Добрый вечер! Ранее оставлял отзыв о работе банка ВТБ (текст продублирую ниже) со страницы жены, т.к не мог восстановить свой профиль. И меня поразил ответ сотрудников банка по урегулированию конфликтов. Якобы они провели проверку и не выявили никаких нарушений. Хочу обратиться ещё раз! Если вы уважаете и позиционируете себя как честный банк, то работайте соответсвенно.  Итак: в ответа сотрудника банка было сказано, что мне дали на выбор два варианта- со страховкой и без, так вот это наглая ЛОЖЬ! Я несколько раз переспросил сотрудницу, что не может такого быть чтобы одобрили только со страхованием и только после того, как мы попросили позвать руководителю, эта самая А. К. подошла к заместителю руководителя и очень долго ему что-то на ухо нашёптывала. После чего нас попросили пройти в комнату переговоров и спустя несколько минут заместитель принёс два варианта в распечатанном виде и сказал, что видимо А. К. неверно нас информировала. Так вот, после такого отношения и таких проверок банком к вам нет абсолютно никакого доверия.  ТЕКСТ ОТЗЫВА ПРИЛАГАЮ ЗАНОВО:  «Добрый вечер! 27.07.20 обратился в банк для получения информации по онлайн-заявке на потреб.кредит. Сотрудник А. К. озвучила, что не видит эту заявку и создаст новую. Я несколько раз повторил, что УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ СТРОГО НЕ ВКЛЮЧАТЬ в заявку, сотрудник ответила «хорошо» и попросила подождать некоторое время. Спустя минут 10 мне озвучила решение:  - Вам одобрено под ...%,  но только со страховкой.  Я? удивленно:  - Rак такое может быть? Должно быть предложение с другой % ставкой.  Алина заявила, что НЕТ, условия прислали без выбора и только со страхованием. Хорошо супруга была рядом и, как банковский сотрудник, объяснила, что это чистой воды обман со стороны сотрудника. Страхование - это добровольная услуга и у клиента есть выбор: с пониженной ставкой + страхование, либо по предложенной банком ставке, но без страхования.  «Спасибо» за потраченное время и нервы. От данного предложения я был вынужден отказаться. После такого обслуживания нет никакого желания впредь иметь дело с банком ВТБ. Из-за таких сотрудников банк теряет своё лицо! Как зарплатный клиент заявляю, что в следующий раз тысячу раз подумаю, прежде чем обратиться к вам. Люди, будьте внимательнее и знайте свои права. Не давайте таким «А. К.» вас обманывать.»

Хочу выразить благодарность сотруднице ВТБ отделения ДО "Лиговский"  Р-й Е., в конце июня обратился в банк за консультацией по аккредитиву на уступку недвижимости, сотрудница грамотно проконсультировала, в день открытия аккредитива обнаружила ошибку в договоре уступки, чем спасла от неприятностей при регистрации в Росреестре. После регистрации договора успешно провела раскрытие аккредитива. Честно, начитавшись отзывов немного колебался между аккредитивами ВТБ и Сбербанка, но не жалею что выбрал ВТБ.

5Подсказали что рассчитываясь картой можно копить разные бонусы,очень круто, что можно копить мили и тратить их на билеты разных авиакомпаний и не только! Милями еще можно оплачивать РЖД билеты, отели и бронировать автомобиль, так же подсказали, что их можно поменять на подарки! Очень довольна посещением офиса рекомендую!)

Столкнулсяс такой проблемой как блокировка расчётного счета юридического лица. Блокировка счета произошла весной этого года (2020г.). Хотя до этого момента расчетный счет работал, и были проведены денежные операции в рамках законодательства Российской Федерации.Сотрудникбанка позвонил и попросил предоставить отчетность по денежным средствам. На тот момент никто из сотрудников банка не предупредил, что счет уже заблокирован. Мною были привезены все необходимые документы, в отделение банка на Академика Скрябина. Где получил информацию от сотрудника банка, что счет уже заблокирован. Ранее запрашиваемые документы банком сотрудники не приняли, и даже не стали разбираться в данной проблеме.Интереснаяполитика банка по обслуживанию клиентов   сначала просят документы, а потом не принимают, блокируют счета без объяснений и разбирательств. Всвязи с данной ситуацией, компания не может открыть расчетный счет не в одномбанке.

