Обратился в офис банка по адресу ул. Гоголя 44 к специалисту М-ой Любовь Николаевне с вопросом по страховому случаю.  Хочу поблагодорить за оперативность в оформлении документов, грамотность консультаций, терпение, понимание.  Просто отзывчивый, внимательный, доброжелательный человек. Все вопросы решены в кратчайшие сроки. Крепкого здоровья, удачи, успехов Вам Любовь Николаевна!

27.07.2020 погасила ипотеку и в тот же день через колл-центр оставила заявку на снятие обременения. Все действия производила согласно памятке на сайте банка (раздел Ипотека - досрочное погашение). Дом на этапе строительства, собственность не оформлена. Заявка была принята и по словам менеджера срок подготовки документов составляет 3 рабочих дня (что также не противоречит памятке и сайту банка). Номер заявки на указанную мной эл. почту не поступил, со мной не связались. Оставляла еще несколько заявок, тоже безответно. На 4.08. по словам менеджера колл-центра мои заявки закрыты т.к срок их рассмотрения истек. Регистрационные номера заявок мне не сообщили, фамилию ответственного сотрудника тоже. Новую заявку конечно приняли, но теперь срок ее рассмотрения уже 7 рабочих дней (что не соответствует сайту). 4.08 была в ипотечном центре на м. Римская. Заявку принять отказались, дали адрес электронной почты, на который можно отправить документы. Отправила там же в офисе, но  обещанной обратной связи с этой эл.почты нет. Хочу особо отметить, что сотрудник отделения очень не лестно отзывалась о сотрудниках колл-центра, тем не менее посоветовала мне оставлять заявки именно через колл-центр. Замкнутый круг. Вместо 3 обещанных дней прошло 8. Заявки закрыты.   Менеджер для подготовки документов для МФЦ не назначен. В колл-центр звонить бесполезно, но не звонить не получится. Свои обязанности перед банком я выполнила добросовестно, претензий по ведению кредита не было, не первый раз сотрудничаю с банком. Но вот перестала быть клиентом и как будто перестала существовать. Не вижу причин задерживать выдачу закладной.

Вчера у меня со счетов в ВТБ украли деньги. По моим меркам –много, по меркам кого-то другого – несколько тысяч иностранных тугриков может и не сумма. Так или иначе, обидно.Для понимания причины моего недоумения и злости приведу хронологию произошедшего:14.45 – приходит SMS с сообщением, что с моего валютного счета списались деньги, а мой рублевый счет пополнился на N-ую сумму.14:46 – эта сумма списывается с рублевого счета на две карты (как потом стало ясно – в Газпромбанк и Сбер).14:47 – я дозваниваюсь в ВТБ и блокирую карты, мобильное приложение и все, что только можно. Т.е. – прошло всего 2 (!!) минуты с момента мошеннических операций и 1 (!!!) минута с момента увода денег с моего счета. Девушка на том конце телефонного провода долго выясняет подробности произошедшего, спрашивает, не давал ли я сам кому-нибудь свои данные от мобильного банка.Потом спрашивает, а какой модели у меня телефон. Выясняется,что модель телефона, с которого заходили в мой кабинет и украли деньги, отличается от модели, с которой я уже 4 года (!!) захожу в свой мобильный банк. Дальше она советует ехать в ближайшее отделение, брать выписку – и в милицию. А на вопрос: денюжку вернуть не хотите ли, отвечает: нет, банк вам ничего не вернет. Все вопросы - в отделении. Ок, иду туда, благо – через дорогу. Там очень удивляются тому, что у меня не приняли требование о возврате украденных средств. Советуют снова звонить. Звоню (все происходит очень быстро – к тому времени с момента кражи прошло минут 20). Молодой человек очень долго выясняет подробности и все прочее (см. выше). На мои слова, что надо бы принять мое обращение, отвечает (внимание!!): так как операция была проведена из вашего личного кабинета, ВТБ неможет вернуть деньги, идите в милицию! А теперь вопрос к ВТБ: так как у меня должны украсть с карты деньги, чтобы банк их вернул, если я обращусь к нему в течение 5 минут? Мои скудные знания в этой области говорят, что украсть деньги с карты можно либо с помощью личного кабинета в мобильном приложении, либо меня нужно треснуть по башке, украсть кошелек с картами, и, зная номер карты, опять же - с помощью мобильного приложения украсть.Оба варианта предполагают установку мобильного приложения на свой телефон и авторизацию моей карты, а потом – подтверждение операций с помощью SMS/Push-уведомлений. Так вот, пока у меня воровали деньги, ни одной SMS, требующей авторизации, а потом – подтверждения операций на мой телефон не приходило (что подтвердили и операторы самого банкав ходе беседы с ними)! И это при том, что двумя днями ранее какая-то моя операция службе безопасности банка (а может, какому-то «кривому» банковскому ИИ) показалась подозрительной, и моя карта и мобильное приложения были оперативно заблокированы, а операции отменены. И несмотря на то, что я затем звонил, подтверждал, что этоя, что операции мои, что ничего странного и ужасного нет, сутки я не мог пользоваться ни картами, ни приложением.И так, я повторю свой вопрос: что должно произойти, чтобы банк ВТБ вернул деньги, которые кто-то украл со счета клиента? Как быстро надо туда дозвониться (двух минут не достаточно?), какие нужны факты, какие правильные слова надо сказать?P.S. В полиции у меня заявление приняли, допросили, признали потерпевшим и советовали не отчаиваться. К слову, именно после посещения полиции моя злость несколько поубавилась: уж очень там по-человеческиотнеслись, в отличие от банка, которому я доверяю свои «кровные».

