Сегодня списали оплату за пакет SMS- сообщений "Карты+".Специально зашёл в личный кабинет-онлайн, - там эта услуга указана бесплатной. На всякий случай отключил,хотя не помню ,чтобы включал.Что с Вами не так? То постоянные звонки и sms с предложениями кредита на сумму,находящуюся на счету,теперь это?

Добрый день  являюсь клиентом привилегии ВТБ. 13 мая мною была оставлена заявка на рефинансирование кредита через ипотечный он-лайн сервис втб. До сих пор не принято решение даже об одобрении кредита. 1) как оказалось, в течение первого месяца моя заявка находилась в статусе «черновик». Я не знала, что надо заново направлять заявку на рассмотрение после добавления дополнительного запрошенного документа. Неоднократно интересовалась статусом заявки в он-лайн чате у менеджера, который говорил, что она на рассмотрении. И только после моего обращения на линию привилегии мне сообщили, что она в статусе черновик и что надо повторно нажать «направить на рассмотрение 2) далее у меня запрашиваются где-то раз в 7-10 дней какие-то базовые документы (справка об остатке, 2-ндфл, копия трудовой и тд). Далее они обрабатываются  очень долго я неоднократно обращалась на линию привилегии. После этих звонков мне поступал очередной запрос на какой-то стандартный документ...  прошу разобраться в этой ситуации. И, по возможности, ускорить этот процесс. Прошло 2,5 месяца от момента формирования заявки спасибо

При снятии наличных, пользуясь некомпетентность и спешкой клиента сдирают сумасшедшими проценты. Жаловаться бесполезно. Подал притензию, ждать решение пришлось почти два месяца. Решение естественно в пользу банка, потому что моя некомпетентность это мои проблемы и их это не косается. Не рекомендую никому пользоваться услугами банка ВТБ

Я обратилась к работнику банка за помощью при установке банк - онлайн на телефон. Установила почти все сама, девушка за стойкой при входе немного помогла только и по окончании установки она сказала, что для завершения установки необходимо подключить счет. Взяла мой телефон, что-то быстро набрала, ввела смс, полученное на мой телефон, сказала, что вводит свой табельный номер. Я уже ушла из банка, когда получила смс о том, что мне открыт брокерский счет. МНЕ ОН НЕ НУЖЕН. я вернулась в банк, попросила закрыть счет. Оказалось, что для этого нужно отстоять очередь и иметь в наличии паспорт. При подключении ненужной мне услуги паспорт не требовался.Банк втб, научите своих работников (никак не специалистов) разъяснять клиентам, что открытие счета нужно вашему работнику (для премии, бонусов и т.д.). Ваш работник открыла мне счет обманным путем, делаю выводы - и списать может мои средства также без моего ведома , как это прочитала в отзывах.Требую счет закрыть!СМС получено в 10-52. В банке была в 10-45.

Добрый день. С 2013 года являюсь клиентом ВТБ и вижу как банк растет, улучшается, становится все лучше для клиентов. Пользуюсь исключительно брокерским обслуживанием. Обожаю приложение ВТБ-инвестиции. Это реально ТОП. Уверен, что с помощью него клиентами был заработан не один миллион рублей.)) Другому банку по уровню удобства до него очень далеко.  Вообще, все что делает ВТБ, как брокер, для клиентов очень классное: телеграмм-канал, конференции с ответами на вопросы, аналитика, робот-советник и тд. Хочу написать слова благодарности  сотрудникам ДО «Ленинградское шоссе», и персонально С-ной Александре, Ильмире и Карине.  Нужно было  закрыть ИИС, но я проворонил сроки, задержка с получение денег грозила для меня существенными убытками. Все уже были на нервах. Сотрудники Банка пошли мне навстречу, совместно с руководством отделения написали письмо, чтобы мою заявку пропустили вне очереди.  В итоги спасли меня от проблем. Все таки, кто бы что не говорил про автоматизацию, роботизацию и т.д., но главная ценность банка это люди.

Обратился в дополнительный офис "Лермонтовский проспект" для получения зарплатной карты (перевыпуск).При оформлении всех необходимых документов на выдачу карты, менеджер Д. А.А. сообщила о том, что у меня открыт накопительный счет из старой линейки.Получив зарплатную карту, мне переоформили накопительный счет на "накопительный счет Копилка" и презентовали ВТБ мобайл, который тоже был оформлен. Являюсь клиентом банка с 2013 года. Ценю в сотрудниках активное участие и умение презентовать новые продукты и услуги, совершенствуясь вместе с банком и меняя продуктовую линейку, так как времени не всегда достаточно следить за обновлениями и в них вникать без крайней необходимости.Прошу руководство поблагодарить Анжелу А. и пожелать профессиональных успехов.Спасибо!

