Почитала отзывы и еще больше расстроилась (((( Я сдала документы МФЦ г. Люберцы 27 июня 2020 года, Договор 623/2500-0002700, оправила опись 29.06.20 на почту vstrecha_v_mfc@vtb.ru и на этом - тишина. Также как и другие оставляю в Колл-центре сообщения, чтобы получить информацию, пишу письма, написала отзыв на сайте банка - тишина. Съездила в отделение Римская г. Москвы 30.07.20, мне сказали, что представитель банка сдал документы 29.07.20 и мне 30.07 после 16 час. обязательно позвонят, и 30.07 или 31.07.20 пришлют по почте опись для возобновления регистрации сделки в Росреестре- опять тишина, не позвонили и не прислали опись. Сомневаюсь, что представитель банка вообще был в МФЦ. Поеду опять в отделение Римская - буду ругаться. И с ужасом думаю, что будет со второй ипотекой, которую я в августе месяце полностью погашу и мои мучения продолжаться, чтобы забрать закладную.

Обалдеваю, как работает ВТБ брокер по закрытию ИИС. Похожая история здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400861/.22.07.20 после продажи всех активов подала заявление на закрытие ИИС (соглашение 448249). Заявление было принято. 04.08.2020 устала ждать поступления денег на счёт, завтра сделка по приобретению недвижимости. Позвонила в поддержку, оказывается, заявление было отклонено по неведомым техническим причинам! Какие к чёрту могут быть технические причины для того, чтобы деньги человека перешли с его брокерского на его банковский счёт?! И хоть бы какой-то сотрудник написал об этом или позвонил! При этом приходили сообщения о том, что, к примеру, депозитарный счёт закрылся. В ВТБ-онлайн никаких брокерских инструментов больше не видно! Но деньги мои непонятно где!

Добрый день. В апреле решили рефинансировать ипотеку, которая была взята в Сбербанке. Выбор пал на банк ВТБ. Казалось бы приличный банк и у всех на слуху. Но сложности начались еще в начале. При переводе денег на счет мойей супруге для погашения имеющейся ипотеке, оператор допустил ошибку и указал ее девичью фамилию, которую супруга сменила еще в 2014. В итоге денег ждали 3 дня, потом начали звонить, паниковать но НИКТО НИЧЕМ помочь не смог. У всех всегда один ответ ЖДИТЕ. В итоге ПО ВИНЕ БАНКА пришлось платить % и Сберу и ВТБ. При чем никто даже не извинился!!! Ладно, наступил долгожданный день подписания закладной. Менеджер,которая вела сделку сказала,что вначале нужно записаться и только после этого подписывать закладную тк она подаётся в течение нескольких дней!!!  Итак, в мфц записались на 20.06!!! Закладную подписали 19.06!!! После подачи документов отправили опись на почту банку vstrecha_v_MFC@vtb.ru. НИКАКОЙ реакции от банка не последовало. Ну хорошо, прождали 3 недели и пошли в мфц ПОЛУЧАТЬ документы, но оказалось, что они не готовы и росреестр приостановил исполнение до октября, поскольку БАНК НЕ СДАЛ свой пакет документов. В этот же день, а именно 21.07!!! сообщили о проблеме и на горячую линию и менеджеру. Менеджер сказала что да, ничего особенного, такое сейчас часто. Даже на почту банку писали, но ответов НИКАКИХ не последовало. ВСЕМ ПОФИГ!!! Таких отзывов много, но притом самое интересное что банк абсолютно НИЧЕГО не предпринимает и никакой ответственности не несет. И банку абсолютно все равно что люди по ДВА МЕСЯЦА ПЕРЕПЛАЧИВАЮТ %.  Предлагаю всем кого так кинул банк собраться и написать коллективное исковое заявление, это реально. Возможно тогда банк поймет что он не бог и начнет работать как положено и относится к своим заемщикам по-человечески.

