Являюсь клиентом банка уже давно. Пользуюсь такими продуктами как кредит ( досрочно погашены) карты, накопительный счетаУвидела на сайте информацию о рефинансировании ипотеки, заполнила заявку, получила положительное решение, но требовалось направить документы на почту, без посещения банка. Документы отослала, жду ответаНикто не звонит, набираю менеджера, спрашиваю что как. На что ответ- справку по форме банка не примем ( хотя год назад почему-то по ней уже выдавался кредит ( который уже погашен) а сейчас не примем! Тк поступления на карту не соответствует написанной сумме в справке!  Тогда вопрос- почему принимали, а что сейчас? Менеджер ответила, если есть желание можете докидывать документы, но будет 1000% отказ, так что впринципе можете дальше не тратить время !!!Отличный ответ!После такого есть огромное желание закрыть все счета ,карты, снять все денежные средства и прекратить сотрудничество с банком..что наверно и будет сделано

Являюсь клиентом банка уже давно. Пользуюсь такими продуктами как кредит ( досрочно погашены) карты, накопительный счетаУвидела на сайте информацию о рефинансировании ипотеки, заполнила заявку, получила положительное решение, но требовалось направить документы на почту, без посещения банка. Документы отослала, жду ответаНикто не звонит, набираю менеджера, спрашиваю что как. На что ответ- справку по форме банка не примем ( хотя год назад почему-то по ней уже выдавался кредит ( который уже погашен) а сейчас не примем! Тк поступления на карту не соответствует написанной сумме в справке!  Тогда вопрос- почему принимали, а что сейчас? Менеджер ответила, если есть желание можете докидывать документы, но будет 1000% отказ, так что впринципе можете дальше не тратить время !!!Отличный ответ!После такого есть огромное желание закрыть все счета ,карты, снять все денежные средства и прекратить сотрудничество с банком..что наверно и будет сделано

Это ужасно. Банк не снимает арест с карты. Уже все сроки допустимые вышли. Я устала оставлять жалобы и получать доступ к СВОИМ средствам На линии ничего сказать не могут. 21.07.2020 судебными приставами было отправлено постановление о снятии ареста. Не сняли24.07.2020 взяв дополнительное постановление о снятии ареста, обратилась в банк, сделали скан. Сегодня 29.07.2020 июля арест так и НЕ СНЯТ!!!! Да что это за отношение и издевательство?! Каждый раз предлагают составить заявку, которую будут рассматривать 10 дней. Да какого я опять должна 10 дней ждать!!!!!04.08.2020 18:28:08Объясните мне пожалуйста, по какой причине теперь моя зарплата карта ДО СИХ ПОР заблокирована? Я не пойму, вам закон не писан или вам доставляет удовольствие издеваться над людьми. Куча отзывов с негативными комментариями. Вам вообще пофиг что-ли? Обращалась 31 июля. В прошлый раз вы мне заявили, что ИП не то, хотя его номер был изменен просто31 я обратилась в офис и предоставила постановление о снятии ареста именно по тому ИП, которое в банке. Я звонила и уточнила номерПОЧЕМУ, ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ДО СИХ ПОР КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!!!!!

