Хожу выразить благодарность Б-ик Ирине и Х-ян Лиане за прекрасную организацию работы и отличные профессиональные качества (отделение г.Москва Площадь Победы 1 кор Б) при оформлении моей сделки по ипотеки на вторичное жилье. Всё решили оперативно и четко, без лишней нервотрепки. Побольше бы таких сотрудников !

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. На протяжении последних 5 лет постоянно заваливают меня предложениями о кредите. Используются абсолютно все каналы: смс-рассылка, звонки по телефону, предложения в интернет-банке, при обращении в офис, при звонке на горячую линию, даже при выполнении операций в банкомате. Банк занимается настоящим информационным "терроризмом". Наконец я решился взять у банка денег и оформить ипотеку. Оформил я он-лайн анкету на сайте банка. Очень долго заполнял кучу информации и в конце мне написали, что нужно взять паспорт, еще пару документов и придти в офис, что я и сделал. Но в офисе оказалось, что обязательно нужна анкета и от моей супруги. Выдали мне два экземпляра бланков для заполнения, один для меня, второй для супруги. А ведь на сайте я все данные вводил, почему они ввели меня в заблуждение? Да и зачем я все это заполнял на сайте, если все равно нужно было дублировать на бумаге? Пришлось ехать домой и все заполнять, затем возвращаться в банк и все это сдавать. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник банка по моей заявке на сайте, чтобы проконсультировать меня по дальнейшим шагам, на что я ему сказал, что уже давно все сдал в офисе. У банка кстати премия "Он-лайн ипотека года" - очень интересно. Еще через неделю получил одобрение на сумму 4 с чем то миллиона. Мне нужно всего 1,3 млн при стоимости объекта (таунхауса) 4,6 млн. Назначили мне менеджера - Б-ву Нелли. Дозвониться до неё абсолютно не реально. За все время ответила мне только 1 раз, при этом на пропущенные она не перезванивает. Сама назначает дедлайны и нарушает их, приходится самому названивать. Последний раз обещала перезвонить на следующий день, но прошло уже 1,5 месяца. Я ей несколько раз объяснял некоторые нюансы этого объекта по телефону и какие могут быть сложности, на что она мне ответила "Это нормально, такое бывает". Она обещала мне, что даже проконсультируется с юр. отделом банка. Я прислал ей документы, она ответила мне, что направляла их юристам и по ним все хорошо, нужно делать оценку недвижимости. С оценкой тоже история, достойная отдельного рассказа: банк и оценочная компания, рекомендованная самим же банком, 4 дня не могли договориться о том, в каком формате проводить оценку, с землей или без. Наконец то оценку сделали, я заплатил за неё деньги и буквально сразу же приходит мне ответ, что объект не одобрен. Причина в том, что назначение земельного участка ИЖС, а на нем построен дом на 8 квартир. Хотя напомню, что изначально проверяли и сказали, что все хорошо, а теперь, только лишь с добавленным документом оценки, уже не одобрено - они ведь изначально видели все документы и на землю и на квартиру. На что мне менеджер ответила "Это нормально, такое бывает". Похоже, что у нее на все такой ответ заготовлен. Мои опасения по поводу сложности этого объекта были абсолютно верны и я изначально указывал о них, но менеджер проявил абсолютное равнодушие и не профессионализм - конечно, не её же это заботы и траты. Достойно ли это топового банка, занимающего 2-ую позицию сразу после Сбербанка?

При попытке оплаты, блокируют карту USD. Тратишь 30 мин чтобы дозвониться и объясниться с колл-центром и назвать им все данные... (конечно же должны быть паспорт серия итп под рукой). В итоге говорят что картой можно пользоваться через 24 часа.Ок. Достаешь карту евро банка ВТБ, пытаешься расплатиться ей и... то же самое. Далее выше описанную операцию надо повторить. Итог - час времени потерян, обе карты заблокированы на сутки. Ты без денег где-то далеко в магазине где надо оплатить покупку.ВТБ Привилегия... такая Привилегия... Никому не рекомендую! Худшие.

