Являюсь клиентом ВТБ и постоянно возникают проблемы с доступом, то к карте банка, то к доступу втб -онлайн.  По телефону через кол-центр не возможно решить никакие проблемы, только зачитывание инструкций, нет возможности дистанционно подтверждать производимые мной операции, если данные операции по мнению банка «сомнительные».  «Дедовские методы» проверки операций- в офисе с паспортом. Один раз заблокировали карту без моего ведома на праздничные дни и не могли мне ее разблокировать до выхода работы центрально офиса. В итоге попала в не очень удобную ситуацию в гостинице, тк не смогла оплатить проживание. Второй раз заблокировали  доступ к личному кабинету по своей системе безопасности, якобы «мошеннические списания» ,  хотя оператору я подтверждала все операции, которые провожу лично. Но оператор сказал езжайте в отделение банка, разблокировать вас не можем. А мне нужно было срочно перевести деньги мужу, и конечно же офиса рядом нет и работаю они сейчас в ограниченном режиме.Выбирая ВТБ будьте готовы остаться без денег в самый не подходящий момент и пока не приедете лично в банк и не потратите там как минимум 30 минут ( обслуживание у них очень долгое), то никто вам не восстановит доступ к вашим кровным д/с.  Именно из-за этого, пришлось обзавестись картой другого банка и хранить там д/с.Мир высоких технологий, а мы все с паспортом в банк ходим, куча якобы защитных функций, а решить оперативно проблемы банк не в состоянии.

В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.Сегодня оформила дебетовую мультикарту, был прислан временный пароль для входа в онлайн-банк, но войти не получилось ни через приложение, ни через ПК, попытка через "восстановить пароль" тоже безуспешна, одна и та же ошибка "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа."На горячей линии помочь тоже ничем не смогли, в том числе и сформировать пин-код, который по словам сотрудника банка формируется именно на горячей линии. Голосой помощник не считывает мой номер телефона.Как решить вопрос?

В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.Сегодня оформила дебетовую мультикарту, был прислан временный пароль для входа в онлайн-банк, но войти не получилось ни через приложение, ни через ПК, попытка через "восстановить пароль" тоже безуспешна, одна и та же ошибка "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа."На горячей линии помочь тоже ничем не смогли, в том числе и сформировать пин-код, который по словам сотрудника банка формируется именно на горячей линии. Голосой помощник не считывает мой номер телефона.Как решить вопрос?

Здравствуйте, пропало спец предложение по поводу кредита в мобильном приложении, сначала надобности в кредите не было, и предложение было до 7 августа 2020 года.29 июля 2020 года, решила все таки воспользоваться услугами банка, к тому же являюсь клиентом, но на этот момент предложение пропало, позвонила по номеру горячей линии, ответили что спецпредложение пропало и предложили оформить кредит на общих условиях, меня это не устраивает, т.к. Нужно будет ехать в банк и брать справки о доходах, а это время.Так же есть скриншоты этого предложения и смс сообщения с банка, уважаемые сотрудники банка, будьте добры разобраться с этой проблемой.