В управление ВТБ г Костромы Согласно Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696 и личнымраспоряжением президента РФ Путина В.В. предпринимателям, пострадавшим в процессе спада экономического производства от пандемии коронавируса имеет право на 2 % без возвратный (при соблюдении определённых условиях) кредит. В средствах массовой информации опубликована формула расчёта данного кредита при условии подачи Документов в июне 2020 года. При расчёте кредита идёт из расчёта шести месяцев. Банк ВТБ так же оказалсяучастником выдачи данного кредита. Исходя из порядочный репутации данного финансового учреждения предприниматели 5 человек подали документы согласно перечня запрошенных банком документов. Эти документы были отправлены на электронную почту сотрудника банка Д-ой Лилии (******@vtb.ru) в срок с 29 мая 2020 г- по 10 июня 2020 года.По состоянию на сегодняшний день (21.07.2020) сотрудники банка ВТБ решили из всех предпринимателей выбрать только двоих  При этом сотрудники банка Протянув достаточное количество времени банк ВТБотказался работать с другими предпринимателями. А по тем Предпринимателям, с которыми банк ВТБ согласился проработать вопросы кредитования сотрудники банка, своими волевыми решениями снизили ставку на один месяц. Тем самым уменьшив расчет кредита до 5 месяцев.Другим же индивидуальным предпринимателям сотрудники банка ВТБ порекомендовали обратиться в другие банки с целью получения данного кредита. Письменного разъяснения на данные действия, а также устного чёткого ответа индивидуальные предприниматели получили. Сотрудники банка ВТБ перестали реагировать на входящие звонки Д-ва Лилия 8(950)*****01, Э-нов Руслан ******@vtb.ru 8(950)*****99) Прикреплённые сотрудники общаются по вопросам кредита не охотно, чаще не берут трубку ссылаясь на личную занятость.Также хочу подчеркнуть, что одним из условиям выдачи кредита является, то, что индивидуальный предприниматель должен открыть дополнительный расчётный счёт в другом подразделении банка даже если у ИП уже есть счет в банке ВТБ. Рекламная компания банка ВТБ говорит о том, что расчётный счёт открывается течение одного дня. Индивидуальному одному предпринимателю расчётный счёт по сей день не открыт, все документы по открытию расчётного счёт, а предоставлены и проверены сотрудникам банка Д-ой еще 10.07.2020, а это 2 недели назад. По состоянию на сегодняшний день (21.07.2020) счет не открыт. Сотрудник банка ВТБ Д-ва Лилия объясняет это технической ошибкой, и не торопится содействовать в ее решении. На замечания индивидуального предпринимателя  Д-ва Лилия сообщила, что если будут назойливо задавать эти вопросы, то банк ВТБ изменит срок расчёта процентов по кредиту с пяти на четыре месяца. Остались не решенные вопросы:1. Почему сотрудники банка ВТБ позволяют себе принимать решения по изменению расчета кредита?2. Когда откроют расчетный счет по ИП?3. Почему банк ВТБ отказывает в получении 2% кредита согласно Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696?4. Почему сотрудники банка ВТБ затягивают процесс принятия документов по Постановлению Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696? Кто и из каких резервов будет доплачивать ещё за один месяц кредита?

В управление ВТБ г Костромы Согласно Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696 и личнымраспоряжением президента РФ Путина В.В. предпринимателям, пострадавшим в процессе спада экономического производства от пандемии коронавируса имеет право на 2 % без возвратный (при соблюдении определённых условиях) кредит. В средствах массовой информации опубликована формула расчёта данного кредита при условии подачи Документов в июне 2020 года. При расчёте кредита идёт из расчёта шести месяцев. Банк ВТБ так же оказалсяучастником выдачи данного кредита. Исходя из порядочный репутации данного финансового учреждения предприниматели 5 человек подали документы согласно перечня запрошенных банком документов. Эти документы были отправлены на электронную почту сотрудника банка Д-ой Лилии (******@vtb.ru) в срок с 29 мая 2020 г- по 10 июня 2020 года.По состоянию на сегодняшний день (21.07.2020) сотрудники банка ВТБ решили из всех предпринимателей выбрать только двоих  При этом сотрудники банка Протянув достаточное количество времени банк ВТБотказался работать с другими предпринимателями. А по тем Предпринимателям, с которыми банк ВТБ согласился проработать вопросы кредитования сотрудники банка, своими волевыми решениями снизили ставку на один месяц. Тем самым уменьшив расчет кредита до 5 месяцев.Другим же индивидуальным предпринимателям сотрудники банка ВТБ порекомендовали обратиться в другие банки с целью получения данного кредита. Письменного разъяснения на данные действия, а также устного чёткого ответа индивидуальные предприниматели получили. Сотрудники банка ВТБ перестали реагировать на входящие звонки Д-ва Лилия 8(950)*****01, Э-нов Руслан ******@vtb.ru 8(950)*****99) Прикреплённые сотрудники общаются по вопросам кредита не охотно, чаще не берут трубку ссылаясь на личную занятость.Также хочу подчеркнуть, что одним из условиям выдачи кредита является, то, что индивидуальный предприниматель должен открыть дополнительный расчётный счёт в другом подразделении банка даже если у ИП уже есть счет в банке ВТБ. Рекламная компания банка ВТБ говорит о том, что расчётный счёт открывается течение одного дня. Индивидуальному одному предпринимателю расчётный счёт по сей день не открыт, все документы по открытию расчётного счёт, а предоставлены и проверены сотрудникам банка Д-ой еще 10.07.2020, а это 2 недели назад. По состоянию на сегодняшний день (21.07.2020) счет не открыт. Сотрудник банка ВТБ Д-ва Лилия объясняет это технической ошибкой, и не торопится содействовать в ее решении. На замечания индивидуального предпринимателя  Д-ва Лилия сообщила, что если будут назойливо задавать эти вопросы, то банк ВТБ изменит срок расчёта процентов по кредиту с пяти на четыре месяца. Остались не решенные вопросы:1. Почему сотрудники банка ВТБ позволяют себе принимать решения по изменению расчета кредита?2. Когда откроют расчетный счет по ИП?3. Почему банк ВТБ отказывает в получении 2% кредита согласно Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696?4. Почему сотрудники банка ВТБ затягивают процесс принятия документов по Постановлению Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 696? Кто и из каких резервов будет доплачивать ещё за один месяц кредита?