В начале июля я полностью погасил ипотеку в рамках рефинансирования и переноса ипотеки в другой банк. Затем подал заявку на снятие обременения с недостроенной недвижимости. 15 июля 2020 года мне пришла смс с электронной почтой, на которую нужно было отправить ДДУ. В этот же день  я отправил ДДУ на данную почту, но никакой обратной связи о том, что мои документы приняты, не получил. Я оставил заявку через колл-центр для того, чтобы со мной связался сотрудник ипотечного отдела и подтвердил, что документы получены, поступили в работу. На эту заявку должны были ответить в течение 3-х дней, но 3 дня прошли, а звонка не последовало, я оставил ещё одну заявку, но и она осталась без внимания. Уважаемый представитель банка, прошу вас разобраться в данной ситуации.

У меня в банке ВТБ есть Ипотека, кредит и кредитная карта. Мне нравился этот банк, потому что все четко, прозрачно, вовремя. В прошлом году у меня откуда то взялась защита счета на кредитной карте.  Ок, отключила через личное посещение банка. О защите счета на расчетном счету речи не было, сотрудник о дополнительных страховых продуктах не сообщил. Вчера, в 00.20 по местное времени, приходит сообщение в ВТБ онлайн. списание комиссии - Оплата страховой премии , договор от 29.07. 2020.  Я никакой договор не заключала, мастер счёт открыт лет 10 назад, вообще не понимаю о чем речь.  Договор SAVEACC4_10365842_36 от 29.07.2020 г. Сегодня 2 раза посетила Отделение банка, 4 раза позволила на горячую линию. Никто так толком объяснить не смог.  Дескать, при оформлении последнего кредита (март 2019) я подписала согласное на защиту счета, но, в течение 1,5 лет на счету не оставалось более 250 руб в месяц, поэтому комиссия не списывалась.  А сейчас ВТБ нашёл на карте 320 руб и 250 из них решил списать. Все без документов, без сообщений, без каких либо уведомлений в личном кабинете или в приложении. Нашли, молча списали. Вам надо - бегите разбирайтесь, лично, конечно же.  Даже смс Сообщения не прислали. Не было бы Приложение - так о списании бы не узнала. Честно - попахивает мошенничеством. Списали с пары миллионов клиентов по 250 руб. Потом кто сможет доказать - тому вернём, а кто не сможет - считай мы заработали.  Молодцы, вы заработали 250 руб и потеряли доверие лояльного клиента.

Никому не рекомендую этот банк, особенно для накопления средств. 28 июля в 00,05 приходит SMS "Списание со счета 110 000 руб." Сначала подумала развод, спросонья, но увидев, что в сообщении больше ничего нет, ломанулась к компу в личный кабинет! И боже, действительно, с накомительного счета были списаны все деньги. Одним платежем!!!! Как так? Я не входила, не вводила никаких паролей, не подверждала платеж, никому пароли не давала, ни с кем по телефону не разговаривала. Про все разводы в курсе. Срочно звоню в банк!!! Ну думаю, сейчас остановим платеж, а утром будем решать... и сталкиваюсь с абсолютным равнодушием, да побарабану банку, что с нами произошло. Максимум действий: позвоните в полицию и мы заблокировали онлайн кабинет, потому что списание произошло по вашим реквизитам!!!! Что простите? То есть, если у меня будет чужой номер счета и КПП ИНН БИК банка, я могу с чужого счета перевести себе деньги???? Серьезно? А как же подтверждение паролем или подписью? На данный момент жду решения банка (написала претензию) и официального ответа от органов. НО! Полиция сказала, что надежда только на банк, а в банке утром мне ответили, что надежда только на полицию!!! Круто! Да еще и спросили, уверена ли я, что хочу закрыть зарплатную карту? Вы серьезно? Конечно уверена, я что, на чужого дядю буду работать, раз у вас так легко можно списать деньги не просто с карты, а с накопительного счета, с которого даже я могу снять деньги только переведя их на основной счет!! Конечно я не хочу, чтобы мне зарплату перечисляли на такую карту.

