ВТБ отличный банк. Персонал супер! Условия сказка!Советую всем пользоваться продуктами данного банка.Все четко, вовремя и без проблем. Доступно всем возрастам. Высоко квалифицированные специалисты,быстро и доступно,  объясняют любой вопрос.Удобное мобильное приложение, для проведения любых операций по счетам и картам.

Вчера 04.08.2020 я И-н А. С. проводил операцию со своей дебетовой карты по списанию суммы в пользу другой организации 17435.42 руб. Операция прошла неуспешно, деньги остались на карте. Я в тот же момент повторил операцию и успешно списалось 17466.69 руб. На карте осталось 390 руб.Сегодня утром 05.08.2020 на моей карте возник некий овердрафт -17000 руб. с копейками. Организация, в счет которой якобы ушли деньги повторных транзакций не видит. Почему банк присвоил мои деньги и в какой срок их вернет? У меня карте было 390 рублей. Это были деньги на еду.  Теперь мне нечего есть, а банк утверждает, что за их ошибку еще и штрафы за овердрафт будут начислять!

23,07.20 Банком ВТБ получено письмо (инд. *6037) с исполнительным листом и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований изложенных в исполнительном документе. Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.По состоянию на 05.08.20 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. При этом обратная связь от банка отсутствует.3.08.20 Банк ВТБ получил письмо заявлением о предоставлении информации о ходе исполнительного производства - сообщить на электронную почту или по телефону какие действия предприняты по исполнению требований, изложенных в исполнительном документе. Обратной связи от банка на данный момент нет.В контактном центре говорят что в связи с ограничениями лично обратиться в какое-то там отделение в котором могут рассказать о происходящем нельзя, телефонов ответственных сотрудников не дают. Говорят писать письма.Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст 70 ФЗ №229-ФЗ и при этом не сообщает взыскателю основание нарушения.У должника нет денег на счетах? Исполнительный лист оформлен с ошибками? На сайте суда в карточке дела нет вкладки с исполнительными документами и банк ждет что она появится? В заявлении указаны неправильные реквизиты взыскателя?Я сам должен догадываться что происходит или вы все же снизойдете и предоставите информацию? Вас не смущает что ваша волокита мне может дорого обойтись?

Я все понимаю, из-за короновируса сейчас "поплыли" все бизнес-процессы. Но нельзя же вечно им прикрываться. Нужно быть гибким в 21 веке. Краткая предыстория, еще до ограничений по короновирусу, я рефинансировал ипотеку в ВТБ, теперь, чтобы снизить ставку, я должен оформить в Росреестре квартиру под залог ВТБ. Но это как оказалось невозможно! А теперь мытарства только сегодняшнего дня: 1. Менеджер, которая вела нашу сделку пропала. Телефон весь день недоступен. 2. Ваш милый робот на линии, чуть что не так сказал, сразу вешает трубку с фразой: "Я не понял ваш вопрос". Это целый квест теперь, чтобы пробиться до человека через него. 3. Когда мы таки пробились, нам выслали инструкцию... но она НЕ АКТУАЛЬНА. Там указан телефон, якобы сотрудника, находящегося в МФЦ ЦАО, а при звонке указанному в инструкции, оказалось, что в ЦАО уже нет представителей ВТБ?! 4. Я не сдался и написал в приложении, а там мне оператор посоветовала записаться в МФЦ и дала их координаты. Это прекрасно, но на сделке по регистрации мне надо чтобы присутствовал представитель банка. А этого как я добьюсь??? Итого... я уже пол дня стучусь по всем каналам связи впустую?! Тем временем, каждый месяц я переплачиваю за ипотеку 8 000 рублей, это 96 000 рублей в год. И переплачиваю не потому, что я ленивый, а потому что ваши процессы не могут перенастроится на текущую реальность. Прошу тем, кто отвечает за этот этап в банке: 1. Обновить инструкцию 2. Научить вашего робота, если он что-то не понял, переключать на сотрудника, а не отфутболивать клиента. 3. Связаться со мной и помочь довести процедуру по рефинансированию до конца. P.S. Жаль все это наблюдать, т.к. являюсь клиентом ВТБ уже более 12 лет.