При попытке оплаты, блокируют карту USD. Тратишь 30 мин чтобы дозвониться и объясниться с колл-центром и назвать им все данные... (конечно же должны быть паспорт серия итп под рукой). В итоге говорят что картой можно пользоваться через 24 часа.Ок. Достаешь карту евро банка ВТБ, пытаешься расплатиться ей и... то же самое. Далее выше описанную операцию надо повторить. Итог - час времени потерян, обе карты заблокированы на сутки. Ты без денег где-то далеко в магазине где надо оплатить покупку.ВТБ Привилегия... такая Привилегия... Никому не рекомендую! Худшие.

При попытке оплаты, блокируют карту USD. Тратишь 30 мин чтобы дозвониться и объясниться с колл-центром и назвать им все данные... (конечно же должны быть паспорт серия итп под рукой). В итоге говорят что картой можно пользоваться через 24 часа.Ок. Достаешь карту евро банка ВТБ, пытаешься расплатиться ей и... то же самое. Далее выше описанную операцию надо повторить. Итог - час времени потерян, обе карты заблокированы на сутки. Ты без денег где-то далеко в магазине где надо оплатить покупку.ВТБ Привилегия... такая Привилегия... Никому не рекомендую! Худшие.

Очень удивлён тем, что этот банк так плохо защищён и очень плохо относится. к клиентам. И это когда постоянно сотрудники предлагают новшества. У клиента смогли вскрыть мобильный банк и получить кредит. Клиент никогда никому не сообщал никаких данных. Написав претензию , клиент получил ответ , что не имеет к этому никакое отношение. Тогда вопрос на кой нужны такие банки и такие службы безопасности.

Больше месяца назад погасили кредит и обратились в банк с заявлением о снятии обременения с ипотеки. Нам сказзали что в течении месяца обременение снимут и нам прийлет SMS об этом. С того времени прошло больше месяца но до сих пор ни ответа ни привета. На звонки в ВТБ записывают обращение, обещают связаться - но опять же глухо.

Добрый день.  Обратился в отдел привилегии 25.07 по адресу Фрунзе 234/1 г. Новосибирск . Интересовался по дебетовой карте. Приятная девушка за компьютером приняла меня, предложила мне кофе и шоколадки. Очень крутой сервис)все подробно рассказала мне. Буду переходить в втб ))П.с. Шоколадки были вкусные

Здравствуйте, являюсь клиентом Втб, сотрудники банка не являются компетентными, так как не могут объяснить, как на заблокированой карте может происходить списание денежных средств за ее обслуживание, а так же на каком основании банк вправе списывать денежные средства при нулевом балансе, автоматически зачисляя их в свои должники. если вы хотите, чтобы без вашего ведома не происходили  списания и чтобы в случае обращения, вас консультировал человек, который разбирается в банковских продуктах своего работодателя, то банк втб-это не ваш вариант, лучше обратитесь к более надежным банковским партерам.

Добрый день!С ВТБ банком сотрудничаю давно, брал несколько лет назад ипотеку, которую своевременно выплатил.Никогда проблем не было, обслуживание всегда было хорошее.Заканчивался срок действия 3х моих карт. Мне пришла смс, что мои новые карты выпущены и лежат в отделении банка по адресу Москва, Ленинский проспект 34/1.24.07.2020 я пришел в отделение банка, но мне объяснили, что забрать карту сразу не получится, надо ждать какого-то ответа. Я пришел повторно 29.07.2020, запрос отправили еще раз, ответа не было. Вчера я тоже заходил 2 раза, было тоже самое. Сегодня последний день действия моих карт. Что происходит? Прошу немедленно разобраться в данной ситуации!

Являюсь премиальным клиентом.  Совершал несколько переводов денег через систему СБП , при оформлении платежа, каждый раз указывалась комиссия за перевод 0 рублей.  Однако после перевода списались 110 рублей комиссии.  В чате оператор указала на то, что при сумме свыше 100 тысяч теперь есть комиссия.  Я понимаю это.  Но при оформлении платежа должна указываться комиссия, как это в любом другом банке указывается и тогда есть возможность отказаться от такого платежа.  [b]В ВТБ же заведомо происходит введение в заблуждение,  обман[/b] - указывается комиссия за перевод ноль.  Это же подтвердил и оператор в чате, мол сами должны следить за превышением, а информация в мобильном приложении не актуально указывается.  Составил обращение CR-7175036. Надеюсь на лояльность к клиенту и исправление ошибки в мобильном приложении. Десятки тысяч клиентов могут понести потери от введения их в заблуждение.