14 июля я внес личные  денежные средства на счет моего родного брата для перевода их в доллары $ перед августом в России - это нормально!Я внес наличные в кассу и поехал на работу ждать благоприятный курс.Около 14 часов я пришел в банк для совершения обмена по доверенности от брата, но увидел на счету брата сумму -0.00.И пояснения менеджера меня убило - счет заблокирован. Дальше что то там про терроризм ..... даже терроризм рубли не берет получается! И его финансировать надо в $.Менеджер мне сказала что она ждет ответ от какой то службы что со мной делать. 16 июля - мне в банке ВТБ менеджер сказала - что банк разрешает мне только перевести деньги в другой банк. Заплатив комиссию! Наличными выдавать запрещено - но я же принес их наличными и получку я должен платить комиссию банку - мне не ответили. Но заявление на закрытие счета с меня взяли.После торги споров банк согласился посмотреть документы о легальности происхождения у меня денег. Я предоставил документы на сумму больше чем внес, заработанные мною и с них оплачены налоги за последние 1,5 года.Когда позавчера доллар начал стремительно рости я решил сегодня 30 июля перевести деньги в другой банк и купить там $, что бы хотяб что то спасти ранее накопленное, но у банка ВТБ опять свои планы на мои деньги. Заявление на перевод приняли, но его не исполнили. И что делать мне дальше не понятно.

20/07/2020 поступило предложение от банка о рефинансировании. При разговоре с консультантом уточнила какие документы требуются для предоставления услуги, ответом было: паспорт и снилс.  % ставка по предложению была 9,2% со страховкой и 13,2% без. Попросила время на обдумывание предложения. 23/07/2020 обратилась в отделение банка для оформления заявки на кредит.  Консультант очень настойчиво предлагала кредит со страховкой, хотя мной было сразу озвучено, что хочу сделать рефинансирование без страховки, на повышение % согласна.Консультант заполнила заявку, отправила ее на согласование. И озвучила, что заявка одобрена, но только со страховкой. Если я хочу заявку без страховки, то срок рассмотрения 3 дня.  И после проверки она мне перезвонит лично. (Это уже насторожило).Причем было сказано, что для получения кредита мне необходимо предоставить справку по форме банка, хотя этот момент я тоже уточняла и меня заверили справок при предодобренном предложении не нужно.24/07/2020 поступил звонок от консультанта с личного (!) телефона. Было озвучено решение: Банк  отклонил заявку без страховки,но если вы будете оформлять страховку, то такая заявка одобрена. Вернете потом страховку в течение 14 дней, получите то же самое по % ставке. 25/07/2020 позвонила на горячую линию уточнить какая из заявок все же оформлена на мое имя. Оказалось,что заявки по предложению от банка оформлено не было, висела абсолютно новая заявка по самобращению. С повышенной % ставкой, которая совсем меня не устраивала.В общем сложилось впечатление, что сотрудник банка просто решила выполнить план по страховкам за счет моей заявки. НА горячей линии предложили оставить заявку на звонок из другого отделения банка для оформления новой заявки.  Но ни в ПН, ни во вторник, ни в среду звонка из банка не поступило. 30/07/2020 я решила съездить в банк самостоятельно. во-первых сотрудники банка разговаривают с тобой так, будто выдают тебе деньги из собственного кошелька.Во-вторых консультант доказывала мне, что 28/07 мне звонили из отделения, я говорила с сотрудником и отказалась от заявки (как такое вообще возможно, если я лично звонила на горячую линию несколько раз, чтобы узнать когда же со мной кто-нибудь уже свяжется?)В-третьих сотрудник из отделения на 40-летия Победы (обращение 23/07) оставила комментарий в системе банка, что я отказалась предоставлять документы и поэтому заявка закрыта (Это как вообще?).Также непонятна система расчета % ставок, почему при первом звонке сотрудника процентная ставка была 9,2% со страховкой,  13,2% без. при обращении в банк 23/07 9,2% со страховкой и  14,2% без.Сегодня на те же самые условия кредитования % ставка выросла до 12,2% со страховкой и 16,2% без. Откуда Вы берете эти цифры?Также сегодня мне было озвучено, что банк готов рассматривать мою заявку только после предоставления документов о доходе, тк место работы не вызывает доверия. куда делось доверие за несколько дней?И еще удивила одна фраза сотрудника: Вы кредит вообще собираетесь брать? нет смысла заводить заявку если Вы не уверены.Что значит нет смысла? каким образом я должна узнать об условиях предлагаемых банком? или сотрудники просто не хотят портить себе статистику?Общее впечатление: крайне негативное. Сотрудники пытаются сделать заявки выгоднее только для себя.

