В мае 2024 года я оформила КК ВТБ в период действия акции, в рамках которой увеличивался льготный период на рефинансирование со 180 до 200 дней. Я воспользовалась услугой рефинансирвоания.

Льготный периодбыл установлен до 20.11.24. Но минимальный платеж в ноябре сформировался больше на 4 тысячи чем предыдущий.

Я обратилась в чат 02.11.24 чтобы уточнить почему минимальный платеж больше. И специалист чата сообщила, что на рефинсирование у меня уже нет льготного периода и начисляются проценты. Именно из этого и больше МЕП.

Я составила в чате обращение на возврат % так как они начислялись не по моей вине. Сумма претензии по обращению зафиксированная сотрудник составила 4075,88 рублей. А также уточнила полную сумму задолженность для погашения и сотрудник в чате написал сумму 224 633,34 рублей. 

11.11.24 я получила ответ на обращение, что нужно погасить всю задолженность и подать повторное обращение.

Погасить задолженность я смогла только 17.11. Предварительно проверив сумму в приложении ВТБ в разделе «Задолженность», вкладка «Для полного погашения», там была сумма 226 589,69. Также в приложении ВТБ, когда пополняешь карту автоматически предлагается выбрать внести сумму МЕП или полную сумму задолженности, там тоже была сумма 226 589,96. 

После внесения суммы я написала повторно в чат, чтобы подать повторное обращение на возврат %. Обращение зарегистрировали, но позже я заметила, что с меня удержали % на сумму 22 915 рублей. А также остается задолженность на которую продолжают начисляться %. Написала повторно в чат и попросила скорректировать сумму претензии. 

К слову, я была удивлена что за период с 02.11 по 17.11 сумма процентов с 4 075,88 выросла до 22 915 рублей. Но оператор сказал, что это сумма за весь период пользования средств.

Но ни оператор 02.11 в чате мне не сказала об этом и сумму полного погашения получается назвала не правильно, ни в приложении не было указано корректной полнной суммы задолженности. В понедельник, 25.11.24, я обращалась на ГЛ, так как обращение не решено, сотрудник оставил к обращению комментарии, что в приложении была указана некорректно сумма полной задолженности и поэтому внесенных мною средств не хватило для погашения, сказала, что напишет ответственному сотруднику, чтобы обращение решили в течение 3 рабочих дней. Но обращение не решено.

Вчера я обращалась в чат и мне сказали, что продленный срок рассмотрения обращения до 12.12.2024. То есть почти месяц я жду ответа.

Резюмирая, банк ввел мне в заблуждение о полной сумме погашения, так как приложение показывало некорректню сумму, и оператор которому я обращалась 02.11.24 тоже не назвал корректную сумму. К тому же еще начислил и удержал %, которые не должен был начислять так как я участник акции. И судя по увеличению сроков рассмотерния обращения не собирается возвращать мне средства. А также банк продолжает начислять мне % на долг, который образовался из-за удержания некорректной суммы %. 

Считаю действия банка в отношении меня неправомерными и требую рассмотреть мою ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть мне сумму списаных процентов. Даной суммы хватит, чтобы погасить оставшуюся у меня задолженность и еще останется сумма сверх кредитного лимита.

В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.

Банк самовольно подключил услугу в прошлом месяце Уплата страховой премии за защиту счета по договору. Я каких - либо согласий не давал. Данная услуга была подключена за день до списания платежа по ипотеке в вечернее время со счета для погашения указанной ипотеки, на котором находилась сумма равная списанию. О том что у меня произошло списание за данную услугу мне естественно не было известно. Как итог о том что ежемесячный платёж у меня не погашен испорчена кредитная история я узнал только через неделю!!! В чате с банком мне сообщили что попытаются отключить данную услугу но лучше обратиться в отделение банка (почему я должен идти в банк и тратить время на то, что я не подключал и разбираться с этим) В этом месяце произошло новое списание за данную услугу, но наученный горьким опытом в этот раз я увидел это заранее, и успел дополнить сумму списания по ипотеке. Вопрос - как мне вернуть указанные денежные средства за оплату непонятной услуги которую я не подключал и кто восстановит мне кредитную историю? Идти в банк у меня времени нет!!! Так же я бы хотел оставить жалобу на сотрудника подключившего данную услугу из-за которого начались эти проблемы!!! 

Здравствуйте.

