15.06.2020г. я обратилась в банк ВТБ за потребительским кредитом, где менеджер банка мне разъяснила, что кредит может быть выдан только в случае приобретения пакета страховых услуг, в состав которых входили страхование жизни и здоровья, страхование квартиры, страхование будущего моих детей, а также страхование медицинских услуг. Общая сумма страховых услуг составила 350 281 рублей от суммы кредита 2 965 563 рублей. Причём менеджер банка объяснила мне, что в случае приобретения этого пакета услуг страхования, я не только получу кредит, но и получу его по сниженной ставке на 5% пунктов. Я согласилась, но когда пришла домой и ознакомилась с договорами страхования, то поняла, что меня ловко обманули, поскольку как выяснилось, приобретение пакета услуг страхования не влияет на решение банка по выдаче кредита. Более того, ряд страховок страхуют одни и те же риски и просто дублируют друг друга. Я обратилась к юристам, мне сказали, что существует 14 дневный период охлаждения, в течение которого клиент может принять решение и отказаться от любой страховки без потери стоимости. Я так и сделала, написала заявление об отказе от страховок и отнесла в банк ВТБ.  Менеджер банка сказала мне, что в случае отказа от страхования основного риска (Смерть в результате несчастного случая или болезни) по полису "Финансовый резерв" СК "Согаз", ставка по кредиту вырастет на 5% пунктов с 31 дня после отказа, согласно пункта 4.1 Индивидуальных условий договора кредитования. Изучив Индивидуальные условия договора кредитования я поняла, что нет принципиального значения в какой страховой компании страховать этот основной риск, главное чтобы страховая компания была указана в перечне аккредитованных компаний банка ВТБ. Я выбрала СК "ИНГОССТРАХ" и застраховала основной риск (Смерть в результате несчастного случая или болезни) на полную сумму кредита 2 965 563 рубля, плюсом застраховала дополнительный риск (инвалидность в результате несчастного случая или болезни) на 50 000 рублей. Написала и отдала 23.06.2020г. в 15.50 (заявление приняла Б-рь Т.С.) заявление в банк ВТБ о том, что продолжаю исполнять обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором, а именно имею действующий договор страхования жизни и здоровья (полис приложила).  Однако ответа от банка на заявления, до сих пор, так и не получила, хотя прошло уже больше месяца. [b]16.07.2020г. Банк ВТБ, в нарушении пункта 4.1 Индивидуальных условий кредитного договора, в нарушении части 11 статьи 7 Закона № 353 ФЗ и разъяснений ЦБ РФ по поводу повышения % ставки, в одностороннем порядке поднял мне ставку на 5 п.п. и следовательно увеличил ежемесячный платёж в графике платежей. [/b]Менеджменту банка уместно напомнить пункт 1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляются права потребителя, у него возникают убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объёме. Уважаемые представители Банка ВТБ, разберитесь пожалуйста в этой, дискредитирующей Ваш банк, ситуации. Я очень жду от Вас: 1. Письменный ответ на заявление от 23.06.2020г. (принял сотрудник банка Б-рь Т.С. 23.06.2020г 15.50); 2. Урегулирование вопроса по возврату дисконта в 5 п.п. к % ставке в правовом поле и в досудебном порядке; 3. Возврат излишне уплаченной суммы по кредиту в июле 2020г.