18.06.20 я заключила онлайн кредитный договор с банком ВТБ на потребительский кредит с пониженной процентной ставкой ( предоставление дисконта) при условии страхования жизни. В соответствии с пунктом 2.10.3 правил кредитования, я решила сменить страховую компанию из списка одобренных (аккредитованных) Банком, а оформленный договор страхования от <партнёра Банка> СК СОГАЗ расторгла по «периоду охлаждения», написав заявление об отказе от страховки  и отнесла в банк ВТБ.  Менеджер банка меня проинформировала, что в случае отказа от страхования основного риска (Смерть в результате несчастного случая или болезни) по полису "Финансовый резерв" СК "Согаз", ставка по кредиту вырастет на 5% пунктов с 31 дня после отказа, согласно пункта 4.1 Индивидуальных условий договора кредитования. Изучив условия договора кредитования поняла следующее, что Заемщик в праве принять решение о смене страховой компании в течение срока кредита и расторгнуть договор страхования досрочно, при этом применение Дисконта продолжается при условии заключения им нового договора страхования  в соответствии с установленными требованиями, со страховой компанией, которая соответствует требованиям Банка. Перечень требований Банка к страховым компаниям и договорам страхования, а также перечень страховых компаний, соответствие которых требованиям Банка уже подтверждено, размещены на официальном сайте Банка, а также на информационных стендах в обслуживающих подразделениях Банка. Я выбрала аккредитованную в Банке страховую компанию ООО СК "СОГЛАСИЕ» и застраховала основной риск согласно Требованиям банка (Смерть в результате несчастного случая или болезни) на полную сумму кредита. Написала Заявление и отдала 26.06.20 в ДО Зеленоградский филиал 7701 банка ВТБ ( отметка о принятии заявления сотрудником Р-ая Я. В имеется) о том, что продолжаю исполнять обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором, а именно имею действующий договор страхования жизни и здоровья (договор страхования и квитанцию об оплате приложила). Прошло уже больше месяца и мне только сегодня позвонили с банка и сообщили, что предоставленный мной договор страхования не соответствует требованиям банка, хотя это не так. Договор страхования полностью соответствует требованиям Банка. На сегодняшний день Банк ВТБ, в нарушении пункта 4.1 Индивидуальных условий кредитного договора, в нарушении части 11 статьи 7 Закона № 353 ФЗ и разъяснений ЦБ РФ по поводу повышения % ставки, в одностороннем порядке поднял мне ставку на 5 п.п и следовательно увеличил ежемесячный платёж в графике платежей.Согласно Пункта 1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляются права потребителя, у него возникают убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объёме.  Уважаемые представители Банка ВТБ, прошу ВАШЕЙ помощи в положительном решении данного вопроса.  Прошу предоставить:1. Письменный ответ на заявление от 26.06.202. Урегулирование вопроса по возврату дисконта в 5 п.п. к % ставке в правовом поле и в досудебном порядке, а также без обращения в контролирующие органы, в т.ч. ФАС, ЦБ.

Здравствуйте. Подала  заявку  на  автокредит  02.08.2020г.  Предварительный  одобрен  03.08.2020г.  Все и тишина... типа забыли... 2019г в взяла кредит авто в вашем банке платёж исправно все закрыла кредит в марте 2020г. А сейчас заявка на автокредит и все забыли.... Странный банк...

Отвратительный банк! пришла написала заявление на закрытие кред.карты, спустя время её просто заблокировали! при запросе в банк кредитных историй я в списке как клиент банка с кредитной картой! написала снова заявление ,заказываю историю тоже самое, хотя время прошло достаточно уже! Мало того очереди по 1.5 часа, обманули со страховкой по кредиту, не закрыли накопительный счет, а карту просто заблокировали. не банк ,а отстой. руководитель дурачка включает.

Добрый вторник всем пользователям услуг банка ВТБ! Хочу написать свой очень положительный отзыв о работе отделения ДО ЦИК "Смоленский" находящийся по адресу: г. Москва, 2-й Смоленский переулок, дом 1/4.22 июля в этом отделении мы проводили сложнейшую сделку. Точнее будет сказать - сделки! В которой участвовали 4 квартиры и по двум из них ипотеки.Кто знает, тот поймет, как это не просто, провести подобную схему в один день и без срыва. Сделки планировались и готовились тщательно! Участников сделки было очень много и потому вероятность какого-нибудь просчета необходимо было свести к нулю. Наша толпа, к счастью, достаточно организованная, занимала две переговорных) У нас все получилось!!! Все оквартирены и довольны!!! Мы ооооочень просим отметить сотрудников этого отделения:Т-ва Д. В.!С-ая Е. А.!А-ва В. А.! Спасибо девушкам-специалистам за высокий профессионализм, точное исполнение и такое редкое в наше время качество - отзывчивость!!! Спасибо, что не отпарили нас прочь с таким багажом! И шли вместе с нами к результату, который занял в работе банка ни один час!!! Мы всегда и везде будем рекомендовать это отделение, как клиентоориентированное и заточенное на результат! Огромная просьба к руководству банка отметить работу этих сотрудников! Ведь свою работу можно выполнять по-разному. А они, действительно, лицо банка! И после встречи и работы с такими специалистами хочется пользоваться услугами банка снова и снова!!!

Очень признательна специалистам банка ВТБ за помощь в возврате денег за авиабилеты.  Заплатила картой ВТБ за билеты. Рейс из за пандемии отменили. Авиакомпания на обращения не реагировала. Я обратилась через чат в банк, направила только сканы имеющихся документов: билеты и письмо в авиакомпанию. И чудо случилось- на мой счет вернулись деньги.  Самой воевать с авиакомпанией заняло бы уйму времени. Спасибо ВТБ за отличный сервис.

