Добрый день! Пишу Вам, как к последней инстанции.В 2017 году оформила ипотеку в Втб банке г. Новосибирск. В октябре 2019 года у меня в связи с проблемами по здоровью начались просрочки платежей. Три месяца я провела в больнице, не вносив полную сумму ежемесячного платежа. После того как выписалась с больницы, у меня значительно сократилась заработная плата. Мой доход упал почти на 30%. В апреле 2020 года меня попросили уволиться по собственному желанию с работы, так как в связи с сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии руководитель не может платить мне з/п. После сокращения я встала на биржу труда,получая ежемесячное пособие в 15% от моего дохода. В настоящее время я работаю официально, у меня подтвержденый доход, я полностью платежеспособна. Но....банк подал на меня в суд и хочет отобрать квартиру!!! Это моё единственное жильё! На мировое соглашение банк не идёт. Прошу помощи у Вас. Помогите, пожалуйста.

Год назад купил номер телефона, с тех пор мне постоянно шлют чужие смс о движении по счету какой то ООО. Звонил раз 10 в тех помощь, оставляли заявку, присылали что все выполнено но смс шлют до сих пор. Что делать? Последняя заявка ONL - 217184.  Я бы просто заблокировал, но сам являюсь Вашим клиентом. ПОМОГИТЕ!

Уважаемые представители банка ВТБ! Учитывая, чтоусловия по программе мультибонус, в частности начисления кэш бэка, изменяются уже несколько раз за год, естественно не в пользу клиента, так еще и придумали новую «фишку»: списание миль по ошибочному двойному возврату.23.07.2020 произошла операции  по списанию миль по ошибочному двойномувозврату на сумму 3912 бонусных рублей. Сотрудник горячей линии пояснил, что банк списал мили, которые якобы были ошибочно начислены на заказ, сделанный 10 октября 2019 года, возврат по которому был сделан в декабре 2019 года. Из 15077 миль, которые были потрачены на заказ билетов, возвращены были 11517 ,наименование операции «возврат средств за заказ». Затем, 26.03.2020 следуют три операции «возврат средств за заказ 4923668» на суммы 527, 527, 995 миль и 13.04.2020 следует операция «возврат средств за заказ 4923668» на сумму 1863 мили, общая сумма возврата по заказу 4923668 исходя из выписка 3912 миль, именно эту сумму банк решил списать по истечению более чем полугода с моментавозврата заказа.Уведомляю вас, что мили, которые якобы были «ошибочно»начислены на мой лицевой счет, уже давно потрачены, а на момент 23.07 2020 г. вы списали мили, начисленные по другим операциям, нарушая условия  участия в программе мультибонус водностороннем порядке.Прощу провести разбирательство и вернуть бонусные мили в размере 3912 на мой бонусный счет.

Добрый день! По вине сотрудников банка Росреестр приостановил государственную регистрацию прав собственности, т.к сотрудник банка не явился в МФЦ в установленный срок (3 дня с момента уведомления о том, что мной был подан пакет документов) и не подал пакет документов от банка и заявление! На сделке сотрудник банка Анна М-ва выдала памятку, где в пункте 4 указан адрес по которому в течение одного рабочего дня после подачи документов в МФЦ необходимо отправить копию описей на адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru, что мной и было сделано 09.07.2020,  09.07.2020 в 17:51 мне пришла отбивка, что письмо получено сотрудниками сопровождения ипотечных кредитов. Далее в течение 3 рабочих дней представитель банка должен был явиться в МФЦ и подать заявление, что НЕ было сделано! 27 июля должна была произойти государственная регистрация прав собственности, но вместо этого из Росреестра пришло письмо о том, что от банка документы не были поданы и Росреестр приостанавливает регистрацию на 3 месяца до 21.10.2020. Анна М-ва на мое письмо не ответила, ее телефон недоступен, контактов других сотрудников у меня нет. На период регистрации идет повышенный процент по ипотечному кредиту, прошу разобраться с халатностью и вопиющей некомпетентностью сотрудников банка, принять соответствующие  меры и ускорить процесс регистрации, я не намерен платить повышенную ставку, так как этот инцидент произошел исключительно по вине сотрудников банка! Судя по отзывам на banki.ru для банка это обычная практика ведения бизнеса, подобные инциденты уже были с другими клиентами и мой случай не единичный, а банк затягивает регистрацию сделки умышленно и незаконно обогащается за счет своих клиентов!

