Давно являюсь клиентом банка, но ввиду ужасного качества обслуживания постепенно свернул все общение и осталась только действующая ипотека.  Планирую продать квартиру, на которой висит обременение в виде ипотеки ВТБ, в связи с чем обратился в колл-центр банка. На вопрос, как продать квартиру и какие вообще есть варианты (с участием банка либо просто получить его одобрение), получил ответ, что необходимо оставить заявку на услугу продажи квартиры через ВТБ, в результате которой часть суммы отправится на погашение ипотеки, а остальное получим мы. Заявку должны рассмотреть в банке и ответить в течение 3 рабочих дней. Дело было 24.07. Естественно, никто мне не перезвонил. Дважды обращался в КЦ, оператор добавлял комментарий в мою заявку и обещал, что профильное подразделение заявку получило и обязательно со мной свяжется на следующий день. Ага, щас... В итоге сегодня пришлось явиться в офис на Римской и писать заявление на эту услугу. И теперь ждать еще 5 рабочих дней, в течение которых мне должны перезвонить ипотечные менеджеры  и назначить сделку. Что на выходе - потерял 10 дней на ровном месте, непонятны сроки выхода на свою сделку по покупке квартиры, покупатели думают, что мы сами затягиваем сроки продажи... Ужасная работа операторов. Жду с нетерпением закрытия ипотеки и отсутствия необходимости хоть как-то пересекаться в ВТБ. PS. Зато отправить кучу спама про рефинансирование, перевыпуск карты и запросить оценку качества работы по оказанию (!!!) услуги - это они запросто

Просто ужасна работа банка ВТБ. Первый и последний раз оформляю тут ипотеку, и то это было требование управляющей компании, через банк ВТБ. Работать не хотят абсолютно!! Необходимо снять обременение на квартиру так как ипотека была выплачена раньше срока. Только две недели я ждала, чтобы мне предоставили представителя банка для совместного похода в банк, через 2 недели мне приходит смс, что все происходит в онлайн режиме.  Присылают начало почты, которой не существует. Еще неделю уходит, на то, чтобы узнать почту, на которую высылать документы для снятия обременения.  С 14 июля нет никакой связи, оставила заявок 20, чтобы хотя бы связались и подтвердили,что документы получены, снятие обременения в течение 30 дней. НИЧЕГО! Жду до 15 августа и буду подавать документы в суд. Из за некомпетентной работы банка я не могу оформить собственность на свою же квартиру, за которую выплатила ипотеку!

Просто ужасна работа банка ВТБ. Первый и последний раз оформляю тут ипотеку, и то это было требование управляющей компании, через банк ВТБ. Работать не хотят абсолютно!! Необходимо снять обременение на квартиру так как ипотека была выплачена раньше срока. Только две недели я ждала, чтобы мне предоставили представителя банка для совместного похода в банк, через 2 недели мне приходит смс, что все происходит в онлайн режиме. Присылают начало почты, которой не существует. Еще неделю уходит, на то, чтобы узнать почту, на которую высылать документы для снятия обременения.  С 14 июля нет никакой связи, оставила заявок 20, чтобы хотя бы связались и подтвердили,что документы получены, снятие обременения в течение 30 дней. НИЧЕГО! Жду до 15 августа и буду подавать документы в суд. Из за некомпетентной работы банка я не могу оформить собственность на свою же квартиру, за которую выплатила ипотеку!

Ипотека. Документы подал через дистанционный сервис без визита в банк, одобрили за день, выдали за час. До выдачи кредита клиентский сервис отличный и удобный, высокая заинтересованность менеджера. После выдачи заинтересованности нет никакой. Квартира достроилась, весь пакет документов для закладной отправил 25.06, получил подтверждение, что комплект полный, оформляется до 30 дней. 30 дней - колоссальный срок. В Сбербанке (где принцип "Вас много - я одна) закладную оформил менеджер за день, после погашения на следующий день пришло смс о запуске снятия обременения, через 2 недели сами без меня сняли обременение - все быстро). ВТБ потребовался срок до 30 дней.  Через 30 дней стал звонить в контакт-центр (подал запрос, срок рассмотрения - 2 дня, никто не связался уже неделю), писать в сервис заботы о клиентах (никто не ответил), написал на адрес, с которого пришло подтверждение о получении пакета (не ответили), в отделение. Никто не знает, когда закладная (2 листочка) будет готова. Очевидно, что все силы брошены на получение нового клиента, а поддержка действующих жестко урезана. Эта стратегия рвачей одного дня: наберем клиентов, сорвем куш, а там все равно. Я очень лояльный ВТБ клиент, всегда советовал сервисы банка, на прошлой неделе планировал получить предложение - карту привилегий. Теперь точно не стану - отказываюсь от предложения.  Банк №2 всегда был лучше, потому что второй и стремился дать сервис лучше. Но сейчас он явно начал проигрывать в постсделочном обслуживании. Об этом свидетельствуют и отзывы ниже от клиентов с похожими ситуациями.

