1.08.2020 г. в 16.22 с моей карты  через онлайн платеж были списаны деньга на карту в   ОТП-банке номер карты есть в записи транзакции № 1823794498  в сумме 18225 рублей. Эта транзакция была проведена НЕ МНОЙ! Я в этот момент находилась на даче и вернувшись домой очень поздно увидела СМС - оповещение о транзакции, зашла в онлайн-кабинет и когда убедилась, что денег нет, была уже половина первого ночи.  Общение с банком пришлось отложить до утра.02.08.2020 после переговоров с горячей линией выяснилось, что в онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства (у меня нет мобильного банка и к номеру телефона который привязан к онлайн кабинету не подключен интернет в целях безопасности). Удивительно, что с чужого номера можно легко зайти в любой онлайн кабинет. Удивительно, что при заходе код для входа поступает на чужой номер, т.к. мне он не пришел, а вот оповещение о списании денег мне банк любезно отправил. Удивительно, что мошенник перевел деньги на свой счет в ОТП-банке и это видно в транзакции, даже номер счета высветился! И в той же транзакции прописаны, что деньги поступают в течении 3-х дней! Когда известный банк один раз перечислил мне повторно оооочень большую сумму денег - оператор мгновенно перезвонила мне  отменила платеж. Почему после звонка на горячую линию, подтверждения моих данных и выяснения, что эта транзакция проведена не мной не отзывается платеж? Это не оплата услуги!  ВТБ требует заявления в милицию, чтобы деньги точно ушли мошенникам т.к. к тому времени когда заведется дело их уже и след простынет. Зато блокировать ПУСТОЙ счет и перевыпускать карту - хоть сейчас. Да зачем вы мне нужны!05.08.2020 10:14:14"По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем,  что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения." Это формальный ответ ВТБ - банка. Мобильный оператор подтвердит - что смс с кодом доступа на привязанный к кабинету телефон не поступал, а мое мобильное устройство не имеет выхода в интернет.Мало того, после посещения офиса и закрытия счета банк присылает мне какую то левую СМС  с ПАРОЛЕМ!!! для входа в онлайн кабинет, который заблокирован. Будьте бдительны!

Качество обслуживания с приходом , пандемии упало ниже "плинтуса". Я являюсь региональным клиентом по программе ПРИВИЛЕГИЯ , т.к. зарегистрирован и фактически проживаю и работаю в г. Санкт-Петербург. Открывал пакет ПРИВИЛЕГИЯ в Санкт-Петербурге в феврале 2019 года и за мной был закреплен менеджер из отделения банка по ул. Долгоозерная 14. г. Санкт-Петербурга. Мне были озвучены и я подписал условия обслуживания . 30.03.2020 года из банка мне было выслано смс сообщение подтверждающее оговоренные условия и тарифы... 19.07.2020 года я зашел в личный кабинет и увидел что с мастер счета списали 5000 руб. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали , что какой-то московский менеджер без всякой на то причины перевел меня к себе и теперь с меня , как с "москвича" списывают по 5 тысяч в месяц за обслуживание, хотя по Питерским меркам я должен обслуживаться бесплатно (выполнен как минимум один критерий бесплатности ...вклад превышает 1,5 млн. руб. ). Предложили написать обращение в банк. Сотрудник описал ситуацию и отправил, спустя два дня 21.07.2020 пришел ответ , что мне отказано в возврате денежных средств в связи с тем что мой тариф "московский" (полный абсурд). Я перезвонил опять на горячую линию и спросил по каким критериям я москвич и какое отношение я имею к этому тарифу. Опять составили заявление и мне предложили сходить в отделение , где я обслуживаюсь. Я так и сделал и там мы составили еще одно обращение и потом я составил 3-е обращение на сайте банка. Крайний срок рассмотрения обращения был 01.08.2020 г. На данный момент срок вышел , ответа нет , деньги не возвращают, хотя все сотрудники говорят что это ошибка. В течении недели с 29.07.2020 пытались связаться с отделом рассмотрения обращений через начальника отделения банка (30.07.-31.07.) и сотрудника горячей линии (31.07. и 01.08.). Все тщетно , ни сотрудник отдела ни ее начальник не отвечал ни на звонки ни на письма от сотрудников банка (похоже уехали в Крым, самый большой недостаток работы на удаленке отсутствие нормального контроля за сотрудниками). Сегодня так как все сроки истекли хотел написать жалобу на менеджера по вине которого я стал "москвичом" и начальника отдела рассмотрения претензий. И вот "СОВОК-Возвращается" , пожаловаться на начальника-бездельника я могу только ему самому на него самого... БРЕД !!! В данном случае решение может быть только одно не связываться с этим банком , вынужден снять все денежные средства со счетов этого банка , чтоб и их не украли .

