Уважаемые посетители сайта banki.ru! Банк ВТБ забирает деньги людей посреди бела дня и считает это нормой!31 июля 2020г. в банке ВТБ по адресу Широкая 13а совершал операцию по снятию денежных средств с банкомата второй по счету от входа в банк, со слов сотрудников банка - за номером 387547, в размере 25 000 руб., около 13.30 часов. Забрав карту и по невнимательности не забрал денежные средства с ячейки выдачи купюр. Вернулся в банк через 10-15 мин.и обратился к администратору зала пояснив ситуацию, на что получил ответ, что, если я хочу сделать обращение, я должен позвонить на горячую линию и оставить обращение по горячей линии. Далее, я позвонил по номеру горячей линии и сделал обращение за присвоенным номером CR-7175838. Затем я узнал сотрудницу, которая разговаривала по телефону в холле, когда я совершал операцию по снятию денежных средств и объяснив ситуацию спросил: «Не брала ли она или не передавал ли вам кто-нибудь забытые деньги в банкомате?». На что сотрудница работы с юридическими лицами ответила, что деньги передали другие клиенты банка сотрудникам банка и они оприходовали деньги в кассу, и что мне не нужно беспокоиться и мне перечислят деньги на карту. Записи разговоров хорошо что есть. Сегодня 1 августа 2020 г в 13.54 я получил ответ на электронную почту  отрицательное решение по обращению CR-7175838. Таким образом банк не выдает мне мои же деньги!Моему возмущению нет предела! Я понимаю, что невнимательность не в мою пользу, но зачем банку отнимать мои деньги при свидетелях? При том, что я являюсь клиентом Привелегия с 2015 года, и держу депозит на Брокерском счету! То что я в шоке - это ничего не сказать! Начал переживать и уже успел потратить уйму здоровья! Граждане будьте бдительны - банк ВТБ идет на уголовку ни разу не моргнув!

Уважаемые посетители сайта banki.ru! Банк ВТБ забирает деньги людей посреди бела дня и считает это нормой!31 июля 2020г. в банке ВТБ по адресу Широкая 13а совершал операцию по снятию денежных средств с банкомата второй по счету от входа в банк, со слов сотрудников банка - за номером 387547, в размере 25 000 руб., около 13.30 часов. Забрав карту и по невнимательности не забрал денежные средства с ячейки выдачи купюр. Вернулся в банк через 10-15 мин.и обратился к администратору зала пояснив ситуацию, на что получил ответ, что, если я хочу сделать обращение, я должен позвонить на горячую линию и оставить обращение по горячей линии. Далее, я позвонил по номеру горячей линии и сделал обращение за присвоенным номером CR-7175838. Затем я узнал сотрудницу, которая разговаривала по телефону в холле, когда я совершал операцию по снятию денежных средств и объяснив ситуацию спросил: «Не брала ли она или не передавал ли вам кто-нибудь забытые деньги в банкомате?». На что сотрудница работы с юридическими лицами ответила, что деньги передали другие клиенты банка сотрудникам банка и они оприходовали деньги в кассу, и что мне не нужно беспокоиться и мне перечислят деньги на карту. Записи разговоров хорошо что есть. Сегодня 1 августа 2020 г в 13.54 я получил ответ на электронную почту  отрицательное решение по обращению CR-7175838. Таким образом банк не выдает мне мои же деньги!Моему возмущению нет предела! Я понимаю, что невнимательность не в мою пользу, но зачем банку отнимать мои деньги при свидетелях? При том, что я являюсь клиентом Привелегия с 2015 года, и держу депозит на Брокерском счету! То что я в шоке - это ничего не сказать! Начал переживать и уже успел потратить уйму здоровья! Граждане будьте бдительны - банк ВТБ идет на уголовку ни разу не моргнув!