При переходе на новое место работы, при попытке выплаты ЗП, в бухгалтерии сообщили, что карта ВТБ может быть заблокирована. Я позвонил в колл центр, мне сказали что это задвоение счета, этот вопрос нужно решать с менеджером в отделении офиса. Приехал в офис, описал проблему, менеджер написал заявку айтишником, поставил приоритет КРИТИЧЕСКИЙ. Консультант, сотрудник колл-центра и старший менеджер сказали, что проблема решается быстро, 1-2 дня, я подходил в пятницу, менеджер сказал, что айтишники работают и в выходные. В итоге ничего еще не решилось, банк буквально создал проблемы у бухгалтерии в крупной компании, отделе кадров, и у меня. Из-за оплошности IT-системы банка я рискую потерять заработную плату. Все дошло до того, что директор ВТБ даже написал письмо, но это никак не спровоцировало команду оперативно решать данный вопрос.

 Изучил отзывы банка, похоже при такой ситуации, мне потребуется искать и обращаться к компетентным органам способным повлиять на решение в банке! Отвратительное отношение банка к клиентам, нежелание исправлять свои же ошибки, которые приводят к глобальным проблемам других юридических лиц.

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и открытием вклада. Татьяна очень грамотно все рассказала. Подробно объяснила о плюсах и привилегиях. Общением осталась довольна. Это очень внимательный, вежливый, терпеливый человек. Спасибо большое! 

03.11.2024 мною была произведена покупка на крупную сумму, кэшбэк по ней должны были начислить 3%, именно поэтому я и выбрал этот банк для покупки, чтобы начислили кэшбэк, но спустя несколько дней кэшбэк не отображался в истории операций. Написал в поддержку и уточнил, будет ли начислен кэшбэк? На что мне ответили - да, ожидайте. Но время шло, а кэшбэк не приходил, покупку уже было поздно отменять, а так бы выбрал озон банк лучше, там никогда проблем не было у меня.

Сегодня уже 03.12.2024 и кэшбэка я своего так и не вижу, он даже не отображается, что начислен был, служба поддержки создаёт обращения какие то, но толку от них никакого, вопрос мой никто не решает, а ВТБ банк считаю обманывает своих клиентов и уходит от выполнения прямых обязательств, которые берёт на себя.

У меня были изначально проблемы с получением карты этого банка, но сейчас я знаю точно, что пользоваться дебетовой и какой-либо другой картой этого банка я не буду, ну и счёт не советовал бы открывать в этом банке, поддержка не желает решать проблемы, одно отписки дежурные.

Банк не начислил кэшбэк по категории Аптеки за ноябрь. Было три покупки-7, 8 и 24 ноября. В истории кэшбэк а отображены, статус "выполнено", а в общую сумму не входят. Звонил на горячую линию 24.11 , сказали, что до конца месяца все будет исправлено, однако нет. Пробовал в чате, так вместо ответа мне послали реквизиты моей карты, да что может робот. Трудно решать проблемы в этом банке.

Стал клиентом ВТБ по рекомендации знакомых и обширной рекламе на масмедиа. По факту все плохо. Разрекламированный кешбек и семейные группы не работают для новых клиеетов. С 3 ноября (первый запрос в чат оператору) пытаюсь решить проблему с всегда 0 кешбеком в приложении и интернет банке, отсутствием пуш уведомлений о кешбеке (как сделано в других банках) и вообще какой либо информации о начислении в личном кабинете. Создать тикет в техподдержку операторы отказываются извиняясь и рассказывая о том что буквально завтра все починят. Все ответы исключительно шаблонными фразами. Когда в 5й раз пишешь с просьбой создать тикет в ТП и получаешь "нам очень жаль.. мы обязательно все починим" - до свидания.. начинает очень сильно раздражать. Тикеты не заводятся, проблема месяцами и судя по отзывам не только у меня. Я должен сидеть и считать все свои операции за месяц и расчитывать себе кешбек сам и вообще не факт что после 20 числа следующего месяца - датой выплаты мои расчеты сойдутся с действительностью. Потом окажется не начислился " потому что.. " Хотя у старых клиентов все работает без проблем. Возникает вопрос зачем так сделано?! 1 раз сталкиваюсь с такой реакцией на решение проблемы. Решить проблему через ТП не представляется возможным..

Я открыла накопительный счет 1 ноября , положила средства , %должны были начислить 30 ноября , в последний день месяца . И какой итог ? Ничего не начислили , сегодня уже 3 декабря . На горячей линии сообщают что начислят , ждите . задав вопрос сколько ждать , неделю , месяц или год , сказали мы не знаем . ранее пользовалась банком хоум кредит , и никогда таких ситуаций не возникало , всегда было во время . Перевела средства на втб банк , и столкнулась с обманом . Поднимают специально % ставку , чтобы люди велись и клали средства в их банк , но начислять % они не собираются ! 