Банк ВТБ производит замену зарплатой карты с Банка Москвы на Банк ВТБ. В первой половине июля пришел за картой в отделение банка ВТБ на Садовая-Триумфальная 4/10, подписав все документы на получение карты, оператор не смогла найти час мою уже выпущенную карту. Сказав, что она где-то в другом офисе и придет к ним в конце недели. Повторно я обратился в отделение за картой через 2 недели, в пятницу 24.07.2020. Подписав повторно все документы, карту опять не смогли обнаружить сразу и час сотрудники банка ее искали. Далее сотрудник объяснил, что нужно активировать карту через интернет банк, что я и сделал. Но еще с утра 24.07.2020 пришла от ВТБ смс о том, что к интернет банку авторизован телефон Самсунг. Я уточнил у сотрудницы возможно ли это? Она ответила, что нет, наверное, произошел сбой. Проверив в интернет банке что кроме моего телефона других там не авторизовано я пошел к банкомату и проверил работоспособность карты. Карта работала, только после вставки карты мне пришло СМС от банка с новым паролем, а не тем который я задал в интернет банке. Не обратив на это внимание, я уехал домой. На 6 день в среду 29.07.2020 я обнаружил что у меня на счету остаток менее 5000 руб. Начал выяснять куда пропали средства. Обнаружил что в интернет банке странная операция перевод в воскресенье 26.07.2020 в 10:01 всей основной суммы с карты на карту, при этом в реквизитах нет данных на какую карту переведено, обычно всегда указаны последние цифры карты. Позвонив по горячей линии в банк, мне не смогли предоставить данные по этой операции предложив только заблокировать интернет банк и перевыпустить карты, а также написать заявление в полицию. А теперь странности: большую сумму (более 300000руб) перевода банк подтвердил около 17:00, через 7 часов, без всяких смс уведомлений и звонка клиенту. Оказалось, что смс оповещение мне подключили только в понедельник, злоумышленник знал, что нет оповещения. Оператор заявил по телефону, что не видит реквизитов операции, куда перевели средства и надо обратиться в отделение банка. Частичные данные по переводу содержатся в выписке, полные данные я могу получить только по специальному заилению в течение 10 дней. Все операторы при общении на проблему пытаются не оказать Вам максимальное содействие в решение проблемы, а получить от Вас ответ что вы сами это сделали. Будьте внимательны и осторожны. На все подозрительные действия звоните в поддержку с записью звонка на телефон и требованием регистрации обращения.

Ужасный филиал более двух часов нужно отстоять чтобы получить зарплатную карту. Сотрудники ведут себя нагло, врут в глаза. Спросила почему человек поздоровался с сотрудником банка, ему сказали через 3 минуты. Без квитка, мне ответили что он договорился заранее. Полный беспредел, это как заранее?

В 2015 году ЦБ вдруг решил что Пробизнесбанк, который они раньше регулярно проверяли, это плохой банк  и закрыли его. И все денежки моего ООО исчезли. Но надо было двигаться дальше. Тут я увидел что ВТБ24 открывает р/с бесплатно для таких пострадавших и решил открыть новый р/с там -это было огромная ошибка!1. "Бесплатно" это несколько тысяч которые они сняли через два месяца.2. Как можно снимать деньги за РКО за месяц если не было операций? А двадцать четвертый банк ВТБ это делал.3. Как можно не проводить операцию на 400 рублей если на счете 600?4. Как можно было  с нас брать 1200 р в месяц при отсутствии исх платежей кроме налогов, а с новых не брать ничего? Подозреваю что это очередной обман с вашей стороны. Люди, если Вы это читаете, не открывайте здесь р/с - вас обдерут до нитки как нас. Офис в Москва-сити, чай, денег требует.Я бы привел и другие примеры, но интернет-банк теперь не показывает ничего - ни одной операции за 5 лет,хотя р/с не закрыт. Ну и не надо. Последним платежом я заплатил налоги авансом, потому что другие платежи банк не проводил - тоже, кстати, нарушение, и оставил копейку. И ведь даже копейку слопали! Подавитесь! Больше вы от меня ничего не получите!Директор ООО П*****Т (3*****1)Т-ев Ф,В. (счастливый обладатель р/с в другом банке )