Здравствуйте.  У меня было персональное предложение, действующее до 07.08.20. Предложение отображалось в личном кабинете 31.07.20. С 01.08.20 предложение пропало из личного кабинета. Позвонив на горячую линию сказали, что предложение есть и оно действительно. Так же зашёл в банкомат и там тоже отобразилось данное предложение. На горячей линии мне посоветовали написать на info@vtb ru. Что я и сделал. Там ответили, что предложений нет. И с 02.08.20 предложение вовсе пропало. Причём сотрудники горячей линии не видят его даже в истории моих предложений. Все остальные предложения видят, а вот данное нет.  Прошу разобраться в данной ситуации. Очень неприятная ситуация.

По вине сотрудников банка Росреестр приостановил государственную регистрацию прав собственности, т.к сотрудник банка в установленный срок (3 дня с момента уведомления о том, что мной был подан пакет документов) не подал пакет документов от банка и заявление! На период регистрации идет повышенный процент по ипотечному кредиту, ни куда дозвониться не могу чтоб решить этот вопрос! На горячей линии регистрируют звонки, обещают, что с нами свяжутся в течении 3 суток - и тишина ни какой обратной связи. Уже 2 раза оставляли заявки. На электронные сообщения, тоже приходят отписки,что передали ответственым лицам и снова тишина.

Являюсь клиентом банка с 2014-15 года, гражданка Республики Казахстан, и постоянно там проживаю. Понадобилось срочно перевести всю сумму со счёта сыну, но доступ в ВТБ Онлайн при нескольких попытках был ограничен, а после звонка в банк и вовсе заблокирован, по причине, что со второго раза правильно назвала адрес проживания, указанный при оформлении (5 лет назад!). Для разблокировки, сказали, необходимо явиться в офис банка. Но в условиях карантина и пандемии это физически невозможно, границы закрыты, из Республики Казахстан не попасть в РФ для визита в банк!Сотрудники банка ссылаются на ранее не раз упомянутую в отзывах "систему", с которой они не могут ничего сделать.  Нужна ли такая система, которая не управляется человеком? В ближайшие месяцы в офис никак не попасть, а перевод необходимо сделать как можно скорее!P.S.: данная проблема с блокировкой возникает не первый раз -  при попытках переводов более-менее крупных сумм через ВТБ Онлайн уже были прецеденты, но на тот момент была возможность попасть в офис банка, сейчас такой возможности нет! Есть проблема у клиента - вы должны предложить её решение, а не руками разводить! Индивидуальный подход к клиенту отсутствует напрочь,  как только доберусь до РФ - расторгну с этим банком все отношения.

Являюсь клиентом банка с 2014-15 года, гражданка Республики Казахстан, и постоянно там проживаю. Понадобилось срочно перевести всю сумму со счёта сыну, но доступ в ВТБ Онлайн при нескольких попытках был ограничен, а после звонка в банк и вовсе заблокирован, по причине, что со второго раза правильно назвала адрес проживания, указанный при оформлении (5 лет назад!). Для разблокировки, сказали, необходимо явиться в офис банка. Но в условиях карантина и пандемии это физически невозможно, границы закрыты, из Республики Казахстан не попасть в РФ для визита в банк!Сотрудники банка ссылаются на ранее не раз упомянутую в отзывах "систему", с которой они не могут ничего сделать.  Нужна ли такая система, которая не управляется человеком? В ближайшие месяцы в офис никак не попасть, а перевод необходимо сделать как можно скорее!P.S.: данная проблема с блокировкой возникает не первый раз -  при попытках переводов более-менее крупных сумм через ВТБ Онлайн уже были прецеденты, но на тот момент была возможность попасть в офис банка, сейчас такой возможности нет! Есть проблема у клиента - вы должны предложить её решение, а не руками разводить! Индивидуальный подход к клиенту отсутствует напрочь,  как только доберусь до РФ - расторгну с этим банком все отношения.