Ситуация: Ипотечные каникулы предоставлены с мая 2020 по 353 ФЗ по октябрь 2020, в связи с трудным материальным положением на фоне декрета и пандемии. При оформлении консультировалась по поводу частичного досрочного погашения, тк ожидалось поступление средств по программе материнского капитала. Сказали, что при появлении средств досрочное погашение возможно, без прекращения льготного периода на любую сумму, только полное погашение ипотеки идёт с пересчетом процентов. В мае подала заявку через личный кабинет на ЧДП с изменением суммы аннуитетного платежа сроком исполнения 29.05.2020, но деньги в срок не были списаны. Обратилась на горячую линию, где мы с консультантом оформили заявку на исполнение ЧДП. Консультант снова подтвердила, что на ипотечных каникулах это не скажется После этого 14.06.2020 средства со счета были списаны, но перестал загружаться график платежей и кроме изменения суммы ипотеки больше ничего не отображалось. Снова обратилась на горячую линию, чтобы уточнить момент почему не загружается график. где мне сообщили, что мой льготный период окончен и погашение исполнено с изменением срока ипотеки, да ещё и плюс задним числом (списание средств напомню было 14.06.2020, но якобы оно произошло 29.05.2020-как была оформлена заявка!) таким образом на момент обращения (22.06) у меня была просрочка и начисление процентов по задолженности с 06.06!Составили претензию сроком рассмотрения до 02.07.2020, 01.07 в личном кабинете у меня наконец-то загрузился график платежей и в нем указано что с 02.06 я должна платить по графику! Никакого уведомления о завершении ипотечных каникул я, соответсвенно, не получала, проконсультирована была заведомо ложно! Если бы консультация была компетентной, то погашение досрочное я бы выполнила после льготного периода! После этого было уже составлено более 5 претензий в банк, несколько визитов в офис банка) Пришёл ответ по одной из претензий, который мне предоставили, не как прописано в регламенте, в течение 10 дней, а через 22 дня! Ответ соответсвенно с отказом, ссылаясь на статью 353 ФЗ: «Заемщик вправе в любой момент времени в течение льготного периода досрочно погасить суммы (часть суммы) кредита (займа) без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут сумму платежей по основному долгу и по процентам, которые заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается»На что в офисе банка и на горячей линии мы обсуждали этот вопрос- мне сказали ЧДП не должна превышать суммы 6 ежемесячный платежей-это порядка 190 000, мое же ЧДП НА СУММУ 150 000 (даже консультировалась уже с ЦБ РФ) Составлены повторные претензии, и обращения через сотрудников банка в филиале г.Тюмень. на что получен устный ответ от Москвы: вы должны были вносить ЧДП не более 60 000 (якобы долг и проценты за период ИК, которым я ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ) Но в ФЗ предоставлена другая формулировка!Сейчас банк игнорирует мои просьбы и в офисе мне говорят, что ничем помочь не могут по моим требованиям:- Вернуть мой льготный период на основании предоставления некорректной информации сотрудникам банка, а так же предоставить полное письменное пояснение почему он был отменён, где приведены все расчеты.-Скорректировать мою кредитную историю, так как просрочка у меня начала формироваться ЗАДНИМ ЧИСЛОМ!Ужасное отношение к клиентам, видимо кроме как через суд банк вопросы не хочет решать. И все эти проблемы я вынуждена решать с 3-х месячным ребёнком на руках! И все безуспешно!