Действия банка очень непорядочны: срезали месяц у предыдущих каникул без предупреждения. 6 августа подтвердили новую заявку по 106ФЗ, но график до 20.07 ( дата платежа ) не поменяли. 28.07 списали , что могли - целых 70рублей. На мои обращения заверяли, что заявка зарегистрирована, но технические сложности у банка подключить другие каникулы после текущих. Никто не связывается, хотя должны были. Сама позвонила  и мне устно зачитали ответ, что "я должна внести 3 последних платежа для подключения каникул" . Это высший пилотаж - вначале ошибочно подключить несоответствующий тип каникул, "которые нельзя отменить", но можно отключить в одностороннем порядке без предупреждения! Далее обнадежить клиента об одобрении заявки на каникулы по 106 ФЗ, но при этом придумать технические сложности. Позвонить в день обязательного ответа на обращение и положить трубку, не сообщить клиенту о решении банка  - запросить денег за каникулы, чтобы предоставить каникулы. Выглядит как бред, если бы не факт. А не слишком ли много ошибок и большого желания заставить клиента платить вопреки его законному праву воспользоваться каникулами на 6 месяцев?! Перед началом пандемии меня обязали платить ежемесячный взнос вопреки моему обращению. Никто не извинился. Но дали каникулы на целых 4 месяца с платежом в августе. А в июле  без предупреждения обязали платить. Одобрили заявку, но обманывали, что все в порядке, а теперь заставляют платить вместо продления срока каникул, ссылаясь на "порчу кредитной истории". В голове не укладывается циничность происходящего - одобрить каникулы и одновременно просить их оплатить.Почему ответ на обращения мне зачитан в устной форме?! Его обязаны были предоставить, но вместо этого перенесли дату ответа на 4 августа, не сообщив кардинально обратного решения от всех предыдущих заверений "ваша заявка принята и одобрена - ждите".  В связи с искажением фактов и фактическим неоднократным вводом в заблуждение, требую привлечения финансового омбудсмена !

У моей матери была кредитная карта в ВТБ.  В начале декабря 2019 года задолженность по ней была полностью погашена, при этом я сразу попросила сотрудников отделения банка закрыть карту, так как мать очень больна и карта ей больше не нужна. На что мне ответили, что счет закроют, а карту закрыть не могут без присутствия хозяина и даже доверенность, выписанная нотариусом на осуществление сделок мной от лица матери не поможет, так как нужна доверенность по форме банка, подписанная матерью. Приехать банк для оформления такой доверенности мать не могла по состоянию здоровья. В июле 2020 года, вступив в наследство, мы решили закрыть карту, но в отделении нам сказали, что по карте долг за годовое обслуживание 600 рублей и без его погашения карту не закроют. Откуда взялся долг не понятно. Картой не пользовались, хозяйка умерла в декабре 2019, счет закрыт. На карте указан срок действия - 09/20. Как я понимаю, плата за годовое обслуживание должна списываться ежегодно в сентябре, причем оплата идет за год вперед. То есть годовое обслуживание с 09/19 по 09/20 должно было быть оплачено в сентябре 2019. О каком долге сейчас речь? Сотрудники толком ничего не объясняют, талдычат про долг. Почему я должна что то оплачивать, если услуги не оказывались по карте с декабря 2019, причем я настоятельно просила закрыть эту ненужную карту, но по каким то нелепым причинам этого не сделали. Очень расстраивают такие мелочи, с банком связываться отпадает всякое желание

Во время пандемии я как риелтор крупного агентства недвижимости, столкнулся с трудностями в своей работе и новой действительностью. Мы выбрали банк ВТБ, потому что он одобрил самый хороший процент по ипотеке для моих клиентов, а так же потому что наше агентство недвижимости имеет преференции в этом банке, так что с учетом всех преференций мои клиенты выигрывали в среднем 0,4% по сравнению с другими банками, плюс нам отлично подходил комплект документов, которые требовались для одобрентя кредита. Мы оформляли моим клиентам ипотеку в банке ВТБ и нас обслуживал менеджер Ч-в Станислав из офиса на м. Тульская(Москва, Подольское шоссе, д. 8 ), изначально этот офис был выбран исключительно потому что туда было удобно ехать обеим сторонам сделки. Станислав показал себя как человек способный быстро принимать решения, готов всегда помогать клиентам саоего банка. И пусть в связи с пандемией не все в нашей сделке было гладко он всегда оставался рядом, помогал и старался вместе с нами добиваться нужного исхода ситуации. В итоге мы успешно смогли закрыть эту сделку, все наши клиенты довольны. А Станислав, что меня очень поразило, обрадовало и тронуло, спас мою деловую репутацию извинившись от банка перед нашими с ним клиентами за некоторые задержки и трудности во время этой сделки и подарил обоим сторонам сделки небольшие презенты. Мы оба столкнулись с новой для нас ситуацией, но вместе смогли даже во время пандемии обеспечить молодую семью их новой двухкомнатной квартирой в Москве. Я очень высоко оцениваю этот опыт сотрудничества и буду и впредь обращаться именно к Станиславу, когда потребуются ипотечные продукты банка ВТБ.