Вчера у меня со счетов в ВТБ украли деньги. По моим меркам –много, по меркам кого-то другого – несколько тысяч иностранных тугриков может и не сумма. Так или иначе, обидно.Для понимания причины моего недоумения и злости приведу хронологию произошедшего:14.45 – приходит SMS с сообщением, что с моего валютного счета списались деньги, а мой рублевый счет пополнился на N-ую сумму.14:46 – эта сумма списывается с рублевого счета на две карты (как потом стало ясно – в Газпромбанк и Сбер).14:47 – я дозваниваюсь в ВТБ и блокирую карты, мобильное приложение и все, что только можно. Т.е. – прошло всего 2 (!!) минуты с момента мошеннических операций и 1 (!!!) минута с момента увода денег с моего счета. Девушка на том конце телефонного провода долго выясняет подробности произошедшего, спрашивает, не давал ли я сам кому-нибудь свои данные от мобильного банка.Потом спрашивает, а какой модели у меня телефон. Выясняется,что модель телефона, с которого заходили в мой кабинет и украли деньги, отличается от модели, с которой я уже 4 года (!!) захожу в свой мобильный банк. Дальше она советует ехать в ближайшее отделение, брать выписку – и в милицию. А на вопрос: денюжку вернуть не хотите ли, отвечает: нет, банк вам ничего не вернет. Все вопросы - в отделении. Ок, иду туда, благо – через дорогу. Там очень удивляются тому, что у меня не приняли требование о возврате украденных средств. Советуют снова звонить. Звоню (все происходит очень быстро – к тому времени с момента кражи прошло минут 20). Молодой человек очень долго выясняет подробности и все прочее (см. выше). На мои слова, что надо бы принять мое обращение, отвечает (внимание!!): так как операция была проведена из вашего личного кабинета, ВТБ неможет вернуть деньги, идите в милицию! А теперь вопрос к ВТБ: так как у меня должны украсть с карты деньги, чтобы банк их вернул, если я обращусь к нему в течение 5 минут? Мои скудные знания в этой области говорят, что украсть деньги с карты можно либо с помощью личного кабинета в мобильном приложении, либо меня нужно треснуть по башке, украсть кошелек с картами, и, зная номер карты, опять же - с помощью мобильного приложения украсть.Оба варианта предполагают установку мобильного приложения на свой телефон и авторизацию моей карты, а потом – подтверждение операций с помощью SMS/Push-уведомлений. Так вот, пока у меня воровали деньги, ни одной SMS, требующей авторизации, а потом – подтверждения операций на мой телефон не приходило (что подтвердили и операторы самого банкав ходе беседы с ними)! И это при том, что двумя днями ранее какая-то моя операция службе безопасности банка (а может, какому-то «кривому» банковскому ИИ) показалась подозрительной, и моя карта и мобильное приложения были оперативно заблокированы, а операции отменены. И несмотря на то, что я затем звонил, подтверждал, что этоя, что операции мои, что ничего странного и ужасного нет, сутки я не мог пользоваться ни картами, ни приложением.И так, я повторю свой вопрос: что должно произойти, чтобы банк ВТБ вернул деньги, которые кто-то украл со счета клиента? Как быстро надо туда дозвониться (двух минут не достаточно?), какие нужны факты, какие правильные слова надо сказать?P.S. В полиции у меня заявление приняли, допросили, признали потерпевшим и советовали не отчаиваться. К слову, именно после посещения полиции моя злость несколько поубавилась: уж очень там по-человеческиотнеслись, в отличие от банка, которому я доверяю свои «кровные».

