Предложения банка ВТБ по кредитам не соответствуют действительности. Началось всё с навязчивых звонков и смс сообщений на мой номер с предложением взять уже одобренный банком ВТБ (т.к являюсь зарплатным клиентом с кристальной кредитной историей) потребительский кредит.  При этом данное предложение было активно в приложении втб-онлайн. Срок действия предложения-до 07.08.20 включительно (скрины прилагаются) Но уже 01.08.20 вернувшись из отпуска я обнаружил, что по каким-то причинам данное предложение исчезло из приложения , хотя срок его действия был неоднократно обозначен и в приложении и в смс сообщениях.  На мой вопрос специалисту горячей линии ВТБ я получил невнятный ответ, что данное предложение просто"исчезло" из приложения , но по прежнему активно в отделениях банка ВТБ.(!) И т.к я   изначально совершенно не собирался посещать отделение (это  так же было обозначено в предложении банка) я оставил претензию CR-7177911. В понедельник я всё же отправился в отделение, ещё не до конца потеряв веру в компетентность сотрудников ВТБ, но здесь специалист оперзала снова вернул меня с небес на землю:) Мне было предложено взять кредит на общих условиях совершенно под другой процент ,а на мои вопросы о уже одобренном предложении я услышал ответ: "Вы же видите оно уже не активно" , хотя срок его действия банк ВТБ обозначил многократно и оно должно быть активно ещё целую неделю. По всему выходит, что специалист горячей линии намеренно ввёл меня в заблуждение, перенаправляя меня в отделение банка. А изменение сроков предложение я рассматриваю как сознательное нарушение закона о защите прав потребителей ,а так же пункта 2 статьи 14.7 КоАП РФ.

Не могу разблокировать карту 5 день мне пришел аванс4700 31 июля ездил вечером в банк втб на попова114 попал к оператору парню я сказал что не могу снять аванс попросил разблокировать карту и спросил по какой причине моя з/п карта заблокирована он сказал про машенников каких-то и что сеи час все сделает другую карту но у него ни чего не вышло он 2 раза нас водил к банкомату и кудато звонил в конце взял мой номер телефона и сказал что позвонит но карту не разблокировал и новую временную себе оставил сказал ждать неделю Я не могу так долго ждать 7 платить кредит втб и за квартиру и кушать хочется что это такое я не понял ,,,говорил очень тихо я ни чего не понял,и скоро придет зарплата придется отказаться от вашего банка втб.я боюсь что ни когда мою карту не разблокируют сегодня 3 августа звнил в питер заказал новую но будет ли она работать вопрос ,номер карты 4301,последние цифры карты 4301

Выражаем благодарность Б-ой М., главному менеджеру доп. офиса ЦИК Новослободский за плодотворное сотрудничество. Качественное сопровождение агентства - партнера; быстрая и своевременная обратная связь со стороны Марии существенно облегчает процесс одобрения заемщиков и подготовку к проведению ипотечных сделок. С уважением и в надежде на долгосрочное партнёрство, коллектив агентства недвижимости

Пытаюсь выяснить месяц ,в каком отделении могу закрыть вклад (последняя пролонгация была в мае). открывался вклад в банке Москвы (ныне ВТБ) на ул.Моховая (Охотный ряд). Операторы контакт-центра и специалисты по эл. почте дают совершенно разную информацию (например, что я могу обратиться в любое отделение для зыкрытыя (что не правда) , или что у меня вообще нет вклада, или что я могу закрыть вклад в приложении сама, но там нет такой фунции для данного вклада), И все это дезинформация, тк единственный оператор, который вник в мой вопрос, сказал, что закрыть такой вклад можно именно в том отделении, в котором открывался.  (так было с моим первым вкладом, закрыли его на Моховой, в других отделениях отказывались закрывать). Только оператор умолчала, что не все отделения сейчас открыты. В списке дежурных офисов, Моховую я не вижу. Я задала повторно вопрос по эл.почте, мне сказали, что по такому адресу офиса вообще нет. (успел закрыться во время карантина после стольких лет существования?) Прошу ответить специалиста Банка, в какое отделение мне обратиться, где 100% закроют вклад и часы работы. Спасибо. И следующий вклад я открою в другом хорошем банке с дистанционным обслуживанием и обученными операторами с быстрыми и верными ответами клиенту.

