документы, так как в МФЦ какие то проблемы с талонами на запись и тд. И что в ближайшие дни уже документы подадут в мфц. Вы серьёзно?? Я сама записывалась 3 раза в мфц, чтобы подать документы, так как почему-то программа росреестр не работала. После визита в отделение на Римской прошло уже 2 недели и я звонила в росреестр - они не видят документы от Втб, услуга не возобновлена. Идёт уже 4 месяц и я плачу повышенную ставку по неизвестным мне причинам и когда Втб выполнит свои обязательства?!! Смысл делать рефинансирование?????

29.05.2020 была одобрена заявка на ипотеку в банке ВТБ на условиях 10% первоначального взноса. Время на поиски недвижимости озвучили - 60 дней. (Уточнила у своего риелтора, уточнила по телефону у ипотечного менеджера в агенстве недвижимости, но для подтверждения еще уточнила у специалиста ипотечного отдела в отделении банка по телефону). 08.07.2020 была выслана оценка квартиры и документы, началось общение со специалистом банка по почте и телефону. После повторного одобрения ипотеки специалист назначил сделку на 27.07.2020 на 14.00 На сделке 27.07 уже в переговорной при проверке документов заметили ошибку в одобренной сумме в 200 000 руб(!!!) После чего специалист взял документы и ушла из кабинета. После возвращения она заявила о том, что сегодня сделка не состоится, так как сегодня 60-й день и поэтому наши документы нужно заново подавать на рассмотрение, т.е начинать все с самого начала. Довод довольно странный, ведь мы начали общение 08.07.2020 И возникает вопрос к специалисту зачем нужно было так тянуть со сделкой? Таким образом, через пол часа после начала встречи мы с продавцом узнали, что сделки то сегодня и не будет. Придя домой и на 10 раз пересчитав дни, высчитываю что 27.07 это не 60 день, а 59(!!!), пытаюсь дозвониться до специалиста, но ей конечно же нет до меня никакого дела, трубку она не взяла. В итоге, выслав новые документы, пришел ответ на почту, что одобрение сохранилось, но первоначальный взнос теперь 20%.  Хотелось бы услышать вразумительные объяснения данной ситуации без употребления фразы "потамучтокоронавирус". Но сейчас прочитав отзывы, где люди узнают о том, что первоначальный взнос не 10%, а 20% уже ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА и СДАЧИ ДОКУМЕНТОВ В МФЦ, я даже рада, что мы с вами не будем сотрудничать.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка более 3 лет, весь доход официальный поступает на карту Банка ВТБ. В июле 2020 года поступило предложение по потребительскому кредиту - около 600 т.р.  Данное предложение было принято мной, но не в полном объёме, а только 320 т.р. Денежные средства были зачислены на счёт через 15 минут.  Данные деньги мне не понадобились, и в через несколько дней кредит был погашен полностью досрочно с уплатой всех полагающихся процентов банку. В августе (меньше чем через месяц) я решила сделать ремонт во вновь приобретённой квартире (кстати в ипотеку ВТБ), понадобилась небольшая сумма - 300 т.р., я подала заявку через приложение, и о чудо,через 30 секунд - Вам отказ, три месяца больше нас не тревожьте.Я прекрасно понимаю, что решение о предоставлении кредита Банк принимает единолично и не должен ничего комментировать. Но, Господа, может быть у Вас системный сбой? Что же случилось меньше чем через месяц? П.с Я идеальный Заёмщик - кредитов, кроме ипотеки ВТБ у меня нет, имеется положительная кредитная история, официальная зарплата, никаких долгов, имеется личная собственность,  все счета у Вас последние 3 года...Спасибо.