Вчера у меня со счетов в ВТБ украли деньги. По моим меркам –много, по меркам кого-то другого – несколько тысяч иностранных тугриков может и не сумма. Так или иначе, обидно.Для понимания причины моего недоумения и злости приведу хронологию произошедшего:14.45 – приходит SMS с сообщением, что с моего валютного счета списались деньги, а мой рублевый счет пополнился на N-ую сумму.14:46 – эта сумма списывается с рублевого счета на две карты (как потом стало ясно – в Газпромбанк и Сбер).14:47 – я дозваниваюсь в ВТБ и блокирую карты, мобильное приложение и все, что только можно. Т.е. – прошло всего 2 (!!) минуты с момента мошеннических операций и 1 (!!!) минута с момента увода денег с моего счета. Девушка на том конце телефонного провода долго выясняет подробности произошедшего, спрашивает, не давал ли я сам кому-нибудь свои данные от мобильного банка.Потом спрашивает, а какой модели у меня телефон. Выясняется,что модель телефона, с которого заходили в мой кабинет и украли деньги, отличается от модели, с которой я уже 4 года (!!) захожу в свой мобильный банк. Дальше она советует ехать в ближайшее отделение, брать выписку – и в милицию. А на вопрос: денюжку вернуть не хотите ли, отвечает: нет, банк вам ничего не вернет. Все вопросы - в отделении. Ок, иду туда, благо – через дорогу. Там очень удивляются тому, что у меня не приняли требование о возврате украденных средств. Советуют снова звонить. Звоню (все происходит очень быстро – к тому времени с момента кражи прошло минут 20). Молодой человек очень долго выясняет подробности и все прочее (см. выше). На мои слова, что надо бы принять мое обращение, отвечает (внимание!!): так как операция была проведена из вашего личного кабинета, ВТБ неможет вернуть деньги, идите в милицию! А теперь вопрос к ВТБ: так как у меня должны украсть с карты деньги, чтобы банк их вернул, если я обращусь к нему в течение 5 минут? Мои скудные знания в этой области говорят, что украсть деньги с карты можно либо с помощью личного кабинета в мобильном приложении, либо меня нужно треснуть по башке, украсть кошелек с картами, и, зная номер карты, опять же - с помощью мобильного приложения украсть.Оба варианта предполагают установку мобильного приложения на свой телефон и авторизацию моей карты, а потом – подтверждение операций с помощью SMS/Push-уведомлений. Так вот, пока у меня воровали деньги, ни одной SMS, требующей авторизации, а потом – подтверждения операций на мой телефон не приходило (что подтвердили и операторы самого банкав ходе беседы с ними)! И это при том, что двумя днями ранее какая-то моя операция службе безопасности банка (а может, какому-то «кривому» банковскому ИИ) показалась подозрительной, и моя карта и мобильное приложения были оперативно заблокированы, а операции отменены. И несмотря на то, что я затем звонил, подтверждал, что этоя, что операции мои, что ничего странного и ужасного нет, сутки я не мог пользоваться ни картами, ни приложением.И так, я повторю свой вопрос: что должно произойти, чтобы банк ВТБ вернул деньги, которые кто-то украл со счета клиента? Как быстро надо туда дозвониться (двух минут не достаточно?), какие нужны факты, какие правильные слова надо сказать?P.S. В полиции у меня заявление приняли, допросили, признали потерпевшим и советовали не отчаиваться. К слову, именно после посещения полиции моя злость несколько поубавилась: уж очень там по-человеческиотнеслись, в отличие от банка, которому я доверяю свои «кровные».