Сделка проходила 28 июля 2020 с 15.00 до 19.00!!! На сделке сказали, чтобы присутствовала мама (так как она была моим созаемщиком в Сбербанке,хотя здесь только на меня оформляли ипотеку). Прождав час, выясняется, что мама в итоге не нужна и она свободна... Затем менеджер еще на час ушла (ждала, когда подготовятся документы), не говорю о том, что мне не сообщили, что я должна была донести новую справку об остатке задолженности из Сбера (благо, он рядом был).  К 18.00 деньги перечислили на мой текущий счет и казалось, что сейчас все свершится, и я пойду домой... Не тут-то было. Менеджер передает меня девочке-контролеру, по другому не могу ее назвать, так как бейджа практически ни на ком из сотрудников не видела. 10 минут проходит,20 мин проходит и ничего.... Решила узнать, сколько мне примерно еще ждать можно. На что из уст этой девочки высокомерным тоном вышел ответ, что моим делом в течение ближайших как минимум 10 минут она точно заниматься моим делом не будет,у неё есть другие клиенты.... (просьба научить своих сотрудников общаться с клиентами). Спустя минут 15 меня попросили подписать заявление на перевод денежных средств на счет Сбербанка. Молча забрала заявление и минут через 5-10 неизвестный мальчик (сотрудник, видимо) молча кладет на стол паспорт с бумагой о переводе денег в Сбербанк... От такого невежества я обескуражена...Хотела узнать, когда можно ожидать деньги на своем счете, но они видимо, решили, что клиенты обо всем в курсе.   Вышеизложенное действо происходило в ДО «Ленинградский» (Москва). Боюсь, что дальше будет только хуже, судя по отзывам...

Являюсь клиентом банка чуть больше 1.5 лет.За это время уже несколько раз сталкиваюсь с проблемой, что сотрудники некорректно ведут базу данных. Являюсь также клиентом четырех других крупных банков, и такого бардака как в ВТБ я больше нигде не видел.Началось всё с получения мной зарплатной карты вначале 2019 года. Карту выдали и говорят иди активируй. Я не глупый и прекрасно умею пользоваться интернет банком, но в итоге пришлось дважды ходить в отделение, что бы её активировали. Оказывается в моем профайле забыли поставить какую-то галочку подтверждающую, что с меня взяты подписанные документы о получении карты. Ну это ладно, забыли.Через несколько месяцев я сменил прописку и как порядочный зашел в банк, что бы предоставить новые данные. Вроде всё сделали, но через пол года при подаче заявки на кредит выясняется, что прописка у меня указана старая. Ладно, это тоже забыли.После этого много раз обращался в банк, брал кредит, закрывал его, открывал валютные счета, вроде все нормально было.Вчера прихожу в отделение получать новую зарплатную карту, так как работаю уже в другой организации. Карту получаю, активирую её. Через какое-то время удивляюсь, что карты нет в ВТБ-Онлайн. Начинаю сравнивать УНК и понимаю, что на меня завели отдельный профайл. Также параллельно замечаю, что у меня в старом профайле опять некорректно указана прописка - название улицы совпадает, но указан совсем другой город, в другом регионе, в котором я даже никогда не был. Возвращаюсь в банк, сообщаю о проблеме. Сотрудник говорит, что прописку исправила, но с разными профайлами ничего сделать не может. Мол обращайтесь на горячую линию.На горячей линии, после перевода звонка по трем разным сотрудникам, мне сообщают, что нужно прийти в отделение на прием к начальнику и только он может это исправить. Начальники работают с 9 до 18 с понедельника по пятницу, собственно также как и я. То есть мне нужно отпрашиваться с работы, тратить время и деньги на проезд, что бы банк мог исправить свою ошибку. Ну это уже совсем никуда не годится.И кстати, прошли уже сутки, а прописка у меня до сих пор указана некорректная. Не знаю почему это такая большая проблема.Я, конечно, слабо верю в то что на этот отзыв как-то отреагируют и проблема будет решена дистанционно, но всё же надеюсь на чудо.

