В онлайн-чате банка консультанту был задан вопрос о двухфакторной авторизации в QUIK. Оператор вместо ответа предложил позвонить по телефону и там все узнать.Следующий оператор, на просьбу зафиксировать жалобу, сперва пытался зафиксировать ее как "запрос руководителю по данному вопросу", затем все же согласился зарегистрировать жалобу, но более чем за 20 минут не сделал этого. Код сессии чата 68977072.

15.07.2020. Обратился в отделения банка ВТБ на Лавочкина 34, за кредитом. Обслуживался у Ведущего специалиста К. Александра А. Подали заявку на кредит , пришло одобрение. Объяснил все правила погашения кредита , как правильно погашать кредит , как делать досрочные погашения. Потому что я не очень умею пользоваться личным кабинетом. Очень понравилось обслуживание в офисе ! Лучший из которых я был! Отдельное спасибо К. Александру! Прошу премировать сотрудника за идеальное обслуживание!!!

Обратился в Банк за исполнением решения суда по которому на Банк была возложена обязанность оформить договор вклада в пользу третьего лица.  Непосредственно процедурой оформления и заключения договора занималась сотрудник Я-ва Елена В., которой помогала зам руководителя К-на Татьяна И.  Долго, муторно, с постоянными согласованиями с головным офисом, с техническими проблемами, почти через ДВА часа все же договор вклада был заключен. За терпение, за внимание и явное желание до конца провести операцию во исполнения решения суда, за клиентоориентированность и старания, лояльность в согласовании пунктов договора, [b]огромное спасибо сотрудникам отделения.[/b] А вот тем, от кого напрямую зависело исполнение решения суда, от того кто должен был этим заниматься - огромный минус. С 16.49 (талон L006) до конца рабочего дня отделения, это перебор... Учитывая техническую неготовность Банка в открытии вклада. Потерять столько времени на обычную операцию, тогда как банк в письмах указывал на готовность к исполнению, непростительно и говорит, что Банк не принял всех необходимых мер, что бы исполнение решения суда - как оформление и заключение договора вклада заняло времени как обычная операция по открытию срочного вклада - 15-20 минут. Ну и маленький минус...Сотрудники не смогли оформить доверенность на представителя, пояснив техническими причинами и особенностями. Обещали постараться выполнить на следующий день.

Новая затея - подключить товарища к брокерскому счету! Со всех экранов реклама ВТБ подключил и работай! ИИС пока не нужен потому только брокерский! вот Я как клиент хочу прийти в банк и сказав - хочу работать на бирже, хочу увидеть цельный кейс из возможностей банка - это карта для пополнения, инструкции и алгоритмы по оформлению (хоть прям буклеты с картинками) это хорошие приложения, это безошибочная работа всех систем и сервисов и тд а что я вижу - чтобы подключить брокерский счёт надо приехать в офис, в офисе мы узнаём что какие то проблемы с данными клиента, пишем все документы, подписываем, но чтобы все заработало надо ещё раз на подпись приехать! Приехали а оно снова не заработало... и приложение лагает без ID не даёт зайти чтобы посмотреть как и что... Демо режим тоже не работает... Чтобы Квик подключить надо заявки создать... чтобы десктопную версию - надо ключи нагенерить... и так во всём! Я уже который раз пытаюсь все эти проблемы в боевом так сказать режиме ВТБ указать... ребята я уже на полставки у вас в штате! Но воз и ныне там и если бы не сотрудница офиса всё вообще бы в кромешный ад превратилось! Каюсь одним глазом увидел как в вашем ПО ищется тикер эмитента для оформления закрытия ИИС так ребята Я забил и не стал зарывать! Мне жалко стало сотрудницу! Аня, привет! Прогеры, вы для кого такой софт пишете? Але! Юзабилити слово не слышали? Кстати проблемы с данными клиента - потому что у вас словаря на имена нету! жесть! И позор! В общем итог - два дня коту под хвост! Счёт так и не появился не подключился... ID ... так и нет... И ИИС закрывать не стал! Ничего не меняется... Дальше больше?! Куда ? Так вам нужна обратная связь и вашим департаментам! А сотруднице что аккаунт в соц сети вообще Отдельный привет! Я ее тоже заблокировал... уход из такого банка это вопрос времени

