Добрый день. Это какой то кошмар! У меня 9 июля приставы наложили арест на счета, естественно я сходила к ним и обо всем договорилась. По итогу приставами были отправлены документы на разблокировку счетов, но Банк ВТБ уже 3 недели игнорит все постановления приставов - деньги лежат на карте, но я не могу ими пользоваться! По мимо заработанных денег туда пришли АЛИМЕНТЫ , которыми я так же не могу воспользоваться! Постановление было уже отправлено скринами в офисе, электронной почтой приставами и мной через Почту России! Ни в офисе ни на горячей линии никто толком помочь не может! Чем мне скажите кормить детей? Куда обращаться уже не знаю!

Уже 3 месяца как, мне звонит робот из ВТБ (тел. 8(929)***-**-**). Сначала он звонил пару раз в неделю, потом все чаще и чаще. Сейчас он звонит 2-3 раза в день, однотипно предлагая мне "гос. кредит по 0% от одного из ведущего банка России". Данная ситуация уже спустя через месяц изрядно потрепала мне нервы и я решил все таки "согласиться" поговорить, но с живым человеком и я ввел цифру "1" на телефоне, чтобы мне подробно все рассказали, после чего я бы один раз отказался и прекратил свои муки. Но после этого связь оборвалась, как впрочем и в последующих попытках. Но сегодня мои долгие и мучительные ожидания закончились. Мне позвонила девушка Зоя (я вежливо просил назвать фамилию, но Зоя сказала мне что это не нужно) из ВТБ (тел 8(929)***-**-** и начала предлагать помимо кредита огромный список продуктов, которые мне нужно купить, чтобы получить программу гос поддержки. Остановив Зою, я рассказал причину ее звонка, то есть почему она мне звонит, что мне это не нужно и т. д. и как бы я ее не просил не вешать трубку перед тем как я попрошу вычеркнуть мой телефон из базы данных ВТБ, трубку она все равно бросила. И даже не услышала каскад моих негодований, которые были накоплены за 3 месяца, выливающихся лавинообразным потоком через край моей чаши терпения.

Уже 3 месяца как, мне звонит робот из ВТБ (тел. 8(929)***-**-**). Сначала он звонил пару раз в неделю, потом все чаще и чаще. Сейчас он звонит 2-3 раза в день, однотипно предлагая мне "гос. кредит по 0% от одного из ведущего банка России". Данная ситуация уже спустя через месяц изрядно потрепала мне нервы и я решил все таки "согласиться" поговорить, но с живым человеком и я ввел цифру "1" на телефоне, чтобы мне подробно все рассказали, после чего я бы один раз отказался и прекратил свои муки. Но после этого связь оборвалась, как впрочем и в последующих попытках. Но сегодня мои долгие и мучительные ожидания закончились. Мне позвонила девушка Зоя (я вежливо просил назвать фамилию, но Зоя сказала мне что это не нужно) из ВТБ (тел 8(929)***-**-** и начала предлагать помимо кредита огромный список продуктов, которые мне нужно купить, чтобы получить программу гос поддержки. Остановив Зою, я рассказал причину ее звонка, то есть почему она мне звонит, что мне это не нужно и т. д. и как бы я ее не просил не вешать трубку перед тем как я попрошу вычеркнуть мой телефон из базы данных ВТБ, трубку она все равно бросила. И даже не услышала каскад моих негодований, которые были накоплены за 3 месяца, выливающихся лавинообразным потоком через край моей чаши терпения.

