В августе 2024 года я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. После действий сотрудника ч оказалась отключена от программы лояльности. После чего мне пришлось ещё дважды приходить в офис, чтобы всё заработало как прежде. Но сейчас заканчивается декабрь, а проблема с начислением кэшбэка по дебетовой карте так и осталась! Каждый месяц идёт общение в чате, создаются обращения, а воз и ныне там! Никому не стану рекомендовать обращаться к сотруднику Юргинского офиса с номером 70204643. К тому же после звонка руководителя юргинского офиса у меня вообще пропал кэшбэк по всем картам и дебетовой и кредитной. Вот так работа Юргинского отделения! Огонь!

И так в чем суть чего момента, начну издалека, в начале ноябре мне прилетели на карту аресты, с получки деньги заблокировали и не списывали, ругался в чате, все как один твердили, нет постановления о взыскании не спишем, будут висеть заблокированные, хорошо, обратился к приставам, постановления получил 21.11.2024 на сумму чуть больше 18 тыс. руб. банк произвёл списания, по данному аресту, суммы было не достаточно и в соответствии с Законом были произведены блокировка сумм 27.11 с аванса и 12.12 с получки, с аванса заблокировали, списали все хорошо, 12.12 заблокировали 7207.78, что соответствовало остатку задолженности по данному аресту, но не списали, даже на следующий рабочий день, обратился в чат, даже почти не ругался, раза с 3-4 попал на Анастасию, она составила обращение и сказала в ближайшее время все решится, деньги спишут в счёт исполнительного производства и арест спишут, хорошо, наступило 17 число, уехал в командировку, оплатил отель, чуть позже, зашел проверить свой арест, вижу списание по аресту есть (полная сумма была заблокирована ранее 12.12.24), и на счету при этом 0, при этом новых арестов не получал, новые исполнительные производства от 6.12.24 были оплачены 12.12.24, оставался только долг от 21.11.24, на сумму 7207.78, который так же должны были закрыть 12.12.24, обратился в чат по вопросу, а куда собственно делись деньги, очень много общался с операторами, рассказывал и объяснял ситуацию, в очередной раз написав в чат, продолжая переписку мне попался оператор Илья с индетификационным номером 7****6, который игнорируя все мои прошлые сообщения, объяснения мои и других операторов сказал, мол это в счёт ареста. То есть я весь день фактически общаюсь с вашими операторами, не получив достойного ответа и тут вылезает Илья, который игнорируя все, отвечая не в попадает раз в 6-7 минут говорит мне точ, что я опроверг ещё в самом начале. Уважаемые супервайзеры и руководители операторов чата, научите ваших сотрудников читать чат до того как что либо написать. Уважаемый банк ВТБ, прошу наладить работу вашего отдела по исполнению постановлений приставов, мои создать такой отдел, потому что ваша автоматическая система не работает от слова совсем. 

Благодарю оператора Елену (номер оператора 70021369). Она помогла мне оперативно закрыть счет, сама я не могла его закрыть. Елена сформировала заявление, подробно объяснила, где его найти в приложении, мне осталось только подписать. Также Елена ответила на вопросы по поводу начисления кэшбэка. Спасибо за помощь.

16.12.2024 наткнулась на ссылку,где было указано, что если оформить дебетовую карту Банка ВТБ именно по этой ссылке, далее оплатить покупку этой новой картой на любую сумму, то в течении 60 дней придёт смс с сертификатом ozon на 2000 руб. Главное чтобы номера телефонов совпадали в Банке и в ozon.

Заполнила я значит анкету: фио, дата рождения, телефон, адрес доставки карты, выбрала день 17.12.2024 , время 13:00-15:00.

Обо всем меня информировали в смс (скрин смс приложила), также просили скачать приложение заранее. 

Наступило 15:00 со мной никто не связался. Номер телефона курьера,который указан в смс не ответил.

В 15:00 я также позвонила я в Банк по номеру 1000, оператор сообщил мне,что якобы мне звонили и не дозвонились и поэтому отменили заявку. Супер! Но дело в том, что в этот день пропущенных звонков не было и был один заблокированный звонок с оставленным голосовым, я его прослушала, но там реклама.

В общем и целом недовольная я работой Банка ВТБ.

 16.12.2024 обратилась на горячую линию узнать на какой стадии находиться рассмотрение обращения.  Сотрудник табельный номер 70***77

Сотрудник не нашел меня в клиентах банка. Посоветовал обратится в отделение банка. Разговаривать дальше не стал. Я зарплатнй клиент. сотрудник спросил ФИО, дату рождения, номер и серию паспорта, номер карты и по всем этим данным найти не смог.

Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы продолжал пользоваться их услугами, если бы не максимально наплевательское отношение к клиентам. Пробиться через бота на горячей линии - подвиг. Самое смешное, он даже может тебя сбросить отправив в чат. В последний раз удалось связаться с человеком только заорав в трубку. Специалисты на том конце даже не знают свои продукты. Сначала я хотел просто закрыть все продукты в банке, после того, как не выплатили деньги по акции приведи зарплату друга. Но после общения с работником банка, я усомнился, что нужно ждать 10 дней для закрытия счетов. Позвонил на горячую линию и мне сказали, что ничего ждать не надо. Я у оператора Снежанны, переспросил информацию и ссылался на работника банка. И она тут же начала приносить извинения и говорить, что сотрудник банка права. Но я ей уже не верил, после разворота на 180°. Вообще нет веры этому банку и людям работающим на него. А извинения свои формальный вообще перестаньте делать, они раздражают. Втб - это машина, и всем "винтикам" внутри плевать на клиентов. Ни разу в втб не пошли на встречу, не разобрали проблему, не помогли по существу. Красный и жёлтый банк в этом плане точно лучше синего. Со мной не нужно связываться, я уже узнавал в отделении, что в частном порядке не решают вопросы, корпорация. Просто слышал, что к отзыву на этом сайте могут прислушаться и это что-то весит. А пока, через 10 назначенный дней, пока, Втб. 

Решил я стать клиентом банкка ВТБ, в рекламах много хорошего обещали, ну и за одно воспользоваться акцией приведи друга, подключить членов своей семьи и получить обещанное вознаграждение себе и им. Обратился в банк получил карту, через приложение пригласил близких, вместе с женой обратились в офис банка, уточнив что по сслылке приглашению жена хочет стать клиентов банка, просидев полтора часа перед сотрудником-стажером карта и стикер женой были получены. По истечении 10 рабочих дней и выполнении условий - трат на 5000 руб., я в своем приложении в реферальной программе не увидел приглашенных друзей, обратился в тех.поддержку там коротко ответили "не вижу в системе данную рекомендацию". 

И теперь дальше - следующая эпопея в этом банке, видать первая с полуторочасовом ожиданием карты меня ничему не научила, надо было тогда закончить с ними все дела. Отправил я приглашение бабушке, привез ее в офис, народу никого только 2 человека у операторов, ну думаю сейчас по быстрому получим карты, на входе нам сразу сказали что талончики не брать аппрат не работает Просидев более часа мы наконец попали к сотруднику, ещё в течении следующего часа мы получали карты, потом бабушке предложили перевести к ним пенсию, это было очередной ошибкой, после ещё 30 минут работы за компьютером у оператора-стажера так ничего и не получилось, больше ждать уже не было сил и мы отменили заявку на перевод пенсии В итоге время нахождения в офисе составило 2.5 часа и в течении этого времени операторы сами подходили к терминалу и брали себе талончики изображая наверное большой поток клиентов, и истественно бабушку я тоже в реферальной программе не увидел. Либо банк обманом завлекает к себе клиентов либо такие специалисты сидят в офисе. Ну и вишенка на торте - бабушка задала вопрос сотрудникам "как расшифровается ВТБ" а те только пожали плечами и полезли гуглить)))) , ну хоть после нас знать будут где они работают. Вот после такого отношения нет желания дальше взаимодействовать с эти банком. Надеюсь более квалифицированные сотрудники исправят ошибку стажеров и мы получим обещанное вознаграждение.

Добрый день! Уже не в первый, и даже не второй, раз обращаюсь за выписками по счетам социальных карт, и ничего в лучшую сторону не меняется.

6 декабря 2024г. обратились в отделение для запроса на оформления выписок по счетам социальных карт. Сотрудница всё оформила, прошло больше 10 дней, сегодня в итоге на ребёнка выписок нет от слова совсем, на меня какая-то непонятная пришла с неверным отчётным периодом, к тому же номер не карты "мир", а "визы электрон". Сотрудница не смогла ничего разъяснить, т.к. она даже не видит эти особенные счета. Пришлось заново оформлять заявку и опять ждать 10 дней! И нет гарантии, что снова не будет косяков , и всё придёт как надо. Всё очень растянуто, время идёт , и если не укладываешься в сроки, эта нервотрёпка начинается заново в следующем месяце ! Мы собираем эти выписки для пособия,и каждый год одно и то же, вечные проблемы с получением подобных документов! Прекратите уже издеваться над людьми и сделайте так, чтобы можно было без проблем получить выписки!

У меня в аресте мастер-счет и счет с зарплатной картой на сумму 148000. Так же есть счет "вклад", с возможностью снятия и пополнения без ареста. Сегодня пришла зарплата, больше суммы ареста. По закону с меня сразу же вычли половину. Вторую половину я хотел сразу же перевести на счет "вклад", который не в аресте, чтобы можно было делать переводы, но по ошибке перевёл на мастер-счет. Все деньги у меня пропали. Отменить операцию невозможно, на горячую линию не дозвониться. Написал в онлайн-чат банка. Мне сказали что я сам виноват. В общем денег нет, сняли больше, счета не разблокированы. Это вообще законно? 