Новая затея - подключить товарища к брокерскому счету! Со всех экранов реклама ВТБ подключил и работай! ИИС пока не нужен потому только брокерский! вот Я как клиент хочу прийти в банк и сказав - хочу работать на бирже, хочу увидеть цельный кейс из возможностей банка - это карта для пополнения, инструкции и алгоритмы по оформлению (хоть прям буклеты с картинками) это хорошие приложения, это безошибочная работа всех систем и сервисов и тд а что я вижу - чтобы подключить брокерский счёт надо приехать в офис, в офисе мы узнаём что какие то проблемы с данными клиента, пишем все документы, подписываем, но чтобы все заработало надо ещё раз на подпись приехать! Приехали а оно снова не заработало... и приложение лагает без ID не даёт зайти чтобы посмотреть как и что... Демо режим тоже не работает... Чтобы Квик подключить надо заявки создать... чтобы десктопную версию - надо ключи нагенерить... и так во всём! Я уже который раз пытаюсь все эти проблемы в боевом так сказать режиме ВТБ указать... ребята я уже на полставки у вас в штате! Но воз и ныне там и если бы не сотрудница офиса всё вообще бы в кромешный ад превратилось! Каюсь одним глазом увидел как в вашем ПО ищется тикер эмитента для оформления закрытия ИИС так ребята Я забил и не стал зарывать! Мне жалко стало сотрудницу! Аня, привет! Прогеры, вы для кого такой софт пишете? Але! Юзабилити слово не слышали? Кстати проблемы с данными клиента - потому что у вас словаря на имена нету! жесть! И позор! В общем итог - два дня коту под хвост! Счёт так и не появился не подключился... ID ... так и нет... И ИИС закрывать не стал! Ничего не меняется... Дальше больше?! Куда ? Так вам нужна обратная связь и вашим департаментам! А сотруднице что аккаунт в соц сети вообще Отдельный привет! Я ее тоже заблокировал... уход из такого банка это вопрос времени

В октябре 2019 года погасила ипотеку. Обратилась в банк для снятия обременения. Выяснилось, что банк потерял закладную. Подали документы для снятия залога в Росреестр. Получили отказ. Росреестр, в моем случае, не снимет обременение без закладной. В марте договорились с сотрудником банка Д-ым Максимом о том, что банк подготовит дубликат закладной. До сих пор мне никто не может сказать готова ли она. Д-ов Максим не отвечает ни на телефон, ни на электронные письма. Ежедневно оставляю через колл-центр заявки. С марта никто не ответил ни на одну мою заявку. Сейчас в ситуации с ковид сотрудники ДО Римский принимают только по записи, но и мои заявки на запись остаются не отвеченными. В настоящее время готовлю письменную претензию, направляю по почте. Если ответа не будет, обращаюсь в суд. Терпение на исходе.

Сегодня по исполнительному производству, открытому в отношении другого лица у меня со счёта были списаны денежные средства. Я хотел бы узнать, кто в этом банке так невнимательно и бездумно относится к своим должностным обязанностям. Как только денежные средства будут возвращены немедленно закрою все счета в этом банке.

Сегодня по исполнительному производству, открытому в отношении другого лица у меня со счёта были списаны денежные средства. Я хотел бы узнать, кто в этом банке так невнимательно и бездумно относится к своим должностным обязанностям. Как только денежные средства будут возвращены немедленно закрою все счета в этом банке.