29.07.2020 я обратилась на горячую линию, с вопросом о том, как я могу снизить %-ую ставку по действующей ипотеке. Оператор стала рассказывать мне о рефинансировании. Я уточнила, что рефинансирование мне не нужно, интересует просто снижение % ставки в связи с тем, что ЦБРФ снизил ключевую ставку. Сейчас ставка ЦБРФ 4,25%, у меня ипотека под 10,5%. разница большая. Тем более таких высоких ставок уже нет ни в одном банке.Оператор сказала обратиться в отделение ипотечного сопровождения, как оказалось такого отделения нет в моем городе. Тогда оператор выслала мне адрес эл. почты, куда отправить заявление.Написав заявление от руки и направив его по указанному адресу, я получаю ответ о том, что доступно рефинансирование. Пишу снова, что мне это не интересно, и прошу принять заявление на рассмотрение.Ответ: Сообщаем, что принять заявление в работу не представляется возможным. И снова: вам доступно рефинансирование!Звоню на горячую линию, спрашиваю почему банк отказывается принять мое заявление, получаю ответ от оператора, что по моему кредитному договору банк принял решение о сохранении % ставки. Спрашиваю на каком основании? ведь заявление не было принято. Оператор перевел меня на другого специалиста, там такая же канитель. И оператор мне говорит, тогда обратитесь в отделение лично. Спрашиваю где оно? В моем городе его нет!  Ближайшее в Брянской области! Уважаемый банк, вы за кого считаете ваших клиентов? Что я должна поехать за 220 км, чтобы написать заявление, которое у меня тоже не примут?! Я прошу нормально разобраться в этой ситуации, принять мое заявление, рассмотреть его и предоставить мне ответ!И больше не говорите мне о рефинансировании, если я на него решусь, то уж точно не в вашем банке. Вам я уже выплатила достаточно %, не получив никакой отдачи. Я увидела только не желание работать и не желание помочь клиенту. И напротив, огромное желание, сделать так, чтобы клиент платил вам бесконечно под огромный %.

Добрый день! Прошу Вас принять меры. На мои счёта был наложен арест по исполнительным листам «ФС 03****04» « ФС 03****05» деньги которые были на счетах  соответственно взыскали и у казали по кокай причине, с этими действиями банка втб я согласен, что произошло дальше, 08.06.2020 внёс на карту 20000 и 25.06.2020 ещё 30000 рублей, но деньги со счета не списывают по указанным исполнительным листам, банк деньги заморозил, по каким причинам?  Обратился в отделение Втб города Иркутск по адресу: российская 10, написал 19.06.2020 заявление с просьбой о списании денежных средств по данным исполнительным листам, заявление игнорируется и не исполняется по каким причинам?! Еще раз обратился в отделение втб город Иркутск улица Байкальская 241 составил ещё одно заявление  с просьбой от 26.06.2020 о переводи 50000 рублей с моих счетов по исполнительным листам на данные реквизиты которые указаны в исполнительном листе, второе заявление также игнорируется, по каким причинам? Ещё хотелось бы понять, я вношу деньги на счёт, а сумма долга не уменьшается сейчас у меня числится - 496 576,76, а должно быть по факту - 463576,76 как это понимать?! 30.07.2020 еще раз Обратился в отделение втб город Иркутск улица Байкальская 241, выяснял с сотрудницей «Х-ой И.К.» как разобраться с данным вопросом, после нашего разговора обстоят дела таким образом, что данные средства по невыясненным причинам банк найти не может, то есть на счете этих денег НЕТ, у меня есть оригиналы выписок, о зачисление денег, а в банки их нет?!  Прошу Вас, разобраться в ближайшее время по данным вопросам, либо я буду вынужден обратится в соответствующие органы РФ.1. На каких основаниях банк заморозил и не переводит деньги в размере 50000 руб по исполнительным листам? По какому закону банк это делает?2. По какой причине общая сумма долга не уменьшается при зачислении денежных средств?