В начале мая 2020 года я внес досрочно последний платеж по ипотеке, открытой в ВТБ. И начался мой долгий путь к снятию обременения с моей квартиры, который открыт уже почти 3 месяца. 13 июня я, получив, наконец-то, инструкцию что и куда нужно отправить, отправил сканы документов на указанный сотрудником ВТБ электронный адрес. Прошло несколько недель и пришел ответ с просьбой отправить документы повторно. 2 июля я отправил повторно сканы ДДУ. До сих пор ответа я не получил. При этом операторы колл-центра ВТБ уже 3 раза принимали от меня заявки на снятие обременения и просили ждать звонка в ближайшие дни. За 3 месяца мне никто так и не звонил. Общался я по почте с О-й А. Связи с ней по телефону нет. Очень хотелось бы узнать, когда со мной свяжутся? Непрофессиональное поведение банка, вынужден признать, что данная ситуация сильно омрачила мою историю сотрудничества с ВТБ. Номер моего кредитного договора N634/3101-0005670

Сегодня обнаружила в мобильном приложении банка минус 55 рублей на своей дебетовой карте , оказалось штраф за перелимит. Позвонила на горячую линию там сказали что это штраф за то что я положила деньги на свою карту и не дождалась обработки этой операции сразу перевела их на свой текущий счёт через мобильное приложение. На мои возмущения - почему же эти операции проходят если поидеи не должны раз у вас там ничего не обработалось ещё - мне ответил сотрудник банка что я должна была читать условия обслуживая по карте или смотреть в меню мобильного приложения дату проведения операции и только потом переводить. Мне интересно много ли народу так обманули? Совет - носите деньги лично в руки сотруднику банка и тогда вас надеюсь ни за что не оштрафуют. Я посоветовала сотрудникам банка закрыть функцию перевода до обработки платежа в мобильном приложении на что сотрудник мне сказал что он передаст мое предложение. Присваивание денег на ровном мечте. Возмущению нет предела.. со своего счёта на свой счёт перевела свои же деньги внесённые и оштрафовали..

27.07.2020 я сделала три перевода (10000, 50000,50000) с карты"Мир" банка ВТБ на карту чешского банка. В условиях перевода было указано, что деньги поступят мгновенно. С первым и третьим переводами так и случилось, а второй перевод на сумму 50000 пропал. Деньги не вернулись обратно, не поступили на карту чешского банка и не числятся в чешском банке-эмитенте среди неопознанных платежей (я обращалась в банк). При моих неоднократных обращениях на горячую линию банка "ВТБ" мне сообщали, что не видят мои деньги, так как переводы были сделаны ... через сторонний сервис, и рекомендовали мне посетить лично отделение банка "ВТБ", чего я сделать не могу, так как нахожусь  Чехии. Я пользовалась этой услугой, чтобы облегчить себе жизнь, должно быть удобнее и выгоднее, вместо этого создала себе проблему, потратила массу денег на звонки в банк и так и не вернула свои деньги. По поводу стороннего сервиса тоже возникает масса вопросов, так как я использовала услугу, предоставляемую сервисами мобильного приложения банка "ВТБ" и ни на одном из этапов перевода не было указано, что я использую услуги сторонних организаций. Получается, что услугу предлагают, а нести ответственность за риски должны клиенты. Я давно уже являюсь клиентом банка "ВТБ" и всегда считала, что это лучший банк для физических лиц, но , сейчас , попав в эту ситуацию, я не вижу желания сотрудников помочь мне в решении этой ситуации. У меня нет возможности обратиться в офис банка лично, чтобы написать заявление о розыске средств, надеюсь, что у банка будут возможность и желание решить эту проблему удаленно, без моего личного присутствия и либо вернуть деньги на карту ВТБ либо закончить перевод на карту чешского банка.

