За столько лет работы с вашим банком у меня одни проблемы и обиды. Не считая тех, кто мне выдал ипотеку, не видела грамотных сотрудников ни на фронте ни в кц!!! НО сегодня совершилось чудо!!! Специалист КЦ Алина (табельный номер 70259393) ответила грамотно и действенно на все мои вопросы, подсказала абсолютно всё, все поискала и помогла! По страховке все проверила, по титулу на все вопросы ответила, про интересующую акцию рассказала! Чудо для ВТБ!!! Желаю вашему банку больше таких сотрудников!!! От меня лично прошу наградить Алину премией!!! Алина, искренне огромное спасибо за помощь, понимание и человеческое отношение!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ипотечного отдела Елизавете! Я планирую продать квартиру (вторичка) и стала искать информацию, как это можно сделать при помощи эскроу счета. Оказывается, для данной сделки такой спецсчет называется не эскроу, а аккредитив, поэтому я и не могла ничего найти ни в интернете, ни на сайтах банков, ни операторы в чатах банков ничего толком не могли ответить про эскроу счет при дкп вторички. Елизавета мне всё подробно разъяснила, что суть этих счетов одна, но называются по-разному! 

«Посоветуйте дебетовую карту друзьям, а мы заплатим 1 000 ₽ за каждого, кто откроет карту и выполнит условия акции» -банк ВТБ вещает на каждом углу! А вот и нет! Мой друг зная, что я являюсь клиентом не одного банка и достаточно платежеспособен, решил на мне эту тысячу и заработать (конечно с моего согласия). И вот я получаю эту «заветную» ссылку, перехожу по ней и при заполнении данных натыкаюсь на пункт наличия паспорта гражданина РФ. При его отсутствии (являюсь иностранным гражданином с ВНЖ и проживаю в Москве более 15 лет) предлагают обратиться в офис, что я и сделал на Проспекте Мира, 97. Объяснив цель визита в банк (приглашение друга, невозможность оформления онлайн из-за отсутствия документа), получаю от сотрудника отказ в участии в данной акции в связи с отсутствием гражданства РФ. Потеряв время, решаю открыть счет в банке и получаю дебетовую карту. Неприятный осадок остался. Спустя пару дней прочитал условия проведения акции Рекомендуй и получай и не увидел, что к Рефералу предъявляются требования о наличие гражданства РФ. Таким образом считаю, что сотрудник банка грубо нарушил условия проведения акции. При обращении в чат с этим вопросом внятного ответа не получил. Требую, чтобы банк компенсировал низкий уровень профессиональных навыков своих сотрудников.

Добрый день! Столкнулась с мошенничеством, списались денежные средства, обратилась в офис по адресу Арбат 51, сотрудники были очень добры и помогли мне создать обращение в ходе которого мне вернулись денежные средства! Отдельная благодарность сотрудникам! Глубочайшая благодарность лично директору офиса Мякушко Евгении Сергеевна и заместителю директора Калашниковой Татьяне Алексеевна за оперативное и своевременное решение моей проблемы, благодаря вам и сотрудникам офиса мне вернули деньги обратно. БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ПОДХОД И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ! Безмерно признательна Вам за оказанную мне помощь в части возврата моих денег. Поздравляю Вас и Ваш коллектив с наступающим новым годом и желаю вам госпожи Удачи, пусть она помогает и оберегает вас во всех ваших добрых делах. С уважением, Галина Сергеевна

1 декабря мы с мужем обратились в отделение банка Вешняковский. Заказали выписки с остатками по счёту социальной карты москвича и счёту бывшего банка Москвы. Сказали готовность справки 5-7 дней.

4 декабря отправила сообщение в чат банка, через приложение, уточнить готовы ли выписки.

Получила ответ, готовы, приходите получайте.

Пришли получать, сотрудник говорит, не знаю что там готово, но выписок нет.

Как будут готовы позвоним. Но до 12 декабря точно будут.

Звонка до 16 декабря так и не поступило, поехали в банк. Отсидев очередной раз в очереди более 20 минут, нам говорят выписок нет. Ещё раз берут данные по счетам и говорят мы Вам позвоним. Сколько это будет продолжаться? Третий год какое то безабразие с этими счетами. 

Мне жалко сотрудников, которые делают всё, чтобы угодить клиенту, а помочь не могут.