После полной моей блокировке, и закрытия счетов  остался вопрос как мне платить кредит. Сотрудник банка который закрывал счета, обещал мне позвонить, но уже прошло 6 дней, звонка так и не поступило! После моего звонка, в очередной раз предложили сходить в отделение. Ну а по поводу кредита сотрудник предложил: после даты платежа по договору, придти в банк с 3м лицом и каким-то образом оплатить кредит через него.  Это получается так, что у меня есть договор, который я не хочу нарушать, но не нарушить его со слов оператора я не могу. Тогда получается что банк нарушает кредитный договор, не предоставляет мне реквизиты/счет для оплаты кредита, [b]или специально хочет выставить меня на пени по просрочке. [/b] Как я понимаю, данный вопрос не решиться в ближайшее время и чтобы обезопасить себя буду писать "ценное письмо" в втб, прокуратуру, АРБ, ЦБРФ. Так как искать людей со стороны для оплаты после даты платежа я не собираюсь, но в тоже время не собираюсь им платить пени за якобы просроченную задолженность.

Не банк, а организация некомпетентных сотрудников, после рефинансирования вы не сможете получить не то что снятие с залога вашей квартиры, но и подтверждения о том что документы они получили, 8 обращений  результат как всегда-вам перезвонят и тишина, если вы взяли ипотеку в втб то вы попали...  каждый раз оператор говорит что система перегружена и они не справляются, т.е. это ваши проблемы что банк не хочет работать. Первую ипотеку снимали с залога 4 месяца, но тогда мы не спешили и спокойно, смотрели на это шоу. Сейчас сроки поджимают, а банк просто вас игнорирует.   Рубль вход и три за выход.  Остерегайтесь !

Не банк, а организация некомпетентных сотрудников, после рефинансирования вы не сможете получить не то что снятие с залога вашей квартиры, но и подтверждения о том что документы они получили, 8 обращений  результат как всегда-вам перезвонят и тишина, если вы взяли ипотеку в втб то вы попали...  каждый раз оператор говорит что система перегружена и они не справляются, т.е. это ваши проблемы что банк не хочет работать. Первую ипотеку снимали с залога 4 месяца, но тогда мы не спешили и спокойно, смотрели на это шоу. Сейчас сроки поджимают, а банк просто вас игнорирует.   Рубль вход и три за выход.  Остерегайтесь !

Я обратилась в банк ВТБ г.Курск ул.Радищева филиал3652 17 декабря 2019 года с заявлением о преоставлении кредитных обязательств всвязи со смертью моего мужа,у которого был кредит в этом банке.Сотрудником, принявшим заявление,была менеджер Т-ва В. Ю.Кредит был застрахован.Все документы были представлены мной в день обращения.Так как я на тот момент еще не являлась правопреемником по закону банк обязался взять на себя обязанность урегулирования вопроса о страховке(так мне озвучила В.).Она направила документы в страховую компанию,но за 2 месяца ответа не последовало.Я повторно обратилась в банк к этому менеджеру.Она мне порекомендовала позвонить на горячую линию и оформить претензию.После этого страховая запросила дополнительные медецинские документы,которые я предоставила в банк в короткий срок.Потом,всвязи с пандемией,я общалась с данным менеджером по телефону,напоминая о своей ситуации с периодичностью 10-15 дней.Каждый раз я слышала один ответ: "никакого ответа от страховой нет,позвоните на горячую линию".В итоге,на момент моего вступления в наследство,она ушла в отпуск,передав мое дело менеджеру из Москвы,с которым я могла общаться через данное отделение банка или по телефону.Заместитель директора Л-ва О. Н. этого филиала пыталась решить мою ситуацию,ежедневно направляя письма в страховую компанию и защищая свою сотрудницу.Страховая прислала ответ в отказе выплаты по страховке и мне пришлось оплатить задолжность по кредиту с опозданием в полтора месяца.В связи с этим я понесла дополнительные финансовые .затраты.Хочу заметить,что на мой вопрос о оформлении страховой части пенсионных накоплений менеджер В. Ю. так же не смогла ответить.По этому вопросу мне помогли в сбербанке и пенсионном фонде,хотя много лет назад мой муж перевелся в ВТБ.Я считаю,что В. Ю. или не компетентный специалист или халатно относится к своим обязанностям.