Добрый день!Сегодня попросила выслать чеки для налогового вычета (в приложении в" Истории "почему-то не высветились,хотя приложение обновлено,[censored] отключен и все операции по совету бота выполнены).Всë быстро и оперативно прислала оператор Анна 70209864.Огромная ей благодарность! Не пришлось ехать в отделение, как советовал бот! 

  Начну немного из далека.Оформлял договор ОСАГО и страховщик предложил оформить дебетовую карту ВТБ.Рассказал про очень огромные плюсы этой карты ,что я согласился,уж очень понравились % по вкладам и захотелось открыть вклад.Оформили с ним запрос на карту.С банка поступил звонок и сказали ожидайте курьера с картой по указанному адресу.На этом моя радость закончилась.Приезд курьера начали каждый день откладывать .Спустя неделю курьер наконец то объявился ,но не с 10 до 12часов как было заявлено ,а в 17:30.Хорошо что я оказался в это время дома .Я обрадовался что наконец то мне вручили карту и я смогу открыть вклад.И опять как говорится - облом... курьерша установила мне приложение на телефон ,но привязала туда чужой тел.номер.В результате этого она не смогла войти в ЛК и сказала мне ,чтоб я звонил в банк и разбирался сам.После ее отъезда,я позвонил в банк описал ситуацию - телефон мне благополучно сменили и у меня наконец то получилось войти в ЛК.И опять моя радость закончилась - карты моей в кабинете нет !!!Опять начал звонить в банк - пообещали ,что в течении суток карта загрузится .Пошли вторые сутки ,а карты так и нет.Написал в чат приложения.Ответили что создали обращение CR-14258193 и ожидайте ответа к 23.12.2024г.           

   А теперь вопрос зачем мне этот кусок пластика без ПИН - кода,котрый я должен сам установить в приложении чтоб можно было пользоваться этой картой.В офис меня посылать не надо ,т.к. в нашем городе ваших офисов нет ! Когда я наконец то увижу свою карту в ЛК ?Дешевле наверно пойти в другой банк ,где нет таких проблем ...Вам клиенты не нужны..  

Перешел в сентябре 2024 года из Открытия в ВТБ. По акции при переходе и выполнении всех условий должны были зачислить на мастер-счёт 1500 рублей. Все условия были выполнены, при обращении в чат банка 1 ноября, в долгом разговоре оператор сообщил что в конце месяца средства перечислят. При повторном обращении 2 декабря оператор сообщил что я не являюсь участником акции (скриншот приглашения в личном кабинете банка открытие разумеется предоставить уже не получится т.к.миграция завершена). Информации о подтверждении участия в акции нигде не было, у многих коллег по работе ситуация один в один повторяется. В самом начале сотрудничества с банком впечатления ужасные.

30 ноября оформил дебетовую карту втб по ссылке партнера, выбрал доставку по адресу 2 декабря с 9:30-11:30, успешно ее подал. Далее в течении дня от банка втб поступали смс "продолжите оформление карты по ссылке" хотя заявка уже была оформлена, данными смс ВТБ ввел в заблуждение и предлагал оформить новые. По условиям акции партнера необходимо было подать заявку до 30 ноября включительно именно по собственной реферальной ссылке. Однако банк решил не выполнять это условие и предлагал оформить новую заявку на карту, что я и сделал 1 декабря, доставка 3 декабря с 9:30 до 11:30. Однако в указанный период, ни 2 ни 3 декабря представители втб со мной не связались, каких либо смс о статусах заявки не было. Лишь около 12 часов мне звонил курьер, сказал что не успевает, предложил перенести заявку "так как много заявок и на них ему нужно успеть", таким образом службой доставки не соблюдены сроки, а курьер просто отказался от неё, сказав что ее перенесут на завтра. 3 декабря в тот же интервал времени с утра доставка вновь не была осуществлена, а курьер, позвонивший лишь в 11:40 опять же предложил доставить через час, либо переносить так как у него много других заявок. Сроки доставки курьерами банка втб в принципе НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ. Чтобы вновь перенести заявку пришлось звонить самому на горячую линию втб, где мне также не ответили по поводу нарушений срокла доставки, и сказали что заявку перенести не могут, лишь отменить. То есть моя заявка по ссылке партнера на 2 декабря также бвоу отменена по инициативе банка, из-за того что курьер предпочёл другие доставки, а на мою решил просто не ехать.