Добрый день!Была сегодня интересная ситуация. Я работаю коммерческим директором в компании ИП Д-ев Н.И. ИНН 63*****74 Основная деятельность компании - пассажирские перевозки, автобусы на заказ. Но так получилось, что ОКВЭД этой деятельности 49.39.3 у него дополнительный, а основной ОКВЭД 52.21.2 Вспомогательная деятельность связанная с транспортом. Мы все хотели поменять ОКВЭДы эти местами, но до всей этой ситуации с коронавирусом просто руки не доходили. Так вот. Конечно, наша компания пострадала - так из-за ограничений не было да и толком и сейчас нет заказов на автобусы, школьники которых мы возим в музеи, театры и тд ушли на онлайн обучение. .. Ввиду того что 49.39.3 ОКВЭД у ИП Д-ев нет основной субсидии от государства он не получил и поэтому мой руководитель попросил меня отправить заявки по банкам на кредит с господдержкой. Что я и сделала. О Сбербанке я писала в предыдущем отзыве.  Сейчас речь о ВТБ. Сотрудник ВТБ перезвонил моему руководителю и задав ему вопросы сказал, что да, он может подать заявку на кредит 2% гос поддерэжка. Я взяла необходимые документы и мы поехали на Молодогвардейскую 204. В офис ВТБ который занимается работой с малым бизнесом. Молодой человек не представился, таблички кто он и какую должность он занимает рядом с ним не не было, просто была табличка Малый бизнес. Когда мой руководитель объяснил зачем он приехал, и назвал ИНН организации, то молодой человек сказал, что у них есть внутреннее письмо, что принимать заявки только от компаний у которых основной ОКВЭД относится к пострадавшим отраслям. Так как у нас он дополнительный - то он не сможет принять заявку от нашего ИП, Я вмешалась и сказала, что есть постановление Правительства где прописано что и компании у которых такой ОКВЭД дополнительный тоже могут рассчитывать на кредит с господдержкой. Молодой человек сказал, что я права, но у них в банке есть свои внутренние письма по которым они работают.  У меня возникает вопрос - а что, внутренние письма банка главнее Постановления Правительства? Получается что да. Между прочим, у моего руководителя есть наемные сотрудники, которых он не сокращал и не собирается хотя ему очень тяжело в финансовом плане и он рассчитывал вообще-то на такой кредит. Получается, что ВТБ - это отдельное государство и никто!! даже Президент РФ который просил банки сделать такой кредит доступным не указ? И я также полагаю что финансовое положение у банка ВТБ не очень и это внутреннее письмо такой барьер -защита.

Давно хотел дачу и о чудо предложили не плохой вариант а денег нет. Отправил онлайн заявки в банк СПб (брал у них два раза кредит и детские карточки оформлены у них), в Сбербанк есть действующая карточка (раньше была зарплатная). И у меня уже было предложение от  банка ВТБ (оформлена на меня зарплатная карта), предложение весело в онлайн банке. Зайдя по ссылке узнал что мне одобрен кредит но сумма меня не удовлетворила. Попытался исправить в графе сумма кредита в большую сторону примерно на одну треть но на сайте сделать этого не получилось (хотя написанно можете откорректировать предложение). Тогда позвонил по общему номеру банка ВТБ и уточнил у оператора почему нельзя онлайн заявку переделать. На что получил вежливый ответ что лучше подойти лично в офис тогда условия кредита подберут согласно моих пожеланий. Узнав ближайший ко мне офис приятно удивившись что он работает в субботу и отправился на следующий день (была суббота) в офис по выше указанному адресу. Народу было не много я третим вошёл в офис (меры безопасности от вируса соблюдаться требуют маски и дистанцию). Взяв талончик почти сразу попал к оператору в 3 окно. Менеджер девушка быстро убедила меня отправить заявку на рассмотрение с суммой которая меня устроила. И после манипуляций с паспортом и вводом данных, а так же с помощью приложения ВТБ  (онлайн банка на моем телефоне) мы за 10минут оформили заявку на кредит. Я опять был удивлен что предварительный график и вся информация о кредите будет у меня в онлайн баке. Посмотрев в телефоне все условия и график платежей я дал добро на отправку заявки в головной офис. И попытался уйти подумав что решение может перейти не скоро и опять был удивлен что не нужно подождать всего минут 20 чтобы получить ответ.  Так и случилось через 20 минут мне был одобрен кредит. И после моего подписания договора деньги упали ме на счёт.  Менеджер предупредил меня о заказе такой суммы в наличке потребуется 2 дня. На следующий день я уже смотрел дачу и обговаривал условия сделки а уже в среду получив наличку оформил сделку. Спасибо ВТБ и отдельно менеджеру Азовской Валентине Михайловне (просил записать ее ФИО, для отзыва так что с ее согласия оч хорошо и четко выполнила свою работу). Получение денег описывать не стану и так длинный отзыв но прошло все быстро и четко.