Кто мне может выдать выписки и остатки которые мне необходимы для оформления детских пособий?

Снова с негативным отзывом и снова о ВТБ. Узнал о реферальной программе ВТБ, как раз вспомнил, что мама хотела перевести пенсию в ВТБ. Думаю как не повод воспользоваться да ещё и получить вознаграждение. Но не тут то оно было. Зашёл в личный кабинет, отправил ссылку маме в соц. сеть, но поскольку она пенсионер и уже плохо видит, сам прошёл по ссылке и заполнил заявку. Сотрудник банка приехал в назначенный день и оформил карту маме. Ну думаю все сделано, потратили с карты более 5000р чтобы выполнить все условия и осталось только ждать. В личном кабинете написано, что заявка отобразится в течении 10 рабочих дней. Однако по истечении 10 рабочих дней заявки так и не было. Позвонил в банк, оператор сказала написать в чат. Написал. Ответили, что возможно друг воспользовался ссылкой другого человека. Я сказал, что это исключено, тк я сам прошёл по ссылке и заполнил заявку. В итоге переписка ни к чему не привела, сказали чтобы теперь моя мама свящывалась с банком. Мне интересно почему в втб ничего не работает, бедь до этого делали карты двух других банков, никаких проблем не возникло, информация сразу отображалась в личном кабинете тех банков, а здесь надо бегать и доказывать, что ты прошёл по ссылке? Теперь мне нужно напрягать свою маму, которой более 70 лет, чтобы получить это несчастное вознаграждение. 

Карту ВТБ имею как резервную. Пользуюсь редко. По ошибке человек перевел мне на нее деньги. В связи с тем, что эта карта у меня запасная, я даже не знала, что у нее истек срок действия. Банк своевременно меня не проинформировал об этом. Решила я позвонить на горячую линию и заказать перевыпуск карты. Робот на линии ВТБ ответил, что картой можно пользоваться. При удобном случае я хотела снять деньги в банкомате, но банкомат мне на весь экран вывел сообщение, что у карты истек срок действия.. Получается, что обман со стороны банка.. Крайне не удобно решать свои проблемы, когда на другом конце провода бот. Решила я из личного кабинета ВТБ перевести свои деньги на карту СБ, но и здесь я читаю сообщение, что операция отклонена, в связи с истечением срока действия карты. Изучив вкладки ЛК и не найдя опции "Перевыпуск карты" я написала в онлайнчат. Сначала со мной общался робот. Потом каким то чудом к диалогу подключился человек. Со мной общалась - Мария / код - 70259456 /. Я объяснила свою проблему, что не могу снять деньги со своей карты.. из за того, что истек срок действия. На что меня попросили прислать скрин - ошибки! И таких скринов мне пришлось прислать несколько!!!
Потом мне она в чате прислала ссылку на оформление заявки на перевыпуск карты, и тут я столкнулась с препятствием.. Форма заполения заявки была не удобной, я потеряла время, чтобы разобраться - оформила я заявку или нет. В графе адрес: не было возможности указать свой адрес или адрес филиала, где хочу получить карту. Я несколько раз заполняла форму.. Для чего все эти сложности? Я потратила примерно час своего времени.. В итоге, Мария мне сообщила, что заявка принята банком. Надеюсь, что карту в банке я буду получать с меньшими временными затратами.. А мне всего то нужно было заказать "ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ"... Не ожидала, что столкнуть с такими сложностями. Всех причастных к решению моего вопроса благодарю от души. И очень хочется пожелать банку, чтобы ценил время клиентов.

Хочу выразить слова благодарности за помощь в оформлении КК вашему сотруднику Селихову Владиславу (отделение втб по адресу :парадная 9 СПБ) отличный специалист ,который помог мне правильно подобрать нужный вариант карты, настроить ЛК ,все доходчиво и подробно обьяснил,побольше бы таких специалистов !

Уже фигову тучу раз бегала в банк, и звонила, и писала, но каждый раз обещают закрыть мультикарты через 10 дней. Это издевательство какое-то. Хотела просто получит дебетовую карту, а без закрытия мультикарт, которые мне вообще не нужны были, её не дают. Уже устала ждать выполнения обещаний. Разочарована в таком отношении к клиентам. 