Добрый день! Решила заполнить заявку на рефинансирование ипотеки банка ВТБ в самом банке ВТБ.  Скажу сразу, онлайн- заявка мне показалась  не серьезной по сравнению с другими банками (подавала заявку в Сбербанке, у них круто! и в банке Открытие, но не об этом). Заполнив несколько вопросов, которые по сути не могут определить ни мои возможности, ни мою кредитную историю, заявка была отправлена и через шесть минут банк прислал сообщение о невозможности выдать мне кредит. (Что можно решить за 6 минут?)Почувствовав себя "бомжом", не следующий день позвонила по телефону горячей линии, долго переключали, но милая девушка рассказала мне, что раз отказали мне ничего не светит.  Я стала возмущаться, так как уж кто кто, а я просто идеальный клиент, можно сказать лучший, ипотека большая, плачу вовремя и всегда больше чем нужно, и страховка и без просрочек!В результате, мы заново заполнили анкету и отослали на проверку. В итоге, банк дал согласие на сбор документов для рефинансирования! Вот буду собирать документы, это конечно не окончательное решение, но все-таки результат! Резюме: не отправляйте заявку на сайте, звоните и общайтесь, так как машина настроена на отказ автоматически! Совет Банку: сделайте вашу заявку солидной, а то как в дешевом магазине, весь товар с дырками. Сначала она глючит, потом сообщения шлет по несколько раз, потом отказывает без разбора! Проанализируйте заявки других банков, у них и к Госуслугам есть доступ и личный кабинет сохраняется и чат предусмотрен. Так всех приличных клиентов потеряете.

В июне 2020 в ДО «Ленинградское шоссе» Банка ВТБ открыла счет и карту, представила все необходимы документы сотрудникам банка (сотрудники снимали копии с документов), был оформлен договор. Успешно пользовалась услугами, в том числе зачисляла средства на карту через СБП. С июля 2020 года такая возможность пропала, система стала выдавать ошибку, что получатель не найден.  16.07.2020 оформила ипотеку в банке ВТБ в том же отделении, также с представлением всех необходимых документов сотрудникам банка. Проблема с СБП никуда не ушла. 24.07.2020 обратилась через личный кабинет (приложение на телефоне) в службу поддержки. От клиентской службы Банка ВТБ пришли невнятные отписки, итогом которых стало заключение, что у них в банке ошибка, для устранения которой мне надо явиться в офис с паспортом и актуализировать свои данные. Не понятно, почему клиентская служба не в состоянии решить внутренние сбои в программном обеспечении банка без визита клиента в офис. Все мои данные у банка есть.

Хочу рассказать о своем опыте посещения Дополнительного офиса «Новокуркино» Филиала «Центральный». Как вы думаете: сколько нужно времени Банку ВТБ, чтобы выдать клиенту готовую дебетовую карту? Ха-ха! Больше часа в очереди в переполненном офисе в период пандемии! Чтобы не быть голословной укажу свой номер талона I007 3 августа приход в 15:04. Передо мной была женщина, которая хотела также просто забрать карту и столько же отсидела в очереди. Я подошла к управляющей (Д-к О. А.-ФИО предоставлено сотрудниками отделения), которая общалась по сотовому телефону и сказала, что помочь может только выписать справку, а карту выдать не может, и предлагает продолжить ожидание в очереди.  Почему в отделениях Сбербанка управляющие могут заменить любого сотрудника, у них корона не сползает, а здесь дама за время ожидания 3 раза выходила с сигаретами и телефоном на лицу, но не заняла 4-е свободное место операциониста и не помогла уменьшить очередь?! Вообще, регламент оказания банковских услуг в отделении крайне не эффективен! Услуги не ранжируются по сложности и длительности оказания, а все идут в хронологическом порядке. Работают всего 3 операциониста в зале. Отделение в Мега-Химки закрылось, а в этом все настолько медленно, что у меня вообще закрались сомнения стоит ли мне активировать эту карту, ведь ближайший офис - это "ЧУДО"