Здравствуйте! 19 июня 2020 года мой супруг обратился в банк по поводу оформления материнского капитала. На что сотрудник банка предложила нам непосредственно через банк оформить и реализовать его в действующей у нас ипотеке. Мы отдали заполненное заявление, сотрудник банка приняла его, отдала квиточек. Мы ждали 30 положенных дней и 10 дней на перечисление бюджетных денег, но они не пришли на счёт. Позвонив в Пенсионный Фонд,сказав свой номер страхового свидетельства,мне сказали, что моего заявления нет и никакой заявки от банка в Пенсионный фонд не поступало. Мы прождали практически полтора месяца, а сотрудники ВТБ банка даже не удосужились сделать свою работу качественно. Мой супруг в этот же день (29 июля) пошёл в отделение Банка на Чистопольской 5, на что ему сказали, что сотрудницы той, что оформляла заявку нет на месте. Они искали заявление и сказали, что не могут проконсультировать, сказали чтобы мой муж перезвонил САМ этой сотруднице, на что супруг ответил отказом, сказал, чтобы сотрудник сам дозвонился до него. Но и сегодня 30 июля никто не перезвонил. Вот такая  клиентоориентированность у банка ВТБ.  Жду от представителей Банка ВТБ разъяснений по этому вопросу.

25.07.2020г я выполнил полное досрочное погашение ипотечного кредита в банке ВТБ. В этот же деньпозвонил на горячую линию по номеру 88001002424 и заказал закладную. Заявление приняли и сказали ждать 30 календарных дней, со мной должен связаться сотрудник банка в г. Ростов-на-Дону когда закладная будет в банке. 28.07.2020г я позвонил в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов отделения ВТБ в г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 91. Задал вопрос о сроках передачи мне закладной. Сотрудник банка мне ответил, что закладная по моей квартире "обездвижена", и банк самостоятельно передаст ее в Росреестр в течении 30 дней, для снятия обременения.  В этот же день я написал запрос в чат банка в личном кабинете. Цитирую: "Прошу уточнить, действительно ли закладная «обездвижена»? Так же, на основании ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" прошу до 05.08.2020 года выдать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме с приложением доверенности на лицо, сделавшее указанную запись (или направить закладную в Росреестр если она «обездвижена». У меня срывается сделка по продаже и покупке квартиры! Надеюсь на Ваше понимание!". Запрос приняли, написали ждать ответа...Через два дня со мной связался сотрудник банка г. Ростова-на-Дону и подтвердил, что закладная обездвижена и срок снятия обременения до 30 дней! То есть, ничего нового я не услышал! 30 дней я не могу ждать, остановилась сделка по продажи квартиры и приобретения нового жилья!!! Как же Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" , ст. 17 п.2 ???!!! Банк ВТБ знает такой закон??!!! В случае неудовлетворения моего законного требования буду вынужден обратиться в ЦБ РФ  данному вопросу.