Наша организация обратилась в банк ПАО "ВТБ" за получением субсидированного займа, как пострадавшая от пандемии. Заявка на получение займа была заведена 02.07.2020, но до настоящего времени не рассмотрена, никаких действий сотрудником банка для выдачи, жизненно важного для нашей организации займа, не проведеноС момента заведения заявки ответственный сотрудник Б-ов А.В. ни разу не связался с нашей организацией. Насколько нам стало известно, с 16.07.2020 сумма возможная к выдаче была уменьшена, в настоящий момент существует возможность, что это повторится вновь, либо субсидированный займ вовсе не будет выдан.Просим Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по немедленному рассмотрению нашей заявки, так как от бездействия вашего сотрудника страдает наша организация.

1.08( в субботу) хотел снять со своей карты деньги в банкомате, при попытке это сделать появилось сообщение, что срок действия карты истек, хотя карта действует до 08.2020, т.е. ещё как минимум месяц. Начал звонить в колл-центр, сначала подключился один сотрудник, который толком ничего не смог сказать(к такой ситуации он явно не был готов), затем он переключил меня на другого "специалиста" (тут возник первый вопрос, если вы переключаете между собой абонента, зачем каждый раз у меня спрашивать ФИО, дату рождения и номер карты?). "Специалист" долго выяснял и в итоге вердикт был, что я поменял пин-код карты и должен проверить баланс для активации, на аргумент, что после смены пин-кода без какого-либо запроса я уже снимал деньги, сломался и этот "специалист". После очередного ожидания мне ответили, что моя карта оказалась перевыпущена и посоветовали проехать в отделение в котором она якобы лежит и что отделение работает до 19.00, тут возникли новые вопросы: -Если выпускается новая карта ,когда вам хочется, а фактически это за месяц до того, как заканчивается старая, зачем тогда писать срок на карте, вам ведь всё равно когда её выпускать? Почему старая карта со сроком действия 08/20 перестает действовать без фактического получения и активации новой карты? -Почему меня никак об этом не известили? (ни смс, ни сообщений в втб онлайн я не получал). [b]- И тут самое интересное, почему меня отправили получать карту в отделение, которые на выходных закрыто, очень интересный момент(напомню дело происходит в субботу)[/b] По итогу выходные испорчены, хорошо, что только они, а если бы мне нужны были деньги на операцию или на похороны, допустим? Кроме бесполезных извинений от ВТБ конструктивных действий я не увидел. Был звонок что оставят заявку в тех поддержку на восстановление старой карты, но из разговоров с оператор, стало понятно, что когда карта перевыпускается, старая превращается в тыкву. Было предложение прокатиться по городу в отделение, которое работает по выходным и через кассу получить деньги, это конечно замечательно, но вроде не для катаний по городу заводят карту банка с широкой сетью банкоматов? Такая вот история, выводы делайте сами.