Ситуация следующая. Являюсь клиентов ВТБ. Имеется действующий потребкредит (без просрочек) Ситуация 1. В июне 2020 в ВТБ-онлайн поступает предложение о рефинансировании с одобренными сроком, ставкой и максимальной суммой и возможностью оформления по телефону. Предложение действовало до 30.06.2020. Где-то 23.06.2020 позвонил сотрудник ВТБ, рассказал все прелести предложения, заполнил заявку и пообещал, что со мной свяжется сотрудник выбранного отделения и в телефонном режиме оформит рефинансирование. До 30.06.2020 так никто и не позвонил. Оставил обращение на сайте, о том что по заявке так никто и не позвонил. На удивление мое обращение рассмотрели - для ознакомления с сутью ответа снова понадобилось обратиться на горячую линию. Суть ответа - извините, у нас не получилось. Ситуация 2.  Одновременно с ответом по обращению в ВТБ-онлайн появляется новое предложение по рефинансированию. Условия схожие, срок - до 07.08.2020. Так вот, в ходе трех разговоров с горячей линией озвучено следующее: - оставили заявку на оформления, но ввиду сбоя она пропала; - оформить по телефону продукт нельзя (хотя в предложении указано обратное) только визит в офис; - новая заявка на оформление от 28.07.2020, снова нет ответа. Оставлено новое обращение на сайте, ответа пока нет. Но уже обращался сотрудник банка по электронной почте для уточнения деталей, однако не смог подтвердить возможность оформления рефинансирования по телефону. Вопрос в следующем - либо проблема во внутренней коммуникации ВТБ (отработка заявок), либо некорректные персональные предложения (если нельзя оформить по телефону, то не следует об этом писать в предложении), либо незнание/непонимание сотрудников горячей линии о порядке действий при обращении по персональным предложениям.

Решили пройти процедуру рефинансирования, перевести свою ипотеку из сбербанка в втб, так как пообещали более низкий процент. Не можем завершить рефинансирование уже в течении полугода, а все потому, что сотрудники втб понятия не имеют какие документы нужны, и как проходит сама процедура. Каждый новый сотрудник говорит совершенно разные вещи, и список документов меняется! Менеджер, который должен помогать и отвечать на все вопросы, вечно не берет трубку, а если берет, то ответить на вопросы не может. Оператор горячей линии продиктовала список документов для написания заявления для снижения %ставки. мы явились на встречу, и оказалось, что нужна еще куча документов, для получения которой надо обращаться в мфц, сбербанк и тд. Почему до этого в течении 6 месяцев! ни один сотрудник про это не сказал? (ни менеджер, ни оператор горячей линии) Не рекомендую обращаться в втб, если вам дороги ваши нервы, деньги и время

Решили пройти процедуру рефинансирования, перевести свою ипотеку из сбербанка в втб, так как пообещали более низкий процент. Не можем завершить рефинансирование уже в течении полугода, а все потому, что сотрудники втб понятия не имеют какие документы нужны, и как проходит сама процедура. Каждый новый сотрудник говорит совершенно разные вещи, и список документов меняется! Менеджер, который должен помогать и отвечать на все вопросы, вечно не берет трубку, а если берет, то ответить на вопросы не может. Оператор горячей линии продиктовала список документов для написания заявления для снижения %ставки. мы явились на встречу, и оказалось, что нужна еще куча документов, для получения которой надо обращаться в мфц, сбербанк и тд. Почему до этого в течении 6 месяцев! ни один сотрудник про это не сказал? (ни менеджер, ни оператор горячей линии) Не рекомендую обращаться в втб, если вам дороги ваши нервы, деньги и время

Не обновилась информация о продлении страхования жизни заемщика. Почему возникают такие сложности при обработке электронных писем? Платила через ВТБ онлайн. Отправила квитанцию на 1233@vtb.ru  23 июня в 18.41. Позже пришел эл чек. Отправила 6 июля в 18.31.  Ни то , ни другое банком не обработано. Хотя каждый раз мне приходил автоматический ответ о получении письма. Сегодня  отправила в третий раз.