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм главному финансовому консультанту банка ВТБ на Арбат д51 Х-вой Саиде М.  Мне пришлось обратиться к ней с несколькими вопросами одновременно . Очень корректно и доходчиво ответила на все мои вопросы . Все было сделано быстро, но без суеты , сразу видно- профессионал . На таких сотрудниках строится и держится хорошая репутация банка в целом! Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм главному финансовому консультанту банка ВТБ на Арбат д51 Х-вой Саиде М.  Мне пришлось обратиться к ней с несколькими вопросами одновременно . Очень корректно и доходчиво ответила на все мои вопросы . Все было сделано быстро, но без суеты , сразу видно- профессионал . На таких сотрудниках строится и держится хорошая репутация банка в целом! Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм главному финансовому консультанту банка ВТБ на Арбат д51 Х-вой Саиде М.  Мне пришлось обратиться к ней с несколькими вопросами одновременно . Очень корректно и доходчиво ответила на все мои вопросы . Все было сделано быстро, но без суеты , сразу видно- профессионал . На таких сотрудниках строится и держится хорошая репутация банка в целом! Спасибо

Добрый день. Решил взять кредит на строительство дома. Подал заявку через сайт, пришла смс: "Анатолий В., напоминаем, что банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Москва, Рязанский просп., д. 71, корп. 1. Предложение действует до 20.09.2020."Позвонил в колл-центр, сказали можно в любой офис. Сегодня 29.07.2020 поехал в отделение банка на Рязанском проспекте. Взял талон, сел к менеджеру. Менеджер взял документы и что-то долго-долго делал в компьютере, после чего сказал: для Вас кредит одобрен, но предложений нет.  Супер, поинтересовался: "Зачем меня пригласили?"Ответ: "Не знаю, в чем дело, сейчас подам заново"Я: "А отказ не придет автоматически при такой переподаче?"Ответ: "Не знаю... "Переводами заявку, опять ждем, опять "Ваш кредит одобрен, но предложений нет".Ничего толкового не сказали, помочь не смогли. Что это? Зачем меня вызвали ехать в банк и тратить время? Почему не могут дать ответ по решению? Почему сотрудники не могут помочь и почему одобряют кредит, но не выдают? Проверок нет, отказа нет, кредит одобрен, но предложений нет...

Являюсь клиентом банка ВТБ. Для оформления потребительского кредита обратилась в ОО "Выборг". Выражаю слова благодарности сотруднику банка - В-вой Ю.В. за квалифицированное обслуживание, профессиональное мастерство, четкость и быстроту действий, подробное разъяснение всех возникающих вопросов, внимание к клиенту и отзывчивость.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ крупной компании России.Согласно распространяемой рекламе ВТБ по привлечению клиентов, в рамках акции работникам нашей кампании должен начисляется 5% кэшбэк на покупки в ряде магазинов и торговых сетей. 16 июня 2020 года совершил покупку в такой сети магазинов, но кэшбэк согласно акции начислен не был. После обращения в банк по электронной почте пришел SMS-ответ: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7154354 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)»На просьбу пояснить причину неначисления кэшбэка (ошибка, окончание акции или т.п.) был дан ответ: «Полный ответ на Ваш вопрос был предоставлен в рамках обращения. С информацией Вы можете ознакомиться ... по телефону ... 8 (800) 100-24-24». То есть банк фактически единолично волюнтаристским безответственным решением без объяснения причин отказал в начислении кэшбэка, а при просьбе всё же указать их, фактически ответил, что "...Вам и так всё сказали", таким образом отказав в дальнейшем письменном общении и объяснении причин. При этом робот на указанном телефоне попросту не позволяет связаться со специалистом и получить более детальный ответ. Круг замкнулся.Как можно понять, все так называемые "зарплатные" акции ВТБ ничего не стоят и их пропаганда служит лишь для завлечения клиентов.P.S.: Хочу отметить, что данная ситуация перманентна и кэшбэк по акции не начисляется в полном объеме из месяца в месяц - в январе 2019 года таким же образом мне было отказано в возмещении недоданного кэшбэка за предыдущий год.P.P.S.: Наблюдая такой поток отзывов с оценкой "1" осознаю, что такова система работы банка. На какой-либо положительный ответ не надеюсь. Не от ВТБ этого ждать. Хотелось бы просто человеческого отношения и внятных объяснений.Печально видеть это у такого крупного банка и отрадно влепить им за это низшую оценку... С уважением, Сергей.