1.08( в субботу) хотел снять со своей карты деньги в банкомате, при попытке это сделать появилось сообщение, что срок действия карты истек, хотя карта действует до 08.2020, т.е. ещё как минимум месяц. Начал звонить в колл-центр, сначала подключился один сотрудник, который толком ничего не смог сказать(к такой ситуации он явно не был готов), затем он переключил меня на другого "специалиста" (тут возник первый вопрос, если вы переключаете между собой абонента, зачем каждый раз у меня спрашивать ФИО, дату рождения и номер карты?). "Специалист" долго выяснял и в итоге вердикт был, что я поменял пин-код карты и должен проверить баланс для активации, на аргумент, что после смены пин-кода без какого-либо запроса я уже снимал деньги, сломался и этот "специалист". После очередного ожидания мне ответили, что моя карта оказалась перевыпущена и посоветовали проехать в отделение в котором она якобы лежит и что отделение работает до 19.00, тут возникли новые вопросы:-Если выпускается новая карта ,когда вам хочется, а фактически это за месяц до того, как заканчивается старая, зачем тогда писать срок на карте, вам ведь всё равно когда её выпускать? Почему старая карта со сроком действия 08/20 перестает действовать без фактического получения и активации новой карты?-Почему меня никак об этом не известили? (ни смс, ни сообщений в втб онлайн я не получал).- И тут самое интересное, почему меня отправили получать карту в отделение, которые на выходных закрыто, очень интересный момент(напомню дело происходит в субботу)По итогу выходные испорчены, хорошо, что только они, а если бы мне нужны были деньги на операцию или на похороны, допустим? Кроме бесполезных извинений от ВТБ конструктивных действий я не увидел. Был звонок что оставят заявку в тех поддержку на восстановление старой карты, но из разговоров с оператор, стало понятно, что когда карта перевыпускается, старая превращается в тыкву. Было предложение прокатиться по городу в отделение, которое работает по выходным и через кассу получить деньги, это конечно замечательно, но вроде не для катаний по городу заводят карту банка с широкой сетью банкоматов?Такая вот история, выводы делайте сами.

Мой отзыв про отношение сотрудников банка к проблемам клиента, выполнению своих обязанностей и ситуации в банке в целом. 28.07.2020 моей матери поступил звонок из «службы безопасности банка». Мошенники знали полные ФИО и данные паспорта, остаток по счету. Выманили код рассказом о заявке на кредитную карту и необходимости отменить эту заявку, заблокировать текущую карту и перекинуть с нее имеющиеся средства. Мошенникам удалось ввести в заблуждение мою мать-переключили на «робота», чтобы продиктовать код из смс. Поняв, что произошло, она позвонила на ГЛ и попросила заблокировать карту, после чего отпросилась с работы и поехала в банк, чтобы столкнуться с замечательным (нет!) обслуживанием сотрудников ВТБ.  Во-первых, по приезде выяснилось, что по звонку на ГЛ карта не была заблокирована. Мама повторно попросила заблокировать карту и принять заявление о рассмотрении возврата денег. На что сотрудница Алексинского отделения ВТБ по адресу ул. Ленина, 14 Е-ва Ю. сообщила, что карта блокируется только по звонку на ГЛ (в офисе они карты блокировать не могут), а по поводу заявления сказала, что они такие заявления не принимают! Юлия лишь сделала распечатку движений по карте и сказала, что нужно обращаться в полицию. Карта на этот момент до сих пор не заблокирована. Окончилась эта эпопея звонком мне. Я помог маме связаться с ГЛ и составить обращение там. Выяснилось, что карта и после очного посещения офиса не была заблокирована! Как можно так работать и так относиться к своим обязанностям и клиентам! Многие мои родные и друзья являются клиентами банка, у меня ИИС и брокерский счет. Я сильно озабочен системой безопасности банка. Я не в первый раз слышу, что у ВТБ имеются проблемы с утечкой ПД, необоснованными списаниями и тд, вот теперь столкнулся сам. Вопрос к представителям банка: как можно быть уверенным в сохранности своих средств в вашем банке, если у вас происходят утечки данных вплоть до актуального состояния лицевого счета? Наверняка у мошенников имеются источники среди сотрудников банка, других объяснений снятия четкой суммы я не вижу. Также был неприятно удивлен, что по данным, которыми завладели мошенники, можно было оформить кредит. Заявка на него была реализована, банком одобрена, также была попытка перевода кредитных средств мошенниками, но сотрудник отделения при очном обращении отменил заявку на кредит. Еще раз задумываюсь о наличии счетов в ВТБ при такой утечке данных. Прошу провести разбирательство на предмет работы сотрудников ГЛ и отделения банка. Сотрудники обязаны блокировать карты по первому требованию клиента. Ну и конечно сотрудники обязаны принять обращение клиента на рассмотрение по любому вопросу, тем более по вопросу хищения денежных средств. Вопиющие нарушение прав клиента! Если бы моя мама не обратилась ко мне, то было бы упущено время на составление обращения, которое составляет всего сутки. Сотрудники пытались потянуть это время, чтобы отказать в разбирательстве. Какой интерес банка в этом? Также возмущен, что карту в итоге заблокировали только с [b]третьего[/b] раза! Прошу представителей банка содействовать в разбирательстве данного инцидента. Человек с тяжелыми хроническими заболеваниями мало того, что испытал стресс и ущерб здоровью от мошеннических действий, так и отсутствие помощи со стороны сотрудников банка также негативно отразилось на состоянии человека. Номера зарегистрированных обращений в банк CR-7168040, CR-7168574, зарегистрировано заявление в МО МВД России «Алексинский» № 6162 от 28.07.2020