Изначально не собирался описывать данную историю, однако в связи с сегодняшним звонком из ВТБ, решил описать.Итак, примерно пару недель назад, зайдя в личный кабинет, я увидел индивидуальное предложение по кредитной карте "Карта возможностей". Изначально я не собирался оформлять кредитную карту, так как у меня итак есть. Но позже, посмотрев на условия, я понял что они лучше чем условия по моей текущей карте другого банка - и я решил обратиться в банк. По телефону мне сообщили что карта уже одобрена и достаточно обратиться в отделение банка с паспортом и СНИЛС. Карта одобрена и условия хорошие - почему бы и нет. Почему бы не заменить мою карту на карту с лучшими условиями - я рассуждал так.Придя в банк, я достаточно долго ждал у стойки обслуживания, пока сотрудница банка делает копии моих документов и обновляет мои персональные данные (я клиент ВТБ, но давно не пользовался продуктами банка, поэтому мои данные устарели, и я сообщил актуальные)После чего, мне сообщили что по карте пришел отказ. Я был удивлен. Не я подавал заявление на карту, более того, изначально и не собирался. Мне предложил сам банк! И сам отказал! Я потратил свое время. Все ли вообще нормально в банке ВТБ с организацией процессов? Продолжаю далее. Сегодня мне звонок из ВТБ. С уникальным предложением - "вам одобрена карта возможностей". Это меня уже добило окончательно и сподвигло написать данный отзыв. Еще раз описываю:Банк предлагает мне карту ОтказываетНе знает что отказал и звонит еще раз и предлагаетГоспода из ВТБ - наладьте пожалуйста нормально свои внутренние процессы и не заставляйте клиентов попадать в такие неприятные ситуации. Справедливости ради могу только предположить одну причину отказа - у меня формально сменилось место работы как раз в день обращения в банк, из-за перевода, который инициировал мой работодатель. Более причин не вижу, просрочек по кредитам на данный момент у меня нет. Итак, ставлю ВТБ 3, а не 2 и не 1, только за хороший интернет банк.

У меня есть 2 потребительских кредита, которые я брал ещё в Банке Москвы! Сейчас у меня финансовые трудности, просрочка дней 15-20. Почему я не могу воспользоваться услугой "Кредитные каникулы"? "Кредитные каникулы " без проблем предоставляют по кредитам тем людям,которые брали кредиты в "ВТБ", а кто брал в "Банке Москвы" не предоставляют. Вот такая несправедливость.

13.07.2020 я оформил потребительский кредит в банке ВТБ (отделение 4627, ДО "Рязанский проспект", г. Москва) - 1 млн 900 т.р. + страховка на 7 лет, процентная ставка 8,9. При оформлении менеджер Ч-ов Павел сказал, что если я оформлю страхование, то у меня и процентная ставка будет ниже, и платеж тоже будет ниже. Я поверил ему и оформил страховку - "Финансовый резерв 2.0", программа Оптимум, размер страховки 341 000 рублей. Но оказалось, что менеджер Ч-ов П.М. меня просто обманул. Да, без страховки процент будет выше, но платеж меньше примерно на 3 000 рублей. К сожалению, я об этом узнал на 15 день (период охлаждения прошел) со дня оформления страховки. 28.07. я обратился в банк и страховую компанию (СОГАЗ), мне сказали, что я опоздал и страховую премию, даже за вычетом используемого периода, мне никогда уже не вернуть. Вот так, собственная наивность и непорядочность сотрудников банка наказала меня на 341 000 рублей. Я готов найти компромисс - мне возвращают часть страховой премии (за вычетом используемого периода) и, например, ставка повышается не на 5, а на больше процентов или кредит досрочно закрывается.Я клиент банка с 2014 года. У меня и зарплата в ВТБ, и ипотека в ВТБ. Очень жаль, что из-за непорядочных сотрудников приходится портить отношение с банком.

Сдала документы в МФЦ, получила опись, отправила на почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru и спокойно сидела ждала документы из Росреестра. Прошло 2,5 недели пришла в МФЦ, а там уведомление, что сотрудники банка не передали документы. Опять пишу и прикрепляю уведомление - тишина. Звоню - с отделом ипотечном на римской они отказываются соединять, сказали, что мою заявку приняли, срок обработки 3 дня. Жду. Решила поехать в субботу в офис (по памятке рабочий день) приехала поцеловала дверь. Пришлось вчера уйти с работы и поехать разбираться. Прихожу а там очередь (около 50 человек). В итоге прождала 2 часа в душном помещении, а меня все не вызывали, пришлось скандал закатить. Только после этого вызвали. Итог. Ну мы возьмем в работу. Вопрос почемуеще не взяли? С 6 июля длится это все. Типа приходите через 2 недели в МФЦ. Процентную ставку из-за своего косяка не хотят снижать. Лучше бы в Сбере осталась.  Это же реально беспредел!