Добрый день! Прошу Вас принять меры. На мои счёта был наложен арест по исполнительным листам «ФС 03****04» « ФС 03****05» деньги которые были на счетах  соответственно взыскали и у казали по кокай причине, с этими действиями банка втб я согласен, что произошло дальше, 08.06.2020 внёс на карту 20000 и 25.06.2020 ещё 30000 рублей, но деньги со счета не списывают по указанным исполнительным листам, банк деньги заморозил, по каким причинам? Обратился в отделение Втб города Иркутск по адресу: российская 10, написал 19.06.2020 заявление с просьбой о списании денежных средств по данным исполнительным листам, заявление игнорируется и не исполняется по каким причинам?! Еще раз обратился в отделение втб город Иркутск улица Байкальская 241 составил ещё одно заявление  с просьбой от 26.06.2020 о переводи 50000 рублей с моих счетов по исполнительным листам на данные реквизиты которые указаны в исполнительном листе, второе заявление также игнорируется, по каким причинам? Ещё хотелось бы понять, я вношу деньги на счёт, а сумма долга не уменьшается сейчас у меня числится - 496 576,76, а должно быть по факту - 463576,76 как это понимать?!30.07.2020 еще раз Обратился в отделение втб город Иркутск улица Байкальская 241, выяснял с сотрудницей «Х-ой И.К.» как разобраться с данным вопросом, после нашего разговора обстоят дела таким образом, что данные средства по невыясненным причинам банк найти не может, то есть на счете этих денег НЕТ, у меня есть оригиналы выписок, о зачисление денег, а в банки их нет?! Прошу Вас, разобраться в ближайшее время по данным вопросам, либо я буду вынужден обратится в соответствующие органы РФ.1. На каких основаниях банк заморозил и не переводит деньги в размере 50000 руб по исполнительным листам? По какому закону банк это делает?2. По какой причине общая сумма долга не уменьшается при зачислении денежных средств?

Добрый день! Пишу уже в отчаянии, 13 июля 2020 года в 9.15-9.18 по Московскому времени в банковском отделении ВТБ , в банкомате №376648 я совершала операцию внесения денежных средств на карту. Когда открылась ячейка для приема денег, я положила свои денежные средства ( 60 000,00 ) в ячейку , ячейка закрылась и появилась надпись на экране банкомата , дословно не помню, якобы нет денег в купюроприемнике. Я поняла, что банкомат не видит положенные мною денежные средства, какими купюрами я тоже отлично помню. Сразу позвала сотрудницу банка и сообщила о происходящем. Она сразу сняла выписку с карты и было видно , что деньги не были зачислены. Мне сказали нужно позвонить на гор. линию и зафиксировать данную ситуацию , создать обращение на  возврат денег. В течение 2 дней, уверили сотрудники в отделении, деньги вам поступят. Пришло смс от банка , что мое обращение будет рассмотрено до 23.07.20. После многократных звонков на гор линию, пришло смс о продлении срока рассмотрения, на сколько не написали. Сегодня 30 июля 2020 года. Деньги мне не вернули, никто со мной не связывался, просто оператор сообщает ждите, а сколько ждать , неизвестно. Сумма моя немаленькая, при инкассации банкомата , сразу будет видна и ясна. Самое главное нет ни руководителя , нет человека к кому можно подъехать в банк и узнать реальную ситуацию, никто не сообщает ничего. Просто мне мои деньги не возвращают и все! Я перенесла сильное моральное потрясение... Написала жалобу на имя Управляющего банка, отвезла в банк. Зафиксировала обращение о просрочке всех обещанных сроков. НО, мне кажется все тщетно, никто эти обращения и жалобы не рассматривает и не решает, деньги у банка и им все равно: кто что пишет и кому что нужно... Остается только у меня три варианта, жалоба в Центробанк, в прокуратуру и подавать в  суд,  но это опять издержки и время, а деньги мне нужны сейчас.  Если читают мой отзыв ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА, всем советую никогда не ложить деньги через банкомат, всегда через кассира. Банк оказывает некачественные услуги, совершенно нет обратной связи, самой приходиться звонить по 10 мин в ожидании, чтобы получить стандартный ответ оператора - ждите...