Мой отзыв про отношение сотрудников банка к проблемам клиента, выполнению своих обязанностей и ситуации в банке в целом.28.07.2020 моей матери поступил звонок из «службы безопасности банка». Мошенники знали полные ФИО и данные паспорта, остаток по счету. Выманили код рассказом о заявке на кредитную карту и необходимости отменить эту заявку, заблокировать текущую карту и перекинуть с нее имеющиеся средства. Мошенникам удалось ввести в заблуждение мою мать-переключили на «робота», чтобы продиктовать код из смс. Поняв, что произошло, она позвонила на ГЛ и попросила заблокировать карту, после чего отпросилась с работы и поехала в банк, чтобы столкнуться с замечательным (нет!) обслуживанием сотрудников ВТБ. Во-первых, по приезде выяснилось, что по звонку на ГЛ карта не была заблокирована. Мама повторно попросила заблокировать карту и принять заявление о рассмотрении возврата денег. На что сотрудница Алексинского отделения ВТБ по адресу ул. Ленина, 14 Е-ва Ю. сообщила, что карта блокируется только по звонку на ГЛ (в офисе они карты блокировать не могут), а по поводу заявления сказала, что они такие заявления не принимают! Юлия лишь сделала распечатку движений по карте и сказала, что нужно обращаться в полицию. Карта на этот момент до сих пор не заблокирована.Окончилась эта эпопея звонком мне. Я помог маме связаться с ГЛ и составить обращение там. Выяснилось, что карта и после очного посещения офиса не была заблокирована! Как можно так работать и так относиться к своим обязанностям и клиентам! Многие мои родные и друзья являются клиентами банка, у меня ИИС и брокерский счет.Я сильно озабочен системой безопасности банка. Я не в первый раз слышу, что у ВТБ имеются проблемы с утечкой ПД, необоснованными списаниями и тд, вот теперь столкнулся сам.Вопрос к представителям банка: как можно быть уверенным в сохранности своих средств в вашем банке, если у вас происходят утечки данных вплоть до актуального состояния лицевого счета? Наверняка у мошенников имеются источники среди сотрудников банка, других объяснений снятия четкой суммы я не вижу. Также был неприятно удивлен, что по данным, которыми завладели мошенники, можно было оформить кредит. Заявка на него была реализована, банком одобрена, также была попытка перевода кредитных средств мошенниками, но сотрудник отделения при очном обращении отменил заявку на кредит. Еще раз задумываюсь о наличии счетов в ВТБ при такой утечке данных.Прошу провести разбирательство на предмет работы сотрудников ГЛ и отделения банка. Сотрудники обязаны блокировать карты по первому требованию клиента. Ну и конечно сотрудники обязаны принять обращение клиента на рассмотрение по любому вопросу, тем более по вопросу хищения денежных средств. Вопиющие нарушение прав клиента! Если бы моя мама не обратилась ко мне, то было бы упущено время на составление обращения, которое составляет всего сутки. Сотрудники пытались потянуть это время, чтобы отказать в разбирательстве. Какой интерес банка в этом? Также возмущен, что карту в итоге заблокировали только с третьего раза!Прошу представителей банка содействовать в разбирательстве данного инцидента. Человек с тяжелыми хроническими заболеваниями мало того, что испытал стресс и ущерб здоровью от мошеннических действий, так и отсутствие помощи со стороны сотрудников банка также негативно отразилось на состоянии человека. Номера зарегистрированных обращений в банк CR-7168040, CR-7168574, зарегистрировано заявление в МО МВД России «Алексинский» № 6162 от 28.07.2020

