Добрый вечер. Хотел бы поблагодарить оператора Регину с номером 7*****9. Я обратился в онлайн банк позвал оператора 3.12.2024 в 21:35 пришла на помощь оператор Регина. Я обратился за помощью кредитной карты. Спросил по поводу условий и обслуживания. И она все мне объяснила и рассказала. Спасибо ей за помощь большое. Помогла мне и рассказала все.

Посредством смс-рассылки банк ВТБ предлагает мне различные продукты.

Мне эта информация не нужна.

У меня были открыты в банке банковские счета, которые я закрыл.

Услугами банка не пользуюсь и не собираюсь. На почту smedia@vtb.ru направил просьбу об исключении моего номера телефона из оповещений о маркетинговых предложениях банка, на что получил отказ и преложение воспользоваться услугами контакт-центр или чатом ВТБ Онлайн. Дозвониться до оператора в контакт-центр невозможно. Доступа в ВТБ Онлайн не имею, его чатом воспользоваться не могу, поэтому и написал, что нет счетов, услугами банка не аользуюсь. Но видимо сотрудники банк ее внимательно читают письма. В свое время мне потребовалось 3 раза посещать отделегие банка, чтобы закрыть давно неиспользуемый счет, поскольку мое заявление каким-то образом пропало/ не было учтено в банке, а по телефону давали лишь обещания и просили подождать. Это самый ужасный банк, услугами которого пришлось воспользоваться из-за зарплатных проектов - соглашения тех государственных организаций, в которых я работал. Иначе бы ни разу в жизни не обратился бы за его услугами. Теперь мучают постоянным смс-рассылками.

В онлайн приложении ВТБ банка процент по накопительному счету 4 дня (с 30.11.2024 по 03.12.2024) был 16% , для получения 19% нужно было потратить примерно 6500, так было написано в приложении. Расчитывая на 19% процентов, я перевела деньги с двух счетов другого банка. После перевода денег на счет , процент с 16% поменялся на 13%. Решила позвонить на горячую линию, по телефону 1000. Оператор попросил доказательства, что это было именно так. Оказывается, нужно было сделать скин шот. Объяснений , почему это произошло найти не смог. На вопрос: Как открыть вклад "Новые деньги" вразумительно не ответил. Между счетом и вкладом разницу не понимает. Потом просто бросил трубку и не перезвонил! И это не первый раз! Я считаю, что это хамство!Ведь вопрос не решен." Деньги перевела обратно в другой банк. Рекомендовала ВТБ банк своим родственникам и знакомым. Теперь сомневаюсь. 

Добрый день!

26 ноября 2024 года я позвонил в банк ВТБ, для того, чтобы уточнить информацию о своей закладной. Время звонка 12:30. На мой вопрос о закладной, мне ответили, что все в порядке , она находится в хранилище и после оплаты остатка по ипотеке, она будет передана в росреестр для снятия обременения автоматически. Я закрываю ипотеку, для продажи своей квартиры, и спустя неделю узнаю, что моя закладная потеряна, тем самым подводя по срокам покупателя, и нарушая договоо ПДКП. Я возмущен халатностью сотрудников банка ВТБ, которым ничего не стоит сказать пустую информацию, которая далека от реальности. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА найти мою закладную в кратчайшие сроки. 

В августе подавала заявку на выпуск дебетовой карты в отделении ВТБ своего города, через ссылку в посте от официальной группы Читай-город. 28.08.2024 я пошла в отделение, забирать карту. В ходе разговора с сотрудником я обмолвилась, что хочу поучавствовать в данной акции. Я уже являлась клиентом банка, но год я предыдущей картой не пользовалась. Сотрудник мне в итоге выдала платежный стикер, я не особо придала этому значение, думала что всё в рамках акции. 01.09.2024 я совершила с данного стикера оплату на сумму 741 рубль в Читай-городе. По условиям акции, я должна была получить бонусы на карту лояльности Читай-города в период с 01.10.2024 по 30.09.2024. Бонусы мне на счёт не поступили и 03.11.2024 я написала в тех.поддержку Читай-город для выяснения обстоятельств. 03.12.2024 мне пришел ответ от тех.поддержки Читай-города, что по информации от банка: карта выпущенная в рамках акции, не была получена, нарушен пункт 7.1.2.1. Правил акций, бонусы начисленны не будут. Хотелось бы уточнить три момента.
1) Почему карта, выпущенная в рамках акции, не была получена если я была в банке 28.08.2024, разговарила с сотрудником на тему акции и она лично через мой кабинет активировала стикер? 2) Даже если были нарушены правила акции и данный стикер не считается за выпуск дебетовой карты (а стикер не считается полноценной, отдельной дебетовой картой, т.к. реквизиты у него такие как и у моей первой карты), разве это не считается виной сотрудника банка? Так как он от меня узнал, что я хочу поучавствовать в акции и не уточнила ни у меня ни у поддержки банка можно ли так поступать в рамках данной акции?