[quote]Здравствуйте. Около 5 лет я клиент Вашего банка. Дополнительно к вкладам у меня оформлена мультикарта с опцией «сбережения». Ежемесячно получаю вознаграждения в зависимости от моих трат за месяц. Обратила внимание, что за июнь месяц получила +05% вместо +1%, потрачено было больше 15т.р. При сверке со Специалистом по телефону узнала, что оплаты за 29.06.20. 200р и 300р не учтены. Согласно условий тарифа оплаты за покупки учитываются за месяц, а не до 29 числа. Выплата вознаграждения производится в сл. месяце (июле), в данном случае 15.07., то есть, есть время банку на «обработку» всех оплат за месяц. Прошу учесть 500 рублей за 29.06.2020. в мои траты за июнь 2020 г. и произвести перерасчет вознаграждения за июнь.[/quote] Вопрос решён положительно. Спасибо. Большое СПАСИБО всем тем, кто принял участие в решении моего вопроса положительно. Чувство «обманутости» сменилось радостью и доверием. И конечно же дело не в деньгах, а в отношении к своим клиентам. Ставлю оценку 5, и буду советовать ваш банк всем знакомым.

С 12 марта рефинансирую ипотеку в этом банке. Деньги на рефинансирование поступили достаточно быстро, чуть ли не в тот же день но... Когда дело дошло до уменьшения ставки (что происходит после регистрации договора ипотеки и обременения в Росреестре) банк потерял всякий интерес . После подписания кредитного договора, мне нужно было снять обременение предыдущего банка. 26 марта у меня было все готово. Я написала письмо своему менеджеру (которое почему то осталось без ответа, пришлось связываться через другого менеджера - что в последствии стало нормой), что готова к продолжению сделки. На что менеджер сказала, что теперь мне нужно через горячую линию связаться с сотрудником ВТБ и договориться о совместном визите в МФЦ на регистрацию ипотеки и обременения. Я удивилась, так как на руках от банка у меня было всего 2 документа - кредитный договор и страховка, но подумала что оставшиеся документы вероятно принесет сотрудник банка на встречу. В тот же день я составила запрос. Со мной обещали связаться в течение 3 или 7 рабочих дней, не помню... Как известно, с 01.04 у нас объявили не рабочие дни и карантин... сбилась со счета сколько раз я позвонила на горячую линию в этот период - каждый раз меня уверяли, что банк работает и со мной вот вот свяжутся.. Естественно мне никто так и не перезвонил. Менеджеры банка также, ни на письма, ни на звонки не отвечали.  22.05 мне пришло письмо от vstrecha_v_mfc@vtb.ru о том, чтобы я подала документы самостоятельно и прислала опись, тогда банк со своей стороны также подаст документы на оформление. 26.05 я подала все выданные мне банком документы и отправила опись с квитанцией из МФЦ на vstrecha_v_mfc@vtb.ru . И опять, со стороны банка никакого ответа. 04.06 я повторила письмо (уже поставила в копию  info@vtb.ru)- тишина.  03.06 на сайте МФЦ и Росреестра появилась информация о том, что регистрация приостановлена, так как не все необходимые документы предоставлены. 15.06 не сразу, но все же удалось связаться с менеджером , с которым мы подписывали кредитный договор. И представляете мое удивление, когда она меня спросила, зачем я сдала документы в МФЦ, ведь у меня нет договора об ипотеке и закладных! а также еще кучи других документов (доверенности, квитанции и проч.) 07.07 (МФЦ принимало только по предварительной записи и это была ближайшая) я сдала оставшиеся документы в МФЦ и отправила еще одну опись на vstrecha_v_mfc@vtb.ru . Ответа так и нет, причем в этот раз вообще ни откуда. В МФЦ после приостановления документы не поступали. Росреестр говорит что отказ в регистрации, но в МФЦ нет уведомления от Росреестра. У меня остался только один вариант - банк не подал документы со своей стороны. Чтобы это узнать, 23.07 на горячей линии я оставила запрос подано ли заявление со стороны банка, который, как меня уверили обрабатывается 3 рабочих дня... Ответом мне было очередное молчание. Уже по привычке, я также оставила запрос 27.07 и 29.07. Горячая линия ВТБ строчит бесконечные запросы, остающиеся без ответа и прикрывается тем, что у них большая загрузка (не особо ценный аргумент для клиента, почти пол года платящего +13% к ежемесячному платежу по ипотеке) и якобы сбои у Росреестра. Но Росреестр, в принципе, хоть и медленно, но отвечает. От ВТБ же, вообще нет ответов ни на что! Я просто в шоке от такого отношения, с учетом того, что ипотека - многолетнее сотрудничество и наплевательское отношение банка явно не способствует лояльности клиентов.