27.07.2020 поступил звонок от злоумышленников, которые под видом работников проинформировали, что на меня сотрудник банка ВТБ пытается оформить кредит. На мой ответ, что сотрудники банка не звонят заявили, что ситуация неординарная. При этом сразу озвучили все мои счета, карты и количество средств на каждой карте. Сказали, что кодов доступа или иной информации предоставлять звонящим ни в коем случае не нужно. ТО ЕСТЬ все мои данные уже были у обманщиков. Никаких сведений, пин кодов, CVC кодов никому не сообщалось. Убеждали, что в отделение банка обращаться не нужно, ситуация под контролем.  Списаны денежные средства с дебетовой карты, оформлен перевод с кредитной карты на 100 т.р. , оформлено рефинансирование кредита с 300 т.р. на полтора миллиона. При этом подтверждений, смс, фотографий или иных данных никому не отправлялось.  Детализация тому подтверждение, всё шло только на входящие! То есть с моей стороны никаких исходящих смс с подтверждением кредита не было. Судя по всему смс от меня уже и не требовались, коды подтверждения поступали сразу злоумышленникам. Заведено уголовное дело, но на мои обращения уже поступил первый ответ от банка - Банк не видит оснований на удовлетворение требований! То есть банк расследование проводить не собирается вообще. А выдавать кредит онлайн с ежемесячным платежом размером 90% моей ежемесячной зарплаты у банка ВТБ были основания? Мы зарплатные клиенты этого банка и всерьез задумались над тем, чтобы попрощаться с банком ВТБ.

Хотел взять кредит, заполнил заявку на сайте пришло одобрение. Следом пришло предложение от банка, с ним согласился.  Решил попробовать рефинансирование и заполнил ещё одну заявку, там процент чуть ниже, но пришел отказ.  Поехал в офис девушка сфотографировала меня и сказала подождать пока рассмотрят заявку.  В итоге сказала что раз я подал заявку 2 раза мне пришел отказ. И предложила попробовать после 15 числа.  Проходит час приходит сообщение и письмо с приглашением в офис.

Грамадное спасибо за поддержку и профессионализм в обслуживании при обращении при заказе дебетовой карты! Компетенно и чётко, доходчиво и очень понятно была доведена до меня интересующая информация! Скромность и обаяние сотрудницы Г-ой Ольги Алексеевны не оставила сомнений в ее подходе к каждому клиенту! Впервые ушёл из банка с хорошим настроением и чувством ПОЗИТИВА! СПАСИБО!

Я рефинансировал ипотеку в ВТБ в ипотечном центре по адресу Москва, ул. Мясницкая 35. После того как снял обременение с другого банка 11.07.2020 подал документы на регистрацию ипотечной закладной ВТБ в МФЦ  г. Люберцы ул. Звуковая 3.  К сожалению менеджер отдела ипотечного кредитования на Мясницкой 35 Л-ич Мария вообще ничего не сказала, что нужно было сразу направлять копию описи принятых документов по адресу vstrecha_v_MFC@vtb.ru  даже после того как позвонил по телефону и сказал про необходимость подачи документов в МФЦ банком.  Я узнал про такой порядок после получения отказа от Росреестра после того как позвонил по телефону горячей линии банка. Соответственно моя регистрация задерживается и по условиям кредитного договора я буду дальше платить повышенный процент по ипотеке. Прошу разобраться почему сотрудники отделения на Мясницкой ничего не объясняют и я узнаю про порядок регистрации только по телефону Кол-центра банка и вынужден терпеть убытки.

Дорогой банк!  Все никак не могу понять за что вы так ненавидите своих клиентов? Разве можно поступать таким образом чтобы обогащаться за наш счёт? Одно дело когда есть просрочка в платежах по кредитам и совсем другое внесение денежных средств на дебетовую карту! Вечером 31.07.2020 через банкомат я внесла 16500 руб. пришло подтверждение о поступлении, а сегодня на счете 16493,4 руб! Штраф за переломит, Вы шутите? Я ещё должна доплатить за то что банк не может внутри себя Деньги вовремя отобразить? Посмотрите как Сбербанк в этим справляется, моментальное зачисление, в любое время дня и ночи и в любой день недели. Верните разницу и не унижайте людей!