Всем добрый день. Решили с мужем заказать себе долларовую Мультикарту ВТБ, чтобы открыть брокерский счет (ИИС) и возможно стать постоянными клиентами. Зашли на сайт ВТБ (здесь прошу заметить, что ни через левую ссылку, ни через что-либо другое), сразу вбили адрес в строке vtb.ru. Выбрали нужные опции, все необходимы данные занесли. И стали ждать карту, которую пообещали доставить в офис нашего города.  НО!Буквально на следующий день раздался звонок. Подумали, что это от ВТБ, потому что отобразился московский номер и конечно подняли трубку. Но там начали говорить, мол у вас уводят деньги со Сбера (где у моего мужа вообще нет карт), про какие-то незаконные действия, которые они хотят пресечь. Муж конечно не повёлся на весь этот явный развод и разговор с ними сразу закончил, как только его попросили четко и ясно отвечать да или нет (пы. сы. никогда не говорите "да" или "нет" обманщикам в трубку, они могут записать ваш голос и взять на ваше имя кредит) Возвращаясь собственно к ВТБ.  Причем тут казалось бы Мультикарта? А притом, что они позвонили аккурат после того, как мы сделали заказ на их хваленную обновленную Мультикарту. Нам еще НИ РАЗУ не звонили обманщики, а тут стоило заказать карту и бац, на следующий же день. Совпадение? Не думаю. И помимо номера телефона, мы вбивали на официальном! сайте ВТБ все! паспортные! данные, всё-всё что нужно для заказа карты. Злоумышленникам, если они все это перехватили, оставалось сделать запись голоса (что они и пытались провернуть позвонив нам), и с этими всеми данными они бы с легкостью могли бы взять кредит в какой-нибудь МФО. Тут одно из трех: 1) либо введенные данные на официальном сайте перехватываются, 2) либо ВТБ сам сливает все данные обманщикам, 3) либо в ВТБ сидит крот, который эти данные и сливает. Но одно я поняла точно - служба безопасности в ВТБ работает ОТВРАТИТЕЛЬНО! P.S: Муж еще не получил Мультикарту, но пользоваться ей охота отпала от слова совсем.

22 июля мое доверенное лицо, обратилось в отделение банка и предоставило доверенность, которой я уполномочиваю его действовать в банке от моего лица. Доверенность издана во Вьетнаме, местным нотариусом по-вьетнамски и с переводом на русский. Россия и Вьетнам взаимно признают местный нотариат.Проблемы.1. Сотрудник долго не хотел принимать доверенность, которая не описана в его инструкциях. Упущение банка не довести такой вариант доверенности в своей документации или до конкретного сотрудника.2. По происшествии недели по телефону из банка сообщают, что проверить доверенность нет возможности, так как она иностранная. Разве банк не имеет механизма проверки иностранных доверенностей? Вряд ли. Значит проблема в компетентности местных специалистов. Представители банка, можете ответить на данные претензии?

Банк ВТБ 24 продал закладную на мою залоговою квартиру сторонней организации , не уведомив меня об этом. Тем самым нарушил условия договора и мои права, передав мои персональные данные сторонней организации. В результате, решив продавать квартиру ,я столкнулась с массой проблем . Покупатели моей квартиры получили одобрение в этом же банке, т.к. смена заёмщика, наиболее быстрый способ купли-продажи с ипотекой.На 11.06.20 банк ВТБ нам назначил сделку,и только тогда выяснилось,что закладная оказывается, продана. Выкуп был назначен ( по словам зам.управляющего отделения на Невском 59 Евгения) на 7-9 июля 2020, а до конца июля он нам обещал,что сделка состоится.Но в 20х числах июля этот же сотрудник банка нам сказал,что нужно ждать ещё месяц, причины задержки назвать не может,как собственно и его руководитель Ольга .Что делается для того что бы решить эту проблему,тоже не могут сказать.Зато ,предлагают "ускорить" дело выгодной НЕ для меня, а опять же ,для банка процедурой рефенансирования,которая влечет за собой серьезные финансовые затраты и риски для меня,а времени на это уйдет совсем НЕ мало.Других вариантов нет.ЖДИТЕ.Сделку не можем провести уже третий месяц,в связи с чем обе наши стороны (мы и покупатели)несем серьезные финансовые потери У покупателей закончилось одобрение ипотеки,им конечно продлили,но скоро закончится и оно. На мою письменную претензию ответили стандартными фразами "не от нас зависит, сроки назвать не можем, и опять,давайте рефинансируемся..."Если бы меня уведомили, я бы сначала решила вопрос с закладной,а потом выходила на сделку и мы бы не оказались в таком СЛОЖНОМ положении. Банк ВТБ не решает сложности клиентов,которые случились из-за некомпетентности его сотрудников и некачественной организации оповещения о движениях ценных бумаг. Тянет время, не обращая особого внимания на претензии и обращения,делая только вид,что рассмотрели.Господа ,сотрудники  ВТБ 24 и  его руководство, вы потеряли наше доверие,а что ещё хуже ,сами портите себе репутацию .Насколько я понимаю, в такой ситуации оказалась далеко не я одна.И мы все ещё ждём! Т.к. в ожидании сделки уже все переехали в покупаемое жилье и проавансировались, но сколько можно ждать! Это длится уже не один и не два месяца! Безразличие и непрофессионализм по отношению к клиентам!!!!