3 июля 2020 года, я подала документы в МФЦ на регистрацию рефинансирования ипотеки. Так как из-за пандемии сотрудника банка ВТБ  со мной не было, мне предложили подать документы самостоятельно и скинуть опись документов на почту ВТБ, что я и сделала в тот же день, когда подала документы. Сотрудники банка должны были приложить со своей стороны заявление к моим документам в тот же день. И в течение 5-ти рабочих дней мне должен был прийти положительный  ответ.  По истечении 5-ти рабочих дней, ответ мне так и не поступил. Я неоднократно пыталась  выяснить в чем проблема, но на горячей линии колл-центра банка ВТБ мне постоянно обещали перезвонить и разъяснить ситуацию, но за целый месяц моих постоянных просьб помочь, мне так никто и не перезвонил. 31 июля мне сообщили, что моя сделка в РОСРЕЕСТРЕ приостановлена до  октября 2020 года из-за недостаточного пакета документов. Я сразу поняла, что дело в заявлении, которое  скорей всего не приложил банк. 3 августа 2020 года мне пришлось поехать в главный офис по адресу: Бульвар Энтузиастов д.2, и только там я выяснила, что заявление, которое должны были приложить сотрудники банка в тот же день, что я и подала документы, то есть 3 июля 2020 они не приложили, а приложили его только 26 июля 2020, когда официально РОСРЕЕСТР отказал мне в сделке 20 июля 2020 года. В связи с этим у меня возникает вопрос, кто мне возместит материальный и моральный ущерб? Так как сейчас, пока сделка не зарегистрирована в РОСРЕЕСТРЕ, я обязана платить повышенную процентную ставку по ипотеке. Прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Я 08.06.2020 рефинансировал ипотеку через отделение ВТБ на Мясницкой 35. Предыдущий кредит в АО «ДОМ.РФ, агентом которого является банк ВТБ(ПАО).   Сотрудники банка не могли перевести деньги на погашение на счёт АО «ДОМ.РФ, по предоставленным реквизитам, причём счёт в банке ВТБ, то есть по сути нужно было совершить перевод  внутри банка. Я провёл в отделении несколько часов.  Меня постоянно туда сюда направляли от кассы до менеджера.  Хорошо, что работаю в соседнем доме.   Потом после работы я уже сам догадался перевести через ВТБ онлайн.  Почему сотрудники ВТБ плохо обучены и знают только свой узкий участок как роботы на конвейере? Почему я должен был полдня потратить своего рабочего времени и в итоге самому решить эту проблему.

Выплачиваю кредит в данном банке уже более 4 лет, в тяжелое финансовое положение банк сделал реструктуризацию только через 3 месяца мучительных звонков и угроз. В этом году изменилось место работы и з/плата у меня только в районе 17-18 числа, а платеж по графику 10 числа. Сколько бы я не обращался в отделение банка с простьой перенести дату платежа получаю только отказ, даже заявление не хотят принимать. Вот ежемесячно, начиная с 10 числа наслаждаюсь автодозвонами с этого банка. Хотя и срок кредита уже заканчивается в январе следующего года. Вот такой "внимательный и понимающий" банк.

Я обратилась в офис Орехово-Борисовский с целью оформить ипотечные каникулы. Принесла необходимые документы для оформления заявления. Попала к специалисту по фамилии Т-на. Обратилась я 29 июля, а платёж по ипотеке должен был быть второго августа. По регламенту рассмотрение заявления занимает 5 рабочих дней. И мне могли не успеть изменить график до этого времени, чтобы уже августовский платёж не платить. Специалист Т-на максимально была клиентоориентирована и позвонила исполнителю заявления, хотя я понимаю как в таком большом банке его сложно найти. Написала ему ещё письмо о важности изменить график именно со второго августа, чтобы я не платила платёж. И уже 31 июля график был изменён! И у меня успешно зарегистрировались ипотечные каникулы!  И после этого специалист Т-на ещё позвонила и узнала, увидела ли я, что платёж изменился и поблагодарила, что я выбрала их отделение для обслуживания. Ну это высший пилотаж! И показатель того, что не только когда у клиентов все хорошо, но и когда им нужна помощь - банк рядом и приходит на помощь в лице таких профессиональных сотрудников! Спасибо большое за такое отношение к клиентам! За проявленную вовлечённость в проблемы! Буду рекомендовать Ваше отделение своим коллегам и знакомым!

19 июня 2020 г. подала документы в МФЦ со своей стороны для наложения обременения банком. В этот же день отправила опись на почту *************@vtb.ru. 24 июня 2020 пришло уведомление, что моя опись принята в работу. 30 июня 2020 я получила уведомление о приостановление государственной регистрации прав, по причине "заявление залогодержателя Банк ВТБ на государственную регистрацию не предоставлено".  Получить ответ по какой причине банк не выполнил свои обязательства на горячей линии так и не смогла, поэтому 9 июля 2020 в отделении банка оставила жалобу. Срок рассмотрения был до 19 июля 2020. До сих пор со мной никто не связался из банка. Так же все мои звонки на горячую линию тоже не могут повлиять на ситуацию. Росреестр приостановил дело до сентября. Получается, что Банк ВТБ заведомо затягивает процесс регистрации, чтоб бы я платила повышенный процент по ипотеки.