18 июля 2020 года в 09:43 банком ВТБ по адресу Москва, Воронцовская 43 стр 1 было получено письмо по трек номеру 1274744***708* от моего представителя по нотариальной доверенности Пи**пе*ко А. С. в котором были переданы оригинал исполнительного листа ФС 021227488 от 30.12.2019, копия доверенности на представителя, заверенная нотариально и заявление По**нд**ул* О.Г. о перечислении денежных средств по исполнительному листу. Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ) По состоянию на 15:39 30.07.2020 года, не денежные средства, не информирования взыскателя (то есть меня) не поступало. Звонок в колл-центр завершился 40 минутами потраченными в пустую, НО добился единственного - это предложения написать на info@vtb.ru, где довольно оперативно, даже очень, что в свою очередь ОЧЕНЬ СТРАННО для ВТБ, ответили следующий текст "Добрый день! Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя (представителя взыскателя), а также представителя органа исполнительной власти официального письма. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос через отделение Банка или по почте РФ. При отправке документов в адрес Банка ВТБ (ПАО) по системе АО «Почта России» необходимо использовать следующий почтовый адрес: 109147, г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.   С уважением, К. И-на Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)" 29.07.2020 отправил письмо в банк по указному адресу. Почему по человечески не могут сделать что либо, для чего тратить кучу времени ни пойми на что, если можно просто сказать на какой стадии процесс обработки/выплаты. Если считать по дням, то прошло 12 календарных дней. С учетом того, что получили в субботу 18.07.2020, то следовательно это тоже у Вас рабочий день, тогда прошло уже 12 рабочих дней, что уже есть огромное нарушение сроков по выплате исполнительного листа.

21.05.2020 между мной и ПАО Банк "ВТБ" был заключен кредитный договор, по условиям которого мне предоставлен кредит в размере 1 354 684,00 ( Один миллион триста пятьдесят четыре тысячи шестьсот восемьдесят четыре рубля 00 копеек) рубля со сроком возврата 60 месяцев ( до 21.05.2025 года) и выплатой процентов за пользование кредитом исходя из процентной ставки 10,2 % годовых.Согласно пункту 4.1 кредитного договора банком была предусмотрена дополнительная услуга по страхованию жизни и здоровья в целях получения этой ставки, иначе базовая ставка 15,2 %. Стоимость полиса оформленного банком в СК СОГАЗ составила 154 434 рубля. Считая эту цену за договор страхования неадекватной я воспользовалась «периодом охлаждения» и вернула необоснованно дорогой полис. В соответствие с Указанием Банка России от 21.08.2017 N 4500-У и Указания Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (Зарегистрировано в Минюсте России 08.09.2017 N 48112) При осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.В тот же день  оформила страхование жизни в аккредитованной банком ВТБ согласно их сайту www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/ СК "Энергогарант" за 6443 рубля,  и разумеется предоставила данный полис в банк. Считаю что все условия кредитного договора мною соблюдены, так как я руководствовалась при оформлении полиса страхования списком страховых компаний предоставленным банком.. Спустя месяц мне звонят с ВТБ и уведомляют о повышении процентной ставки, так как мой страховой полис не соответствует каким то требованиям. На вопрос каким конкретно требованиям ответа не поступает. На просьбу прислать в электронном виде письмо с разногласиями говорят ждите в течении 10 дней. 10 дней проходит, после звонка в колл центр приходит письмо на электронную почту с отказом предоставлять данную информацию, так как она является конфиденциальной. После опять звоню в ВТБ, сотрудник предлагает прислать письмо с разногласиями по почте РФ. Хорошо, я согласна. Страховая компания готова внести корректировки в договор страхования так как хочет этого банк. Прошло 2 недели, письма нет. Входящий номер заявки не предоставлен. Уверенности что банк отправил письмо по почте совсем нет. В итоге два месяца я плачу по повышенной ставке с не понятно каким основанием.  Прошу рассмотреть мое обращение в срочном порядке! В случае отказа в предоставлении информации оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор, Службу финансового омбудсмена и суд.