Добрый день! Не закрыли кредитную карту. В результате сторонний банк в рамках рефинансирования поднял процент, так как условием было именно закрытие карты. Сотрудникам банка  было сказано, что я закрываю карту и мне нужна справка о закрытии в другой банк для подтверждения использования средств в рамках рефинансирования. Сегодня проверила информацию по бюро кредитных историй. Как итог: задолженности нет, но статус Активен! Что необходимо, чтобы наконец-то закрыть карту? И получить корректную справку о закрытии? И когда в бюро кредитных историй изменится статус на ЗАКРЫТ? СчетВид: Кредитная карта Отношение: Личный Кредитор: ВТБ (ПАО) Счет: 00051,633/0051-0846811 УИД договора(сделки): A78872FA-44E3-11E9-9E61-98BE94669DF 8-D Договор Размер/лимит: RUB 0 Полная стоимость: 26,000 Финальн.платеж: 12-03-2049 Финальн.платеж %%: 12-03-2049 Выплата осн.: Особые условия (единовременная выплата/и т.п.) Выплата %%: Особые условия (единовременная выплата/и т.п.) Состояние Открыт: 12-03-2019 Статус: Активный Дата статуса: 28-02-2020 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 24-07-2020 Баланс Всего выплачено: RUB 245244 Задолж-сть: RUB 0 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 0

После проведения процедуры банкротства мне было необходимо разблокировать счет/карту для получения заработной платы, единственный мой доход находится на ней.  В отделении банка была 2 раза , первый мне сказали что эта процедура будет длится 5-7 дней , второй раз сказано что в течении 40 Рабочих дней... И не они этим занимаются, а документы будут отправлены куда то... По тел 8800*****24 вообще ответили что не знают ответ на мой вопрос и отправили в отделение банка.  по Viber я так же не смогла получить информацию .  Писала на почту , ответ тот же обращайтесь в отделение.  Вопрос сколько будет длится разблокировка карты, кто этим занимается?

Боль слова "ИПОТЕКА" в банке ВТБ омрачило мою жизнь. Уже несколько месяцев я не могу зарегистрировать квартиру после рефинансирования по вине банка. Сначала пандемия (тут вопросов нет, спасибо что хоть договор подписали), потом мне отправили временный порядок где я сама должна все сделать (без сотрудника банка), потом выяснилось что Банк сам нарушает СВОЙ ЖЕ порядок, в результате чего Росреестр отказывает в регистрации.  И самое печальное, я больше месяца не могу услышать заветный голос компетентного в вопросах ипотеки сотрудника который бы мог мне помочь. Сотрудники контакт центра конечно милы и отзывчивые, даже пытались помочь (спасибо мальчику, имя которого не помню к сожалению,  отдельное за это) но безуспешно(( Уважаемый банк, я уже считаю дни когда от вас уйду в другой банк со своей несчастной квартирой. Вы отбили желание, за эти несколько месяцев у вас обслуживаться. Кто прочитает мою боль, подумайте прежде чем переводиться из другого банка в МЕГА ГИГАНТ свой кредит. Несколько месяцев вы оплатите повышенный процент и не факт что все будет гладко.  Учитывая что на мои обращения никто не отвечает, очень надеюсь что специалисты контроля качества обслуживания Банка обратят на меня внимание и все таки помогут.