В течение 2 лет я держала срочный вклад в указанном отделении ВТБ. Как VIP-клиенту (сумма вклада более определенной суммы) мне полагался персональный менеджер, а также программа "Привилегия". Моим персональным менеджером был А. А. Г-ко.  По программе "Привилегия" я получила несколько бесплатных услуг, в частности - доступ в бизнес-лаунжи аэропортов при перелете эконом-классом. Так случилось, что ни одной из этих услуг мне воспользоваться не пришлось, а текст условий данной программы я в течение 2 лет не перечитывала (что естественно!). В нынешнем году, сразу по истечении моего срочного вклада, мне потребовалось снять б[b][i]о[/i][/b]льшую часть хранившихся на нем средств. Остаток средств я решила на новый вклад не возвращать, а оставить в текущем доступе (на дебетовой карте ВТБ). Статус VIP-клиента с меня, естественно, тоже был снят.  И всё бы ничего, если бы в очередной выписке по карте я не увидела [i]комиссии в 5000 руб.[/i]!  А месяц спустя - снова! Пока я разбиралась, в чем дело,[i] б[u]анк в общей сложности "наказал" меня на 15 000 руб[/u][/i][u]. [/u] Как выяснилось, дело было все в той же "Привилегии": [i]операционистка, закрывавшая мой срочный вклад, не удосужилась мне сообщить, что эта программа автоматически не отключается вместе с закрытием вклада, а, более того, для "обычных" (не VIP) клиентов стОит 5000 руб. в месяц!!! [/i]На правах бывшей клиентки я по телефону описала ситуацию А. Г-ко, который, естественно, к этому моменту уже не был моим персональным менеджером.  Он посоветовал для начала пойти по стандартному пути (через хелп-линию и заявку). В возврате средств мне отказали, что было ожидаемо: "Надо было читать договор!"- так обычно реагируют во всех банках. Однако далее [u][i]Антон не опустил рук, лично с моих слов описал происшедшее своему руководству и со второй попытки (!) добился того, что мне были возвращены все 15 000 руб.[/i][/u] [b]Хочу выразить искреннюю благодарность А. Г-ко за настоящий профессионализм! Ведь он заключается не только в том, чтобы четко следовать инструкциям, а (что даже важнее!) в умении и желании войти в положение клиента, разобраться в ситуации и помочь. Именно такая работа менеджера увеличивает лояльность клиента к банку: создает желание работать именно с этим банком и далее, доверяя ему свои средства.  [/b]