Хочу оставить свой не самый лучший отзыв о данном банке. Все началось с того, что 3 июля у меня с карты украли деньги, которые для меня являются важными. С карты сняли последовательно 40 тысяч рублей, затем 999 рублей с вклада "Копилка" , а затем еще 2 тысячи (с конвертированием денег). Банк естественно все операции пропустил, я тоже, так как в процессе снятия мне не приходили уведомления на телефон о снятии моих средств. После увиденных мной мошеннических операций я в течении получаса с момента начала операций позвонила в банк и сообщила и мошенничестве. Все происходило 3 июля, 4 июля я поехала в сам офис, чтобы написать заявление об опротестовании транзакций и получить распечатку переводов средств. Сотрудница банка оказалась совершенно НЕ профессиональной. Когда я ей рассказала о случившемся мне выявила следующее : "Вам лишь бы придраться". Уважаемые сотрудники банка, если вы общаетесь с клиентами, прошу не забывать про адекватное общение. Я к вам приехала не с наездом , а с просьбой о помощи , в которой вы мне отказали! Сначала в СМС-уведомлении мне было сообщено, что мое заявление будет рассмотрено 14. 07, затем банк , не уведомляя меня (я все узнавала самостоятельно по звонку на горячую линию) продлил срок рассмотрения до неопределенного числа. И вот мне пришел долгожданный отказ. Спасибо Вам большое, банк ВТБ  за помощь своим клиентам (то есть мошенникам , которые стали богаче). Сама суть опротестований в чем заключается? Чтобы деньги вернуть при мошенничестве!!! А вы отказываете ссылаясь на не пойми что вообще. Ах да, самое классное в этой ситуации, что мои деньги находились в обработке достаточно долго, "спасибо" за оперативность.  Служба безопасности банка вам оценка 0/5!)

Хочу оставить свой не самый лучший отзыв о данном банке. Все началось с того, что 3 июля у меня с карты украли деньги, которые для меня являются важными. С карты сняли последовательно 40 тысяч рублей, затем 999 рублей с вклада "Копилка" , а затем еще 2 тысячи (с конвертированием денег). Банк естественно все операции пропустил, я тоже, так как в процессе снятия мне не приходили уведомления на телефон о снятии моих средств. После увиденных мной мошеннических операций я в течении получаса с момента начала операций позвонила в банк и сообщила и мошенничестве. Все происходило 3 июля, 4 июля я поехала в сам офис, чтобы написать заявление об опротестовании транзакций и получить распечатку переводов средств. Сотрудница банка оказалась совершенно НЕ профессиональной. Когда я ей рассказала о случившемся мне выявила следующее : "Вам лишь бы придраться". Уважаемые сотрудники банка, если вы общаетесь с клиентами, прошу не забывать про адекватное общение. Я к вам приехала не с наездом , а с просьбой о помощи , в которой вы мне отказали! Сначала в СМС-уведомлении мне было сообщено, что мое заявление будет рассмотрено 14. 07, затем банк , не уведомляя меня (я все узнавала самостоятельно по звонку на горячую линию) продлил срок рассмотрения до неопределенного числа. И вот мне пришел долгожданный отказ. Спасибо Вам большое, банк ВТБ  за помощь своим клиентам (то есть мошенникам , которые стали богаче). Сама суть опротестований в чем заключается? Чтобы деньги вернуть при мошенничестве!!! А вы отказываете ссылаясь на не пойми что вообще. Ах да, самое классное в этой ситуации, что мои деньги находились в обработке достаточно долго, "спасибо" за оперативность.  Служба безопасности банка вам оценка 0/5!)

Длительное время являюсь клиентом банка, чаще всего посещаю отделение банка на Садовой Триумфальной ул. Неизменно радует дружелюбная и комфортная атмосфера. Но особенно хочется отметить Ч-ну Ольгу П. - главного финансового консультанта отделения. Грамотный специалист, профессионал, вежлива, доброжелательна, даёт дельные консультации, оперативно и чётко работает. Банку ВТБ хотелось бы пожелать привлекать больше подобных достойных сотрудников, а Ольге П. - успехов в работе и продвижения в карьере. Удачи, Ольга!