Я совершила покупку картой ВТБ в магазине АСКОНА. МСС покупки не соответствует коду виду деятельности торговой точки, определился код категории "Супермаркеты". Я с этим была не согласна. АСКОНе подходит категория "Дом и Ремонт".
Так как в текущем месяце у меня выбран кешбэк в категории " Дом и ремонт", я обратилась в поддержку банка и попросила пересмотреть данную ситуацию. Оператор Анастасия под табельным номером 70165543 пошла мне на встречу и помогла устранить недоразумение! Анастасия спасибо за вашу отзывчиваость и компетентность.  

1. Пишу в надежде на то, что хоть отзыв поможет в продвижении моей проблемы)

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ Банка, активно пользуюсь дебетовой картой и не так давно подключил "Пакет Привилегии" так как планировал крупные покупки и конечно же хотелось сэкономить. В начале у меня каким то образом задвоилась учетная запись, сходил в банк, разобрались. После у меня не отображался кэшбэк как раз в октябре месяца, банк обещал подсчитать и выплатить все не смотря на это. Наступает ноябрь, кэшбэк конечно же не приходит, зато начал отображаться кэшбэк за ноябрь. Подали обращение, его рассмотрение прошло успешно, банк ответил, что кэшбэк за октябрь начислится вместе с кэшбэком за ноябрь. Наступает декабрь. Кэшбэк на ноябрь пришел, а вот за октябрь снова нет. Написал в поддержку, снова создали обращение, после решил позвонить по горячей линии, сказали снова ждать решения по обращению. В общем, крайне неприятная ситуация и хочу, чтобы ее поскорее решили, банк только кормит обещаниями и решениями проблем, по итогу, они никак не хотят решать это и выплачивать мне деньги за октябрь)

• Так же есть еще одна проблема, за одну операцию в 39 рублей мне начислили 30001 рубль кэшбэка, и теперь я ухожу в сверхлимит по кэшбэку за декабрь, так же подали обращение и его все еще рассматривают)

12.12.2024 года обратилась в отделение для снятия денежных средств с депозита своих несовершеннолетних детей по Постановлению опеки, для покупки дома. Все необходимые документы предоставила в банк, уже шестой день пытаюсь снять деньги. Что только не говорят, то техническая ошибка, то конфликт программ. Сделка по покупке дома прошла еще 12.12.2024 года, необходимо расчитаться с продавцом, далее предоставить документы в органы опеки для подтверждения выделения долей детям!!! Прошу срочно разобраться в сложившиеся ситуации. Выдать денежны средсва!!! Ситуация из ряда вон выходящая.

К сожалению вынужденна жаловаться. Как бы ни прискорбно звучало. Что же это такое несоответствие в сведениях? В онлайн-приложении написано одно про мой льготный период (там указано, что он до 20.12.2024 года) по моей кредитной карте. И минимальные платежи исправно вносила. Но всё-равно начислились проценты. Аж на пять тысяч четыреста тридцать семь рублей пятьдесят две копейки я заплатила больше дополнительно, чтобы закрыть кредитные денежные средства. Звонила первый раз на горячую линию 16.12.2024 года. Бот отвечает сразу, что вот так получилось, но мы начисленные проценты Вам вернём до 17.01.2025 года и в качестве извинения за некорректную работу вернём две тысячи рублей. Разговаривала после ответа робота 16 декабря 2024 года уже с оператором он меня соединил. Мне ответили. Что льготный период из-за рефинансирования рассчитался не двести два дня, а на 180 дней! (Но в приложении этого не было указано! Понимаете?) И вот теперь мне говорят, что я ещё месяц должна ждать до 17 января 2025 года, когда вернутся эти рассчитанные проценты!!! А почему так долго??? И плюс 17 декабря 2024 года позвонила. Бот сразу соединил с оператором. И мне сообщают, что. Да. Проценты вернутся до 17.01.2025 года (То есть мои деньги будут находиться в банке ВТБ ещё в течение месяца!)… Но две тысячи. В качестве компенсации как пообещал мне бот 16.12.2024 года уже почему-то не начислят со слов оператора! А почему? Мне вообще не понятно! 13.12.2024 г. я смотрела в приложении ВТБ все разделы по задолженности! Но там в льготном периоде всё было по нулям! И вдруг! 16.12.2024 через три дня открываю в разделе про льготный период образовалась сумма дополнительная в пять тысяч триста девяносто восемь рублей, восемь копеек! Я 17.12.2024 года, чтобы закрыть карту дополнительно внесла 5437,52 рубля! Чтобы закрыть задолженность по своей кредитной карте! И сколько ещё я должна ждать возврата этих моих денежных средств, как мне объяснили, что программа так рассчитала! И почему бот обещал две тысячи дополнительно за принесённые под Новый год неудобства? И вдруг меня этих утешительных бонусов уже лишают! Хотя деньги ещё до 17 января ещё будут вращаться в банке ВТБ! ВОТ ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ???!!! А вот сейчас, пока писала здесь жалобу. Открыла приложение банка! И пишут, что ещё задолженность 842,98 рублей образовалась! То есть оказывается не до конца покрыла! Это вот как??? Я в шоке просто! Это сильный удар и стресс! Вот объясите мне? Что это значит? И уже следующий льготный период назначили по этим 842,98 рублям назвали в онлайн приложении! Все скриншоты прилагаю! Я думала. Что закрыла кредитную карту! Ан, нет!!! Всё продолжают и продолжают начислять проценты!!!!!! Прошу банк ВТБ разобраться в моём вопросе по моей кредитной карте! Почему так происходит???!!!!!