В течение 2 лет я держала срочный вклад в указанном отделении ВТБ. Как VIP-клиенту (сумма вклада более определенной суммы) мне полагался персональный менеджер, а также программа "Привилегия". Моим персональным менеджером был А. А. Г-ко. По программе "Привилегия" я получила несколько бесплатных услуг, в частности - доступ в бизнес-лаунжи аэропортов при перелете эконом-классом. Так случилось, что ни одной из этих услуг мне воспользоваться не пришлось, а текст условий данной программы я в течение 2 лет не перечитывала (что естественно!).В нынешнем году, сразу по истечении моего срочного вклада, мне потребовалось снять большую часть хранившихся на нем средств. Остаток средств я решила на новый вклад не возвращать, а оставить в текущем доступе (на дебетовой карте ВТБ). Статус VIP-клиента с меня, естественно, тоже был снят. И всё бы ничего, если бы в очередной выписке по карте я не увидела комиссии в 5000 руб.!  А месяц спустя - снова! Пока я разбиралась, в чем дело, банк в общей сложности "наказал" меня на 15 000 руб. Как выяснилось, дело было все в той же "Привилегии": операционистка, закрывавшая мой срочный вклад, не удосужилась мне сообщить, что эта программа автоматически не отключается вместе с закрытием вклада, а, более того, для "обычных" (не VIP) клиентов стОит 5000 руб. в месяц!!!На правах бывшей клиентки я по телефону описала ситуацию А. Г-ко, который, естественно, к этому моменту уже не был моим персональным менеджером.  Он посоветовал для начала пойти по стандартному пути (через хелп-линию и заявку). В возврате средств мне отказали, что было ожидаемо: "Надо было читать договор!"- так обычно реагируют во всех банках.Однако далее Антон не опустил рук, лично с моих слов описал происшедшее своему руководству и со второй попытки (!) добился того, что мне были возвращены все 15 000 руб.Хочу выразить искреннюю благодарность А. Г-ко за настоящий профессионализм! Ведь он заключается не только в том, чтобы четко следовать инструкциям, а (что даже важнее!) в умении и желании войти в положение клиента, разобраться в ситуации и помочь.Именно такая работа менеджера увеличивает лояльность клиента к банку: создает желание работать именно с этим банком и далее, доверяя ему свои средства. 

Добрый день.Есть ипотечный кредит под 10.5%, по которому плачу уже год. В приложении ВТБ-Онлайн в чате задал вопрос про возможность рефинансирования кредита, на что получил ответ: "Банк не дает согласия на рефинансирование кредита в другом банке, это прописано в закладной". А где это прописано в договоре? На основании чего мне запрещают рефинансировать ипотеку? С учетом, что другие банки дают рефинанс на 8.2 или 7.89 процента, ВТБ предлагает увеличить кредит на 200 тысяч и получить меньшую ставку.

Отправили закладную в Москву - теперь чтобы ее получить назад нужно ждать минимум 30 дней - ВТБ это позорище! На горячей линии вообще сказали что не имели права отправлять закладную в другой регион. Покупатель берет ипотеку тоже в ВТБ и все равно нужно будет ждать ФИЗИЧЕСКИ закладную из МСК - у меня вопрос вы ее на конях или олених упряжках будет доставлять ?  Что за позорище? Готовы были и за электронную регистрацию заплатить и в одном отделении все делаем - даже готовы выехать в Москву что бы получить самим закладную после того как погасят ипотеку. НЕТ - В ВТБ ответ один - НЕ ПОЛОЖЕНО! Позорище!!!!  И если бы это была наша прихоть - ВСЕ сделка срывается из за ОГРОМНЫХ сроков! ВТБ ХУДШИЙ БАНК В РФ!!!

01 августа 2020 г. в промежутке 13.37-13.42 через мобильный банк  с моего накопительного счета (не с карты, а именно с вклада) и кредитной карты, без моего ведома было произведено списание денежных средств в сумме 70 000 и 20 000 рублей. Дальше произведен перевод этой суммы + комиссия (всего 92 225 рублей) на неизвестный мне счет в "Альфа-банк". Это все  накопления моей семьи. При этом службой безопасности банка не было запрошено никаких кодов подтверждения данных операций. А сумма для меня немаленькая. Никаких переводов я не совершала и в мобильный банк не заходила (его фактически нет на моем телефоне). Личные пароли и данные карты я никому не сообщала. Банк не дает никакой гарантии сохранности денежных средств вкладчиков. Сотрудники банка ВТБ, расположенного по адресу: Ленинградская область, г. Гатчина, пр. 25 Октября, дом 38., при обращении к ним в эти же сутки, с данным заявлением, не дали никакого регистрационного входящего номера. По телефону колл-центра так же было отказано в приеме заявления, ссылаясь на обращение в полицию. Заявление приняли и зарегистрировали  только 03.08.2020 г. В соответствии с ч. 11  ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 г. №161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк должен был вернуть неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.По данному факту незаконного списания денежных средств мною 02.08.2020 г. было так же подано заявление о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы г. Гатчины. Прошу разобраться в данной ситуации  и вернуть украденные деньги в ближайшее время.