Я Б-в Сергей Иванович, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. На протяжении 12 лет я храню свои сбережения в виде вкладов в этом банке. К тому же в настоящее время я зарплатный клиент ВТБ. Я всегда считал банк ВТБ надежным и стабильным,который дорожит своей репутацией и заботится о своих клиентах ( вкладчиках). Как всем известно, репутация банками зарабатывается годами. К сожалению я сильно разочаровался в банке ВТБ. Причина следующая.27.07.2020г. с моего депозита( вклад "  Копилка" в онлайн-банке ВТБ), а не с банковской карты ( прошу обратить внимание), были списаны деньги в размере 1000000 рублей. Деньги были списаны одномоментно, без моего участия и переведены на счет неизвестного мне лица,с реквизитами Сбербанка. При этом никаких смс-сообщений об авторизации в личном кабинете( для входа в личный кабинет),для перевода такой большой суммы мне не приходило.Выписку сотового оператора моего телефонного номера я в банк предоставил. Выписка соответственно официальная,с печатью, подписью сотрудника офиса сотовой связи и датой обращения. На мой телефон пришло лишь одно сообщение( постфактум), что деньги списаны с вклада и переведены на счет неизвестного лица в сторонний банк. Я незамедлительно обратился банк, где подтвердили списание денег.  Вопросы к банку ВТБ:1.Деньги пропали "чудным" образом с вклада, а не с банковской карты, что практически невозможно.2.Почему не сработала система авторизации онлайн-банка?  Во всех банках,которые сейчас существуют на рынке: Тинькоф, Сбербанк, в том числе и ВТБ приходят множество смс с одноразовыми паролями для авторизации( входа в онлайн-банк, переводов денежных средств). В моем случае никаких смс с паролями не поступало. О чем я ранее писал, и чему есть официальное подтверждение.3. Почему не сработала система лимитов, которая установлена в онлайн-банке? Лимит перевода в ВТБ- онлайн на счет стороннего банка 500000( пятьсот тысяч)  рублей в сутки. Деньги были списаны в размере 1000000 рублей одномоментно.4.Самый главный вопрос. Почему мне до сих пор не возвращены мои деньги? Это не деньги банка, а мои заработанные деньги, которые всего лишь хранились у банка. Деньги любого человека, заработанные деньги, требуют бережного и ответственного отношения к ним. И уважения к этому человеку( клиенту). Потому что заработанные деньги- это эквивалент труда человека. Я врач-хирург и эти деньги мне нелегко достались. Я 5-ый месяц лечу  COVID- инфицированных больных. Я 5-ый месяц не вижу свою семью: жену и 2-х месячного ребенка. Почему я, работая, мягко говоря, не в совсем стандартных условиях, должен думать почему мне банк не возвращает мои деньги, а не думать как лечить больных? Почему банк меня не слышит? Не слышит своего постоянного клиента? Чтобы меня услышали мне обратиться на центральное телевидение? Думаю хороший репортаж получится, " прогремит" на всю страну. Молодая семья: жена- врач в декретном отпуске, маленький 2- х месячный ребенок. Ипотека. Муж, который заработал деньги, работая с COVID-инфицированными больными.И эти деньги " чудным " образом исчезли с банковского депозита ( вклада) и не возвращаются банком. В Китае врачам банки ипотеки погашали. А у нас свои же заработанные деньги банк не возвращает. Я клиент( вкладчик) банка. Я не несу ответственность за программное обеспечение банка. За сбои в системе авторизации я так же не обязан отвечать. Я заявляю претензию к банку ВТБ и требую вернуть мои деньги.