После полного погашения ипотеки не могу забрать свою закладную. На горячей линии человек-робот (у меня нет другого объяснения) говорит, что срок возврата закладной - 30 дней! Кто установил этот срок? Существует ФЗ Об ипотеке, в котором черным по белому написано, что банк незамедлительно должен вернуть мне закладную. На претензии не отвечают. Пришла в отделение на Фрунзе, девушка на входе ткнула пальцем в объявление, что ипотечный отдел работает только по предварительной записи, причем на сайте нет этой информации, на горячей линии мне тоже никто об этом не сказал. В ипотечном отделе нет ни души. Отличная работа! Я так поняла, что после того, как банк перестает получать с меня доход, ему уже не интересно со мной поддерживать нормальный диалог. О местонахождении своей закладной также ничего не могу узнать. 21 век. Чтобы подписать бумажку и поставить на ней печать банку нужно 30 дней. И не надо ссылаться на эпидемию и непростое время. Чем вы так заняты? Вы человеческие жизни спасаете в неравном бою или что вы делаете? У меня остановились все сделки по продаже моей квартиры, покупке нового жилья, в подвешенном состоянии я и мои партнеры, потому что все ждут моей закладной, причем все это происходит в условиях очень нестабильной экономической ситуации в стране. Почему-то я выполнила все свои обязательства перед банком, ни разу не было просроченных платежей или чего-то подобного с моей стороны. Вы знаете, у меня такое ощущение, что я общаюсь с мошенниками, а не с представителями банка федерального значения. Никому не порекомендую связываться с этим банком, если не хотите столкнуться с сервисом на уровне совка, наглыми сотрудниками, навязыванием услуг, типа их замечательной мультикарты, от которой невозможно отказаться, скрытыми страховками в кредитных картах и закладной, которую банк и не подумает вам возвращать в установленный законом срок. Потому что банку ВТБ закон не писан, видимо. В случае если спор не удастся решить в досудебном порядке, я намерена обращаться в суд.

Брали ипотеку в ВТБ для приобретения жилья в строящемся дома. Дом сдался. Начали оформлять необходимые документы для получения закладной. Заявка на получение закладной было подана через электронную почту в середине июня 2020 года. В памятке указан срок изготовления закладной 20 рабочих дней. Естественно за это время никто из банка не связался(сейчас 30 июля). По истечении 20 рабочих дней позвонил на горячую линию. Девушка ответила что закладная ещё не готова. На мой вопрос почему и когда будет готова ответа не было. Сказала что можно оставить обращение и в течении 2 дней со мной свяжутся. Оставил обращение и конечно же ни кто не связался со мной.Сегодня пришлось ехать в отделение банка(г. Новосибирск, ул. Фрунзе 234/1), так как звонки на горячую линию толку не приносят.Тут началось самое интересное. На стойки информации сказал свой вопрос на что девушка ответила: закладная делается в течении 30 дней. На что я ответил о том, что в памятке указано 20 дней. Аргументов у нее не нашлось и сказала пройти в ипотечный отдел.Прошел в ипотечный отдел, задал вопрос когда будет готова закладная. И тут сотрудницы говорят, что закладная делается 2 месяца. Каково было мое удивление. Но это ещё не всё. Затем сотрудница сказала о том что есть услуга при которой за 2900 рублей можно ускорить процесс получения закладной до двух недель.Втб вы зачем своих клиентов нагло обманываете!?Прошу сотрудников банка ВТБ решить вопрос о выдаче закладной.