18 июля 2020 года в 09:43 банком ВТБ по адресу Москва, Воронцовская 43 стр 1 было получено письмо по трек номеру 1274744***708* от моего представителя по нотариальной доверенности Пи**пе*ко А. С. в котором были переданы оригинал исполнительного листа ФС 021227488 от 30.12.2019, копия доверенности на представителя, заверенная нотариально и заявление По**нд**ул* О.Г. о перечислении денежных средств по исполнительному листу.Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ)По состоянию на 15:39 30.07.2020 года, не денежные средства, не информирования взыскателя (то есть меня) не поступало.Звонок в колл-центр завершился 40 минутами потраченными в пустую, НО добился единственного - это предложения написать на info@vtb.ru, где довольно оперативно, даже очень, что в свою очередь ОЧЕНЬ СТРАННО для ВТБ, ответили следующий текст "Добрый день! Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя (представителя взыскателя), а также представителя органа исполнительной власти официального письма. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос через отделение Банка или по почте РФ. При отправке документов в адрес Банка ВТБ (ПАО) по системе АО «Почта России» необходимо использовать следующий почтовый адрес: 109147, г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. С уважением,К. И-наОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)"29.07.2020 отправил письмо в банк по указному адресу. Почему по человечески не могут сделать что либо, для чего тратить кучу времени ни пойми на что, если можно просто сказать на какой стадии процесс обработки/выплаты.Если считать по дням, то прошло 12 календарных дней. С учетом того, что получили в субботу 18.07.2020, то следовательно это тоже у Вас рабочий день, тогда прошло уже 12 рабочих дней, что уже есть огромное нарушение сроков по выплате исполнительного листа.

Здравствуйте! Мой кредит был оформлен в бывшем банке Москвы в городе Нововсибирск, далее был ребрендинг и мой кредит стал принадлежать банку ВТБ. История ПРОБЛЕМ с банком ВТБ тянется уже 3 года. Первые проблемы начались при переезде в другой город. Этот банк не захотел переводить документы из новосибирска в Москву, где я проживаю на ПМЖ объясняя это тем, что все необходимые действия можно будет выполнять в любом офисе банка в любом городе. Но как выяснилось, по вопросу реструктуризации, меня отправляют в Новосибирск,  в то отделение, где был оформлен кредит. То есть,  чтобы снизить кредитную нагрузку, меня заставили слетать в новосибирск, подать документы, за период перелёта и проживания там я потеряла 40 тысяц. Сказали, что подписать документы на одобренную реструктуризацию можно будет уже в Москве или это сможет сделать доверенное лицо по нотариальной доверенности.  Когда я вернулась в Москву и реструктуризацию была одобрена, меня опять отправили в Новосибирск,  со словами, что подписать в Москве не получится и все, что было сказано раньше неоднократно сотрудниками банка - не верно. Так как у меня уже не было денег и отпуска, чтоб лететь туда второй раз, реструктуризацию так и не удалось получить. ТО ЕСТЬ, ВТБ БАНК ЗАВЕДОМО ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЗАГОНЯЕТ КЛИЕНТА В ДОЛГИ.  Дальше еще веселее, наступил период пандемии, в 2020 году. С самого ее начала обращалась в банк еще до возникновения просроченной задолженности с просьбой отсрочки или снижения платежа, мне отказывали, обосновывая тем, что по кредитам ЭКС-БАНКА МОСКВЫ они ничем не могут помочь. 11 июня у меня возникла просроченая задолженность по платежу, я пыталась решить вопрос с банком, чуть ли не ежедневно сама обращалась в банк на горячую линию, мне звонило взыскание этого банка, но постоянно отказывали в помощи.  Они намеренно затянули сроки, когда моя задолженность стала более 30 дней и сообщили, что я могу воспользоваться программой кредитные каникулы, но уже не могу, так как больше 30 дней просрочка. И самое интересное, что сейчас 30 июля, у меня просрочен 1 платеж, который нужно было внести 10 июля, но банк опять же ОТКАЗЫВАЕТ мне в отсрочке, и кредитных каникулах, так как говорит, что у меня 49 дней просрочка. И параллельно тут же звонит их же взыскание, сообщая, что я могу подключить эту программу и просрочка у меня меньше 30 дней. Один и тот же банк, разные отделы, разную информацию предоставляют, загоняют в долги, не хотят помогать.  А еще сотрудники издеваются, после того, как им уже сообщено, что я нахожусь на больничном на 2 недели и на изоляции по постановлению, они предлагают в офис банка в Новосибирске обратиться уже второй раз за реструктуризацией.  И говорят, что больше ничем помочь не могут. Это вообще говорят здоровые на голову люди?? Когда я закрыта на карантин в кватире и не имею права из нее выходить никуда! Куда смотрит руководство банка? Банк не соблюдает даже 106фз за период пандемии. Сотрудники издеваются. Делают переключения по 5 раз с одного сотрудника на другого без дозвона и заставляют по 5 раз пересказывать одно идно и то же каждому. Кто подскажет, как найти управу на этот якобы банк, который не подчиняется заеонодательству и не дорожит своими клиентами, с которыми сотрудничает более 6 лет. Теперь я буду рассматривать сотруднияество только с юристами и прокуратурой, также планирую написать обращение в цб с прикрепрением всех доказательств, как банк водит меня за нос, издевается и загончет в долги.