Доброго дня. Пишу этот отзыв, в связи с ситуацией личного характера. 25.07.2020 годаПолностью досрочно была погашена ипотека.  Оставил заявку на оформление закладной с отметкой снятия обременения. Ожидаю уже 10 дней.  В чате банка отвечают что ориентировочно ожидать закладную после 25.08.2020. У МЕНЯ ВОПРОС ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? МНЕ СРОЧНО необходимы документы для оформления, а закладная отдается только через 20 дней в лучшем случае. Всегда относился к Банку ВТБ как к профессионалам. Сегодня 21 век на дворе. ПОЧЕМУ ТАК МНОГО БЮРОКРАТИИ. Прошу вас помочь, разобраться и ускорить по возможности процесс, для помощи в разрешении ситуации по получению закладной. С уважением А. В. Х-в

3.0820 в период с 20:40 -20:50 воспользовался услугой банкомата, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Москва, Красная площадь, д. 3, 3-й этаж, 3-я линия,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту. вставил карту в банкомат, ввел пин, выбрал в меню пункт внесение средств, внес 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр, услышал характерный звук пересчета купюр. после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране, что банкноты не распознаны, еще через несколько секунд красными буквами сообщение что банкноты удержаны. после этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания с демонстрацией на экране рекламы о предоставляемых банком кредитных услуг. никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Все это наблюдал я и свидетель (коллега по работе).  Я пригласил сотрудника банка, он выслуша, отошел, вернулся и сказал что этот вопрос нужно решать по горячей линии. что я собственно и сделал. Сотрудница горячей линии подтвердила что зарегистрирована попытка внесения средств по карте но они не поступили. я подробно описал свои действия в заявлении, после чего мне сказали что обращение зарегистрировано ему присвоен номер CR-7181797, вопрос будет рассмотрен в течении 10 дней. утром 4.08.2020 в 9:59 пришло смс что обращение рассмотрено и у Банка отсутсвуют основания для удовлетворения требований о возврате денежных средств.  я повторно связался по горячей линии, сотрудник предложил повторно оставить обращение. хотел бы узнать на основании каких дейсвий принято такое решение, была ли проведена работа по расследованию данного инцидента, могу ли я ознакомиться с заключением. в офисе полно камер, в банкомате тоже есть камеры. факт внесения  купюр в банкомат надеюсь можно рассмотреть, обратно ничего не вышло и я не забирал, факт попытки внесения по карте подтвержден, есть свидетель. услугой банкомата крайне не доволен, пришлось перенести запланированную покупку. Сегодня пойду писать заявление и жалобу в офис банка.

27.07.2020 погасила ипотеку и в тот же день через колл-центр оставила заявку на снятие обременения. Все действия производила согласно памятке на сайте банка (раздел Ипотека - досрочное погашение). Дом на этапе строительства, собственность не оформлена. Заявка была принята и по словам менеджера срок подготовки документов составляет 3 рабочих дня (что также не противоречит памятке и сайту банка). Номер заявки на указанную мной эл. почту не поступил, со мной не связались. Оставляла еще несколько заявок, тоже безответно. На 4.08. по словам менеджера колл-центра мои заявки закрыты т.к срок их рассмотрения истек. Регистрационные номера заявок мне не сообщили, фамилию ответственного сотрудника тоже. Новую заявку конечно приняли, но теперь срок ее рассмотрения уже 7 рабочих дней (что не соответствует сайту). 4.08 была в ипотечном центре на м. Римская. Заявку принять отказались, дали адрес электронной почты, на который можно отправить документы. Отправила там же в офисе, но  обещанной обратной связи с этой эл.почты нет. Хочу особо отметить, что сотрудник отделения очень не лестно отзывалась о сотрудниках колл-центра, тем не менее посоветовала мне оставлять заявки именно через колл-центр. Замкнутый круг. Вместо 3 обещанных дней прошло 8. Заявки закрыты.   Менеджер для подготовки документов для МФЦ не назначен. В колл-центр звонить бесполезно, но не звонить не получится. Свои обязанности перед банком я выполнила добросовестно, претензий по ведению кредита не было, не первый раз сотрудничаю с банком. Но вот перестала быть клиентом и как будто перестала существовать. Не вижу причин задерживать выдачу закладной.

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия. Договорился за несколько дней со своим персональным менеджером на 9.00 о встрече для решения различных вопросов. Менеджера на месте не оказалось, видимо дела были важнее, чем встреча с клиентом. В принципе в таких ситуациях и возникает желание сменить и персонального менеджера, и банк обслуживания. Но большое спасибо Анастасии М-ой, менеджеру банка, которая вовремя вмешалась в мою ситуацию и помогла разрешить все мои вопросы. Очень доходчиво все объяснила. Профессиональный и компетентный менеджер. Теперь для решения своих вопросов я лучше буду обращаться к ней, нежели к своему персональному менеджеру, которая даже не удосужилась перезвонить и извиниться.