3) Так же в правилах акции, было сказано что: действующие клиенты банка, так же могут участвовать в данной акции, если не совершали никаких транзакций, кажется месяц (уточнить данный момент не могу, т.к. правил акции больше нет в доступе по ссылке от Читай-города), если не имели кредитных продуктов от банка и так же если у них нет остатков на счетах банка больше 10 000 (кажется, уточнить тоже не могу, в любом случае, я не пользовалась услугами банка год и никаких денег там не держала, кроме 20 копеек)

Прикрепляю фото ответа от тех.поддержки Читай-город.

Я являюсь клиентом ВТБ по кредитной карте возможностей и дебетовой мультикарте. 03.12 необходимо было перевести 80р в Озон-банк через СБП. Интерфейс при переводе всегда был один и тот же "Дебетовая карта" - "Комиссия отсутствует" - кнопка "перевести". В очередной раз, делая уже машинально данный перевод, убедившись в отсутствии комиссии, обнаружил что до перевода баланс был около 750р, после перевода составил 70р. Посмотрев выписку, увидел, что около 600р было списано в "комиссию за перевод кредитных средств". Как оказалось, по умолчанию стояла кредитная карта, т.к. она оформлена позже дебетовой и ранее перевод я делал именно с неё, т.к. первый месяц была акция. Обратившись в чат поддержки в приложении, мне ответила Юлия (номер оператора 70266150). Проверив информацию, объяснила что списание корректное, с условиями был согласен, на что я ей ответил, что комиссия указана не была и переводить 80р, заплатив комиссию 600р, было бы верхом глупости, с учётом того, что на дебетовой деньги были. 

По факту, она мне могла бы отказать, сославшись на тарифы и договор кредитной карты, НО! (Большое ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ НО!), девушка куда-то "отлучилась", после чего приходит оповещение, что составлено обращение (весь процесс занял около 10 минут). Буквально в течение часа мне приходит положительный ответ и сумма комиссии была возмещена, за что Банку огромный респект! Могла ли Юлия отказать мне? Могла, и по факту была бы права, но она поступила не как сотрудник, а как человек, войдя в ситуацию, проявив неравнодушие и отреагировав. Юлия, я выражаю Вам огромную благодарность за нелинейность и эмпатию! В наше время это явление не такое частое! А руководству хочу передать: "Пока у вас работают такие сотрудники - к Банку будет доверие"

В июне 2024 года банк в одностороннем порядке (без моего согласия) подключил меня к пакету услуг “Привилегия”, о чем прислал смс-сообщение. Я позвонил в колл-центр банка чтобы выяснить кто, почему и зачем это сделал. Сотрудник колл-центра сказал, что мол у нас сейчас акция, пакет совершенно бесплатный на год. На вопрос “зачем меня подключили к этому пакету без моего согласия?” последовал ответ, что “это же абсолютно бесплатно”. Поскольку я не планировал подключаться к премиальному пакету услуг, то попросил отключить его. Сотрудник колл-центра дистанционно отключил его.

В декабре месяце узнал, что банк проводит промо-акцию «Рекомендуй и получай Привилегию», по которой приглашающий может получить вознаграждение, если пригласит меня (по уникальной ссылке) подключить пакет “Привилегия”. Согласно условиям акции, приглашающий может получить такое вознаграждение, если приглашенный никогда ранее не был подключен к пакету услуг “Привилегия”, либо с момента отключения пакета услуг прошло больше 180 дней. Я позвонил в колл-цент уточнить, могу ли принять участие в акции. Сотрудник банка сказал что да, можешь, но как приглашающий, а не приглашенный. На вопрос почему, ответили, что у Вас ранее был подключен пакет услуг “Привилегия” и с даты его закрытия прошло меньше 180 дней. На мое замечание, что это не я подключал пакет услуг, а банк в одностороннем порядке подключил меня без моего согласия, предложили составить обращение CR-14058814 в котором я просил банк “обнулить” информацию о том, что у меня был ранее подключен пакет услуг “Привилегия”, чтобы я смог участвовать в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» как приглашенный и чтобы приглашающий меня подключить данный пакет услуг получил бонус.

По результатам рассмотрения обращения CR-14058814 мне было отказано в положительном решении с формулировкой, что ранее Вы уже были подключены к пакету услуг “Привилегия” и с момента его отключения прошло менее 180 дней и моя аргументация, что это не я подключил пакет услуг, а банк в одностороннем порядке без моего согласия сделал это, во внимание не были приняты.

Таким образом, банк своими действиями (подключением пакета услуг “Привилегия” без моего согласия) исключил меня из участников промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» по условиям которой пригласивший меня клиент банка мог бы получить вознаграждение

Благодарю сотрудника с табельным номером 70248442 за подробную консультацию по вопросу открытия вклада для участника СВО, как лучше и выгоднее открыть и вложить свои накопления под наилучший процент. К сожалению мой брат не может связаться по технической проблеме с его стороны, но благодаря этому молодому человеку я передам всю информацию родственнику и он сможет без проблем открыть и держать накопления в вашем банке, спасибо. 