В октябре месяце оформила дебетовую карту ВТБ. Выбрала категории кешбэка. Начала совершать покупки, но кешбэк не начислялся и не отображался ни в истории операций, ни в разделе кэшбэк. Я написала в онлайн-чат ВТБ банка 16 октября. Мне ответили, не нужно беспокоиться: кэшбэк начислится до 20 числа следующего месяца. Я подождала, наступил ноябрь. Но ничего вообще не изменилось и не начислилось. Я опять обратилась в онлайн-чат ВТБ банка 22 ноября. Оформили обращение под номером CR-14204689. Обращение должны были рассмотреть до 10 декабря, но перенесли рассмотрение до 23 декабря. Получается, что к 23 декабрю уже должен быть начислен кэшбэк за 2 месяца. Но я так понимаю дата обращения будет постоянно переноситься и я так и не получу свой кэшбэк.

Я не понимаю, почему у меня не начисляется кешбэк и прогноз кешбэка под покупкой. Я являюсь клиентом и в других банках, но таких проблем никогда не возникало. Нужно ждать месяцами свой кэшбэк в ВТБ, если повезет, то начислят. Хотя у моих коллег и знакомых, которые пользуются картой ВТБ таких проблем нет.

Я хотела перейти на ВТБ: спокойно делать покупки, и видеть под суммой покупки свой прогноз кэшбэка. И все. А не доказывать каждый раз банку, одно и то же, что мне не приходят выплаты.

Но как я понимаю банк не спешит или не хочет решать мою проблему.

Обратилась на горячую линию по поводу утери кредитной карты Оператор Юлия номер 70217455, оперативно заблокировали карту и всё проверили.Девушка мне перевыпустить новую карту,и сопроводила меня в приложении ВТБ онлайн.Благодарна ей за услугу..............................................................

Я - бывший клиент банка "Открытие", перешел в ВТБ. Получил кредитную карту с 200 днями приветственного льготного периода. Установил мобильное приложение. При выборе среди продуктов уже местной кредитной карты ориентировался на данные из МП - чтобы в текущем месяце вовремя (до 20 числа) был погашен минимальный платеж, и заглядывал во вкладку "Информация: задолженность". Там срок беспроцентного периода еще не истек (и сейчас отображается до 20 декабря), сегодня сумма была указана 126531,53 руб - сегодня погасил. В пункте "Для полного погашения было" 137188,37 "Общая задолженность", 137035,80 "Основной долг", 142,40 "текущие начисленные проценты".

После, казалось бы, погашения суммы 126531,53 выбором в приложении - сумма беспроцентного периода обновилась, но стала не ноль, а 2226,96, а кроме перевода на погашение суммы беспроцентного периода в истории появились оплаты процентов по кредитной карте 152,57 и 2074,39 руб.

Я не против платить проценты, но почему они нигде не отображались до оплаты (кроме "142,40")? Пусть "142,40" превратились в "152,57" (например, посчитали на день вперед, хотя все равно странно, что не отображались точно). Но откуда взялись проценты "2074,39", которые до списания не отображались вообще нигде?

 Почему нигде не отображалась реальная задолженность к погашению и срок ее оплаты, чтобы избежать этих процентов-невидимок, а только надпись про еще действующий беспроцентный период и оплаченный минимальный платеж?

Этот некрасивый глюк МП крупного банка действует только на льготный периода перехода из Открытия в ВТБ, или такая ерунда с неотображением реальной информации будет твориться и при дальнейшем использовании кредитной карты?

На протяжении двух недель, представители ВТБ банка звонят и предлагают оформить дебетовую карту с выгодным кэшбеком. 

Никак не связана с данным банком и понятия не имею, из какой базы они достали мой номер, но безумно надоели названивать. Постоянно отвлекают, минимум 4 звонка в день, каждый божий день. Нецензурной брани не хватит, чтоб выразить мое мнение о них.

На слова, что мне не нужна карта, а если нужна будет - схожу сделаю самостоятельно, начинается докапывание из разряда, а давайте мы вам поможем, мы вам сэкономим время, вам надо, у нас выгоднее, зачем вам другой банк если есть мы и прочее. Если бы мне нужно было - давно бы перешла.

На мою просьбу удалить мой номер из их базы - была послана в отделение банка, чтоб сама лично шла и разбиралась с этим (а как же экономия времени?).

Я в шоке с этой наглости.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру ОО"Ленина,78" Малиновской Инне за индивидуальный подход и качественную работу. Обратилась в офис для досрочного расторжения вклада, так как планировала покупку квартиры. Сотрудник подобрал альтернативу, чем помог сохранить мне мои вложения и успешно выйти на сделку.