Добрый день. Являюсь клиентом привилегии.Вопрос у меня возник следующий, 24.07.2020 я рефинансировал ипотечный кредит банка  ВТБ в другом банке. Теперь мне необходимо снять обременение в банке ВТБ, а потом зарегистрировать обременение в пользу другого банка. Для того, чтобы заказать закладную надо позвонить в колл-центр, что я и сделал 24.07.2020. Сегодня позвонил еще раз, узнать статус. Мне сказали, что заявка в работе и по регламенту обрабатывается 30 дней. То есть закладную я получу примерно в конце августа. Банк в своих недрах будет месяц искать мою закладную.Для сравнения другой банк, чью ипотеку я также погасил 24.07 сегодня снял обременение. Вопроса у меня три:1. Можно ли как то самому проверять статус обращения по снятию обременения, а не звонить в колл-центр. 2. Можно ли как то проверить, что по моей заявке действительно работают и 23.08. я получу закладную, а то бывают случаи, что банк не успевает в срок это сделать. 3. Так как я все-таки клиент Привилегии, может быть можно как-нибудь быстрее выдать мне закладную? а то у меня из-за таких длительных сроков выдачи отпуск в конце августа срывается.

Это не первая оформленная ипотека и есть опыт сотрудничества с другими банками, хочу выразить благодарность за оперативность и компетентность сотрудников. У продавцов были свои нюансы, но нашли решение сотрудники банка, чтобы всех все устраивало. Сделка прошла комфортно, предсказуемо и быстро. Что было обеспечено предварительным согласованием всех вопросов: сроков сделки, формы договора, страховки, прислали все расчеты на почту, дали пояснения. Аккредитив раскрыли быстро.  Спасибо! Редко можно встретить такое отношение, поэтому решила написать.

Всем хорош ВТБ. Вот только что то с зарплатным проектом стало все тухловато, но это и в других банках. Ладно собственно о чем я. Обрел я тут новый доход чуть чуть больше 200 тр. и обнаруживаю что у ВТБ как раз Привилегия на 200 тр и не надо соблюдать обьем трат. И я даже порадовался. А потом узнал что в моей новой компании аванс за полмесяца по числу отработанных дней. а не в процентах от ЗП. ПО итогу у меня в какие то месяца поступления будут меньше чем 200 т.р а в акие то больше  но с 25 по 11 - всегда 200 т.р. Но увы ВТБ интересует именно КАЛЕНДАРНЫЙ месяц. Вообщем не получится у меня вернуться на привилегию а жаль. Ну а просто в ВТБ кидать зарплату как то и неинтересно даже.