Обходите этот банк стороной!   Бешанные проценты по ипотечным кредитам а все программы  снижения полнейшая ФИКЦИЯ! 25 мая я написала заявление о снижении  процентной ставке по ипотеке по действующей  программе  банка сейчас ставка 11.75.  Заёмщик я добросовестный все условия договора соблюдаю, о просрочке и речи быть не может сумма в двойном размере месячного платежа всегда лежит на счету, никаких просрочек не было. Страховка всегда  в срок по всем условиям  банка, оплачиваю ежегодно около  12 тыс рублей в год. По всем критериям  в заявлении я подхожу (задолженность более 500 тыс, ипотека взята уже как 3 года). В течение 60 дней банк должен был рассмотреть  и проинформировать. Но увы, только  не в этом банке. Здесь на клиента попросту  начихать! Обратившись на горячую  линию ничего внятного  не услышала. Наш офис ссылался на Москву, Москва на наш офис.  Никто не знает почему нет решения. Неделю я пыталась  добиться  ответа  и  даже 27.07 в  понедельник оставляла обращение  на горячую  линию но мне так и не перезвонили по итогу  3 дней.  В пятницу  дозвонившись до горячей линии меня наконец-то  соединили с Барнаулом где сообщили, что мне отказано! Это право банка а не обязанность сказала  мне специалист. Москва приняла решение и комментариев по-моему заявлению никаких нет. Попросила оформить отказ за подписью сотрудника банка. Вот такие меры у ВТБ поддержки в условиях пандемии, несмотря на снижение ставок  Центробанком!!! Зачем устраивать  клоунаду непонятно! Если отказывают добросовестным заемщикам! Собираю документы на рефинансирование! Люди не делайте  ошибок берите деньги  в других банках!!! Специалисты не компетентные и на клиентов  банк не ориентирован.

В марте 2020 мне позвонили из банка ВТБ и предложили карту Привилегия. О том что обслуживание карты будет стоить 5000рублей в месяц мне не сказали. Из-за пандемии коронавируса я карту не активировал, т. к. офис банка был закрыт и никакими привилегиями  по карте не пользовалась, т. к. находилась на самоизоляции по состоянию здоровья. 3 июня я карту активировала и с меня сняли 5000 руб. Я тут же позвонила в банк и мне объяснили, что с меня сняли за обслуживание карты за апрель. Я отказалась от карты и написала притензию.Притензию признали законной и вернули мне 5000руб.на мой счёт в банке. В июне с моего счета в банке снова сняли 5000руб. теперь уже за обслуживание карты за май,хотя карта не была активирована и привилегиями по карте я не пользовалась из-за пандемии. Я снова написала притензию, но на этот раз получила отказ и денег мне не вернули. Никаких объяснений почему в апреле притензию признали законной, а в мае нет руководство банка мне не дало. Считаю поведение банка ВТБ возмутительным, т. к. мне была предложена карта привилегия, а о том что обслуживание карты будет стоить 5000руб. в месяц не было сказано ни слова, тем более что в апреле и мае я находилась на само- изоляции, т. к. нахожусь в группе риска и не могла активировать карту и пользоваться привилегиями банка по карте. Никому не советую пользоваться услугами банка ВТБ.

Был держателем дебетовой карты Банка Москвы. После вхождения Банка Москвы в ВТБ карту сам банк перевыпустил без проблем как карту ВТБ. В июле 2020 истекал уже ее срок. Позвонив по номеру на карте захотел узнать, где забирать перевыпущенную - сказали, что держателям изначально Банка Москвы карт надо подавать заявление лично теперь.16 июля посетил отделение ВТБ у ст.м. Китай-Город, отсидел очередь, у меня приняли заявление в устной форме (ничего не подписывал), сказали зайти через неделю.24 июля пришел в тоже отделение ВТБ у ст.м.Китай-Город, отсидел очередь - и мне заявили, что заявления не было. Потребовал старшего специалиста - та нашла, что заявление было, но был отказ, о котором даже при подключенном смс-банкинге меня не известили.  Предложили подписать заявление, изначально дату проставили задним числом 16 июля - я отказался, потребовал с датой моего фактического подписания заявления, что вызвало вопросы. Также вопросы вызвало мое желание иметь копию этого заявления с подписью и печатью банка.  Спустя несколько дней мне позвонили и сказали, что перевыпуск невозможен. 28 июля я пришёл в отделение ВТБ у ст.м.Преображенская Площадь, подал заявление на закрытие карты (счета). Подписал, получил копии, на моих глазах карту разрезали. Казалось бы всё? Нет!4 августа приходит sms, что, мол "мы поддерживаем своих клиентов в любой ситуации! До 31.08.2020 по Вашей карте *цифры карты доступно снятие наличных в банкоматах ВТБ". Звоню в техподдержку, но там бубнят, что это продление по случаю пандемии, а вот закрыта карта или нет они по телефону подтвердить не могут - надо ехать в отделение! Качество выполнения своей работы, уважение ко времени своих клиентов - нулевое.