Добрый день!Пишу отзыв о ситуации, произошедшей с моей мамой с банком ВТБ.03.08.2020 был произведен несанкционированный вход в личный кабинет банка и похищены средства. Пароли и коды никому не передавались. Кроме того, третьи лица подключили push-уведомления на другое устройство (пришла смс о подключении к Iphone push-уведомлений). Далее создали 3 цифровых карты к счету и проводили списания средств. Списание средств было одинаковыми суммами с очень малой разницей по времени. Почему банком такая активность не была заблокирована? Это же элементарная мера безопасности.Отдельно хочется написать о сотрудниках ДО Подмосковный по адресу Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25А. При обращении в банк сразу после блокировки счета и личного кабинета от сотрудника банка было только удивление о том, как же это такое произошло, и рекомендация идти в полицию. В полицию заявление, конечно, подали. Но та ситуация, когда Банк, который хранит твои деньги, при проблеме с их стороны отправляет клиента в полицию возмутительна. В офисе не предложили оставить обращение о взломе и мошеннических действиях, которые были по нестандартной схеме. В отделении не предложили написать Заявление о спорной транзакции. Банку это просто не нужно, только деньги ему несите, которые он даже не может уберечь. Банку не нужна информация о том, как взломали клиента, подразделение безопасности не связалось с клиентом.К слову, в другом банке (МКБ) при оплате друг за другом 4-х билетов на багаж в РЖД по 150 рублей каждый мне заблокировали карту, т.е. возможность автоматической блокировки счета при одинаковых операциях имеется, потеря денег может быть существенно меньше у клиента. Видимо, только у ВТБ нет такой возможности.  В том же ВТБ при попытке третьими лицами оплатить моей картой при обращении в банк меня сразу переключили на отдел безопасности. В ВТБ по телефону, наоборот, уверяли, что Ну вход же был с айфона. При этом моя мама обозначала в разговоре, что от ее имени входа не было. Но этого слышать никто не хотел. Удручающая ситуация того, как банк ведет в себя при проблемах у клиента. При проблемах, в которых виноват сам банк.

Добрый день!Пишу отзыв о ситуации, произошедшей с моей мамой с банком ВТБ.03.08.2020 был произведен несанкционированный вход в личный кабинет банка и похищены средства. Пароли и коды никому не передавались. Кроме того, третьи лица подключили push-уведомления на другое устройство (пришла смс о подключении к Iphone push-уведомлений). Далее создали 3 цифровых карты к счету и проводили списания средств. Списание средств было одинаковыми суммами с очень малой разницей по времени. Почему банком такая активность не была заблокирована? Это же элементарная мера безопасности.Отдельно хочется написать о сотрудниках ДО Подмосковный по адресу Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25А. При обращении в банк сразу после блокировки счета и личного кабинета от сотрудника банка было только удивление о том, как же это такое произошло, и рекомендация идти в полицию. В полицию заявление, конечно, подали. Но та ситуация, когда Банк, который хранит твои деньги, при проблеме с их стороны отправляет клиента в полицию возмутительна. В офисе не предложили оставить обращение о взломе и мошеннических действиях, которые были по нестандартной схеме. В отделении не предложили написать Заявление о спорной транзакции. Банку это просто не нужно, только деньги ему несите, которые он даже не может уберечь. Банку не нужна информация о том, как взломали клиента, подразделение безопасности не связалось с клиентом.К слову, в другом банке (МКБ) при оплате друг за другом 4-х билетов на багаж в РЖД по 150 рублей каждый мне заблокировали карту, т.е. возможность автоматической блокировки счета при одинаковых операциях имеется, потеря денег может быть существенно меньше у клиента. Видимо, только у ВТБ нет такой возможности.  В том же ВТБ при попытке третьими лицами оплатить моей картой при обращении в банк меня сразу переключили на отдел безопасности. В ВТБ по телефону, наоборот, уверяли, что Ну вход же был с айфона. При этом моя мама обозначала в разговоре, что от ее имени входа не было. Но этого слышать никто не хотел. Удручающая ситуация того, как банк ведет в себя при проблемах у клиента. При проблемах, в которых виноват сам банк.

Поддержка работает четко по инструкции. Видимо, все возможные проблемы у них расписаны. Только вот жизнь устроена иначе. Некоторые проблемы у клиентов не типовые. И по ним надо хотя бы заявку на проверку в тех. департамент составлять. Три дня звоню в колл-центр с проблемой, что ВТБ не принимает платежи через СБП. И галочку в приложении поставил, и делал банком по-умолчанию. Оператор сказала, что "это странно, все должно работать" и не приняла заявку. Пишу в чат - говорят "идите в офис". Вы серьезно? Чтобы что? Лично исправить проблему у вас в программе? Сменить номер телефона - тоже в офис. Сменить адрес жительства - тоже в офис. Тот же другой банк меняет телефон и не видит в этом проблем с безопасностью.