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия. Договорился за несколько дней со своим персональным менеджером на 9.00 о встрече для решения различных вопросов. Менеджера на месте не оказалось, видимо дела были важнее, чем встреча с клиентом. В принципе в таких ситуациях и возникает желание сменить и персонального менеджера, и банк обслуживания. Но большое спасибо Анастасии М-ой, менеджеру банка, которая вовремя вмешалась в мою ситуацию и помогла разрешить все мои вопросы. Очень доходчиво все объяснила. Профессиональный и компетентный менеджер. Теперь для решения своих вопросов я лучше буду обращаться к ней, нежели к своему персональному менеджеру, которая даже не удосужилась перезвонить и извиниться.

Ранее был зарплатным и ипотечным клиентом (ну точнее ипотечным была супруга) и всё вроде было не плохо. Основываясь на этом решили снова взять ипотеку в этом банке (опять же на супругу).  Как же мы ошиблись. Примерно всё, кроме самой ипотеки - приносит одни неприятности. 1)Начнем с того, что оказалось, что у них жутко маленькие лимиты на переводы между счетами ДАЖЕ внутри банка в онлайне (300к что ли, хотя уже после первых 100к мне заблочили доступ к переводам). В итоге из-за того, что я перевёл деньги сначала себе в другой банк, с планом когда наступит день Х - перевести их на счет супруги для первоначального взноса - я попал на комиссию за перевод в отделении при отсутствии отлёжки в сколько-то там дней. Пытался изыскать способ, как от этой комиссии отделаться - например открыть и закрыть вклад, ведь по закону они не имеют права выдавать вклады с комиссией. Но нет, они отказали, сказав, что: "нет, мы не отказываем в открытии и закрытии вклада, но что бы его закрыть - нужно будет сначала перевести деньги на счет, а вот за снятие с него (или перевод, не помню уже) - уже будет комиссия". В законе конечно же нигде не сказано, что для снятия со вклада необходим перевод. Т.е. дополнительная вторая операция перевода на другой счёт (при том что у вклада есть свой счёт, а значит снять можно и напрямую с него) - является навязанной услугой. Хотя даже эта выдача, по их же тарифам, должна была быть без комиссии, т.к. в сборнике тарифов по РКО: "5.2.1 любая сумма, кроме выделенных категория выдаётся с комиссией 10%.". У меня выделенная категория (вклад или накопит.счет). Идём в 5.3 про выделенные категории, для которых комиссии нет (о том что нет говорится в 5.3.2): "5.3 Выдача наличных рублей  Российской Федерации и наличной иностранной валюты по выделенной категории операций: " - "4. Выдача ... полной суммы вклада, поступившей на счет ... при досрочном расторжении договора вклада, ... ,а также выдача наличных денежных средств, поступивших на Мастер-счет с Накопительного счета. (тут точка, т.е. описание "выделенной категории" закончились, а дальше идут исключения из неё: При поступлении средств во вклад/ на накопительный счет в результате перевода из других банков, внутри Банка от юридических лиц , со счетов индивидуальных предпринимателей (за исключением юридических лиц, с которыми заключен договор в рамках зарплатных проектов), а также переводов от 3-х лиц, правило  действует при условии, что зачисленные  средства находились в совокупности более 40 дней на счете вклада / накопительном счете и счете, с которого выдаются  средства (или  других  счетах и   вкладах  этого  клиента в  банке)". Видим ограничение на отлёжку. В моём случае средства на накопительный счёт поступили внутрибанковским переводом, т.е. под это ограничение они НЕ попадают! Оператор топил за "но вы видите же в совокупности". Так блин, совокупность это уже вторая часть, которая "работает", если выполнилась первая часть, а если первой части не было, то о какой совокупности вообще речь, она теряет смысл! Какой смысл в совокупности, если того, из-за чего она вступает в силу - не произошло? В первой части четко сказано, что деньги во вклад должны попасть из другого банка. А они попали из вашего банка, всё, о чем разговор? Да и ещё раз, это всё не важно, т.к. вклад должен выдаваться просто без комиссии (в полном объёме). Не важно вообще откуда и как он поступил и сколько и где он в совокупности с чем лежал. Он вклад. Вклады выдаются полностью. Точка. Продолжение следует... Дальше ещё 5 кейсов.