В связи со сменой оператора сотовой связи обратился в офис банка для подтверждения номера телефона (стали невозможны операции в ВТБ24 онлайн). Написал заявление, прошел процедуру подтверждения номера. В итоге ничего не изменилось. Звонок на горячую линию - рекомендовали обратиться в банкомат, сказали что при обращении в офис произошла техническая ошибка.... Аналогичная проблема у жены. В итоге - лишние хождения по банкоматам-офисам, которых возможно было избежать. Операции с смс кодами так и остались невозможны в ВТБ 24 онлайн. Времени бесконечно долго ходить по офисам нет.  P.S.: оставляет желать лучшего профессионализм и подготовленность сотрудников банка (отделение в г Ленинске-Кузнецком, пр-т Кирова, 67).  При попытке подтверждения номера телефона (личный визит в банк 24 июля) сотрудница офиса при мне обзвонила всех своих коллег, не ЗНАЛА КАК ЭТО СДЕЛАТЬ ?! По итогу из разговора с оператором горячей линии - визит в банк зарегистрирован, но в системе какой то сбой. Супруге забыли отдать паспорт (остался в копировальном аппарате у сотрудника банка) - спасибо, позвонили, вернули.  Уважаемые руководители банка ВТБ 24 ? Что случилось с Вашим банком. Я являюсь клиентом ВТБ 24 более 10 лет, но таких ситуаций ранее никогда не наблюдал... Никогда не писал подобного рода обращений, но извините, накипело !

Доброе утро. Вчера вечером поехала к банкомату снять деньги 120000 рублей. Вставила карту в банкомат. Банкомат денег не выдал, а с карты мои деньги списали. Я нахожусь просто в Шоке от случившегося. Не спала всю ночь. Это ужасный стресс для меня и моей семьи, тем более, в такое кризисное время! Сейчас утром поеду в филиал банка. Не знаю как разрешится ситуация!

Добрый день!  28.03.2018 году обратилась в ДО Войковский в г. Москве для закрытия кредитной карты, Г-ва Я. Т. у меня приняла «заявление о прекращении действия карты», я со спокойной душой уже забыла о ней, спустя 2 года при заказе отчета БКИ выясняется что счёт не закрыт и лимит не обнулен. В данный момент я нахожусь в регионе где Нет офисов банка. Я уже 2 месяца оставляю претензии на горячей линии, на что они мне отвечают, что заявления я не подавала , хотя у меня сохранился мой экземпляр.

Очень приятно, что в Данном отделении работают профессионалы банковской отрасли от обычного сотрудника до директора отделения. Сегодня был очень оживлённый день в данном отделении, было много посетителей. Все сотрудники отделения банка работали своевременно и компетентно, не создавая очередей и беспокойства граждан. Чувствуется,, что в данном отделении работает настоящая команда. Директор отделения К.В-а банка также оказывала консультации и рекомендации, и грамотно руководит коллективом. К Таким профессионалам хочется приходить снова и снова. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым именно это отделение банка ВТБ.

Добрый день!  К сожалению, спустя почти две недели от 22.07.2020 ко мне не поступала обратная связь от сотрудников профильного подразделения.В связи с чем дублирую свой запрос:26.06.2020 предоставила документы в МФЦ для заявления на регистрацию права собственности и закладной. 29.06.2020 направила опись документов на регистрацию права собственности и закладной (во вложении)10.07.2020 забрала выписка ЕГРП, но заявление на регистрацию закладной находилось в Росреестре в работе. По информацию от сотрудников МФЦ ожидались документы со стороны Банка ВТБ. 17.07.2020 у меня Специалисты ипотечного отдела Банка ВТБ (офис м. Римская) не смогли принять выписку ЕГРП, поскольку в ней отсутствуют сведения о регистрации закладной/обременения. Первое обращение подано по почте - 17.07.2020; повторное подано по почте - 22.07.2020; последнее по почте и горячей линии - 03.08.2020.На текущий момент 03.08.2020 согласно сайту Росреестра заявление на регистрацию закладной в обработке. Просьба уточнить: специалисты Банка ВТБ со своей стороны подали документы на регистрацию закладой?Или забрали закладную из Росреестра?