Поддержка работает четко по инструкции. Видимо, все возможные проблемы у них расписаны. Только вот жизнь устроена иначе. Некоторые проблемы у клиентов не типовые. И по ним надо хотя бы заявку на проверку в тех. департамент составлять.Три дня звоню в колл-центр с проблемой, что ВТБ не принимает платежи через СБП. И галочку в приложении поставил, и делал банком по-умолчанию. Оператор сказала, что "это странно, все должно работать" и не приняла заявку. Пишу в чат - говорят "идите в офис". Вы серьезно? Чтобы что? Лично исправить проблему у вас в программе? Сменить номер телефона - тоже в офис. Сменить адрес жительства - тоже в офис. Тот же другой банк меняет телефон и не видит в этом проблем с безопасностью.

Появилась необходимость покупки 2-го автомобиля в семью, а на понравившийся экземпляр не хватило 300тыс. А незадолго до этого пришло уведомление от банка о предварительно одобренном кредите на рефинансирование в размере более 1.2млн. У нас уже есть кредит в ВТБ, но взят давно и большая часть процентов по нему выплачена, поэтому "рефинансировать" его  совсем невыгодно. Оформили через сайт заявку на 300тыс обычный потребительский кредит,  через пару минут получили сообщение о предварительном одобрении, заполнили более подробную форму и еще минут через 10 получили еще одно одобрение уже с приглашением в офис. Правда без суммы, срока и процентной ставки, что смутило, т.к. от других банков приходили конкретные цифры (параллельно в несколько банков заявки отправляли). Но поскольку заемщик является зарплатным клиентом ВТБ, уже брал там несколько кредитов без единой просрочки, решили, что в офисе, вероятно, нам сделают выгодное предложение.Однако в офисе нам предложили только ранее одобренный кредит на рефинансирование, который включает в себя "страховку" стоимостью 120тыс. А без страховки этой ставка под 20% и то не факт, что одобрят, так сказала менеджер в офисе.На вопрос почему нельзя взять отдельно 300тыс, выдали нам несколько версий:1. Не дает никаких вариантов программа, кроме как со страховкой. Ну это понятно, срубить на ровном месте 120тыс просто за выдачу кредита в 300тыс каждый хочет)2. Недостаточный доход. Для обычного кредита 300тыс недостаточный, но если купить страховку, то и 1.2млн готовы дать)3. На предложение залога автомобиля вообще отправили в другой офис, т.к. в этом Автокредитованием не занимаются. Причем тут вообще Автокредитование? Если речь о потреб. кредите под залог автомобиля.Тратить еще несколько часов на другой офис с "Автокредитованием" не решились, и поехали в один из банков, кто в одобрении указывал точные цифры по кредиту, и там все прошло намного быстрее, несмотря на то, что заемщик не является зарплатным клиентом и не имел вообще никаких продуктов, в отличие от ВТБ.

В отделение ипотечного кредитования на ул. Куйбышева была подана заявка на проведение купли/продажи квартиры с заранее одобренной ипотекой от ВТБ и полным комплектом документов. После рассмотрения наших документов менеджер, которая занималась нашей заявкой, ушла на больничный, не передав наше дело ни одному из других специалистов. При повторном обращении в банк с вопросом о дате сделки, мы были уведомлены, что про нашу сделку никто не в курсе и документы не переданы, сроки не известны. На протяжении 4х рабочих дней, на звонки и при личном присутствии, банк не назначает нового менеджера, не озвучивает дату сделки, и не выходит на нее. При подаче жалобы нам было обещано рассмотреть данную ситуацию, поставить нового специалиста и назначить день, но условия по прежнему не выполнены, остальные отделения отказываются принимать нашу заявку, ссылаясь на отсутствие специалистов. При обращении в головной офис по адресу Ленина, сообщили что сроки переведения сделки в другое отделение от 2х недель. Так же сказали, что ничем не могут помочь. По факту есть покупатель, с одобренной ипотекой, и продавец который готов выйти на сделку хоть завтра, но банк не дает провести сделку. Не назначая никаких сроков.

Здравствуйте. Отменил заказ в онлайн магазине ,,етикетка,, бануа ВТБ, хотел приобрести товар на бонусы. Около 40 дней назад (22 или 23 июня 2020г.) . Заказ номер 9365133. Бонусы не вернули. Телефон ,,етикетки,, не работает. С таким магазином и такими условиями ,, бонусов, буду отказываться от карты ВТБ. 1. Это бонусы, а не деньги.2. Купить товар на эти бонусы можно только в етикетки. Цены в магазин не низкие. Связаться с магазином очень трудно.3. Доставка только через неделю минииум (уже все магазины доставляют за один-два дня)4. Оплата доставки с нереальным ценником от 500 до 1000 рублей деньгами.Очень неудоновя система бонусов у ВТБ, абсолютно бесполезная. К сожалению.