Мы оформили заявку на покупку квартиры в ипотеку в мурманском филиале ВТБ, саму квартиру собирались покупать в Москве.  Нам дали менеджера, с которым мы должны были дердать связь.  Она дала нам список документов, который необходимо предоставить. В итоге список документов был устаревший, пришлось повозиться, чтобы разобраться что к чему. В итоге после отправки документов по электронной почте, мы получили согласование квартиры и казалось бы все хорошо, НО  у банка ОЧЕРЕДЬ на 2 НЕДЕЛИ! У нас кредит действителен до 25 числа, нам предварительно назначают дату на 17. Это надо учесть, что наши продавцы сами покупают квартиру и из-за нашей очереди они сдвигают все свои планы и нам все приходится сдвигать. Это просто бред! Какие 2 недели?? Что за очереди??? А если ВТБ найдет ошибку или запросит еще документы?? Я так понимаю согласование квартиры сейчас не избавляет от того, что банк может по ходу дела продолжит свой бюрократический цирк или скажут, что очередь увеличилась и теперь 3,4,5 недель.... как ьакое вообще может быть?? Просто наплевательское отношение к клиентам на всех этапах.Это ж будет означать, что 3 месяца поиска и согласования квартиры коту под хвост.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом, чтобы люди не попадались на мошеннические действия сотрудников. Я 23 июля 2020 при покупке автомобиля в салоне Skoda, ООО "Автоимпорт 71" г. Тула, ул. Октябрьская 320, обратился за автокредитом, который был предодобрен банком ВТБ 24. Без каких либо дополнительных функций и опций, сотрудником Д-на Дарья Сергеевна. По факту приобретения автомобиля и оформления кредитного договора №621/3045-0000307 от 23 июля 2020 г. под 11% годовых,  в кредит была включена оплата комиссии за оформление и обслуживание Карты "Автолюбитель" в размере 40000 рублей. На вопрос что это за дополнительный платеж, сотрудник сообщила что это карта дает скидку по процентной ставке кредита (без нее платеж будет больше на 53 тыс. а с ней только 40 тыс.) и без нее кредит не будет одобрен.  Ни в кредитном договоре, ни где либо на сайте банка о каких то скидках даже нет информации. По факту уже был оплачен первоначальный вном за автомобиль и отказываться от кредита было поздно. На официальном сайте https://www.ruamc.ru/vtb написано что возврат средств возможен в течении 14 дней.Также есть пункт: ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств по программе "Автолюбитель" ООО "Русский АвтоМотоКлуб не осуществляет. По данному вопросу необходимо обращаться в отделение Банка ВТБ (ПАО).Звонил и писал обращения в банк ВТБ 24, постоянно посылают по данному вопросу в компанию ООО "Русский АвтоМотоКлуб" звонить по телефону 8-800-2501024. Обращался в данную компанию, они сообщали что в системе я не числюсь и банк не оплатил данную услугу, хотя в банке сообщили что платежное поручение исполнено 24.07. И сказали что по данной программе банк занимается отказами и возвратами средств самостоятельно. Банк отказывает в возврате средств, основываясь на то что сам подписал договор и не предоставляют информации как я могу отказаться от данной услуги, только постоянно пинают к исполнителю услуги. (все разговоры с банком записаны на диктофон, будем обращаться дальше)Как я могу отказаться от полиса Помощь на дорогах и вернуть средства в размере 40000 тыс. руб? т.к. с момента подписания не прошло 14 суток.!Друзья будьте внимательны и старайтесь не попадайтесь на таких сотрудников. Которые выдумывают все что угодно лишь бы навязать Вам не рабочие и не нужные услуги, пользуясь тем что Вам уже деваться некуда и вы внесли первоначальный взнос.

04.08.2020 я обратился в отделение банка ВТБ в ДО Кузьминки. Все клиенты ожидают в зоне 24 для дальнейшего обслуживания в этом отделении. В данной зоне жуткая жара, дышать не возможно, очередь не контролируется. Если вы вышли с этой зоны, то очередь потеряли и уже встать обратно не получится. Сотрудники банка ходят без перчаток, некоторые сотрудники без маски и перчаток, а у некоторых они весят на подбородке., что нарушает требования Роспотребнадзора. А так же консультант в данном отделении прогоняет всех из общего зала обслуживания клиентов, в том числе и меня. Мне было душно и жарко, попросил консультанта минут 5 постоять в прохладном помещении, но меня прогнали, а у меня больное сердце и стоять в адской (по температуре) зоне 24 тяжело.  Требую разобраться в данной ситуации, привести очередь в контролируемую, потому что некоторые клиенты заходят в наглую, а консультант не реагирует, установить кондиционер для зоны ожидания (зона 24) .

Вот, всем для меня банк ВТБ хорош, но косяки все равно встречаются. Сейчас в отпуске в Крыму. Оплачивал экскурсию на сайте экскурсионного бюро с кредитной карты. У него счет типа Яндекс.Деньги или что то в этом роде, поэтому сняли 5.5% за просто перевод кредитных денежных средств. И это то ладно, хотя бы в тарифе карты об этом написано, хотя никакого предупреждения и информации об этом нигде нет, даже в 3DS при подтверждении. Ладно, не велика потеря. :-) Но вот дальше начинаются чудеса в выписке. Смотрю в мобильном банке - сформировано два платежа - один на сумму услуги, другой на сумму комиссии 5.5% - [i][u][b]в обоих получатель - это экскурсионное бюро[/b][/u][/i], комиссия в обоих 0%. Банк ВТБ - это называется предоставление недостоверной отчетности о проведенных операциях, и за это Вас надо бы канделябром... Вернее, того, кто организовал такой учет и предоставление такой отчетности клиенту. Звоню в техподдержку, все подтверждается, спрашиваю - "Вы приняли рекламацию?". В ответ - "ах Вы знаете, нам бы скриншоты от Вас получить с мобильного банка и т.п."  Похоже, техническая служба в банке что то курит и думает, что кто то должен поработать за них тестировщиком. Хотя, предоставление недостоверной отчетности клиенту - это лишь косвенно затрагивает техническую реализацию, как такой косяк вообще может быть, что деньги снял банк в комиссии, а в выписке показывает, что они перечислены другому лицу!!!? Банк ВТБ - исправляйтесь, это конкретный зашквар у вас.