Была зарплатная карта ВТБ банка. Возможности взять офердрафт или кредит на ней не было и я не подключал.  Переоформил новую карту так как у первой вышел срок действия. И через год узнал что каким то образом они сделали овердрафт сами, причем на сумму офердрафта наложили пени в размере 100%. На мои слова что я согласия не давал и ничего не подключал развели руками. вопрос принципиальный поэтому пытаюсь написать жалобу или обращение в банке и оспорить пени. Нагло очень насчитывать пени в размере суммы овердрафта. 100% господа это перебор. При этом чтоб закрыть счет мне потребовалось дважды прийти по часу и в итоге еще ждать пол месяца чтобы закрылись счета и открылись новые. И главное в "Хорошем сервисе"  ВТБ это то что по любому вопросу нужно идти в отделение.

27 июля 2020 г. в 23 часа 28 минут, когда мы всей семьей уже спали, с моего расчетногонакопительного счета (не с карты, а именно с вклада!!!), без моего ведома было произведеносписание денежных средств в размере 550 000 рублей и 1000 рублей. Это все деньги, что у нас были. Приэтом службой безопасности банка не было запрошено никаких кодов подтверждения данной операции. А сумма то не маленькая!!!Никаких переводов я не совершал. Данные денежные суммы были списаны незаконно. Личные пароли иданные карты я никому не сообщал. Вход в личный кабинет производился исключительно через мобильноеприложение ВТБ с моего телефона. Телефон защищен цифровым паролем и паролем по отпечатку пальца. При личном обращении в банк оказалось, что есть еще пострадавшие клиенты банка, у которых так же незаконнобыли списаны денежные средства с накопительных счетов. Банк ВТБ не дает никакой гарантии сохранностиденежных средств вкладчиков и не обеспечивает безопасность вкладов. Сотрудники банка ВТБ,расположенного по адресу г. Чебоксары Президентский бульвар д. 27А, при обращении к ним в эти же сутки,с данным заявлением, не дали никакого регистрационного входящего номера. Сказали обращаться вполицию. «По закону «О национальной платежнойсистеме» банк должен вернуть неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они былиукрадены. А так же банк обязан предоставить в письменном виде ответ о приостановлении данной незаконной операции и блокировке личного кабинета.  Никаких выписок с СМС сообщениями от банка по проведенным операциям на моем же расчетном счету сотрудники банка не дают.  Сотрудники банка вообще никакой информации не дают, только разводят руками! В этот банк бы только люди деньги свои несли, а как дело касается сохранности наших сбережений сотрудники банка резко ничего не знают и никакую информацию предоставить не могут!!! По данному факту незаконного списания денежных средств мною было так же подано заявление овозбуждении уголовного дела в правоохранительные органы.

В этом году (11 февраля) на сайте Росвоенипотеки появилась новость о том, что банк ВТБ снижает ставку до 8.6% для действующих договоров военнослужащих, участников НИС: https://rosvoenipoteka.ru/razdeli_podvala/lp/news/bank_vtb_pao_zapuskaet_programmu_snijeniya_procentnih_stavok_dlya_uchastnikov_nisОбратился по поводу этой программы в своё отделение (где брал ипотечный кредит как участник программы), сотрудник сказал, что заявление писать нет необходимости, мне как участнику НИС понизят ставку автоматически в течение 3 месяцев. Иначе могу прийти и написать заявление. Сегодня 30.07.2020 по своему талону А001 в 9.09 попал к сотруднику, который мне выдал заявление на снижение процентной ставки, но в нём нужно отметить, что я НЕ военнослужащий, участник НИС. В ходе диалога и звонков сотрудника, выяснилось, что заявление у меня принять не могут и по всем имеющимся вопросам мне вообще нужно ехать на Шоссе Энтузиастов д.2, где, как я понимаю, мне тоже помочь не смогут. В итоге в банке за полгода так никто и не знает об этой программе и ничем помочь не смогли, а процентная ставка как была по моему договору 12.55 (в то время как ключевая ставка ЦБ уже ниже 4.5%) так и осталась.Так же писал письма c заявлением на адрес, который мне дали в банке. Ответили отказом. Надеюсь, здесь мне разъяснят ситуацию с "программой снижения ставок для участников НИС", о которой в банке никто не знает.