Вот уже три года как я выплачиваю ипотеку ВТБ, регулярно, без просрочек, со всеми полагающимися процентами, для погашения ежемесячного платежа использую ДЕБЕТОВУЮ карту ВТБ, однако сейчас срок ее действия истёк, обратилась в офис с целью продления - отказали, перевыпуск - отказали, новую - отказали! на карте были денежные средства в размере ежемесячного платежа, в выдаче их мне так же отказано! Хотя почему в отделении банка человек не может снять свои деньги со своего счёта мне не понятно. ипотеку плати, но карту для оплаты ипотеки мы не дадим.. интересное кино 🍿

Добрый день! 26.06 мне пришло сообщение, что необходимо оплатить договор ипотечного страхования F27054-0003807 на сумму 3074, сумма в полном объёме была оплачена 04.07. !!! Чек был выслан на указанный в сообщении адрес электронной почты 1233@vtb.ru. Сегодня 3.08 банк ВТБ снова направляет мне сообщение о необходимости оплаты, только при этом указывается в сообщении номер F27054-0014655 и сумма указана 7904!Что это за сумма и что я собственно тогда оплачивала в июле месяце? Вы мне каждый месяц будете присылать разные номера договора и суммы? Возвращайте мне тогда эти оплаченные деньги и я найду другую страховую компанию, раз в самом ВТБ вводят клиента в заблуждения и не могу определиться какую же сумму платить клиенту! Прошу разобраться в этой ситуации! В прошлом году мне подняли ставку, что я якобы не оплачивала страховку, хотя все было оплачено и чеки отправлены, в этом году опять проблемы!

Оформила карту МИР на сайте банка 21.07.2020, через неделю связавшись с тех поддержкой, а потом придя в отделение (28.07.2020), выяснила, что они не видят моей заявки. В итоге оставила заявку на карту в отделении. Позже оказалось, что онлайн заявка была оформлена на 27.07.2020 и создался мастер-счет и ЛК и дополнительно создали мастер-счет и ЛК в отделении 28.07.2020. Из-за чего записи мои задублились. а на 04.08.2020 года у меня назначена сделка по ипотеке! 03.08.2020 выяснилось, что сделка пройти не может из-за того, чито задублились записи!!!! При этом я была в отделении 31.07.2020 и пыталась решить эту проблему, но она так и не была решена! Из-за чего у меня срывается сделка и я ничего сделать не могу!!! Ровно как и ваши сотрудники! Все спихивают друг на друга проблему, но решения ее до сих пор нет!!!! [b]04.08.2020 10:09:25[/b] Теперь, когда сделка по ипотеке сорвана, могу с уверенностью сказать, что хуже обслуживания я еще не видела! 21.07.2020 года я подала заявку на дебетовую карту через сайт и ждала хоть какой-нибудь реакции до 27.07.2020. ПОзвонив на горячую линию, я узнала, что они не видят никакой заявки. 28.07.2020 я пришла в отделение банка и услышала то же самое, что нет никакой заявки. Тогда я оставила заявку через операциониста и стала ждать карту. В это время у меня была ободренная банком ипотека, сделка должны была пройти 04.08.2020 года. 29.07.2020 года выяснилось, что у меня задвоение счетов, потому как интернет-заявка обрабатывалась больше недели и к тому же я открыла еще один счет через сотрудника. 30.07.2020 года я приехала в отделение разбираться с этой проблемой, и как заверили меня сотрудники, они решили данную проблему и сделка пройдет без проблем. 03.08.2020 года ипотечный менеджер стал выгружать документацию и уперся в тех. ошибку, позвонив в тех.поддержку, выяснилось, что проблема не решена. Оказалось,что теперь надо ехать в банк, закрывать карту, что займет 10 дней, потом закрывать счет и только потом выходить на сделку. Т.е. банк накосячил по всем фронтам, по которым только можно! Если вы не можете нанять нормальных программистов, которые бы создали вам нормальную систему, а не такую кривую, то может не стоит этим заниматься? В итоге сделка сорвана, чтобы решить ваши проблемы, должен ездить клиент и разбираться! Это как минимум странно и непорядочно с вашей стороны! У меня просто нет слов на сложившуюся ситуацию. Оценка 1, это то, что вы заслуживаете.