Безуспешно пыталась прояснить проблему по телефону контакт-центра брокерского обслуживания банка ВТБ. 5! раз переключали между двумя службами, в итоге последний раз телефон так никто и не взял. 10 минут слушала музыку, пока сама не положила трубку. И такое постоянно.  Банк ВТБ самое худшее обслуживание клиентов.

В феврале осуществлял возврат денежных средств за приобретены 27 января 2020 года произвел покупку билета на концерт в европейской стране, в евро, и с рублевого счета кредитной карты была списана соответствующая сума в рублях, по курсу на дату покупки (64.2 Евро по курсу 72.1 рубль/евро). Услуга оказана не была в связи с пандемией, был осуществлен возврат.При возврате 30 марта компания ВТБ пересчитала денежные средства не по курсу дня возврата, а по курсу от 27 января. Возврат осуществлялся в валюте продавца, был осуществлен реверсал. Счет, с которого осуществлялась покупка -  рублевый, поэтому конвертация валюты должна быть осуществлена по курсу возврата (92,85 рубль/евро) и никак иначе.Любопытный факт. Продавец услуги удержал комиссию 4.2 евро за осуществление покупки. Так вот стоимость комиссии пересчиталась по курсу от 30 марта а не даты покупки. Вот такая игра в одни ворота от ВТБ. Мой убыток составил порядка 1300 рублей. По обращению от 1 апреля (не шутка, к сожалению) поступил отказ. Номера обращений CR-6902404 и CR-6902432

Очень давно пользуемся картами банка ВТБ. На руках была неактивированная карта Visa signature и 2 карты Platinum, которыми пользовались постоянно. Недавно зайдя в аккаунт бонусной программы обнаружили, что бонусы не начисляются с апреля! месяца. При обращении в контактный центр сотрудник сообщил, что были приняты новые правила, что если подключен пакет с более высоким статусом, то по картам со статусом ниже бонусы не начисляются. Что это за бред? Как я должна понимать соответствие статуса пакета и карты? Какие еще статусы? Для чего это вообще было сделано? С моей точки зрения вариант только один-не начислять бонусы и чтобы клиент об этом не знал. Никто не прислал никакой информации. При этом менеджер звонит каждый месяц и предлагает то вклады, то кредиты, но о таких важных изменениях никто сообщить не удосужился. При этом в июне связывались с банком, т.к. срок действия части карт истекал и уточняли будут ли бонусы начислятся при просроченных картах в связи с продлением срока их действия в связи с короновирусом. Менеджер тогда уверял, что все хорошо и все пакеты действуют и бонусы начисляются. Это настоящий обман. После такого отношения со стороны банка больше не хочется иметь с ним никаких дел и очень удачно срок действия карты заканчивается через месяц. Больше не хочется попадать в такую ситуацию, а заставлять людей смотреть каждый месяц изменяющиеся условия обслуживания-это уже полное неуважение к своим клиентам.