4 марта 2019 года был выдан ипотечный кредит. Дата ежемесячного платежа - 2 числа каждого месяца. Почти каждый месяц дополнительно к ежемесячному платежу я делаю досрочное гашение.  Зарплату я получаю 27-28 числа, перекидываю нужную сумму на счет в ВТБ и, в приложении, делаю заявление на частичное досрочное гашение.  При этом датой досрочного гашения, как правило, для удобство выбираю 2 же число: тогда приложение само вычитает из общей суммы зачисленных денег «ежемесячный» платеж и ту часть основного долга, что гасится досрочно. Я пробовала ставить другие даты (например, 30 число), всегда выводился дисклеймер «Внимание! В сумму досрочного платежа не включен плановый платеж по графику. Не забудьте своевременно погасить платеж по графику…" За наличием этого дисклеймера я слежу всегда.  29 марта я, по какой-то причине, выбрала датой досрочного гашения 29 февраля. Дисклеймера не появилось, и я сделала вывод, что досрочное гашение пройдет «классическим» способом: вероятно, потому что 29 февраля - выходной день. 9 марта мне позвонили и сообщили, что у меня просрочка и я злобная неплательщица. В этот же день я закрыла просроченную задолженность: все деньги, что я закидывала, списались в качестве "досрочного гашения". 10 марта мне пришла смс о просроченной задолженности, которую я оплатила. Потом было еще несколько звонков с запоздалыми требованиями. Было как минимум 2 телефонных разговора, в которых я объясняла причину и по итогам которых сотрудники банка согласились с тем, что просрочка случилась не по моей вине и кредитную историю портить не нужно, но по какой- то причине информацию о просрочке в БКИ всё равно передали. Сейчас, несмотря на жесткую платежную дисциплину и платежеспособность (подтвержденную систематическими досрочными гашениями), у меня критически испорчена кредитная история. Испорчена по следующим причинам:   1. Из-за ошибки интерфейса (не появился дисклеймер) досрочное гашение произведено не в ту дату.   2. Банк не сообщал мне о просрочке целую неделю, чем усугубил ситуацию и ухудшил мой кредитный рейтинг.  По поводу ошибки интерфейса: я только что попыталась воспроизвести ошибку, которая приводит к неотображению дисклеймера. Сценарий следующий:    1. Заходим в досрочное гашение   2. Выбираем дату ежемесячного платежа (в моем случае - 2 августа)   3. Меняем дату на "1 августа" - дисклеймер не появляется! [url=/away/?url=https%3A//sun9-33.userapi.com/nu51TWJS-jx_R66w6S4IrKbbeQfVtHiIdZSaCA/8-q5fSxx9dc.jpg]https://sun9-33.userapi.com/nu51TWJS-jx_R66w6S4IrKbbeQfVtHiIdZSaCA/8-q5fSxx9dc.jpg[/url] При этом, если сразу выбрать 1 августа, дисклеймер появляется корректно, но есть как минимум один сценарий, при котором клиента банка не предупреждают о последствиях. Подведу итоги: Из-за кривоватого интерфейса и недельного неуведомления мой кредитный рейтинг серьезно ухудшили. Понимаю, что формально я не могу ничего требовать с банка, но прошу сотрудников рассмотреть возможность "исправления" моей кредитной истории и удаление информации о задержке: она случилась не по моей вине, ее длительность (более недели) связана только с тем, что мне никто о ней вовремя не сообщил. Заранее благодарю сотрудников банка.

Рефинансировал ипотеку в ВТБ, перевел в Росбанк, 22.06.2020 года был крайний платеж и ипотечный кредит закрылся. 23 июня позвонил в Колл-центр и заказал закладную, сказали ждать до 30 дней, звонил 23 июля, 24 июля и 25 июля, оставлял 2 заявки на заявку по закладной, то есть, чтобы ответили по факту статуса готовности или сказали хотя бы на какой стадии находится. НОЛЬ реакции, сегодня уже 29 июля и ни одного звонка. А ФЗ-102 статья 17 пункт 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Это вообще никого не волнует. У меня один вопрос! Сколько дней или месяцев я еще должен знать одну бумагу, чтобы мне в Росбанке снизили процентную ставку? Представители ВТБ, ответьте мне, пожалуйста! Ваш Банк не касаются законы в Российской Федерации? Не советую никому связываться с данным Банком ВТБ! Сотню, а то и тысячи раз пожалеете. Фактически терплю убытки из-за Банка ВТБ. Дурость, других слов нет!