Являюсь клиентом данного Банка с 2007 года, заемщиком по ипотечному договору в данном банке с 2014 года. (тогда еще ВТБ 24). Позвонил сотрудник Банка ВТБ и предложил сделать рефинансирование в связи со снижением ставок, в ВТБ. Честно говоря, не очень хотелось, т.к. было много неприятных моментов до этого (например многократно отказывались принимать наличные деньги в кассе Банка, в счет погашения кредитов с суммарным платежом более 75 тыс.руб). Но ставка хорошая, решил, что так будет меньше проблем, если рефинансироваться там же, а зря... Обслуживался всегда в нагорной части города, т.к. там проживаю, позвонили с Автозаводского района, пригласили в отделение по адресу проспект Ленина д.111. Путь не близкий, но молодой человек постарался, позвонил, убедил ехать. Подал заявку и получил одобрение очень быстро. Сделка была назначена на 01.06.2020. Подписал новый договор и график платежей, предварительно заказал и оплатил оценку недвижимости, написал заявление на закрытие старого договора, застраховался. К молодому человеку вопросов нет, все объяснил, разъяснил по пунктам, написали на бумаге план дальнейших действий: видим в интернет Банке, что старый договор закрылся, отслеживаю сайт Росреестра и жду снятия обременения, далее я записываюсь в МФЦ звоню сотруднику (уже другому -девушке, по имени Инна) и мы встречаемся в МФЦ и накладываем новое обременение. Дождался, записался в МФЦ, повезло, записали на ближайшую дату, звоню по предоставленному телефону, говорю Инне время и место, оказывается что-то мы "недоподписали". Говорю приносите в МФЦ 14.07.2020, там же подпишу, т.к. нахожусь в другом регионе. В итоге - в назначенный день она не явилась и на звонки больше с этого дня (14.07.2020) не отвечает. Она либо просто не берет трубки, либо телефон выключен. Пришлось доехать до центрального отделения (на улице Минина 8а), где выдают закладные, дверь закрыта, на двери висит номер телефона, по которому так же никто не отвечает. Что получаем - сегодня уже 06.08.2020 связаться невозможно. Вынужден отстаивать свои права в вышестоящих государственных надзорных инстанциях. Так же, хотелось бы получить очную встречу с вменяемым руководством Банка в г. Нижний Новгород, чтобы донести информацию о том, как работают сотрудники. Почитав отзывы, здесь на Банки.ру - вижу, я тут такой не один, безобразие! Отвратительно работают с клиентами. Получается, Банк ВТБ меня так 6 месяцев будет игнорировать, а потом ставку на 10% поднимет (согласно новому договору), т.к. я обременение не наложил? ПО ВИНЕ БАНКА! Не говоря о том, что я сейчас переплачиваю проценты уже 2 месяца. Прекрасные "антикарантинные" меры для поддержки платежеспособности клиентов.

При снятие зарплаты со счета через кассу взымается комиссия 10%, хотя совсем недавно снимал так же деньги и комиссии не было, в этот раз сотрудница не отказала в выдаче денег без комиссии, но пришла управляющая и настояла на выдаче денег с комиссии!  Организация платит налоги за что банку ещё платить не понятно(

При снятие зарплаты со счета через кассу взымается комиссия 10%, хотя совсем недавно снимал так же деньги и комиссии не было, в этот раз сотрудница не отказала в выдаче денег без комиссии, но пришла управляющая и настояла на выдаче денег с комиссии!  Организация платит налоги за что банку ещё платить не понятно(

Здравствуйте. Решились на рефенансирование ипотеки. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка Втб24, обратился к ним. Одобрили быстро, на сделку вышли за 2 недели и тут началось, точнее на этом все и затихло((( Был подписан кредитный договор 16 июня, 17 июня мы уже закрыли ипотеку в Абсолют банке, а 18 числа закладная была у меня на руках. СПАСИБО АБСОЛЮТ БАНКУ за оперативность, что не могу сказать о Втб24((и уже 2 месяца не могу наложить обременение, связи вообще никакой нет с банком. Звонил оставлял заявку чтобы сотрудники связались прошло 2 недели звонка так и не было. Звоню менеджеру ответа нет. Как так можно, почему все так тянется??? Клиент идёт на рефенансирование ради снижения процентной ставки, были дополнительные траты,почему нельзя оперативно решить этот вопрос??? Сколько ещё ждать??? Месяц, два, пол года??? Что за отношение??? Втб 24 есть над чем работать!!!