В этом году (11 февраля) на сайте Росвоенипотеки появилась новость о том, что банк ВТБ снижает ставку до 8.6% для действующих договоров военнослужащих, участников НИС: https://rosvoenipoteka.ru/razdeli_podvala/lp/news/bank_vtb_pao_zapuskaet_programmu_snijeniya_procentnih_stavok_dlya_uchastnikov_nisОбратился по поводу этой программы в своё отделение (где брал ипотечный кредит как участник программы), сотрудник сказал, что заявление писать нет необходимости, мне как участнику НИС понизят ставку автоматически в течение 3 месяцев. Иначе могу прийти и написать заявление. Сегодня 30.07.2020 по своему талону А001 в 9.09 попал к сотруднику, который мне выдал заявление на снижение процентной ставки, но в нём нужно отметить, что я НЕ военнослужащий, участник НИС. В ходе диалога и звонков сотрудника, выяснилось, что заявление у меня принять не могут и по всем имеющимся вопросам мне вообще нужно ехать на Шоссе Энтузиастов д.2, где, как я понимаю, мне тоже помочь не смогут. В итоге в банке за полгода так никто и не знает об этой программе и ничем помочь не смогли, а процентная ставка как была по моему договору 12.55 (в то время как ключевая ставка ЦБ уже ниже 4.5%) так и осталась.Так же писал письма c заявлением на адрес, который мне дали в банке. Ответили отказом. Надеюсь, здесь мне разъяснят ситуацию с "программой снижения ставок для участников НИС", о которой в банке никто не знает.

Оформил счет в ВТБ, выпустил Мультикарту. По карте обещали начисление бонусов за покупки "Мультибонус". Имею достаточно большой ежемесячный оборот, следовательно, должны начисляться бонусы в соответствии с программой лояльности. Первые несколько месяцев бонусы начислялись, затем в апреле 2020 года бонусы не были начислены, кроме того часть ранее начисленных бонусов была списана банком в одностороннем порядке. В последующие месяцы сумма начисленных бонусов не соответствовала объему оборотов (была значительно меньше). Позвонил в контакт-центр, мне объяснили, что программа лояльности применяется на усмотрение банка и указали на совершенно конкретный пункт правил, где написано, что банк в праве отказать в начислении бонусов без объяснения причины. Полагаю, что это достаточно странная ситуация.Прошу Банк детально разобраться в ситуации, так как действующая модель начисления бонусов непрозрачна и вводит потребителей в заблуждение. Также прошу доначислить бонусы, которые мне должны были быть начислены.

Я являюсь финансовым управляющим в деле о банкротстве №А60-*****/19 (должник Р-ич А. Н.). Нахожусь в г. Перми. Должник из Екатеринбурга. В феврале 2020г. по своему запросу получил письмо из банка о том, что у должника открыты счета и на счете имеются денежные средства. Обратился в Пермский филиал с заявлением о закрытии счета должника и перечислением денежных средств на счет в Сбербанке, открытый для процедуры банкротства.  Получил ответ, что счет другого региона закрыть не могут, деньги перевести не могут. Сказали обратиться в отделение Екатеринбурга. Причем надо предоставить нотариально заверенную копию паспорта. Хорошо, заверил копию, написал заявление, приложил реквизиты. Направил письмо в Екатеринбург в офис банка по адресу пер. Володарского, д. 1. Письмо до сегодняшнего дня не получено, ожидает вручения в почтовом отделении на пр-кте Ленина, д. 39. Вопрос: каким образом взаимодействовать с банком, если местные отделения перекладывают ответственность на другие регионы, а в других регионах просто почту никто не получает? Процедура банкротства затягивается. Обязанности, предусмотренные законом, банк не выполняет. Работы со счетами других регионов не проводит. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по скорейшему ее разрешению.