Оставили заявку на получение льготного кредита по Постановлению Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 422.Ответ после многочисленных звонков с нашей стороны пришел только спустя полтора месяца.  И пришел отказ.Хотя все условия, как получатель субсидии, организация соблюла. Документы были предоставлены. Отказ со стороны банка мало того, что НЕПРАВОМЕРНЫЙ, так как организация имеет полное право на получение субсидии, так еще и так долго затягивали с ответом ( по Постановлению правительства ответ должен к нам поступить спустя 10 рабочих дней со дня оформления заявки)

Добрый день, меня зовут Андрей, я обращался в отделение на Бориса Богаткова в г. Новосибирск, по поводу переоформления своего вклада и хотел бы поблагодарить финансового консультанта М-ва Егора.Это очень грамотный специалист, он помог мне разместить мои средства в ценные бумаги и подробно рассказал преимущества покупки акций и облигаций,  мой максимальный доход при размещении на накопительный счет составлял 5,5%, а теперь при размещении в ценные бумаги он составляет 9,96%. Очень рад, что попал именно к этому специалисту, он реально повысил мою финансовую грамотность, за что я ему очень благодарен!!!

Я 08.06.2020 рефинансировал ипотеку через отделение ВТБ на Мясницкой 35. Предыдущий кредит в АО «ДОМ.РФ, агентом которого является банк ВТБ(ПАО).  Сотрудники банка не могли перевести деньги на погашение на счёт АО «ДОМ.РФ, по предоставленным реквизитам, причём счёт в банке ВТБ, то есть по сути нужно было совершить перевод  внутри банка. Я провёл в отделении несколько часов.  Меня постоянно туда сюда направляли от кассы до менеджера.  Хорошо, что работаю в соседнем доме.  Потом после работы я уже сам догадался перевести через ВТБ онлайн.  Почему сотрудники ВТБ плохо обучены и знают только свой узкий участок как роботы на конвейере? Почему я должен был полдня потратить своего рабочего времени и в итоге самому решить эту проблему.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом, чтобы люди не попадались на мошеннические действия сотрудников. Я 23 июля 2020 при покупке автомобиля в салоне Skoda, ООО "Автоимпорт 71" г. Тула, ул. Октябрьская 320, обратился за автокредитом, который был предодобрен банком ВТБ 24. Без каких либо дополнительных функций и опций, сотрудником Д-на Дарья Сергеевна. По факту приобретения автомобиля и оформления кредитного договора №621/3045-0000307 от 23 июля 2020 г. под 11% годовых,  в кредит была включена оплата комиссии за оформление и обслуживание Карты "Автолюбитель" в размере 40000 рублей. На вопрос что это за дополнительный платеж, сотрудник сообщила что это карта дает скидку по процентной ставке кредита (без нее платеж будет больше на 53 тыс. а с ней только 40 тыс.) и без нее кредит не будет одобрен.  Ни в кредитном договоре, ни где либо на сайте банка о каких то скидках даже нет информации. По факту уже был оплачен первоначальный вном за автомобиль и отказываться от кредита было поздно.  На официальном сайте https://www.ruamc.ru/vtb написано что возврат средств возможен в течении 14 дней. Также есть пункт: [b]ВНИМАНИЕ![/b] Возврат денежных средств по программе "Автолюбитель" ООО "Русский АвтоМотоКлуб не осуществляет. По данному вопросу необходимо обращаться в отделение Банка ВТБ (ПАО). Звонил и писал обращения в банк ВТБ 24, постоянно посылают по данному вопросу в компанию ООО "Русский АвтоМотоКлуб" звонить по телефону [b][i]8-800-2501024. [/i][/b]Обращался в данную компанию, они сообщали что в системе я не числюсь и банк не оплатил данную услугу, хотя в банке сообщили что платежное поручение исполнено 24.07. И сказали что по данной программе банк занимается отказами и возвратами средств самостоятельно. Банк отказывает в возврате средств, основываясь на то что сам подписал договор и не предоставляют информации как я могу отказаться от данной услуги, только постоянно пинают к исполнителю услуги. (все разговоры с банком записаны на диктофон, будем обращаться дальше) Как я могу отказаться от полиса Помощь на дорогах и вернуть средства в размере 40000 тыс. руб? т.к. с момента подписания не прошло 14 суток. !Друзья будьте внимательны и старайтесь не попадайтесь на таких сотрудников. Которые выдумывают все что угодно лишь бы навязать Вам не рабочие и не нужные услуги, пользуясь тем что Вам уже деваться некуда и вы внесли первоначальный взнос.