Не оформляйте у них ипотеку, только нервы себе измотаете. Согласование суммы кредита (оформляли через сервис ВТБ Ипотека) и квартиры проходили с нарушением оговорённых сроков, обратной связи от менеджеров никакой. Передача нашей сделки в офис тоже проходила тяжело и без обратной связи. Больше месяца из-за них выходили на сделку.В итоге, в день подписания кредитного договора, уже в офисе узнали, что одобренная нам сумма оказалась ниже первоначально озвученной из-за того что они увеличили требование по первоначальном взносу (на момент подписания кд никаких кредитов и обременений у нас не было), просто перед фактом поставили, кодка принесли кредитный договор!!! Как сказали в офисе, менеджер, согласовывала сумму и квартиру, все знала и должна была сообщить ещё на этапе согласования суммы!Самое интересное, что и начальник ипотечного отдела ничего об этом не сказал нам, когда повторно, за неделю до подписания дкп и кд, с ним обсуждали все суммы. В итоге сделка сорвана, потрачено куча нервов...

Добрый день.25.07.2020 я досрочно погасила ипотеку, 26.07 была заказана закладная для снятия оберемения через колл-центр, где мне сказали, что заявка в работе и будет обработана через 30 дней.1. Номера заявки у меня нет, как я могу доказать банку, что обращение вообще было передано в банк, если закладная не будет готова к сроку?2. Если ли возможость ускорить срок выдачи закладной (которая по закону должна быть предоставлена незамедлительно и в других банках выдается в течение недели-двух максимум), мне как-то не особо верится, что запросить бумагу из архива занимает месяц? Закладная нужна для передачи в другой банк, из-за затягивания сроков я плачу повышенные проценты.3. Могу ли я как-то самостоятельно узнать судьбу этой закладной, не звоня в колл-центр?

Только со мной данная история приключилась уже во 2й раз. Имея неприятный опыт зависания банкомата ВТБ, для внесения крупной суммы наличных заехал в центральный офис обслуживания клиентов привилегии (31.07.20).Первая же попытка внести 100 тыс. и банкомат возвращает деньги и карту. Меняю банкомат на соседний. 2 операции проходят гладко, на 3ей попытке внести 193 тыс. руб., банкомат зависает. Возвращается карта, деньги задержаны, чеков нет.Обращение в отдел привилегии приводит к 0 эффекту (все решать с горячей линией).Заявка в горячую линию принята. Итого, потеря 193 тыс., нет ни чеков, ни других документальных подтверждений инцидента. 05.08 .20 на карту неожиданно приходит сумма в 179 тыс. руб. Ни сопровождающих писем, ни звонков, вообще ничего. Инцидента как будто нет. Зато "уважаемый" банк находит время и людей позвонить из-за недоплаты 30 руб. по ипотечному кредиту. Чувствуется забота о клиентах привилегии, 30 руб. банка - важнее 193 тыс. руб. клиента.ИТОГО: потеря существенной суммы денег из-за сбоя банкомата. По прошествии 6 дней, нет ни одного, бумажного или электронного ответа об инциденте. Уже на следующее утро, 01.08.20 - банкомат работал.  Банку не важна работоспособность их оборудования, т.к. все недостачи можно спокойно "списать" на клиентов. Как я понимаю, отсутствие документальных подтверждений инцидента, отсутствие официального ответа, призвано затруднить обращение клиента в правоохранительные и судебные органы для защиты своих прав.Избегайте пользования банкоматами данного банка, проблема встречается часто и банк заботит мало, т.к. приносит дополнительную прибыль банку за беспроцентное пользование чужими денежными средствами.

Идея хорошая - реализация как всегда...Нужно оперативно одобрить ипотеку. Увидел у ВТБ данный сервис. Кажется - вот он прогресс! Но нет.. Предварительная заявка без проблем. Основная - с горем пополам заполнил все поля, загрузил сканы (постоянные ошибки). Когда все поля заполнены нажимаю кнопку "Получить одобрение кредита" - и финиш( Результата нет, ошибок нет. Чат не работает. По тел. оставили заявку и тишина.Не рекомендую цифровые сервисы ВТБ

В 2019 году мною был полностью выплачен ипотечный кредит.В апреле 2020 года я обратилась в банк с целью снятия обременения с квартиры. В связи с тем, что МФЦ и Росреестр приостанавливали свою деятельность, мне было предложено подать документы дистанционно.15 мая 2020 года я направила все требуемые документы в банк. 18 мая 2020 года получила ответ о принятии в работу.С тех пор сотрудник банка не отвечает на мои запросы, и от банка не поступает никакой информации о статусе работ по снятию обременения.