Добрый день, читающие. Заняться рефинансированием ипотеки я решила в феврале этого года, выбрала ВТБ. В процессе перевелось так же на их зарплатный проект. С самого начала всё шло "туго", просто никакущий менеджер, который отвечал раз в сутки общими фразами, затем его заменил такой же товарищ, перед самой сделкой несколько сотрудников пытались обмануть и утверждали что договор, рыба которого мне уже была выслана, это платная услуга и стоит 5 000 руб. Но это все цветочки. Ягодки начались после сделки в офисе с личным менеджером (роль которого в дальнейшем от Вас откреститься и отправить к роботам-операторам на горячую линию). Так вот, выполнив все зависящие от меня пункты из руководства к действиям, которое мне выдал менеджер банка, после заключения договора, стала я ждать пока Росреестр переоформит залог в виде квартиры в пользу ВТБ. Неделя, две. Наконец-то готово, но вместо ожидаемого пакета документов для снижения % ипотеки я получила Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, причиной этому - отсутствие заявления со стороны банка.   На текущий день: - 10 раз позвонила на горячую линию (бесполезно, отвечают по шаблону и переключают друг на друга), - написала жалобу на сайте банка (бесполезно, прислали шаблонный ответ), - от моего имени составлено 3 обычных заявки и 1 срочная - для руководителя (первая была от 22.07, до сих пор со мной никто не связался), - направлен запрос от моего имени сотрудником филиала по внутренним каналам (единственный, кому искреннее спасибо, но тоже бесполезно), - направлен запрос от бывшего менеджера в сторону ее руководства (тоже бесполезно). Спустя 2 недели после уведомления мной банка о сдачи документов в МФЦ и всех вышеуказанных действий мне поступил ответ: файлы не открываются. И тишина, Карл...  Следующим шагом будет жалоба в головной ВТБ, ЦБ и ФАС. Разом. Все переписки и документы сохранены, звонки по надобности будут так же восстановлены. Что мы имеем? - Умышленное искусственное затягивание процесса рефинансирования с целью дополнительного заработка на повышенных ипотечных ставках, - умышленное игнорирование клиентов и их заявки, - умышленное нарушение сроков подачи документов. Второй по значимости банк в РФ, а ведете себя как палатка с быстрыми займами...  Пострадавшие от данного банка желающие ускорить процесс/возмездия/хлеба и зрелищ пишите мне на почту, составим коллективное обращение в вышестоящие органы ******@mail.ru

Здравствуйте!  За много лет работы с интернет-банкингом от втб я, кажется, привыкла ко всему... к внезапной недоступности сервисов, к невозможности переводов и пополнению вкладов, к непонятным ошибкам. Я научилась с этим жить, пользоваться то десктопной версией, то мобильным приложением, в зависимости от того, что корректно работает на текущий момент. Знаю, где "постучать дверями", чтобы совершить нужную операцию. Иногда моё раздражение столь велико, что я пишу отзыв. Вот сейчас я просто куплю от негодования. С начала пандемии стало плохо грузится мобильное приложение. Зайдешь, увидишь сообщение  об ошибке,  что данные не возможно обновить, обновишь раз пять и работать можно. Десктопное приложение, при этом работало нормально. Оставила тикет в поддержке.  По нему ничего не ответили, но работать через некоторое время, стало лучше. И вот очередное обновление... ставлю, пытаюсь сделать перевод, приложение трапается, оставляю тикет в поддержке,  просят скриншоты трапа. А какой скриншот, когда оно молча трапается, не оставляя сообщения об ошибке?! Решила записать видео с экрана, но тут подоспело новое обновление,  а заодно и версия прошивки телефона обновилась. Запустила мобильное приложение и....  данные загрузить не можем, что-то пошло не так, обновите... обновляю, но безрезультатно. Сношу приложение, очищаю кеш, ставлю все поновой - результат тото же. Десктопное приложение позволяет работать. Тикет в поддержку улетел. Сегодня  вышло очередное обновление.  Никаких изменений  нет. Снова все снесла и поставила. Результат  тот же. Но сегодня  и десктопное приложение не работает.  Да, данные подгружает, но осуществить перевод, посмотреть выписки никак... висит все... после 10-15 минут рассматривали песочных часов терпение моё ломались и я пробовала снова. И тут звонит поддержка, вышло обновление,  мы пофиксили, попробуйте. Я честно  рассказала, что стало все работать ещё хуже. У меня снова просят скриншоты. Я их, конечно,  пришлю, но они идентичны предыдущим, за исключение окна о программе. Вот такое феноменальное обслуживание  премиальных клиентов. По сути, я за спасибо  работаю в банке бета-тестром.  Ну что же... мое терпение не безгранично.