Не являюсь клиентом этого банка, сейчас понимаю, что к лучшему. Так случилось, что пришлось соприкасаться с работой ВТБ в связи с тем, что суд присудил взыскать с застройщика неустойку в мою пользу. По закону денежные средства должны быть выплачены в течение 10 рабочий дней, да и сами сотрудники утверждают, «деньги отправляются в течение 3 дней, если нужно подтвердить какие-либо документы, то ещё плюс 7, итого 10». Однако,  прошло уже 22 дня с того момента, как статус моего исполнительного листа был сменён на «на исполнении», а денег до сих пор нет. Звонишь в кол центр, говорят, что ничего не знают и отправляют в отделение, едешь в отделение, там посылают на 4 стороны света с оговоркой, что ничего не знают и нужно звонить в кол центр. И так по кругу. Я уже вторую неделю пытаюсь получить хоть какую-то информацию, но бестолку, даже не могут сказать, куда обращаться, про решение моего вопроса я вообще молчу - ОНИ НЕ ТО-РО-ПЯ-ТСЯ! Ужасно-отвратительная работа банка и его сотрудников, теперь понимаю, что не хочу с этим банком иметь ничего общего, и вам не советую!

В банк была предоставлена квитанция об оплате страховки по ипотеке, до сих пор не внесены данные, а прошло уже три месяца(!),проверял через личный кабинет. Звонок на горячую линию ничего не дал,кроме известной информации (зачем тогда вообще нужна горячая линия?).  Как сказали -ввод данных может занять до двух месяцев. У вас кто там сидит,если не могут ввести несколько цифр и нажать клавишу ввод? В свое время обслуживались в другом банке,таких проблем не было.В общем отношение бросовое к клиенту,абсолютное неуважение. Никогда не пойду в этот банк и не доверю ему свои деньги.

Просто ужас, нервов уже не хватает! Вот почему с счета в банке втб контора пользующаяся услугами перевозки грузов отправила платежные поручения на сторонние банки типа Сбербанк, Альфабанк и деньги пришли чуть ли не по щелчку пальцев! А на счёт в втб они ни как дойти не могут?! Это как? Внутри банка переводы сложнее что ли или дольше?

С моей Карты были списаны ошибочно средства. Арестовали счёт, месяц не снимают обременения. Документы предоставлены приставом и мной лично в офис банка. Сотрудником банка была допущена грубейшая ошибка и невнимательность, непрофессионализм в своей работе. Сумма по указанному постановлению  56227/20/29026-СД  была введена неверно, не соответствует постановлению. Соответственно, у судебных приставов сумма одна, а в банке другая, получается что моя Карта всегда будет наложена арестом. Никто из банка не может решить этот вопрос. Свои ошибки не исправляют.

Банк приостанавливает начисление мне последней части пособия по уходу за ребёнком за июнь, аргументируя это тем, что с 01.07.2020 все бюджетные выплаты должны осуществляться на карты МИР.Постановлением Правительства №920 от 25.06.2020 внесены изменения в Постановление Правительства №1466 от 01.12.2018. В отношении физ. лиц, ранее получавших бюджетные выплаты на карты иных платёжных систем (это как раз мой случай), срок возможного получения выплат на те же карты продлён до 01 октября 2020Для ВТБ законодательства не существует?

Из-за пандемии коронавируса мое рефинансирование растянулось на 4 месяца, вместо одного, и все это время я плачу повышенную ставку. Менеджеры об изменениях не уведомляют, все узнаю, позвонив на горячую линию. Очередность действий неясна! В итоге, сдав документы в МФЦ на наложение обременения (без сотрудника банка - короновирус), я отправила опись документов на почту [url=mailto:vstrecha_v_MFC@vtb.ru]vstrecha_v_MFC@vtb.ru[/url]. После чего, как меня уведомил мой абсолютно безграмотный менеджер, в течении трех дней сотрудник банка отправит оставшуюся часть документов. 22 июля мне звонят из МФЦ (прошло ровно 2 недели!) и говорят, что с моими документами все замечательно, но банк не предоставил документы и наложение приостановлено! Я опять еду в МФЦ, беру заявление о приостановке и отправляю с просьбой устранить приостановку! Прошла ещё неделя, сегодня уже 28 июля . За прошедшую неделю было написано обращение на сайте банка-пришёл ответ, что в течении трёх дней сообщат о решении-тишина. Два дня подряд дозваниваюсь до call-центра, мои обращения с пометкой срочно отправляются в нужные инстанции, обещают в течение суток связаться со мной - тишина уже двое суток! В результате я еще месяц плачу повышенный процент! У вас всегда так с клиентами обращаются ?!Рефинансирование в бОльшую сторону, это ваша нормальная практика?!