Являюсь клиентом банка чуть больше 1.5 лет. За это время уже несколько раз сталкиваюсь с проблемой, что сотрудники некорректно ведут базу данных. Являюсь также клиентом четырех других крупных банков, и такого бардака как в ВТБ я больше нигде не видел. Началось всё с получения мной зарплатной карты вначале 2019 года. Карту выдали и говорят иди активируй. Я не глупый и прекрасно умею пользоваться интернет банком, но в итоге пришлось дважды ходить в отделение, что бы её активировали. Оказывается в моем профайле забыли поставить какую-то галочку подтверждающую, что с меня взяты подписанные документы о получении карты. Ну это ладно, забыли. Через несколько месяцев я сменил прописку и как порядочный зашел в банк, что бы предоставить новые данные. Вроде всё сделали, но через пол года при подаче заявки на кредит выясняется, что прописка у меня указана старая. Ладно, это тоже забыли. После этого много раз обращался в банк, брал кредит, закрывал его, открывал валютные счета, вроде все нормально было. Вчера прихожу в отделение получать новую зарплатную карту, так как работаю уже в другой организации. Карту получаю, активирую её. Через какое-то время удивляюсь, что карты нет в ВТБ-Онлайн. Начинаю сравнивать УНК и понимаю, что на меня завели отдельный профайл. Также параллельно замечаю, что у меня в старом профайле опять некорректно указана прописка - название улицы совпадает, но указан совсем другой город, в другом регионе, в котором я даже никогда не был. Возвращаюсь в банк, сообщаю о проблеме. Сотрудник говорит, что прописку исправила, но с разными профайлами ничего сделать не может. Мол обращайтесь на горячую линию. На горячей линии, после перевода звонка по трем разным сотрудникам, мне сообщают, что нужно прийти в отделение на прием к начальнику и только он может это исправить. Начальники работают с 9 до 18 с понедельника по пятницу, собственно также как и я. То есть мне нужно отпрашиваться с работы, тратить время и деньги на проезд, что бы банк мог исправить свою ошибку. Ну это уже совсем никуда не годится. И кстати, прошли уже сутки, а прописка у меня до сих пор указана некорректная. Не знаю почему это такая большая проблема. Я, конечно, слабо верю в то что на этот отзыв как-то отреагируют и проблема будет решена дистанционно, но всё же надеюсь на чудо.

Я являюсь ВИП клиентам Вашего  ВТоросортного Банка лет 6-7, при этом личный менеджер мне позвонил за это время целый 1  раз! Еще год назад я решил избавится от кучи кредиток Открытие,  Хоум. И получить кредитку в ВТБ. Но год назад не срослось не был официально трудоустроен. Но вот в июне у меня уже 9 месяцев официальная работа, и сделал 2 заход. Пришел вот я типа вип клиент, а мне говорят надо справку 2 НДФЛ, типа коронокризис и все такое... Ладно приношу справку, говорят не годится должна быть больше 15 тысяч (у меня зп официальная 14) А сразу было не сказать? Вопрос почему в любом банке я могу получить кредитку на лимит 100-300 тысяч за 15 минут, ( не ваши жалкие 30 тысяч), а в своем , где у меня денег лежит  эээ много, мне выносят мозг. Банк прекрасно видит движение по моим счетам и все такое, более того Ваши коллеги не требуют 2НДФЛ , человек пробивается по электронным базам, в которых есть вся инфа от просрочки по коммуналке и судимостей. Вероятно в 21 веке в ВТоросортного Банка проблема с этим, все по старинке, надо бумажку. Счеты то давно из офисов убрали? PS Администратору речь идет не о кредитной карте, ее я могу без проблем получить в другом банке, а об отношении к ВИП клиентам, поэтому не надо обнулять оценку.