01 августа 2020 г. в промежутке 13.37-13.42 через мобильный банк  с моего накопительного счета (не с карты, а именно с вклада) и кредитной карты, без моего ведома было произведено списание денежных средств в сумме 70 000 и 20 000 рублей. Дальше произведен перевод этой суммы + комиссия (всего 92 225 рублей) на неизвестный мне счет в "Альфа-банк". Это все  накопления моей семьи. При этом службой безопасности банка не было запрошено никаких кодов подтверждения данных операций. А сумма для меня немаленькая. Никаких переводов я не совершала и в мобильный банк не заходила (его фактически нет на моем телефоне). Личные пароли и данные карты я никому не сообщала. Банк не дает никакой гарантии сохранности денежных средств вкладчиков. Сотрудники банка ВТБ, расположенного по адресу: Ленинградская область, г. Гатчина, пр. 25 Октября, дом 38., при обращении к ним в эти же сутки, с данным заявлением, не дали никакого регистрационного входящего номера. По телефону колл-центра так же было отказано в приеме заявления, ссылаясь на обращение в полицию. Заявление приняли и зарегистрировали  только 03.08.2020 г. В соответствии с ч. 11  ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 г. №161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк должен был вернуть неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.По данному факту незаконного списания денежных средств мною 02.08.2020 г. было так же подано заявление о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы г. Гатчины. Прошу разобраться в данной ситуации  и вернуть украденные деньги в ближайшее время.

Сегодня хотел погасить досрочно кредит и на момент погашения кредита задолженность была 90 966,30 (что в ЛК так же и на распечатанном бланке из банка), но при оплате сумма стала 91 606,05 при звонке в банк начинают лепетать про проценты каждый день, а о перерасчете и речи не идет мол проценты за не использованные периоды все равно оплатите. Зато когда береш кредит красиво поют, что при досрочном погашении будет перерасчет и никаких штрафов.

У меня работодатель завел в банке зарплатную карту и еще вместе с ней подключил мультикарту, хоть услуга инавязанная но работодатель платил. В мае 2020 я уволился и карту заблокировал онлаин на сайте как рекомендовали сотрудники онлайн чата, (пришлось так сделать в связи с эпидемей и удаленностью ближайшего банка- 70 км).Как только появилась возможность  я приехал в банк но у меня оказалась задолженность так как сообщила сотрудница блокировка карт не приостанавливает обслуживания счете,но по счетам не было движения денег, икарта была заблокирована,все равно пришлось вносить деньги в банк и попросили наличными!!!.Но это еще оказалось не все они только через 10дней закроют счета и придется опять ехаь за семдесят  дней могут,а самое вообще не укладывающее в голове это то что работник говорит что не может отключить не которые услуги иотпраляют на горячую линию а оператор отправляет опять в офис.открыть счет можно онлайн а закрыть надо побегать.я не кому не советую обращаться в банк ВТБ особенно тем кто живет не в городе.