Хочу выразить благодарность менеджеру Элине У-вой, которая неравнодушно отнеслась к проблеме, возникшей с моим банк-клиентом и профессионально и оперативно предложила варианты решения. Я планировала переход в другой банк, но после общения с менеджером полностью поменяла отношение к банку. Спасибо за улыбку, отзывчивость и человечность. Побольше бы таких людей в сфере банковских услуг.

Возможность получения кредита онлайн - фикция! Одобрение по кредиту с уже установленной ставкой, полученное по смс и в онлайн банке - тоже фикция! Это просто способ заманить людей в офис для навязывания ненужных услуг. Я подал заявку на кредит. Пришло одобрение по смс и в онлайн банке. Но договор в мобильном приложении не доступен для скачивания, соответственно подписать его я не могу. Мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что в приложении произошла ошибка, кредит случайно привязался к их отделению (метро Юго-западная), и для оформления необходимо подъехать к ним в офис. Хотя я нахожусь далеко от их офиса, никогда там не был и не планирую. Я понимаю, что менеджеры банка хотят заманить меня в офис и, оформив мне кредит, заработать свои премии. Но при этом мне невозможно получить кредит онлайн, да еще и кучу ненужных услуг навяжут.

Возможность получения кредита онлайн - фикция! Одобрение по кредиту с уже установленной ставкой, полученное по смс и в онлайн банке - тоже фикция!Это просто способ заманить людей в офис для навязывания ненужных услуг.Я подал заявку на кредит. Пришло одобрение по смс и в онлайн банке. Но договор в мобильном приложении не доступен для скачивания, соответственно подписать его я не могу. Мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что в приложении произошла ошибка, кредит случайно привязался к их отделению (метро Юго-западная), и для оформления необходимо подъехать к ним в офис. Хотя я нахожусь далеко от их офиса, никогда там не был и не планирую. Я понимаю, что менеджеры банка хотят заманить меня в офис и, оформив мне кредит, заработать свои премии. Но при этом мне невозможно получить кредит онлайн, да еще и кучу ненужных услуг навяжут.