Ранее был зарплатным и ипотечным клиентом (ну точнее ипотечным была супруга) и всё вроде было не плохо. Основываясь на этом решили снова взять ипотеку в этом банке (опять же на супругу). Как же мы ошиблись. Примерно всё, кроме самой ипотеки - приносит одни неприятности.1)Начнем с того, что оказалось, что у них жутко маленькие лимиты на переводы между счетами ДАЖЕ внутри банка в онлайне (300к что ли, хотя уже после первых 100к мне заблочили доступ к переводам). В итоге из-за того, что я перевёл деньги сначала себе в другой банк, с планом когда наступит день Х - перевести их на счет супруги для первоначального взноса - я попал на комиссию за перевод в отделении при отсутствии отлёжки в сколько-то там дней. Пытался изыскать способ, как от этой комиссии отделаться - например открыть и закрыть вклад, ведь по закону они не имеют права выдавать вклады с комиссией. Но нет, они отказали, сказав, что: "нет, мы не отказываем в открытии и закрытии вклада, но что бы его закрыть - нужно будет сначала перевести деньги на счет, а вот за снятие с него (или перевод, не помню уже) - уже будет комиссия". В законе конечно же нигде не сказано, что для снятия со вклада необходим перевод. Т.е. дополнительная вторая операция перевода на другой счёт (при том что у вклада есть свой счёт, а значит снять можно и напрямую с него) - является навязанной услугой.Хотя даже эта выдача, по их же тарифам, должна была быть без комиссии, т.к. в сборнике тарифов по РКО: "5.2.1 любая сумма, кроме выделенных категория выдаётся с комиссией 10%.". У меня выделенная категория (вклад или накопит.счет). Идём в 5.3 про выделенные категории, для которых комиссии нет (о том что нет говорится в 5.3.2): "5.3 Выдача наличных рублей  Российской Федерации и наличной иностранной валюты по выделенной категории операций: " - "4. Выдача ... полной суммы вклада, поступившей на счет ... при досрочном расторжении договора вклада, ... ,а также выдача наличных денежных средств, поступивших на Мастер-счет с Накопительного счета. (тут точка, т.е. описание "выделенной категории" закончились, а дальше идут исключения из неё:При поступлении средств во вклад/ на накопительный счет в результате перевода из других банков, внутри Банка от юридических лиц , со счетов индивидуальных предпринимателей (за исключением юридических лиц, с которыми заключен договор в рамках зарплатных проектов), а также переводов от 3-х лиц, правило  действует при условии, что зачисленные  средства находились в совокупности более 40 дней на счете вклада / накопительном счете и счете, с которого выдаются  средства (или  других  счетах и   вкладах  этого  клиента в  банке)".Видим ограничение на отлёжку. В моём случае средства на накопительный счёт поступили внутрибанковским переводом, т.е. под это ограничение они НЕ попадают! Оператор топил за "но вы видите же в совокупности". Так блин, совокупность это уже вторая часть, которая "работает", если выполнилась первая часть, а если первой части не было, то о какой совокупности вообще речь, она теряет смысл! Какой смысл в совокупности, если того, из-за чего она вступает в силу - не произошло? В первой части четко сказано, что деньги во вклад должны попасть из другого банка. А они попали из вашего банка, всё, о чем разговор?Да и ещё раз, это всё не важно, т.к. вклад должен выдаваться просто без комиссии (в полном объёме). Не важно вообще откуда и как он поступил и сколько и где он в совокупности с чем лежал. Он вклад. Вклады выдаются полностью. Точка.Продолжение следует... Дальше ещё 5 кейсов.