Решил я для дочери подростка 14 лет сделать банковскую карту. Поизучал вопрос, и решил не заморачиваться, а сделать дубликат со своей мультикарты, тем более что выпуск и обслуживание бесплатно. Пришел в отделение, стал задавать вопросы по функциям итд и заказал дубликат.  Но как оказалось сотрудник  ВТоросортного Банка 3 раза продемонстрировал ДИКУЮ некомпетентность.  Давая подростку  банковскую карту хочется как то ограничить возможные потери. Был задан вопрос, можно ли устанавливать лимиты на покупки в день, а так же лимит на покупку без пин кода. На что был получен ответ, что все это можно настроить через личный кабинет. Это ЛОЖЬ! Мультикарта предлагается от 3 систем: Мир, Виза, Мастеркард. Мне дали Мастер карт. Я  буквально пытал, сотрудника ВТоросортного Банка, чем они отличаются,  мне был дан ответ, что ничем. А различие очень существенное, по Мастеркарте покупка до 5000 не требует пин код, у Визы до 3000 рублей у Мир до 1000. Ограничить размер может терминал магазина, в зависимости от политики банка его установившего. И в третьих, меня интересовала функция копилка на мультикарте. сотрудница рассказала что при ее открытии первые 3 месяца действует разовая акция, по которой идет повышенный процент. И тут же сотрудница Ф-ва Людмила тупанула и открыла вместо карты дубликата мне копилку, хотя я об этом ее не просил. Более того я был 23 июля и мы проговорили, что лучше открывать с 1 августа, тогда будет 3 полных месяца. Я собирался воспользоваться этой возможностью позже, где то 1 сентября. Спасибо, что запороли мне акцию. Вообщем в моих глазах банк обгадился жидким с ного до головы. Да карту мне выдали быстро, да электронная очередь занимает минимум времени, но карта которую мне выдали годится разве что мыть аквариум!

Сегодня переводил деньги в Альфа банк через СБП в мобильном приложении на андроид. Сначала столкнулся с ограничением в 50 тыс., ну да ладно думаю (всего нужно было перевести 250 тыс.). Сделал 3 перевода, в первый раз всё проверил, дальше переводил не так внимательно. После 3 перевода меня отвлекли (большое спасибо за это моей семье), потому как делая четвертый перевод я краем глаза увидел подозрительные расхождения показаний, а потом комиссию в 250 руб в истории операций за третий перевод. Кто не в курсе, переводы в приложении втб состоят из 2 этапов, первый где собственно нужно указывать параметры, а второй с окончательным подтверждением операции. Так вот: показания на этих экранах в части комиссии могут отличаться после исчерпания бесплатного лимита в 100 тыс (о котором я тоже узнал постфактум, в информации приложения нет такого) на первом экране красуется 0, а на втором скромно отображается реальная... Это уже не первый "косяк" в приложении ВТБ, из-за которого я "попадаю на деньги", первый раз я так попался со ставкой на счете "копилка" (зимой не отображалась текущая процентная ставка и я прошляпил её снижение). Я конечно понимаю: банк хозяин-барин, в тарифах и официальных бумагах всё будет не подкопаться, но надо делать информирование не расходящееся с реальностью - тут уже и до неприкрытого обмана рукой подать. Я пользуюсь услугами 8 банков, и нигде не было такой ерунды... На мой взгляд, если уж не можете показать правильную информацию - не показывайте никакую, не надо вводить в заблуждение. Пытался решить свою проблему через чат - там похоже операторов совсем убрали, не получилось достучаться до людей. Видимо поможет только "голосование рублем".