Хотел бы поделиться личным опытом. Брал ипотеку на Павелецкой по двум документам. Был приятно удивлен хорошим отношением сотрудников. Они сами предложили вариант по двум документам как наиболее простой и подходящий  для меня. Не надо было собирать ворох справок. Хотел бы выразить отдельную благодарность руководителю ЦИК Татьяне за помощь в решении возникших вопросов и проблем, связанных с пандемией и растянутостью сделки на месяцы. Спасибо всем кто учавствовал в моей сделке ). Всем кто хочет меньше волокиты с документами - рекомендую ипотеку по двум документам от ВТБ.

Доброго времени суток! Не буду лить много воды, напишу кратко. Клиентом банка ВТБ 24 являюсь около двух лет(есть потреб кредит, пользовалась кредитной картой). Хороший банк с хорошими условиями кредитования. Кредит оформила в конце 2018г., исправно платила, но пришлось рефинансироваться в этом же банке в мае 2020. В июне этого года, как и многие граждане, я стала безработной. Обратилась в банк за услугой «Кредитные каникулы» на период 3 месяца либо 6 мес., на что получила отказ, тк кредит был оформлен в мае, не подошла под условия. А то что я, практически, 2 года без единой просрочки платила кредит никого не волнует. Банку плевать на клиента. Я понимаю, если бы я оформила кредит в мае и банк не знал бы какой я плательщик, но тут рефинансирование! Значит лучше плодить просрочников и портить людям кредитную историю!  Полное разочарование, когда плевать на судьбу клиента, который не по своей инициативе оказался в трудной ситуации. Очень хотела решить этот вопрос, дабы себе банку не портить репутацию, но... Очень жаль, что некогда любимый банк поступил вот так с порядочным заемщиком! P.S: Каникулы были предоставлены на 1 месяц, но из-за сложившейся ситуации, работу так скоро найди просто невозможно

Обратились в банк, оставив заявку на сайте, для открытия расчетного счета и обслуживания. Однако, ни через день, даже не через 3 никто не перезвонил. Нет бы тогда сразу выводы сделать, но упорство не давало покоя! Наконец то нам спустя неделю поступил долгожданный звонок! И даже более того назначили встречу на 21 июля 2020 года на открытие р/с и параллельно запустив процесс кредитования по льготной программе 2%! Естественно отдав необходимы пакет документов, мы ушли в режим ожидания... Собственно говоря,  пакет документов был принят от нас после предварительного одобрям-с СБ. Итак ждем... день, два, пять, семь, уже терзают смутные сомнения, думаю сочту за наглость и позвоню, задам вопрос. Позвонила 24 июля 2020 г., ответил мне тот же Э. Г-ич, который собственно и занимался нами, и заверил, что процесс идет, но у аналитиков оч много работы, день и ночь пашут и не справляются со своей работой, но 28.07.2020 года сможем подписать договор кредитования. Ждем-с опять. И тут 04.08.2020 года наконец-то звонок от того же специалиста, дай бог ему здоровья, который сообщил, что фсе... лимиты на кредитование закрыты. И мы в пролете, вернее сотрудники нашей компании, которые рассчитывали на гос поддержку по выплате зп. Вывод: наплевательское отношение к будущим клиентам (не дай бог попасть в этот банк), плюс безнаказанность за указанные действия! За 14 дней банк не в состоянии открыть р/с и выдать кредит по программе льготного кредитования. О чем можно в принципе говорить про поддержку малого бизнеса? Государство может и готово помочь, но благодаря таким вот работникам неторопливым собственно можете не рассчитывать на какую-либо помощь!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ (ПАО) ДО ЦИК Павелецкий . Несмотря на все форсмажоры со стороны продавцов и покупателей, ипотечная сделка прошла максимально комфортно. Спасибо за понимание, решение возникших сложностей и , конечно же, за результат! Банк - это их сотрудники , которые непосредственно работают с конкретными клиентами. В этом отделении работают замечательные профессиональные сотрудники! Благодарю! Буду Вас рекомендовать!