31.07.2020 у меня в офисе банка ВТБ была назначена сделка на рефинансирование ипотечного кредита (ипотека тоже в банке ВТБ). Не сказать, что к проведению сделки у меня нет претензий, но с горем попалам все документы были подписаны (в том числе график платежей, а так же заявление на полное досрочное погашение рефинансируемого ипотечного кредита), а так же оплачена страховая премия за страховку ипотечного кредита. После я доехал до МФЦ сдал пакет документов для регистрации, сфотографировав опись документов, я отправил их специалисту которая занималась сопровождением сделки. Денежные средства должны были поступить в этот же, чего не произошло. На мой запрос почему денежные средства не поступили на счёт, специалист мне заявила: «что заявка проходит ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ». И это после подписания всех документов, оплаты страховой премии и сдачи на регистрацию пакета документов, СОГЛАСОВАНИЕ серьезно? Далее я звонил на горячую линию, к которой отдельные претензии! Не «самый умный» искусственный интеллект соединял меня со специалистом, который отправлял меня к другому специалисту, который отправлял меня снова к ДРУГОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, я смозолил язык объясняя суть своей проблемы и все заканчивалось фразой «сейчас я вас соединю со специалистом профильного подразделения». Иногда связь обрывалась. В итоге позвонив 7-8 раз, я наконец попал на более ли менее компетентного специалиста, которая все выслушав и уточнив мои личные данные заявила, к моему огромному удивлению: «у вас отказ в предоставлении рефинансирования ипотеки» ? ОТКАЗ, и это после подписания всех документов и сдачи их на регистрацию. Абсурдность ситуации зашкаливает. 01.08.2020 я приехал в офис банка для прояснения ситуации, меня, конечно, отправили к операционисту, которая только развела руками. Посоветовав ждать Пн. Оставив посменную претензию, уехал из банка так и не получив внятного ответа: « дак что же мы всё-таки оформили 31.07.2020, что подписали и что сдали на регистрацию?» Что больше всего вызвало недовольство: отсутствие компетентных специалистов по сопровождению сделок, бесполезность колл центра в решении подобных вопросов, отсутствие возможности оперативного решения подобных вопросов через руководство филиала. Качество сервиса упало в разы, то ли от пандемии, то ли от безалаберности, непонятно. Буду искать нового банка партнера, где о клиентах думают.

На моей мультикарте  был "0" баланс и я не пользовался картой почти 2 месяца. Супруга со своей втб карты 30 июля  несколько раз перевела круглую сумму  на мою карту. Не сразу, но через пару часов я обратил внимание, что у меня на карте не ровная сумма. Посмотрел в историю операций, но кроме зачисления и списания без комиссии ничего более не увидел. Списали 249 рублей! Сделал скриншот операции. Позвонил на горячую линию, зарегистрироввл претензию (Уважаемый Валерий В., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7175025 и будет рассмотрено в срок до 10.08.2020) высказал, что думаю об этих обманщиках и перевел с карты все деньги.Спустя час после претензии мне пришло смс, -Podklyuchen SMS-paket "Karti+",  а ещё спустя 5 часов ещё смс -Oplata SMS-paketa "Karti+ SMS" 59 RUR; 31.07.2020 Schet *0787. Позвонил опять на горячую линию,сотрудник сказала, что деньги 249 рублей мне вернули, но списали 59 рублей за смс пакет. Вот таким Макаром втб снимает деньги.