Ранее был зарплатным и ипотечным клиентом (ну точнее ипотечным была супруга) и всё вроде было не плохо. Основываясь на этом решили снова взять ипотеку в этом банке (опять же на супругу). Как же мы ошиблись. Примерно всё, кроме самой ипотеки - приносит одни неприятности.1)Начнем с того, что оказалось, что у них жутко маленькие лимиты на переводы между счетами ДАЖЕ внутри банка в онлайне (300к что ли, хотя уже после первых 100к мне заблочили доступ к переводам). В итоге из-за того, что я перевёл деньги сначала себе в другой банк, с планом когда наступит день Х - перевести их на счет супруги для первоначального взноса - я попал на комиссию за перевод в отделении при отсутствии отлёжки в сколько-то там дней. Пытался изыскать способ, как от этой комиссии отделаться - например открыть и закрыть вклад, ведь по закону они не имеют права выдавать вклады с комиссией. Но нет, они отказали, сказав, что: "нет, мы не отказываем в открытии и закрытии вклада, но что бы его закрыть - нужно будет сначала перевести деньги на счет, а вот за снятие с него (или перевод, не помню уже) - уже будет комиссия". В законе конечно же нигде не сказано, что для снятия со вклада необходим перевод. Т.е. дополнительная вторая операция перевода на другой счёт (при том что у вклада есть свой счёт, а значит снять можно и напрямую с него) - является навязанной услугой.Хотя даже эта выдача, по их же тарифам, должна была быть без комиссии, т.к. в сборнике тарифов по РКО: "5.2.1 любая сумма, кроме выделенных категория выдаётся с комиссией 10%.". У меня выделенная категория (вклад или накопит.счет). Идём в 5.3 про выделенные категории, для которых комиссии нет (о том что нет говорится в 5.3.2): "5.3 Выдача наличных рублей  Российской Федерации и наличной иностранной валюты по выделенной категории операций: " - "4. Выдача ... полной суммы вклада, поступившей на счет ... при досрочном расторжении договора вклада, ... ,а также выдача наличных денежных средств, поступивших на Мастер-счет с Накопительного счета. (тут точка, т.е. описание "выделенной категории" закончились, а дальше идут исключения из неё:При поступлении средств во вклад/ на накопительный счет в результате перевода из других банков, внутри Банка от юридических лиц , со счетов индивидуальных предпринимателей (за исключением юридических лиц, с которыми заключен договор в рамках зарплатных проектов), а также переводов от 3-х лиц, правило  действует при условии, что зачисленные  средства находились в совокупности более 40 дней на счете вклада / накопительном счете и счете, с которого выдаются  средства (или  других  счетах и   вкладах  этого  клиента в  банке)".Видим ограничение на отлёжку. В моём случае средства на накопительный счёт поступили внутрибанковским переводом, т.е. под это ограничение они НЕ попадают! Оператор топил за "но вы видите же в совокупности". Так блин, совокупность это уже вторая часть, которая "работает", если выполнилась первая часть, а если первой части не было, то о какой совокупности вообще речь, она теряет смысл! Какой смысл в совокупности, если того, из-за чего она вступает в силу - не произошло? В первой части четко сказано, что деньги во вклад должны попасть из другого банка. А они попали из вашего банка, всё, о чем разговор?Да и ещё раз, это всё не важно, т.к. вклад должен выдаваться просто без комиссии (в полном объёме). Не важно вообще откуда и как он поступил и сколько и где он в совокупности с чем лежал. Он вклад. Вклады выдаются полностью. Точка.Продолжение следует... Дальше ещё 5 кейсов.

Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднику банка ВТБ, операционный офис "На Декабристов" - Р-ой Ю. А. за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Ю. А. помогала в вопросе раскрытия банковского аккредитива по ипотечной сделке. Все прошло быстро, профессионально и слажено, несмотря на то, что необходимо было совершить множество связанных действий для нескольких участников сделки одновременно! Пусть данный отзыв о Вашей работе будет выражением нашей искренней признательности, поскольку сотрудники, которые проявляют не только профессионализм, но и человеческое отношение к клиентам, заслуживают самой высокой степени благодарности. Успехов в Вашей работе!

Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднику банка ВТБ, операционный офис "На Декабристов" - Р-ой Ю. А. за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Ю. А. помогала в вопросе раскрытия банковского аккредитива по ипотечной сделке. Все прошло быстро, профессионально и слажено, несмотря на то, что необходимо было совершить множество связанных действий для нескольких участников сделки одновременно! Пусть данный отзыв о Вашей работе будет выражением нашей искренней признательности, поскольку сотрудники, которые проявляют не только профессионализм, но и человеческое отношение к клиентам, заслуживают самой высокой степени благодарности. Успехов в Вашей работе!

Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднику банка ВТБ, операционный офис "На Декабристов" - Р-ой Ю. А. за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Ю. А. помогала в вопросе раскрытия банковского аккредитива по ипотечной сделке. Все прошло быстро, профессионально и слажено, несмотря на то, что необходимо было совершить множество связанных действий для нескольких участников сделки одновременно! Пусть данный отзыв о Вашей работе будет выражением нашей искренней признательности, поскольку сотрудники, которые проявляют не только профессионализм, но и человеческое отношение к клиентам, заслуживают самой высокой степени благодарности. Успехов в Вашей работе!