Меня зовут Алексей, вашим клиентом являюсь давно, 25 июля обратился в дополнительный офис Свиблово по улице Снежная дом 26 с вопросом консультации по ипотеке и рефинансированию кредита стороннего банка. В этот день моим менеджером по обслуживанию был Г-ов Дмитрий, по данным визитки которую он мне дал. Такого качественного обслуживания и консультации я давно уже не получал. Насколько детально он выслушал все мои пожелания и вопросы и настолько качественно и профессионально подобрал для меня решение, то убеждаешься, что менеджер действительно профессионал своего банковского дела. Во время обслуживания заметил, что коллеги Дмитрия часто подходили к нему и спрашивали его мнения по тому или иному вопросу, что безусловно радует меня как клиента который получает у него консультацию. Работа Г-ва Дмитрия заслуживает уважения и похвалы со стороны его непосредственного руководителя. Спасибо банку ВТБ за качество и сервис. Спасибо, Дмитрий.

Все банально и просто, привлекло предложение о рефинансирования ипотеки, сформировал заявку. Чтобы ее начали рассматривать я должен ее заполнить полностью и приложив документы. Заполнить ее не удается, пишет "Ошибка заполнения формы" где ошибка красным не подсвечивает. Попытки дозвониться по горячей линии радостно встречает робот, помочь ничем мне не может и с оператором связаться не дает. Получается замкнутый круг. Видимо не судьба, если такое вхождение в клиенты банка на первом же этапе

(Самые нетерпеливые могут перейти в конец текста)В прошлом году наша организация перешла от Сбербанка к ВТБ, результатам чего все сотрудники стали зарплатными клиентами ВТБ. В конце 2019 года оформил кредит наличными, по которому никогда не было просрочек либо других проблем с моей стороны. С подачи специалиста оформил также кредитную карту. Кредитной картой активно пользовался, при получении зп погашал долг. Все было вроде нормально, пока я не решил проверить свои расходы.30.05.2020 при погашении кредитки, у меня начали появляться разные суммы: -2500 (погашаю); снова -3800 (погашаю); -8300 (погашаю. Что за суммы и откуда они взялись?! Звоню на горячую линию ВТБ, после бесконечных переводов и разборок, я узнаю что с меня взимают плату за какие-то услуги. Хочу ответить, что сотрудники абсолютно некомпетенты. Сотрудники называют разные причины: технические неполадки, суммы - это минимальные платежи и т.д. Я потратил кучу времени, но НИКТО не смог мне объяснить ЗА ЧТО, СКОЛЬКО, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ у меня списывают деньги! Не буду тратить время ваше время, короче пишу обращения через сайт, соц.сеть, еду в отделение и пишу письменное обращение, чтобы мне В ПОЛНОЙ МЕРЕ с подробностями дали ответ, что за списания! Но в ответ на все обращения приходят смс "Банк не может удовлетворить ваши требования", вы там совсем конченные? Спрашивается ЗА ЧТО, СКОЛЬКО, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ? Для тех, кто решил воспользоваться услугами ВТБ: 1. С вашего счета будут списывать деньги, вы об этом никогда не узнаете! Ни в выписках, ни в истории мобильного приложения, ни на сайте онлайн-банка, нигде нет этих списаний! 2. Вы не узнаете за что, когда и какую сумму списали, даже если заметите, вам никто не даст ответы.3. Если в приложениях Альфы, Тинькова, Сбера есть оповещения, графики, шкала кредита, т.е. подробная информация по продуктам, то в ВТБ ничего этого нет. А то что в "подробных информациях" - недостоверно, ничего вам это не даст. Резюмируя: самый плохой банк России, просто присваивают деньги, обращения не рассматривают, приложения, моб.банк отстают от конкурентов. Очень жалею, что связался с этим банком.

14.07.2020 я заключила кредитный договор с банком ВТБ на потребительский кредит с пониженной процентной ставкой при условии страхования жизни. В соответствии с пунктом 2.10.3 правил кредитования, я решила сменить страховую компанию из списка одобренных ВТБ. В условиях договора сказано, что в случае прекращения страхования жизни дисконт перестает учитываться с 31-го календарного дня, следующего за днем, в котором страхование жизни прекращено.Несмотря на это, а также на то что я уже предоставила новый договор страхования (вместе с заявлением), банк пересчитал график платежей исходя из базовой ставки (без дисконта), что противоречит условиям договора. Звонки в колл-центр и личное обращение в отделение банка ни к чему не привели.