07 октября 2019 года мною были куплены и оплачены авиабилеты Москва-Стамбул-Москва (дата перелета 02.02.20 и 07.02.20). Билеты были куплены при использовании карты банка ВТБ, открытой мною на мое имя. 07 января 2020 года от продавца, с его официальной почты info@info.atlasglb.com, пришло уведомление об отмене рейсов по купленным мною билетам. Сообщение пришло на языке представителя компании. 12.01.20 мной был оформлен запрос на официальном сайте Продавца, с запросом возврата денежных средств. Ответа не последовало. 14 января 2020 мною было составлено письменное обращение № CD-6740639 на диспут операции в офисе банка ВТБ и просьбой уведомить меня любым образом который удобен банку ВТБ. После составления обращения и предоставления всех доказательств (авиабилеты, ответ авиакомпании, точную сумму и дату платежа), представитель банка сообщил что ответ по моей заявке предоставят в течении 60 дней. По истечению срока банк ВТБ не предоставил мне информацию по моему заявлению, последовал самостоятельный звонок в банк. Оператор горячей линии сообщил: банком был продлен срок рассмотрения моего заявления до двух недель.  08.04.20 мною был совершен звонок на Call-центр банка и  создано обращение № 6912042. По словам сотрудника банка ответ на заявление был предоставлен 09.04.20. Текст ответа банка со слов сотрудника горячей линии банка: "Банк ВТБ делает все возможное для урегулирования процедуры опротестования!". Дату завершения опротестования, сотрудник горячей линии предоставить не смог. 01.05.20 мною совершен звонок на горячую линию банка ВТБ, поскольку информацию по моему заявлению мне не предоставили. После длительного разговора со старшим специалистам службы поддержки мне было сказано: "Банк не может предоставить мне информацию по моим обращениям, поскольку у банка ВТБ отсутствуют контактные данные клиента (адрес электронной почты или адрес проживания, номер телефона)". При составлении заявления № CD-6740639 банку была предоставлена необходимая контактная информация. Мною была составлена заявка №6961463 от 01.05.20 на добавление контактных данных В этот же день, 01.05.20, мною был совершен повторный звонок Call-центр банка ВТБ. Из разговора со старшим специалистом я узнал (далее со слов представителя банка):  "Уважаемый Артур В.! Благодарим Вас за обращение в Банк. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.Согласно полученной информации от банка-эквайера, услуга была оказана в полном объеме ([b]авиабилеты были оформлены, дата формирования диспута была ранее чем дата запланированного авиаперелета[/b]) (полный текст письма могу предоставить по требованию). С ответом по обращению не согласен. Услуга по перевозке пассажиров по предоставленным авиабилетам не была оказана. Авиакомпания не предоставила услугу и не вернула деньги. По моему мнению Банк тянул с предоставлением ответа. Данный ответ, со слов старшего специалиста, появился в системе 01.03.20, до моего повторного обращения № 6912042!!! 19.06.20 мною было подано повторное заявление по данной проблеме. 01.07.20 мне был предоставлен отказ, с формулировкой указанной выше. 03.07.20 в офисе банка мною было принята попытка составления заявление о представлении письменного ответа банка по заявкам № 6912042 и всем последующим заявлениям. Со слов сотрудника офиса банка ВТБ: "Ответ в письменной форме от банка невозможен". Сотрудник ссылался на "внутренние механизмы банка и затяжной формой рассмотрения". На момент подачи жалобы, 29.07.20 проблема не решена и банк ВТБ препятствуют получению официального ответа в письменной форме!