В 07.2020 заканчивается срок действия моей карты. На email приходят сообщения об этом, но смс о перевыпуске не поступало. Я пытался спросить через чат у сотрудника перевыпущена карта или нет.Простой вопрос. Сотрудник требует от меня имя и фамилию на латинице и отделение куда доставить карту. Вы это серьезно? Вся эта информация давно есть в банке - карта перевыпускается не первый раз. Я попробовал позвонить на указанные телефоны 8 (800)*****24 и +7 (495)*****24. Бот требует от меня набрать серию и номер паспорта. Зачем? Я прошу соединить с оператором - "вы не сформулировали причину обращения". Банк способен ответить на простой вопрос - карта перевыпущена или нет?Позвонил еще раз через час - слава Богу, у голосового помощника что-то сошлось. И что я услышал? "У Вас нет перевыпускающихся карт". Отлично. Замечательно. Банк решил не перевыпускать мне карту? А я об этом узнаю за два дня до ее окончания? Оператора на телефоне нет, на чате спрашивают то, что в банке и так есть.Браво, Втб! Так держать. И раньше сотрудники "радовали" отношением к клиенту. Я думал, что хуже, банков при СССР я уже ничего не увижу. Неееет, я ошибался. Втб в разы хуже.

Здравствуйте. Я уже обращалась с этой несчастной проблемой 21.07.2020. Проблема не решилась, а только ухудшилась. 14.07.2020 я подала документы в МФЦ на регистрацию по рефинансированию ипотеки. 15.07.2020 я уведомила об этом банк, отправив на электронную почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись и попросила, чтобы сотрудник взял платежку об оплате госпошлины банком. По регламенту банк должен в течении трех дней подать документы со своей стороны, о чем меня уведомило смс из банка. Сегодня 29.07.20, и до сих пор сотрудник не съездил и не подал документы! Вчера я забрала с МФЦ уведомление о приостановке регистрации в связи с неявкой второй стороны сроком до 25.10.2020! Что за отношение к клиентам? Когда сотрудник соизволит съездить в МФЦ? Сколько еще мне ждать и переплачивать по повышенной ставке? Кто мне компенсирует эти расходы не по моей вине? 22.07.2020 я ездила в ДО Римский где девушка сказала, что 23.07-24.07 документы будут поданы. Но нет, этого не произошло. Сотрудники умеют только разводить руками и перекладывать ответственность! Оставляла электронную почту, телефон, чтобы перезвонили. Но это как стучать в закрытую дверь. Горячая линия вообще никогда не в курсе, звонить бестолку. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки! Иначе я буду вынуждена обратиться в инстанции выше. Спасибо!

Сегодня Втб списал с меня 59 рублей за какую-то услугу «карты плюс». Я данную услугу не подключала. Прошу вернуть мне 59 рублей и отключить все платные услуги. Пользуюсь только дебетовой картой, кредитных карт в втб нет. Просьба оперативно дать обратную связь по данной проблеме. Являюсь клиентом банка длительное время

Обратилась в доп. офис код подразделения/ отделения 5629. При входе мне выдали маску, измерили температуру, предложили воспользоваться антисептиком. После выдали талон соответствующий цели моего визита. Цель была простая снять денежные средства. Сотрудник А-кин Андрей, предложил мне карту, ответил на вопросы касаемо пакетов услуг. Оформил и выдал её и все это заняло от силы минут 15 моего времени. Все чётко, конкретно и по делу. Помог с настройками в мобильном приложении, благодаря помощи Андрея я более свободно и комфортно пользуюсь услугами банка.  Так же хочу выразить благодарность банку в целом за опцию, Безбумажные-офисы. Мне приятно иметь доступ к своим документам онлайн 24/7, так же мне приятно, что я не ухожу с кипой бумаг в руках. Я за новый формат офисов банка.