Оформила карту МИР на сайте банка 21.07.2020, через неделю связавшись с тех поддержкой, а потом придя в отделение (28.07.2020), выяснила, что они не видят моей заявки. В итоге оставила заявку на карту в отделении. Позже оказалось, что онлайн заявка была оформлена на 27.07.2020 и создался мастер-счет и ЛК и дополнительно создали мастер-счет и ЛК в отделении 28.07.2020. Из-за чего записи мои задублились. а на 04.08.2020 года у меня назначена сделка по ипотеке! 03.08.2020 выяснилось, что сделка пройти не может из-за того, чито задублились записи!!!! При этом я была в отделении 31.07.2020 и пыталась решить эту проблему, но она так и не была решена! Из-за чего у меня срывается сделка и я ничего сделать не могу!!! Ровно как и ваши сотрудники! Все спихивают друг на друга проблему, но решения ее до сих пор нет!!!!04.08.2020 10:09:25Теперь, когда сделка по ипотеке сорвана, могу с уверенностью сказать, что хуже обслуживания я еще не видела! 21.07.2020 года я подала заявку на дебетовую карту через сайт и ждала хоть какой-нибудь реакции до 27.07.2020. ПОзвонив на горячую линию, я узнала, что они не видят никакой заявки. 28.07.2020 я пришла в отделение банка и услышала то же самое, что нет никакой заявки. Тогда я оставила заявку через операциониста и стала ждать карту. В это время у меня была ободренная банком ипотека, сделка должны была пройти 04.08.2020 года. 29.07.2020 года выяснилось, что у меня задвоение счетов, потому как интернет-заявка обрабатывалась больше недели и к тому же я открыла еще один счет через сотрудника. 30.07.2020 года я приехала в отделение разбираться с этой проблемой, и как заверили меня сотрудники, они решили данную проблему и сделка пройдет без проблем. 03.08.2020 года ипотечный менеджер стал выгружать документацию и уперся в тех. ошибку, позвонив в тех.поддержку, выяснилось, что проблема не решена. Оказалось,что теперь надо ехать в банк, закрывать карту, что займет 10 дней, потом закрывать счет и только потом выходить на сделку. Т.е. банк накосячил по всем фронтам, по которым только можно! Если вы не можете нанять нормальных программистов, которые бы создали вам нормальную систему, а не такую кривую, то может не стоит этим заниматься? В итоге сделка сорвана, чтобы решить ваши проблемы, должен ездить клиент и разбираться! Это как минимум странно и непорядочно с вашей стороны! У меня просто нет слов на сложившуюся ситуацию. Оценка 1, это то, что вы заслуживаете.

Захотел открыть ИИС в ВТБ-брокере.  Громкие заявления на сайте банка и брокера обнадежили: ИИС и брокерский счет можно открыть дистанционно, не катаясь в офис, где есть обслуживание инвестиционных продуктов (их на всю Москву не так много) Услышал, что можно это сделать даже не имея доступа к ВТБ-онлайн (у меня его не было) - через приложение ВТБ-инвестиции.  Зашел, пообщался с чат-ботом. При этом сразу насторожило, что бот не предложил мне открыть вместе с брокерским счетом ИИС.  "Ничего", подумал я, "открою потом!". В итоге сам брокерский счет открыл успешно. Далее попытался разобраться как бы мне ИИС ещё открыть. Узнать это оказалось не так уже просто, но спросив у чат-бота (что делать, если брокерский есть, а нужен ИИС?), получил ответ, что единственный вариант сделать это дистанционно - открыть через ВТБ-онлайн. Ну что ж, пришлось идти в обычное отделение ВТБ, благо есть такое недалеко.  Там подключил ИБ и спросил, могу ли через него открыть ИИС. Ответили утвердительно. Пришел домой, попытался, но не тут-то было! В разделе Инвестиции такой кнопки нет, в мобильном приложении - тоже. Инструкцию, как открыть ИИС, если уже есть брокерский - найти не удалочь. Обратился в чат - но там не отвечают. Позвонил и получил ответ: то, что я хочу - невозможно сделать дистанционно, надо тащиться на другой конец города, где обслуживают по вопросам ИИС. Вот такая дистанционность: банк своими недоделками вынуждает несколько раз таскаться в отделение, при этом громко заявляя о дистанционности! Придется ждать, когда буду проходить мимо отделения, где обслуживают инвестиционные продукты, либо открою у другого брокера ...

Просто накипело!!!! Постоянные звонки с неизвестных федеральных номеров (не находящихся на сайте банка, т.е. от третьих лиц) с предложением кредита и всего на свете.  Причем звонки идут на телефон физ лица. Звонки постоянные и в будни и в выходные дни. Просто достали!!!!!  На звонок в колл центр 22-07 в 15-51 с просьбой убрать обзвон не отреагировали!!!! В данный банк ранее не обращался , теперь не буду и другим не советую.  Представители банка убедительно прошу убрать мой номер из вашей базы обзвона.

Добрый день! Просьба уточнить готово ли снятие обременения и сообщить причину столь длительного снятия обременения. В банк было сообщено 4 июня об окончательном погашении ипотеки, прошло 2 месяца, обременение так и не снято. При попытке связаться с банком один и тот же ответ с просьбой подождать. Вопрос критичный. Просьба решить в приоритете.