Всем доброго времени суток.27 июля 2020г. в 13.45 мск   пришла смс о списании с моего накопительного счета "Копилки" ден.ср-в в размере 153 т.р с указанием получателя, прочитав это сообщение я не поверила своим глазам  и посчитала ,что это тех.сбой, потому что я ни кому ничего не переводила!ПОсле захода интербанк я обнаружила,что действительно были сняты без моего ведома деньги и я сразу позвонила на гор.линию выяснить это,где  меня переключали с одного оператора на другого, постоянно спрашивая о моей проблеме ,при этом говорили что это впервые и они не могут аннулировать операцию ,потому что деньги уже ушли получателю,при этом блокировать чужие счета они не могут, а всю информацию передадут службе ББ.На вопрос как могли уйти деньги без кодов подтверждения в лич. каб,а также  без кодов для проведения перевода на чужой лич. счет(это не возможно!), потому что это отдельный  и не привязанный к картам накопительный счет, что бы воспользоваться деньгами надо сначала  перевести на  мою карту ,а уж потом только использовать их. Мне операторы гор.лин. ответить  не смогли, только спрашивали не теряла ли(передавала ли) я карту или тлф посторонним  и т,д заученные шаблонные ответы. После получасового трепа мое обращение-заявку приняли (отказ  и возврат)№-CR71****8  В тот же день я обратилась с заявлением в МВД где приложила сканы смс, детализацию от МТС, на следующий день мне сообщили, что мои деньги ушли в ПИТЕР, вот так находясь в Оренбургской обл.  деньги "самостоятельно "покинули счет. Жду долгих 10 дней ответа.Сегодня получила ответ от ВТБ : Оспариваемая  операция была совершена 27.07.2020 года в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, отправленного Банком на зарегистрированный в системе номер телефона. Операция по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» была также подтверждена действительным средством подтверждения, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операцииНа момент совершения операций в Банк не поступали Ваши сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения и банковской карты, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций..Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», а также с использованием банковской карты, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Законом (пункт 3.4.6 Правил).Учитывая изложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Полагаем, что дальнейшее урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов.Дополнительно сообщаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности. ...Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО) P,S:  Причем здесь карта ? (на нее и  не было поступлений)Я так понимаю ,это тоже стандартный ответ(просто подставь данные клиента),всем пострадавшим от рук недобросовестных банкиров..УВАЖАЕМЫЙ Банк ВТБ пожалуйста ,обратите внимание и дайте подробный ответ на мое обращение. Где ,когда и как смог украсть мои сбережения!!!

Здравствуйте!Обратился сегодня в офис по адресу Москва, Мясницкая, 35, обслуживание в рамках пакета "Привилегия". Неприятно удивило, что из четырех сотрудников в операционном зале только один был в маске. У трех других маски формально присутствовали, но были приспущены и не прикрывали, то что, по идее, должны прикрывать (рот и нос). У девушки которая меня обслуживала, маска не закрывала нос, а когда она ко мне обращалась с вопросами или объяснениями, то опускала маску еще ниже и разговаривала без всякой защиты. Я при этом был в маске. Почему ваши сотрудники не уважают клиентов и подвергают опасности наше здоровье? До этого сегодня я посетил два других банка, в которых нет премиального обслуживания, но их сотрудники, работающие с клиентами, были в масках. В Дикси и Магните кассиры работают в масках. В чем заключается привилегированный сервис ВТБ - в привилегии подхватить в банке COVID-19?

Подал онлайн заявку на кредитную карту. Пришло смс, одобрено, получить в таком то офисе по такому адресу. Пришел по адресу, оказалось, что меня отправили в ВТБ привелегию, а надо идти в обычный офис. Пошел. Молодой человек полчаса обрабатывал в компьютере что-то по моей заявке, а потом заявил, что карта мне не одобрена. Ушел ни с чем. Крайне разочарован.

В онлайн-чате банка консультанту был задан вопрос о двухфакторной авторизации в QUIK. Оператор вместо ответа предложил позвонить по телефону и там все узнать. Следующий оператор, на просьбу зафиксировать жалобу, сперва пытался зафиксировать ее как "запрос руководителю по данному вопросу", затем все же согласился зарегистрировать жалобу, но более чем за 20 минут не сделал этого. Код сессии чата 68977072.