Добрый день.  Есть ипотека в ВТБ. Для снижения ставки на мультикарте есть опция заемщик. Если оплачивать в месяц более 5000 рублей от дается скидка 0,2% в месяц. Далее часть из переписки в чате банка Я - я, Б - банкЯ - почему-то не пришла сумма за снижение ставки по ипотеке по программе заёмщик за июнь месяцБ - вы потратили 4700, т.е менее 5000Я - 29 июня я совершил операцию на сумму 500 р. Итого за месяц я потратил 5200 (больше 5000).но почему-то операция совершенная 29 июня почему-то перешла в выписку на 1 июляБ - Покупка от 29 июня была обработана 1 июля и войдет в расчет оборота за июль.. Данная информация прописана в «Правилах предоставления и использования банковских карт» Банка. Я - как так? я же проверял через вкладку бонусы, что сумма операций. за месяц более 5000. У вас же на сайте написано "Совершите покупки на сумму 5 000 ₽ по кредитной или дебетовой картам, а мы снизим ставку по кредиту наличными, ипотеке или кредитной карте и сделаем обслуживание бесплатным. Если у вас несколько кредитов, скидка применяется по продукту с большей задолженностью. Полные условия можно посмотреть в Тарифах" То есть я совершил покупки на сумму 5000 в месяц.Б - Раздел "Бонусы" в ВТБ-Онлайн работает в тестовом режиме. При этом, при анализе оборота операции учитываются по дате обработки. Я - ВЫ понимаете что вы вводите клиентов в заблуждение?Б -  мне жаль, что данная ситуация ввела Вас в заблуждение. Информация о правилах начисления вознаграждения прописана в «Правилах предоставления и использования банковских карт» Банка.Я - Анна, а как же, клиентрооринтрованность, гибкость, лояльность наконец? по какому электронному адресу я могу написать обращение?Б - Оставить обращение Вы можете на сайте Банка www.vtb.ru в правом нижнем услуг в разделе "Служба заботы о клиентах".Оставил обращение, особых надежд не лелеюСкладывается впечатление, что клиентоориентированность, гибкость, лояльность пустой звук для компании. Если банк действительно хочет идти в ногу со временем, то не нужно перекладывать свои технические ограничения на клиентов, а учиться у других банков. А у Вас "Сам дурак, иди читай правила пользования картами", в которых, кстати, нет обязанности клиента следить за обработкой банком различных операций.

Оформил ипотеку в банке ВТБ 03 сентября 2019 г.  После подписания акта осмотра квартиры, 29 июня 2020 г. и в соответствии с памяткой разработанной банком, отправил документы в банк на адрес info@vtb.ru для оформления закладной.  В памятке указанно - "Закладная составляется банком в среднем в течение 20 рабочих дней".  В ответе банка о приёме документов было указано - "Срок подготовки закладной банком составляет до 1 месяца" В результате, по текущий момент закладной нет. По телефону горячей линии мне сообщают, что срок оформления закладной теперь 60 дней. На обращения, рассматривать которые должны в течении 3х рабочих дней, никакой реакции. Хотя пообещали, что свяжутся и назовут КОНКРЕТНЫЙ срок через который будет готова закладная. Всё это можно было бы перенести стоически, но есть большое НО! Мне ребёнка необходимо перевести в другую школу. Перевод из другого региона! В школу отказываются принимать БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ! Регистрация я не могу оформить без права собственности! Право собственности я не могу получить без ЗАКЛАДНОЙ!!! БАНК!!! Ты делаешь заложником своего отношения к клиентам ни в чём неповинного ребёнка! Который теперь непонятно как должен продолжать обучение!!! Я не знаю как словами выразить своё отношение банку, с которым я уже достаточно продолжительное время, но это переходит все границы. Оформлять закладную больше месяца, игнорировать ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ клиента! Просто наплевательское отношение. Банк, после слияния с ВТБ 24 стал совершенно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ!!!

Мною в январе 2019 году был оформлен потребительский кредит на 5 лет, со страховкой стоимостью 169 000 рублей.  В феврале 2020 года мне был поставлен диагноз - рак 4 степени. 6 апреля по телефону я зарегистрировала страховой случай, банк запросил огромный список документов , которые в условиях пандемии практически невозможно было собрать. Несмотря на это после долгих обиваний порогов закрытых поликлиник , все документы были собраны и предоставлены в банк через офис на Фрунзенской 14 июля.  Никаких документов, и расписок о том, что документы забрали в банки не дали, входящего номера также, аргументируя это тем, что мы ничего не даём.  23 июля пришел ответ от страховой в банк о дополнительных документах,  но об этом банк не известил нас,  получили информацию только от страховой, хотя в банке обещали позвонить.  Запрос дополнительных документов выглядит настоящим издевательством, все документы по первоначальному списку были предоставлены.  Также хочу уточнить , что всё это время банк названивает с требованием и угрозами оплатить кредит, на настоящий момент не внесен платеж только за последний месяц. Прекратите издеваться над людьми!