В июне злоумышленники перевели практически все деньги с моей кредитной карты воспользовавшись сайтом двойником ВТБ онлайн. У меня не было подозрений, так как я на ноутбуке пыталась войти в ВТБ онлайн и никому паролей не передавала, что оказалось не так, как выяснилось сразу после получения смс о списании. Я сразу же дозвонилась в call центр, объяснила ситуацию и попросила остановить движение денежных средств, в чем мне тут же мило было отказано. Оператор заблокировала все мои карты и посоветовала обратится в отделение банка и в ограны МВД. Я сразу же побежала в отделение банка, где мне посочувствовали, выдали выписку для органов МВД, в которой совершенно не было видно движения денежных средств. Сотрудница посоветовала взять ипотечные каникулы и закрыть образовавшуюся кредитную задолженность. Так же меня уверили, что обычно деньги списываются на зарубежные счета и найти их практически невозможно. Я пыталась добиться выписки для МВД где будет хоть какая то информация по движению денежных средств, но таковой так и не получила. Сразу же после посещения отделения банка отправилась в МВД и написала заявление. Каково же было мое удивление, когда после перевыпуска карты мне разблокировали онлайн, там была информация, номер, хоть и виден частично, карты, на которую ушли денежные средства и срок операции - 3 дня. То есть, сотрудники банка за это время свободно могли отменить данную операцию. Погуглив в интернете какому банку принадлежит карта, я выяснила, что это не зарубежные счета, а карта Хоум Кредит Банка. Я в МВД отнесла выписку по данной операции и стала ждать когда найдут злоумышленников. Сегодня 31.07.2020 я получила официальное письмо из МВД с постановлением,где мне отказано в возбуждении уголовного дела. Причина "По вышеуказанному факту направлен запрос в банк"ВТБ" ПАО (Постановление судьи Железнодорожного городского суда, для получения сведений о движении денежных средств) однако до настоящего времени ответ не поступил, в связи с чем, невозможно принять законное и обоснованное решение, а также документально подтвердить факт совершения преступления." Такая неприятная ситуация. И сотрудниками банка сделано все возможное, что бы уголовное дело не было возбуждено.

Добрый день!Ввиду того, что не могу добиться конкретного адекватного ответа ни в отделении банка, ни на горячей линии, попробую обратиться на данный сайт. Кратко история проблемы: 17.06.2019 мною был заключён кредитный договор 6*** с Банком ВТБ. Также, для получения сниженной процентной ставки по данному кредиту, мною был оформлен страховой полис Финансовый резерв 1***. С кредитным специалистом мы обсудили выгоду от оформления кредитного договора с учетом страхования. Но такую «маленькую» деталь, как условия расторжения страхового договора-полиса кредитный специалист упустил.По существу: По причине полного отсутствия информирования об условиях расторжения договора страхования (а именно, что при полном досрочном погашении потребительского кредита часть страховой премии возврату не подлежит), прошу вернуть мне часть страховой премии за неиспользованный период. Мое требование основывается в первую очередь на отсутствии данного пункта в договоре, также включение в договор страхования пункта, исключающего частичный возврат в связи с прекращением договора страхования, в частности ввиду досрочного погашения кредита является незаконным по ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей.Подытоживая, хочу задать представителю банка следующие вопросы:1. На каком основании банк отказывает в возврате части страховой премии при полном досрочном погашении кредита, если это не указано в договоре страхования?2. На горячей линии мною было оставлено 2 обращения по вышеописанному вопросу, но было отказано в письменном ответе (по крайней мере по первому обращению). В случае отказа в удовлетворении моих требований по возврату денежных средств, у меня есть намерения обратиться в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей, далее в суд. По этой причине я хочу получить ответ на свои обращения в письменном виде (электронном или почтой России).

С 2012 года являюсь вашим клиентом. Долгое время в онлайн приложении висело назойливое предложение кредита наличными, до 7 августа надо было оформить. Сегодня зашел чтобы оформить, его уже нет. Уже запланировал покупку, договорился с продавцом. Скорее всего причина что досрочно погасил предыдущий кредит, и стал невыгодным клиентом. Подал заявку и мне отказали. Здорово вы меня подвели.

У меня одобренный ипотечный кредит. Объект (квартира) выбран и банком согласован. Ждем больше недели назначения даты сделки. Все это время нельзя связаться с ипотечным менеджером Вероникой А. К телефону не подходит, на вопросы в чате не отвечает. Оставляли на горячей линии заявки, обещали перезвонить в тот же день, уточнить дату сделки. Не перезвонили. Обращались в офис на Новоясеневском пр-те, 9. Обещали перезвонить в тот же день, оставили добавочный номер для связи. Не перезвонили, по добавочному номеру не отвечают. Что происходит?