Итак обещание: https://disk.yandex.ru/client/disk?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FScreenshot_20200724-003608.png Действительность: https://disk.yandex.ru/client/disk?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FIMG_20200730_202816.jpg Изображения наглядно демонстрируют суть происходящего. Плюс ко всему у меня в приложении ВТБ-онлайн кроме полученной кредитки висит еще одна не активированная. Бардак, однако.

Обратилась в офис ВТБ банка по ул. Владимира Невского,13. Необходимо было решить вопрос по обслуживанию карты. Как же меня удивил работник  банка К-ва Елена. Я получила исчерпывающую консультацию, из всех моих вопросов не осталось ни одного! Из всех окружающих лиц работников она сразу выделяется своей улыбчивостью, доброжелательностью, внимательностью и открытостью к людям!!! Согласитесь-редкая черта сегодня не только в банковской системе! Таких работников мало! Когда начинаешь с ней общаться чувствуешь её  заинтересованность в решении любого вопроса клиента! Ее профессионализм и лучшие человеческие качества не могут оставить клиента недовольным! После общения с Еленой в данный офис хочется приходить  не раз решать возникшие вопросы!Хотелось бы,чтобы все работники ВТБ банка были ,как К-ва Елена!!!!

Месяц назад оплачивал кредитной картой услуги страховой компании по безналу и, к моему удивлению, заметил, что ВТБ списали с меня деньги порядка 3 т.р. В качестве комиссии как за снятие наличных. Попытался воспользоваться чатом в мобильном приложении, но эту самая худшая и бесполезная услуга банка - чат-бот у них совсем мертвый и не способен различать краткие запросы. После такой же провальной попытки дозвониться по телефону, решил написать в соц.сети и тут случилось чудо - со мной связался представитель банка ВТБ в соцсетях и пообещал разобраться. Было конечно какое-то предчувствие, что снова все пойдёт одним местом, но нет. Через некоторое время действительно разобрались и вернули деньги - в очередной раз уверовали в силу соц.сети... В действительности же выражаю огромную благодарность SMMщикам банка ВТБ за их вовлечение и, главное, что оказали реальную помощь клиенту, доведя дело до конца. Ребята, вам респект.

Впервые обратился к данному банку за ипотекой. Решил гасить досрочно, один раз оштрафовали меня за перевод между своими счетами своих же денег, якобы банк их не обработал еще, глупость, но после претензии - вернули деньги списанные не штраф. Банк не дает пополнить карту более чем на 100 с лишним тр. после одного перевода, нельзя совершить еще один. Взял реквизиты карты и по привычке как с другими банками сделал перевод с Альфа Банка на крупную сумму. Позже понял, что надо было назначение платежа указывать "Для зачисления на карту *** и номер карты" и что счет получателя общий. Для меня такое было впервые, ведь карта в других банках всегда выдает реквизиты счета. Позвонил на горячую линию ВТБ, сказали брать платежное поручение в Альфа Банке и ехать к ним в отделение. На входе в отделение рассказал ситуацию, показал поручение, девушка проконсультировалась с коллегами и сказали да, что так можно, что мне на розыск и корректировку платежа. Прождал 30 минут в очереди и девушка оператор еще 30 минут делала какое то заявление на корректировку, платеж видимо нашелся. Ничего не подписывал кроме в вольном виде заявления на смену назначения платежа. На следующий день позвонили с отделения и сказали что отказ, обращайтесь в Альфа Банк для корректировки. Причину не назвали, я не спросил тк был занят в тот момент. Позже, позвонив на горячую линию, спросил причину отказа, мое заявление даже не нашли и сказали идти обратно в отделение где я был. Тут два варианта, либо банк специально затягивает чтобы заработать больше процентов, ведь каждый день это несколько сотен для них, либо девочка оператор с бейджиком "Главный финансовый консультант" неправильно заполнила заявление и прикрылась отказом, тк она много спрашивала у коллег как и что делать. В любом случае, банк не дает мне получить мои средства и говорит обращаться в Альфа Банк, зная что это займет еще несколько рабочих дней, вплоть до недели и ВТБ заработает больше. Позор банку, затягивают все, обработку платежей, получение, обработку заявлений, даже очередь у них врет в отделении о количестве человек в ней. Закрою ипотеку и больше ни за что не обращусь в данный банк. Лучше уж Сбербанк.