История начинается с того, что я отправляла заявку в ВТБ банк на рефинансирование других моих кредитов, на что мне пришёл отказ. НО спустя пару часов, мне присылает банк на почту и в смс о том что мне ОДОБРЕН КРЕДИТ и написано на какую сумму, на какой срок и под какой процент. Я сразу не отреагировала, но какое то время спустя, я решила на сайте ВТБ отправить заявку на кредит, и мне сново пришло смс на телефон и на почту что мне ОДОБРЕНО, осталось только забрать его в удобном для вас офисе! (все скриншоты приложу) Я как человек который имел дело с банками по кредиту, знаю прекрасно что если предодобрен, то это значит 50% на 50%, но в смс написано черным по белому, что одобрено! Нормальные банки никогда не напишут, что одобрен, если еще не точное решение! Я живу в 180 км от Москвы, потратила своё время и свои деньги, чтобы приехать и услышать от сотрудницы что мне отказали! Вы что издеваетесь? Но на этом история не заканчивается, мало того что мне не пришло никакое уведомление об отказе в кредите, я на следующий день на сайте ВТБ отправила повторно заявку на кредит, на ту же сумму что и ранее и получаю ответ о том что мне ОДОБРЕНО! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Я позвонила менеджеру по кредитным вопросам, чтобы узнать что у них там происходит и по какой причине они вводят в заблуждение своих клиентов, зачем присылать подобные смс? На что тогда вам центральный банк выдал помощь? Чтобы вы так относились к людям по издевательски?  Я как медицинский сотрудник в период сложный ситуации в России пандемии сама находилась под угрозой заражения и помогала больным короновирусом и я никак не думала, что получу в ответ от государственного банка такое вот наплевательское отношения в общем к людям!

Добрый день! По вине сотрудников банка Росреестр приостановил государственную регистрацию прав собственности, т.к сотрудник банка не явился в МФЦ в установленный срок (3 дня с момента уведомления о том, что мной был подан пакет документов) и не подал пакет документов от банка и заявление! На сделке сотрудник банка Анна М-ва выдала памятку, где в пункте 4 указан адрес по которому в течение одного рабочего дня после подачи документов в МФЦ необходимо отправить копию описей на адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru, что мной и было сделано 09.07.2020,  09.07.2020 в 17:51 мне пришла отбивка, что письмо получено сотрудниками сопровождения ипотечных кредитов. Далее в течение 3 рабочих дней представитель банка должен был явиться в МФЦ и подать заявление, что НЕ было сделано! 27 июля должна была произойти государственная регистрация прав собственности, но вместо этого из Росреестра пришло письмо о том, что от банка документы не были поданы и Росреестр приостанавливает регистрацию на 3 месяца до 21.10.2020. Анна М-ва на мое письмо не ответила, ее телефон недоступен, контактов других сотрудников у меня нет. На период регистрации идет повышенный процент по ипотечному кредиту, прошу разобраться с халатностью и вопиющей некомпетентностью сотрудников банка, принять соответствующие  меры и ускорить процесс регистрации, я не намерен платить повышенную ставку, так как этот инцидент произошел исключительно по вине сотрудников банка! Судя по отзывам на banki.ru для банка это обычная практика ведения бизнеса, подобные инциденты уже были с другими клиентами и мой случай не единичный, а банк затягивает регистрацию сделки умышленно и незаконно обогащается за счет своих клиентов!

Вносила через банкомат Почта Банк денежные средства (не малую сумму) на карту Банка ВТБ, деньги банкомат забрал, но на карту деньги не поступили! Сотрудница отделения помогла составить заявление-претензию на возврат денег, далее периодически звонила в банк, интересовалась результатом рассмотрения. Через неделю мне ответили, что обращаться нужно в сторонний Банк ВТБ. Обратилась с заявлением в ВТБ, сказали, что будут рассматривать в течение 30 дней! Звоню в ВТБ на третий день после подачи заявления узнать стадию рассмотрения, оператор только дополнила мое заявление адресом банкомата, где всё произошло! Вопрос: что делали сотрудники банка ВТБ 3 дня, не зная даже где искать деньги? Это издевательство над людьми! По ошибке банкомата мои деньги пропали, а я в итоге должна оббивать пороги этих банков, чтобы вернуть свои "кровные" деньги! При этом оператор общается заученными фразами и всё! А отдел по работе с нашими обращениями оказывается не общается с клиентами! Вот как! Очень долгое время являюсь клиентом данного Банка... видимо, нужно прекращать! Всё хуже и хуже становится обслуживание.