Согласно кредитного договора до 20.12.2024 г. беспроцентный период. 16.12.2024 г. вносится полная сумма, без просрочек и не опченных неустоек! Приходит списние на сумму 2711,75 руб. В чате поднимаю вопрос на основании чего списание суммы необоснованное происходит, ведь все в рамках установленных документами договоренностей. Получаю ответ "... Приносим извинения по Техническим Причинам начисленные проценты нужно будет оплатить. А тотом Вам их вернут в срок до 17.07.2024. (почему то прошедшее время фигурирует....) Зарегистрирована жалоба CR-14336344 по данному вопросу. Скриншоты периписки имеются в наличии. Банк списывает проценты без документального оформления и каких либо подтверждений! Если нет ЖАЛОБЫ то доказательств на основании чего списаны деньги НЕТ!!!! При этом ОБШИРНЕЙШАЯ реклама о том какой это честный и порядочный банк! Почему Я должен довносить деньги за несуществующую просрочку чтобы, якобы к какойто виртуальной дате, мне, ввиду ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СУПЕР БАНКА, вернули деньги? А если их нет у меня? Я что НАРУШИТЕЛЬ значит? Я просрочил срок получается если не смог довнести то, чего не требуется довносить? А ведь техническая служба получит годовой бонус! А я по, их вине получается должник? Как так? Обман?  

И меня постигла участь квеста открытия Экскроу счета в ВТБ. 

Застройщик ПИК требует открыть счёт только в ВТБ. Однако кредитный банк у меня НЕ ВТБ. 

Документы направляем уже два раза подряд, однако приходит смс уведомление + уведомление в приложение в втб на подписание документов на открытие экскроу счета, однако переходя по ссылке внимание: ничего не происходит. 

Как итог:

1. Чат банка - роботы болванчики работающие по чёткой схеме ничем не помогают. 

2 ходил в отделение банка. Вообще не вкурсе что происходит и как быть. 

3. Горячая линия это отдельный квест

Уважаемый ВТБ. Как быть? Вы таким образом заставляете брать ипотеку у вас?

Сервис на высоте конечно. 

Как итог:

12го декабря 2024 года начало креста. Пришло сообщение:

Сформированы документы для открытия счета эскроу по ДДУ Холланд па.. Подпишите их: https://online.vtb.ru/i/escrowBankLetters

Подписать ничего не удалось. 

Сегодня 17ое декабря: проблема не решена. Экскроу счет не открыть. 