Возможность отключения "сервиса дистанционного восстановления доступа в ВТБ-Онлайн", то есть запрет на восстановление пароля по смс, всегда выгодно отличала ВТБ от многих других банков. Правильно ли я понял, что после недавнего обновления мобильного банка, эта настройка осталась актуальной только для веб-версии, а при подключении через мобильное приложение необходимости в вводе пароля больше нет: достаточно указать номер карты (или логин/УНК), и сразу приходит СМС с кодом, дающим доступ к полному функционалу онлайн-банка?..

Здравствуйте! Перечислили маткапитал на счет банка и банк автоматически перенес его на уменьшение суммы платежа, мы же изначально хотели уменьшить срок кредитования.Что значит автоматически и где это написано? Откуда мы могли знать, что нужно писать заявление? И вообще, если заявления нет, то что теперь банк как хочет, так и распоряжается маткапиталом? Не было никакого уведомления, что деньги пришли, что они ушли. Если бы мы не обращались в банк, то не узнали бы вообще, что уже сделали перерасчет.  Мы категорически не согласны с таким решением, требуем пересмотрения ситуации. при звонке на горячую линию и обращении в банк, сотрудники категорически отвечают, ничего уже не изменить.

В апреле месяце моя кредитная карта должна была закончится 30 числа. Какого же было моё удивление, когда зайдя в онлайн банк 16 апреля, я не смогла пополнить кредитку, так как она была заблокирована. В ожидании ответа от банка прошло 2 недели, после этого поступил ответ, что её заблокировали в связи с перевыпуском новой карты, которая лежит теперь в отделении за 200 км от моего места проживания, а почему её заблокировали ранее срока окончания действия, почему я теперь не могу узнать сумму задолженности и как мне погасить долг, на это сотрудники банка отвечали одно и тоже - я должна лично явится в это отделение и получить карту, погасить долг, узнать реквизиты. Ни в какую на мои просьбы предоставить  в электронном или письменном виде эти данные они не реагировали. Потом одна девушка в коллцентре кое как объяснила как погасить долг по просроченной карте, я перевела с учётом всех процентов и пени, хотя они были не по моей вине, а по вине самого банка, который решил так сделать Настройки в мобильном банке, что перевыпущенная неполученный неактивированная карта блокировала действующую с незаконченным сроком действия. Но мне мои нервы дороже, ехать 200 км туда и обратно с ребёнком инвалидном я не намерена , пусть подавятся решила я. Но думать мы можем много, в вот банк явно живёт своей жизнью и уверенно залезает к нам в карман. Потому что спустя месяц мне стали поступать бесконечные звонки и угрозы, о сумме долга около 300 рублей, я очень удивилась, но оказывается мне начисляют страховку. На страховку проценты и пени и так каждый месяц. Тихим сапом уже 1000 себе наплюсовали. Чтобы вы понимали, карта так и лежит в банке, на мои просьбы её уничтожить банк никак не реагирует. На мои вопросы что можно страховать, если долг был погашён полностью и карты у меня нет, то есть в принципе наступление страхового случая невозможно, отвечают тупоУважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7127692  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)И шлют угрозы Анна А., погасите просроченную задолженность в размере 61.24 RUR во избежание ухудшения кредитной истории. Тел. 88007002410 доб. 07367По моему это уже за гранью

Добрый день, хотел бы поделиться своим опытом рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. начитавшись негативных отзывов, морально был готов к долгой и нервы затратной процедуре. По факту все оказалось довольно быстро и просто. От момента подачи документов через сайт до получения денег прошло 10 дней. Огромное спасибо менеджеру по приему документов К-й А.Ю., а так же менеджерам в офисе Мясницкая 35 Л-ч М.Г. и Э-й А.Т.

При моём обращении в банк 28.07.2020 открыть счёт эскроу, меня сфотографировали без моего согласия( собрали биометрические данные) и распечатали договор на комплекс банковских услуг, дав его в обязательной форме на подпись,  в противном случае меня отказывались обслуживать( у свидетелей номера телефонов взяла). 29.07.2020 я оставила претензию по этому поводу CR-7169449, а 05.08.2020 мне распечатали ответ на белом листе А4, без подписей, штампов или печатей и не на фирменном бланке банка, ОТКАЗАВ мне заверить ответ!!! 05.08.2020 года я оставила оставила претензию на данные действия БАНКА ( заверить ответ должным образом).