Хотела внести мат капитал в погашении срока , мне сказали в банке обратится в пенсионный фонд , написать заявление и ждать 10 дней одобрения , потом подъехать в банк и решить на что списать мат капитал на уменьшение платежа или срока , решение приняли ранише и банк автоматически списал всю сумму на уменишение платежа ( потому что так им выгоднее ) звоню узнать почему так произошло , сказали сделать уже ничего нельзя , мы потеряли всю сумму просто так , это какой то ужас ! Сотрудники ничего не знаю , проконсультировать не могут , как теперь обернуть эту ситуацию!

Пришла оформлять дебетовую карту, навязали страховку от мошенничества за 99. Рублей и открыли брокерский счет. Сказали что без этого карту не откроют. Что за бред. Это обман. Требую вернуть деньги, расторгнуть страховой договор и закрыть брокерский счет. Я много раз просила мне не подключать дополнительные услуги, но сотрудники вообще не слушают. Я очень разочарована

Хотите узнать как банк ВТБ сортирует клиентов по классовой принадлежности? Тогда дочитайте мой отзыв до конца.

Предыстория: с 2013 г. по 2023 г. являлся активным клиентом ВТБ. Регулярные зачисления на карту, оплата различных интернет сервисов и другие операции (включая sms уведомления). Далее, когда мне надоело платить за лишние услуги, было принято решение отключить все.

Позднее, уже в 2024 г. при входе в ВТБ Онлайн я столкнулся с ошибкой "Вход временно невозможен". Попытка повторного входа через несколько дней также не увенчалась успехом. Итог: пришлось идти в отделение банка, так как на горячей линии в помощи по разблокировке моего ЛК сразу отказали.

Скажу сразу, что в отделение банка ВТБ (одно) я приходил три раза, а именно 29-30 октября, а также 5 ноября. И каждый раз после длительного сканирования паспорта и заполнения заявления на восстановление личного кабинета сотрудницы филиала заявляли, что ничем не могут помочь - приходите завтра. 

Поскольку от Белгородского филиала ВТБ больше никаких инициатив не исходило, я в последнем своем посещении решил направить заранее составленное обращение, в котором просил четко изложить причины блокировки ЛК.

Спустя 3 недели ожидания на мой телефон приходит sms, о продлении срока рассмотрения обращения еще на 10 дней. Однако, в назначенную дату, т.е. 02.12.2024 г. как и свойственно для ВТБ никакого ответа не пришло. 

Позвонив на горячую линию меня мягко говоря удивили тем, что обращение уже было рассмотрено и оперативно закрыто. Уточнять детали и оглашать само решение естественно мне никто не стал. Единственное, что было озвучено: "К Вашему вопросу вернутся позже, когда это станет доступно". На Этом все!

С первого взглада такой устный ответ говорит о нежелании сотрудников решать проблемы клиентов (всегда проще на ходу придумать отписку). Но не в данном случае. Я предполагаю, что ВТБ просто не выгодны клиенты, которые не пользуются платными сервисами, переводами с большой комиссией и т.д. Соответственно, таких клиентов ВТБ стал регулярно чистить и вносить в негласный черный список. 

К подобным действиям банк прибегал и ранее. Однако, тогда они распространялись на организации и индивидуальных предпринимателей, выбирающих бесплатный расчетный счет и не проводящих больших сумм через него. Сейчас очевидно, что перечень значительно расширился.

P.S. Действующим клиентам ВТБ у которых открыты вклады есть повод задуматься о возможных последствиях. Лояльность ВТБ - это не более, чем слова.

Сегодня 03.12.2024 я обращалась лично в отделение ВТБ банка по адресу ул. Генерала Белова, 33А, для получения справки о движении средств по карте москвича, где оператор вела себя просто по-хамски. За этой справкой я обращаюсь раз год, и в прошлом году все было на высшем уровне. В этот же раз я пришла, взяла талон и села к оператору в окно номер 8, номер талона ф003, время 10:01. Оператор встала и пошла печатать бумаги, которые к моей справке не относились. Я подождала. Объяснила, что мне нужно, оператор начала грубить, она не могла разобрать нормер на карте и объявила, что я должна была заранее подготовиться к визиту, распечатать номер расчетного счета (А не ее ли это работа?). Весь наш диалог строился именно таким образом. Далее я уточнила сколько готовится справка, мне было сказано "10 дней", я уточнила рабочих дней или календарных, на что женщина фыркнула и с пренебрежением сказала "ну есестна рабочих". Просьба уточнить действительно ли 10 рабочих дней готовится данный документ, а также провести беседу с данной сотрудницей по поводу уважительной работы с клиентами.