Мне поступают звонки от ВТБ с предложением банковских продуктов. Клиентом данного банка не являюсь и никогда не являлся, согласие на обработку персональных данных, соответсвенно, не давал. Хотелось бы узнать, каким образом банк получил данные обо мне и на каком основании проводит обзвон?PS: сотрудник ВТБ с которым общался представился и назвал свой id.

08.07.2020 я досрочно погасил свой ипотечный кредит. Ни просрочек, ни задолженностей, страховка, чистейшая кредитная история - самый добропорядочный плательщик. НО банк решил помотать мне нервы напоследок. 08.07.2020 через горячую линию была подана заявка о возврате закладной на мою квартиру. Срок был назван 30 дней. Срок на подходе, но я хочу получить закладную именно в обозначенный срок!    Я требую выдать закладную в строго обозначенный срок, а именно 07.08.2020

В этом отделение банка ВТБ было заведено четыре заявки на выдачу потреб кредита, без моего согласияпо всем четырём заявкам были отрицательные решенияУзнал я об этом когда мне действительно понадобился автокредит и Мне моментально пришёл отказ по автокредиту , я являюсь VIP клиентом данного банка с идеальной кредитной историей, решил разобраться как так  в итоге по заявкам на кредитные продукты банка действуете мораторий до 12.09.2020 так последняя заявка была заведена 14.07.2020( без моего согласия)Данные сотрудники доп офиса академический занимаются вот такими неправомерными действиями по всем четырём заявкам был отказ потому что у меня сейчас высокая кредитная нагрузка, а эти даже не знаю как их назвать даже голову не включили чтоб это все посмотреть. Узнал я про эту информациям через хороших людей, в этом доп офисе никогда бы не дали такой информации

Была у меня когда-то зарплатная карта этого чудо банка, кредитов я не брал у них никогда, так как история давно испорчена, в один прекрасный день я продал свой автомобиль,покупатель часть денег перевел с ВТБ на втб,то есть внутри компании прошел перевод,я в этот же день снял деньги,и о чудо я стал должен банку 10200 за то что снял деньги,как они говорят не свои а их деньги,так как мои деньги должны были придти в течение суток,они продали долг колекторам,а те в свою очередь подали в суд,и теперь я должен 11200 вместе с услугой приставов.

Являюсь клиентом банка по программе привилегия, недавно возникла проблема с оплатой через интернет-сервисы с подтверждением оплаты посредством Push-кода (не приходил данный код), телефона персонального менеджера не было, так как старый телефон перестал работать и все контакты потерялись, в контакт центре телефон этого чудо менеджера не дали, сказали что ему оставят информацию чтоб он связался со мной ..... с тех пор уже прошла неделя....сходил в отделение банка с вышеуказанной проблемой, оставил заявку у менеджера в зале привилегия, менеджер сказала, что оставила заявку в тех поддержку и через пару часов перезвонит  и скажет что происходит по решению этой заявки  .......и опять ни звонка от тех. поддержки, ни от менеджера с зала привилегия.Отличное отношение банка к решению проблем клиентов, связанных с продуктами банка.хорошо в интернете нашел как решить проблему с смс кодом и можно совершать оплату картой, но при окончании срока вклада задумываюсь переходить в другой банк

Являюсь клиентом банка по программе привилегия, недавно возникла проблема с оплатой через интернет-сервисы с подтверждением оплаты посредством Push-кода (не приходил данный код), телефона персонального менеджера не было, так как старый телефон перестал работать и все контакты потерялись, в контакт центре телефон этого чудо менеджера не дали, сказали что ему оставят информацию чтоб он связался со мной ..... с тех пор уже прошла неделя....сходил в отделение банка с вышеуказанной проблемой, оставил заявку у менеджера в зале привилегия, менеджер сказала, что оставила заявку в тех поддержку и через пару часов перезвонит  и скажет что происходит по решению этой заявки  .......и опять ни звонка от тех. поддержки, ни от менеджера с зала привилегия.Отличное отношение банка к решению проблем клиентов, связанных с продуктами банка.хорошо в интернете нашел как решить проблему с смс кодом и можно совершать оплату картой, но при окончании срока вклада задумываюсь переходить в другой банк