Операторы колл-центра не могут ответить и объяснить ни движение по карте, ни что за операция. Просят зайти в личный кабинет и посмотреть выписку, и сказать что там написано. Что не совсем удобно при разговоре. Хорошо, посмотрела, сказала что там написано. Вопрос так и остался без ответа. Сами они посмотреть не могут, а кто может, не могут соединить. В чате не поговорить, там только бот, и с оператором не соединяет. Отделение работает, одно из главных в СПб до 19. И даже если успеть после работы до закрытия, то все рано, не спешишь т.к. очередь. https://cloud.mail.ru/public/4yJn/MVvLUwoAx

Забрал вчера карту, но она не отображается в ВТБ-онлайн. Нет ни счетов ни карты. До этого тоже были проблемы, менеджер банка сказала у Вас пин-код виртуальный позвоните на горячую линию и получите пин-код. В итоге добрался до дома - позвонил и робот сказал что у меня не подключены ВТБ-смс(или ВТБ-коды) и нужно опять обращаться в отделение банка. А менеджер сразу не могла об этом предупредить или это нормально людей туда сюда гонять?

Добрый день. 22.06.2020 прошла сделка по рефинансированию ипотечного кредита в ДО «На Краснознаменской» в г.Щелково. Рефинансирование проводилось внутри банка (т.е. мы не переводили ипотеку из другого банка).  26.06.2020 согласно инструкции, выданной сотрудником, проводившим сделку, пакет документов был сдан в МФЦ г. Щелково; копия описи в тот же день отправлена по адресу, указанному в памятке. 07.07.2020 получен отказ в регистрации с формулировкой "по причине отсутствия отметки в закладной об обеспечении обязательства в полном объеме". С этого момента мы неоднократно обращались по телефону горячей линии, в офис, где проводилась сделка, звонили в Росреестр, лично ездила несколько раз в доп. офис на Римской. Везде ответ - ждите...  Документы банком были поданы только после моего личного посещения доп. офиса на Римской 22.07.2020... И это согласно памятке, которую мне выдали на сделке, должно было произойти в течение трех дней с момента отправки мной копии описей!!! 30.07.2020 Росреестр прислал уведомление о неустранении причин приостановления регистрации.. Сотрудник Росреестра подробно объяснила, что заявление, которое все же подал банк месяц спустя оформлено неверно.. Регистратор категорично требует остановить  процесс регистрации (совместно с банком) и подать заново документы, но только в присутствии сотрудников банка.. Я просто в шоке от такого обращения с клиентами, от такой халатности.. Как забрать документы совместно с сотрудником банка - никто в банке не объясняет, интереса нет никакого.. У них на этот счет свое мнение... В Росреестре настаивают именно на совместной подаче.. Прошу пояснить схему возврата документов и совместной подачи.. Или же есть еще какие то варианты завершить регистрацию.. На Римской мне дали просто памятку как совместно подать документы.. Просто нет слов, как жалею, что связалась с этим рефинансированием, никому не советую... Ужасный сервис и некомпетентные специалисты.. При первой же возможности попрощаюсь с этим банком.