[table]Часть 1 - 3-D Secure Когда закроете все филиалы? Никчемные сотрудники не хотят и не могут разбираться с проблемами клиента. Получил новую зарплатную карту, всё хорошо, пользовался неделю, совершал покупки, а потом в один прекрасный момент мне отключили 3-D Secure коды для подтверждения операция по покупкам через интернет. На горячей линии не смогли объяснить почему это произошло, и что бы вернуть 3-D Secure обратно отправили меня в офис. либо осуществить данную операцию через банкомат. В 10 банкоматах, в главном меню опция по кодам есть, однако если зайти в это меню, то опции нет. В офисе сотрудники сказали что ничего сделать не могут, так как права у них отключены, даже корректировку мобильного телефона сделать не могут (хотя с ним всё в порядке). Попросили оставить им свой номер телефона, что бы они связались со мной 27.07.2020. - Итог прост: пишу сюда, так как ни ответа ни привета. Часть 2 - система бесконтактных платежей. При выпуске новой карты моей супруге, был увеличен лимит на покупки без ввода пин-кода до 3000р. Изменить данный лимит до 1000р оказывается в офисе тоже не могут, и это якобы делается через горячую линию. И зачем тогда сидят там эти сотрудники и нужен офис, если ничего они не решают, и даже заявление с проблемой принять не могут?[/table]

[table]Часть 1 - 3-D SecureКогда закроете все филиалы? Никчемные сотрудники не хотят и не могут разбираться с проблемами клиента.Получил новую зарплатную карту, всё хорошо, пользовался неделю, совершал покупки, а потом в один прекрасный момент мне отключили 3-D Secure коды для подтверждения операция по покупкам через интернет.На горячей линии не смогли объяснить почему это произошло, и что бы вернуть 3-D Secure обратно отправили меня в офис. либо осуществить данную операцию через банкомат. В 10 банкоматах, в главном меню опция по кодам есть, однако если зайти в это меню, то опции нет. В офисе сотрудники сказали что ничего сделать не могут, так как права у них отключены, даже корректировку мобильного телефона сделать не могут (хотя с ним всё в порядке). Попросили оставить им свой номер телефона, что бы они связались со мной 27.07.2020. - Итог прост: пишу сюда, так как ни ответа ни привета.Часть 2 - система бесконтактных платежей.При выпуске новой карты моей супруге, был увеличен лимит на покупки без ввода пин-кода до 3000р.Изменить данный лимит до 1000р оказывается в офисе тоже не могут, и это якобы делается через горячую линию. И зачем тогда сидят там эти сотрудники и нужен офис, если ничего они не решают, и даже заявление с проблемой принять не могут?[/table]

Уважаемый представители банка ВТБ!Прошу поскорее разрешить данную ситуацию!В связи с неправильным информированием сотрудника банка и горячей  линии,я теперь не могу получить дебетовую карту без мужа. Итак,23.07.20г мы с мужем обратились в отделение банка г.Ростова-на-Дону на ул.Волкова чтобы открыть долларовый счёт на мужа,и к этому счету сделать дополнительную дебетовую карту на меня(жену).В итоге сотруднику получилось открыть счёт и заказать карту только мужу,а мне по каким-то сбоям банка не получилось заказать.И сотрудник посоветовала обратиться на горячую линию и заказать там карту. 24.07.20г муж позвонил на горячую линию и заказал дополнительную карту к своему счёту,и уточнил сотрудника,могу ли я (жена) без него получить карту,на что сотрудник ответил,да,что жена с паспортом может прийти и получить карту в отделение. 29.07.20 мне  приходит смс,о том что карта готова.Я пришла в отделение банка г. Ростова-на-Дону  ул.Ленина 56 чтобы получить карту,и какого  было моё удивление когда мне не выдали карту т.к получить карту может только владелец счета!Прошу поскорее разобраться  в данной ситуации,так как нахожусь в положении на последних сроках,а муж уже уехал на работу,заграницу! И ещё добавлю что у нас был также открыт общий счёт в евро,2 года и карту получала я без мужа приходя в отделение банка только с паспортом.