Моя история (в противовес рекламе в СМИ, на которую ВТБ тратит сотни миллионов) . В июне 24г был переведен по программе рефинансирования с кредитнй карты Открытия на кредитную карту ВТБ с первым льготным периодом в 200 дней, который у меня заканчивается 20.12.24 ... оплачивал все ежемесячные платежи и сегодня( 16.12) собирался сделать самый большой основной платеж, чтобы уложиться в льготный период и закрыть весь долг по карте, ...увидел, что начислены какие-то проценты (4,6 тр), дошел до отделения банка ВТБ, сотрудники сами ничем особо помочь не могут, только от моего имени переписываются со своим же чатом с МОЕГО телефона, после получасовой переписки чат ответил, что единственное решение - погасить весь долг вместе с этими незаконно начисленными процентами, а мы их вернем в автоматическом режиме до 17.01... ок, не стал спорить, подумал, что ошибки бывают везде, сел за комп, отправил всю эту сумму ... проверяю баланс на карте через 4 часа и вижу, что я все еще должен 63,7 тр(!), которые банк списал в какие-то новые проценты ... обращаюсь в чат, прошу зачислить эти проценты в основной долг, чтобы к концу льготного периода у меня не было задолженности ... в этот раз чатбот, чтобы не вести долгий диалог признается - по ВСЕМ таким картам, открытым в июне, у нас сбой и подтянулись не 200, а 180 дней льготного периода, поэтому у Вас проценты и Вы нам по-прежнему должны, единственное решение - Вы находите еще 63,7 тр и кладете на кредитную карту, если новые проценты опять откуда-то не возникнут, то она должна закрыться, а мы в срок до 17.01 точно вернем эти незаконные проценты в сумме почти уже 70тр. ... Я отвечаю, простите, у меня нет этих дополнительных 63,7 тр, решите вопрос со свой тех службой и тп, Вы же видите проблему, у Вас тысячи айтишников... Ответ - нет, это не возможно, а если не погасите эти деньги, то незаконно начисленные процены не вернем ... дальше составили какое-то обращение от моего имени, которое сами же будут рассматривать месяц(!), но льготный период у меня заканчивается через 3 дня, ...их рассмотрение в течение месяца, когда однозначно понимают, что их тех ошибка (или не ошибка?), похоже просто на насмешку надо мной ... излагаю историю тут, вдруг кто-то из руководства ВТБ (может ЦБ) почитает в перерыве за чашкой кофе, ну и для наших граждан, кто по той же схеме перешел из Открытия в ВТБ... сам я, конечно, в шоке от такого "сервиса".. завтра дойду до отделения ВТБ, подам письменное заявление, направлю письма в ЦБ, Роспотребнадзор ... думаю, и в полиции оставить, тк рассматриваю эту схему не иначе, как мошенничество, тк по сути с меня вымогают сейчас деньги. (все-все скрины всех цифр, графиков и тп на сайте в личном кабинете ВТБ и скрины переписки с чатботом успел сделать, так что вооружен фактами) ... ну ВТБ нашел, чем занять мое время.  

Добрый день! 16 декабря 2024 примерно в 13:00 пришли за дебетовой картой по адресу г. Казань ул. Пушкина 20. Карту оформили по ссылке друга для получения привелегий в виде повышенного кэшбека для себя и друга. Сели к первому освободившемуся консультанту и начали процедуру оформления документов для выпуска карты, в процессе сотрудник навязчиво брал наш телефон и сам проводил какие то процедуры (открыл накопительный счет), на возражение с нашей стороны, что нам не нужен накопительный счет, получили ответ, он автоматически открывается, но по переписке в смс видно, что открыт он с нашего смартфона и не автоматически, а с запросом кода подтверждения. По программе лояльности приведи друга разобраться консультанту не удалось, направлял ссылку другу с нашего смартфона, со своего компьютера, но все равно не получились. Не понятно почему так сложно оформит карту по ссылке друга, ведь мы же сами по ней прошли и начали процедуру оформления в чем же проблема завершить процедуру. Как будто сотрудник офиса не знал, что мы по ссылке друга пришли и сумбурно пытался исправить ситуацию, в итоге просидели почти час за получением карты и проводили нас со словами ждите, программа лояльности подключится. Кстати и в чате тоже какая, то переписка с указанием табельного номера сотрудника № 7***7 с бесплатной консультацией. Резюмируя, что получили в итоге: не успев получить карту, открыт накопительный счет, который в данный момент не нужен и просто навязан, а приветственные повышенные %% уже начались сейчас, ну и приветственные вклады сейчас уже не открыть. Программа лояльности повышенный кешбэк за друга тоже не понятно подключилась или нет и будут ли выплаты (1000 рублей) по нему каждому из сторон.

П.с. Какими бы хорошими ни были умыслы у сотрудников банка, но брать телефон клиента недопустимо.