Являюсь клиентом банка очень значительный период времени. Разные были случаи и ситуации, но  сложившаяся просто ставит в тупик. Через банкомат хотел внести денежные средства на карту. При внесении денежных средств что то пошло не так, приемное устройство деньги приняло, после на экране загорелось какое-то окно и банкомат выдал карту обратно. Соответственно денежные средства зачислены не были. Позвонив оператору было составлено обращение CR-7153962 от 22.07.2020. В СМС было указано, что срок рассмотрения до 01.08.2020. И тут началось интересное. соответственно до указанного срока какой либо ответ не поступил. Потом представитель банка мне доказывал, что до 01, это включительно.Старший специалист согласился, что да действительно ответ должен был быть представлен до 01 и сказал что на рассмотрение отводится 10 дней и получается не до 01 а по 01 (включительно) и что это не точность в формулировках. После чего заверил что если ответ не придет деньги будут выплачены автоматически. Никакой выплаты не произошло. Общался с банком и 02 и 03.08.2020 обещали передать инспектору ведущему обращение что бы было рассмотрено в приоритетном порядке, в итоге 03.08.2020 прислали смс, что требуется дополнительное время уже без указания сроков.  04.08.2020 оператор Ульяна никак не идентифицировав меня уже хамоватым тоном озвучила, что на рассмотрение отводится 15 рабочих дней и что ждите. Считаю, сложившуюся ситуацию верхом некомпетентности и наплевательским отношением к клиенту.

Обратились в банк, оставив заявку на сайте, для открытия расчетного счета и обслуживания. Однако, ни через день, даже не через 3 никто не перезвонил. Нет бы тогда сразу выводы сделать, но упорство не давало покоя! Наконец то нам спустя неделю поступил долгожданный звонок! И даже более того назначили встречу на 21 июля 2020 года на открытие р/с и параллельно запустив процесс кредитования по льготной программе 2%! Естественно отдав необходимы пакет документов, мы ушли в режим ожидания... Собственно говоря,  пакет документов был принят от нас после предварительного одобрям-с СБ. Итак ждем... день, два, пять, семь, уже терзают смутные сомнения, думаю сочту за наглость и позвоню, задам вопрос. Позвонила 24 июля 2020 г., ответил мне тот же Э. Г-ич, который собственно и занимался нами, и заверил, что процесс идет, но у аналитиков оч много работы, день и ночь пашут и не справляются со своей работой, но 28.07.2020 года сможем подписать договор кредитования. Ждем-с опять. И тут 04.08.2020 года наконец-то звонок от того же специалиста, дай бог ему здоровья, который сообщил, что фсе... лимиты на кредитование закрыты. И мы в пролете, вернее сотрудники нашей компании, которые рассчитывали на гос поддержку по выплате зп. Вывод: наплевательское отношение к будущим клиентам (не дай бог попасть в этот банк), плюс безнаказанность за указанные действия! За 14 дней банк не в состоянии открыть р/с и выдать кредит по программе льготного кредитования. О чем можно в принципе говорить про поддержку малого бизнеса? Государство может и готово помочь, но благодаря таким вот работникам неторопливым собственно можете не рассчитывать на какую-либо помощь!

В начале мая подавал заявление на снижение процентов по ипотеке для многодетных семей. Пошел 4ый месяц, как сотрудники банка не могут предоставить мне данную услугу. Идут одни отписки, в коллцентре информацию никакую не предоставляют, записаться на оффлайн приём в банк невозможно, одни слова "вам перезвонят", и не перезванивают. Безобразие! Отвратительная работа ипотечного отдела!