07 октября 2019 года мною были куплены и оплачены авиабилеты Москва-Стамбул-Москва (дата перелета 02.02.20 и 07.02.20). Билеты были куплены при использовании карты банка ВТБ, открытой мною на мое имя. 07 января 2020 года от продавца, с его официальной почты info@info.atlasglb.com, пришло уведомление об отмене рейсов по купленным мною билетам. Сообщение пришло на языке представителя компании. 12.01.20 мной был оформлен запрос на официальном сайте Продавца, с запросом возврата денежных средств. Ответа не последовало.14 января 2020 мною было составлено письменное обращение № CD-6740639 на диспут операции в офисе банка ВТБ и просьбой уведомить меня любым образом который удобен банку ВТБ. После составления обращения и предоставления всех доказательств (авиабилеты, ответ авиакомпании, точную сумму и дату платежа), представитель банка сообщил что ответ по моей заявке предоставят в течении 60 дней. По истечению срока банк ВТБ не предоставил мне информацию по моему заявлению, последовал самостоятельный звонок в банк. Оператор горячей линии сообщил: банком был продлен срок рассмотрения моего заявления до двух недель. 08.04.20 мною был совершен звонок на Call-центр банка и  создано обращение № 6912042. По словам сотрудника банка ответ на заявление был предоставлен 09.04.20. Текст ответа банка со слов сотрудника горячей линии банка: "Банк ВТБ делает все возможное для урегулирования процедуры опротестования!". Дату завершения опротестования, сотрудник горячей линии предоставить не смог.01.05.20 мною совершен звонок на горячую линию банка ВТБ, поскольку информацию по моему заявлению мне не предоставили. После длительного разговора со старшим специалистам службы поддержки мне было сказано: "Банк не может предоставить мне информацию по моим обращениям, поскольку у банка ВТБ отсутствуют контактные данные клиента (адрес электронной почты или адрес проживания, номер телефона)". При составлении заявления № CD-6740639 банку была предоставлена необходимая контактная информация. Мною была составлена заявка №6961463 от 01.05.20 на добавление контактных данных В этот же день, 01.05.20, мною был совершен повторный звонок Call-центр банка ВТБ. Из разговора со старшим специалистом я узнал (далее со слов представителя банка): "Уважаемый Артур В.! Благодарим Вас за обращение в Банк. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.Согласно полученной информации от банка-эквайера, услуга была оказана в полном объеме (авиабилеты были оформлены, дата формирования диспута была ранее чем дата запланированного авиаперелета) (полный текст письма могу предоставить по требованию). С ответом по обращению не согласен. Услуга по перевозке пассажиров по предоставленным авиабилетам не была оказана. Авиакомпания не предоставила услугу и не вернула деньги.По моему мнению Банк тянул с предоставлением ответа. Данный ответ, со слов старшего специалиста, появился в системе 01.03.20, до моего повторного обращения № 6912042!!!19.06.20 мною было подано повторное заявление по данной проблеме. 01.07.20 мне был предоставлен отказ, с формулировкой указанной выше.03.07.20 в офисе банка мною было принята попытка составления заявление о представлении письменного ответа банка по заявкам № 6912042 и всем последующим заявлениям. Со слов сотрудника офиса банка ВТБ: "Ответ в письменной форме от банка невозможен". Сотрудник ссылался на "внутренние механизмы банка и затяжной формой рассмотрения".На момент подачи жалобы, 29.07.20 проблема не решена и банк ВТБ препятствуют получению официального ответа в письменной форме!

У меня взята ипотека под 12,81% в 2011году. В связи с пандемией, я потеряла работу, и встала на учет в Центр Занятости, и в связи с этим оформила ипотечные каникулы по ФЗ 106.Написала заявление, на предоставление реструктуризации, с ДОП.Соглашением. На моё заявление, написанное в офисе банка, Банк ВТБ, дал письменный ответ, что я могу оформить ТОЛЬКО новый кредит и только после истечения кредитных каникул. Нет никакой гарантии, что по в ноябре я устроюсь на работу. Я официально отнесена ПФ к статусу предпенсионеров.Затем, все СМИ, ждут по осени второй волны пандемии с ужесточенными законами.И вообще на сегодняшний день ключевая ставка составляет 4,25%, а моя ипотечная ставка аж 12,81 %. Это просто какая-то Обдираловка!!!

У меня взята ипотека под 12,81% в 2011году. В связи с пандемией, я потеряла работу, и встала на учет в Центр Занятости, и в связи с этим оформила ипотечные каникулы по ФЗ 106.Написала заявление, на предоставление реструктуризации, с ДОП.Соглашением. На моё заявление, написанное в офисе банка, Банк ВТБ, дал письменный ответ, что я могу оформить ТОЛЬКО новый кредит и только после истечения кредитных каникул. Нет никакой гарантии, что по в ноябре я устроюсь на работу. Я официально отнесена ПФ к статусу предпенсионеров.Затем, все СМИ, ждут по осени второй волны пандемии с ужесточенными законами.И вообще на сегодняшний день ключевая ставка составляет 4,25%, а моя ипотечная ставка аж 12,81 %. Это просто какая-то Обдираловка!!!