обслуживание не плохое. но пользуются без выходным положением клиента. присылают СМС уведомление с определенной суммой и фиксированной ставкой и еще звонят и уточняют интересно ли предложение и когда вас ждать. а по факту приходиш в банк теряешь два часа ожидая в очереди и в итоге оказывается что вам одобрена другая сумма и тем более процентная ставка по кредиту самую завышенную предлагают видя что человек в без выходной ситуации. да предлагают оформить кредит по паспорту а в от делении банка резко все меняется нужны все справки на сбор которых уйдет неделя. таким образом они дают надежду своими звонками и СМС уведомлениями а в итоге два часа потраченного времени в пустую и клиент уходит не с чем. вот так работает банк ВТБ.

07.07 был заключен договор по Нецелевому кредиту под залог недвижимого имущества. 14.07 Документы поданы в Росреестр для предачи имеющейся квартиры в залог банку. 25.07 документы забраны из Росреестра – квартира находится в залоге банка. Страховка оплачена. Я вправе получить денежные средства по кредиту. 04.08 обратилась в банке; в получении денег мне отказали. Ответ сотрудников в отделении Но Горького г. Новосибирска: «В банке ВТБ техническая ошибка, которая распространяется на клиентов по всей РФ по нецелевым кредитам, деньги никому не выдаем; время устранения ошибки не известно. С момента передачи квартиры в залог банку прошло уже 6 рабочих дней; ошибка не устранена и когда будет устранена не известно». Техподдержка консультировать по моему вопросу отказывается потому, что кредит не выдан и отправляет в отделение. А в отделении я получаю тот ответ, который описан выше. Получается, что я продала одно жилье, другое находится в залоге банка и банк не выдает мне денег!!! Сегодня (04.08) у меня сорвалась сделка по приобретению другого жилья, расчетом за которое должны были стать кредитные деньги. Это полный абсурд, как федеральный банк ВТБ может не выдавать деньги ссылаясь на техническую ошибку, не давая информации по срокам устранении ошибки и вместе с тем забрав в залог мою квартиру!

Добрый день! Получил в наследство от отца долг от ВТБ, потребительский кредит у него был. Поздно узнал, когда приставы начали списывать, оспаривал проценты в суде, потом долго ждал от ВТБ новый исполнительный лист (он затерялся). Когда уже он поступил к приставам, мы с менеджером ВТБ работающим по такого рода задолженностям начали обсуждать возможность с этого лета заключить соглашение с банком напрямую, убрав из уравнения приставов (до этого доплачивал кредит за  машину и денег не было) Но начался ковид, все ушли на карантин и я проболел 2 месяца.  В июне начал выяснять как можно это оформить, что нужно и пр. Но к сожалению в ответ тишина. Приехал в доп. офис в СПБ, на пр. Светлановский 11. Мне сообщили что в моем варианте, есть возможность взять кредит на 10 лет под 15%, но нужно ехать в офис СПб, на Дегтярный пер. 11. Там пообщавшись с руководством отделения по моей тематике, мне сказали, что такого нет. Есть вариант рассрочки до 2 лет. Что меня в целом устраивало. Написав письменный запрос 20 июля, пообещали отправить в Москву более 3 недель назад. До сих пор тишина. Какие могут быть последствия? 1)Машина моя арестована, но забрать ее не могут по ГПК РФ Статья 446, т.к. я инвалид 2 группы и она мне необходима для передвижения 2) Моя зарплата с кризисом снизилась на 40%, а остальные 60% еще и делят приставы минус 50% На эти деньги я не могу содержать семью, мне требуются лекарства и моему сыну тоже (в процессе получения инвалидности) Тогда единственный вариант остается уволиться, смысл работать за копейки 3) За границу я в последнее время не езжу - так что запрет не страшен.  4) Пенсия - пусть и дальше забирают приставы, это все что будут получать приставы лет 15-20, а в итоге и банк втб Общий итог: Я не отказываюсь от долга и желания его погасить, но вы не даете возможность мне платить в рассрочку или взять кредит у вас или в другом банке. Тем более я являюсь вашим клиентом долгое время, кредитная карта, ипотека (погашена) Надеюсь на помощь в решение проблемы в этой ситуации.