23 июля 2020 года мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит (рефинансирование), выданный банком ВТБ. 24 июля 2020 года я обратился в контактный центр банка с запросом о подготовке и выдаче закладной для снятия обременения в росреестре. Заявка была принята, был назван срок выдачи закладной - 30 дней с даты обращения.  30 июля 2020 я решил поинтересоваться, как идут дела по подготовке закладной, на что в онлайн-чате мне сообщили, что закладная по моей ипотеке не оформлялась, и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней для уточнения процедуры снятия обременения.  В тот же день я обратился с личным визитом в отделение ипотечного сопровождения банка ВТБ на Лесном проспекте, д. 63, где сотрудник банка заверил меня, что закладная не оформлялась, а обременение будет снимать сам банк. Тем не менее, 31 июля 2020 года я проверил документы, которые подавались мной на регистрацию в МФЦ, и в описи документов присутствует закладная.  По результатам переписки с банком в онлайн-чате в периодт с 31 июля по 04 августа 2020 года у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка не владеют информацией о том, какие документы оформлялись, и как и в какие сроки будет происходить снятие обременение, и намеренно затягивают сроки снятия обременения. На все вопросы, мне отвечали, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней, а обременение будет снято в течение 30 календарных дней, при этом не называя дат, с которых начинается отчёт указанных сроков.  Учитывая вышеизложенное, прошу банк ВТБ: 1) разобраться в вопросе наличия закладной по погашенному ипотечному кредиту; 2) в соответствии с п. 2 ст. 17 102-ФЗ [b]незамедлительно[/b] передать мне закладную с отметкой о погашении кредита, либо оформить заявление в МФЦ (росреестр) о снятии обременения, либо согласовать со мной дату совместного визита в МФЦ.  Данное обращение прошу считать досудебной претензией.

Проценты снимают как хотят, когда хотят и какими хотят суммами (необоснованные расчёты не предоставляют)! 10 лет являлась клиентом банка и без нареканий, последние 1.5 года творят что хотят. Прощаюсь с банком, научитесь уважать и ценить своих постоянных клиентов, а не списывать деньги в удобное для вас время и удобными суммами, обманывать людей!!! Отвратительная работа!

Здравствуйте. Выбрала банк ВТБ для открытия ИИС, так как принципиальна была возможность совершить открытие ИИС и дальнейшую работу на фондовом рынке онлайн, так как проживаю в отдаленной местности,а ближйший банк от меня находится в городе Грозный (100 км).Через приложение я открыла брокерский счет и в офисе банка оформила карту для того, чтобы стать клиентом. Обслуживание в банке очень медленное, девушки решают свои личные вопросы по телефонам и за час ожидания очередь не сдвинулась ни на одного человека. В момент обслуживания я спросила могу ли я сразу же открыть ИИС, сотрудник мне сказала, что они этого не делают, хотя на сайте заявлено,что в данном офисе эта услуга есть. После чего я несколько раз пыталась открыть ИИС онлайн через приложение и через веб версию, но сделать этого не удалось, кнопка открыть ИИС отсутсвует, позвонив по номеру службы поддержки,узнала, что мои данные не актуальны и меня снова отправили в банк, чтобы данные изменить. Как они могут быть не актуальными не понятно, так как я не меняла паспорт и сотрудник банка несколько дней назад оформила на меня карту. Очень неприятно, что получить заявленную услугу онлайн по открытию ИИС не удалось и никто не смог объяснить истинную причину

26 июля 2020 года с моего банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 126562,50 руб.  Сначала деньги были переведены с моего накопительного! счета на кредитную мультикарту, а затем сняты с мультикарты, включая кредитные средства. Никаких сообщений, подтверждающих вход в личный кабинет и выполнение переводов не получала, что показала распечатка от оператора сотовой связи. Незамедлительно сообщила данную информацию оператору ( в течение 2 минут, после получения первого сообщения), с просьбой заблокировать карту и личный кабинет, но оператор сказал, что деньги уже ушли из банка по переводу Card2Card. Мое сообщение зарегистрировано под номером CR-71****5. В этот же день обратилась в отделение полиции и оставила заявление.

22 июля оформила договор по вкладу "перспектива на 181 день" с процентной ставкой 5.45%. 3 августа с офиса сообщили о необходимости переоформить договор, так как ставки банка были снижены.  На самом деле договора на таких условиях не существовало, сотрудники банка допустили ошибку. Пригласили переоформить договор на других условиях, сославшись на распоряжение руководства. Если же не переоформлять договор на более низкую ставку, то проценты по окончанию существующего договора я не получу. Банк пользовался моими деньгами 2 недели, но никакой компенсации я не получила. Когда же решила просто забрать деньги и оформить депозит в другом банке, в отделении даже не оказалось всей суммы. Доверие к банку утрачено.