Впервые обратился к данному банку за ипотекой. Решил гасить досрочно, один раз оштрафовали меня за перевод между своими счетами своих же денег, якобы банк их не обработал еще, глупость, но после претензии - вернули деньги списанные не штраф.Банк не дает пополнить карту более чем на 100 с лишним тр. после одного перевода, нельзя совершить еще один. Взял реквизиты карты и по привычке как с другими банками сделал перевод с Альфа Банка на крупную сумму.Позже понял, что надо было назначение платежа указывать "Для зачисления на карту *** и номер карты" и что счет получателя общий. Для меня такое было впервые, ведь карта в других банках всегда выдает реквизиты счета.Позвонил на горячую линию ВТБ, сказали брать платежное поручение в Альфа Банке и ехать к ним в отделение. На входе в отделение рассказал ситуацию, показал поручение, девушка проконсультировалась с коллегами и сказали да, что так можно, что мне на розыск и корректировку платежа.Прождал 30 минут в очереди и девушка оператор еще 30 минут делала какое то заявление на корректировку, платеж видимо нашелся. Ничего не подписывал кроме в вольном виде заявления на смену назначения платежа. На следующий день позвонили с отделения и сказали что отказ, обращайтесь в Альфа Банк для корректировки. Причину не назвали, я не спросил тк был занят в тот момент. Позже, позвонив на горячую линию, спросил причину отказа, мое заявление даже не нашли и сказали идти обратно в отделение где я был.Тут два варианта, либо банк специально затягивает чтобы заработать больше процентов, ведь каждый день это несколько сотен для них, либо девочка оператор с бейджиком "Главный финансовый консультант" неправильно заполнила заявление и прикрылась отказом, тк она много спрашивала у коллег как и что делать.В любом случае, банк не дает мне получить мои средства и говорит обращаться в Альфа Банк, зная что это займет еще несколько рабочих дней, вплоть до недели и ВТБ заработает больше. Позор банку, затягивают все, обработку платежей, получение, обработку заявлений, даже очередь у них врет в отделении о количестве человек в ней.Закрою ипотеку и больше ни за что не обращусь в данный банк. Лучше уж Сбербанк.

6 июля в офисе оформил закрытие ИИС с выводом средств на счет в банке. Сотрудник проверил ,что все продано и на ИИС только деньги и  пообещал ,что все пройдет за 5 дней...После этого в приложении ВТБ-онлайн появилась красная полоса с надписью «Торговля недоступна.Подпишите реестры».  Реестры подписаны.Больше изменений не было и 13 июля я позвонил в банк и узнал,что это обычный счет закрывают за 5 дней,а у вас ИИС и надо ждать 15 дней,не переживайте,сотрудник просто перепутал,все идет как положено!   22 июля я задал вопрос на этом сайте в рубрике "вопрос -ответ " -Возможно ли ускорить данную процедуру? и получил ответ-"По имеющейся информации, в настоящий момент Ваш брокерский счет не закрыт. Рекомендуем обратиться в Департамент брокерского обслуживания по телефону 8 (800) 333-24-24 для уточнения статуса заявления и получения консультации о дальнейших действиях."Позвонил. Мне ответили,что все правильно,счет закроют в течении 15 РАБОЧИХ дней и потом в течении 3 дней выведут средства.Позвонил в банк 30 июля.- Ваш счет не закрыт,т.к 8 июля прошел отказ по моей заявке по не вполне понятной причине , что я подал заявку не дождавшись взаиморасчетов на бирже,не смотря на то,что в историях ни в втб-онлайн,ни в втб-мои инвестиции движений после 6 июля нет и сотрудник проверил это при оформлении. Порекомендовали начать все сначала!Возникли вопросы1. Почему зная мой телефон,почту,приложение одно и другое банк не сообщил мне об отказе по заявке и продолжал молчать при всех моих обращениях?2. Почему если заявка отменена,приложение было заблокировано? И счет не закрыт и пользоваться нельзя.А по большему счету хочу сказать спасибо,что подтвердили мое решение не пользоваться втб-инвестициями!