Приобретаем квартиру в ипотеку в ГК ***, ипотеку берём в другом банке, по условиям договора должен быть открыт эскроу счёт в ВТБ банке. По предварительной договоренности 03.07.2020 г я пришла в ВТБ для открытия эскроу. Менеджер ВТБ банка взяла копии документов ДДУ и индивидуальные условия открытия счета эскроу, выдала мне заявление на предоставление комплексного обслуживания в банке ВТБ.  С этим заявлением я явилась 06.07.2020 на сделку по ипотеки в другой банк отделение м. Сокол, кредитный договор был удачно заключён. При проверке документов в Росреестре оказалось что у нас нет договора Эскроу. 28.07.2020 г, я пришла в тоже отделение банка ВТБ и она при мне открыла счёт эскроу, распечатала и подписала договор. На мой вопрос почему это не сделали раньше или почему мне не позвонили чтоб я пришла для открытия счета ответа четкого мне не дали. Ещё на предыдущем визите в этот банк этот же менеджер мне сказала что она НЕ ЗНАЕТ, что делать дальше по эскроу. Эта ошибка повлекла за собой другую, другой банк в платежном поручении указал номер счета из заявления на комплексное обслуживание , а не счёт эскроу, и документы снова вернули на доработку. 06.08.2020 у меня первый платёж по ипотеки, а документы до сих пор не ушли в Росреестр, прошёл уже месяц. И все из за некомпетентности менеджера банка ВТБ.

Сегодня открыл в банке мультикарту ВТБ, все данные анкеты были внесены корректно. Хотел открыть брокерский счёт, однако сделать это в втб онлайн не смог. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения. Каких данных может быть недостаточно, если я сегодня предоставлял все паспортные данные сотруднику банка?! Тем более, что в анкете указано верное место рождения. Зачем ВТБ создает такой сервис, который не работает? Зачем я должен тратить своё личное время для повторного посещения банка?  Первое впечатление испорчено

Сняли штраф за перелимит при переводе с карты на свой же накопительный счет, хотя баланс карты уже показывал нужную сумму. Банк занимается мелким обманом. Эта ситуация уже была, но то что баланс карты отображается как уже пополненный, а не в ожидании поступления средств всегда вводит в заблуждение. Притом проявляется она не всегда.

Рефинансировали ипотеку в ВТБ. 04.06 2020 подали документы в МФЦ для регистрации  ипотеки. В этот же день уведомили банк,о сдаче документов. В начале  июля ростреест преостановил регистрацию,в связи с тем,что ВТБ не предоставил ни каких документов со своей стороны.На горячей линии регистрируют звонки,обещают,что с нами свяжутся в течении 3 суток- и тишина ни какой обратной связи. Уже 2 раза оставляли заявки. На электронные сообщения, тоже приходят отписки,что передали ответственым лицам и снова тишина. А мы все платим и платим по повышенной ставке...Ни какой клиентоориентированности...

Уважаемые посетители сайта banki.ru! Банк ВТБ забирает деньги людей посреди бела дня и считает это нормой! 31 июля 2020г. в банке ВТБ по адресу Широкая 13а совершал операцию по снятию денежных средств с банкомата второй по счету от входа в банк, со слов сотрудников банка - за номером 387547, в размере 25 000 руб., около 13.30 часов. Забрав карту и по невнимательности не забрал денежные средства с ячейки выдачи купюр. Вернулся в банк через 10-15 мин.и обратился к администратору зала пояснив ситуацию, на что получил ответ, что, если я хочу сделать обращение, я должен позвонить на горячую линию и оставить обращение по горячей линии. Далее, я позвонил по номеру горячей линии и сделал обращение за присвоенным номером CR-7175838. Затем я узнал сотрудницу, которая разговаривала по телефону в холле, когда я совершал операцию по снятию денежных средств и объяснив ситуацию спросил: «Не брала ли она или не передавал ли вам кто-нибудь забытые деньги в банкомате?». На что сотрудница работы с юридическими лицами ответила, что деньги передали другие клиенты банка сотрудникам банка и они оприходовали деньги в кассу, и что мне не нужно беспокоиться и мне перечислят деньги на карту. Записи разговоров хорошо что есть. Сегодня 1 августа 2020 г в 13.54 я получил ответ на электронную почту  отрицательное решение по обращению CR-7175838. Таким образом банк не выдает мне мои же деньги! Моему возмущению нет предела! Я понимаю, что невнимательность не в мою пользу, но зачем банку отнимать мои деньги при свидетелях? При том, что я являюсь клиентом Привелегия с 2015 года, и держу депозит на Брокерском счету! То что я в шоке - это ничего не сказать! Начал переживать и уже успел потратить уйму здоровья! Граждане будьте бдительны - банк ВТБ идет на уголовку ни разу не моргнув!