Запросил справку об остатке ссудной задолженности по своей ипотеке чтобы рефинансировать ипотеку, а эта справка в банке ВТБ платная - 1000 руб, хотя по закону я имею право знать свою задолженность перед банком совершенно бесплатно.Поскольку банк обязан выдать потребителю информацию в виде справки и сделать это бесплатно, он не вправе устанавливать платёж за выдачу справки определённой формы. Любая исходящая от банка справка должна содержать необходимые реквизиты кредитной организации (подпись и печать), поскольку банк несёт ответственность за достоверность представленной информации.Выдача справки с определёнными реквизитами или определённой информацией не является самостоятельной услугой, а представляет собой форму предоставления информации потребителю, которую он вправе получать бесплатно именно в той форме, которая необходима потребителю.

28.07.2020 пришли с продавцом подписать договор, после подписания подали документы в мфц для регистрации. Изначально ипотеку одобрили с 10% первоначальным взносом, так же все документы были в порядке на момент подписания. Через час этого же дня, позвонили и сказали что оказывается я должна была внести не 10% а 20% и никто об этом не знал. Выход из ситуации предложили только 1 и это доплатить, а это на секунду не 28р мелочью и о таких вещах должны предупреждать сразу, была оплачена оценка 3.5т и 1т за счёт на котором хранятся деньги. Но так и не понятно о каком счёте идёт речь если ипотеку не даже в компьютер не внесли! 2 моих знакомых которые были одобрены в втб на ипотеку отказались после моего рассказа, теперь это банк #1 который я не переношу, спасибо!

Составила заявку онлайн. Одобрили под 12.9% ,без страховки. Смутило,что банк даже не перезвонил. Обычно банки перезванивают ,обсуждают с клиентом условия и назначают встречу. Приезжаю в банк ,а менеджер выдает мне,что ставка 16% и страховка обязательна. Спрашиваю почему так?ведь одобрена заявка под другие условия и страховка не обязательна.. На что ответ был,что вы сами такую заявку отправили и без страхования никак. Вот тебе и обслуживание. Не советую оформлять в этом банке кредит онлайн.

В НБКИ имеется информация о наличии просроченной задолженности по кредитному договору от 20.11.2019 г. Данный договор досрочно закрыт 24.07.2020 г. Получена справка Банка об отсутствии задолженности. Прошу направить информацию в НБКИ об отсутствии задолженности, так как с учетом некорректной информации не могу оформить кредит

Ситуация следующая. Являюсь клиентов ВТБ. Имеется действующий потребкредит (без просрочек)Ситуация 1. В июне 2020 в ВТБ-онлайн поступает предложение о рефинансировании с одобренными сроком, ставкой и максимальной суммой и возможностью оформления по телефону. Предложение действовало до 30.06.2020. Где-то 23.06.2020 позвонил сотрудник ВТБ, рассказал все прелести предложения, заполнил заявку и пообещал, что со мной свяжется сотрудник выбранного отделения и в телефонном режиме оформит рефинансирование. До 30.06.2020 так никто и не позвонил.Оставил обращение на сайте, о том что по заявке так никто и не позвонил. На удивление мое обращение рассмотрели - для ознакомления с сутью ответа снова понадобилось обратиться на горячую линию. Суть ответа - извините, у нас не получилось.Ситуация 2.  Одновременно с ответом по обращению в ВТБ-онлайн появляется новое предложение по рефинансированию. Условия схожие, срок - до 07.08.2020. Так вот, в ходе трех разговоров с горячей линией озвучено следующее:- оставили заявку на оформления, но ввиду сбоя она пропала;- оформить по телефону продукт нельзя (хотя в предложении указано обратное) только визит в офис;- новая заявка на оформление от 28.07.2020, снова нет ответа.Оставлено новое обращение на сайте, ответа пока нет. Но уже обращался сотрудник банка по электронной почте для уточнения деталей, однако не смог подтвердить возможность оформления рефинансирования по телефону.Вопрос в следующем - либо проблема во внутренней коммуникации ВТБ (отработка заявок), либо некорректные персональные предложения (если нельзя оформить по телефону, то не следует об этом писать в предложении), либо незнание/непонимание сотрудников горячей линии о порядке действий при обращении по персональным предложениям.