Уже писал отзыв (10320724) про кривые сервисы по вопросуоплаты прохода в метро через карту, но надоело каждый раз отвечать где, когда были сбои, а толку так и не было - в итоге пользоваться картой для метро перестал. Теперь нарисовалась новая проблема –уведомления.В других банках [u]плановые[/u] уведомления на телефонизначально настроены на нормальный промежуток времени (т.е. смс по начислению процентов, например, приходят утром или днем). Здесь уведомления о выплате процентов и т.п. начали слать посреди ночи. В час, два ночи просыпаться от этих уведомлений мало приятного. В итоге через онлайн-банк зашел сам внес промежуток времени на доставку плановых уведомлений, кроме операций покупок и входа в интернет банк, на дневной промежуток. Несколько месяцев все было нормально и вот сегодня опять в 1.40 ночи радостно прилетают смс о выплате процентов по счету.. Оператор в чате сначала отправляла настраивать промежуток времени, когда сказал, что он уже настроен, ничего конкретного ответить так и смогла, кроме того, что уведомления доставляются корректно и порекомендовала настроить их заново еще раз. Зашел в онлайн-банк посмотрел - все настроено, как и было на дневной промежуток. Для одного из крупнейших банков иметь такие кривые программы, которые сами слетают как-то совсем стыдно.  И с какой периодичностью интересно нужно заходить и снова перенастраивать уведомления чтобы их слали нормально?  И что делать если несмотря на перенастройку уведомления так и будут слать ночью? Отключать совсем что очень небезопасно? P.S. Данные мои у банка есть еще по прошлому отзыву.

Вчера у меня списали 10150₽Вот так просто хлоп и списали. Сразу позвонила  в ВТБ, оператор сказал идти писать заявление в полицию. Код из смс естественно ни кто не кому не сообщал, но и без него деньги улетели. Отменить транзакцию или хотя бы приостановить отказываются. Хотя видно, что это какая то «шарашкина контора». Почему если происходят такие сомнительные ситуации, банк не уточняет, я ли произвожу перевод. Насколько я знаю в Сбербанке всегда уточняют. Просто ужас какой то.

Из-за того что кассы неработающий,пришлось вносить валюту через банкомат.Выбрать счёт естественно там нельзя но и о том что будет произведена конвертацию денежных средств банкомат не сообщает!в итоге потеря немалой суммы средств ,причём снова есть необходимость купить валюту.

Добрый день! Может кто сталкивался с проблемой, Нами был направлен в БАНК ВТБ запрос о закрытии счета организации с приложением документов, поступил ответ об отсутствии документов на предоставлении услуги,подпись стоит сотрудника банка П-вой Е.Э. , исполнитель К-на А.В. обратных контактов не указано. Как можно выяснить вопрос куда исчезли документы из письма?