Заканчивает свое действие платиновая мальтикарта. На перевыпуск - нет больше таких. Прям выживает меня этот банк. И так почти все перевела в другой банк. Так и еще последнее выкидывают. Жаль. Банк так-то нравится. Особенно, что можно быстро перекидывать с накопительного счета и обратно. Все ждала улучшения условий, чтобы полностью на него перейти опять. Не тянет.

Я являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет. Поэтому и обратился в отделение №35 банка  к К-ну Вадиму в связи с тем, что посторонние, узнав номер моей карты, каким-то образом сумели оформить на меня кредит.  Вадим, выслушав меня, оперативно заблокировал мою дебетовую карту и подсказал решение моей проблемы и помог закрыть данный кредит, благо всё произошло в один день.

Обратился в отделение для повторного составления заявления на Chargeback. Дело было около 16-00 30.07.2020. Передал подписанное заявление и документы для сканирования. Получил отрывной талон. Сотрудница сообщила, что номер обращения придет позже. Мне конечно это показалось странным, всегда сразу смс приходила. Ждал весь оставшийся день. Утром 31.07.2020 позвонил в колл-центр. Никакого обращения они от меня в системе не видят. Пришлось опять пойти в отделение. Там хором мне сказали, что смс автоматически приходит, но после каких-то манипуляций вдруг о чудо пришла таки заветная смс. Сотрудница просто не завела мое заявление в систему. Срок рассмотрения до 10.08.2020, а не 09.08.2020.Думаю, если бы сам не пошевелился, так бы и пребывал в счастливом неведении и ждал рассмотрения заявления. Бардак.Вообще, ДО Академический худшее отделение банка. Напоминает какой-то междусобойчик. То карту потеряют, которую им доставили (смс о готовности пришла), то касса на обед закрыта.Прошу ответственных сотрудников ВТБ дать оценку работы ДО Академический. Фото отрывного талона от 30.07.2020 могу предоставить

Моя мама уже неделю не может получить никакого ответа и связаться с ипотечным менеджером. «Что - то с ВТБ случилось. У меня квартиру согласовали на прошлой неделе, после чего сказали, что дату сделки назначат на след. день. Прошло больше недели. Ипотечный менеджер недоступна, на чате не отвечает. На горячей линии оставляю заявки, обещают перезвонить в этот же день - не перезванивают. Ездила в офис на Новоясеневском, обещали перезвонить сегодня, не перезвонили, по контактному телефону менеджер не отвечает. Моя риэлторша говорит, что никогда такого с ВТБ не было.» Прошу отдел клиентских взаимоотношений срочно связаться и решить вопрос, мы тратим на вас уйму своего личного времени! татьяна

Имею ипотеку в Дом. Рф. ВТБ является агентом данной организации. Оплачиваю ипотеку в отделении ВТБ через кассу. Переехала в другой район Москвы и пошла в ближайший офис внести очередной платеж. Я потратила 6 часов, посетила 3 отделения и 3 раза звонила в колл- центр. Ни одно отделение не смогло принять мой платеж, то кассир не знает, как оплатить, то не подключён некий « транзитный счет» . При этом никто мне так и не сообщил, в каком же отделении я могу внести платеж: сотрудники отделений не знают, колл- центр утверждает, что в любом. Отвратительный сервис.

Огромное спасибо сотрудникам отдела ипотеки в Тольятти на Жилина 9. Особенно Ирине и Татьяне. Покупал квартиру в Питере для дочки. Сделка прошла сегодня.Всё сопровождение сделки от А до Я без нареканий, чётко, быстро, в сроки. Заявку подал 21 июля, сегодня квартира была куплена. Все остались довольны, от нашей семьи до застройщика.  Желаю банку ВТБ в Тольятти процветания, девочкам-сотрудникам удачи и хороших клиентов. Еще раз огромное Вам спасибо. Вы молодцы!!!!!!! Лучший банк, безо всяких сомнений!!!!!!