Итого, служба доставки дважды сорвала сроки доставки карты, а банк в одностороннем порядке лишил меня участия в акции партнера, просто отменив заявку на дебетовую карту.
прошу детально разобраться в нарушениях сотрудников и предоставить ответ по факту исключения меня из акции партнера ООО "Рафинад".

23.11.2024 Положил 75000 рублей на накопительный счет, на следующий день снял 9000 рублей, в этот же день вместо 66000 обнаружил 50300. Позвонил в банк сказали технический сбой, сформировали заявку, срок рассмотрения до 20.12.2024. Денег пока нет, жду, как только отдадут попрощаюсь с ВТБ навсегда. 

Ps: кредитов и долгов нет, и записи в истории о том что деньги списали тоже нет. При формировании выписки по счету деньги есть, а по факту их нет. Будте осторожны со вкладами в ВТБ!

16.11.2024г. мною в 13:07 был совершен перевод денежных средств в размере 3500,00 на счет получателя в втб банке, в 13:16 того же дня я пишу чат вашего банка с просьбой отменить транзакцию, т.к получатель сообщил, что счет у него в ВТБ закрыт.Транзакцию не отменили, отправили в офис, в офисе девушка ответила, что в поддержке не компитентный люди и вообще звоните сами. Прошу вернуть мне мои средства, СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ ЗАКРЫТ. Впротивном случае готова обратиться в суд на Ваш банк.

Запланировал зайти вчера вечером (02.12.2024) в это отделение по простому вопросу и сделать еще свои дела рядом в этом районе, но...Передо мной по талону оказалось 50 человек. Операторов - указано девять (хотя по факту - 8, т.к. первое место хитро обозначено №2...) Прикинул 50чел : 9 окон = 6 чел на окно. 6чел х 5мин = 30минут. Ладно, подумал, подожду, решу вопрос и пойду дальше своими делами заниматься, но...

Итак, по порядку:

1. Помещение маленькое для такого количества народа и многие стоят(!) на (!) улице!!!..

2. Кондиционирование и вообще какое-либо проветривание - отсутствует как класс - дышать не чем, воздух спертый, потный...

3. Электронные табло не работают - освободившийся оператор начинает перекличку, которую слышат не все и в результате начинается ругань, порой почти до драки...

4. Операторы работают крайне медленно и после завершения обслуживания клиента, большинство куда то уходит, минут на 5-10...

Короче, просидев в таких условиях минут сорок и практически не продвинувшись по очереди, я плюнул на свои дела в невском районе, и поехал к себе на район, где зашел в свое родное отделение и через ПЯТЬ минут ожидания вежливая девушка оператор быстро и по деловому разрешила мой вопрос...

Считаю, что за подобное скотское отношение к людям, ответственные руководители данного отделения должны понести самую суровую ответственность и принять все меры для радикального и быстрого исправления ситуации!!!

Добрый день! Оформила дебетовую карту (карта для жизни) в ВТБ 20 ноября 2024, показалось заманчивым предложение по кэшбэку, все категории выбраны, также был подключен кэшбэк по категории «супермаркеты» для круга близких, что обещало на постоянной основе возврат кэшбэком 5% от суммы покупок помимо категорий на месяц. В итоге, до сих пор нет информации по расчетам, ни в мобильной версии приложения банка, ни в ЛК если заходить с браузера компьютера. 0 Операций по счету в разделе кэшбэк (теперь он называется «выгода»). Неоднакратно обращалась в поддержку банка, в чате. Операторы пишут одно и тоже, пожалуйста, потерпите или подождите, скоро всё исправим, однако до сих пор ничего не исправлено. Также сотрудники называли мне каждый раз разные сроки отображения по расчетам кэшбэка (то 3 раб. Дня, то 5 дней с момента операций по счёту). С момента выпуска карты пользовалась ей регулярно и покупок по выбранным категориям было очень много. Хотелось бы верить банку, но почитала и другие отзывы о начислениях и расчётах кэшбэка, похоже это распротраннённая проблема многих пользователей банка. Хотелось бы более оперативного решения данной проблемы со стороны банка, а не получать только отписки, что они там что-то решают! Я прекрасно знаю, что выплата кэшбэка за истёкший месяц производится до 20-го числа следующего месяца, но вопрос пока в том, что я не вижу НИКАКИХ расчётов по операциям и прогнозируемому кэшбэку за ноябрь 2024.