Добрый день, 28.07.2020 года оформил рефинансирование кредитов в ВТБ номер договора №625/0002-07****2, до этого дня всегда с удовольствием работал с данным банком и был удовлетворен сервисом и качеством услуг, но при подачи данной заявки остался разочарован банком, и хотел бы оставить претензию на уровень профессионализма специалиста отделения, а так же прошу помочь в решении вопроса о возврате услуг в период охлаждения 14 дней. Сотрудником было предложено 2 варианта оформления кредита с расширенной страховкой под льготную ставку от 7,5% до 12,2% индивидуально по тарифам для каждого клиента, либо под базовую ставку от 11,5% до 16,2% но без страхования, узнал сумму расширенной страховки более 150 000 рублей я отказался от варианта льготного кредитования и оформил кредит на рефинансирование под базовую ставку для зарплатных клиентов под 15,2%, далее не смотря на мой отказ от страхования специалист озвучил момент, что мне одобрили ТОЛЬКО с минимальным страхованием и под базовую ставку, что совсем не совпадает с тарифами вашего банка о предоставлении кредита , а является просто навязчивой услугой со стороны сотрудника, далее было озвучено, что данная страховка, а ее цена была в три раза меньше чем в расширенном страховании (около 50.000 рублей) застрахует меня от страхового случая (смерть) на весь срок кредита и на всю сумму кредита, я задумался и посоветовался с супругой и сыном, ведь сумма кредита большая (900.000) ведь действительно выгодно и страховка будет, я согласился и подписал документы. Человек я в возрасте, и людям верю, однако придя домой я был в шоке. Я дал почитать документы своему сыну, и выяснился ОБМАН, страхование оказалась не жизни на весь срок кредита, а коробочное страхование которое вообще не страхует кредит и сумму кредита, и действует только год, я был в шоке от такого отношения к людям и такому обману, зная законы я обратился на горячую линию уточнить как сделать возврат данных коробочных продуктов в период охлаждения (14 дней), мне было сказано сотрудником колл центра, что в самом отделении у меня примут заявление и я смогу вернуть свои деньги, в отделении банка мне отказали, ссылаясь на то, что это сделать невозможно, у меня поднимут ставку до 22% хотя такой вообще нет в тарифах банка, потом просто, что это сделать нельзя, и отправили в страховую компанию которой нет в нашем городе,  Где найти правду? почему такое халатное отношение? вам совершенно плевать на репутацию? Вы считаете, что если человек живет в глубинке а не в Москве можно нагло обманывать и быть безнаказанным? Требую решить вопрос с возвратом моих денежных средств за страхование в полном объеме я хочу написать заявление через отделение банка, в противном случае я напишу претензию в ЦБ России.

Осуществил полное досрочное погашение ипотеки 2 июля 2020 года, в течение месяца звонил в колл центр, писал письма в отделение на Римской, с просьбой предоставить сроки снятия обременения, получал стандартные ответы, что банк снимает обременение в течение 30 календарных дней.В итоге, 29-го числа, чувствуя, что Банк ничего не делает, пришлось посетить ипотечное отделение банка на Римской.Сотрудники выразили мне сочувствие, но ответ по срокам там опять не предоставили (оказывается после 6 вечера там работают дежурные, которые только принимают документы) предложили написать заявление, на которое они ответят в рабочем порядке.В итоге узнал, что в Росреестр заявление со стороны Банка было отправлено ТОЛЬКО 27-го июля!!!И опять же на мой вопрос: «Когда будет снято обременение?» получаю ответ: «мы не отвечаем за сроки снятия обременения в Росреестре»Все сроки выходят и сделка срывается! Я теряю покупателя и пострадаю финансово, только потому что Банку нет дела до клиентов!!!Отвратительное обслуживание!!!

Вот уже более 2х месяцев не могу добиться от банка настройки счета для вывода денег / получения дивидендов. 27, 29 мая и 2 июня я получал сообщения: "Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по ПАО "НОВАТЭК", в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Российские рубли." 21 июля я получил сообщение: "Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по ПАО "НК "Роснефть" в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Российские рубли". Начиная с мая я: - Писал на e-mail broker@vtb.ru. - Следуя рекомендациям подал распоряжение на изменение анкеты и счета вывода средств в личном кабинете. Распоряжение исполнено - результатов никаких. - Дважды для решения этой проблемы ходил в офис ВТБ. Оформили кучу бумах. Изменили анкету. Указали мастер-счет, как счет вывода. Распоряжение исполнено - результатов никаких. - Неделю назад позвонил на горячую линию. Сказали, что разберутся и свяжутся со мной. Не связались... Слов нет... И вот вчера, 30 июля (прошло более двух месяцев) я опять получил сообщение: "Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по АК "АЛРОСА" (ПАО) в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Российские рубли". Третьи дивиденды пролетают мимо. А действий никаких. Спрашивается, зачем мне такое брокерское обслуживание? Больше ни рубля дополнительно в этот банк. Очень жаль, что любые проблемы решаются только через Банки.ру, а не напрямую с банками. Оценка крайне негативная.